信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
。
六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
求助,银行主持人整场开场白,串词,结束语
我在学校的学习生活中，思想上积极要求上进，靠近党组织组织，严格要求自己，积极努力。
对待学习，态度端正，目标明确、虚心好学，成绩优良。
劳动方面，不怕吃苦，任劳任怨，努力锻炼自己的品格。
体育方面，积极参加学校的体育活动，锻炼身体，强壮体魄。
平时关心集体、帮助别人，有团队精神和集体荣誉感等等。
多次受到学校的表扬。
最近几天的时政新闻加感想
10月15日至16日：伊朗与美英法俄中德六国将就伊朗核问题在日内瓦举行新一轮会谈。
这是自伊朗总统鲁哈尼今年8月就任以来举行的首次谈判。
最近一段时间，美伊关系出现松动，双方展开了一系列积极接触，伊朗核问题出现转机，人们对此轮会谈抱有一定期待 2013年10月14日时事新闻:1、中央财政近日安排50亿元资金，全部用于京津冀及周边地区大气污染治理工作，具体包括京津冀蒙晋鲁6个省份，重点向治理任务重的河北省倾斜。
该项资金以“以奖代补”的方式，按上述地区预期污染物减排量、污染治理投入、PM2.5浓度下降比例3项因素分配。
2、自10月8日中国(上海)自由贸易试验区挂牌后正式受理企业登记注册申请之后，今天，首批受理企业获得营业执照。
一个窗口受理、3个工作日办妥，营业执照、机构代码证、税务登记证、外商投资企业备案证明全部到手，上海自贸试验区的行政效能让企业惊叹“不可思议”。
2013年10月13日时事新闻:1、截至目前，新一届中央政府分三批取消和下放行政审批事项共计221项。
下一步，行政审批制度改革将朝哪些方面发力?近日中央编办负责人接受记者采访时透露，最终审批目录将向社会公开，接受公众特别是行政相对人的监督，不在目录内的行政审批事项日后将不得实施。
2、中国证监会新闻发言人10月11日介绍，证监会于2012年年底启动的首发公司财务会计信息专项检查，历经发行人及中介机构自查、发行审核部门对自查报告进行审阅、证监会组织经验丰富的会计师进行抽查等三个阶段，目前现场检查工作已完成。
2、 日前，美国海军最新一代的“福特”号航空母舰建造近4年来首次完成漂浮测试。
据悉，该航母预计最快会在2015年底正式服役。
当地媒体评论称，作为当今世界最新型、实力最强的大型水上战舰，“福特”号航母的问世无疑会对全球海军装备产生新的巨大冲击，也将引领新一代航母的技术标准。
2013年10月12日时事新闻：1、国务院总理10月12日上午在泰国王宫会见泰国国王普密蓬的代表诗琳通公主，泰国总理英拉陪同会见。
首先转达对普密蓬国王陛下及王室成员的亲切问候。
他表示，中泰文化亲，往来亲，感情更亲。
泰国王室长期为推动中泰友好，促进两国人民的了解和友谊作出了重要贡献。
2、海关总署新闻发言人、综合统计司司长郑跃声12日在国新办发布会上透露，今年前三季度，我国进出口总值19.07万亿元人民币，扣除汇率因素同比增长7.7%。
我国外贸总体增速低位企稳的同时，质量和效益也得到了提升。
首先，我国外贸依存度持续回落，我国经济发展由外需拉动向内需驱动转变。
其次，外贸发展的自主能力增强。
前三季度，一般贸易进出口增长7.8%，加工贸易方式进出口增长了0.7%。
相比加工贸易，一般贸易进出口更能够体现一国对外贸易发展自主性和经济实力。
第三，外贸地区布局协调推进，中西部进出口快速增长。
3、中国政府网10月12日发布了《国务院办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见》。
意见提出，到2015年底全国关闭2000处以上小煤矿。
意见明确，要加快落后小煤矿关闭退出。
重点关闭9万吨\\\/年及以下不具备安全生产条件的煤矿，加快关闭9万吨\\\/年及以下煤与瓦斯突出等灾害严重的煤矿，坚决关闭发生较大及以上责任事故的9万吨\\\/年及以下的煤矿。
4、据诺贝尔奖官方网站消息，禁止化学武器组织获得2013年度诺贝尔和平奖，获奖理由是“为表彰其在全面销毁化学武器方面的贡献”。
这是挪威诺贝尔委员会第25次将和平奖颁发给机构组织。
2013年10月11日时事新闻：1、中共中央总书记、国家主席、中央军委主席近日就坚持和发展“枫桥经验”作出重要指示强调，各级党委和政府要充分认识“枫桥经验”的重大意义，发扬优良作风，适应时代要求，创新群众工作方法，善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好。
指出，50年前，浙江枫桥干部群众创造了“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，并根据形势变化不断赋予其新的内涵，成为全国政法综治战线的一面旗帜。
浙江省各级党委和政府高度重视学习推广“枫桥经验”，紧紧扭住做好群众工作这条主线，为经济社会发展提供了重要保障。
2、近日，巴塞尔委员会发布了中国资本监管规则与国际资本监管规则一致性的评估报告，对中国银行业资本监管制度给予了积极评价，总体评估结论为“符合”，资本监管框架的14个组成部分中，12项被评为“符合”，两项被评为“大体符合”。
巴塞尔协议即资本充足协议，是由巴塞尔委员会制定的一套国际通用的、以加权方式衡量银行表内与表外风险的资本充足率标准。
3、中国证监会10月11日公布相关批复，同意大连商品交易所挂牌铁矿石期货合约，具体挂牌时间由大商所根据市场状况及各项准备工作的进展情况确定。
中国是世界最大的铁矿石消费国，2012年中国铁矿石消费量10.5亿吨，占世界消费总量的59.4%。
铁矿石价格近几年波动频繁剧烈，据大商所数据，2010年，铁矿石的年化价格波动率为18.6%，2012年达到24.3%。
3、10月10日，世界银行行长金墉在世界银行与国际货币基金组织(IMF)2013年秋季年会召开前一天举行的新闻发布会上表示，中国致力于改革和推动经济转型令人印象深刻，“中国正在向非常好的方向前进”。
IMF总裁拉加德也表示，经济增速相对放缓有助于中国经济转型。
2013年10月10日时事新闻：1、国务院总理10月10日上午在文莱首都斯里巴加湾市出席第十六次东盟与中日韩(10+3)领导人会议。
文莱苏丹哈桑纳尔主持会议。
东盟十国、日本、韩国领导人共同出席。
2、总部设在德国法兰克福的欧洲中央银行10月10日发表声明说，该行与中国人民银行9日签署了规模为3500亿元人民币\\\/450亿欧元的中欧双边本币互换协议，协议有效期为3年。
3、中共中央政治局委员、上海市委书记韩正10月10日下午会见即将在上海举行的首届两岸和平论坛与会台湾代表。
韩正说，两岸和平、共同发展，振兴中华、实现中华民族的伟大复兴，是两岸同胞的共同愿望。
最近两岸积极互动之中展现的正能量，让两岸同胞都为之振奋。
上海在推进国际经济、金融、贸易、航运中心建设过程中，积极借鉴了台湾的发展经验。
作为见证者和参与者，在沪台资企业、台湾同胞也为上海“四个中心”建设作出了很大贡献。
4、 银监会近日对《农村中小金融机构行政许可事项实施办法》进行了修订，并向社会公开征求意见。
根据《实施办法(征求意见稿)》，自然人可发起设立农村商业银行，其入股资金需为自有资金，注册资本为实缴资本，最低限额为5000万元人民币，单个自然人股东及其关联方合计投资入股比例不得超过农村商业银行股本总额的2%，职工自然人合计投资入股比例不得超过农村商业银行股本总额的20%。
5、当地时间10月10日凌晨，利比亚临时政府总理阿里·扎伊丹在首都的黎波里遭绑架。
当天12时左右，扎伊丹被释放。
关于他遭绑架的原因，媒体说法不一。
扎伊丹在社交网站上说：“他们绑架我是为了逼我辞职。
”扎伊丹被绑架事件恰是当下利国内局势混乱的一个缩影。
由于各派利益纠结，诉求不一，又没有一个强有力的中央政府，利国内出现各派武装各自为政的“亚分裂状态”，对国家统一造成巨大威胁。
中国母亲颁奖词 50字
没有怨言，是心甘情愿，默默奉献；，是亲情流露，无言祝福。
她们用神圣、纯洁和伟大的付出，诠释了“母爱”的真谛。
————白红萍 她们朴实，他们无私，她们用自己全部的精力去呵护自己的子女；以自己的青春年华来换取子女的辉煌成就。
她们用自己的行为告诉了我们什么是，让我们永远记住这个团体的名字“中国母亲”。
———— 是谁把子女抚养长大
是谁把所用的爱都给了子女
是谁不惜生命地去保护子女?——是妈妈，是母亲，是全中国的母亲。
是 她们用爱创造了奇迹， 是 她们用爱谱写了赞歌。
我们做子女的今天在此特颁“”团体奖一个，以表谢意。
————袁剑彤
送领导的锦旗用语
1.2008年8月8日晚，举世瞩目的北京第二十九届奥林匹克运动会开幕式在国家体育场隆重举行。
本届奥运会中国体育代表团取得了51枚金牌、21枚银牌、28枚铜牌（共100枚奖牌）的优异成绩，第一次名列奥运会金牌榜首位，创造了中国体育代表团参加奥运会以来的最好成绩。
2．中国国民党主席吴伯雄8月13日晚上抵达祖籍地——福建省龙岩市永定县下洋镇思贤村，开始他的省亲谒祖之旅。
3.根据国务院的统一部署，从2008年秋季起全面免除城市义务教育阶段学生学杂费。
4．党中央决定，从2008年9月开始，用一年半左右的时间，在全党分批开展深入学习实践科学发展观活动。
5．2008年9月份是我国第五个“中小学弘扬和培育民族精神月”， 今年的活动主题为“学习英雄少年，弘扬抗震救灾精神，做一个有道德的人”。
6．2008年9月8日，山西省临汾市襄汾县新塔矿业有限公司尾矿库发生特别重大溃坝事故，造成重大人员伤亡。
7．石家庄三鹿集团股份有限公司所生产的婴幼儿“问题奶粉”是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。
从2008年9月12日至17日8时，各地报告临床诊断患儿一共有6244例。
由“三鹿奶粉”引发的奶粉质量安全问题已经蔓延到了22家。
8．北京2008年残奥会闭幕式9月17日晚在国家体育场隆重举行。
中国体育代表团获得89枚金牌、211枚奖牌，名列金牌榜和奖牌榜首位，创造了中国体育代表团参加残奥会以来的最好成绩。
9．9月23日上午，宁夏各族各界群众两万多人欢聚在银川览山剧场，热烈庆祝宁夏回族自治区成立50周年。
10．北京时间9月25日21时10分04秒，我国航天事业又迎来一个历史性时刻，我国自行研制的神舟七号载人飞船在酒泉卫星发射中心发射升空，由翟志刚、刘伯明、景海鹏组成执行神舟七号载人航天飞行任务的航天员乘组。
11．9月27日16时41分00秒，我国航天员翟志刚打开神舟七号载人飞船轨道舱舱门，首度实施空间出舱活动，茫茫太空第一次留下中国人的足迹。
中国，从此成为世界上第三个独立掌握空间出舱技术的国家。
12．第二届夏季达沃斯论坛年会27日下午在天津滨海新区国际会展中心开幕，国务院总理温家宝出席开幕式并致辞。
13.中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛和朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日1日互致贺电，宣布“中朝友好年”正式开始并表示热烈祝贺。
14.在5日举行的全国财政工作会议上，财政部部长谢旭人指出，2008年全国财政收入总体增长较快，但增幅呈现明显的前高后低走势。
去年1—11月累计,全国财政收入58068.21亿元，比上年同期增长20.5%。
其中，中央本级收入31915.83亿元，同比增长18.8%；地方本级收入26152.38亿元，同比增长22.7%。
预计全年全国财政收入突破6万亿元，同比增长19%左右。
15.1月5日14时30分，随着一声汽笛长鸣，历时117天，总航程23000余海里的远望五号测量船顺利抵达中国卫星海上测控部港口。
至此，顺利完成神舟七号海上测控任务的5艘远望号测量船全部胜利返回祖国，我国航天远洋测控史上最大规模的行动圆满结束。
北京时间1月7日，中国第二十五次南极考察内陆冰盖队抵达南极之巅冰穹A地区，动工建设我国首个南极内陆科考站——昆仑站。
国务院日前批复《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008—2020年）》。
国务院新闻办1月8日就此召开新闻发布会，国家发展改革委副主任杜鹰、广东省常务副省长黄龙云介绍相关情况指出,珠三角地区将紧紧抓住当前扩大内需、促进增长的战略机遇，加快基础设施建设，推进经济结构转型和发展方式转变，进一步发挥对全国的辐射带动作用和先行示范作用，争当实践科学发展观的排头兵。
中共中央、国务院9日上午在北京隆重举行国家科学技术奖励大会。
党和国家领导人胡锦涛、温家宝、李长春、、出席大会并为获奖代表颁奖。
温家宝代表党中央、国务院在大会上讲话。
主持大会。
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛首先向获得2008年度国家最高科学技术奖的中国工程院院士、北京市神经外科研究所所长、北京天坛医院名誉院长王忠诚，中国科学院院士、北京大学教授徐光宪颁发奖励证书，并同他们热情握手，表示祝贺。
在热烈的掌声中，胡锦涛等党和国家领导人向获得国家科学技术进步奖特等奖、国家自然科学奖、国家技术发明奖以及其他国家科学技术进步奖的代表颁奖。
16.国家副主席11日下午在实地考察珠澳跨境工业区时指出，在“一国两制”条件下创办珠澳跨境工业区是个创举，对保持澳门经济繁荣稳定意义重大。
澳门特别行政区应当沿着经济适度多元发展的正确方向坚定不移走下去。
珠澳跨境工业区是经国务院批准设立并于2006年12月投入运作的。
17.海关总署今天发布2008年我国对外贸易进出口情况。
据海关统计，去年我国外贸总值达25616.3亿美元，比上年增长17.8%。
其中出口14285.5亿美元，增长17.2%；进口11330.8亿美元，增长18.5%。
贸易顺差2954.7亿美元，比上年增长12.5%，净增加328.3亿美元。
中国农业银行股份有限公司1月16日在京召开成立大会。
这不仅标志着农业银行股份制改革取得了决定性成果，也表明我国国有独资商业银行股份制改革进入了“收官”阶段。
18.1月20日上午在北京体育大学举行的全运会申办会议的无记名投票中，辽宁省得票超过了天津市、浙江省和湖北省。
按照程序，这一结果只待国务院批准后，辽宁省便将正式获得2013年第十二届全运会的承办权。
国务院新闻办、工业和信息化部、公安部、文化部、工商总局、广电总局、新闻出版总署等七部委1月21日召开联席会议，进一步部署整治互联网低俗之风专项行动。
会议认为，专项行动已取得阶段性明显成效，截止到21日，已依法关闭了1250家传播淫秽色情和低俗内容的网站，删除网上色情和低俗信息320余万条；公安机关立案侦办网上传播淫秽色情案件61起，成功破获27起，抓获犯罪嫌疑人41名。
通过开展专项行动，网上低俗之风得到遏制，网上淫秽色情和低俗内容明显减少，网络环境得到明显改善。
会议部署了下一步整治工作。
一是进一步加大整治力度，坚决依法关闭违法违规网站，对顶风作案的要落地查人，追究法律责任。
二是严格落实专项行动的属地责任，七部委要加强对各地工作的指导，确保专项行动的要求落到实处。
三是安排好春节期间有关工作，保持整治工作力度，防止出现反弹。
四是着手整治手机传播淫秽色情行为，并将整治手机传播淫秽色情纳入专项行动。
五是加快建立长效机制，推动网站完善内部管理制度。
六是各部门进一步加强协调配合，形成工作合力。
19.国务院总理温家宝2月2日在英国访问期间，在英国剑桥大学具有500年历史的“瑞德讲坛”发表了题为《用发展的眼光看中国》的演讲。
澳门特区第三任行政长官选举管理委员会委员2月3日在特区政府总部宣誓就职。
澳门特区行政长官何厚铧、澳门特区政府行政法务司司长陈丽敏等出席就职仪式。
澳门特区公报2日刊登行政长官批示，委任终审法院法官朱健为第三任行政长官选举管理委员会（简称管委会）主席，其他成员包括检察院助理检察长马翊、初级法院合议庭主席冯文庄、特区政府行政暨公职局局长朱伟干及特区政府新闻局局长陈致平。
20.2月5日，《自然》杂志社在线发表了我国科学家在禽流感病毒研究上取得的重大突破：从原子水平上揭开了禽流感病毒的“心脏”——核糖核酸聚合酶PA亚基的工作机制，为相关药物研发提供了新的靶标。
该研究成果由中国科学院生物物理研究所刘迎芳研究员领导的课题组和饶子和院士领导的南开大学清华大学生物物理所联合实验室合作完成。
21.2月8日，第二届张培刚发展经济学研究优秀成果奖颁奖典礼暨中国经济发展论坛在京举行。
谭崇台、吴敬琏、刘遵义、蔡昉、姚洋、胡必亮等6位学者因专著或论文获“张培刚发展经济学研究优秀成果奖”。
22.2008年度“中国基础研究十大新闻”评选结果2月10日揭晓。
10项由我国科学家独立或为主完成的重要研究成果入选。
这10项成果是：神舟七号成功发射并完成各项既定任务、中国首幅全月球影像图公布、铁基高温超导研究取得系列重要进展、大天区面积多目标光纤光谱天文望远镜(LAMOST)落成、亚洲人二倍体基因组测序完成、过去22.4万年间千年和轨道尺度东亚季风变化、兰州重离子加速器冷却储存环建成投入运行、流感病毒聚合酶PA亚基与PB1多肽复合体的精细三维结构、Ghd7自然变异是调控水稻抽穗期和产量潜力的重要因素、发现暗物质湮灭的一个可能的证据。
23.2月12日，“2009’经济全球化与工会”国际论坛在京开幕。
中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国出席并讲话，他强调，应对国际金融危机的严峻挑战，世界各国工会组织要切实保障职工就业权利，努力实现体面劳动。
24.2月14日晚，全国第二届大学生艺术展演活动在南京落下帷幕。
中共中央政治局委员、国务委员刘延东出席了展演活动闭幕式，对本届展演取得的成绩给予充分肯定，并向大学生成功的演出表示祝贺。
全国大学生艺术展演是教育部根据《学校艺术教育规程》举办的全国性大学生艺术比赛，每3年一届。
本届展演活动由教育部、江苏省人民政府共同主办，主题是“我和祖国”，分为艺术表演类、艺术作品类、高校校长书画摄影作品展和高校艺术教育论文报告会四类。
随着云南腾冲机场2月16日正式通航，云南的民用机场数已达到12个。
从省会昆明到被誉为“极边第一城”的腾冲行程由10小时左右缩短为50分钟。
25.国务院副总理王岐山17日在人民大会堂同俄罗斯副总理谢钦举行中俄能源谈判代表第三次会晤。
在本次能源谈判代表会晤中，双方就修建中俄原油管道、长期原油贸易、贷款等一揽子合作项目深入交换了意见，达成广泛共识。
26.中共中央政治局常委李长春18日下午来到北京农业展览馆，参观中国非物质文化遗产传统技艺大展。
由文化部等部门主办的这次展览，分为“剪纸画绘”、“印刷装潢”、“陶冶烧造”、“雕镌塑作”、“制茶酿造”、“织染纫绣”、“中医中药”等部分，充分反映了近年来我国传统技艺保护的丰硕成果，生动展示了我国非物质文化遗产资源的丰富内涵和独特魅力。
27.第二十四届世界大学生冬季运动会18日晚在北国“冰城”黑龙江省哈尔滨市隆重开幕，这是我国首次举办世界综合性冬季运动会，也是继北京奥运会、残奥会之后举办的第一个高水平的国际综合性运动会。
28.财政部20日公布：2008年全国税收总收入完成54219.62亿元，较上年增长18.8%，同比增收8597.65亿元。
与2007年税收收入增长33.7%相比，增速回落了14.9个百分点。
29.位于福建省宁德市的三都澳国际集装箱码头21日开工建设。
项目一期工程建设两个10万吨级泊位，计划总投资13亿元，预计2010年建成。
三都澳港为世界少有的天然良港，拥有10米以上的深度水域173平方公里，可利用深水岸线88公里。
同时，三都澳国际集装箱码头距台湾基隆港仅126海里，在两岸海运贸易中地缘优势明显。
30.山西省焦煤集团屯兰煤矿22日发生特别重大瓦斯爆炸事故。
党中央、国务院高度重视，胡锦涛总书记、温家宝总理立即作出重要批示，要求采取紧急措施，千方百计抢救被困人员，同时要保障救援人员安全，防止次生事故发生。
张德江副总理受党中央、国务院委托于22日晚赶往山西焦煤集团屯兰煤矿事故现场，指导事故抢险救援工作，看望慰问遇难者家属和受伤人员，并宣布成立国务院山西焦煤集团屯兰煤矿瓦斯爆炸事故调查组。
经抢险救援，截至22日18时，当班入井436人中，353人脱离险情，其中有114人仍在医院治疗，已有74人死亡。
31.据悉，我国水电开发已进入高峰期。
目前装机容量达1.7亿千瓦，年发电量5600亿千瓦时，在建规模约7000万千瓦，居世界首位。
水电已占全国电力总装机的21.6%，为经济社会发展提供了大量清洁电力。
小水电资源技术可开发量达1.28亿千瓦，同样居世界首位。
32.25日，王瑛同志先进事迹报告会在北京人民大会堂举行。
报告会由中央纪委、中组部、中宣部、四川省委联合举办。
中央国家机关和北京市机关干部，以及驻京部队约800人参加报告会。
报告团成员以自己的亲身经历，从不同侧面讲述了王瑛同志的先进事迹和崇高精神，使现场观众深受感动和教育，会场里不时响起阵阵掌声。
王瑛同志生前担任四川省南江县委常委、纪委书记，多年从事纪检监察工作，曾获“全国纪检监察系统先进工作者标兵”等多项荣誉，罹患肺癌后，坚持与病魔作顽强斗争，一直坚守在工作岗位上，2008年11月27日因病情恶化，在送往医院途中不幸去世，年仅47岁。
33.上海至杭州铁路客运专线2月26日正式开工建设。
工程投资估算总额292.9亿元的沪杭客专，由铁道部、上海市、浙江省及宝钢集团共同出资建设，设计速度目标值为350公里\\\/小时，建成后沪杭间半小时之内可直达，规划年输送旅客为单向8000万人次，是连接京沪高铁的又一条重要高速铁路。
34.“万国禁烟会”百年纪念活动26日在上海国际会议中心举行。
一百年前参加“万国禁烟会”的中国、美国、德国、英国等13个国家，和柬埔寨、老挝、缅甸、越南以及联合国毒品和犯罪问题办公室、国际麻醉品管制局的代表及有关国家驻华使节共100余人出席了纪念活动。
35.2月27日，潘作良同志先进事迹首场报告会在北京人民大会堂举行。
报告会开始前，中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康亲切会见报告团成员，并代表党中央、国务院向潘作良同志表示崇高的敬意和深切的怀念，向报告团全体同志及全国信访干部表示亲切的问候和衷心的感谢。
潘作良同志生前担任辽宁省辽中县信访局局长。
2008年5月9日，潘作良把当天最后一个上访群众送走后，在与有关同志研究信访案件时，突发大面积脑出血，经抢救无效于5月10日逝世，年仅43岁。
辽宁省委、国家信访局先后追授潘作良“为党分忧、为民解难的优秀信访干部”和“全国优秀信访局长”荣誉称号。
36.以“冰雪·青春·未来”为主题的第二十四届世界大学生冬季运动会28日晚在哈尔滨落幕。
在历时11天的比赛中，来自44个国家和地区的2000多名大学生运动员相聚中国的冰雪之城哈尔滨，向世人展示了冰雪运动的无穷魅力，也展示了大学生群体的卓越才华和青春风采。
本届大冬会中国代表团共有193名运动员，参加了12个大项69个小项的角逐，获得了18枚金牌、18枚银牌、12枚铜牌，位居奖牌榜首位，实现了历史性的突破。
37.非洲联盟（非盟）第十二届首脑会议2月1日在埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴举行，来自非盟50多个成员国的国家元首、政府首脑或代表出席了会议。
在1日举行的闭门特别会议中，非洲各国与会代表重点讨论了建立非洲联盟政府，加快非洲大陆政治、经济一体化步伐等问题。
经过一整天激烈辩论，决定推迟建立非洲联盟政府。
38.巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动（哈马斯）发言人2月2日在加沙地带表示，哈马斯已接受与以色列实现为期一年的停火协议。
39.德国总理默克尔2月5日在柏林会晤了经济合作与发展组织秘书长古里亚、世界贸易组织总干事拉米、国际劳工组织总干事索马维亚、国际货币基金组织总裁卡恩和世界银行行长佐利克，同上述组织领导人就改革现行国际经贸和金融问题举行了磋商，并发表联合声明。
5位领导人表示支持默克尔不久前提出的成立联合国经济理事会的倡议，主张制定“国际可持续经济宪章”。
40.俄罗斯外交部长拉夫罗夫2月6日说，俄方将允许美国经俄领土向阿富汗运输非军事物资。
拉夫罗夫当天在接受俄“消息－24”电视台采访时说，美方几天前曾向俄方提出落实俄罗斯和北约签署的有关向阿富汗过境运输非军事物资的协议，俄方已表示同意。
一旦美方向俄方具体通报过境物资的数量和性质，俄方将立即给予相应许可。
41.美国财政部2月10日公布了新的金融救援计划，以修复金融体系，解冻信贷市场。
根据这份计划，政府和私营部门联手建立投资基金，帮助清理银行系统的“有毒资产”。
该基金启动资金为5000亿美元，最终可能扩大到1万亿美元。
这个基金将作为“坏账银行”运作，帮助金融机构评估其抵押债券价值，把“有毒资产”从其资产负债表上清除出去。
42.由比利时政府授权修建的全球首座温室气体零排放极地考察站2月15日在南极落成。
这座考察站以比利时国王孙女伊丽莎白公主的名字命名，总投资2000多万欧元。
考察站面积为400平方米，重200吨，使用期间平均温度为18至20摄氏度。
“伊丽莎白公主站”依靠风能和太阳能运转，力求实现对环境的影响最小化。
太阳能电池板和风力涡轮机将为其提供电力和热水，连窗户也设计成有助于聚集能源的形状。
此外，考察站产生的所有废物都能循环利用。
因采用微生物降解技术，考察站的洗澡水和厕所用水最多能循环利用5次。
考虑到成本与设备等原因，这座考察站只在最佳季节使用，除非特殊需要，一般每次只接纳12名专家。
43.法、英两国军方16日分别证实，法国核潜艇“凯旋”号和英国核潜艇“前卫”号本月早些时候在大西洋发生了相撞事故。
“凯旋”号是法国3艘战略核潜艇之一，1997年服役，排水量1．4万多吨，艇上载有16枚战略导弹。
1993年开始服役的“前卫”号与“凯旋”号规模相当，排水量约为1．6万吨。
44.法国佳士得拍卖行“伊夫·圣洛朗与皮埃尔·贝尔热珍藏”专场拍卖会拍品预展21日在法国巴黎大皇宫拉开帷幕。
在此次拍卖会上被拍卖的艺术精品悉数展出，其中包括中国圆明园流失的著名文物“12生肖兽首”中的鼠首和兔首铜像。
欧洲保护中华艺术协会(APACE)20日向法国法院递交诉状，要求紧急中止拍卖圆明园兔首、鼠首铜像。
欧洲保护中华艺术协会向巴黎法院提出的紧急诉状，将在23日上午11点30分举行听证会，由法院决定是否接受开庭审理，如果决定审理，将在24小时内开庭，也就是在25日下午7点这两个铜像的拍卖之前。
中国政府强调，鼠首和兔首铜像是在战争期间被英法联军劫走，并流失海外多年的珍贵文物，理应归还中国。
中国政府并没有以直接方式阻止拍卖，中国律师团联系到欧洲保护中华艺术协会主席戈麦斯，戈麦斯同意该协会担任原告，“寻求解决途径以便能够恢复与中国的良好关系”。
45.第九届阿布扎比国际防务展22日在阿拉伯联合酋长国首都阿布扎比国际展览中心开幕。
来自50个国家和地区的150多个代表团及897个展团参加本届展会。
46.美国东部时间24日凌晨，美国第一颗专门用于观测研究大气中二氧化碳的“嗅碳”卫星刚发射即出现故障，未能进入预定轨道而坠入太平洋。
根据美国宇航局的电视直播，这颗卫星是美国东部时间24日4时55分（北京时间24日17时55分）从加利福尼亚的范登堡空军基地搭乘“金牛座”XL运载火箭升空的，从火箭点火到火箭的第一和第二级、第二和第三级依次分离等过程都比较顺利。
美国宇航局举行的新闻发布会说，卫星发射7分钟后，发射小组宣布进入应急状态。
初期证据显示，“金牛座”的整流罩未能成功与火箭脱离，这颗卫星未进入预定轨道，很可能坠入了南极洲附近的太平洋。
美国宇航局已组成事故调查小组，调查卫星发射失败原因。
47.美国总统奥巴马25日正式提名前华盛顿州州长骆家辉为商务部长人选。
若提名获得通过，骆家辉将是继能源部长朱棣文后，奥巴马政府又一位华裔部长，也将开创美国政治史上同时有两名华裔内阁部长的先例。
48.27日，在此间举行的第十四届东盟峰会上，东盟十国与澳大利亚、新西兰的经济、商业部长齐集一堂，共同在东盟与澳大利亚、新西兰自由贸易协定书上签字，一个包含12个国家近6亿人口的自由贸易区域正式形成。
东盟同澳大利亚、新西兰的自由贸易协定谈判从2004年展开，2008年宣布完成。
协定内容包括货物贸易、投资、服务和知识产权等全面内容。
东盟国家将向澳大利亚和新西兰开放葡萄酒、牛肉和奶类产品市场并减免关税；东盟国家出口到澳大利亚和新西兰的衣服、鞋类和汽车等，则获得减免关税的优惠。
据初步估算，自由贸易区内的12个国家的经济总量在2020年之前将因自由贸易而提高480亿美元。
49.第十四届东盟首脑会议28日下午在泰国华欣开幕。
东盟10个国家的领导人齐集一堂，手拉手登台，象征着一个团结友爱的东盟共同体开始出现在世界面前。
《东盟宪章》2008年12月生效后，从法律上确立了东盟正式进入一体化进程。
这次会议是《东盟宪章》生效后，东盟10个国家的领导人首次聚会。
这10个国家是文莱、柬埔寨、印度尼西亚、老挝、缅甸、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南。
50.2月28日，在第十四届东盟峰会举办的同时，第四届印度尼西亚、马来西亚、泰国“增长三角”首脑会议同时在泰国华欣举行。
与会领导人表示，印马泰“增长三角”已经取得了很大的成功，为东盟实现一体化目标做出了贡献。
