关于陈景河董事长给员工的一封信读后感
一、 有些人为，老板怎么不从自己的身些原因，而直员工的不是，是不是太过了点。
又有哪一个老板想把自己的企业做死掉的，他们当然是从最大的利益出发，而且能够将一个企业做到那么大的一个老板也一定是有一定的智慧的。
同时我认为劲霸老板所说的不认同企业价值观的人和想碌碌无为的人是没有必要再一个企业中存在的，这点我很认同。
一个企业的做大做强不是单单靠老板自己一个人就可以的，他的手下一定是有与他同样的愿景并与一起奋斗的人，所以这就决定了劲霸老板为什么这么做的原因。
员工的素质决定了一个企业能走多远，就像一个福特老板说的：即使让我失去现在的一切，只要我还有现在的员工，5年后我一样能东山再起。
但是只有员工对于老板及公司的愿景有清楚的认识，并认同然后为之奋斗才能有这样的局面。
二、 但是无论什么都是两面的，公司如何做也决定了你的员工是如何做的，现在所有的员工都想实现自己的价值，都想有一番作为，所以我举得对于一个刚进公司的新人来说都是一次类似重生的感觉，基于这个基础上她对于公司是完全的信任的。
但是基层员工是感受不到大BOSS的想法的，他们经常接触到的是基层的领导，所以自然而然就会将基层领导的意识认为是公司的意识。
所以当基层领导表达出一些负面的意识时例如：推卸责任，他们就会开始怀疑这个公司，但是这个时候他们会做努力来挽救，当挽救不了 之后，只能不了了之。
多次之后他们就会习惯，反正做与不做都这样，那为什么不省力点，操那么多心干嘛。
所以基层领导以及中层领导的影响是相当大的。
当他们有负面影响时，直接影响的员工，这些在公司正真让公司运作的人，而领导的润滑剂没作用或者反作用的话则只会让这部机器停滞不前甚至倒退。
三、 公司以及员工之间的利益。
公司想正真留住好的员工，应该做到三点：一是基本的工资，这是一个社会人生存的必备；二是福利，如五险一金，这是一项社会保障；三：情感的归属，这个基于公司及员工的长期相处而形成的。
如果没有作齐这三点，要留住好的员工谈何容易，水往低处流，人往高处走，现在选择这么多，当然良禽择木而栖。
四、 公司和员工的相互信任。
一个新的员工对于公司就像婴儿对于母亲一样是完全信任的，但是这个信任是不结实的，所以我认为公司应该积极的使它坚固，而不是出台很多的政策来约束，除了一些正常的商业道德方面，使员工对公司产生家一样的感觉。
但是 “家人”这个词不是嘴上说说的，只是红口白牙的说只会让人感觉更加的虚伪。
家是一个完全信任的环境，大家都为了更好的家而努力，如果在家里还要防备，如何拧成一股绳的冲呢。
进入作业现场或操作前应该注意哪些事项，并具有哪些安全知识
施工管理制度 安全教育制度 1、作业班组工地后正式上岗作业前，项目须对班组职工进行“三级”安全教育（班组教育、项目部教育、企业安全管理教育），并建立教育记录挡卡；如果由于安全技术交底不清楚、不全面，职工发生工伤事故，必须追究教育或交底人的责任。
2、各级安全教育具有针对性，对待各班组不可千篇一律，应付差使。
3、项目部要经常组织干部学习有关安全生产的法律、法规，学习规范和标准，学习安全技术操作规程等，通过学习达到熟练掌握和运用的目的。
4、要坚持开展每周星期一安全活动日活动，每次活动要有组织、有内容、有目的、有要求，一般可小结上周安全工作情况，根据本周工作情况提出和强调搞好安全工作的措施，同时也有针对性的选学一些安全操作规程；安全活动的目的、内容及具体安排，由项目部专职安全员负责，项目经理或其他管理人员不得占用安全活动日时间召开其它会议和进行其他工作。
5、对新入场的职工在分配工作之前，必须进行，，项目部进行专业安全技术规程及规章制度的教育，班组进行具体的安全教育工作。
6、凡要求持证上岗的特种专作业人员，项目部必须于当地劳动部门联系，进行安全技术培训，经考核取得方可上岗；上岗前仍应进行安全教育和安全技术交底。
7、职工更换工种或从事第二工种作业时，项目部必须重新对其进行安全培训和安全规程的学习，并经考核合格后方可上岗。
8、施工当中采用新技术、新机具、新设备和新工艺方法时，项目部应对操作人员进行操作技术培训和安全技术教育，经考核合格后方可作业。
安全检查制度 安全检查是消除事故隐患，预防事故，保证安全生产的重要手段和措施。
为了不断改善生产条件和作业环境，使作业环境达到最佳状态。
从而采取有效对策，消除不安全因素，保障安全生产，特制定安全检查制度如下： 一、安全检查的内容：按照建筑部颁发的《建筑施工现场安全检查评分标准》，对照检查执行情况；基槽临边的防护；施工用电、施工机具安全设施，操作行为，的正确使用和安全防火等。
二 、安全检查的方法： 定期检查、突击性检查、专业性检查、季节性和节假日前后的检查和经常性检查。
三、项目部施工工地每周检查一次，由项目经理组织；各施工队每天检查，由施工负责人组织，生产班组对各自所处环境的工作程序要坚持每日进行自检，随时消除不安全隐患。
四、突击检查： 同行业或兄弟单位发生重大伤亡事故、设备事故、交通、火灾事故，为了吸取教训，采取预防措施，根据事故性质，特点，组织突击检查。
五、专业性检查： 针对施工中存在的突击问题，如：施工机具、临时用电等，组织单项检查，进行专项治理。
六、季节性和节假日前后检查： 针对气候特点，如冬季、夏季、雨季可能给施工带来危害，提前作好冬季四防，夏季防暑降温，雨季防汛；针对重大节假日前后，防止职工纪律松懈，思想麻痹，要认真搞好安全教育，落实安全防范措施。
七、经常性检查：安全职能人员和项目经理部、安全值班人员，应经常深入施工现场，进行预防检查，及时发现隐患，消除隐患，标准施工正常进行。
八、对检查出的事故隐患的处理： 各种类型的检查，必须认真细致，不留死角，查出的事故隐患要建立事故隐患台帐，重大事故隐患要填写事故隐患指令书，落实专人限期整改。
安全技术交底制度 严格进行安全技术交底，认真执行，是贯彻，减少因工伤事故，实现安全生产的重要保证。
为了确保安全生产，把安全贯穿于生产的全过程，根据我企业实际情况，特制定安全技术交底制度如下： 1、工程开工前，由施工负责人和技术负责人组织有关人员根据工程特点、所处地理环境和施工方法制定细的，报上级有关技术、安全部门批准。
批准的具有技术法规的作用，必须认真贯彻执行。
2、工程开工时，由总工程师和技术负责人向组织施工的项目经理、施工员、安全员、班组长进行详细的安全技术交底，使执行者了解其道理，为安全技术措施的落实打下基础。
3、每个单项工程开工前，工地项目经理要组织施工员向实际操作的班组成员将施工方法和安全技术措施作详细讲解，并以书面形式下达班组。
4、施工员根据单项工程安全技术措施的安全设施、设备及安全注意事项的实施填写责任人落实到班组、个人、履行签字验收制度。
5、施工现场的生产组织者，不得对安全技术措施方案私自变更，如由合理的建议，应书面报总工程师批准，未批之前，仍按原方案贯彻执行。
6、安全职能部门要以施工安全技术措施为依据，以安全法规和各项安全规章制度为准则，经常性的对工地实施情况进行检查，并监督各项安全技术措施的落实。
班前安全活动制度 1、在各作业班组进入工地后正式作业前，项目部必须对班组职工进行“”并建立教育记录档卡。
2、项目部必须同各作业班组长和职工签定安全生产责任合同，并进行有针对性的书面安全技术交底，交底双方必须履行签字手续。
3、每天上班前，各作业班组长必须对本班组职工进行全面而又有针对性的安全教育活动，主要强调当天作业的安全注意事项，检查职工的安全防护用品佩带情况，观察和了解职工当天的情绪和心理状态。
4、对施工机械、机具，在投入正常运行前，必须进行二查：一查其安装是否正确，是否有安全防护装置和安全保护措施；二查其性能是否正常，按先检修后运行的操作程序操作，特别是容易发生事故隐患的机械，必须在班前进行检修、检查其安全状态，发现事故隐患应立即停机维修，修好试机正常后在使用。
5、凡班前酗酒者，一律不准进入施工现场；凡是不具备上岗作业条件者，一 律不得上岗作业。
6、项目部班前安全活动必须有书面记录，由项目安全员签字确认，企业安全管理科进行监督检查。
安全值班制度 为了加强安全管理，消除生产过程中的不安全因素和 安全管理中的薄弱环节，把安全工作落到实处根据我项目部的实际情况，制定安全生产值班制度。
一、项目经理部安全值班制度： 项目经理部成员，都必须轮流坚持安全值班，每人一周时间。
在值班期间，尽职尽责作好安全管理工作详细检查各作业面的安全生产情况，发现事故隐患，立即采取果断措施整改。
对进入现场不戴安全帽，高处悬空作业不系安全带，穿拖鞋等情况，按处罚规定给予处理。
值班期间，上下清查人数，凡工地有加班加点的人作业，值班人不得离开现场。
参加值班期内发生的工伤事故调查、分析、作好值班记录，按时交接班。
二、工地看场人员安全责任： 工地看场人员，除搞好安全保卫工作外，应对进现场的外来人员进行登记，清查发现有新增人员要及时向工地负责人汇报。
并在工地门口设安全监督岗，对进入现场不戴安全帽、穿拖鞋、带小孩者，有权制止，不得让其人进入施工现场。
三、各级值班人员，必须尽职尽责，作好安全值班工作，在值班期间，擅离岗位，不负责任，导致发生事故，将追究值班人员的直接安全责任。
安全十大禁令 1、严禁穿木屐、拖鞋、高跟鞋及不戴安全帽进入施工现场作业。
2、严禁一切人员在提升架、吊蓝及提升架井口和吊物下操作、站立、行走。
3、严禁非专业人员私自开动任何施工机械及驳接、拆除电线、电器。
4、严禁在操作现场玩耍、吵闹和从高处抛郑材料、工具、砖石、砂泥及一切物体。
5、严禁土方工程的偷岩取及不按规定放破或不加支撑深基坑开挖施工。
6、严禁在没栏杆或其他安全措施的高处作业和在单行墙面上行走。
7、严禁在未设安全措施的同一部位同时进行上下交叉作业。
8、严禁带小孩进入施工现场作业。
9、严禁在高压电源危险区域进行冒险作业及不穿绝缘水鞋进行机动水磨石操作；严禁用手直接拿灯头，电线移动操作照明。
10、严禁危险品、易燃品、木工棚场的现场仓库吸烟、生火。
安全生产奖罚制度实施细则 有生产，就存在安全，安全生产是一个永恒的主题。
为了强化安全管理，根据我项目部实际，特制定安全奖罚制度实施细则如下： 一、劳动安全纪律部分： 1、进入施工现场必须戴好安全帽。
任何工种人员进入施工现场不戴安全帽每一人次罚款50元，班组成员中有三人不戴安全帽，罚班组长200元，五人以上不戴安全帽，罚班组长1000元；帽壳已坏，不起安全防护作用，每发现一人次，罚款20元；一人连续被罚三次以上，将停工学习，因不戴安全帽而发生了轻伤事故，所造成的一切经济损失自负。
2、进入施工现场严禁穿拖鞋、高跟鞋。
进入施工现场穿拖鞋、高跟鞋每发现一人次，罚款20元，班组成员一次有三人被处罚，罚班组长100元。
3、酒后人员严禁作业，如发现酒后作业人员每一人次罚款50元，酒后作业发生任何事故后果自负，造成他人事故者除承担经济责任外，将视其情节追究其法律责任。
4、严禁带小孩进入施工现场。
发现带小孩进入施工现场，每一人次罚款20元，因小孩年幼无知而造成个人人身安全事故，责任由监护人自负，因乱动机械设备而造成经济损失者，由监护人全部负责。
5、严禁机械工在工作岗位看书、干私活。
发现在工作岗位看书、干私活，每一人次罚款20元，处罚后仍不改正者，加倍处罚。
6、木工、易燃作业处严禁吸烟发现吸烟者，每一人次罚款20元。
二、临时用电部分： 1、施工现场线路架设必须符合规范要求，有一处不设横杆，不用绝缘子、线路一把抓，罚款20元。
2、闸刀保险丝必须匹配，有一处保险丝用铝丝、铜丝代用，罚款50元。
3、总配电箱、闸刀箱不加锁，下班后不拉闸，无防雨措施，一处每次罚款20元； 4、手持电动工具，照明线路不使用、安装，一处罚款20元； 5、电气设备有按规程作接零保护，接地接零不符合规范要求，罚款20元。
6、临时照明线路高度不符和要求，动力、照明线路通过金属脚手架无绝缘隔离保护，线路拖地，老化破皮，漏电等发现一处罚款10元。
三、机械设备部分： 1、手持电动设备在使用时不用防触电的，发现一处罚款20元； 2、操作木工电锯、平刨带手套者，每一人次罚款10元。
3、操作木工电锯不用防护挡板，操作木工平刨不用护指键推板、推棍每一人次罚款10元。
四、基槽边防护部分： 1、二米以下基槽不设防护支护，不设围挡，每10沿长米，扣罚架子工班组长10元； 五、其它部分： 1、木工支模板，将支撑顶在脚手架上，引起外架变形、倾斜，每10沿长米，扣罚班组长20元； 2、未经施工管理人员同意，私自将支护、围挡拆除，每一处扣罚拆除者所在班组长20元。
3、因工作责任心不强，损坏安全防护设施、防护装置、安全宣传标牌者，按损坏实物原值加倍罚款，从工资中扣除。
4、未采取有效保护措施，向基槽内抛物件，发现一次，罚款20元，造成事故者，究其刑事责任； 奖励： 项目部设立“安全生产先进个人奖”“安全生产特别奖”其条件如下： ⑴生产管理人员： 1、认真履行本岗位，尽职尽责搞好安全工作，部违章指挥。
2、所管工种班组全年无因工伤事故、重大未遂事故、设备事故； 3、所管工种班组坚持正确使用安全三宝，做到无伤害，无违章操作现象； 4、坚持对所管工种定期进行安全教育、安全技术交底针对性强，现场安全管理资料齐全； 5、所管工程项目安全达标达到全优良标准。
⑵生产工人： 1、能够认真学习，遵守安全生产规章制度，作到三不伤害，无违章操作现象； 2、积极参加各种形式的安全活动，为全企业安全生产工作献计献策； 3、坚持正确使用安全三宝，全年无事故； 4、在紧急关头排除重大事故隐患，避免了人生伤亡事故； 安全罚款用于安全奖励基金，不得挪作他用；安全生产先进个人每年评比一次，年终给予；安全生产特别奖可随时奖励。
施工用电管理责任制度 1、由组长组织对现场所有用电设备、线路、保护系统等进行定期检查，发现问题及时安排专职电工进行维修。
2、副组长每天进行巡检，对出现的用电隐患及时记载，限期让专职电工进行整改。
3、组员及其他管理人员配合组长和副组长的检查工作，并在节假日前后、大雨、大风后和平时进行不定期检查，发现问题及时向组长和副组长汇报，把一切不安全隐患消灭在萌芽状态。
施工用电安全防火制度 1、非专业工作人员，严禁乱动电器设备。
2、各操作人员使用各种电气设备时，必须认真执行安全操作规程，并服从电工的安全技术指导。
3、任何单位、个人不得指派无得人员进行电器设备的安装、维修工作。
4、现场管理人员应重视电工提出的有关安全用电的合理化建议，不得以任何理由强迫电工违章作业。
5、专业电工必须认真执行各有关规定和规程，自觉抵制来自任何方面的违章作业指令。
6、专业电工有权制止一切违章操作用电行为，必要时可向有关部门报告。
7、专业电工应端正工作态度，主动配合用电作业者共同完成各项生产任务。
施工用电安全技术交底 1、所有电气操作人员必须持证上岗。
2、在作业前应检查所有绝缘情况，检验工具应妥善保管，严禁他人使用，并应定期检查、校验。
3、电气线路上禁止带负荷接或断电，并禁止带电操作。
4、发现有人触电，立即切断电源，进行急救，电气着火，应立即将有关电源切断，使用泡沫灭火器或干沙灭火。
5、在安装自动空气开关等有返回弹簧的开关设备时，应将开关置于断电位置，再作安装。
6、多台配电箱并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。
7、安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料。
必须通行时，应在大楞上铺设脚手板。
8、外电杆架线，登杆前，杆根应夯实牢固。
旧木杆根单侧腐朽深度超过杆根直径八分之一以上时，应经加固后方能登杆。
9、登杆操作脚扣应与杆径相适应。
使用脚踏板、钩子应向上，安全带应拴于安全可靠处，扣环扣牢，不准拴于瓷瓶或横担上，工具材料应用绳索传递，禁止上下抛扔。
10、杆上紧线应侧向操作，并将夹紧螺栓拧紧，调整拉线时，杆上不得有人。
11、施工用电应按安全要求作接地，如遇雷雨应停止工作。
12、电力传动装置系统及高低压各型开关调试时，应将有关的开关手柄取下或锁上，悬挂标示牌，防止误合闸。
13、现场配电设备，不论带电与否，单人值班不准超越遮拦和从事修理工作。
14、雨天室外操作时，除穿戴绝缘防护用品以外，绝缘应有防雨罩，并有人监护。
15、严禁带电负荷拉合开关。
16、施工现场用电经安全人员检查验收合格后进行使用。
施工用电检查维修制度 一、施工现场用电设备，必须有证电工操作、安装，严禁非电工人员接电源操作。
二、电工操作人员，必须掌握安全用电基本知识和所有设备的性能，定期对各用电线路设备进行检查维修。
三、在检查维修期间，必须按规定穿戴好相应的劳动防护用品，拉闸、断电，锁好开关箱，方可进行操作。
四、对施工用电设备、装置，经常进行保护、维修，处延长使用率，严禁设备带病运转。
五、检查时必修有施工现场施工员、安全员、专职电工组成施工用电安全小组进行检查，并作检查记录。
六、施工用电安全检查小组： 1、施工现场用电设备总负责：XXX 2、组长：XXX 3、副组长：XXX 4、组员：XXX XXX 七、检查制度： 1、每旬定期组织检查一次； 2、每逢下大雨、吹大风，停工后第二天上班前进行检查； 3、及时检查、立即处理，不得带问题使用，以防护用电设备的安全。
模板工程安装拆除安全技术交底 1、进入施工现场人员必须戴好安全帽，操作人员严禁穿硬底鞋及有跟鞋作业。
2、工作前应先检查使用的工具是否牢固，工具、钉子必须放在工具袋内，以免掉落伤人。
工作时要思想集中，防止钉子扎脚和空中滑落。
3、安装和拆除箱涵侧墙上的模板，应搭脚手架，并设防护，禁止上下同一垂直面操作。
4、雨后应先清扫施工现场，略干不滑时再进行工作。
5、二人抬模板时要互相配合，协同工作，传递模板、工具应用运输工具，吊点要选择可靠、绳索系牢后升降，不得乱抛。
钢模板装拆时，上下要有人接应，钢模板及配件应随拆运送，严禁从高处掷下，高处拆模时，要设专人指挥。
6、不得在脚手架上堆放大批模板等材料。
7、支模过程中，如需中途停歇，应将支撑、搭头、柱头板固定牢靠；拆模间歇时，应将已活动的模板、牵杠，支撑等运走或妥善堆放，防止因踏空、扶空而坠落。
8、高处作业要搭设脚手架或操作台，上下要使用梯子，不许站立在墙上工作。
装拆模板时，作业人员要站立在安全地点进行操作，防止上下在同一垂直面工作；操作人员要主动避让吊物，增强自我保护和相互保护的安全意识。
9、拆模必须一次性拆清，不得留下无撑模板。
拆下的模板要及时清理，堆放整齐。
施工时模板材料堆放要求 为了创建文明工地的需要，为了使大家安全得到更多的保障。
我项目部对模板工程施工中材料堆放作以下要求，望自觉遵守。
一、配料棚内成品、半成品分开堆放整齐。
二、需要安装的模板、材料按构件尺寸随运随用，不得将部相匹配的材料在施工层乱堆乱放。
三、模板堆放应顺墙码垛，不要堆放在跨度比较大的房间中间部位。
四、拆除后的模板、材料及架杆分类归堆，即时清运到指定的地点。
五、模板上的钉子面朝下放，最好将钉子拔掉后堆放。
施工机械防护措施 一、施工现场机械的防护对象主要有电锯、电刨、搅拌机、砂轮机。
二、电锯应对皮带加木制或铁制防护罩，电刨要放在木工棚内干燥处。
三、电刨的防护主要是对皮带进行木制或铁制防护罩，电刨要放在木工棚内干燥处。
四、搅拌机的防护主要是搭建防护棚，防雨和落物伤人。
防护棚有钢管搭设，上设双层防护。
五、砂轮机应对其皮带进行密闭性防护，并且安放在钢筋工棚内干燥地面上。
施工机械检查维修制度 一、工地所有的机械设备应由施工负责人与机械班长进行编制维护、保养计划，并按计划安排有关人员进行维修与保养，专职维修人员作好每日的例行保养以及要不定期进行检查，以保证机械正常使用。
二、机械维修工必须做到施工机械好坏心中有数，以便能及时、准确的找到原因进行维修。
要勤检查、勤维修、勤保养。
三、对各种机械检查出的问题，必须立即处理，决不能凑合勉强使用，防止机械事故的发生，并做如实记录。
四、由项目部组织有关人员每月对机械设备的维修、保养实施情况进行一次检查，对玩忽职守，不按要求定期检修，造成机械带病运转和其它损失的给予经济处罚。
要求一次旅游的经历的作文
假的时候我们一家人去北京玩了5天。
在这5天里我感觉去长城那一天是最有意义的
那天我们一家人很早很早就起床准备要去长城。
7；30我们就乘上小汽车出发了
坐着坐着很快就到了长城的山脚下，在山脚下我看见了长城很长很长，像一条巨大的龙，周围的树木非常茂盛，空气特别新鲜。
我们开始登长城了。
长城的阶梯又高又矮，这些砖块都给人民们踩得低了很多，可见在长城来往的人是如此的多。
很奇怪走到没多高的地放就有一间像屋子一样的房子，这时我问爸爸这是干什么用的，爸爸说；“这是古时候打敌人用的，这叫嘹望口，战士们藏在这里现察敌人的动静。
”我想古时候的人民真是太聪明了，能造成这么雄伟，壮观的建筑物太了不起，我们新一代也要学习他们的智慧来把明天创造成更美丽。
这时不知不觉已经登上了第5个嘹望口了，往山底下看，好高啊
风景也很美啊
登了这么高，虽然感觉挺累的，但是心里切非常高兴。
往前面看还有很长很长的，我们没办法再往前登了，就开始下山了，真是有点舍不得离开这里。
这是我最难忘的旅游经历
【第一篇】：一次游览经历国庆节到了，爸爸妈妈决定带我和姐姐去游玩。
10月1日的早上，爸爸妈妈带我们去梅县玩。
玩得可高兴了
我们去了客天下、归读公园、人民广场、院士广场……其中，我最喜欢的是去坐船。
去到那里，已经是下午五点了。
爸爸租了一条大船。
船上下两层有三间房间，有四五张桌椅。
上层是坐上去欣赏风景的，有五六张桌椅，非常美丽。
我们从秋云桥坐到浮桥，坐了大约有一个小时。
起初，江水还是碧绿的，突然，江水一半变成了红色，使我想起了我们刚学的古诗《暮江吟》中的两句诗：一道残阳铺水中，半江瑟瑟半江红。
使我对这两句诗有了更深刻的体会……在上面，感受着晚风，吹得很凉爽。
我们晚上又去院士广场，一阵阵风拂面而来。
灯光都开了，非常美丽。
来这里的人非常多，有些是外地游客来这参观，有些是老人来这散步，还有些小朋友来这溜冰。
真是人山人海、热闹非凡。
大家都玩得不亦乐乎。
这一天，我玩得很快乐，过了愉快的国庆节。
【第二篇】：一次游览经历今年暑假我妈妈去沈阳，因为我和妈妈没有地方去，所以我和妈妈去了沈阳农业大学的招待所住。
我们到那之后快黑天了，我和妈妈便找个房间住下了，我们在那里听说冰川野生动物园很有名，我和妈妈就去了那里，我们到了那里先排队，然后坐上了参观动物的客车。
我和妈妈看见了老虎，狮子 ……，之后，我和妈妈又去参观了圈养的动物，乌龟，大象，……，在那里我还闹出了一个笑话：我呀差点把喂大象的饼干给吃了，之后，我和妈妈走出了动物园，来到回农业大学的路上，我们走着的时候，看见了许多游戏项目，我和妈妈先参加了坐快艇的项目，坐快艇的感觉就是两个字：刺激。
下了快艇之后，我又参加了水球的项目，水球就是让你在一个充满空气的球里，在水上走，我出来之后，妈妈又带我去了一个叫“弹跳超人”的游戏，当时妈妈就给我买了票，买完之后正好有空的地方，我就上去了，那的工作人员用那上边的安全带系在我的两条腿中间然后就松开了安全带，之后我便“嗖”一下我便飞上了天空，妈妈当时就给我照了像，可是因为日光的反射，妈妈把我照得黑乎乎的，我下来之后妈妈就带我回到了农业大学的招待所。
过了两天之后我和妈妈才依依不舍的坐火车回家了。
通过这次上沈阳，让我知道了外面的世界多么精彩，我下定决心长大一定不会让妈妈失望。
【第三篇】：一次游览经历“五一”劳动节期间，我与妈妈一起去都桥山游园，我们怀着极其激动的心情出发了
刚一进大门口，扑上来的是芬芳的桂花清香，闭上眼睛，深吸一口，我，陶醉了；大门的两边是潺潺的小河，河上还有人在划船，船桨激起的波浪像一条弯弯曲曲的缎带。
我趴在河岸上用大理石砌成的围栏上，独自沉醉在这如诗又如画的景象中，我也成了画中人…… 愉悦而放松的心情伴随着花香，几乎这每个人都在悠闲的漫步。
我吵吵嚷嚷地要妈妈带我去乘缆车，无可奈何的妈妈只好答应了我。
“咔咔咔，”缆车缓缓上升，越来越高。
我从车窗往下看，低处时，我看见几只猴子正欢快的嬉闹着，有是蹦又是跳的，还有只猴子摔了一跤，哈哈
瞧那猴儿的滑稽样，我情不自禁地哈哈大笑起来。
高处时，几只鸟三五成群地飞来，唧唧喳喳地哼着歌儿，还冲我亲昵地叫了几声，好像在说：“你好
你好
”缆车慢悠悠地往上升，我们上到了山顶。
我们来到了尽头，已经没有路了，只是一旁有一堵土墙，按捺不住我的好奇，我们走进了那土墙内，去探索它背后的秘密。
刚一进去，我赶忙用手遮住眼睛，过了好一会儿，我才胆胆怯怯地放开手，十八个金光闪闪的罗汉映入我的眼帘，一座座庞大的罗汉屹立在前来观赏的游客的眼前。
那应该可以说是都桥山最雄伟的一道靓丽风景线了吧
都桥山被我和妈妈游了个底儿朝天，它带给我的不仅仅是都桥山自身的神秘感，还带给了我与众不同的放松与愉悦
【第四篇】：一次游览经历人们都说：“桂林山水甲天下。
”我和爸爸妈妈乘着小木船荡漾在漓江上，去观赏桂林的象鼻山。
在桂林种有三大名山分别是：叠彩山、象鼻山和伏波山。
这三大山中我去的是最壮观的象鼻山。
这座象鼻山是最大的山峰，而且是独山峰，它的形状极其像一头强壮的大象，长长的象鼻在吸吮着甘甜的漓江水呢
在一路的游览时还听到妈妈说：“这座象鼻山可是有伟大的传说呢!”象鼻山原是一头天上的神像，那头神像十分向往平静安乐的生活。
所以它来到一片平原，寻找它的平静安乐的生活，可生活并不是像它想象的那么美好，，不知过了多久，忽一日，天上的玉帝知道了神像私自下凡间便派天兵天将去捉拿那头神像，但神像并不愿意和他们回到没有欢乐、没有新鲜的天宫，所以它决定和他们决一死战。
他们各人拿出自己的看家本领打得难解难分，拼个你死我活。
不知打了多长时间，神像已经打得筋疲力尽，便飞到漓江边喝水。
这时，一个奸诈阴险、诡计多端的天将便趁机用剑刺向神像，但意志坚强的神像死也不肯倒下。
而神像经过数十年所以变成了现在的山峰。
细心观察的我便问：“那刺向神像的剑柄在哪里呢
”爸爸告诉我说：“你再看看嘛，这座高峰不是有座塔吗，而那座塔就是刺向神像所留下的剑柄了，而且听说这座塔有三个名字。
第一个是剑柄塔；第二个是普贤塔，因为神像曾经似乎普贤菩萨的座椅；第三个是宝瓶塔，远处看这座塔的形状似宝瓶，因此得名。
”这样的山围绕着水；这样的水倒影着这样的山，再加上空中雨雾迷蒙，山间绿树红花，奖江上竹筏小舟，听着这美丽的传说，让我走进连绵不断的画卷中，真是“舟行碧波上，人在画中游。
”【第五篇】：一次游览经历爸爸原本打算带我去红树林的，却在上车前听见一位阿姨说，园博园更好看，就临时改变主意去园博园了。
园博园，全称叫深圳国际园林花卉博览园，一个大型的公园里汇聚了许多公园里的美丽景致。
但昆明的世博园因为高额的门票我和爸爸一直无缘观看，所以也无从细细比较。
进去之后发现里面的景致有石林、金殿，湖北公园，加拿大月亮花园，宝芝林等等许多浓缩了的世界著名景点。
园子太大了，我和爸爸怕不能看完全部景色夕阳就落山了，硬是赶着赶着的看，看见云南的杜鹃花，旁边的老年人摄影作品展有个看头，我在里面看了好久，被浓重的渔民文化和现代气息吸引着，这个时候真渴望有个能拍照的手机，可以把那些美的作品拍下来，像那些游客一样，用手中的数码工具，拍的不亦悦乎，我在想，如果把这些摄影作品再变成一幅画，这是不是一种艺术再加工呢
这可能要比单纯的拍画强很多。
猛然发现，自己竟有些喜欢这里了，听说深圳是全国卫生和绿化一级城市，竟有些不信，总认为那是深圳受关注的多，经济发达，今天一看，好多地方竟是那样的美，绿化面积还真是多呢，也就是在园博园，我看到了好多的深圳公园缩影，才发现，深圳有这么多的公园，还真是有的一玩。
坐在车里我就有一种感觉，今天这里的人肯定很多，果然这样，那里的人不是一般的多呀
【第六篇】：一次游览经历暑假的时候我们一家人去北京玩了5天。
在这5天里我感觉去长城那一天是最有意义的
那天我们一家人很早很早就起床准备要去长城。
7；30我们就乘上小汽车出发了
坐着坐着很快就到了长城的山脚下，在山脚下我看见了长城很长很长，像一条巨大的龙，周围的树木非常茂盛，空气特别新鲜。
我们开始登长城了。
长城的阶梯又高又矮，这些砖块都给人民们踩得低了很多，可见在长城来往的人是如此的多。
很奇怪走到没多高的地放就有一间像屋子一样的房子，这时我问爸爸这是干什么用的，爸爸说；“这是古时候打敌人用的，这叫嘹望口，战士们藏在这里现察敌人的动静。
”我想古时候的人民真是太聪明了，能造成这么雄伟，壮观的建筑物太了不起，我们新一代也要学习他们的智慧来把明天创造成更美丽。
这时不知不觉已经登上了第5个嘹望口了，往山底下看，好高啊
风景也很美啊
登了这么高，虽然感觉挺累的，但是心里切非常高兴。
往前面看还有很长很长的，我们没办法再往前登了，就开始下山了，真是有点舍不得离开这里。
这是我最难忘的旅游经历
【第七篇】：一次游览经历我从小到大，游览过许多地方，不过有一次游览让我难忘。
那就是游览浮梁的古县衙。
那是一个夏天，我在浮梁工作的阿姨邀请我们去玩，我的家人与我去了，我们到那儿已经是中午了，我们吃过中饭后，阿姨告诉我说，她要带我们去参观江南第一衙――浮梁古县衙。
我们出发了，一路上有许多具有历史意义的物品，比如说有历史人物的介绍，还有历史人物的画像等。
一路上，阿姨告诉我：浮梁于唐朝武德四年设立，距今已有1380多年的历史了，在唐朝天宝元年，才改名叫浮梁县。
阿姨还告诉我了县衙的构造等，使我迫不及待地想早点见到那个所谓的江南第一衙了。
我们走了许久，我突然发现不远处有一座很高的红塔，阿姨好像知道我的心思，便告诉我说，，那座红塔名叫西塔，是古代浮梁县的标志性建筑，素有浮梁“古代城徽”的美誉。
我们有说有笑。
过了许久，我发现了一个类似于古代房屋的建筑物，阿姨告诉我说那就是古县衙。
我终于见到了我盼望见到的古县衙，我迫不及待地想进去看一看。
我走进去，首先看到了头门，俗话说得好，“衙门八字开，有理无钱莫进来。
”阿姨向我介绍说现存的衙门是清代道光年间重修的，有300多间房屋，有照壁、八字门、仪门、大堂、二堂、三堂等构造，我应接不暇，眼花缭乱。
我看到了知县老爷的位置，我坐上去，有一种自豪感，因为知县一般都是男的，我一坐上去，就成了知县小姐了。
（开个玩笑）。
我还走进了一个房间，墙上贴满了古代的刑法图。
比如：五马分尸、夹腿、抽肠、绞死……不计其数，看了一会儿我就走了，因为那些刑法实在太残酷，使我不忍心去看，不敢往深处想。
就这样，这次的游览结束了
我心想：古代的刑法太残酷，如果知县是清官，能分辨好人与坏人，用刑法去对待坏人，那是他们罪有应得
但是，如果知县贪官，好人、坏人不分，眼里只有钱，收人贿骆，用刑法对待好人，那老百姓苦不堪言
对了，如果你想去游玩或者参观，不如去景德镇的古县衙吧
那儿可是一个好地方。
相信我吧
不会错
【第八篇】：一次游览经历一个春暖花开的日子，我们盼望已久的温州春游活动终于举行了，一路上我们欢声笑语，脸上都洋溢着灿烂的笑容。
我们首先来到科技馆，大家争先恐后地跑进大厅，东张西望，这些高科技产品，看看这个，有趣；看看那个，也好玩。
在二楼，有一个迷宫，很有意思，走错了就亮红灯警告，走对了就亮白灯。
还有一个大规模产品，铁路上有一辆遥控火车在上面蜿蜒盘旋着，我们看得目瞪口呆。
往里走，那数不胜数的“星星”，让人眼花缭乱。
参观完科技馆，我们又来到博物馆，走进大厅，抬头一看，展现在眼前的是几幅巨大的雕像，大禹治水、女娲补天、后羿射日……正中有一艘大龙舟，水里漂浮着几朵荷花，水底下，活蹦乱跳的金鱼游来游去。
龙舟后面的是一座金碧辉煌的故宫模型，翠玉雕刻而成。
我们来了二楼，又参观了自然馆，自然馆里有各种动物的标本，栩栩如生。
最有意思的是点按钮，你只要按下和动物标本相对应钮，上面的灯就会照在那个动物标本上，并且发出与这个动物标本相对应的动物叫声。
离开博物馆，我们穿过世纪广场来到了绣山公园。
绣山公园里有壮观的瀑布、好玩的小博士乐园，还有安静的茶楼。
最引人注目的是观鱼台，我们中的大部分人都加入了钓鱼的队伍。
虽然我只是在观赏，但也乐在其中，锦鲤鱼、金鱼和红尾鱼在池塘里蠢蠢欲动，时而招呼着我们，时而东躲西藏。
我们用的鱼饵跟橡皮泥差不多，当小慧扔下去，几条鱼就拥蜂而上，一下子鱼饵被吃掉了，可鱼一条也没上钩。
小慧把鱼饵做的再大一点放下水去，却一条鱼也没跑来吃鱼饵。
原来鱼饵太大，鱼吞不下去。
“失败是成功之母”，经过几次尝试，小慧也掌握了钓鱼的技巧，不一会也钓上好几条小金鱼。
时间过得真快，是我们该回去的时候了，大家依依不舍地离开了绣山公园。
我们把钓来的鱼带回了家，也把快乐带回了家
茶楼收银员的员工心得，我已经做一年了，每个月都要写，真的不知道写啥，大家帮帮我
第一篇：商场收银员年终 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。
转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。
为了美好的明天，我们努力吧。
第二篇：酒店收银员培训心得 时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的培训总结如下： 一技能培训： 1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。
2。
熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。
3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。
4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。
5.掌握客人入住时收银工作。
6。
了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。
二、军事训练 1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统； 2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作； 3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步； 通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。
第三篇：收银员的工作体会收获 前台是酒店服务的窗口。
我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。
在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。
即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛
。
二、“急客人之所急，想客人之所想。
” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。
服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。
对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。
但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空
名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧
第四篇：商场收银员培训心得 我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。
对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的 XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。
虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。
顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀
可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。
为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。
虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。
领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。
” 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作 防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。
比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。
一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角
我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。
”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗
难道你认为是我做了手脚
”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。
最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。
特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。
两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则 收银员应做到“四勤” 口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。
充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。
残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
第五篇：超市收银员工作 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉收银员工作心得体会(2)既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
大学生公益劳动课日记劳动心得
服务对象：XXX社区 服务时间：2.15--2.21 服务项目：清洁小区 服务地点：XXX社区 个人所做的主要任务工作及完成情况概述：我的主要服务工作是清除贴在墙上的广告，清扫随意堆放的垃圾 在服务过程中产生的体验与感受： 寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。
它使我走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面 施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。
这几天的社会实践虽然比较辛苦。
是庆幸
还是依恋
回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜 。
它带给我的是 欣喜,是得到成果的喜悦.在实践活动中我们感受到乱扔垃圾、乱张贴是可耻的，既破坏市容，又污染环境。
我们想通过我们的行动，让大家意识到美化小区，人人有责。
社区评价意见：（盖章就OK了） 劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。
胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。
我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。
我班大部分同学进入部分单位参与志愿服务。
进入单位后，我们在单位负责人的分配下，有条不紊地做相关工作。
在志愿服务过程中，我们互相合作，互相搭配，争取达到较高的工作效率。
看着同学们热情服务、忙碌的样子，单位负责人对我们做了很高的评价，对我们的服务表示非常的满意。
张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。
”劳动改造人。
通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。
我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。
慢慢的长大了，改变自己。
劳动中，我知道了许多自己的不足之处。
平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。
我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。
最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。
刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。
就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。
我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。
假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。
工作也一样 “一分耕耘，一分收获。
”只有自己体验了才会知道。
自己付出了多少，就得到多少回报。
只有认真做了，才能有所得。
认真学习了，会有好成绩；认真工作了，会有成果。
通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。
这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。
我们应该珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。
或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。
一想到父母，我真的觉得好愧疚。
因此，我在心底暗暗的下决心，以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。
让父母以我为骄傲。
从这次劳动中，我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。
这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用，我想不管以后从事什么样的工作都得认真负责，以主人翁的态度来对待，这样所得到的和所收获的经验和价值是值得学习和珍藏一辈子的。
社区老人服务之感想 和慧忆然去了奶奶家两次,连同自己单独去的一次,总共三次.三次下来,最大的感受是无所适从.每次去,奶奶都很客气,忙着倒水,忙着让座. 我们两个人都很远,奶奶的子女和孙辈周末都会到她家,他们不需要周末两个小时的陪护,可能我们陪他们聊聊天,多少可以解解闷,可能这只是我们一方面的想法. 奶奶和老伴的身体都不是很好，而且年纪很大了,当儿女上班不在身边的时候,能够买药,到医院排队挂号,才是他们急切需要的.而这些我们做不到.这些需要社区提供更多的帮助和支持,而非我们所能及. 目前有个想法,如果还是每次这样过去,只能变成例行公事.老人身体不是很好,可否有医学组的义工和我们一起过去,定期为老人检查身体,有个毛病的,给予一定的药物和居家养护指导. 虽然其他组的情况不是很了解,但是我觉得这个项目的落实,光靠我们义工的力量是不够的,其实社区才是主角.现在社区的规模突然增大,但社区服务却没有跟上.特别是空巢老人的问题.虽然苏州有些社区做的很好,但是照顾的面毕竟有限.所以有必要和社区沟通,形成社区内的互助. 老龄化问题是一个社会问题,我们每个人都会遇到,或者已经遇到.让老人颐养天年,是每个子女的责任,同时也是社会责任. 我们组会一直坚持下去,但是我们希望能够给老人做更多实际的事情.目前有这样的困境,拿出来和大家讨论.希望能够更好的把这个项目进行下去. 假期社区服务总结 今年假期我参加了学校组织的假期社区服务活动，虽然三天的时间活动让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。
也通过三天的实践，使我有了些关于社会基层建设的心得体会。
高中生暑假社区服务是对自己的一次考验。
在父母羽翼下成长的我们到底有没有能力，在社会上用双手来收获什么。
到底我能干什么
心理上总有这样的疑问，暑假社区服务就是证明自己能力的一个平台，迎接未知，考验自己，把想象和实际联系起来。
看看自己是不是温室里的花朵。
可能高中生的我们还没有多大的本领，但是即将成为栋梁的我们在真正走入社会钱来一次预演。
服务员，送报纸，送牛奶。
一份简单的工作，却可以让我们认识自己。
炎炎夏日列日当头。
正是因为有这样的环境，正激起了我要在假期参加社区服务的决心。
我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
想通过社区服务，找出自己的不足和差距所在。
社区服务活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。
深入基层,同基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。
从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。
“艰辛知人生，实践长才干”。
通过开展丰富多彩的社区服务活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社区服务活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。
这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。
我是一名大三学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
社区服务使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。
尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。
通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。
就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。
通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。
通过这次的社区服务，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。
正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。
在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。
因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。
想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。
这一次社区服务给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。
在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己的疑惑，都得到了一个满意的答案。
原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。
人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。
做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。
一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折
怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。
于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。
我相信，自己的明天将会更加美好
对于社区鉴定，最好自己根据时间顺序，根据实践（劳动）内容，根据完成情况，划个表格形式的鉴定表，然后自己填一填，再到社区去盖个公章即可。
祝顺
服务项目：就是你所做的事 这个有很多的 比如说你是在社区服务 你可以帮助社区打扫卫生 你可以去一些孤寡老人的家里帮忙打扫卫生 等等 很多的 活动目标：你可以写你想得到的某些锻炼等 也可以写写你为什么要做这项活动 如：让老人们开心地度过生活 活动方案：就是把时间地点 做的事就可以了 家长意见:就是让爸爸妈妈给你说几句好话 如：我的孩子长大了 指导老师意见：就是让你所服务的社区的领导者给你圆话 如：感谢你们
组员评价：自己评写 如：我们明白团结就是力量。
活动小结：就是你的工作完成的情况 以及你的个人体会 如：社区的生活是精彩的，我们应抽出多点时间关注老年人，帮助他们享受人生乐趣。
注：我的例子是服务 老人活动中心 活动内容 看望敬老院中的老人 活动主题 把春天带进敬老院 活动地点 XX敬老院 活动计划 7：00-8：00 与老人聊天 8：00-9：00 给老人打扫院子 9：05 离开敬老院 活动过程 就如活动计划 活动效果 老人们都很开心 活动体会 我们要关注老年人，帮助他们享受人生乐趣 自我评价 良好，要注意礼貌 这里有个范文：参考以如下 2007年以来，我们按照局纪委的统一部署和要求，结合我处实际，在全处认真开展了以“倡导廉洁风尚，构建和谐社区”为主题的廉洁文化建设活动，以廉洁文化进社区活动为龙头，同步推进廉洁文化入家庭、到机关、下岗位，不仅促进了党风廉政建设，而且带动了良好社区风气的形成，为各项工作的开展营造了良好氛围。
现将活动开展情况做一简要汇报，不妥之处请大家批评指正。
一、加强领导，精心部署为加强对廉洁文化建设的组织领导，我们首先成立了由处党委书记、处长任组长、纪委书记、工会主席任副组长的廉洁文化建设领导小组。
处党政领导对这项工作非常重视，将之纳入重要议事日程，与经营服务工作一起研究布置，一起检查落实。
在活动开展过程中，党政主要领导经常过问和督促进展情况，帮助协调解决活动过程中遇到问题，确保了活动的顺利进行。
与此同时，我们按照局纪委的部署和要求，结合我处实际，印发了《xxx纪委关于加强廉洁文化建设的安排意见》，明确了廉洁文化建设的指导思想、工作目标、工作内容、工作方法和工作要求，重点细化了工作内容，明确了工作时间，落实了责任单位、责任部门和责任人，为活动的扎实有序开展奠定了基础。
二、创新载体，深入推进。
为把廉洁文化进社区活动引向深入，我们着力在创新载体上下功夫，在拓展内容上动脑筋，在建立长效机制上花心思。
一是在全处广泛开展了“六个一”活动，即举办一次廉政书法、绘画展览，组织一次廉政知识竞赛，开展一次巡回文艺汇演，召开一次离退休职工演讲，组织一次幼儿唱廉赛，观看一组廉政、革命电影片，每月突出一个主题，带动廉洁文化建设在全处不同层面的开展。
二是以第五届社区文化艺术节为契机，把宣传廉洁文化知识、弘扬清廉之风与“四个教育”宣传教育、“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育等内容相结合，举办了“清廉颂”廉洁文化进社区文艺晚会。
三是举办了廉洁文化知识竞赛，为扩大参与面，体现代表性，我们精心组织参赛队伍，参赛的既有老少三代组成的家庭代表队，也有认岗履责成绩突出的社区党员代表队，既有科级干部和在职党员组成的职工代表队，也有热爱小区关心社区建设的居民代队；选手中有在职干部职工，也有社区党员居民，有刚刚放假的小学生，也有离退休老同志，年龄最长的**岁，最小的**岁。
四是充分发挥离退休老同志的作用，组织**位德高望众的老同志组成“知荣明耻”组织了3场巡回宣讲，受到了干部职工和社区党员、群众的好评。
五是形成了重大节庆日由各级党组织向党员干部及其配偶发廉政短信制度，在送去节日问候的同时，提醒我们的广大职工、家属们要过一个廉洁的节日。
六是在基层单位试行定期组织党员干部配偶座谈会，与她们签订助廉责任书制度。
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七是聘请了一批离退休老干部和有一定影响力的社区党员担任廉洁文化进社区的宣传员、监督员和信息员，宣传廉洁文化进社区文化知识，对社区党员干部的廉洁情况进行监督，收集廉洁文化建设的意见和建议。
八是在社区阅览室设立廉政图书、报刊杂志专窗专角，供广大群众阅览、交流。
九是广泛开展了评选“廉内助”、“廉政家庭”活动。
通过这一系列活动，推动了廉洁文化进社区活动深入持久开展。
三、提高认识，营造氛围。
搞好廉洁文化建设，尤其是廉洁文化进社区活动，需要广大群众的广泛参与。
因此，在活动之初，我们着力在提高认识，营造氛围上下功夫。
首先为基层配发了廉洁文化建设宣传资料、图片和廉政、革命歌曲磁带等。
在此基础上，通过悬挂横幅，广播廉政、革命歌曲，宣传栏、橱窗张贴廉政公约、廉政警句格言、漫画，举办板报展评，“廉政书法漫画作品展”，“红船杯”廉政知识竞赛，“反腐倡廉、从我做起”群众签名活动，排练廉政教育为主要内容的文艺节目等，广泛宣传廉洁文化建设意义、内容，营造“以廉为荣、以贪为耻”的浓厚氛围。
在此期间，共悬挂横幅20余条、出黑板报、设立宣传橱窗30块、发放廉政歌曲磁带10盘，排练了三句半、歌伴舞、小合唱等以廉洁文化为内容的文艺节目8个，创作书法作品32幅。
通过一系列活动，不仅提高了大家对廉洁文化建设意义、内容等的认识，而且为廉洁文化建设的深入开展奠定了基础。
在开展廉洁文化进社区活动中，我们得到这样几点体会： 一是搞好廉洁文化进社区活动，首先必须领导重视。
只有主要领导带头廉洁自律，并积极支持和推动廉洁文化建设，并在人、财、物上给予必要的保障和支持，才能确保廉洁文化建设活动扎实有效开展。
二是廉洁文化建设、特别是廉洁文化进社区活动，不能停留在泛泛的宣传和简单的说教上，在载体和形式上要丰富多彩，多采取寓教于乐、群众喜闻乐见的形式，吸引群众广泛参与，让群众在潜移默化中受到教育；在内容上要与不同时期宣传教育内容相结合，与形势任务教育、“四个教育”、社会主义荣辱观教育相结合，丰富教育内容，扩大教育效果。
三是廉洁文化建设和党风廉政建设是相辅相承的。
不能因为搞廉洁文化建设，就放松日常的党风廉政建设。
只有把日常党风廉政建设的硬规范与廉洁文化建设的软约束结合起来，才以更好地推进党风廉政建设的深入开展。
尽管我们在廉洁文化建设特别是廉洁文化进社区活动方面做了一些工作，也取得了一些成效，并受到了局有关部门和领导的肯定。
但我处的廉洁文化建设还处在起步和探索阶段，仍存在不足和有待改进完善的地方，我们将以这次会议为契机，在总结以往工作的基础上，认真学习兄弟单位的好做法好经验，继续研究、探索和深化，把社区廉洁文化建设进一步推向深入，为企业的健康发展和建设和谐社区做出新的更大的贡献。
自快乐不算快乐，能使他人快乐才是快乐。
快乐是不分贫富、性格、种族、国界的，拥有了快乐，就拥有了人生。
快乐是可以感染的，一颗快乐的种子可以生长无数的果实。
使他人快乐的方法很多，最容易播撒快乐的简便方法就是向为我们提供“服务”的人，道一声由衷的赞美。
人们生于世间离不开“人人为我”，我们也必须“我为人人”，每天为我们服务的人很多，在家庭里，母亲的早餐、父亲的叮咛、妻子的家务、孩子的成长，都需要我们道一声赞美，对母亲早餐的赞美就是“狼吞虎咽”；对父亲叮咛的赞美，就是微笑倾听；对妻子家务的赞美，就是双手捧上清香毛巾；对孩子成长的赞美，就是朋友式的拍拍孩子的肩头，在你的赞美中家庭和睦了，夫妻和谐了，孩子进步了，赞美声中的汗水浇开的是彼此快乐的花蕾。
假如我们觉得一切都是应该应分的，那么，在享受家庭“服务”时，个人可能是快乐的，但，这样的快乐是自私的，是没有人情味道的。
社会里我们也享受公众的服务，诚然，我们付出了相应的报酬，接受服务也就心安理得了，而且，服务质量不好时还要甩一句“把你的经理叫来”，这是你的权利。
然而，我们在接受服务时带上一句赞美，岂不更好吗
你的快乐也就得以传播出去，服务者在你的赞美声中心情是愉快的，服务将是一流的，你的赞美可以使他脸上挂一天的微笑。
乘坐交通工具，下车后对乘务人员一声“谢谢”，为我们登门服务的人员，临别一句“辛苦了”，就餐“买单”时连同钞票递过去一句“服务很好”，简单的几个字的赞美，对我们没有浪费一分钱、也没有浪费一分钟，而对提供服务者却是一个非常快乐的感受，下次再为我们服务时，早早送上的是发自内心的笑意，我们也就收获了愉悦。
当我们面对有瑕疵的服务时，希望、鼓励远比训斥、指责，让人感觉快乐，服务出现问题时，你的一句“希望你多加小心，为我，也为你”，如果是一句“你是怎么搞的
讨厌”，反映在对方心灵所引起的涟漪是迥然不同的，给人希望与鼓励是快乐的，给训斥与指责是痛苦的，我们也会在抱怨中弄得十分不开心，因为一般来讲，服务上的瑕疵往往不是有意的，而是偶然的。
我们常常感觉不快乐，因为我们不善于运用赞美，知道道一声“赞美”，我们就获得了快乐的源泉，赞美他人一句并不是很困难的事情，更不是复杂的事情，哪怕是我们不经意间的赞美，所带来的心情也是美好难忘的，世界上有许许多多“原本应该”是事情，我们司空见惯了，赞美的神经可能麻木了、迟钝了。
我们在“原本应该”享受的同时，附加一句“赞美”，没有穷了我们，却富了对方，而获得的利益是双重的——被赞美者的幸福、满足、成就感；我们的人格修养的崇高、魅力、升华。
踏着晨曦去劳动，不管睡眼惺忪，不管挥汗如雨；忍着酸痛去劳动，不管灰尘弥漫,不管气喘吁吁。
从楼梯扫到走廊，从墙壁擦到玻璃，一周的劳动课，来也匆匆，去也匆匆。
苦中有乐，酸中有甜，留下不尽思索。
劳动创造了美，它是脑力劳动和体力劳动的完美结合。
在我们的汗水浇灌下，一栋教学楼里里外外焕然一新——从垃圾散乱到窗明几净，这凝聚了我们的无尽心血。
劳动培养了我们吃苦耐劳的精神。
以前的我，是一个饭来张口，衣来伸手的“小太阳”。
在家懒懒散散，四体不勤，五谷不分。
初上劳动课，感到新鲜。
上完一天，腰酸背疼。
第二天清晨，迟迟不愿起床，结果误了时间，造成恶性循环。
经过几天的磨练，我已有所改变了，变得不怕脏，不怕累，俨然一个劳动者了。
劳动使我们认识到“团结就是力量，众人拾柴火焰高”。
这次劳动课，我和三个女生负责打扫教学区的清洁卫生，可谓人少任务重。
我们统筹兼顾、各负其责、配合默契、互帮互助，逐渐缩短劳动时 间，提高劳动效率，提高劳动质量。
劳动启示我们无论做什么事情，都必须持之以恒，不达目的誓不罢休。
劳动如此，学习如此，工作也如此只有认定目标，脚踏实地，才能“绳锯木断，水滴石穿”。
我会在以后的人生道路上，发扬吃苦耐劳的优秀品质，正视一切挫折，不屈不挠，勇往直前。
劳动培养了我们的社会实践能力，它使我认识到：课本知识是不够的，应积极投身于社会实践，经风雨，见世面，丰富人生阅历，为以后的工作打下坚实的基础，为社会主义建设添砖加瓦。
劳动还培养了我们的责任心，使我们树立了要回报社会，回报人民的人生观。
它使我们认识到：职业没有高低贵贱之分。
我要在自己的岗位上，兢兢业业，尽职尽责，鞠躬尽瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一个合格的社会主义新人。
一周的劳动如白驹过隙，但它使我的思想发生了质的飞跃，它促使我早日摒弃那些“小太阳”的思想，从而树立起正确的世界观、人生观、价值观，我将会在漫漫人生路上勇挑重担，锐意进取，不畏艰险，奋发有为
销售心得怎么写
从转为销售开始，就一直想写一篇关于销售规律的文章，可是每当自己要动笔的时候就能够深切的体会到自己的不足，总是感觉销售的技巧如千人千面，每人都有自己的打法，正如我的老板所说的那样，没法判断每个销售是否优秀，关键看的是你的性格是否和客户的性格合得来，再不好的销售也会遇到自己脾气相近的人。
做为销售，在拜访用户之前首先需要做好充分的准备工作，其中包括你此次拜访的原因，想要达到的目的，用户有可能提到的问题，最好能够找到和首次拜访的用户比较熟的人做个引荐，可以起到迅速的博取用户信任的目的，那么，我们应该如何来做开场白呢
当你已经明确了拜访的目的后，不如这样开始我们的拜访第一步：“我听XX说这里准备上马XX系统，今天来也是想知道您对该项目的要求和具体的想法
”以此开放性问题打开初次接触的局面，一来可以让用户畅所欲言，不受限制的说所有与本次项目相关的任何事情，二来可以让自己有时间根据用户的语言中找到用户的关注点，就此将问题深入的开展下去，让用户了解到他想知道的事情，提起用户的兴趣，往往用户还可以按照该思路自己提出一些问题，让销售经理来回答。
在打开用户的话题后，要对用户进行诚挚的感谢和赞扬，然后需要向用户提出问题，让用户在不知不觉中说出他感到不稳妥和担心的地方，记住，把说的时间更多的留给用户，自己少说话，少发表自己的评论，多听少说，让客户畅所欲言就是对用户最大的尊重。
与用户不知不觉的谈话中，就会让用户开始想了解你，想了解你的公司，此时，就不应该再保持沉默了，要开始根据之前用户向你说的话中找的关键点开始有策略的介绍自己或自己的公司，比如之前用户比较担心你们公司的后续服务，那么这个时候就可以开始在介绍自己公司的时候向客户说公司的工程师大约有多少人，分成若干个不同的部门，每个部门有不同的分工，这样就可以打消用户的顾虑，当然，我们提到自己公司的强大的目的是为了让用户感觉将项目交给我们公司是让他能够放心的，但是这么提的负面影响是容易让用户觉得大公司是不是价格偏高，这样就需要我们销售经理在恰当的时候转换思路，需要一针见血的指明“公司的大不代表价格高，同时价格低也不代表这件事情就不会不好好做的，”这样才能做到“想用户所想”，让用户从一开始就能够接受你，而将用户的顾虑减到最低，方便下步工作的开展。
同时，做为一名合格的销售经理，一定且必须精通业务知识，因为他所面对的用户往往都是在某个领域里浸染多年的“老油条”，如果销售经理的业务能力不够深厚，就不会引起用户的重视，从而也就不会让用户托信于你，这样，对一个销售经理的要求不光是简单的理解业务，还需要精通业务知识，了解业务相关的政策法规，笔者一直在做社保行业的销售，这一两年只要有时间就会翻看劳动部的网站，及时的从上面了解最新的法规和文件，和用户沟通的时候往往经常提及“像XX政策规定，市级医保（就业局）应该按照XX来开展工作，需要做到XX”往往会收到不错的效果。
其实，做为一名销售经理，你经常会遇到各种不同的情况，那么我们也是没有什么可以遵循的办法来一蹴而蹴的，但是我们还有一个原则可以做为行为的准则，我认为那就是最简单的做“人”的道理，俗话说“先做人，再做事”就是这么回事，只有做好了“人”，才能做明白事。
笔者认为，和用户合作，要秉承1+1>2的原则。
为什么用户要用你的解决方案，为什么相信你的建议，那是因为用户认为你给他提供的建议能够给他带来效果或转机，究竟是什么样的转机和效果，对于不同的用户有不同的含义，同样，对于做为销售经理的你代表的是一个公司，也同样要从这个项目中得到收益，只有秉着这个思路，才能做下让大家都会满意的项目。
以上这些，可以说是和比较高位置的人（比如局长）的接触方式，而更多的时候我们需要的是和那些实际执行的人搞好关系，这样又需要我们来按照另外的方式对待这类的客户，首先，由于这些人（往往是信息中心主任）平时只作本职工作，接触大项目的机会不是很多，也就不会受到官场和商场的太多浸染，所以，和这些人接触，重在一个“和”字，即“人和”，其实我们和这类客户更多的要保持一种朋友的关系，让他们意识到，项目做成做不成无所谓，关键的是交了你这样的一个朋友，这样我们要求销售经理要以不同的心态面对不同的客户，如果这个客户是个比较憨厚的人，我们就要对他稍显“直”一点也无所谓，可以和他说些业内自己感觉不平的事情，可以和他少谈些技术，多唠些家常，像自己的好朋友那样，平时多联系联系，可以开开玩笑，说些无关痛痒的“损话”，这样反倒容易让客户觉得你是在真心对待他，如果对那些“学究”一些的客户，莫不如多和他们一起研究研究什么具体的技术问题，在恰当的时候需要反驳这样的客户，让他感觉，不会因为他是你的客户，你就需要什么都顺着他来，让他意识到你是和他一样对技术可以“吹毛求疵”的人，这样也可以快速的接近他。
其实，无论是什么样的用户，他们在没有具体项目的情况下都是可以和你成为朋友的，那么我们就不要因为有了什么什么项目，就好像要取得他的信任那样去接近他，要让他觉得你很实在，最好能够做到，让他感觉到你要比他“傻”，这也是一个不错的方法。
目前笔者在一家国内较大的解决方案提供商任社保行业的区域经理，对于销售的理解也仅仅是笔者个人的观点，关键是希望能够和大家起到交流的目的。
