物业公司如何创收
关于开展批评与自我批评的发言稿今天，我们召开班务会，主要内容是开展批评与自我批评。
对于在上一周的工作中受到客户投诉的问题，作为一班之长我要承担责任，首先做自我批评。
细想这次被投诉的原因，主要是我疏忽大意，没有及时提醒执勤人员通知业主把车辆安全存放，致使业主的汽车被邻居的摩托车刮伤并引发纠纷，影响了小区文明和谐建设，给物业公司带来很多不必要的麻烦。
我还要主动担负一定的经济责任，相应的款项已交付；另外，对执勤的老赵和小孙看见停车不当却只顾说话的不作为，给与严肃批评
要求两人以此为戒，吸取教训，恪尽职守，努力当好人民卫士，为小区业主保驾护航。
物业管理员工作总结怎么写
物业管理员个人工作总结范文三篇 【导语】日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
《物业管理员个人工作总结范文三篇》是为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一 回首XX，我的工作同样经历着不平凡。
3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。
岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一.物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20XX年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二.办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。
冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。
三.存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工
假如我是一工厂班长该如何管理班组
班组长是企业管理中重要的一环，是兵头将尾，职位虽低，却同样责任重要想做好一名班组长，应该注意以下几个方面的问题。
（一）对上：班组长首先要学会尊重你的上司，完成好上司布置你的任务。
（二）对下：应该“敢要求，会教导”，敢要求，是说你要敢于向你的下属提出要求，会教导，是说你要善于教导你的下属用正确的方法做正确的事。
1、首先作为班组长必须了解并制定你部门的工作职责与工作目标，分解下属的工作目标与工作职责；2、培训指导属下人员的工作方法与工作要求，根据各自的工作目标要求下属人员编制工作计划，并按工作计划实施，以实现工作目标的完成；3、激励下属人员的工作任务完成，工作态度，表扬要当众，批评要单个，给员工留面子；4、定时开部门例会，进行下阶段工作计划布置、上阶段工作总结，提出重点工作要求；5、对属下人员多沟通，了解困难，帮助解决困难，这样属下人员会很为你卖力的。
（三)待人方式：1、以仁义对人，你将收获仁义。
以仇视对人，你将收获仇视。
2、好员工是鼓励出来的，不是批评出来的。
不好的员工并非天性不好，多数的原因是被环境和领导逼出来的。
3、如果你能坚持以正面的眼光，友善的心态看待员工的不足和错误，你将能激励员工改进工作，并收获更多的信任。
如果你总是以责备的眼光看待员工，以严厉的批评管理员工，可能也会改进工作，但却会制造对立情绪，越来越不好管。
管理的问题涉及的方面有许多，现代企业管理强调人性化管理，员工和我们一样是企业的主人，学会与人沟通的技巧，展现自己的人格魅力，这一点特别重要，因为管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。
要有自信的态度，体谅他人的行为，（注意：不是不讲原则），当产生矛盾与误会的时候，适当的提示对方，当别人违反原则时，直接有效的告诉对方，并做出适当的处罚，善用询问和倾听，控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人。
仔细观察并重视他人情绪上的表现，尽量清楚得了解他们的想法及感受，加以引导和激励。
遇事讲原则，树立自己良好的个人形象，说到做到，讲信誉，有责任心，敢于决断。
制订合理、有效的游戏规则，做到“有法可依，有章可循”，要“法治”而不是“人治”。
处理问题公平、公正、公开，多鼓励，少批评，多树立正面形象，制订本团队的“小纪律”，树立“小标兵”，搞好“小核算”，先做人，再做事，以身作则，起到模范带头作用。
小区物业心得体会
物业管理心得阳春三月，在公司领导和管理处张经理的悉心关照下，工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习。
我们所在的楼盘是单一业主，在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异，而且工程领班和我均是第一次接触物业，因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会。
一周下来，受益匪浅。
总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。
来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范。
耳闻不如所见
他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。
而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。
由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。
我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。
在联银大厦实习，亲自实践了一回。
有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。
这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。
我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。
以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、标识标牌。
在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。
各种设备都有详细的台帐记录。
翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。
由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。
地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。
而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。
经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。
在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。
保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。
联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。
在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。
这些丰富了他们的业余生活。
听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。
李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。
等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。
领导对员工的关心，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。
这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。
下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。
而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
小区物业保安人员工作总结，要全的
在工作生活当中本人在一年的总结如下: 1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。
2.对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3.对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。
4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。
创建和谐文明小区。
5.坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。
1.工作当中有松懈。
2.工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
如何做好物业管理收费工作
参考资料：新形势下如何做好物业收费管理工作来源：admin 发布时间：2012-03-15 物业收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序，向业主所收费用。
物业收费问题是当前物业管理行业中矛盾比较突出，业主和物业企业都十分关心的问题。
物业服务纠纷长期困扰着物业行业的发展。
它已成为物业管理行业生存和发展的瓶颈，解决物业服务纠纷和矛盾，规范收费行为，推动物业服务向市场化发展，维护物业服务双方共同利益，是目前迫切需要解决的问题。
在近几年工作实践和举报案件涉及的物业收费的查处中，发现物业服务行业存在以下问题： 一、机构不规范，物业消费市场不成熟。
物业服务也是一种商品，其价值表现为改善和优化物业环境，保障物业区域的良好秩序。
业主来自四面八方，家庭结构、文化修养等各方面参差不齐，导致对这一特殊商品认识不全。
一方面希望通过物业改善环境，同时又不主动关心维护环境；一方面希望物业降低成本，同时又不爱惜公共设施，因此导致这一商品价值得不到充分体现。
表现为交费不主动，有的甚至欠交。
作为物业公司，有的是建设部门组织的，有的是开发商自发组织的，工作人员未经正规培训，对物业行业知之甚少，态度蛮横、作风粗暴、服务意识差、出现问题无法正确解决。
二、业主消费意识不健全，导致物业费收取难。
一般商品很直观，价值体现一目了然，消费者也可货比三家，而物业服务选择余地较小。
消费者往往希望值较高，导致业主一但对物业服务不满意就不交物业费，有的业主过惯了自力更生的生活，且这种观念根深蒂固，入住小区后有种被服务的感觉；有的业主对公共分摊不理解，认为不应由业主负担；有的业主对工程质量、开发商遗留问题、失窃现象完全归罪于物业；这一系列的现象导致物业费收取难。
而维持物业公司正常运转的直接来源就是物业费。
物业费收不上来，工人工资得不到及时发放，直接影响工人的工作积极性，影响企业经营，导致服务质量下降。
三、纷争多，矛盾凸显。
物业服务双方分别站在自己的利益上，缺乏沟通，很难形成一个互相理解、互相扶持的一个统一体。
业主希望以较低的物业费获取最大的服务，凸显买方意愿；物业公司则希望以较低的服务成本获取较大的利润。
侧重于利益忽略服务。
通过调查，纷争焦点是住户水电损耗问题，对这个客观存在又较难解决的跑冒漏现象（有的缺口很大），双方很难达成共识。
另外，业主在购买房屋时，未注明是否含有公共维修基金、基础设施配套费等等，都为纷争带来隐患。
业主以拒交费用抗争，物业以断水断电要挟。
如此反复，无法形成一个双方获益的良性循环。
针对以上问题，应采取以下措施： 一、进一步完善物业管理的法律法规。
依据《山东省物业管理条例》及即将颁布的《实施办法》，政府介入，因地制宜地制定本辖区实施细则，规范物业双方的行为。
工商、物价、建设、审计部门加大监督检查力度，多方形成联动机制，定期检查督促。
让物业企业明白即使是实行市场调节价，也受法律的约束，市场经济也是法制经济。
同时政府要加大公益设施的投入，让企业体会到政府的关心和扶持。
这将在很大程度上推动物业行业逐步走向正规化。
二、加大宣传力度，使物业双方在认识上达到高度一致。
物业公司可以通过广播、电视、公开栏、宣传册等多种形式在自己充分认识理解的基础上，向广大业主宣传讲解《山东省物业收费管理条例》及即将颁布的《实施办法》，详细告知《条例》中规定的业主的职责和义务。
了解什么是公共部位，什么是专用部位，应分摊什么，应维护什么，不应有什么行为，双方签定一个明白纸。
让业主知道得不到应有的服务怎样去维权，双方有违反行为应受到什么制裁。
三、召开座谈会，和谐解决纠纷。
物业公司主动召集业主代表，定期不定期举办联谊会、茶话会，在情感上拉近双方距离。
双方各抒己见、畅所欲言，把问题摆在桌面上，把矛盾解决在萌芽中。
互相指出工作中的不足，积极采纳好的建议，共同制定切实可行的方案，监督实施。
还可以通过意见箱、电子邮件等收集意见和建议；也可以让一些有威信、有热情、有精力的离退休人员做义务监督员，充分发挥他们的余热。
总之要创造一个和谐的工作、生活环境。
即使出现纷争，也要积极调解，不推责、不逃避，和平解决，避免走法律程序。
四、财务公开，阳光收费。
小区要设立公开栏、明白板，定期公开账务。
公示物业收费标准，实行国家指导价的，注明基本价格和浮动幅度。
公示哪些费用是必交的，哪些是代收的，什么服务是有偿的，什么服务是奉献的，出现分摊费用必须注明，让广大业主明明白白消费。
同时，推广用水、用电抄表到户，避免产生损耗。
一旦出现损耗，及时查明原因，及时解决。
有选择性地公开交费情况，鼓励按时交费户，鞭策欠交户。
物业企业在加强内部管理，节约开支的同时，拓宽服务领域，增加服务项目，满足不同层次业主的消费需求，以弥补公司运营中经费的不足。
任何事物的发展都需要一个过程，物业服务也是如此。
物业管理通过对物的管理实现对人的服务，抓好服务质量提高业户满意率，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，让业户感受到文明、热情的服务，从而促使物业不断改进，不断完善，形成良性循环，逐渐成为一个健康、和谐、阳光向上的行业。
