教师集体推荐校长怎么写理由
鲁班奖奖杯中筑业协会发布中国建筑鲁班奖（）评选办法 （2000）建协字第17号第一 总 则 第一条 为贯彻百年大计、质量第一的方针，落实国家《质量振兴纲要》和《建设工程质量管理条例》，促进建筑施工企业加强质量管理，推动我国建设工程质量水平的提高，决定在全行业开展创建国家优质工程评选活动，奖名定为中国建筑工程鲁班奖(国家优质工程)(以下称鲁班奖)。
第二条 鲁班奖是我国建筑行业工程质量的最高荣誉奖。
鲁班奖的评选对象为我国建筑施工企业在我国境内承包，已经建成并投入使用的各类工程，获奖单位分为主要承建单位和主要参建单位。
鲁班奖的评选工作由中国建筑业协会组织实施。
第三条 鲁班奖工程由我国建筑施工企业自愿申报，经省、自治区、直辖市建筑业协会和国务院有关部门(总公司)建设协会择优推荐后进行评选，质量应达到国内一流水平。
鲁班奖证书第四条 鲁班奖每年评选一次，获奖工程数额为80个。
获奖工程的类别(见附件1)原则上按下述比例掌握：公共建筑工程占获奖总数的45%；工业、交通、水利工程占35%；住宅工程占22%；市政、园林工程占8%。
第二章 评选工程范围 第五条 评选鲁班奖的工程，必须是符合基本建设程序，并已建成投产或使用的新建工程。
主要包括： (一) 工业建设项目(包括土建和设备安装)。
工程规模应符合附件2的规定。
(二) 交通工程。
工程规模应符合附件3的规定。
(三) 水利工程。
工程规模为库容量在1亿立方米以上(含)水库的主体工程。
(四) 公共建筑和市政、园林工程。
工程规模应符合附件4的规定。
(五) 住宅工程(包括住宅小区和高层住宅)。
工程规模应符合下列要求： 1. 建筑面积5万平方米以上(含)的住宅小区或住宅小区组团； 2. 非住宅小区内的建筑面积为2万平方米以上(含)的单体高层住宅。
第六条 下列工程不列人评选工程范围： 鲁班奖图书(一) 我国建筑施工企业承建的境外工程。
(二) 境外企业在我国境内承包并进行施工管理的工程。
(三) 竣工后被隐蔽难以检查的工程。
(四) 保密工程。
(五) 有质量隐患的工程。
(六) 已经参加过鲁班奖评选而未被评选上的工程。
第三章 申报条件 第七条中国建筑业协会每年根据各省、自治区、直辖市和国务院各有关部门(总公司)的竣工工程数量及完成固定资产投资情况，确定各省、自治区、直辖市和各有关部门(总公司)鲁班奖的参评工程数量。
第八条 申报鲁班奖的工程应具备以下条： (一) 工程设计合理、先进，符合国家和行业设计标准、规范。
建在城市规划区内的工程必须符合城市规划。
(二) 工程施工符合国家和行业施工技术规范及有关技术标准要求，质量(包括土建和设备安装)优良，达到国内同类型工程先进水平。
(三) 建设单位已经对工程进行验收。
(四) 工程竣工后经过一年以上的使用检验，没有发现质量问题和隐患。
(五) 工业、交通工程除符合以上各款条件外，其各项技术和经济效益指标应达到本专业国内先进水平。
鲁班奖特别荣誉企业(六) 住宅小区工程除符合本条(一)至(四)款要求外，还应具备以下条件： 1. 小区总体设计符合城市规划和环境保护等有关标准、规定的要求； 2. 公共配套设施均已建成； 3. 所有单位工程质量全部达到优良。
(七) 住宅工程应达到基本入住条件，且入住率在40%以上。
第九条 申报鲁班奖的主要承建单位，应具备以下条件： (一) 在以安装工程为主体的工业建设项目中，承担了主要生产设备和管线、仪器、仪表的安装；在以土建工程为主体的工业建设项目中，承担主厂房和其他与生产相关的主要建筑物、构筑物的施工。
(二) 在交通、水利、市政和园林工程中，承担了主体工程和工程主要部位的施工。
(三) 在公共建筑和住宅工程中，承担了主体结构和部分装修装饰的施工。
第十条 一项工程允许有三家建筑施工企业申请作为鲁班奖的主要参建单位。
主要参建单位应具备以下条件： (一) 与总承包企业签订了分包合同。
(二) 完成的工作量占工程总量的10%以上。
鲁班奖工程项目经理(三) 完成的单位工程或分部工程的质量全部达到优良。
第十一项 两家以上建筑施工企业联合承包一项工程，并签订有联合承包含同，可以联合申报鲁班奖。
住宅小区或小区组团如果由多家建筑施工企业共同完成，应由完成工作量最多的企业申报。
如果多家企业完成的工作量相同，可由小区开发单位申报。
第十二条 一家建筑施工企业在一年内只可申报一项鲁班奖工程。
第十三条 发生过重大质量事故，受到省、部级主管部门通报批评或资质降级处罚的建筑施工企业，三年内不允许申报鲁班奖。
第四章 申报程序 第十四条 鲁班奖的申报程序： (一) 地方建筑施工企业向所属省、自治区、直辖市建筑业协会申报；国务院各有关部门(总公司)所属建筑施工企业向其主管部门建设协会申报；未成立协会的，可向该主管部门的有关 司(局)申报。
(二) 申报鲁班奖的主要参建单位，由主要承建单位一同申报。
(三) 国务院各有关部门(总公司)所属建筑施工企业申报的工程，应征求工程所在省、自治区、直辖市建筑业协会的意见；地方建筑施工企业申报的专业性工程(包括市政工程)，应征求国务院有关部门或专业协会的意见。
(四) 各省、自治区、直辖市建筑业协会和国务院各有关部门建设协会依据本办法对企业申报鲁班奖的有关资料进行审查(包括有无主要参建单位)，并在《鲁班奖申报表》中签署对工程质量的具体评价意见，加盖公章，正式向中国建筑业协会推荐。
推荐二项以上(含)工程时，应在有关文件中注明被推荐工程的次序。
(五) 对于被征求意见的有关省、自治区、直辖市建筑业协会或国务院有关部门(总公司)建设协会，应在《鲁班奖申报表》中相应栏内签署对工程质量的具体意见，并加盖公章。
第十五条 中国建筑业协会依据本办法对被推荐工程的申报资料进行初审，并将没有通过初审的工程告知推荐单位。
第十六条 申报资料的内容和要求： (一) 内容： 1. 申报资料总目录，并注明各种资料的份数； 2. 《鲁班奖申报表》一式两份； 3. 工程项目计划任务书的复印件1份； 4. 工程设计水平合理、先进的证明文件(原件)或证书复印件1份； 5. 工程概况和施工质量情况的文字资料一式两份； 6. 评选为省、部级优质工程或省、部范围内质量最优工程的证件复印件1份； 7. 工程竣工验收资料复印件1份； 8. 总承包合同或施工合同书复印件1份； 9. 主要参建单位的分包合同和主要分部工程质量等级核验资料复印件各1份； 10. 反映工程概貌并附文字说明的工程各部位彩照和反转片各20张； 11. 有解说词的工程录像带一盒(或多媒体光盘)。
(二) 要求： 1. 必须使用由中国建筑业协会统一印制的《鲁班奖申报表》，复印的《鲁班奖申报表》无效。
表内签署意见的各栏，必须写明对工程质量的具体评价意见。
对未签署具体评价意见的，视为无效。
2. 申报资料中提供的文件、证明和印章等必须清晰，容易辨认； 3. 申报资料必须准确、真实、并涵盖所申报工程的全部内容。
资料中涉及建设地点、投资 规模、建筑面积、结构类型、质量评定、工程性质和用途等数据和文字必须与工程一致。
如有差异，要有相应的变更手续和文件说明； 4. 工程录像带的内容应包括：工程全貌，工程竣工后的各主要功能部位，工程施工中的基坑开挖、基础施工、结构施工、门窗安装、屋面防水、管线敷设、设备安装、室内外装修的质量水平介绍，以及能反映主要施工方法和体现新技术、新工艺、新材料、新设备的措施等。
第五章 工程复查 第十七条 被推荐工程经初审合格后进行现场复查。
根据工程类别和数量，组织若干个复查小组。
复查小组由专业技术人员4-5人组成，被查工程所属地区建筑业协会或部门建设协会选派1人配合工作。
第十八条 工程复查的内容和要求： (一) 听取承建单位对工程施工和质量的情况介绍。
主要介绍工程特点、难点，施工技术及质量保证措施，各分部分项工程质量水平和质量评定结果。
(二) 实地查验工程质量水平。
凡是复查小组要求查看的工程内容和部位，都必须予以满足，不得以任何理由回避或拒绝。
(三) 听取使用单位对工程质量的评价意见。
复查小组与使用单位座谈时，主要承建单位和主要参建单位的有关人员应当回避。
(四) 查阅工程有关的内业资料： 1. 立项审批资料，包括工程立项报告，有关部门的审批文件、工程报建批复文件等(上述资料应是原件)； 2. 全部技术与质量资料； 3. 全部管理资料。
有关技术、质量和管理资料中，按照有关规定，应该是原件的必须提供原件。
(五) 复查小组对工程复查的有关情况进行现场讲评。
(六) 复查小组向评审委员会提交书面复查报告。
第六章 工程评审 第十九条 鲁班奖的评审工作由评审委员会进行。
评审委员会由21人组成，设主任委员1人，副主任委员2人，委员18人。
评审委员必须是具有高级技术职称、熟悉工程专业技术、并担任过一定专业技术职务的专家。
第二十条 评审委员由地区建筑业协会和部门建设协会根据评委条件，向中国建筑业协会推荐，由中国建筑业协会确定。
评审委员会的成员采取定期轮换制。
每三年调整一次，每次调整三分之一左右。
第二十一条 评审工作坚持严格、认真、公正、公平的工作原则。
评审会议必须由评审委员本人参加，不得委派代表出席。
第二十二条 评审委员会根据被推荐工程的申报资料和工程复查小组的汇报，通过审查、观看工程录像、质询、讨论、评议，最终以无记名投票方式确定获奖工程。
第七章 奖 励 第二十三条 建设部和中国建筑业协会每年召开颁奖大会，向荣获鲁班奖的主要承建单位授予鲁班金像、奖牌和获奖证书，向荣获鲁班奖的主要参建单位颁发奖牌、获奖证书，并对获奖企业通报表彰。
主要承建单位可在获奖工程上镶嵌统一荣誉标志(制作说明和图样参见附件5)。
有关地区、部门和获奖企业可根据本地区、本部门和本企业的实际情况，对获奖企业和有关人员给予奖励。
第二十四条 任何单位和个人不得复制鲁班金像和奖牌。
违者，将追究其法律责任。
第二十五条中国建筑业协会负责组织编辑出版《中国建筑工程鲁班奖(国家优质工程)获奖工程专辑》，将获奖工程和获奖企业载入我国建筑业发展史册。
第八章 纪 律 第二十六条 申报鲁班奖的单位不得弄虚作假，不得请客送礼。
违者，将视情节轻重给予批评教育直到取消申报、取消获奖资格的处罚。
第二十七条 工程复查人员和评审委员会必须秉公办事、廉洁自律，不得收受企业和有关人员的礼品、礼金。
违者，将视情节轻重给予批评教育，直至撤销工程复查或评审委员资格，并将违纪行为通知本人单位。
第九章 附 则 第二十八条 对于已经获得鲁班奖称号的工程，若发现工程质量存在问题或隐患，中国建筑业协会要组织专家对工程进行鉴定，并有权做出取消该工程鲁班奖称号的决定。
第二十九条 本办法由中国建筑业协会负责解释。
第三十条本办法自印发之日起施行。
原《中国建筑工程鲁班奖(国家优质工程)评选办法》(99)建协字第9号)同时废止。
二○○○年五月十五日
质量管理体系不符合项整改的原因分析
不符合项整改报告01不符合项整改报告02不符合项整改报告003不符合项整改报告003不符合项整改报告003
“中信银行”的发展历程
银行原称中信实业银行，创立于19872005年底改为现名。
中信银行是中国的性商业银行之一，位于北京，主要股东是。
西班牙对外银行（Banco Bilbao Vizcaya Argentaria,S.A BBVA）斥资5.01亿欧元（约50.2亿港元）购入中信银行5%的股权，还可选择增持中信银行的持股比例至10.07%。
2007年4月19日，中信银行在上市。
中信银行为中国大陆第七大银行，其总资产为12000逾亿港元，共有16000多名员工及540余家分支机构。
它是香港中资金融股的六行三保之一。
成立背景中信银行创立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一。
伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于2005年8月，正式更名“中信银行”。
1984年底，随着经济发展的需要，（简称中信公司）董事长荣毅仁先生向中央专函要求在中信公司系统下成立一个银行，全面经营外汇银行业务。
经国务院和同意，先成立银行部，扩大经营外汇银行业务，为成立银行作好准备工作。
1985年4月，中信公司在原来财务部的基础上成立了银行部，进一步扩展了对外融资、外汇交易、发放贷款、国际结算、融资租赁和吸收存款等全面银行业务。
在银行部建立的两年时间里，得到与的大力支持和帮助，业务进展较快，通过办理人民币及外汇存款、贷款、进出口开证、国际租赁、有价证券及外汇买卖、外币兑换等业务，积累了一定经验，已初步具备了成立银行的条件。
1986年5月底，中信公司向申请将中信公司银行部改组成中信实业银行。
1987年初，经国务院和中国人民银行批准，中信银行正式成立。
总行设在北京。
1987年4月，中国人民银行批准中信银行为中信公司所属的国营综合性银行，是中信公司的子公司，独立法人。
注册资本8亿元人民币。
实行自主经营、独立核算、自负盈亏。
在国内外可设立分支机构，经营已批准的银行业务。
前国家副主席荣毅仁先生任中信银行名誉董事长。
成立时间1987年2月28日，国务院办公厅批复同意成立中信实业银行。
3月17日，中国人民银行批准成立中信实业银行。
4月10日，中国人民银行颁发中信实业银行经营金融业务许可证。
4月14日，中信公司董事长、中信实业银行名誉董事长荣毅仁召开新闻发布会，宣布：中信公司原银行部经国务院和中国人民银行批准，改为“中信实业银行”。
中信实业银行于4月份开始营业。
4月21日，批复中信实业银行经营外汇业务范围。
4月22日，颁发中信实业银行经营外汇业务许可证。
4月29日，国家工商行政管理局颁发中信实业银行工商营业执照。
5月17日，新华社发布中信实业银行开业新闻。
9月16日，中信银行在北京的国际大厦举行正式开业招待会。
时任军委副主席杨尚昆、副总理田纪云、国务委员陈慕华等领导同志出席了招待会。
时任中信公司董事长、中信银行名誉董事长荣毅仁主持了会议，时任国务委员、中国人民银行行长陈慕华讲了话。
大事记载1987年12月4日，中信银行在英国伦敦首次为中信公司办理发行150亿欧洲日元债券。
|同月，与美国普惠证券投资有限公司合作开展民航租赁业务，这是国内租赁界第一次与国外合作从事飞机租赁业务。
1988年8月14日，中信银行首次发行人民币金融债券3000万元。
1989年4月，中信银行在国内首家同时开通路透社和美联社信息系统开展国际金融交易业务。
1991年10月30日，中信银行代表中信公司在日本东京第一次发行浮动利率日圆债券。
1992年3月，中信银行在国内首家开展速汇即付业务。
同年5月，中信银行在国内设立第一台外汇自动取款机。
[6]1993年7月，中信银行代理中信公司与财政部签订了1993年第2期国库券（非实物）承购包销协议，承销金额1.5亿元人民币，并首批取得了财政部认定的国债一级自营商资格。
1993年7月29日，中信银行代理中信公司在美国纽约发行了2.5亿美元的扬基债券。
这是自1911年以来，中国企业首次进入美国市场发行的公募债券。
1994年3月9日，中信银行与美国运通公司合作开展速汇即付业务，是在国内首家开展此项业务的银行。
截止1994年，中信银行是中国唯一开展承销国外债券的金融机构。
当时，已参加承销承销国外债券23笔，承销量达3.86亿美元。
1994年12月，中信银行代理中信公司向日本金融机构发行商业票据，成功筹措5000万美元和50亿日元贷款，这是中国企业以自己的信誉第一次在国外发行商业票据。
1995年11月，中信银行与美国雷曼兄弟公司共同担任了承销美国福特汽车公司2亿美元小龙债的主干事，开创了中国金融机构参与承销外国公司债并担任主干事的先例。
1996年1月，中信银行作为首批会员参加全国统一同业拆借交易系统，第一个交易日即以迅速、准确的操作完成了具有特殊意义的第一笔交易。
1996年6月，中信银行在广州成功地推出了中国第一家全柜员制，实行面对面服务，并率先开办私人理财等商业银行新业务，专门为大额存款户提供全方位的金融服务。
1998年3月，中信银行与签定了《中信银行代收美国非移民签证申请费备忘录》，根据备忘录，中信银行在北京、上海、广州、成都和沈阳地区的分支机构代理美国使馆收取签证申请费。
此项业务的开展在国内外产生了积极的社会影响，本行是国内独家开展此种业务的银行。
1998年6月，中信银行作为唯一被钓鱼台国宾馆邀请的商业银行参加了美国总统克林顿一行来访期间的接待工作。
中信银行以严谨的工作作风、规范化的服务标准、热情周到的24小时全天候服务，赢得了“鼎力相助，服务一流”的赞誉和锦旗。
1999年，中信银行正式推出中信借记卡，实现了全国通、全行通、银联通，一卡多户、一卡多能、一卡多用。
“理财宝” 以其复合式智能理财的优越性备受市场青睐，并被国家工商局正式批准为国家注册商标，成为金融服务领域的第一个注册商标。
2000年，中信银行推出中信贷记卡，这是融信用授信、取款、转账、消费于一体的多功能银行卡，先消费，后还款，赋予持卡人真正的银行信用，实现了与国际标准的接轨。
2000年7月，中信银行作为国内首家通过中国金融认证中心认证的银行，正式开通网上银行服务。
2001年，中信银行协助中信公司在银行间债券市场成功发行了一笔总额为人民币35亿元的10年期债券。
这是本行首次作为主承销商承销的第一笔债券。
中信银行2001年7月和9月，在中信银行的积极倡议下，国内10家股份制商业银行在业务、资金、信息、管理、人才等方面进行多元化、全方位的精诚合作和优势互补上达成共识，共同签署了和。
2001年7月，中信银行在英国按照第一资本进行的排名中，位居全球最大的银行排名第318位。
在著名国际咨询公司穆迪的“财务实力评级”中，中信银行荣获国内商业银行最高评级。
2002年1月 国家工商行政管理局商标局正式向中信银行颁发商标注册证书，确认中信银行“理财宝”为国家工商行政管理局认可的注册商标，核定的服务项目范围包括信用卡发放、信用卡服务、金融服务等方面。
2002年2月 中信银行杭州分行被中央金融工委精神文明建设委员会授予“全国金融文明建设先进单位”称号。
2002年7月，英国杂志按一级资本排序排出了全球最大的1000家银行，中信银行列第291位，首次进入全球银行300强。
2002年11月28日，IBM总包中信控股公司、中信银行统一信息平台项目签约仪式在京举行。
此项合作标志着本行成为中国首家整体引进国际先进核心业务系统，实现软硬兼备的完整数据大集中的银行，同时该项目也是IBM在中国最大的服务项目之一。
2003年7月，中信银行在英国全球银行最新排名中平均资本利润率位居国内各银行之首。
2003年10月6日，“2003中信家家乐——帕拉丁幸福之旅”活动胜利闭幕。
2003年11月25日，总行营业部国际业务贸易项下收付汇量突破100亿美元大关。
2003年12月8日，中信银行在京举行中信STAR信用卡新闻发布会，王军董事长将首张中信STAR白金卡发给了新浪网总裁兼CEO汪延先生。
2007年4月27日，中信银行在沪港两地交易所同步上市。
是继工行后又一家A+H同步同价上市的内地银行，也是A股市场上第九只银行股。
2009年1月12日，中信银行荣获“第五届中国中小企业金融服务十大影响力品牌”。
2009年1月30日，陈小宪行长出席中国与西班牙在金融、航空、能源、电信等领域合作签字仪式。
2009年1月31日，中信银行荣获《高尔夫周刊》“年度对高尔夫影响最大品牌”奖。
2009年2月，陈小宪行长连续第四次当选年度“中国十大金融人物”。
2009年2月，中信银行荣获2008年度全国银行间债券市场“优秀交易成员”等称号。
2009年2月，中信银行首入英国《银行家》杂志品牌价值百强。
2009年2月12日，中信银行荣获“中国最具人气房地产金融信贷机构”奖。
2009年2月18日，中信银行成功推出多银行资金管理系统。
2009年2月28日，中信银行在“2008中国金融营销奖”颁奖典礼上喜获“最佳企业社会责任奖”等四项荣誉。
2009年3月03日，中信银行私人银行深圳分中心隆重开业。
2009年3月05日，中信银行信用卡中心荣获VISA国际卡组织“2008年度卓越经营奖”。
2009年3月12日，中信银行与铁道部签署全面战略合作协议。
2009年3月15日，中信银行获中国外汇交易中心2008年度银行间外汇市场7项大奖。
2009年3月17日，中信银行荣获第二届中国理财总评榜四项大奖。
2009年4月，中信国航知音信用卡荣获“金融产品十佳奖”。
2009年4月09日，中信银行新一代现金管理服务平台成功上线。
2009年4月15日，中信银行在2008年监管评级中位居前列。
2009年4月18日，中信银行荣获《证券时报》最佳投资银行奖。
2009年5月，2008年中信银行个人征信系统数据完整性在同类别银行中排名第一。
2009年5月8日，中信银行发布公告：已与中信集团及Gloryshare Investments（中信集团全资附属公司）签订股份收购协议，同意以135.63亿港元的现金对价，收购中信国际金融控股有限公司（下称中信国金）70.32%股权，折合市净率为1.43倍。
中信国金是一家投资控股公司，横跨多个金融服务领域，资产规模在1500亿港币左右；2008年金融危机下仍保持了经营性利润的正增长，利润为127亿。
同时，中信国金持有中信嘉华银行的全部股份、中信国际资产管理有限公司40%的权益和中信资本控股有限公司50%的权益。
此次收购被中信银行高管层评价为“是在一个合适的时机，以一个合适的价格，对一个合适的对象进行的收购。
”亦是银行通过借道香港中信嘉华，走向海外、推动国际化战略的重要步骤。
对此，包括高盛《香港》、摩根士坦利、中金公司、德意志银行、中银国际等在内的各机构分析师均给予了积极评价。
2009年6月01日，中信银行西安异地灾备中心机房正式启用。
2009年6月03日，中信银行个人网银5.2版本正式上线。
2009年6月25日，中信银行首推出国金融专属借记卡“回卡”。
2004年以后，陈小宪任中国中信集团公司常务董事、副总经理，中信控股有限责任公司执行董事，中信银行行长。
2012年8月7日，在陈小宪执掌中信银行八年后，中信银行将迎来其新的掌门，建行执行董事、副行长朱小黄将出任新的行长，对朱小黄的任命很快将宣布。
个人经历请大家参评
我认为你朋友最开始时吹牛才说能给你介绍工作，然后他也真的去帮你联系了，不过看来老总那边不是那么需要你。
你朋友和老总关系也不够硬。
劝你这种事情还是别靠人帮忙，自己找吧
要不总以来朋友也坏了你们之间的感情。
总这么怀疑对方的。
怎么写企业优秀员工评选个人总结
工作总结 尊敬的公司领导： 您好
首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。
我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。
在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。
在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。
这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。
一、处理日常业主、住户的来访\\\/来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。
俗话说知彼知己，百战不殆。
到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。
从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。
在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。
只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。
2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。
把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。
3．不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。
在投诉过程中做到接诉－－聆听－－判断处理－－回访－－总结。
1．接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。
投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2．聆听与记录，诚意听取用户的投诉。
认真记录事故的要点。
3．判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。
经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。
4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
5. 总结，发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
二、服务单的派单、跟进、回访 根据业主\\\/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。
如果是有偿服务，我将在电话里和业主\\\/客户说明公司的收费标准，经过业主\\\/客户同意后再安排相关人员上门维修。
每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。
咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的地方。
多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平。
三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售\\\/出租手续， 不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。
然后咨询他（她）办理相关手续。
一般收楼我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。
这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。
而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。
在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。
一定要让业主觉得我们小区的安全性高。
车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。
解释的同时一定要有耐心。
让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。
四、催收楼和应收账款催缴工作 在催收楼、催费工作时树立自信心。
如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。
注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。
杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。
很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。
能较好的完成应收账款催缴工作。
刚入职公司的人事，没有什么经验，请问我需要整理哪些人事制度
个人经验，先弄清部门的定位和的期望比较好把握方除了理的之外，一般人事行政部还有考勤制度、企划文化（经营理念、优秀员工之类的、团队激励活动、新春晚会之类的）、公司组织架构、员工生涯规划等等。
另外，如果部门就你一个人，要提高个人影响力和组织能力，部门职能做大，祝你有个好的发展和前程。
求一篇物业公司客服员工先进事迹报告
尊敬的各位领同事们大家好： 我叫。
。
，今年29岁，自8月到达业管理有限公司工作以来是四个多年头。
我先是从最基层的保安员做起，通过自己的不断努力做到保安队长，再到经营管理部副部长，现任奥林国际公寓管理处副主任，在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。
现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。
曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。
既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务博取业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。
服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。
在保安队工作期间，我受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的我都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。
作为保安队长，我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救了一条可贵的生命;联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中;平息多起打架斗殴事件;积极配合公安机关擒获犯罪分子等等，这些都是我应该做的，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔! 服务于居民要求我们待人以诚。
我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约，言必信、行必果;二是相信别人能守信用。
二者缺一，就不是真正的诚信。
现代生活要求人要诚信，特别是像我们物业公司这样的服务性行业。
诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度、一种责任;一个不诚实的人是承担不起工作的责任的，一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。
这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主，尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。
雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。
当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。
每次接到报修电话，我都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。
待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。
一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒，妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪，我在妻子的按摩下又睡着了。
对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。
那还是7月8日的下午，乌云骤起、突降大雨，由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标，将窗户打开进行通风，因当时家中无人，无法及时将窗户关闭，形成雨水倒灌进入室内。
19：30点左右，3单元501住户向物业公司投诉此情况，我与几名工作人员及时联系到601房主，601房主回到家中及时清理了积水，并且到501室查看因跑水给其带来的损失，并答应给予501室业主一定赔偿。
但是501业主要求赔偿全部损失，物业公司工作人员得知情况后出面调解未果，为避免给楼下401室造成损失，我们提出要帮助501室清理积水，但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。
于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人，待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板，我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失，此时501业主才允许我们工作人员进入，当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理，于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。
由于天气寒冷、雨水凉，又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好,妻子说我你图什么呢?我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作，我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。
夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在话下。
的深冬异常寒冷，a01车库业主因忘记关门，造成管线冻裂大面积跑水，使主路冻冰长达50多米，此时业主们并未投诉，但出于对安全问题的考虑，我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战，利用仅一天的时间将积冰处理完毕。
看着平坦的路面，我的心里更加舒坦! 事无巨细，只怕认真二字，我在不断学习中成长，在不断成长中积累经验。
能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位，这是大家对我的认可，公司对我的信任，如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。
我以完善公司的规章制度为突破口，寻找资料学习物业相关知识，结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》，又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》，并于3月在公司全面推行。
《管理考核细则》是推行了，但能否落实却是一个大问题。
面对业主不断增多的投诉与员工们的不理解，我不但没有动摇，反而坚定了推行《细则》的信心。
面对一项新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢记它，不但要牢记制度还要了解员工的工作情况，要对每个工作岗位进行摸查了解，我整天穿梭在各个岗位和小区的楼宇间这样我掌握了基层的第一手资料。
爱人也在本单位从事保洁工作，也许有的人会说：“他不会考核自己的爱人。
”面对有些人猜疑我有私心的目光，我没有迟疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能让大家心服口服;为了保障公司利益不受侵害与服务质量的不断提高，我更要严把考核关，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子为了支持我的工作也毅然辞去了保洁工作，对此我感谢妻子对我工作的支持。
为了更好的推行《考核细则》，我经常与基层工作人员谈心，对他们晓之以情、动之以理;我想只有员工们真正接受了这一制度，我们的基层工作水平与服务质量才能明显提高。
工夫不负有心人，在我的努力下这一制度终于能够在公司上下得到推行。
投诉率减少了，服务质量提高了，当我将这一喜讯告诉妻子时，心里真是有说不出的滋味。
由于工作需要，公司将我调任奥林国际公寓管理处副主任，这正说明了公司对我业绩的肯定与能力的信任。
奥林前期介入时期处境艰难，挖坑植树、抡镐刨冰这些都不在话下，即使是受了伤，我仍是干劲十足。
为了保证小区内物产安全，我经常带领保安队员深夜蹲守，当刺骨的寒风吹透棉衣时，我与队员们都瑟瑟发抖，但想起公司对我工作上的支持与生活上的关照，我认为这一切都做得值! 人这一生除了没有选择父母的权利，其他任何事情你都有选择的权利，我既然选择了服务行业我就要正确的对待他; 用自己的全部去对待他;因为他是我今生的事业，我年轻、我付出、我一样也有收获。
我为我选择的行业与事业，我无怨无悔。
服务并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展，大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱! 谢谢大家!
什么是有价值的物业管理服务
我们一切商业的活动都在产生价值，如果没有产生价值的商业活动就没有办法存在。
我们物业管理企业也是在从事一定的创造价值的活动。
这体现在哪几个方面呢
大家评判的标准，恐怕每个人角度不一样，结果也不一样。
但是我想有一个是大家都认可的，我们物业管理价值体现在哪几个方面也就回答了什么是有价值的物业管理服务。
概括起来有这么几个方面：第一，首先体现在物业本身是不是增值，有没有剩余价值产生或者保值，这是最重要的。
物业本身是不是有增值或者产生新的价值，这就是一个标准，首先是经济标准。
比如万厦居业管的梅林一村，我们去年获得了联合国授予的最适宜人居社区。
当时一个月梅林一村房价上涨800元。
我们就等于用这个活动给了业主全部的回报。
我们一百平米的房子可以赚多少钱
交的管理费才多少钱
这是看得见的价值，也是我们商业活动所体现的价值。
第二，物业管理有别于其他的行业，我们这里有一种社会的价值。
所以我们一直以来都是一手抓精神文明，一手搞社区建设，这都是创造社区价值，社区和谐本身就是对社会的贡献。
所以我们也被评为最能代表深圳25年建设成就的深圳名片，这就是一种社会价值的认可。
这是我根据我们真实运作情况来谈谈这一点。
第三，我们在整个运作过程中，一种人文的价值，现在我们提倡“深圳精神”，作为物业管理来讲在这方面可以大有文章，这既是一种社会责任，更是一种价值的体现。
我们在里面传播文明、传播人文精神，我们的企业文化、我们的员工真心全意为业主服务，这本身我们经营管理服务活动就体现了一种人文精神。
第四，环境的价值。
我们提倡环保，把一个社区多少年来，不是越住越旧，而是小区环境越建越好，引入一些智能、环保概念。
比方说我们提出数字人居概念等等，都是在不断完善、丰富物业管理经营理念，这都体现了环境了概念。
比如就拿我们梅林一村来讲，我们参加联合国最适宜人居社区参评，当时考评小组外国专家对我们环境的管理大加赞赏，因为在他们心目中，中国人在经济高速发展情况下，好像我们对环境不怎么重视。
但是他们来了后看到我们这里一草一木都体现了对环境的重视，所以他们很惊讶。
所以我们物业管理的价值体现主要在这四个方面，这四个方面是我们业主、物业管理、社会大家共同认可的一种价值体现。
也许我们每个业主、每个政府部门、每个物业管理企业对价值认同标准、角度不一样，但是都离不开这四个方面的价值。
这是我对什么样的物业管理服务体现价值问题的看法。
节选自万厦居业总经理周宏泉采访语录，望采纳
