信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
如何有效利用教学资源进行教育教学
如何有效利用身边的教学资源 作者： 袁英 (小学语文 四川宜宾小学语文一班 ) 评论数\\\/浏览数： 1 \\\/ 997 发表日期： 2010-12-29 09:49:21 一、作为教师要加强自身的修养和能力的培养。
说句实话，现代教师应具备的能力有很多，但我认为，在教育教学过程当中，最基本的，教师应该具备以下能力： 1、终身学习能力。
一位教师，要有自己独特的教学风格，要有自己广博的知识背景，这样，才能与学生保持信息上的对称，才能让学生觉得你这位老师不错，才愿意上你的课，这样，你的教学效果自然而然就会好。
而要做到这些，我们教师不仅仅是要了解和掌握学科以内的专业知识，发展状况，更需要了解学科以外学生可能接触到的知识。
再说了，现在讲究学科整合，教师不能只掌握单一学科的知识，要求构建多元的知识结构，要求教师既要有扎实的专业知识，同时又要学习自然科学、社会科学前沿的最新成果、最新知识等。
这样才能充分发挥出教师的教育功能。
2、善于获取和积累外部现有教学资源，并对它进行加工处理、推陈创新的能力； 3、时刻关注新闻报道或媒体信息、及时捕捉教学信息，根据教学要求，自制原创试题应用于课堂教学的能力； 4、应用现代教育技术自制教学课件、教学积件用于解决课堂教学过程当中突破难点，突出重点的能力。
5、建立自己的教学资源库。
资源库应根据教学实际进行分类并及时更新；同时还要收藏自己觉得有价值的学科网站。
（介绍自己的教学资源库） 二、课堂教学资源的分类、来源及存储。
（一）教学资源的分类 根据我的教学经验和化学学科特点，我觉得，我们可以对教学资源进行以下分类： 1、根据资源的完整性与否，可分为整体资源和素材资源。
比如，我们常说的教学设计、上课课件、中考试题即为整体资源；而如图片、某些为解决某个专项问题的视频、动画即为素材资源。
2、根据我们通常应用的资源类型，大致可以分为七大类：试题资源；课件、积件资源；教学预设也就是教案资源；论文资源；课程标准和考试说明资源；新闻报道资源、专业书籍等。
（二）教学资源的来源 教学资源的来源大致有以下几个方面： 1、网络资源：教案、课件、积件、论文、教学反思、教学案例、课题报告；各省市中考试题，优秀教师试题设计等。
2、身边资源：本市、本县或区里的期末试题或中考模拟试题、学校老师命制的试题。
本市、本县、本区举行教案比赛、课件制作比赛、自制教具 比赛、论文比赛，这些资源，都要尽量想办法得到，因为大家都知道，这些资源，参考价值是非常大的，其间包含了很多一线老师教学经验、教育智慧的总结与体现。
3、教师资源：我们常常抱怨教学资源不够丰富，却忘记了就在我们的身边有着丰富的教学资源。
我们可以在上课前把自己拿不定主意的问题请教身边的老师。
有时知识与情感的共鸣就这样产生，我个人认为这不仅有助于我们的教学水平的提高，更有利于和谐人际关系的构成。
当然，如果有共同的兴趣与爱好，也可以与其他老师共享优质教学资源；平常教学活动中的听课、评课；专家、专题讲座（如6 月份，中考前，省教研室黄建国主任来到吉安，为我们作了“让教育回归自然，让课堂贴近真实”的讲座。
）。
4、学生资源：我们在教学前常常会让学生采用各种途径自学，细细想来，这个环节其实不是可有可无的，特别是我们化学，有很多东西可以让学生课外动手、动脑。
如果让孩子们在课前去这样做的话，你会发现你的教学效果会好很多，因此我们要充分利用好这一资源。
比如，我们在第十二单元，很多学生对热塑性和热固性塑料，缺乏感性认识，课前可以让学生收集不同的塑料制品，然后指导学生归类，最后进行实验得出。
这样，既解决了教学问题，又拓展了学生的知识空间，为今后的生活、考试打下了基础。
5、媒体资源：化学来自生活，生活中处处有化学，细心观察与对比，你会发现，在我们的新闻报道中，有很多与化学相关的东西。
如果你能及时 发现并应用于课堂教学，不仅仅是让学生感受到化学就在身边，更重要的是让他们了解到化学的重要性，从而让他们认识到，学习化学，不仅仅是为了考试。
自然而然，既达到了我们联系生活的创新教学，又达到了我们素质教育的目的，何乐而不为呢
6、原创资源：随着数码技术产品的普及，随着我们生活水平的逐渐提高，随着我们视野的延伸，其实，在我们自己的工作、生活当中，有很多与我们教学相关的资料可以进行采集，这种采集，既可以是实物、也可以图片、也可以是视频资源等。
比如，水污染的现状、空气污染及天气预报的某些指数，这是很容易捕捉到当地相关的教学素材的。
7、教辅资源：广义上的教辅资源，我认为应该包括课程标准，考试说明，教参、各种专业书籍和市面上各种复习资料。
现在我们通常说教辅，就是指市面上的各种复习资料。
虽然教辅利用不当，会降低教育教学质量：因为它使某些教师的教学方式变形、责任心降低；因为它对“题海战术”助纣为虐，使学生的时间受到更为残酷的剥夺。
但现在我们的教学，事实上已经离不开教辅。
所以，我个人认为，关键是我们老师要正确地对待教辅，首先是要精心选择教辅，我个人主要是选择那种试题较少，但比较典型、试题新颖的教辅；其次，在使用教辅的过程当中，我并不要求学生把教辅上的题目全部做，一是因为学生没时间，二是没必要（因为有些试题太难，特别是中考最后阶段，更加要把握好这个度。
），所以，我在学生做之前，尽量做到自己先做一遍；最后是对于发现的典型试题，我尽量到网络上搜索然后分类存储下来（不行的话，自己打出来）。
8、教学反思：6 月12 日，我们有幸邀请到了曹主任对我校全体老师作了 “让教学反思成为教师的职业习惯”的专题讲座，曹主任重点向我校老师讲解了为什么要进行教学反思，反思什么，如何反思等内容，曹主任以他专业素养的丰富，见多识广的经验，亲历亲为的教学体验，使得整场讲座显得生动有趣，使我校教师受益匪浅。
有机会，欢迎大家读读这篇文章。
因此，我们老师，要多进行教学反思，要及时把教学反思形成文字保留下来，以便在今后的教育教学过程当中，优化课堂教学。
（三）教学资源的存储 前面我已经说过，作为一名老师，我们一定要有自己的教学资源库——既要有传统（纸质）资源库，又要有电子资源库。
但资源库并不是简单的资源堆积，不然的话，资源一多，如果分类、存储不合理，则需要时查找就非常不方便。
纸质资源库，我相信各位老师都有，就不展开说，我建议大家经常把平常使用的教辅上发现的典型例题、价值比较大的习题剪贴下来，然后进行归类与整合。
电子资源库最大的特点就是使用和修改非常方便，下面向大家介绍我建立电子资源库的过程：我是从03 年调入到吉安四中的，04 年上半年购买电脑的，自从有电脑，我就开始存储自己积累的一些资源，但06 年因为意外，我之前存储的资源，因为硬盘的损坏而损失殆尽，当时很是痛心。
也正因为这样，所以，07 年下半年，我决定把资源存在于网络当中，因为存在网络当中最大的一个好处，就是随时随地可以使用，也就是07 年下半年，我购买了一个空间，开始着手打造自己的网络资源库。
现在，我的教学资源实现了三同步：学校电脑、家庭电脑、 网络硬盘三个地方的资源自动同步更新（我使用的是美国最先进的网络存储和支持外链技术）。
其次，资源的分类，随着时间的推移，随着自己应用的感受，我现在主要是按我们九年级化学十二个单元进行存储，当然，也会建立其它的文件夹。
这样，给查找和使用带来了极大的便利。
三、课堂教学资源的应用。
把课堂教学资源应用于我们的课堂实际，才是我们建立教学资源库的终极目的。
我想，最主要的，应该是应用于三方面，一是教案的设计，二是课件的制作，三是教辅资料的编写。
下面，我就这三方面来谈谈自己的做法。
首先是教案的设计，也就是通常所说的教学设计，现在有的新提法叫教学预设，虽然概念之间略有差别，但大致的意思不会相差很大。
教案的设计主要包括三个方面：一是教学目标的设计。
我们知道，学科总的培养目标必须细化为每一节课的具体教学目标，通过每一节课的具体教学目标的落实和支撑，才能使学科总的课程目标落到实处。
在实践中我们发现，有些老师教案中所写的教学目标，不是教师自己根据这节课教学内容和学生及学校的实际来设计的，而是从有关材料中抄来的。
没有明确的教学目标的课，无论如何也谈不上是优质的课。
教师上每一节课之前，首先必须明确这节课的教学目标，希望学生通过这节课的学习，得到些什么，经历些什么，体验些什么，发展些什么。
也就是通常所说的三维目标。
二 是教学过程、教学环节、学生学习活动、学习方式的设计；三是教学资源的设计与准备，包括实验器材、素材、课件等教学资源的准备。
1、我个人认为，只有既符合新课程标准，又切合学生实际的教案，才是好的教案，好的教学设计，一定要体现“三为主原则”，即以学生为主体，以教师为主导，以训练为主线。
因此，我们在进行教案设计时，既要考虑到学生整体的综合素质（主要包括知识准备和最近发展区两方面），考虑到课程标准的要求，又要兼顾到不同层次的学生学习需求，因为新课程的理念之一就是要我们关注每一位学生，关注每一位学生的成长。
同时，我们的教案设计，也一定要有创新性。
别人的优秀教学设计，不是不可以用，而是应该知道和注意如何用。
并不是简单的“拿来主义”，而是一定要在借鉴别人好的东西的基础上，创新地发展自己的东西，什么叫优质教案
我个人觉得，就是既借鉴了他人的成功经验，又提出了自己创新的设计——当然这种创新必需符合教学规律和教学实际，才是优质教案（建议备课时多参考几篇别人的优质教案，我觉得，不同的教案，有不同的独特之处，我们自己在斟酌的基础上，选择性地吸收，创造性地发展）。
因此，建立自己教案的电子资源库，在教学生成之后，进行反思，进行交流，再对教学设计进行修改，这样，对自己教学的提高，非常有用。
在教学设计过程当中，有一环也是非常重要的，就是训练的设计。
训练的设计，广义的训练，包括很多，如语言表达能力，动手能力，知识迁移能力等等，下面，我跟大家交流的，主要是知识迁移能力的训练，既通常所说的，解题能力的训练。
学生的习题设计，主要包括下列几方面：课堂练习、课后作业、考试或测试习题。
我的学生，相对其他老师所教的学生，相对而言，在学化学上，作业的负担，会少很多，学生也体会到，在九年级，我的化学作业，可能是所有科目中最少的。
说句实话，我经常不布置笔写作业的。
但我的学生的考试成绩，特别是中考成绩，不会比其他班同等层次学生的成绩差，往往是更好。
这主要是我有大量的习题库，然后从中选择典型的习题或原题呈现、或稍作修改给学生做，尽量避免学生做无用功；我们在选择试题时，一定至少要注意五点：一是与当前的教学进度，教学要求相符；二是注意是否符合课程标准，是否与考试说明相近；三是一定要结合学生的学习实际；四是注意试题的梯度；五是对于重点或必考的知识，我们尽量每次稍作改变进行训练，这样也锻炼了学生的应变能力。
尽量少练习那些难题，难题不但可能是做无用功，更重要的是它可能会导致学生不喜欢你这门学科。
我在讲解试题时，很多情况下时间主要花在如何分析问题，如何寻求解决问题的方法和途径上，我跟学生讲，分析问题解决问题的能力是永远的，它不但对我们学习有用，而且对我们今后处理工作与生活之中的很多事情，也一样有用。
我相信我们很多老师也是这样做的。
多做原创试题，前面我已经说过，我们一定要关注新闻媒体信息，根据媒体信息，加工处理，把它应用于我们化学教学过程当中。
原创试题，也是现代教师必备的一种能力，可能刚刚开始时，你的试题设计不是很好，包括语言的描述上，包括描述的准确性上，包括知识的落脚点上，但如果做 得多了，特别是把原创试题让学生做，与同事交流后，你就会慢慢提高的。
我2007 年、2008 年参加省教研室中考前的原创试题征集，评比结果揭晓后，两年都是一等奖。
（举例说明如何原创试题） 2、课件的制作： 为突出重点，突破难点，我们通常利用多媒体进行辅助性教学，多媒体课件对创设问题情景，改善学习环境，拓展课堂互动空间，创新评价方式，激发学生学习的兴趣，提高课堂时效，具有非凡的作用。
它具有“美、趣、实、空”四个特点。
（1）课件之“美”。
多媒体课件创设情景的画面、文字、音效、动画、色彩与教学内容的高度和谐统一就是美。
这种美对于学生，就是学习状态的调整或提升，对于学习环境，就是一种改善与创设，同时，这种美突破了多媒体课件仅仅作为一种解释或演绎工具的窠臼，美本身成了一种知识源。
（2）课件之“趣”。
能在教学的最佳时机，以最符合学生注意特点的方式，将学习问题或教学重点情景化就是课件之趣。
我们称这种课件之趣为理之趣。
（3）课件之“实”。
界面友好，交互便捷而实用；课件的内容和运用能突出重点，突破难点。
这里的课件之实所追求的是单位教学时间内的最大收益。
（4）课件之“空”。
青山在水中的倒影即为空。
倒影不是真实的青山，但倒影拓展了人们对青山想像的空间，拓展了人们对青山的“虚”的把握。
多媒体课件的“美、趣、实、空”是辩证的统一，是一种境界。
只要不断地探索和实践，多媒体课件必将为我们的教育教学提供更好的服务。
多媒体课件的格式有很多种，但我想，应用最普遍，也最容易上手的，就是powerpoint 即PPT 课件，下面，我就如何应用PPT 制作课件的技能技巧与大家进行交流，我相信，在座的也有很多比我运用得更为熟练的老师，如我讲的过程当中，如有不当的地方或者可以做得更好的地方，欢迎交流。
（1）图片的插入：图片的选择（一定要选择清晰的图片）；背景、固定大小的图片、点击可以得到放大的图片。
（2）音频、视频的插入：自动播放、点击播放、可控播放。
（3）FLASH 积件的插入：稍微复杂些。
（4）触发器的制作：如我上学期制作的一个课件片段 （5）PPS 文件的生成：优点与密码的设置。
（6）文字的出现与消失、链接的技巧、文档的插入、不同幻灯片的切换等。
3、教辅资料的编写： 有条件、有机遇的老师，要争取条件、创造条件进行教辅资料的编写。
参与教辅资料的编写，不仅仅是能够提高自己的知名度，更重要的，是可以提高自己的教育教学水平。
因为在教辅资料的编写过程当中，首先是促使自己对考点、考题有一个新的、系统的认识；其次，对自己今后的教育教学也很有用处，因为熟悉了考点考题，熟悉了考试难易度，就不会把学生带入题海，就不是使用题海战术甚至是题洋战术来解决教学过程当中的问题；就能用最少的时间，最佳的训练效果，取得最好的成绩，无形当中，既减轻了学生的学习负担，又达到了自己预设的教育教学效果，何乐不为
（举例说明）。
以上就是我今天与大家交流的内容，不当不妥之处，欢迎大家批评指正，更欢迎大家在今后的教育教学过程当中，与我联系，和我交流，共同提高，共同为我们吉安的教育，尽自己一份心，出自己一份力。
《数学课程标准》中指出：“数学教学必须注意从学生身边的生活情景和学生感兴趣的事物出发,为他们提供参与的机会,使他们体会到数学就在身边,对数学产生亲切感。
” 著名教育家陶行知也曾说过“生活即教育”“社会即学校”。
这就要求我们教师要从日常生活中去开发和利用可以用于教学的资源,为他们营造一个能更好地去发现、去探索、去创造的空间,使数学教学真正成为学生充满快乐、激情、幻想,充满活力的生活 有效教学的“有效”，主要是指通过教师在一种先进教学理念指导下经过一段时间的教学之后，使学生获得具体的进步或发展。
有效教学的“教学”，是指教师引起、维持和促进学生学习的所有行为和策略。
它主要包括三个方面：一是引发学生的学习意向、兴趣。
教师通过激发学生的学习动机，使教学在学生“想学”“愿学”、“乐学”的心理基础上展开。
二是明确教学目标。
教师要让学生知道“学什么”和“学到什么程度”。
三是采用学生易于理解和接受的教学方式。
农村小学 数学 课堂教学 有效性 策略 一、萌生对课堂教学的有效性尝试探讨的背景： （一）来自全县教学质量分析会上的“不和谐音符” “按一年级平均分95、90、85、80（一、二、三、四类学校），二年级平均分9 0、85、80、75，三年级平均分85、80、75、70，四年级平均分80、75、70、6 5，五年级平均分75、70、65、60，六年级平均分70、65、60、55 的标准来评选教学质量先进学校居然一个都没有，最后只好按本次考试成绩由高到低评出了十个教学质量优秀奖单位” ——这是在2010 年春开学初全县中小学教学质量分析会上颁奖结束后分管教学的教委副主任的讲话。
09 年秋，我县在实施义务教育以来第一次组织全县中小学期末统一考试。
在分析会上的一些数据和管学主任的这段话就像一串不和谐的音符扰人心智：一组低标准的数据中透出的是什么呢
（二）赛课的困惑 根据县级各部要求几乎是每期各校都要组织不同学科的赛课活动，赛课中，尽管执教者都在尽力演绎着一些新课程理念下所倡导的合作、探究、自主学习等什么的，但一种“主持”与“观众”的心照不宣、“演员”与“编导”精神分离的破败感依然显露无遗。
那么真正的好课是什么样的呢
（三）我县有效教学研究的呼唤及此次“国培”的启迪 随着新课程的全面推进及纵深发展，2009 年我县教研室在全县提出要求：实施有效管理，打造有效课堂，全面提升教育教学工作。
那么什么样的课堂教学是有效的呢
如何从有效走向优质高效呢
教学的主阵地在课堂，教学质量整体水平的低下与课堂教学的有效性息息相关。
带着这些困惑，结合此次培训引发的启迪思考，我对我镇所有学校及毗邻乡镇学 校教师的课堂教学情况进行了一些调查分析研究，现将所得成果分享同行，以利共勉。
二、农村小学数学课堂教学的现状调查 （一）基本情况 在认真听课和有效访谈后我对农村小学数学课堂进行了认真的分析并归纳为大概以下四种课堂教学类型： 1．“经验型”课堂 这种现象大概占30%左右，多出现在四十岁以上的教师中，他们教书多年，教学经验丰富，在教学中能凭借经验有效处理教学中的一些疑难问题，但是缺少深层次的理论指导，于是巧取捷径直达目的，全无数学知识形成过程的分析探究。
如我在兴隆村小听到的教学百分数应用题：①出示例题：在“绿化长江”植树活动中，有男同学84 人，占总数的60%，参加这次活动的一共有多少人
②请读题找出谁是“1”，思考求的是总数还是部分数
③师引导学生分析：我们知道百分数应用题和分数应用题是相通的，那么已知一个数的百分之几是多少求总数用什么方法
生答：用除法。
④师：那怎么列式呢
然后生口述师板书：84÷60%=140（人），答：参加这次活动的一共有140 人。
接下来如法刨制进行相关的求部分数、求百分比的变式练习。
为什么不知道“1”就要除
很显然，在整个过程中根本就看不到学生的深层思考，更不要说知识的形成过程。
教师完全是借助多年的解题经验在教学，学生也只是机械模仿，死搬教条，这与新课程标准强调“数学教学不仅要注重显性知识的传授还要注重隐性知识即数学思想方法的传授”相悖。
2．“老黄牛型”课堂 这种课堂约占 10%——15%。
这类课堂教学呈现的是按部就班的教学模式和教师兢兢业业的教学精神以及对学生细致入微的慈母情怀，还有课后那不厌其烦的重复演练。
没有创造也没有投机取巧，没有花样也没有教学的懒散，只觉“老黄牛”般的任劳任怨，学生主体荡然无存，情感体验也依旧浅薄。
3．“华丽时髦”型课堂 这种课堂常出现在能与时俱进的年轻教师中，约50% 左右。
这部分教师具备一定的理论基础和新课程理念，在教学中敢于尝试，但缺少引领，尝试带有盲目性，于是课堂呈现的是新课程理念下各种教、学方式的机械重组、无效叠加，最终是穿新鞋走老路，真正的“我——你”师生关系未能体现，学生乐在玩中而不是乐在学中，老师的教和学生的学依然处于“游离”状态， 我称之为“华丽时髦”型课堂。
4．“朴实有效”型课堂（10%左右） 这类课堂教学较之前面来说算是有效且能谓之高效的课堂了。
老师在课堂上注重学习习惯的养成；教学言语精炼、评价适当；驾驭课堂教学的能力较强，能创设恰当的数学情境，引导学生积极思考；学生参与度较高，教师也能上出数学的特点——逻辑性强，常在检测中取得好成绩。
但也没能真正体现新课程标准强调的“创造性的使用教材，充分运用生成的课程资源，关注学生的后续发展”。
“知识——意味着能够运用，只有当知识成为精神生活的因素，占据人的思想，激发人的兴趣时，才能称之为知识[1]。
”
济南聚惠国际 看我是如何创业的
《了不起的狐狸爸爸》主要讲了狐狸爸爸带领全家与三个饲养场主斗争，最后取得胜利的故事。
三个饲养场主用守候、铲子、挖掘机等各种方法，想除掉狐狸一家。
狐狸先生和他的家人们不怕饿，不怕累，齐心协力，一点都不后退。
最后聪明的狐狸先生不但自已一家脱离了险境，还和小动物们一起把打通了往各个饲养场的通道，大家不用再挨饿，可以幸福、快乐的生活在一起。
通过这个故事，我觉得狐狸爸爸真的是个了不起的爸爸，他不怕困难、不怕危险，在挖掘机挖到的时候也不放弃；他还很聪明，在黑暗中凭着记忆就能找到饲养场的方向，让大家都有吃的；他还很有爱心，让其它挨饿的小动物们一起分享食物。
如果三个饲养场主也这么有爱心就好了。
妈妈的话：读完这本童话书，我觉得最受感动的是狐狸先生一家团结、不放弃的精神，无论在生活中还是在学习上，如果我们的孩子遇到了困难，做为父母的我们也应该和我们的孩子一起勇敢的接受挑战，积极的面对困难，耐心而有信心的去解决。
如何为部队老干部做好服务保障工作
坚持以人为本，不断强化中心的职能作用，扎实做好以组织开展活动为重点的军队服务保障工作，切实为军休干部解难题，办实事，解除军休干部的后顾之忧，使他们、老有所教、、老有所乐。
许多军休老同志感慨地说：现在的活动越来越多，身体越来越好，人也越来越年轻啦。
一、坚持服务宗旨不动摇，不断规范服务行为 中心在点多面广、工作人员少、服务管理难度大的情况下，不断强化服务观念，把全心全意为军休干部服务作为第一要务，拓宽工作思路，努力把中心建成军休干部之家，为老干部工作生活提供周到的服务保障。
一是为军休干部建立档案资料。
全面调查了解军休干部的基本情况，把他们的主要经历、家庭状况、健康状况、爱好特长、个人需求等情况登记造册，输入电脑存档。
中心把军休干部的服务需求作为工作重点，摆在重要位置，中心工作人员努力熟悉了解每一个军休干部的情况，使服务工作更有针对性。
二是设立军休干部服务联系卡。
将中心的职能任务、联系电话、服务项目、拟开展的活动内容和形式等印制成联系卡。
征求军休干部对年度工作安排的意见，对开展文体活动有什么要求，中心把军休干部反馈的信息汇总后进行综合分析，及时调整工作思路和服务方向，真正做到想军休干部所想，办军休干部所需。
三是坚持经常走访制度。
在坚持重大节日走访、慰问老干部的同时，中心把军休干部的冷暖、需求当成大事抓紧抓实。
为更及时、跟个准确了解掌握军休干部的需求，中心工作人员每月通过电话、走访等形式与各所军休所保持联系，及时了解、掌握军休干部的思想动态和服务要求，共同研究服务工作。
配合各召开老干部座谈会，了解他们的生活、身体状况和对中心开展工作的意见和建议。
二、从军休干部最需要的事情着手，为军休干部提供亲情化、全方位的服务 中心坚持把“以人为本”的理念贯穿服务工作的全过程，坚持把事关军休干部切身利益的服务需求作为第一信号，拓宽服务内容，创新工作方式，较好解决了老干部的后顾之忧。
一是围绕“”，积极解决军休干部的后顾之忧。
近年来，一些军休干部处于对中心的信任，经常向中心咨询有关政策待遇问题，中心从不推委，立足服务前移、服务延伸，在向市安置办公室积极反映的同时，主动配合做好解释说明工作。
中心还与共商建设军休干部文化室、活动室，为军休干部订阅有关文件和报刊杂志，使他们享受应有的政治待遇。
军休干部大多年纪偏大，行动不便，健康状况普遍不好，为方便军休干部军休干部就医，中心在各干休所落实军休干部医疗制度的同时，与一家民办医院签定协议，将市区的四个军休所作为定点服务单位，每年为军休干部进行一次全面的身体检查，每季度上门巡诊，随时应军休干部预约提供上门医疗服务。
该医院还为军休干部建立了个人健康档案，使军休干部的就医更加方便、及时和准确，保证了军休干部老有所医，受到了他们的普遍欢迎。
针对军休干部年龄偏大，家用电器知识缺乏，生活多有不便的情况，中心积极组织开展“家电维修进社区，真情服务军休干”活动，与“星级服务中心”签定协议，将市区的四个军休所作为定点服务单位，重大节假日前往干休所上门服务，平时随时到老干部家中免费维修家用电器，并为老干部讲解家用电器安全使用方法，给军休干部的生活带来很大便利。
这项活动在总结经验的基础上，准备向各县（市）干休所延伸，使更多的军休干部受益。
二是围绕“”，积极为军休干部发挥余热搭建平台。
军休干部接受党的教育几十年，思想觉悟高，综合素质好，能力强，中心配合市安置办公室、各干休所积极引导他们关心国家大事，参与所务管理。
去年6月组织了有300余名军休干部参加的形势报告会，邀请有关专家宣讲国内、，开阔了军休干部的政治视野，增强了他们的政治责任感和民族自尊感。
军休干部阅历丰富，历史光荣，是进行爱国主义教育的活教材。
中心配合干休所先后与多家驻军和中小学校建立了挂钩联系，鼓励军休干部发挥余热，深入部队官兵和学校师生中宣讲，进行爱国主义教育，受到了社会各界的高度评价。
三是围绕“老有所乐”，积极组织军休干部开展健康有益的文体活动。
为了陶冶军休干部的生活情操，丰富他们的精神文化生活，使他们在老有所乐中，，中心把开展健康有益、丰富多彩的文化体育活动当策划能够服务保障工作的一项重要内容，配合各干休所充分发挥好文化室、活动室的作用，针对老干部特点，积极动员军休干部参加的学习，参与社会活动、开展书评影评、撰写回忆录等，同时组织开展了健康有益的文体活动。
去年以来，中心配合市安置办公室、各干休所组织了数次军休干部钓鱼比赛，市区4个干休所120余名军休干部踊跃报名参加，在今年全省组织的军休干部钓鱼比赛中，徐州市军休干部代表队夺得了团体总分第一名。
中心还把钓鱼比赛现场进行录相，刻录成光盘，发到军休干部手中，深受他们的喜爱。
结合庆祝国庆55周年，举办了全市军休干部书法、绘画、摄影作品展览，活动期间专门邀请徐州市书法美术界知名画家担任评委，现场挥毫泼墨，对军休干部的参赛作品进行点评，参展的140余幅作品集思想性与艺术性于一体，展示了新时期军休干部解放思想、更新观念、与时俱进、求实创新的时代风采，受到徐州市各新闻媒体的广泛关注。
为增强军休干部的身体素质，丰富军休干部的生活，今年六月，中心配合市安置办公室举办了全市第四届军休干部健身运动会，比赛根据军休干部年龄偏大，行动不便的特点，设置了气球接力、射击、扑克牌、保龄球、乒乓球、钓鱼、中国象棋等比赛项目，运动会集娱乐与竞技于一体，共有90余名军休干部参加体育代表队，他们发扬团结、友谊、协作的精神，互相支持，互相鼓励，现场气氛活跃，其乐融融，展现了老有所乐的动人场景。
三、打造一支高素质的服务队伍，开展军休干部服务管理工作的新局面 军队离退休干部是党和国家的宝贵财富，保障好他们的晚年生活，是中心光荣的责任。
中心坚持内强素质、外树形象，努力提高服务质量和水平。
一是建好服务工作队伍。
政治思想好、业务素质高、服务意识强、工作作风实是对老干部工作从业人员的基本要求。
中心重视自身队伍建设，着力在强化服务意识、增强责任心、提高综合素质和工作效率上下功夫。
同时，配合安置办公室、干休所，通过以会带训、座谈讨论、经验交流、集中培训等方式提高军休工作人员的实际工作能力，取得了比较明显的效果。
为适应军休工作信息化和干休所现代化办公的需要，中心与徐州奥博计算机培训中心建立联系，分批对市区四个干休所的工作人员进行计算机办公自动化培训，有效提高了服务工作效率。
二是完善服务工作制度。
行之有效的工作制度是做好军休服务工作的重要保障。
中心自成立以来，坚持依靠制度和计划为军休干部安排丰富多彩的活动，确保他们两个待遇的落实。
中心每年初在充分调查研究的基础上，指定出全年工作计划和活动安排，多方面听取意见，每月按照计划逐项落实好服务工作内容，每季度小结组织开展活动的情况，查找问题和不足，半年、年终总结回顾工作，积累经验，谋划新一阶段工作，做到周有工作碰头，月有工作检查，季有小结汇总，有效促进了军休干部活动中心各项工作的落实。
三是扩展服务工作网络。
新形势下军队离退休干部工作面临着许多新情况、新问题，对中心组织开展工作和活动提出了新的更高要求。
为适应新的形势任务要求，中心坚持以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，与时俱进，求真务实，更新思想观念，改革服务工作方式，扩展服务工作网络，充实服务工作内容，使军休干部活动中心由单纯地组织活动向全方位提供服务转变，提高了服务工作质量。
中心还积极与驻军、学校、社区、街道、医院、派出所等相关单位和部门建立双向互动联系，形成了军休干部为主体各干休所为依托、军休干部活动中心搭建平台、社会单位广泛参与的军休服务工作机制，组织军休干部宣讲革命传统，发挥余热；同时，动员社会单位和组织关心军休干部服务工作，热情为军休干部送温暖、献爱心，最大限度地解除军休干部的后顾之忧，为军休干部提供连好的环境、优质的服务，确保军休干部服务管理工作健康有序地向前发展。
