关于设备完好率和利用率的计算
设备完好率计算方法设备完好率=设备完好分值\\\/设备基础分值×100%-较大故障扣分计算说明：1、数据来源：《主要设备维保计划及完成情况明细表》。
其中：单台设备完好分值=该设备基础分值－一般故障次数\\\/月，一般故障每次该设备完好分值为0。
2、在常、备用配置的系统设备中，当常用或备用设备发生故障，三天内未能修复或三天内未做出妥善维修安排（计划）的，第四天起故障时间计入完好率统计。
3、在故障抢修中，因备品、备件采购周期较长等原因一时无法彻底修复，但采取临时应急措施有效缓解业主需求的，过渡时间不扣较大故障分，但影响设备完好分值。
4、有计划安排的检修项目不计入完好率统计，但不能严重影响到业主的正常需求。
根据设备运行情况临时安排的重大检修项目，该设备完好分值为0。
5、较大及以上故障扣分细则在发生下面定义的较大及以上故障时，除该单台设备得分为0外，从该设备所属设备类别的月度设备完好率百分数上扣分。
5.1电梯设备1）发生困人故障，扣5%\\\/次。
2）单台电梯停机故障，4小时以内，扣0.2%；4—8小时内，扣0.5%\\\/次；超过8小时，每2小时多扣0.2%，即8-10小时扣0.7%，10-12小时扣0.9%，以此类推。
3）触及电梯安全管理红线的问题，如下表所示：扣5%\\\/台.项。
5.2供配电系统1）影响业主正常生活或办公，影响范围大于一户的故障断电，抢修时间在0.5—2小时内，扣0.5%\\\/次；大于2小时小于8小时，扣1%\\\/次；大于8小时，每2小时多扣0.5%，即8-10小时扣1.5%，10-12小时扣2%,以此类
IPQC的工作流程是什么
IPQC是什么意思?IPQC工作职责和IPQC工作流程IPQC，inprocess Quality contrl,过程检验,简单的说：工作内容包括：首件检查、各类变更文件的跟踪。
4M1E的巡查。
发现异常的提出、跟踪与验证。
IPQC工作意义： 防止出现批量不合格品，避免不合格品流入下道工序去继续进行加工。
IPQC工作内容：1.首件检查（各类变更文件的跟踪）2.4M1E的巡查，3.发现异常（反馈，要求改善，追踪，验证）。
具体工作内容： 1、IPQC人员应于在每天下班之前了解次日所负责制造部门的生产计划状况，以提前准备检验相关资料。
2、制造部门生产某一产品前，IPQC人员应事先了解查找相关资料： （A）生产指令单； （B）检验用技术图纸； （C）产品用料明细表； （D）检验范围及检验标准； （E）工艺流程、作业指导书（作业标准）； （F）品质异常履历记录； （G）其他相关文件； 3、制造部门开始生产时，IPQC人员应协助制造部门主要协助如下： （A）工艺流程查核； （B）相关物料、工装夹具查核； （C）使用计量仪器点检； （D）作业人员品质标准指导，辅导； （E）首检产品检验记录； 4、IPQC根据图纸、样本所检结果合格时，方可正常生产，并及时填写产品首检检验报告与留首检合格产品（生产判定第一个合格品）作为此批生产样
产品使用后的反馈怎么写
1、要真正的使用、了解产品，以用户的角度，注意第一感觉 2、文章的结构和具体工作的规划在内容的排序上是没有必然联系的，文中先写的不一定就要先做 3、不要写成吐槽报告，细节固然重要，宏观(例如差异化)同样不可忽视。
而且对于新手来讲，你所注意到的所谓细节，在非常了解他们产品的专业人员是很幼稚的，所以要把握好度 4、不要写成流水账，要重点突出，要根据产品本身的属性，思考应改关注的重点 5、要根据情况选择报告的形式(小而精PPT、相对全面word)，PPT更加直观，文档则更细致 6、记得你只是初学者，你体验的是面试官每天都研究和接触的产品 7、横向比较同类产品是基本，纵向分析则锦上添花(小心不要弄巧成拙) 8、不要教条，针对不同的产品，文章基本的框架相似，但也可以寻找自己写作的创新点
商场工作中遇到的各种问题以及处理方法
商场在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。
1．详细倾听顾客的抱怨。
若发生顾客投诉时，商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。
如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。
顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。
工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。
2．向顾客道歉，并弄清原因。
在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。
有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。
3．提出解决问题的方法并尽快行动。
在听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。
在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。
与顾客达成共识后，商场必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了。
4．改进工作，不让同样的问题再发生。
商场处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节，并加以改进。
否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。
可以说，顾客的每一次抱怨都为商场变得更好提供了机会。
(二)处理顾客纠纷的方法 要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。
下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。
1．商品不良引起的纠纷。
商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。
虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。
为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。
如果发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。
2．由服务方式上引起的纠纷。
这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。
营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。
顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面： (1)营业员态度不当 营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。
例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。
这些行为很容易引起顾客不满。
由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。
碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。
由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。
为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。
(2)营业员工作上出现失误 不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。
例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。
当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。
如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。
反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。
向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。
只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。
(3)顾客对营业员产生误会 有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。
例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。
如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。
但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。
因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。
真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。
3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。
这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。
由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。
例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。
如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。
4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。
有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。
这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。
对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。
例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。
”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。
”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。
如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。
如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。
总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。
只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩。
优秀值周生评价
该生在值周工作中严格要求自己。
从仪表到言行，1在担任值周生当天穿校服。
讲文明，有礼貌，待人真诚，诚实守信，尊敬老师，友爱同学。
2、对待值周工作积极，认真负责，能自觉主动地去检查。
对于违纪的同学能够认真友善的提醒，不粗暴、不偏激，做到公平公正。
3、每天能够按要求向学生处或者值周教师反映值周中出现的问题，记录认真，文字规范。
? 4、能热情、主动地接受和完成学校交给的各项任务?并能帮助他人解决困难?主动做好人好事、乐于助人。
5、在值周期间?立正站好?佩带值周标志?按时到岗?不随意迟到、早退?做好值周记录?以身作则?大胆管理?公正无私?吃苦耐劳。
起到全校学生的表率作用。
有什么产品可以同时满足马斯洛的需要层次
有什么产品可以同时满足其中的3个以上层次
请简要说明满意答案 热心问友 2010-12-22奢侈品，高端的像豪华车、别墅，还有女人的高档化妆品都算 追问： 非常感谢
请问可以用：自我实现的需要、心理需要、社交的需要、尊重的需要、安全的需要，五个层次来分析高档化妆品吗
谢谢
回答： 先提醒下，马斯诺需求层次论没有心理需要而应该是生理需要或生存需要举例：比如，某位买了套美宝莲高档化妆品，首先就是满足了顾客的生存需要，这也是顾客最根本的需求，毕竟，对很多女性来说化妆是生活的一部分。
其次，使用了高档化妆品后所产生的在女性外貌方面的实际效果以及使用者的心理作用使其安全需要、社交、尊重需要得到满足。
最后，当使用者在外貌方面得到满足，安全、社交等方面得到尊重时，其个人追求得到自我实现。
提问者 的感言： 谢谢你
