
新员工入职感想怎么写
无论实习,还是正常上班,而管理者对你的要求,客人对你的要求,都是按一套标准的服服务水准去要求你,即你要达到一定的服务水平,你要遵守员工手册及规章,你虽然拿的是实习工资,但是你做的是正式服务员的工作的事情。
工作时间大致如下,各酒店视营业情况不同各有所异,但相差不到多少: 一、前厅接待员: 早班:7:00-15:30, 中班:15:00—23:30, 夜班:23:00-7:30, 其中有半小时交接班。
另外有的前厅接待会设机动班一名,上班时间为11:00-7:00, 二、餐厅服务员: A班:6:00-14:00 一般称为早班,主要早上准备早餐服务。
B班:8:00-12:00,14:00-18:00,上两头班,主要是楼面服务员上班时间,在客人吃饭高峰期为客人服务。
C班:16:00-23:30 晚上收市时服务员所上班次,主要工作是将晚餐客人走后,将餐具收拾妥当等。
三、客房服务 跟前厅接待时间差不多,主要分为三个班次。
四、如果是行政管理人员,主要是早班,早上8:00-17:00,我想你是去实习,应该不会上行政班吧。
实习期间时间安排。
时间就是金钱,太宝贵了,这句话读书时老师就跟我说,可一直是听,不能够真正领悟到,换一句话说吧,你高中毕业了,分数不高,如果再给你重新来一次的机会,你会心里想,我如果上高一,我会一定搞好数字三角函数等等想法,站在我这个角度来告诉你,你去实习时,时间一定安排好,不然以后会后悔滴
一、参考我上面的时间,你发觉如果你是做一名餐厅服务员,你发觉两头班会让你无时间学习,所以分配工作的时候,我建议你努力去前厅。
这样你一天的时间就可以好好规划。
二、学什么
你的电脑好吗
在学样里通常是混滴
(我就是),我说电脑好的意思是:你最起码,会用五笔打字一分钟80个字以上,会WORD,EXCEL,POWERPOINT等OFFICE软件,我说的是会,不是说见过用过,那是骗人的,你要能够熟练运用,以后你会发现,大有用处,写篇文章给老板,格式规划的好不好,字体大小协不协调,都可以看出你基本功好不好。
若有兴趣,建议你学一学平面设计,POTOSHOP 7.1对你肯定有帮助。
记住,学习是为自己,不为别人,不是做给别人看的,学一天,就人长一天知识
英语:在酒店如果不学英语,那你就不是一个好的STAFF,那又如何学,报学习班,太贵了,我建议你自学吧,给自己一个约定,在XX年之后,一定通过英语四级,通过英语六级。
学英语主要有股疯狂劲,你看你的同事还在谈恋爱呢,但你还在疯狂学英语,一副好孩子的形象,记住坚持才会胜利。
建议你学习李阳英语吧,很棒
我是听过他三节英语演讲这后,自考英语四级的
一个真正懂得体验人生的人,人生才完美。
以上都是老哥一个字一个字打给你的,实习一年的时间你会发现很快过去,当时间过去时,你会面临分配的问题,是去还是留,只要你努力,你会成为正式工,你可以挑选更好的酒店更好的职业去做,那你以后的发展前途完全取决于你实习一年之内有什么样的成绩。
我的同班同学在实习一年内,曾疯狂的谈恋爱,一年后发现双方分手有的回家学手艺,另一个出别的省打工。
有的毕业后,因表现不好,回家种田
但是大都数的同学,因表现好,因为有着理论经验,再加上一年的实际工作经验,很快就晋升为领班,我已在酒店行业九年了,我的同学任酒店副总,有的是销售总监,而我被聘任为房务部总监,他们表现的都很出色。
因为年轻时都付出过。
在百度里,不求得分多少,只愿意给些意见你,望你走笔直的路,给自己一个心愿,为三年后实现一个约定而奋斗。
新员工入职感想怎么写
无论实习,还是正常上班,而管理者对你的要求,客人对你的要求,都是按一套标准的服服务水准去要求你,即你要达到一定的服务水平,你要遵守员工手册及规章,你虽然拿的是实习工资,但是你做的是正式服务员的工作的事情。
工作时间大致如下,各酒店视营业情况不同各有所异,但相差不到多少: 一、前厅接待员: 早班:7:00-15:30, 中班:15:00—23:30, 夜班:23:00-7:30, 其中有半小时交接班。
另外有的前厅接待会设机动班一名,上班时间为11:00-7:00, 二、餐厅服务员: A班:6:00-14:00 一般称为早班,主要早上准备早餐服务。
B班:8:00-12:00,14:00-18:00,上两头班,主要是楼面服务员上班时间,在客人吃饭高峰期为客人服务。
C班:16:00-23:30 晚上收市时服务员所上班次,主要工作是将晚餐客人走后,将餐具收拾妥当等。
三、客房服务 跟前厅接待时间差不多,主要分为三个班次。
四、如果是行政管理人员,主要是早班,早上8:00-17:00,我想你是去实习,应该不会上行政班吧。
实习期间时间安排。
时间就是金钱,太宝贵了,这句话读书时老师就跟我说,可一直是听,不能够真正领悟到,换一句话说吧,你高中毕业了,分数不高,如果再给你重新来一次的机会,你会心里想,我如果上高一,我会一定搞好数字三角函数等等想法,站在我这个角度来告诉你,你去实习时,时间一定安排好,不然以后会后悔滴
一、参考我上面的时间,你发觉如果你是做一名餐厅服务员,你发觉两头班会让你无时间学习,所以分配工作的时候,我建议你努力去前厅。
这样你一天的时间就可以好好规划。
二、学什么
你的电脑好吗
在学样里通常是混滴
(我就是),我说电脑好的意思是:你最起码,会用五笔打字一分钟80个字以上,会WORD,EXCEL,POWERPOINT等OFFICE软件,我说的是会,不是说见过用过,那是骗人的,你要能够熟练运用,以后你会发现,大有用处,写篇文章给老板,格式规划的好不好,字体大小协不协调,都可以看出你基本功好不好。
若有兴趣,建议你学一学平面设计,POTOSHOP 7.1对你肯定有帮助。
记住,学习是为自己,不为别人,不是做给别人看的,学一天,就人长一天知识
英语:在酒店如果不学英语,那你就不是一个好的STAFF,那又如何学,报学习班,太贵了,我建议你自学吧,给自己一个约定,在XX年之后,一定通过英语四级,通过英语六级。
学英语主要有股疯狂劲,你看你的同事还在谈恋爱呢,但你还在疯狂学英语,一副好孩子的形象,记住坚持才会胜利。
建议你学习李阳英语吧,很棒
我是听过他三节英语演讲这后,自考英语四级的
一个真正懂得体验人生的人,人生才完美。
以上都是老哥一个字一个字打给你的,实习一年的时间你会发现很快过去,当时间过去时,你会面临分配的问题,是去还是留,只要你努力,你会成为正式工,你可以挑选更好的酒店更好的职业去做,那你以后的发展前途完全取决于你实习一年之内有什么样的成绩。
我的同班同学在实习一年内,曾疯狂的谈恋爱,一年后发现双方分手有的回家学手艺,另一个出别的省打工。
有的毕业后,因表现不好,回家种田
但是大都数的同学,因表现好,因为有着理论经验,再加上一年的实际工作经验,很快就晋升为领班,我已在酒店行业九年了,我的同学任酒店副总,有的是销售总监,而我被聘任为房务部总监,他们表现的都很出色。
因为年轻时都付出过。
在百度里,不求得分多少,只愿意给些意见你,望你走笔直的路,给自己一个心愿,为三年后实现一个约定而奋斗。
酒店员工礼节
员工行为规范包括组织纪律、劳动纪律、仪表仪容、服务守则、安全守则。
3•1 组织纪律 1、热爱祖国、爱店如家、忠于职守、努力学习、遵章守纪、听从分配。
2、团结协作、艰苦奋斗、开拓创新,努力把方氏餐饮企业打造成餐饮名店。
3、 服从工作安排或岗位调整,不得无故拒绝。
4、 不得拉帮结派,搞小团体,互相攻击,要挟煽动怠工、罢工或从事非法活动。
5、 严禁赌博、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿、受贿。
6、 严禁打架斗殴、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。
7、 严禁散布虚假言论或诽谤他人。
8、 严禁使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。
9、员工应真实向酒店填报个人资料,不得弄虚作假;个人资料若有变化应及时向人事部报告修改,否则一经查实将给予严厉的处分。
10、未经董事长许可,任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。
3•2 劳动纪律 1、不准迟到、早退,不脱岗、串岗、睡岗,不私自调换班次。
2、按时上下班,上下班必须签报到,不准代人、托人签到。
无论何种班次,上班者应于规定上班时间之前报到,不得上班签报到后再外出办理私事。
3、因公外出,无法签到者应提前向部门负责人、办公室请假,并说明理由。
4、上班时间3分钟以后,15分钟以内到岗者,为迟到;15分钟以上,30分钟以内者,为旷工半天;30分钟以上者为旷工1天;但因偶发事件准予补假者不在此限。
5、上下班签报到,均需由本人亲自进行,不得托人代签,否则以旷工论处,帮人代签者受同等处分。
不签报到者,无论何种原因,均按旷工处理6、 上班期间不得会见亲友,如有特殊情况要向部门经理说明情况,请求批准。
7、上、下班须走指定的员工通道,不得在客用区域穿越。
8、当班期间不许带外人、带小孩到工作场所、接打私人电话、吃零食、看书、看报、聊天、玩游戏(手机)及追逐打闹。
9、当班期间严禁饮酒或饮酒后接班接岗。
10、工作区内不许大声喧哗、嬉戏。
11、工作时间内,凡睡觉和擅离工作岗位者,以及聊天、做私活怠工者,按公司管理制度给予处理。
12、工作时间内,因急事外出,必须向领导说明情况并请假,否则按旷工处理。
13、员工必须按时接班,如接班者未按时到岗接班,应报告部门经理处理,不得擅自离开岗位。
14、未经请假,谎报婚、丧、病假或请假未批准而擅自不到岗者,按旷工处理。
15、员工请假除特别重大事故、紧急病症外,不得托人代请(也不允许电话请假),均应在事前填写请假单,向主管领导申请,经过批准后,方可离开工作岗位,未经请假,或请假未经核准而不到岗者,均以旷工论处。
16、参加各种例会须提前五分钟到达。
17、不得随地吐痰,乱扔纸屑等杂物,保证环境整洁。
18、不向顾客索要小费或收受客人礼品。
19、不着便装进入工作区域和将私人物品带入工作区域。
20、不偷拿顾客或同事的钱财、物品。
21、不使用任何客用设施与用具,认真保护和使用公共物品。
22、在店内拾到任何失物一律上交,严禁私自占有。
23、保持工作区内卫生状况良好、物品摆放井然有序。
24、非工作所需,班前、班后不得在工作区内滞留。
25、未经允许,不得私自标贴、涂改各类通报及指示。
26、上班时间严禁扎堆聊天,蹲坐倚靠。
3•3、仪容仪表 1、要求规范着装,工服要求干净、整齐、无污迹,工号牌要端正,佩带在胸前左上方。
2、工作服钮扣必须齐全,全部扣上,不得敞开外衣、卷袖、卷裤,领带、领结必须系正。
3、穿工作服不许把双手插入外套口袋,不许用手抱胸站立或行走。
4、头发保持整洁,男员工发不盖耳,女员工不披肩散发,长发必须盘好。
5、严禁染重色头发、纹身和着浓妆。
不许留长指甲,指甲修剪要整齐,不许涂指甲油。
6、保持面部整洁,女员工化淡妆上岗,男员工不许化妆,不许留胡子和长发。
7、上班时不许穿拖鞋、凉鞋,穿着布鞋要干净,皮鞋要保持光亮。
8、上班时所穿内衣的衣领不得超出工作服的衣领。
9、上班时除手表外,不得佩戴其它饰品。
10、勤洗澡,身上不得有异味,不得使用味重的香水,上岗前不吃气味浓烈的食品,保持口腔清洁。
11、穿裙子的女员工,只准穿肉色袜,袜子不得有破洞,男员工只准穿深色袜子。
12、参加各种会议时,不论是否当班,都须按规范着工作服入场。
3•4、 服务守则 3•4•1 礼貌礼节: 1、当班期间一律讲普通话,禁止使用不规范语言。
2、语言表达要清楚、准确,回答问题不能含糊不清,交谈声调自然、柔和、亲切,不装腔作势。
3、接听电话务必三响之间接答,通话结束要等对方挂断再挂断。
接听电话态度亲切,使用专业用语,并报出岗位名称(或店名)。
4、行走要迅速,不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。
5、在通道行走不得二人以上并行,主动为客人或领导让路,并礼貌招呼。
6、为客人指引方向,不许用笔杆或其它物品指引,必要时要起身引领客人到达预定位置。
7、员工在服务、工作、通话过程中,与客人交谈时,如有客人走近,应即示意,不许无所表示等待客人先行开口。
8、任何时候不得对客人或领导说:“喂”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等类的话语,尽管确实不能办到的事情,应该婉转的给客人解释。
9、站立服务时,举止要稳重,站台时不许打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、修指甲、哼歌曲、吹口哨、做鬼脸、吐舌头、聊天等,不许在客人面前或面对着客人打喷嚏、打饱嗝等一切与细微服务相勃的不雅动作。
10、检查仪容仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处,避免在客人面前梳(捋)头发、拍打衣服等动作。
11、客人用餐完毕买单时要致谢。
12、客人离店时,餐厅人员要及时送离,值台人员要送客人至上车,并目送客人车走。
3•4•2 举止规范: 1、对客人服务时,做到礼貌周到。
站台服务时,严禁靠墙、倚台、靠柱及其它物体或有其它不雅姿势。
2、行走:身体重心稍向前倾,挺胸、收腹、目视前方、面带微笑,手臂自然摆动,切忌摇肩晃脑,尽可能保持直线行走。
3、坐姿:抬头挺胸,不弓背,不倚物,严禁翘腿,面带微笑,目光和蔼。
4、站立:挺胸收腹,身体端正,目视前方,面带微笑,双臂自然下垂。
女员工双手交叉,右手握住左手,放于腹前,脚跟并拢,脚尖张开成45度;男员工亦可双手半握后背,双腿微分开,双脚两侧同肩宽。
5、手势:指引方向手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,指向目标,同时眼睛也转向目标。
3•4•3 语言规范: 1、服务用语:“请”字当头,“谢”字不离口。
2、电话用语:铃响三声内,拿起话筒:您好
或早上好,晚上好,然后报出单位名称。
3、欢迎用语:(早上、中午、晚上)好,欢迎光临(如是熟客,要必须使用称谓,如姓氏或职位),请问几位
等。
4、称呼用语:“先生”、“小姐”、“女士”或“某老板”、“某经理”、“某书记”(姓氏+职务)5、征询用语:“对不起,打扰一下”,“我能为您做些什么
”、“请问您有什么需要
”,“先生、女士----这样可以吗
”等。
6、祝福用语:“节日快乐
”、“生日快乐”。
7、操作用语:“对不起,打扰一下”,“对不起,麻烦您了”。
8、道别用语:“请慢走,欢迎下次光临”、“再见,祝您一路顺风”。
9、道歉用语:“抱歉”、“实在报歉”、“让您久等了”、“对不起”、“请您原谅”等。
酒店员工礼节
员工行为规范包括组织纪律、劳动纪律、仪表仪容、服务守则、安全守则。
3•1 组织纪律 1、热爱祖国、爱店如家、忠于职守、努力学习、遵章守纪、听从分配。
2、团结协作、艰苦奋斗、开拓创新,努力把方氏餐饮企业打造成餐饮名店。
3、 服从工作安排或岗位调整,不得无故拒绝。
4、 不得拉帮结派,搞小团体,互相攻击,要挟煽动怠工、罢工或从事非法活动。
5、 严禁赌博、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿、受贿。
6、 严禁打架斗殴、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。
7、 严禁散布虚假言论或诽谤他人。
8、 严禁使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。
9、员工应真实向酒店填报个人资料,不得弄虚作假;个人资料若有变化应及时向人事部报告修改,否则一经查实将给予严厉的处分。
10、未经董事长许可,任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。
3•2 劳动纪律 1、不准迟到、早退,不脱岗、串岗、睡岗,不私自调换班次。
2、按时上下班,上下班必须签报到,不准代人、托人签到。
无论何种班次,上班者应于规定上班时间之前报到,不得上班签报到后再外出办理私事。
3、因公外出,无法签到者应提前向部门负责人、办公室请假,并说明理由。
4、上班时间3分钟以后,15分钟以内到岗者,为迟到;15分钟以上,30分钟以内者,为旷工半天;30分钟以上者为旷工1天;但因偶发事件准予补假者不在此限。
5、上下班签报到,均需由本人亲自进行,不得托人代签,否则以旷工论处,帮人代签者受同等处分。
不签报到者,无论何种原因,均按旷工处理6、 上班期间不得会见亲友,如有特殊情况要向部门经理说明情况,请求批准。
7、上、下班须走指定的员工通道,不得在客用区域穿越。
8、当班期间不许带外人、带小孩到工作场所、接打私人电话、吃零食、看书、看报、聊天、玩游戏(手机)及追逐打闹。
9、当班期间严禁饮酒或饮酒后接班接岗。
10、工作区内不许大声喧哗、嬉戏。
11、工作时间内,凡睡觉和擅离工作岗位者,以及聊天、做私活怠工者,按公司管理制度给予处理。
12、工作时间内,因急事外出,必须向领导说明情况并请假,否则按旷工处理。
13、员工必须按时接班,如接班者未按时到岗接班,应报告部门经理处理,不得擅自离开岗位。
14、未经请假,谎报婚、丧、病假或请假未批准而擅自不到岗者,按旷工处理。
15、员工请假除特别重大事故、紧急病症外,不得托人代请(也不允许电话请假),均应在事前填写请假单,向主管领导申请,经过批准后,方可离开工作岗位,未经请假,或请假未经核准而不到岗者,均以旷工论处。
16、参加各种例会须提前五分钟到达。
17、不得随地吐痰,乱扔纸屑等杂物,保证环境整洁。
18、不向顾客索要小费或收受客人礼品。
19、不着便装进入工作区域和将私人物品带入工作区域。
20、不偷拿顾客或同事的钱财、物品。
21、不使用任何客用设施与用具,认真保护和使用公共物品。
22、在店内拾到任何失物一律上交,严禁私自占有。
23、保持工作区内卫生状况良好、物品摆放井然有序。
24、非工作所需,班前、班后不得在工作区内滞留。
25、未经允许,不得私自标贴、涂改各类通报及指示。
26、上班时间严禁扎堆聊天,蹲坐倚靠。
3•3、仪容仪表 1、要求规范着装,工服要求干净、整齐、无污迹,工号牌要端正,佩带在胸前左上方。
2、工作服钮扣必须齐全,全部扣上,不得敞开外衣、卷袖、卷裤,领带、领结必须系正。
3、穿工作服不许把双手插入外套口袋,不许用手抱胸站立或行走。
4、头发保持整洁,男员工发不盖耳,女员工不披肩散发,长发必须盘好。
5、严禁染重色头发、纹身和着浓妆。
不许留长指甲,指甲修剪要整齐,不许涂指甲油。
6、保持面部整洁,女员工化淡妆上岗,男员工不许化妆,不许留胡子和长发。
7、上班时不许穿拖鞋、凉鞋,穿着布鞋要干净,皮鞋要保持光亮。
8、上班时所穿内衣的衣领不得超出工作服的衣领。
9、上班时除手表外,不得佩戴其它饰品。
10、勤洗澡,身上不得有异味,不得使用味重的香水,上岗前不吃气味浓烈的食品,保持口腔清洁。
11、穿裙子的女员工,只准穿肉色袜,袜子不得有破洞,男员工只准穿深色袜子。
12、参加各种会议时,不论是否当班,都须按规范着工作服入场。
3•4、 服务守则 3•4•1 礼貌礼节: 1、当班期间一律讲普通话,禁止使用不规范语言。
2、语言表达要清楚、准确,回答问题不能含糊不清,交谈声调自然、柔和、亲切,不装腔作势。
3、接听电话务必三响之间接答,通话结束要等对方挂断再挂断。
接听电话态度亲切,使用专业用语,并报出岗位名称(或店名)。
4、行走要迅速,不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。
5、在通道行走不得二人以上并行,主动为客人或领导让路,并礼貌招呼。
6、为客人指引方向,不许用笔杆或其它物品指引,必要时要起身引领客人到达预定位置。
7、员工在服务、工作、通话过程中,与客人交谈时,如有客人走近,应即示意,不许无所表示等待客人先行开口。
8、任何时候不得对客人或领导说:“喂”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等类的话语,尽管确实不能办到的事情,应该婉转的给客人解释。
9、站立服务时,举止要稳重,站台时不许打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、修指甲、哼歌曲、吹口哨、做鬼脸、吐舌头、聊天等,不许在客人面前或面对着客人打喷嚏、打饱嗝等一切与细微服务相勃的不雅动作。
10、检查仪容仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处,避免在客人面前梳(捋)头发、拍打衣服等动作。
11、客人用餐完毕买单时要致谢。
12、客人离店时,餐厅人员要及时送离,值台人员要送客人至上车,并目送客人车走。
3•4•2 举止规范: 1、对客人服务时,做到礼貌周到。
站台服务时,严禁靠墙、倚台、靠柱及其它物体或有其它不雅姿势。
2、行走:身体重心稍向前倾,挺胸、收腹、目视前方、面带微笑,手臂自然摆动,切忌摇肩晃脑,尽可能保持直线行走。
3、坐姿:抬头挺胸,不弓背,不倚物,严禁翘腿,面带微笑,目光和蔼。
4、站立:挺胸收腹,身体端正,目视前方,面带微笑,双臂自然下垂。
女员工双手交叉,右手握住左手,放于腹前,脚跟并拢,脚尖张开成45度;男员工亦可双手半握后背,双腿微分开,双脚两侧同肩宽。
5、手势:指引方向手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,指向目标,同时眼睛也转向目标。
3•4•3 语言规范: 1、服务用语:“请”字当头,“谢”字不离口。
2、电话用语:铃响三声内,拿起话筒:您好
或早上好,晚上好,然后报出单位名称。
3、欢迎用语:(早上、中午、晚上)好,欢迎光临(如是熟客,要必须使用称谓,如姓氏或职位),请问几位
等。
4、称呼用语:“先生”、“小姐”、“女士”或“某老板”、“某经理”、“某书记”(姓氏+职务)5、征询用语:“对不起,打扰一下”,“我能为您做些什么
”、“请问您有什么需要
”,“先生、女士----这样可以吗
”等。
6、祝福用语:“节日快乐
”、“生日快乐”。
7、操作用语:“对不起,打扰一下”,“对不起,麻烦您了”。
8、道别用语:“请慢走,欢迎下次光临”、“再见,祝您一路顺风”。
9、道歉用语:“抱歉”、“实在报歉”、“让您久等了”、“对不起”、“请您原谅”等。
酒店进场费的财务处理
你所说的进场费应该指的是进店费吧
收到的进店费,应该进入酒店的营业外收入里,因不会给酒水的供应商开具发票,一般在账务处理时,放在内帐里最为合适。



