如何成为一名优秀的护理管理者
转载以下资料供参考如何成为优秀的护理管理者1 管理者自身的素质 1.1作为管理者首先要不断地学习，广泛摄取新的知识，要敢于探索，善于开拓［1］，不断提高自身的综合素质；一个科室工作开展的好与坏，管理得好与不好，以及护理队伍人才的培养情况与管理者有直接关系。
比如:作为一个管理者不仅能够让下属体验解决工作中的疑难问题，而且要他们分享成功的乐趣，要让员工认识到他们是这个团队的一员，每个人都是这个团队有价值的贡献者。
1.2同时作为管理者不但要善于发现并解决工作中现存的和潜在的问题，而且一定要有前瞻性，遇事要沉着冷静快速作出反应 。
要广泛听取不同意见、尤其是反面意见，要审时度势；平时管理者的一言一行、一举一动都会潜移默化的影响下属，学会用自己的背影教育下属［2］。
1.3管理者要摆正自己的位置，真正为病人服好务，为科室及护士服好务，要学会适当授权，适当放权，处事要公平、公正，对人要真诚、宽容，要懂得尊重别人。
要给下属一个上升的空间，组建一个成功的团队。
2 以人为本 2.1首先作为管理者平时要关心、爱护、尊重、理解护士，对他们要以诚相待，做护士的知心人［3］，当他们在生活及工作中遇到困难时，要积极的帮助他们度过难关。
通过自己的行为来教育他们，使大家认识到护理工作取得的成绩是集体智慧的结晶，而绝非某人或某几个人的功劳，只有通过大家共同努力才能取得辉煌的成绩，才能展现现代护理工作的价值。
2.2我举个实例:今年我们医院实行中层干部末位淘汰制，实行当场公开、公正、公平透明的民主考评，现场投票，现场统计，结果当场宣布。
期刊文章分类查询，尽在期刊图书馆从投票结果可以看出，被淘汰的护理管理者存在的问题有以下几点:（1）不注重人性化管理；（2）权力使用不当；（3）未摆正自己的位置；（4）群众基础差，服务对象不明确；（5）不能正确理解政策；（6）缺乏原则性；（7）工作中失去诚信:（8）过于自信，只注重与上层的关系而不在乎下属；（9）过度使用经济处罚。
他科室的员工几乎都被处罚过，无论员工及直系亲属遇到多大的困难要请假均要扣钱，80%员工都反对这种管理人员。
从来认识不到自己的错，通过这件事我们管理者要认真反思，要发现自己的不足，要善于总结经验，同时要多听取护理人员的意见和建议。
切记不要居高临下，盛气凌人［4］。
屡次失败不总结，把失败归公于别人。
2.3目前来讲，医院护理人员流动性大。
再加上，现在的年轻护士大都数出生在八十年代，属于娇生惯养的一代，在家里是父母的掌上明珠，心肝宝贝，管理起来很难。
所以对管理者的要求更高，作为管理者除了要学会用制度管理以外，更要学会人性化管理。
对年轻一代要学会多表扬，少批评。
且批评也要注意方式方法，不要当着大家的面批评，要学会尊重下属。
3 善于处理纠纷 在面对困难，面对非议时，管理者一定要沉得住气，切不可产生急躁情绪，而是要冷静思考问题究竟出在哪儿，仔细观察分析事情的动态发展方向，也要主动找下属了解问题发生原因，找出问题的根源。
同时管理者也要锻炼自己的心理承受力，不要指责下属。
要虚心听取当时人的意见和建议，不要急着表态。
如果医方有过错，通过正规法律途径处理，我们该承担什么后果就必须承担。
从处理无数的纠纷中我们可以看出，多数纠纷是我们工作做得不仔细，不到位责任心不强造成的，另外没有给病人及家属进行很好的沟通，很多纠纷通过有效的沟通是可以化解的。
4 不陷于锁碎事务 有的管理者每天都茫茫碌碌，但不知他究竟在忙啥，就连开会都将护士排班本等拿来排班。
我觉的这样的人可以当选为劳模，但却不一定是合格的管理者。
我认为作为管理人员不仅要充分调动下属的积极性，发挥他们的最大潜能，而且要把护理工作管理的井井有条，能得到广大护士的认可；大家都知道任何一项工作，都要靠大家努力去完成，作为一个管理者不可能，也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用；护理管理是一门艺术［5］，需要技巧，一位具有管理艺术的护士长，要善于用简洁的语言表达自己的意图；善于做思想工作，了解护士的心理活动，即使是批评他也能接受，达到预期的效果；同时要学会交往，能够与各种不同意见的人沟通；要善于明察秋毫，明辨是非［6］，要具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，遇事能应付自如等。
总之，作为一个优秀的护理管理者应该具备以下能力:领导能力；决策能力；绩效管理能力；激励下属能力；教育下属能力；授权能力；创新能力；员工管理能力；组织能力等等。
同时在工作中要与事俱进，灵活机动，处处为下属着想，真正走进他们的内心，充分了解他们，做他们的知心人。
管理者诚信示范感言
一1南丁格尔对护理发展的贡献：为护理向正规的科学化方向发展提供了基础；著书立说，阐述其基本护理思想“医院札记”及“护理札记”；致力于创办护士学校，使护理教育逐步走上正规化；创立了一整套护理制度；其他方面2现代护理的发展历程：建立完善的护理教育体制，包括本科、硕士及博士教育；护理向专业化发展，对护理理论的研究及探讨、对护理科研的重视及投入各种护理专业团体的形成；护理管理体制的建立，相继应用南丁格尔的护理管理模式，；临床护理分科3、护理的概念的历史演变：以疾病为中心阶段：特点：护理已成为一个专门的职业。
护理工作的主要内容是执行医嘱和各项护理技术操作。
把护理操作技能作为护理工作质量的关键。
形成了一套较规范的疾病护理常规和护理技术操作常规；以病人为中心阶段：特点：强调护理是一个专业。
护理不在是单纯被动的执行医嘱和各项护理技术操作，而是应用护理程序对患者实施身、心、社会等全方位的连续的系统的整体护理；以人的健康为中心阶段：特点：护理学成为一门独立的为人类健康服务的应用科学。
护理的任务已扩展到从健康到疾病，从个体到群体的护理。
护理场所从医院扩展到社会和家庭，到所有有人的地方。
二1、健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康影响健康的因素：生物因素（生物性致病因素、遗传因素）、心理因素、环境因素：物理环境、社会环境（社会政治制度、社会经济因素、社会文化因素、生活方式、医疗卫生服务体系）2、生存质量是指个体在其所处的文化和风俗习惯的背景下，由生存的标准、理想、追求的目标所决定的对其目前社会地位及生存状况的认知和满意程度。
它包括个体生理、心理、社会功能及物质状态四个方面。
二级预防：又称临床前期预防，关键是早期发现、早期诊断和早期处理健康问题，即是“三早”预防。
3、病人角色：当一个人患病时，不管是否从医生那里得到证实，这个人就获得了病人的角色，其原有的角色便部分或全部被病人角色所代替，以病人的行为来表现自己。
特点：（1）脱离或减轻日常生活中的其他角色及义务（2）病人对于其陷入疾病状态没有责任，有权利接受帮助（3）病人有恢复健康的义务（4）病人有配合医疗和护理的义务。
3、护士在帮助病人角色适应的作用：常规指导、随时指导、情感指导。
4、患病后的行为反应：不采取求医行动或延迟求医、采取求医行为以寻求亲友或医务人员的帮助、踌躇徘徊、采取对抗行为三1、需要是有机体、个体和群体对其生存与发展条件所表现出来的依赖状态，是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。
基本需要：是个体生存、成长与发展，维持其身心平衡的最基本的需求。
基础需要层次对护理实践的意义：识别病人未满足的需要、领悟和理解病人的行为和情感、预测病人即将出现或未表达出的需要、识别病人需要的轻、重、缓、急2、人的基本需要层次：生理的需要、安全的需要、爱与归属感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
马斯洛提出的层次基本需要的关系：必须首先满足较低层次的需要，再考虑较高层次的需要；各种需要得到满足的时间不同；较低层次需要的满足是较高层次需要产生的基础；各层次需要重叠出现；各需要之间的层次顺序并非固定不变；越高层次的需要，其满足的方式和程度差异越大；基本需要满足的程度与健康密切相关。
四1、成长是指人生理方面的改变，是细胞增殖的结果。
表现为机体整体和各器官的长大，即机体在量方面的增加。
2、成长与发展的规律：一)规律性和可预测性:每个人都要经历相同的发展阶段，生长发展速度各不相同二)顺序性：生长发育通常遵循由上到下或由头至尾、由近至远、由粗到细、由低级到高级、由简单到复杂的顺序或规律；三)连续性和阶段性：成长和发展是一个连续的过程，但并非等速进行，具有阶段性。
心理社会的发展同样具有连续性和阶段性。
四)不平衡性：在人的体格生长方面，各器官系统的发育是快慢不同，各有先后的。
心理社会发展同样存在不平衡性。
五)个体差异性：在一定范围内因受先天和后天各种因素影响而存在较大的个体差异。
体格生长、心理社会方面的发展随年龄越大个体差异性越大。
六)敏感时期性（关键期）：指人在成长发展过程中对环境刺激最敏感，且被认为是发展某些技能和能力的最佳时期。
23、艾瑞克森的心理社会发展理论各期：婴儿期：危机是信任对不信任，发展任务是与照顾者(父母)建立起信任感；幼儿期：危机是自主对羞愧或疑虑，任务是适时的学到最低限度的自我照顾及自我控制的能力，获得自主感；学龄前期：主动对内疚、学龄期：勤奋对自卑、青春期：自我认同对角色紊乱、青年期：亲密对孤独、中年期：繁殖或有成就对停滞、老年期：完善对失望，发展任务是养育下一代，在事业上取得成就，对社会负有责任。
五1、压力是个体对作用于自身的内外环境刺激做出认知评价后引起的一系列非特异性的生理及心理紧张性反应状态的过程。
此定义将压力看成一个动态的过程，包括刺激、认知评价及反应三个环节。
压力源又称应激源或紧张源，指任何能使个体产生压力反应的内外环境的刺激。
常见的压力源有以下几个方面：躯体性因素、社会性因素、文化性因素、心理性因素个体对压力源所产生的一系列身心反应称为压力反应。
压力反应有不同的分类方法，一般分为生理反应和心理反应（包括认知反应、情绪反应和行为反应）两大类。
适应反应的过程：警觉期、抵抗期、衰竭期。
适应包括：生理、心理、社会文化、技术四个层面。
护士工作的压力源：不良的工作环境、紧急的工作性质、沉重的工作负荷、复杂的人际关系、高风险的工作性质.护士工作压力的应对策略:卫生部门的主管领导、医院的主管领导、护理管理者、护士自身八1、评判性思维是指个体在复杂情景中，能灵活地应用已有的知识和经验对问题的解决方法进行选择，在反思的基础上加以分析、推理，作出合理的判断，在面临各种复杂问题及各种选择的时候，能够正确进行取舍。
从护理的角度来看，评判性思维是对临床复杂护理问题所进行的有目的、有意义的自我调控性的判断、反思、推理及决策过程。
评判性思维的层次：基础层次、复杂层次、尽职层次。
评判性思维的标准：智力标准、专业标准。
2、临床护理决策的模式：服务对象决策模式、护士决策模式、共同决策模式临床护理决策的步骤：明确问题、陈述目标、选择方案（寻找备择方案、评估备择方案、作出选择）、实施方案、评价和反馈。
3、循证护理(EBN)又称实证护理或以证据为基础的护理，是循证医学在护理专业中的应用。
九1、护理程序是一种有计划、系统而科学的工作方法，目的是确认和解决服务对象对现存或潜在健康问题的反应。
护理程序同时也是一个综合、动态、决策和反馈性的思维及实践过程。
3护理程序的基本步骤（评估、诊断、计划、实施、评价）2、系统是由若干相互联系,相互作用的要素所组成的具有一定结构和功能的整体。
开放系统：是指与周围环境不断进行物质、能量和信息交换的系统。
按资料的来源划分：主观资料：患者的主观感觉客观资料：护理人员通过观察、体检以及借助医疗仪器检查所获得的资料。
按资料的时间划分：既往资料、现时资料。
3、护理评估是指有组织地、系统地收集资料，并对资料进行分析及判断的过程。
评估的内容：一般资料、生活状态、自理程度、健康检查、心理社会状况；方法：观察、交谈、护理体格检查、阅读步骤：收集资料、整理和分析资料4、护理诊断是关于个人、家庭或社区对现存的或潜在的健康问题以及生命过程的反应的一种临床判断。
是护士为达到预期结果选择护理措施的基础，这些结果是应由护士负责的。
组成：名称、定义、依据、相关因素。
护理诊断名称的判断通常有（类型）：现存的，有危险的，可能的，良好健康状态的，综合征护理诊断的陈述结构：现存的P------问题，即护理诊断名称S-------症状和体征E------病因，即相关因素或危险因素营养失调：高于机体需要量（P）：肥胖（S），与摄人量过多有关（E）二部分陈述（PE）：危险的、现存的、可能的有体液不足的危险：与大量利尿有关一部分陈述（P）：健康的、综合征5、护理诊断与医疗诊断的区别医疗诊断护理诊断临床判断的对象对个体病理、生理变化的一种临床判断对个人、家庭、社区现存的或潜在的健康问题\\\/生命过程反应的一种临床判断描述的内容描述的是一种疾病描述的是个体对健康问题的反应决策者医疗人员护理人员职责范围在医疗职责范围内进行在护理职责范围内进行适用范围适用个体的疾病适用于个体、家庭或社区的健康问题数量一般情况下只有一个往往有多个是否变化一旦确诊则不会变化随病情的变化而变化6、排列护理诊断顺序应遵循的原则：①按照Maslow需要层次论排列优先顺序：按照Maslow的人类基本需要层次论，生理需要为满足的问题首先解决；②排序时应考虑护理对象的需要：即服务对象认为最为迫切的问题，如果与治疗、护理原则无冲突，可考虑优先解决；③关于潜在的问题：一般认为仙厝问题优先解决，但有时潜在的和需协同处理的问题并非不是优先问题，有时后者比前者更重要。
护士应根据理论知识和临床经验对潜在的问题全面评估。
7、制定护理措施的注意事项：护理措施应针对目标制定；护理措施应切实可行、因人而异；护理措施应保证病人的安全；护理措施不应与其他医务人员的措施相矛盾，鼓励服务对象参与制定护理措施；护理措施应具体、有指导性；护理措施应基于科学的基础上，有一定的理论依据。
8、临床护理记录的方式很多，在此主要讨论常用的三种方法：以问题为中心的记录(POR)；要点记录表格；以及问题、干预、评价系统记录表格。
十1、文化休克：又称为文化震惊或文化震撼，是指当一个人从熟悉而固定的文化环境到另一个陌生的文化环境时，常常会产生由于态度、信仰差异而出现的危机与陌生感，这种现象被称为文化休克2、跨文化护理：通过文化环境和文化来影响服务对象的心理，使其能处于一种良好的心理状态，以利于疾病康复。
莱宁格的“日出模式”包含以下4个层次：世界观和文化和社会结构层、文化关怀与健康层、健康系统层、护理照顾决策和行为层十一1、护理理念：是引导护士认识和判断护理专业及其相关方面的价值观和信念。
4发展过程：禁欲主义阶段、浪漫主义阶段、实用主义阶段、人本存在主义阶段基本要素：人、环境或社会、健康、护理。
护理理论：对护理现象及本质的规律性认识，用以描述、解释、预测和控制护理现象。
2护理理论的特征-妥瑞斯：A、理论能够将概念以特殊的方式联系起来，从而提供一个全新的观察事物的方法或角度。
理论通过对概念的有机组合，清楚地说明各种现象之间的关系，用以描述、解释或预测某种现象。
B、护理理论必须具有一定的逻辑性。
组成理论的各概念之间必须有一定的推理及逻辑关系，不能相互矛盾或冲突。
C理论必须简单易懂，并容易推广应用。
D理论可以作为假设的基础而经受检验。
E通过对理论的实践及研究，能够增加护理学科的知识。
F必须对实践有指导作用。
G必须与其他已证实的理论及规律一致。
护理理论的作用:提供可靠的专业知识基础增进交流增强护理专业的自主性自我护理：个体为了维持自身的结构完整和功能正常，维持生长发育的需要，所采取的一系列自发性调节活动。
3、罗伊将影响人适应的刺激分为：主要刺激：当时面对的，需要立即应对的刺激。
相关刺激：一些诱因性的刺激，或对当时有影响的刺激，这些刺激是可以观察到的、可测量到的，或由本人所诉说的。
固有刺激：是原有的，构成本人体质性的刺激，这些刺激可能与当时的情况有一定的关系，但不易观察到，或测量到。
4、护理系统理论结构：全补偿护理系统、部分补偿护理系统、支持-教育系统。
十二1、职业道德：是指从事一定职业的人们，在职业生活中应遵循的道德规范，以及与之相应的道德观念、情操和品质。
道德结构：道德意识、道德关系、道德活动。
道德的功能：调节功能、导向功能、教育功能、辩护功能、认识功能、激励功能常见的生命伦理学难题：生殖技术与生育控制的伦理问题、器官移植的伦理问题、安乐死的伦理问题、行为控制的伦理问题、人体实验的伦理问题、克隆人的伦理问题器官移植的伦理原则：安全、有效,，知情同意，保密，公正，互助，非商业化2、护理道德的基本原则：自主原则、有利原则、无害原则、公正原则、知情同意原则3、患者的法律权利：生命、健康权，身体所有权，平等的医疗权，知情同意权，隐私保护权，免除相应社会责任权，诉讼索赔权，选择医生权，复印或复制病疗和护理记录权患者的道德权利：被尊重的权利，平等的医疗护理权，自主权，知情同意选择权，拒绝治疗权，节约医疗费用的权利慎独：是指在个人独处、无人监督时，仍然坚持道德信念，自觉遵守道德原则，按道德规范行事。
十三1、中国的立法程序：法律议案的提出，法律草案的讨论及审议，法律草案的通过，法律的公布1968年国际护士委员会特别成立了一个专家委员会，制定了护理立法史上划时代的文件——《系统制定护理法规的参考指导大纲》为各国制定护理法必须涉及的内容提供了权威性指导。
举证倒置：是举证责任分配原则的例外，是指当事人提出的主张，由对方当事人否定其主张而承担责任的一种举证分配形式。
在规定举证倒置时，一般考虑两个方面的因素，一是举证难易程度，二是保护弱者。
2、护生的法律身份：护生是正在学习护理专业的学生。
按法律的含义，护生只能在护士或带教教师的严密监督下和指导下，按照严格的护理操作规程进行工作。
在护士的监督下，护生如发生护理差错或事故，除本人负责外，带教护士负法律责任。
增强护理人员的法律意识：强化法制规念，严格遵守护理操作标准;在安全有保障的环境中工作;经常与其他医务人员沟通;建立良好的护患关系;参加职业保险医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。
十四1、健康教育：是一项有计划、有组织、有系统的社会教育活动，其着眼点是行为问题，它帮助人们了解自己的健康状况、认识危害健康的因素，促使人们自觉地选择有益于健康的行为生活方式。
从而消除或减轻影响健康的危险因素，达到促进健康的目的。
5健康信念：对疾病威胁的认知，指人如何看待健康与疾病，如何认识疾病的严重程度及易感性，如何认识采取预防措施后的效果及采取措施所遇到的障碍等。
健康促进：是指以教育、组织、法律和经济等手段干预那些对健康有害的生活方式、行为和环境，以促进健康。
其目的在于努力改变人群不利于健康的行为，改善预防性服务以及创造良好的社会与自然环境。
健康教育的意义：实现“人人享有健康保健”的目标；提高人群自我保健意识和能力的需要；降低发病率和医疗费用。
4、护士在健康教育中的作用：为服务对象提供有关健康的信息；帮助服务对象认识影响健康的因素；帮助服务对象确定存在的健康问题；指导服务对象采纳健康行为；开展健康教育的研究3、不同健康模式的特点，及护理应用健康信念模式在健康教育中的应用：指导护士从影响公众的健康信念入手，利用手册、电视、报刊杂志等媒体宣传预防疾病的知识及方法，以帮助其形成正确的健康认知、增强其健康信念，使其愿意主动采取积极的预防性措施，从而达到防治疾病的目的。
保健教育过程模式应用：指导保健人员鉴别影响人们健康决策和行为的因素，帮助制定适宜的规划、计划和行为干预措施。
特点：从“结果入手”健康促进模式是全面预测健康促进行为的模式，强调认知因素在调节健康行为中的作用。
主要用于个体及家庭护理中的健康促进行为及其相关研究，该模式主要由三个部分组成：认知因素、修正因素及提示线索，护士应用该模式时应注意只有建立在了解当地居民的认知因素、修正因素及影响制约因素，采取有针对性措施的基础上才能取得成功。
护理管理学管理具有哪些基本特征
首先，要明确作为一个管理者，你的核心工作是什么
然后针对工作过程中出现的一些问题进行分析解决；同时，还要明确你的贡献是多少，然后作出总结。
如果你是一名病区护士长,请结合管理五项职能谈谈你将如何对本病区实施有效管理
区护士长作为临床最基层的管理者,在科理管理中发挥重要作用何提高护理质量，我有以下几点认识。
一 、提高业务素质。
重护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术能力。
一是结合专科发展的需要选派优秀护士进修学习，根据科室情况，合理安排护士到ICU及心电图学习，以提高护士对危重急救病人的应对能力。
二是强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断掌握新的理论知识和技术；落实责任护士参加本组医生查房；加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士月考核及奖金挂钩；加强护士对各种医技检查前护理必备知识的学习，以提高健康宣教能力；每周由整护组长组织一次病历讨论以提高她们的综合分析能力。
三是鼓励自学成才，鼓励、支持护士参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质。
二 、增强法律意识、 加强工作责任心。
高度的责任心是提高护理质量的一项重要内容，护理人员对病人应有认真负责的态度。
加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。
护理差错事故很大程度上是因法制意识淡薄，工作责任心不强引起。
护士工作大多是在无领导监督下单独完成护理工作，因此，具有高度责任心、良好的慎渎精神是避免差错事故的保证。
对个别法制意识淡薄，工作责任心不强的护士，应特别加强教育。
三、完善规章制度落实核心制度。
制定完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。
对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写规范制度等，认真组织学习，严格执行。
真正做到，一切规章制度，人人都应遵守。
严格按护士月考核标准及科室各项制度的遵守情况考评每位护士的工作成绩，成绩高低与奖金挂钩，按得分评选优秀护士及先进工作者等。
四、发挥质控小组的督促检查作用。
根据每位护士的特点、能力，成立科室护理质控小组，协助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。
每月定期召开一次护理质量检查结果的分析例会，对本月各项护理检查情况汇总、分析，提出整改措施，对存在的共性问题制定相应的统一规定，体现过程控制、持续改进的理念。
五、科学合理地利用人力资源 。
在护理人员编制不足的情况下，护士长做好弹性排班，在护士工作岗位的安排上做新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。
促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。
六、监控重点环节。
护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。
例如“重点护士”的管理：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导；“关键时刻”的管理：如对重病人多、治疗护理量大和（或）护理人员少的情况要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援，加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。
注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。
七、强化护士服务理念。
随着医学模式及社会经济的发展，患者对护理的期望值也不断提高。
如何提高患者的满意度也是衡量护理质量的重要标准。
强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念。
主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。
处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不利，不与病人论高低。
当病人出现不满情绪或有争议时，要求护士不与病人当面争执，由主任、护士长出面利于问题的解决。
患者满意度的提高，反映了护理服务质量的提高，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也取得了良好的经济效益。
八、创造严宽结合的环境。
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能提高护理质量。
批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。
但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。
每月找1-2位护士谈心，了解护士思想动态、生活困难，征求护理工作改进措施。
工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。
增强集体荣誉感发扬良好的团队精神。
团结协作，相互支持信任是提高我们护理质量的重要保证。
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。
要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，达到改进护理工作，提高质量之目的。
求一些护理职业道德败坏的具体事例（时间、地点、人物、事件、感想）
护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程。
世界卫生组织对护理管理是这样定义的：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。
护理在患者的治疗过程中是一个重要的环节，护士即是医疗的提供者又是医疗的协调者。
在护理过程中，产生了大量的护理信息，护理信息是医院信息系统的重要内容，它包括科学技术信息、为诊疗服务的业务信息和护理管理的信息。
美国护理学家Swansburg指出：护理管理是有效地利用人力和物力资源，以促进护理人员为患者提供高质量护理服务的过程。
美国护理管理专家Gillies指出：护理管理是护理人员为患者提供照顾、关怀和舒适的工作过程，并认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对人力、物力、财力资源进行指导和控制，以达到为患者提供有效而经济的护理服务目的。
护理管理是医院管理的一个重要组成部分。
从医院人员构成上看，护理人员约占医院总人数的三分之一，占卫生技术人员的二分之一，是医院诊疗技术工作中的基本队伍，对提高医疗护理质量起着重要作用。
从医院管理程序和过程上看，护理人员与直接管理的部门将近占医院所有部门的四分之三，从门诊到病房，从急诊室到观察室，从手术室到供应室，从诊疗、检查、处理到饮食、起居、环境，每个环节都有大量的护理管理工作，在医院的门急诊管理、病房管理、物资设备等管理工作中具有十分重要的地位。
从护理分系统与其他分系统的广泛联系看，护理工作与医生之间、与医技科室之间、与总务后勤科室之间、以及与预防保健工作都有着广泛的联系，并对这些系统地工作施以较大的影响。
因此，从一定意义上讲，护理管理的水平是衡量医院科学管理水平的标志之一，也是整个医院管理水平的缩影
如何提升管理者的执行力学习心得
我们经常会听到工作质量差、效益低、执行强等字眼，样才能提高工作质量、工作效增强执行力，其实大家都想解决这方面的问题，也提出了一些举措。
只是因人的思维不同采取的方式不同、执行力度不同收到的效果不同而已。
如何提高执行力，从以下几方面淡淡我的认知和体会。
一、在管理者与员工间建立信任作为管理者应该做到亲自参与公司的运营；深入了解公司的真实情况和员工的心理；常常提出一些一针见血或尖锐的问题，迫使下属思考问题，探索答案；集中精力在几个重要目标上，寻求好切入点，并及时跟进；做到赏罚分明；容忍与自己不同意见的观点，但也不姑息表现很差的员工，要与员工建立起信任度，当然管理者要信任下属不是一句空话，必须付之于行动才能看见成效。
首先，要相信他们对公司的忠诚，让他们创造性地开展工作；其次，要相信他们的工作能力，既要委以重任，又要授予权力，让他们明确自己的职责，忠于职守，敢于负责，遇事不推诿、扯皮；再次，信任还包括当下属在工作中出了问题，走了弯路时，管理者要勇于承担责任，帮助总结经验，鼓励继续前进。
特别是在某些困难度大的工作过程中，当下属遇到阻力和困难，受到不可预见势力的牵制时，要挺身而出，给予坚决的支持和帮助。
二、严格执行各种规章制度企业管理要以人为本，要人情化，要通过完善的制度来管理企业。
企业的制度落实是否到位、制度执行的好坏等，都直接影响企业的安全稳定发展。
其中影响着企业生存的最大问题也就是企业制度执行体系，良好的执行体系能为公司实现程序化管理提供保障，执行体系是约束和保障我们企业实现目标成效的基础。
大家都知道不管是小的违章行为，还是大的安全事故，都是制度执行不严、不到位导致的后果。
企业各种规章制度、作业管理流程，它是企业赖以正常运营的基础，只有正确的运用、严格的执行才能有效地促进企业的发展。
不以规矩不能成方圆，不按制度、流程做事，我行我素、想怎样干就怎么干，那叫一个“乱”。
如果一个企业也这样管理，可以想象是个什么状态，还淡何效益、淡何发展，根本不能生存。
因此企业必须要按制度行事、按流程做事，用制度管人，使人正确运用制度，才能保证企业有效发展。
三、建立良好的文化氛围 一个良好的企业，除了硬性的制度，更重要的是软性的文化，包括企业文化、安全文化、员工职业道德文化。
用文化来管理，依靠文化理念和文化氛围来引导员工观念，统一员工的思想，统一员工的行动，提高执行力。
如果企业没有企业文化氛围，那犹如老化的机械运转一样，没有生机。
人们上班没有精神，工作不积极不主动，只是机械听从领导的指示工作，这样的工作根本没有成效。
比如安全文化，企业没有安全文化氛围，人们只是靠平常组织学习安全知识，在脑海中形成的一点安全记忆做事，一旦时间长了就慢慢地淡化了；在工作中就会被人的主观认识站主动，而忽视客观存在的危险。
但是如果企业有良好的安全文化氛围，比如生产现场到处都有安全标语、安全警示等等，管理者又时时讲安全话安全，就会在人的脑海中形成“安全”两个字，一旦工作就是不经意地留意周围环境是否危险，对自己是否安全等等想法和行为。
因此大力开展企业文化宣传学习，营造人人参与企业文化建设的氛围，是必要的，只有企业文化、企业理念固化到每个员工的脑海深处，才会自觉落实到行动中，从而形成强有力的凝聚力。
四、树立良好的工作态度 “态度决定一切”，一个人对工作的态度也代表着一个人对执行的认知问题，“有良好的工作态度就有良好的执行力”。
经常听见很多人在接受任务时常说：“ 我做了，因为什么什么原因，导致没有结果或结果不理想。
”为自己找原因和借口，工作流于形式、应付了事。
这就是态度影响执行力度，又如，我们常常会因为一开始有小偏差或小错误，总是认为没有关系了、无所谓了，殊不知这样的态度导致小偏差或小错误越来越严重。
比如画一个30度角的扇形区域，哪怕你只偏差了1度，扇形区域越大，区域面积偏差就会越大。
在工作中我们可能有这样的体会，要求各岗位互相配合的工作经常超出预计完成时间，A部门耽搁两个小时，B部门再耽搁几小时，整个问题就延迟了一天，这就是小的偏差带来的巨大影响。
更可怕的是，我们会根据经验多预留一点时间，因为大家当作习惯了，不准时是正常，准点是不正常，这就形成了一个怪圈。
所以执行力并不是工具，而是工作态度，而员工的工作态度来自于有效的管理、科学的管理。
