员工生日会流程
员工生日会策划方案一、目的为体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同度和归属感，使员工真正地融入到公司的大家庭当中，进而保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展。
推进公司企业文化建设，丰富企业文化内涵。
二、活动主题思埠集团xxxx年x月员工生日会三、活动时间每月举办一次，每次约2个小时，具体时间提前通知。
四、活动场地暂时定为大厦12楼会议室，具体根据实际情况和当月活动内容安排。
五、活动对象1．当月生日的员工；2．邀请公司领导参加；3．有文艺特长者带节目提前报名参加（待定）。
六、活动程序安排1备工作：准备生日贺卡、生日礼物、蛋糕等物品，并布置活动现场1．1人事部统计当月生日员工名单，准备好生日贺卡，请同事、领导写上祝福语并签名；1．2邀请生日员工参加活动（对外公布为开会），同时请领导及有文艺特长的同事参加；1．3提前购买好活动所需物品；1．4做好活动现场布置。
1.5提前制作PPT、准备音乐等。
2．活动内容安排：2．1主持人开场，让各位生日员工自我介绍，并逐渐巧妙地引入主题，给生日员工一个惊喜；（提前准备PPT）2．2领导或主持人寄语，感谢员工为公司做的贡献，表达公司对员工的祝福；2．2赠送有领导、同事签名的生日贺卡（贺卡可用铅笔写上编号）；2．3生日员工按编号依序领取礼物，发表生日感言，并分享人生中最有意义的一件事，并为下一名员工颁发礼物及送上祝福语。
2．4联欢游戏环节：活动形式可每月根据主题
公司给员工过生日,员工上台发表感想
百合花敬、纯洁、高尚 白康乃馨： 纯洁谊 黄康乃馨： 长久的友谊 白玫瑰：、纯洁、尊敬 黄玫瑰：友谊之情 水仙花：尊 5由衷欣赏；6朵：互敬，互爱，互谅； 8朵：感谢你的关怀扶持及鼓励；13朵：友谊长存 16朵：一帆，顺...
急求 公司五周年祝福语
公司五周年祝福时光如梭，风雨同舟；一份耕耘，一份收获
以矫健的身姿走过了风雨兼程的五年，走过了同心同德的五年，走过了跨越发展的五年。
今天有限公司迎来了第五个生日，值此欢庆之际，恭贺发展越来越好，在新的征程中再谱新篇。
不经历风雨怎能见彩虹，回顾过去的五年，从公司成立到今天，对于人来说是难忘的，在彷徨的摸索中，明晰了发展方向并逐渐提高了公司文化，在创业的每一步都留下了艰辛的付出和痛苦的取舍。
公司已经拥有高素质的人才队伍和不断创新、敢于挑战自我的人文精神，以此为基石的发展将是不可预见的。
相信充满希望的艰辛不再是一种苦涩，体味更多的会是富有挑战的甜美。
衷心的祝福她生日快乐吧
五岁公司的成长，犹如两岁孩童的成长一样，离不开家长的呵护与关爱，更离不开各位员工的辛勤耕耘。
期待成长是快速的、健康的。
公司也同样会因为的支持而更加精彩
愿公司岁岁红火
祝愿公司的“航船”一帆风顺，劈波斩浪，勇往直前，再创辉煌
三八妇女节老板送员工礼物,应该怎么夸奖
三八妇女节送给员工礼物送来送去还不如还不如直接点，妇女女性直接放半天假，这才是真正的好老板，我们公司天天喊着企业文化为家，文化外文化时代三八妇女节一点都不关爱女性，更不要说送礼物放假了，虚伪的公司。
进公司五年感想
首先非常感谢公司给自己过生日，谢谢公司的各位领导和同事，顺便说下今天非常高兴，非常开心。
基督教讲章不蒙神悦纳的侍奉
讲章：不蒙神悦纳的侍奉读经：希伯来书10:1-18节，罗马书12:1节金句：希伯来书10:7 神啊，我来了，为要照你的旨意行 现在我们教会呼召大家都出来参加侍奉工作，这是上帝的圣工。
我们不要以为侍奉工作是牧师、长老、堂委会的成员或者是一些热心的姊妹的事情。
不是的，一旦我们信靠了耶稣，我们就要思考怎样来参加侍奉。
侍奉简单来说就是做神的工，讲道、祷告、探访、唱诗等等这都是侍奉工作。
这个侍奉工作有别于社会上的工作，社会上的工作大部分是有报酬的，没有报酬一般的人不会去做。
那我们教会的侍奉工作是没有报酬的，是自愿的甘心乐意的奉献的。
不仅没有酬劳，有时还要我们自己拿出来。
侍奉就是拿出去了，而不是拿进去。
既然我们每个信靠上帝的人都要参加侍奉工作，那我们需要先跟大家讲一下有哪些需要注意，有哪些是上帝喜悦的。
这样我们的侍奉工作才能有果效，才能蒙神的悦纳。
我们今天主要先从圣经中选出了一些不讨神喜悦的侍奉工作，作为一个提醒从中得以警戒，免得重蹈覆辙。
一、的祭（带着罪的侍奉）最初不蒙神喜悦的侍奉工作，让我们看到的是的祭。
生了两个儿子，他们参与侍奉，他们都来做神的工作。
这个工作，开始是借着献祭来敬拜神。
就这两个最初献祭的人，我们看到了一个是对的一个是错的。
其实一个是在生活上寻求，在敬拜的事情上也自然献上了敬虔的侍奉。
而另一个在生活上很随便，在敬拜的事情上就也跟着随便。
我们不要误会说是牧人，上帝喜欢牧人。
大卫、以色列都是牧人，所以上帝拣选了他们，不是的。
做什么工作，只要尽本分上帝都喜欢。
我们也都是在荣耀神。
说：农场女工也可以通过挤牛奶来荣耀主。
蒙悦纳是因为他的生活时时在寻求神，所以他也明白怎样做才是真诚的敬拜。
的祭不蒙悦纳的原因是因为他生活在罪中，不求思进。
因为不但该隐的祭物不对，连他自己这个人也不对，所以神不悦纳。
上帝教导夏娃，献祭是要带着血的。
若不流血罪不得赦免，这个教导应该是很清楚的。
因着他们的罪，无罪的羔羊被杀，亚当和夏娃才得衣服遮盖、保暖。
这就是说要与神和好悔改或献祭，那就必须流血牺牲，而不是随随便便拿一样东西来献给神。
我们看到大卫是很会敬拜神的人，他写了很多怎样敬拜神的诗歌在里。
这都是他的经验之谈，他是合神心意的仆人。
他在献祭的事情是很谨慎的，撒下24:18-24节记载：当先知迦得来见大卫，对他说：“你上去，在耶布斯人亚劳拿的禾场上为筑一座坛。
”大卫就照着迦得奉名所说的话上去了。
亚劳拿观看，见王和他臣仆前来，就迎接出去，脸伏于地向王下拜，说：“我主我王为何来到仆人这里呢
”大卫说：“我要买你这禾场，为筑一座坛，使民间的瘟疫止住。
”亚劳拿对大卫说：“我主我王，你喜悦用什么，就拿去献祭。
看哪，这里有牛，可以作燔祭，有打粮的器具和套牛的轭可以当柴烧。
王啊，这一切我亚劳拿都奉给你。
”又对王说：“愿耶和华你的神悦纳你。
”王对亚劳拿说：“不然，我必要按着价值向你买，我不肯用白得之物作燔祭，献给耶和华我的神。
”大卫就用五十舍客勒银子，买了那禾场与牛。
所以我们也不要拿白得之物献给神。
我们不能看到别人有什么东西很好，对教会很有用处。
没有征得主人的同意，我们就随便把他拿到教会奉献给神。
甚至还带着这样的话，教会需要你要拿出来不然不爱主，爱主不爱主不是我们说了算。
献祭要甘心乐意，白得之物献给神是不蒙神喜悦的祭物。
上帝并不是看重我们的祭物，上帝看重的是我们的心，所以我们要用心灵和诚实来敬拜神。
我们再来看该隐，当上帝不喜悦他的祭物时。
该隐就大大的发怒、变了脸色。
该隐的发怒，表明他献供物的动机不对。
他是以自己为中心，我要怎样，他没有考虑上帝要他怎样。
我们侍奉神是要先考虑上帝要我们做什么，而不是我们要为上帝做什么。
我们应该把上帝放在首位，我们要服从上帝的呼召更要顺服上帝的安排。
有的人的侍奉是要在人多的时候，人看的见的时候出来侍奉的。
台上的侍奉很乐意，台下人看不见的时候就没兴趣侍奉。
我们事奉神，不是在乎我们能为神作多少，乃是在乎我们是否先把自己摆上给神。
我们也不是把多余的献给神，我们乃是把上好的献给神。
该隐不蒙悦纳的原因在（创4:7）：你若行得好，岂不蒙悦纳，你若行得不好，罪就伏在门前。
他必恋慕你，你却要制伏他。
这段话让我们看到该隐因为带着罪来侍奉，所以不蒙上帝的悦纳。
有的人认为我侍奉的时候敬虔认真，我生活上马虎一点不要紧。
有人就在教堂里做得很好，就像天使那样，但是回去以后就不好了，就像魔鬼。
有的人礼拜天做天使，礼拜一到礼拜六就做魔鬼。
这怎么行，做两面人是很累的。
上帝也不喜欢我们这样，他要我们心口如一。
侍奉要生活化，生活侍奉化。
在教会里在侍奉中我们要分别为圣，在生活上也要分别为圣。
二、乌撒的手（人意的侍奉）大卫战之后，就兴师动众率领三万多以色列人要把约柜从亚比拿达的家里运到。
这本来是一件好事，这个约柜放在亚比拿达的家里太久了。
因为以色列人没有听从上帝的话，不仅受到的欺压连代表上帝同在的约柜也被他们掳走。
就把约柜放在他们的偶像大衮的庙里。
次日清早非利士人到庙里，看见大衮仆倒在耶和华的约柜前脸伏于地，他们就把大衮扶起来仍立原处。
没想到又次日，他们再到庙里情况更不妙，大衮不仅仆倒在约柜前脸俯伏于地，并且大衮的头和手都在门槛上折断，只剩下大衮的残体。
从那天起，大衮的祭司和拜大衮的非利士人都不再踏进大衮庙。
事情还没有结束，之后耶和华降灾给非利士人，使他们生痔疮。
后来非利士人向以色列人赔礼道歉，把约柜还给以色列人。
接受约柜的是伯士麦人，当时他们看见耶和华的约柜又回到他们这儿来很高兴。
但是圣经告诉我们有70个伯士麦人擅自观看约柜被击杀了，伯士麦人就请求基列雅琳人来接受约柜。
可能因为害怕上帝再击杀他们，也可能是因为伯士麦这个地方离非利士太近，也可能他们认为约柜应该送到士罗的会幕那里。
可是当时的祭司以利和他的两个儿子已经死了，没有人来接管约柜，所以他们就把约柜送到离非利士远一点离士罗近一点的地方巴拉基列雅琳人住的地方那里。
基列雅琳人把约柜放在亚比拿达的家里，亚比拿达可能是在基列雅琳人中侍奉的利未人。
我们回过头在来看大卫运约柜的事情，这是约柜放在亚比拿达家里20年之后的事情了。
当大卫四境相对平安时，他想到要把耶和华的约柜运到。
他的意思是要带领以色列人专心敬拜耶和华，他还有一个心意就是想要为耶和华建造圣殿。
但是大卫在运送约柜的时候，没有认真查考圣经。
（民7:9，出25:12-14）神指示了约柜的运送方法，由哥辖的子孙用杠抬在肩上。
然而，大卫没有这样做。
他造了一辆新车，欢欢喜喜地要把约柜送到拿艮的禾场时，牛失前蹄，约柜有跌下车的危险，于是乌撒便用手扶住约柜。
乌撒即使出于忠诚，想保护约柜，仍须承担摸圣物得罪神的后果。
大卫随便把约柜放在车上用牛拉，是从非利士人那里学来的。
非利士人不懂，神不怪他们。
大卫不照着神的命令作，而效法非利士人的行为，这是不讨神喜悦的侍奉。
神是轻慢不得的，搬动约柜是一件很严肃的事情，理应由祭司用杠抬的（民7:9）。
他们竟忽略20年前的教训，却依照外邦人搬运约柜的方法。
我们的方法再好再先进，没有按照上帝的旨意行都不蒙上帝的喜悦。
所以他们的出发点虽好，却不能讨神的喜悦。
圣经看到这里我们很多人会为乌撒抱不平，就是大卫也是为这件事情心里也愁烦。
表面看来，乌撒看见约柜将要翻倒，情急之下便伸手扶它。
就算有错亦情有可原，实不应得到被击杀这么严重的下场。
前面我们说亚比拿达可能是利未人，那么他的儿子乌撒理所当然也是利未人。
但是抬约柜是利未人中的祭司才可以做的事情，就算乌撒是祭司，但圣经告诉我们圣物是任何人不得触摸的就连祭司也不例外（民4:15）。
一个人越接近神，他一有任何罪恶，他所受的审判就越严厉越迅速，因为审判必须从神的家开始。
我们不能用人的意思人的方法来侍奉神，取代。
上帝定下来的律法是不能更改的，就是天地将要被废，上帝的律法的一点一画也不会废弃。
从这事我们得到警戒，神是绝对圣洁与威严的，我们不能用未分别为圣的手扶神的约柜。
约柜在亚比拿达家20年，乌撒自小便认识约柜。
他可能把约柜看的已经不再那么神圣了，约柜就是那样子，扶住约柜就是这么一回事，没有必要那么谨慎。
可能我们在神的家里长久了，特别是现在的恩典时代上帝不再那么威严，不再动不动就击杀我们。
所以我们会失去敬畏神的心，我们在侍奉神的时候没有去寻求，我们觉得我们的方法好，我们的动机纯，我们有足够的热心和热情就可以了。
不是的。
上帝的意念高过我们的意念，上帝的道路高过我们的道路。
假如我们不去寻求神的旨意再去侍奉他，那我们很容易用自己的意思代替神的意思。
我们会伸出乌撒的手来侍奉神，这是不讨神喜悦的侍奉。
我常为一个教会心里很难过，因为他们用乌撒的手用肉体在侍奉神。
教会的法人代表是一位执事，表面看起来很热心，为教会忙这忙那，教会的大大小小事情她都操心。
当然财务也是她在管，但是管得不规范，一个人既是会计又是出纳。
那天我到她家里，她的丈夫在盖章，把一本给弟兄姊妹奉献的收据先盖好章。
教会收入多少支出多少，每个月有公布。
她一个人负责，收钱、付钱都是他的事情。
但我不怀疑她财务上的事情，她也热心奉献，只是觉得不够规范容易引起错误而已。
她所要的是权柄，不是金钱。
她人意做管理教会的工作，她认为对的才能去做，认为不对的就是教会的牧者去做她也极力反对。
有次大市范围内的教会组织一个团契，牧师都约好了几个弟兄姊妹参加。
第二天，那些本讲好去参加的人，竟然一个都不去。
后来才知道是她在背后，一个电话一个电话叫人不要去的。
乌撒的手真够厉害的，表面给人的感觉是很属灵，很热心侍奉神，在帮上帝做这个做那个。
不是这样的。
许多事情，我们要让神去作。
不认识神的人，才会想要帮助神。
约柜虽然只是一个柜子，可以随意任人移到喜欢的地方。
但是约柜是表示神的同在，是神的一个代表，那我们就不能随便地去操纵或摆布。
要按照神的指示来做，约柜让以色列认识到上帝的威严。
同样我们今天在做主的圣工，也是不能随便的。
除非我们的侍奉能为神所悦纳，否则就会遭受击打的危险。
我们若违背神的命令，用乌撒的手扶神的约柜，用不洁的手来碰神圣洁的物，这是相当危险的事情。
我们服事神却与神的方法背道而驰，用人的办法和想法，出于人的力量侍奉神。
这就是用属肉体作神的工作，这不仅得不到神的奖赏，甚至将来还要受审判，我们这是何苦呢
属灵的事情要用灵去办理，不得用或靠人情。
你的侍奉若凭人的感情、思想，你要赶紧对付，因为感情或理智为基础的，都是神所不悦，不得存到永远的，要靠神运用感情及理智者才会让神悦纳。
我们是谁呢
只不过是一个人，一个时常犯罪、软弱的人，一个时常骄傲自以为义的人。
多少时候我们忘记了自己是谁，甚至有时候以为自己可以帮神的忙。
保罗自己以为是为神大发热心，但实际上却是在做迫害耶稣基督工作的事情。
我们应该更多的去学会聆听他的声音，明白他的旨意，并且等候他旨意的成就。
神不喜欢人的腿快、马的力大。
还有不论何种环境，我们都要对神存一颗敬畏的心，不要以自己的意思代替上帝的旨意。
不要用乌撒的手，来侍奉神。
三、亚拿尼亚和撒非喇的田产（欺哄的侍奉）亚拿尼亚和撒非喇是一对夫妻，很同心的夫妻，但是他们的同心是欺哄圣灵。
他们受到当时信徒慷慨所影响，于是他们也卖了田产。
也许他们内心羡慕别人得到众人的赞许，可是又割舍不下对钱财的贪恋。
所以他们想到了一个认为好似两全齐美的方法，把田产和房屋变卖了的钱私底下留下一部分，这就是欺哄了圣灵。
应该说他们有热心侍奉上帝的心，在当时的教会凡物公用的背景下，他们也愿意把自己的财产变卖了交给使徒。
这是虚假的侍奉、不完全的侍奉。
这种虚假的侍奉是很危险的，上帝喜欢我们内里诚实。
我们就是有再多的侍奉，但我们失去那种诚实的心，那我们的侍奉也是没有什么用处的。
做神的工作是不能带着欺骗的，我们欺骗的目的无非是要得到人的称赞，取得弟兄姊妹的信任，在教会里谋取一定的地位等等。
但是，那样我们所得到的与所失去的相比真是不合算。
因为我们在教会侍奉是带着欺骗的，那我们的侍奉工作是得不偿失的。
因为本来我们的侍奉工作是义务的，所以我们叫义工，我们只是求神来纪念我们的劳苦。
但我们的侍奉是欺骗了神，欺骗人，那我们还能得到什么呢。
今天的社会到处都有欺骗，一不小心我们会掉进别人设下的陷阱里。
人与人互不相信，我们处处要设防，但我们往往是防不胜防。
有很多人找工作是为了工资，谁给的钱多就到谁那去。
对公司没有什么责任心，更谈不上对公司要有什么的贡献。
也有很多公司在招聘的时候，会答应你有许多的好处。
一旦你走进他的公司，那情况就完全不一样了。
下面有一段新员工与老板的对话，很有意思读给大家听。
老板：万分欢迎，没有你我们的公司肯定大不一样
职员：如果工作太累，搞不好我会辞职的老板：放心，我不会让这样的事情发生的
职员：我双休日可以休息吗
老板：当然了
这是底线
职员：平时会天天加班到凌晨吗
老板：不可能，谁告诉你的
职员：有餐费补贴吗
老板：还用说吗，绝对比同行都高
职员：有没有工作猝死的风险
老板：不会
你怎么会有这种念头
职员：公司会定期组织旅游吗
老板：这是我们的明文规定
职员：那我需要准时上班吗
老板：不，看情况吧。
职员：工资呢
会准时发吗
老板：一向如此
职员：事情全是新员工做吗
老板：怎么可能，你上头还有很多资深同事
职员：如果领导职位有空缺，我可以参与竞争吗
老板：毫无疑问，这是我们公司赖以生存的机制
职员：你不会是在骗我吧
按着顺序读让人很羡慕，有这么好的公司大家都会抢着去。
可是这是给人感觉的，真的不是这样。
在老板的心里是倒着读这段话的。
再读给大家听听（从下往上）…。
这是老板的刻薄和欺骗，而今天不负责的员工也比比皆是。
津巴布韦的一个司机在一个非法酒吧停车喝酒，回到车上后发现自己巴士上的20名精神病患者全部逃跑了，而他应该把他们送到布拉瓦约的精神病院的。
出于害怕他的粗心大意被领导批评，这个司机干脆把车开到了附近的一个公共汽车站，允诺免费搭乘每个乘客。
他把这些乘客送到了精神病院，并且告诉医院工作人员这些病人非常容易激动而且胡言乱语充满幻觉——这个诡计直到三天后才被识破。
我们可以欺骗人，欺骗老板欺骗员工。
但是上帝是轻慢不得的，我们是怎样的我们做了什么上帝都一清二楚。
他所要求我们的，要用心灵和诚实敬拜他。
还有听命胜于献祭，顺从胜于公羊的脂油。
今天上帝呼召我们出来侍奉他，这是一件非常荣耀的事情。
看看我们是何等样的人，竟然能够与宇宙的主宰同工。
如果我们能够在一个大的公司里面上班觉得很有面子，我们能够被老板赏识而重用我们会死心塌地为他卖命。
而我们今天是为全球乃至全宇宙最大的“老板”打工，我们不觉得荣幸吗
但愿，我们愿意完全奉献给神，极力做神所喜悦的侍奉，不做不讨神喜悦的侍奉。
请我们一起祷告： 主啊，我感谢你
祭物和礼物是你不愿意的，你所喜悦的，是我们一颗恭敬敬畏的心
你要的是我们把自己全然摆上，当作活祭，无瑕无疵地献给你，这才是你所要的侍奉
主啊，怜悯我们只不过是尘土所造的，我们常常用肉体的想法去作你的圣工，我们在得罪你还以为是为你大发热心，求你饶恕我们
主啊，求你不让我们献出该隐的祭，砍断我们心里乌撒的手，让你所喜悦的新人来服侍你
主啊，你让我们知道，凡出于肉体的侍奉都是不蒙你喜悦的；凡从治死老我、顺从圣灵的感动来服侍你的，必蒙你的悦纳
求主加给我们力量，使我们能天天背起自己的十字架来跟从你；让我们脱离基督道理的开端，竭力进到完全的地步
主啊，愿你祝福你的儿女，愿你的名得着荣耀
祷告祈求，奉靠救主耶稣基督的圣名。
阿们
收到生日蛋糕感言
亲爱的XXX 很荣幸我生活在这个充满着温馨和挑战的大集体里面。
感谢领导和同事带给我的帮助，也很珍惜从工作中积累的感情。
我会更加努力工作，和公司一起度过我以后的每一年的生日。
如何做好装饰公司的客服回访
顾客回访具体实施方案及流程：一、顾客回访目的：1、 更好的提高品牌知名度及美誉度2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问3、 巩固老顾客、提高回头率4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、 顾客回访的方法1、 注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、 明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。
通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式1、按销售周期看，回访的方式主要有:·定期做回访。
这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。
定期回访的时间要有合理性。
如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。
特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。
最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。
就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。
这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，四、顾客回访流程：① 电话回访A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本笔（做好回访过程中的记录）B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好
我是品尚装饰公司??）讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方——整理资料存档D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。
最好在电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪?电话是树立装修公司形象的窗口之一?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A■ 正确接电话方式B一切准备就绪，嘟嘟??家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生\\\/小姐吗
\\\/请问您现在方便吗
顾客：是的，有什么事吗
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样
舒适吗
顾客：还行\\\/还可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原因，并给予解答）家装顾问：住的不舒服
是什么地方让您感觉不太舒服
顾客：总有油漆味，头疼??（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。
这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。
因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。
菠萝也可以??顾客：哦，这样啊（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。
此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。
顾客：好的家装顾问：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗
顾客：暂时没有了家装顾问：那好，谢谢
打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚装饰公司将会诚心为您服务，再见
顾客：再见
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??）②上门回访：1. 成功拜访形象上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。
成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。
◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。
2、拜访前的准备（1）. 计划准备◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。
◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。
上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。
◆资料准备：“知己知彼百战不殆
”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。
一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。
◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备。
（3）. 内部准备◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤（1）、家访的十分钟法则◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”
因此开始的十分钟很关键。
◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
（2）、第一次家访的七个步骤第一步 —— 确定进门◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗
”“我是XX公司的小X
”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方
同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
第二步 —— 赞美观察◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。
善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧
◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。
房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。
第三步 —— 有效提问◆提问注意—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。
—— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。
◆寻找话题的八种技巧：——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的；——乡土、老家：“听您口音是山东人吧
我??”；——气候、季节：“这几天热得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我听说您家女儿是??”；——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品；——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢；◆家访提问必胜绝招；——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬；——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。
—— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。
—— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。
—— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
—— 先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。
—— “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。
第四步 —— 倾听推介上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。
先来看一个脑筋急转弯吧：一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人，下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问：一共走了多少站
★由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。
再来看一个脑筋急转弯：一列火车由北向南开，时速90km，当时吹的是东北风风速每小时100km，问：火车的烟吹向哪个方向
★由答案想问题：想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。
总结：这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。
第五步 —— 克服异议每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。
由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致失败。
◆克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议的根源所在。
◆化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
◆顾客异议是机会：“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来磨练自己。
◆不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
◆转换话题：遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方式暂时避开紧张空间。
◆运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以很好克服地异议。
◆逐一击破：顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。
◆同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交易失败。
◆树立专家形象：学生对老师很少有质疑；病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
第六步 —— 确定达成◆抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。
◆成交达成方法：A. 邀请式成交：“您为什么不试试呢
”B. 选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去
”C. 二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思
”“那您就和老伴一起来吧
”D. 预测式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感觉一样
”E. 授权式成交：“好
我现在就给您填上两个名字
”F. 紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询
”第七步 —— 致谢告辞你会感谢顾客吗
对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”◆时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。
◆观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
◆简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。
◆真诚：虚假的东西不会长久。
做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你
（3）、第二次拜访的3种类型A、再次邀约拜访◆再访七条理由资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。
信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。
设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。
借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口
尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题
礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。
活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。
B. 上门收款拜访货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。
◆收款前注意事项：①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。
②销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。
③写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。
④收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南。
⑤根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。
◆收款时注意事项①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。
②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。
C. 售后服务拜访售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客使用产品后的满足感。
同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。
◆处理异议家访阶段①倾听怨言——收集问题。
无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。
②分析原因——掌握问题。
分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。
③向其致歉——淡化问题。
没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。
④解决方案——解决问题。
向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。
⑤检讨结果——确认问题。
营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。
◆处理异议注意事项①态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。
②秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。
◆售后服务家访阶段①唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。
②相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。
③耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。
④思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。
⑤礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。
⑥特殊：“特别的爱给特别的你
”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜。
⑦计划：“老顾客是最大财富
”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。
⑧分析：对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。
4、上门回访时应注意以下技巧：（1） 事先必须和顾客约好时间，避免唐突式访问；（2） 让顾客对自己产生好感；（3） 注意仪表风度和穿着修饰；（4） 注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须先考虑顾客的时间，特别要避开顾客的休息时间；（6） 发挥笑容的魅力，美国成功学家戴尔卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前； （7） 赞美顾客是打开话匣子最好的方式，是建立亲密关系的法宝，只要你的赞美有根据（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设），自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心受到你的尊重，那他一定会很高兴；（8） 以丰富的专业知识，塑造专业形象，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖；（9） 敏于世故，学会察颜观色，注意顾客的情绪，如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访；（10） 带点小礼物上门，如给顾客家中的小孩带点糖果、玩具等，会马上赢得顾客的好感；（11） 对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人；（12）促使顾客介绍新顾客时应注意必须是老顾客出于自发的动机，自然而然地推介； （13）与顾客的简单接触一般是很难判断顾客的经济实力或有无可能成为忠诚顾客的，但通过观察对方的室内装修、有无高档家具电器等细节却较易作出判断，在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的3a级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者，一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位服务于这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系；（14） 在回访过程中，有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢，顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物，这时千万要记住，别给顾客留下贪小便宜的印象，学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心，须知：提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务；（15） 在顾客家中逗留时间不宜过长， 避免浪费对方过多时间而引起反感；（16）一个专业的销售人员应力求善始善终，道别时和上门时一样重要，要收拾好自己的座位、茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节，忽视道别时的艺术，往往导致顾客流失；（17） 越是条件艰苦越要创造拜访机会，事实上，在酷暑难耐的中午，或在大雪纷飞的冬日，当你如约出现在顾客门前的时候，是你赢得忠诚顾客的最佳时机，因为他们已经没有理由不被你打动；（18） 及时记录回访内容，加以总结提高。
注意事项1、 专业化服务。
使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进而解决顾客需要了解的全部健康问题。
2、 亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出发点，满足顾客的情感需求和精神需求。
3、 荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组织获奖顾客外出旅游等活动。
4、 产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，以更优惠的价格给顾客实惠等。
5、 个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。
