关于文明用语的心得体会
很简单。
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自己针对3个问题发展就是了哦。
1 什么是文明用语 2 怎么使用文明用语 3 文明用语的作用与效果再根据上课的一起扩展下应该就可以了吧，因为文明用语虽然很简单，但是用的原因和效果就有很多方面了
文明礼仪主题感想100字左右
先举例一些不文明、不礼貌的行为然后谈谈怎样做才是正确的在适当发表一下自己的意见写作的话把思路结构定下来会好些一点=-=于是乎感想还是要自己写。
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家长感言（请你谈谈你在孩子文明礼仪教育中好的做法和建议，学校老师让我们家长写我应该怎么写
我们非常感谢老师的辛勤劳动和对我们孩子的耐心教育。
希望老师再接再励，对孩子多加鼓励，启发孩子的兴趣，潜力和奋斗精神，还希望老师多与我们联系，报告孩子的情况使我们能够更好地配合你们的教育工作。
文明用语的重要性
在很多次的电话销售培训课程中，我都会问到学员一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通
答案有很多，例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。
如果我们对上面的要点进行总结的话，不难发现其中有些是与声音有关的，例如声音甜美、有磁性等；也有与讲话方式有关的，例如简洁等；也有与态度有关的，例如耐心、思想集中等；也有与个性有关的，例如有人喜欢热情的人，而有人喜欢不能太热情的人等。
这中间也涉及到专业程度，如马上解决问题等。
我这里把其中相当多的部分都归纳和总结为电话中的感染力，让我们往下看。
无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。
我们都知道，沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言、声音和措辞。
当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。
如左图所示： 只是有一点我们要注意，虽然电话中我们与客户双方彼此看不到，但这并不等于说我们的身体语言不会影响感染力，因为你的身体语言是会影响到你声音的感染力。
有效运用你的声音感染力.强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。
从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、你的措辞和你的身体语言。
声音特性 主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调和音量。
积极) 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。
积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。
电话销售中积极的心态会形成积极的行为。
积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。
举个简单的例子，以前一个电话销售人员告诉我这么个事情：他正在与一个很重要的客户谈一笔对他来讲很重要的业务，客户已处于决策最后关头，他想打个电话给这个决策者，但他又不敢，他担心他所得到的是他不愿意看到的结果。
在他的脑海中一次次地重复着他被客户告知他们已经没有希望的情景，这其实是他自己的幻想。
最后，当他经历了长时间的痛苦后，在无可耐何的情况下，有气无力地、勉强给客户打了个电话，结果发生了什么事情
在电话线的那一端，客户很热情地告诉他：他们已经决定与他合作了。
这个销售人员听后长长地舒了一口气。
我们举这个例子是想说明，其实在很多情况下，我们所有那些消极的想法都是我们自己给自己施加压力所致，而事实上我们完全没有必要这么做。
所以，如果你以前也经常消极地面对客户的话，从现在开始，用你积极的心态去面对你所遇到的每一个客户吧，你会发现，奇迹真的会发生
热情) 热情可以感染客户，这是毫无疑问的
在我们与客户见面时，双方产生热情，这是一个十分自然的过程。
但在电话销售中，要做到这一点，就有一定的难度。
我们中的很多人在与客户见面交谈时，即使交谈了很长一段时间，仍然可以说是精神抖擞，但在电话中，却很容易感到疲倦。
所以，产生热情并不太难，难就难在整天在任何时刻都保持高度的热情。
不过这也难怪，无休止的电话一个接一个，再加上工作的压力，就不难理解了。
如何在电话中始终保持高度的热情呢? 打一段时间电话，休息几分钟；l 喝一杯自己喜欢的饮料；l 四处走走，活动活动；l 做深呼吸。
l 节奏) 感染力也体现在讲话的节奏上。
节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。
你有没有这样的经历，当你自我介绍：“我是天伟公司的李超”客户在电话那边讲“什么什么，你说什么
”客户显然没有听清楚你在讲什么，尤其你讲的公司对他来说是陌生的。
自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣；而太慢的语速往往又会缺乏激情。
另外，对客户的反应速度也很重要。
对客户的反应如果太快，例如，客户讲：“我说这件事的主要目的是……”，这时销售人员讲：“我知道，你主要是为了……”因为销售人员知道客户下面要讲什么，他打断了客户
这种情况会传递一种不关心客户，没有认真倾听的信息给客户。
注意，这时候，我们不是做抢答题，当然，太慢也不行。
语气) 与客户通电话时，所用的语气也很重要。
语气要不卑不亢。
即不要客户感觉到我们是在求他们，例如：“你看，这件事情，啊，全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。
试想：有哪一位专家是在求人呢?；当然，我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?
” 有时我们在电话中想向客户传达的是一种语气，但对方听的又可能是另外一种语气。
在电话销售的培训班上，我经常做的一个游戏活动就是让每一位学员用开心的、真诚的、讽刺的、愤怒的、高兴的语气来表达同一句话：“十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高兴。
”，在向其他学员表达之前，并不告诉其他人他想通过哪种语气表达，游戏的结果是有时你想表达的东西，别人并不会百分之百地理解。
语调) 语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。
同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。
太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，尤其是我们要解释一个重要的问题，且所花时间比较长的情况下。
在重要的词句上，我们要用重音。
例如,销售人员讲：“我建议我们现在就采取行动”。
这句话中，行动是重点，要用重音强调。
当然，我们也应当注意客户所强调的重要词，这就需要我们有良好的倾听的能力。
音量) 音量当然不能太大，太大有些刺耳，当然太小对方听不到。
把握音量最好的办法是请你的同事或朋友帮忙，让他们听听你在电话中以什么样大小的音量讲电话会最好。
同时，由于Call Center中电话销售人员都配有专用的电话耳机，耳机中话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助。
你的措辞( 措辞的要素主要有简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅。
简洁) 由于在电话中时间有限，加上与我们通电话的人都很忙，所以，在电话中使用简洁的用词就十分重要。
简洁，一方面是指用词要简洁，例如：“我是北京的、天达公司的、我叫陈××，我们是提供电脑培训服务的。
”这是一个公司的电话销售人员的开场白，如果你是客户的话，听到这样的话，有何感想
这句开场白其实可以用一句话来表达：“我是北京天达公司的陈××，我们主要提供电脑培训服务。
”在电话中，我们在不影响沟通效果的前提下，尽可能用更简练的话来表达。
另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容。
这一点尤其是当我们的客户属于老鹰型的人时，尤为重要。
当然，为了与客户建立关系，适当地谈些与个人有关的内容是十分有必要的，但要适可而止。
不要耽误自已的时间，也不要占用客户太多的时间。
专业) 作为一名顾问式的销售人员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性只有通过我们的声音来传递。
如果我们在客户面前丧失了专业性，客户还会相信我们吗?（当然要注意的是在电话中尽可能不要使用技术性专业词汇，除非你知道对方是相关方面的专家） 如何才能提高我们的专业性
一方面同我们的专业知识有关，另一方面我们也要注意在我们的言辞上要自信，用肯定的语气。
这里面就要我们谈到另外一个话题。
从讲话方式上，逻辑性强的语句也更易建立专家形象。
例如，当客户问到一个你专业上的问题时：“你们网络系统的可管理性是指什么
”，你回答：“可管理性主要是指，第一……，第二……，第三……”，当你有理有据地讲出1、2、3点时，你的专业能力就会增加，你在客户心目中的地位就会增加，信任也更容易建立起来。
自信) 自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信，而且自信和谦虚又不同，我们中国人自古以来就是以谦虚自称，但在销售中谦虚并不是一件好事。
我记得听过这样一个故事：一名病人得了心脏病，要开刀治疗。
已经躺在手术台上了，这时医生拿着手术刀，对这名病人讲了一句话，病人什么话也没说，立即从手术台下走了下来。
不做了。
讲了什么话，医生很谦虚地讲：“很对不起，我医术也是一般。
如果做得不好，请见谅。
”你想做这名医生吗
拿上面医生的例子，医生实际上是谦虚，但起到的效果却不好。
为了保持自信，我们在语气上，在措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或是模糊的。
例如，当客户问电脑公司的销售人员：“你们的刻录机是几倍速的
”销售人员讲：“我们的刻录机可能是4速吧。
”换成你是客户，你有何感想
可能是、应该是、也许吧等，这些都是不确定的词汇，这表明你缺乏信心，这也会影响你的专业水平。
当然，对你的感染力也具有负面影响。
在销售中，我们要避免使用这类词语，而换成更为积极的词汇、更为肯定的语气。
在有些时候，要态度坚决地表示肯定，而不能有丝毫犹豫，你的一点犹豫可能会让客户失去对你的信心。
例如，当客户讲：“你们能不能让我在星期四收到货
”如果你是可以的，这时应斩钉截铁地讲：“可以，绝对可以，没问题”，这样才可以进一步强化客户的信心。
对于自己实在不清楚的东西，要找到正确的答案以后，再告诉客户。
另外，对于一些刚刚从事电话销售的销售人员，由于经验不够，再加上紧张，可能使你讲起话来都有些发抖。
这种情况在你不自信的情况下也会发生，当你对某件事不能很确定的时候，你讲起来心里面其实是很虚的，心虚就如同说谎话一样，会让你声音发抖。
发抖的声音给人的感觉是紧张和不自信，这可能会让客户感到你可能在讲假话，会让客户怀疑他的时间是否花在了不必的事情上面。
克服这一点最好的方法就是一定要对自己的产品充满信心，即使你知道你的产品存在这样那样的不足，但看问题要看好的方面，因为你的产品有不足，你的竞争产品同样存在不足。
我们向客户要强调的是我们的价值，而不是我们的弱势。
另外，深呼吸，以及充分的准备，也可以帮你增强信心。
积极措辞) 不同的措辞传送着不同的信息，即使我们想表达同一种意思，它所传递的效果也是不同的。
例如： “您是电脑系统部的负责人吗?” “电脑系统部是您负责吗
” “谁负责电脑系统部?” “请教一下您，不知电脑系统部是由哪位负责的呢?” “除了您负责，还有谁在负责电脑系统部?” 以上的几个问题，其目的都是一样：就是要找到电脑系统部的负责人，但这些问话所产生的效果却是十分不同的。
你有何感想? 另外，我们在讲电话时，尽量使用积极的措辞来代替消极的措辞，例如：“我想了解一下你们今年电脑的使用情况”。
这句话中，哪一个词用得不太好
对了，是“了解”，“了解”是谁在获益，是销售人员。
如果我们将这个词换成“咨询”或者“请教”的话，客户的感觉肯定会好很多。
再举个例子，假如你的客户在电话中告诉你：“我觉得你们的专长是在战略咨询，而不是人力资源管理咨询，我们需要人力资源管理咨询方面的专业公司。
”这时你可能会说：“我了解您的想法，我们虽然只有几次人力资源项目的经验，但我们丰富的管理咨询经验会帮助您实现项目目标……”。
如果我们换种方法，用积极的方法来表达的话，可能就是：“我了解您的想法，我们已经在人力资源管理咨询方面有过成功的项目经验，再加上我们在其他项目领域丰富的咨询经验，一定会帮助您实现项目目标……”。
这两种不同的表达方法已经给客户留下了不同的印象。
关于文明礼仪的知识
文明礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面：1、从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。
2、从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
因此，要加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
如何使用文明用语
使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量,还能进一步树立欢乐买的形象,从而吸引更多的顾客,创造更多的经济效益。
一句“欢迎光临”“谢谢”“您这边请”“欢迎下次光临”都会给我们工作带来极大的主动性。
但是如何能把文明用语说得更好，有以下三点我们应该做好：一、文明用语的准确性。
服务其实也是一个感情传递的过程，体现了企业的形象，在此过程中，我们每说的一句话都代表了公司，体现了员工的个人素质修养。
我们要通过准确使用文明语既传递出商品的信息，也要让顾客感受到满意。
二、用心说好文明用语。
很多时候我们总把文明用语挂在嘴边，大多流于形式，千篇一律，机械地使用文明用语，把它当成工作中很程序化的一种语言。
其实要想真正说好文明用语，需要用心去体会，用心去理解，换位去思考，用一颗真诚的心对待每一位顾客。
给顾客最满意的服务。
三、灵活使用文明用语。
由于我们每天接触的顾客成千上万，每个顾客都处于不同层次的群体，有着不同的消费方式，这就需要我们在用心地去替顾客考虑的同时，灵活的使用文明用语，将文明用语情景化、人性化。
文明用语是我们与顾客沟通的重要方式。
小学生文明礼仪养成教育发言稿
小学生文明礼仪100条 一、称谓礼仪 1、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
2、他人取绰号。
二、问候礼仪 向父母长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
1、早起后问爸爸、妈妈早上好。
2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
5、过新年：祝长辈、亲友新年愉快。
6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。
如果离家时间较长，就要写信或打电话问候家人。
9、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。
三、餐桌礼仪（一）在家时：1请长辈先入座。
2等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3吃东喝汤时要小口天咽，闭嘴咀嚼，要细嚼慢咽，尽量不发出响声。
4吃饭时，一手拿筷，一手扶住碗。
5不敲碗，不翻撒尿拣菜肴。
6别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。
不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。
7、主动给长辈添饭加菜。
8、先吃完要说“大家慢慢吃” 9、用餐完毕，帮助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
（二）在学校：1不奔跑，有秩序地进入餐厅。
2坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。
3吃饭时，一手拿勺子，一手扶住碗。
不敲饭盆，要安静、文明进餐。
4饭、菜、汤要吃净（特殊情况例外）不偏食、不挑食。
5用餐结束，应把凳子整齐地摆入在餐桌下面更多资料访问
文明礼仪伴我行的开场白和结束语
开场白：文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
中国，是有5000年历史的礼仪之邦，古有“孔融让梨”，今有“尊老爱幼”，希望大家踊跃参与，构建文明中国。
结束语：文明的习惯，如果做得人多了，就会了一种风俗。
希望大家在日后的日子里，文明礼貌，让礼仪之邦天下闻名
写的若不好，还请见谅。
