景区讲解员导游实习心得和体会
导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。
对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。
而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。
名人效应 如今绝大多数人都信服名人效应。
因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。
聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。
正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。
在具体讲解时应该做到以下几条： 1、要感动别人，首先自己要感动。
在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。
2、着重突出名人的闪光点。
在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。
这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。
为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。
其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。
3、严防“出轨”。
在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。
有些导游员为了显示自己“博学多才”，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。
这种做法不是我们所说的名人效应法。
我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。
以身说法 所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。
以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。
同时，游客也比较容易接受和喜欢。
运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。
如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。
再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。
在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。
又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。
还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。
总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。
拟人比喻 所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜明生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。
运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。
比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。
运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。
比如“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死
不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。
”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。
拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。
它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。
在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。
要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。
老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。
拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。
例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重游客的反映。
顺便指出的是拟人切忌粗话脏话，当然，有时粗俗低级的比喻和丑陋的奇闻趣事也会引人发笑，但不能给人以美的享受，也不能在笑声中得到启迪和知识，更不能让人接受。
保育员培训了三天的心得体会
以前我不知道什么是保险，更不知道保险有什么好处，更别说保险与国民经济的关系了。
经过短短几天的培训，我才发觉，保险，对于我们的生活死多麽重要
对于国家、社会、老百姓，都是息息相关的。
保险的原理，就是大多数人，拿出一少部分钱，集中的到保险公司，通过保险公司的运作，用于支援国家建设、企业发展，推动国民经济资金领域的快速健康发展，最终造福于民
当参加了这种融资的人们中某人发生意外或者疾病，急需一大笔资金时，保险公司会及时送钱上门，解决因为意外或疾病造成的经济难题，避免“辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前”悲剧的发生
简单的说，保险就是：人人为我，我为人人
保险是我们国家的朝阳产业
加盟到保险行业，就是选择了铸就辉煌的人生道路
我要勤奋、学习、努力、坚持
直到成功
六尺巷的故事
伴随着河北省高速公路管理局（集团）的成立，河北省高速公路的发展将会迎接新的机遇和挑战。
在这种形势下，越来越多的单位面临着接受上级检查和与其他单位交流的情景，作为一名解说员，在展示本单位形象方面起着重要作用。
自2008年至今，我担任石黄高速公路管理处藁城东站解说员已有两年余，经历过省检、行风检查、省级五四红旗团支部考核、青年文明号、巾帼文明岗等多次检查工作，关于解说，我有一些粗浅的感想与体会。
因此，很想就如何当好一名解说员这一话题谈谈。
一、当好一名解说员要自信、阳光、知识面宽作为一个解说员，不仅仅是要把一个单位介绍出去，更重要的是要给听众一种昂扬向上的精神、一种朝气蓬勃的劲头、一种和蔼可亲的感觉。
解说员不仅代表个人形象，更是代表了单位形象。
作为解说员，首先一定要有自信，其次要有一份阳光的心态。
那么怎样才能树立自信心，保持阳光心态呢
1、要多登台亮相，树立自信心。
我想说这样一个给我深切体会的例子。
从小我就害怕在众人面前说话，直到参加工作也基本是这个样子。
后来有一件事情，让我发生了变化。
单位让我参加从来没有学过的健美操比赛训练。
到了比赛现场，我不敢看台下观众。
再看我的同事们不仅敢看台下观众，还敢冲着台下笑。
他们说没别的办法，登台机会多了，就好了。
自此之后，一有机会登台，我就抓住，比如参加石黄管理处的演讲比赛、文艺汇演等等。
这些对我当好一名解说员，是有很大帮助的，可以说受益匪浅。
从一开始的不敢看听众、只会背课文式的解说，到现在可以灵活自如，甚至有时候可以灵机一动讲出很多发生在自己身边的例子。
这就说明多登台锻炼自己，树立自信心，对于一个解说员来说，是非常重要的。
2、要朝气蓬勃，树立阳光心态。
解说员代表的是单位的形象，因此对于参观者来说，能给他带来直观印象的，除了单位的景物，更多的还是能从解说员身上体现出来的。
所以看这个单位是朝气蓬勃的还是死气沉沉的，解说员负有很大的责任。
那么如何带给别人一种朝气蓬勃的感觉呢
只有自己的心态是阳光的，才能由内而外的散发出朝气蓬勃的感觉。
保持阳光心态有很多种办法，结合解说这项业务，可以在天气晴朗的时候，多在自己的工作单位走一走，每次都会有不一样的感觉，每次也都会有新的发现，新的词语蹦到自己的脑海里。
多想积极的事情，多从周围同事身上发现闪光点，多接触大自然等等，这些都是很好的办法。
总之，一定要有一颗阳光的心，才能带给别人温馨舒适的感觉。
3、要多读书、读好书，拓宽知识面。
作为解说员要多读书，但是读什么样的书呢
这需要根据每个人的情况来具体分析。
我认为可以读两类书。
一是励志类的书籍，这是为有一个良好的心态而打的基础。
其实多读这样的书，不仅对解说时有很大的帮助，对自己其他工作乃至生活都会有帮助的。
二就是关于演讲与口才类的书，多读这类书可以掌握一些好方法，学习一些好经验。
当然了，无论是读什么类型的书，都需要一个坚持的过程。
但一定要多读书，知识面宽了，心中才能有数。
因为解说时会有很多很多需要随机应变的时候。
二、当好一名解说员要勤快、胆大、虚心学习作为一名解说员，除了要保持良好的心态，勤快、胆大、虚心学习也是必不可少的。
这需要围绕三个方面去做。
1、要勤想勤练，找准感觉。
当好解说员与做好别的工作一样都需要勤想勤练。
练习需要怎样的一个过程呢
最开始的时候，首先要把稿子背得滚瓜烂熟，哪怕是像背课文一样生硬都不要紧。
只有熟到一定程度，才能自由发挥。
这是一个基础，哪怕你平时巧舌如簧，也要有这样一个基础。
因为到了解说现场，无论参加多少次解说，紧张感还是会有的，所以这个基础的底子一定要有。
其次，到实际地点不断地练习。
解说毕竟是解说实物，与演讲有着很大的差别。
解说的过程中，需要边走边说，所以要去实地找感觉。
2、要胆大心细，多去展示。
解说这项工作最终是要说给听众、说给领导的。
所以一定要放开胆子的去练习。
自己练习的差不多了，可以找同事、找家人听自己说，给他们讲，请他们提意见。
不一定要找特定的人。
比如说，找站上的电工、厨师或者任何人都可以，只要别人愿意听，有时间听，我们就一定抓住每次机会，放开胆子的去展示自己。
另外除了胆大还要心细，解说时肯定会有一些数据，比如一个收费站有多少人，车流量多少，收费额多少等等。
对于这些数据一定要心细。
因为听众也许听到别的内容不会很在意，但是对于这些数据是十分敏感的，所以一定要心细。
3、要加强交流，虚心学习。
例如石黄线有两个解说员说的非常好。
有时候遇到了，我就会向她们讨教，并做一些交流。
在交流的过程中，会学到很多关于解说的知识和她们解说时的感受，有时遇到问题我们还可以一起解决。
另外还可以上网查找关于解说员的视频，多看多学多结合自己。
不管是博物馆的解说员还是旅行途中的导游，他们的工作都是与解说密不可分的。
我们可以从中学到很多知识。
三、做好一名解说员要热爱本职工作，热爱工作单位。
做每一项工作，在每一个单位，都需要自己热爱工作、热爱自己的单位，作为解说员更要热爱。
如果不是发自内心的热爱，语言也不会生动的。
这需要我们去怎样做呢
1、要善于发现单位新变化。
我想说这样一个例子。
在藁城东站，除了担任了解说员，我还担任了通讯员。
在一开始，发现单位的变化，我没有站在解说员的角度，而是为了做好一名通讯员。
在今年腊八节的时候，食堂的大师傅非常细心的为职工做了腊八粥。
这就是一个很好的题材，当天就写了关于做腊八粥的报道，职工不能在家吃上腊八粥，在单位却享受到了一份温馨。
这样的例子举不胜举。
仅仅半年的时间，我就发现，这些生动的例子，不仅锻炼了我的写作水平，在解说的时候，也有了很多好典故。
后来再发现单位变化的时候，我就从两个角度去看了。
2、要勤于变换解说词。
发现变化之后，最好拿一个本记录下来，好记性不如烂笔头到什么时候都不过时。
有时候有了很好的想法，如果不记录下来，过不了多久就忘记了，更别说运用了。
另外，发现变化之后，一定紧密结合当前实际。
例如，在藁城东站的活动室组织了一个五四歌咏比赛，就要记录下来。
下次再有解说任务的时候，就可以向听众介绍在这个地点组织过歌咏比赛，是想通过比赛纪念五四运动，并展示了职工的文艺才华。
解说时就可以介绍给大家这些内容。
随着季节的变化等，解说词需要不断地更新，这样才能更贴切、更吸引人。
例如站区的院落环境，每个季节都是不同的。
现在藁城东站的站区杏花飘香，下个月去就会结满果实了。
所以要更新解说词。
3、要衷心热爱解说工作。
作为一名解说员应该是非常自豪的一件事。
这需要很强的能力，不仅是说的能力、写的能力，更需要能够带动他人的能力，说深点就是要起到一种榜样的作用。
基于这些，我们更要热爱解说工作。
在单位，解说员不可能是专职，绝大多数会是兼职。
日常工作又很多，如果不去挤时间对待解说员这一工作，那样是不会做好这份工作的，更不要说有进步了。
所以作为一名解说员，一定要热爱这份工作。
解说是一项新的业务知识，伴随着我们的高速公路发展，越来越多的单位面临着接受上级检查以及和兄弟单位交流的任务，因此解说员起的作用也会越来越重要。
作为一名解说员要具备多种能力，但首先需要有吃苦的精神，并善于钻研这项业务。
不断实践，不断总结，再实践，再总结。
只有经历了这个过程，才能使自己在解说方面有长足的进步，成为一名优秀的解说员。
