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服务中国移动，微笑赢得感动
做一位优秀服务员的行为格言怎么写
此次金融危机，无疑表明美国的全球主导地位寿终正寝了。
当今最大问题是“中美国”（Chimerica，即中国与美国相结合）是更加密切合作，还是分道扬镳
编辑的话 经济危机不期而至，拿破仑的呓语（让中国沉睡吧，因为它一旦醒来，世界将为之震颤）再度响起。
虽然美国深谙对付传统的“军事·政治”崛起之道。
但是，如果中国恪守低调而温和的行事风格，只寻求扩大在世界上的分量、增强友谊与影响力，美国该怎么办
如果中国一点点地消磨美国的耐心和意志，逐步在亚洲使美国边缘化，美国该怎么办
如果中国悄然取代了耀武扬威、自命不凡的美国，美国又该怎么办
如果出现这样一种情况，即便再爆发一场新冷战，但对手是一个充满活力的市场经济国家，而且不实行僵化的前苏联模式的社会主义，也不将实力耗费在没有意义的军事干涉上，美国又该如何应对呢
以上问题的提出与答案来自于中信出版社的新书：《后美国世界：大国崛起的经济新秩序时代》。
作者法里德·扎卡利亚是美国《新闻周刊》国际版主编、CNN节目主持人。
下面摘取其中的第四章（中国：大国的崛起）让您先睹为快。
需要说明的是，我们并不苟同于书中的某些观点，但这至少是一扇窗，可让我们得以窥视西方媒体对当今中国的看法。
因为这本书是目前美国总统奥巴马随身携带的一本书。
中国的苏醒 美国人也许对“美”赞不绝口，但真正能令他们为之震撼的是“大”。
想想如下事物便一目了然：美国的科罗拉多大峡谷、加利福尼亚的红杉树、纽约的中央大车站、迪士尼乐园、运动型多功能汽车、美国军队的建制、通用电气公司、麦当劳（奶酪）双层汉堡和超大杯拿铁咖啡。
欧洲人崇尚复杂精妙，日本人偏爱小巧玲珑，美国人则青睐气势磅礴，对超大规模更是情有独钟。
这也正是中国令美国忧心忡忡的原因所在。
中国是这样一个国家：其庞大的人口规模就使美国相形见绌。
中国的人口有13亿，多达美国的4倍。
100多年来，美国的传教士和商人一直踌躇满志，幻想着要拯救10亿人的灵魂、消除20亿人的腋臭，但这始终也不过是做梦而已。
中国是很庞大，但却相当贫穷。
赛珍珠的畅销书《大地》（The Good Earth）（后来改编成了戏剧和电影）是这样描述20世纪二三十年代的旧中国的：疲于奔命的农民、欲壑难填的地主、饥荒和洪水、瘟疫和贫困，一幅农业社会的惨淡景象。
拿破仑曾经说过（也许是他人杜撰的）一句名言：“让中国沉睡吧，因为它一旦醒来，世界将为之震颤。
”中国似乎就是按照拿破仑的指令，昏昏沉沉地睡了将近200年，成了供列强争雄的俎上之肉。
历史上，日本曾经对中国亦步亦趋。
但在20世纪的一段时间内，无论在战争年代还是在和平时期，日本在战场上都强于中国。
中国的苏醒使其国内经济和政治局面发生了天翻地覆的变化，但崛起的中国在融入世界的同时也被世界改造着。
从广义上说，后美国世界受“全球化”和“民族主义”这两大力量的支配，中国目前也正不遗余力地在这两大力量之间进行调和。
一方面，经济和技术上的竞争压力迫使中国融入世界，但同时也会造成国内的裂变和社会的动荡，因此中国一直在寻求以新的方法使日益多元化的社会保持统一。
另一方面，持续不断的增长意味着中国越来越踌躇满志，对地区乃至世界的影响力也与日俱增。
从很大程度上讲，后美国世界的和平与稳定将取决于中国如何在“融合”与“分裂”这两大力量之间实现平衡。
历史学家回顾20世纪的最后几十年时，往往不约而同地将1979年视为一个分水岭。
这一年，前苏联入侵阿富汗，这个超级大国由此成了自己的掘墓人。
也是在这一年，中国启动了经济改革。
中国改革的信号是在1978年12月一次出人意料的会议上发出的，那就是中国共产党第十一届中央委员会第三次全体会议。
在正式会议召开之前的一次主席团会议上，刚上台的中国共产党新领导人D发表了重要讲话，号召全党将工作重心转移到经济建设上来，让事实（而非意识形态）为中国指引发展道路。
历史证明，这是中国当代历史上最重要的一次讲话。
D强调：“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。
”从那以后，中国就是这样做的，从而走出了一条务实的现代化道路。
中国改革开放取得的成果令世界震惊。
30年来，中国经济以年均9%以上的速度增长，这是有史以来主要经济体的最快增长速度。
同期，中国大约有4亿人摆脱了贫困，如此大规模地减少贫困在任何时候、任何地方也是绝无仅有的。
中国的人均收入也增长了近7倍。
30年来，尽管中国历经挫折和偏差，但它毕竟实现了所有第三世界国家都梦寐以求的目标—脱贫致富。
经济学家杰弗里·萨克斯一针见血地指出：中国是世界历史上最成功的发展样板。
中国的变化之大令世人难以想象。
30年时间里，中国的经济总量每8年就翻一番。
1978年，中国的空调年产量只有200台，到2005年就增加到4 800万台。
目前，中国一天的出口额就超过了1978年全年的出口贸易额。
在此期间，对于任何一个到过中国的人来说，数不胜数、天翻地覆的变化都会令你眼花缭乱。
15年前，我第一次去上海浦东时，那里还是一个没有开发的村庄。
如今，那里已经成为上海市的金融中心区，鳞次栉比的高楼大厦像一座座巨塔拔地而起，上面镶嵌着精美的玻璃和金属材料，每当夜晚灯火通明时，宛若一棵巨型圣诞树光彩夺目。
浦东新区的面积是伦敦金融新区金丝雀码头的8倍，与芝加哥整个城区的面积相比，也只不过稍小一点而已。
100年前，芝加哥曾经是世界上发展最快的城市，今天的重庆已经成为继芝加哥之后又一个快速发展的样板，其人口正以年均30万的速度高速增长。
然而，重庆只不过是冰山一角而已，在当今世界上，发展最快的20个城市全部都在中国。
上海虽然令西方人心驰神往，但北京仍然是中国的政治、文化、艺术甚至经济中心。
北京正以史无前例的规模发生着脱胎换骨般的变化，与奥斯曼男爵19世纪时为巴黎制订的建设规划非常相似。
①在筹备2008年奥运会的过程中，北京开工新建了6条地铁，一个长43公里的机场轨道线，一个面积约25万平方米的新（当然也是世界上最大）的机场航站楼，面积达125平方公里的由环北京绿化带改建的公园，还有一个总面积12平方公里的奥林匹克公园。
人们看到新北京的城市模型时，会情不自禁地想到阿尔伯特·施佩尔①在20世纪40年代为柏林设计的宏伟城市规划。
事实上，他的儿子小阿尔伯特·施佩尔也是一名建筑设计师，并为北京设计了从故宫到奥林匹克公园、全长8公里的林荫大道。
然而，小阿尔伯特·施佩尔认为，他父亲当年为柏林设计的城市建设规划，无法与当今北京发生的变化相提并论。
北京的变化“比柏林大，而且大得多”，他由衷地赞叹道。
现在，每一位企业家都能如数家珍地说出一些有关中国的统计数据，而这些不可思议的数字会让听到的人惊得目瞪口呆。
毫无疑问，这些数字给人以深刻的印象，但当你听到的时候，它们大都已成“过去时”了。
中国是世界上最大的煤炭、钢铁和水泥生产国，也是世界上最大的手机销售市场。
2005年，中国的建筑工地有26亿平方米之多，是同期美国建筑工地面积的5倍多。
在过去的15年间，中国对美国的出口额暴增。
在工业革命的高潮时期，英国曾经被称为“世界工厂”，如今这一称号非中国莫属。
目前，全世界2\\\/3的复印机、微波炉、DVD放映机和鞋类商品都是由中国生产的。
要想感受中国在低成本制造业中的主导地位，到沃尔玛就可略见一斑。
沃尔玛是世界上最大的企业之一，年收入是微软公司的8倍，占美国GDP的2%。
它雇用了140万名员工，比通用汽车、福特汽车、通用电气和IBM这4家公司的员工总和还要多。
沃尔玛创造了一个商业传奇，它通过高效（也许有人认为是残酷）的管理向顾客提供了可能的“最低价格”。
为了实现这一目标，沃尔玛采用高新技术，推动经营管理创新，也许最重要的是不断寻找低成本生产商。
如沃尔玛每年从中国进口商品大约180亿美元，它的绝大多数国外供应商都是中国企业。
因此沃尔玛所谓的“全球供应链”，其实就是一条“中国供应链”。
中国还实行高度开放的贸易和投资政策。
中国不会是又一个日本，其中原因固然很多，但这无疑是一个重要原因。
中国没有走日本（或韩国）式的发展道路。
日本和韩国都实行一种出口导向战略，其国内市场和社会都是对外封闭的，中国则向世界全面开放。
如今，中国的外贸依存度（贸易与GDP的比率）高达70%，这使中国成为世界上最开放的经济体之一。
过去15年来，中国从美国的进口增长了7倍多。
2007年宝洁公司在中国销售额超过25亿美元，它的很多产品都深受中国消费者的欢迎，比如海飞丝洗发水和帮宝适纸尿裤。
据星巴克咖啡公司预测，到2010年，它在中国的咖啡厅总数将超过美国。
中国对国际品牌也很开放，无论是品牌产品还是品牌人物。
宏伟壮观的高楼大厦和突飞猛进的发展是新中国的标志，这其中大都有外国建筑师的参与。
2008年北京奥运会的开幕式是中国向世界展示形象的重要场合，为此北京曾经选择了好莱坞著名导演史蒂文·斯皮尔伯格来执导。
中国给一位外国人如此重要的角色，这在日本或印度是无法想象的。
中国也是世界上最大的财富持有者。
中国的外汇储备达到1.5万亿美元，比位居第二的国家（日本）多50%，是欧盟所有国家外汇储备总额的3倍。
拥有如此巨额的外汇储备未必是明智之举，但它确实表明：无论遇到任何动荡或危机，中国都将表现出非同寻常的恢复能力。
总而言之，这一切使中国成为一个独一无二的国家：世界上最大的国家、增长最快的主要经济体、最大的产品制造国、第二大消费国和最大的储蓄国。
但中国不会取代美国成为世界上的超级大国。
从军事、政治或经济等任何角度衡量，中国在几十年内都不可能超过美国，更不用说在所有领域都获得支配地位了。
可是，中国正在一个又一个领域成为世界第二大国，这将为国际体系注入全新的要素。
中国的发展体系 许多人对中国的经济纪录表示怀疑。
一些记者和学者声称，中国的统计数据有掺假的成分，腐败现象屡禁不止，银行业岌岌可危，区域矛盾日益尖锐，越拉越大的贫富差距潜藏着危机，总之，中国已经千疮百孔、积重难返了。
必须要指出的是，持这些观点的人太多了，而且已经反复讲了20年，但至少到目前为止，他们的核心预测—政权危机—并没有发生。
中国是有很多问题，但它有一样东西是所有发展中国家都望尘莫及的，那就是强劲的经济增长势头。
中国把馅饼越做越大，这就使其他一切问题—无论多么严峻—都在某种程度上更加可控了。
在对中国的批评者中，学者裴敏欣是最聪明的一个，但就连他也坦率地承认：“与其他发展中国家相比，中国的做法是最成功的，这远远超出我们任何人的想象。
” 令人吃惊的是，作为一个由共产党执政的国家，中国并不讳言它接受了市场经济。
我曾经询问过一位中国官员，解决农村贫困问题的最佳途径是什么。
他回答说：“我们必须让市场来发挥作用。
市场会使人们离开土地、进入工业，离开农村、进入城市。
从历史上看，这是解决农村贫困问题的唯一途径。
我们必须继续推进工业化。
”当我向印度或拉丁美洲官员问同样的问题时，他们的回答则非常复杂，大谈特谈农村福利、贫困补助及其他类似的做法，但所有这些做法都在削弱市场的力量，扭曲市场驱动的工业化这一历史性—同时往往也是痛苦的—进程。
然而，中国的做法与许多自由市场经济学家所倡导的理念并不相同。
后者要求在各个领域同时进行改革，有时又被称做“华盛顿共识”。
最为重要的是，中国的做法不同于叶利钦执政时期俄罗斯采取的“休克疗法”。
中国领导人曾经认真地研究过休克疗法，并且经常将其作为反面教材引用。
中国领导人的看法与斯特罗布·塔尔博特①的精辟论断不谋而合。
塔尔博特在克林顿政府中供职期间，曾经对休克疗法做过这样的评价：“太多的休克，太少的疗法。
”中国没有轰轰烈烈地进行改革，而是选择了一条循序渐进的道路，我将它称为一种“扩大分母战略”（Grow-the-Denominator Strategy）。
在这种战略指导下，中国没有急于关闭经营不善的企业、勾销不良贷款或大规模地进行私有化，而是奉行一种“绕开亏损领域发展经济”的政策，以便使这些不良领域在整个经济（分母）中所占的比重随着时间的推移而越来越小。
这样一来，中国赢得了逐步解决这些问题的时间。
直到现在，中国才开始整顿银行业和金融部门，比大多数专家强烈主张的时间整整晚了10年，而且采取行动的步调还远远慢于专家们的建议。
但是，目前与10年前相比，中国的经济规模已经翻了一番，多元化程度也已经非常高。
在此经济背景下，进行此类改革的条件终于成熟了。
这就是“中国特色的社会主义”。
如今已经没有人指望中央计划再发挥作用了。
从一定意义上讲，中央计划确实已经不起作用了，就连在中国也是如此。
事实上，中国政府对全国的了解和控制程度并不高，远远低于它自己的期望和外界的想象。
举一个数字就能充分说明问题。
在中国，中央政府掌握的税收收入只有大约50%；与此形成鲜明对比的是，按照国际标准衡量，美国联邦政府是一个弱政府，但它掌握的税收收入却占全国的70%。
换言之，“分权化”已经是中国经济生活的标志性特征，政治生活也日益朝着这个方面演进。
在一定程度上，控制的弱化却是中央计划的一部分。
中国政府在许多领域鼓励发展真正的自由市场，向外国投资和贸易开放本国的经济，并以加入世界贸易组织为契机加快国内经济和社会改革的步伐。
中国的许多成功（如创业精神的兴起）和失败（如医疗保障的式微）都是由中央和地方缺乏协调所造成的。
日益严重的分权化将是中国面临的最大挑战，也是我们美国会再次遭遇的问题。
中国政府有很高的民意支持率，这往往有助于政府贯彻执行既定的战略。
有些国家的政府注意到了这一事实，并且对中国政府的这一优势羡慕不已。
印度官员总是说，他们的中国同行不用担心民众的反对。
印度政府的一位高级官员说：“我们不得不做了许多政治上广受欢迎的蠢事，而这些愚蠢的做法会削弱我们的长期经济潜力。
但是，政治人物在短期内需要的是选票。
中国（政府）则可以做长远打算。
虽然中国政府做的每一件事并非都是对的，但它确实做出了许多英明和高瞻远瞩的决策。
”中国正在推动的高等教育改革就是明显的例证。
中国政府认识到为了提升经济价值链的水平，国家需要大量受过良好教育的劳动力，为此政府将奖学金和其他补助支出由2006年的2.4亿美元提高到2008年的27亿美元。
官员们还计划大量增加政府的教育支出总额，由2006年仅占GDP的2.8%提高到2010年的4%，并且将其中的一大部分投向少数几个具有全球竞争力的精英院校。
像这样重点发展某一行业的做法，对于民主国家印度来说是不可能的。
印度政府为了笼络选民，将大量资源用于发放短期补贴。
与中国形成鲜明对比的是，印度的精英教育院校迫于各种压力，不得不限制按成绩录取人数的比例，录取学生的一半是以分配名额或行政命令的形式进行的。
一个集权制政府能使经济保持这么长时间的高速增长，这实在是不同寻常的。
大多数专制政府很快就会陷入四面楚歌、腐败成风和昏庸无能的困境，在经济混乱和停滞中艰难度日。
菲律宾前总统马科斯、扎伊尔前总统蒙博托、津巴布韦总统穆加贝的斑斑劣迹就是最典型的例子。
但在当今中国，政府虽然存在这样那样的问题，但却非常务实和能干。
一位高级投资银行家曾说道：“我与世界各国政府都打过交道，但给我印象最深的是中国政府。
”这种观点广泛地代表了在中国做过生意的企业家们的心声。
比尔·盖茨2007年接受《财富》杂志采访时说：“对于人们一直以来交口称赞的事物，人们必须……要有自己的价值判断。
据我个人观察，中国领导人正在冷静地考虑这些问题。
” 然而，以上所述只是问题的一个方面。
虽然中国正在快速发展，各个层面的机遇层出不穷，但由于政府奉行的是渐进式改革路线，国家在经济中的作用仍然相当可观。
甚至就在今天，国有企业仍占据GDP的半壁江山。
在上海证券交易所上市的35家最大企业中，有34家全部或部分归政府所有。
政府控制有时会与开放、诚信和效率发生冲突。
如中国的银行大部分仍然是政府性实体，每年都要斥资数百亿美元挽救濒临破产的企业，或者因为非经济原因向地方、组织或个人发放贷款。
腐败现象也屡禁不止，而且腐败案件的高官涉案率急剧攀升。
地区差距也不断拉大，贫富差距高得惊人，导致社会矛盾异常紧张。
一个广为引用的统计数字能充分说明这一重要趋势：2004年，中国共发生了7.4万次各类抗议活动，而这一数字在10年前仅为1万次。
然而，这两个方面并非是完全割裂的。
从许多方面看，中国的问题正是由它所取得的成功所造成的。
史无前例的经济增长引发了前所未有的社会变革。
中国把西方长达200年的工业化进程，压缩在30年里就完成了。
在中国，每天都有成千上万的人从农村涌入城市，从农田走向工厂，从西部来到东部。
他们不仅在地理上迁往异地，而且还告别了往日的家庭、阶层和历史。
中国政府能够跟上如此剧烈的社会变革，这本身就足以令人刮目相看。
裴敏欣指出：中国目前的交通事故死亡率为每万辆交通工具26人，而印度和印度尼西亚分别只有20人和8人。
这或许是事实，但指出如下事实是至关重要的：中国道路上行驶的汽车正以每年26%的速度增长，而印度和印尼的增速却分别只有17%和6%。
如果事态按照印度的愿望发展，当它的（汽车）增长速度超过中国时，我敢保证其交通事故发生率也会突飞猛进，这与它的政府是否民主没有关系。
再来看中国经济增长造成的环境影响。
这里不把地球作为一个整体来考察，而是只讨论中国本身的问题。
在中国的主要河流体系中，有26%的水资源遭到了严重污染，并且已经“丧失了基本的生态功能”。
仅长江沿岸就有9 000家化工厂。
如果以空气污染这样的指标来衡量，北京可以算作“世界的首都”了。
按照欧盟的标准，在中国的5.6亿城市居民中，只有1%的人吸入的空气是安全的。
需要指出的是，所有这些数字和评价都来自中国政府。
因为中国对环境问题的重视程度远远高于大多数发展中国家。
中国的高层官员经常谈论“绿色GDP”和“可持续发展”。
在中国国家主席HU提出的构建“和谐社会”蓝图中，环境问题占据了非常突出的位置。
一家西方咨询公司研究了中国有关空气污染的新法规，从而测算出在可以预见的将来，中国对于能从空气中分离颗粒物的产品的需求量将以每年20%的速度增长，仅此就可以创造价值100亿美元的市场。
目前中国正在努力破解一个艰难的困境：减少贫困需要经济快速增长，但经济增长就意味着更加严重的污染和环境退化。
中国如饥似渴地追求成功，这也许正是它持续崛起的关键动力所在。
在饱受几百年的贫穷之后，在20世纪经历了帝国解体、内战浩劫、革命洗礼和发展挫折后，D在中国发起了改革开放。
今天，中国的领导人、企业家和广大人民群众都有一个共同的愿望，那就是继续朝前走。
他们不会轻易放弃30年来取得的相对稳定和繁荣。
怎么理解美言一句三冬暖
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。
大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗
” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧
” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗
” 老头摇摇头：“不行，你走吧
” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢
” 这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗
” 洛克菲勒说：“快滚出去吧
” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗
” 洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁
” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上
” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗
” 总裁先生当然同意了。
虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。
这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。
而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。
沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。
下面，让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧： ● 公主的月亮 一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。
国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。
” 魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。
” 数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。
” 国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。
小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。
所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大
”“大概比我拇指的指甲小一点吧
因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。
”公主说。
“那么有多远呢
”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。
” “用什么做的呢
”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。
而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。
另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。
● 应万变的能力 鸟儿们聚在一起推举它们的国王。
孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。
只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢
”孔雀哑口无言。
说明：沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。
● 鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。
该买哪只呢
两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。
这人转啊转，拿不定主意。
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。
这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言
店主说：不。
这人奇怪了：它又老又丑，又没有能力，为什么会值这个数呢
店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
说明：只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。
比如说推销一件产品，无论你跟前台小姐谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。
只有找到有效的沟通对象，找到能做出决定的人，才是沟通的捷径。
● 张曼玉的业务 在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。
当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。
”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。
原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。
说明：沟通的切入点很重要。
这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。
● 秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来
”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。
秀才问他“其价如何
”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。
）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。
说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。
如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。
● 推销梳子的故事 有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。
经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。
很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销
于是很多人就放弃了这个机会。
但是有三个人愿意试试。
第三天，他们回来了。
第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。
我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。
” 第二个人卖了10把梳子。
他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好
于是我卖了10把梳子。
” 第三个人卖了3000把梳子
他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入
方丈说想。
我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。
什么礼物呢，一把功德梳。
这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。
于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。
一下子就卖出了3000把。
” 说明：在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。
● 钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢
” 钥匙说：“因为我最了解他的心。
” 说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。
唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。
所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。
我们每天都要进行许多次沟通，但您都注意到沟通的效果了吗
通过以上几个小故事的分享，相信您应该对沟通的技巧有所了解了吧。
最后，我们再来整理一下沟通的要点： ◆认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。
◆沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。
◆找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。
◆懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。
◆只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。
◆用对方听得懂的语言沟通。
◆ 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。
关于沟通的故事- - 沟通方式万千种。
概念是死的，而鲜活的故事，尤其是那些失败了的沟通故事，细细品味一下，或会让我们在尴尬中成长。
自卑作怪 以前我管理的下属公司有一位总经理，公司经营百废待兴，举止失措，不知从何处下手；公司上下关系也比较紧张；异地工作，急需关怀的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顾及，很辛苦。
身体上的辛劳是可以言状的，精神上的疲惫则是说不清的。
他在位接近两年，工作没有起色，员工有大堆意见，平级也没有说好的，上级也少有欣赏的。
孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。
我们两个进行了坦率交流。
他左思右想，不知问题在什么地方；我告诉他，问题在于他很难与周围的人沟通，有些上下左右的摩擦，是可以通过沟通避免的。
他申言，也想跟人沟通，但是别人不愿意；其实，起决定作用的是内因，就看有没有与人沟通的愿力。
他承认他不太会说话，想到的说不出来；其实，沟通不是个说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框，成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题，要搞清楚你要与之沟通的人想些什么、关心什么。
他表示，平时琢磨人少了，在这方面没动心思；其实，关心他人这是一个人基本素质的体现，心中没有别人，怎么去琢磨对方心里想什么
他申明，他这个外地人心底里绝对没有看不起谁；其实，心里没有跟看得起看不起没关系，有时自卑与漠视他人的需要有更多的关联。
他惊讶，很少流露自卑的情绪，怎么为我洞见；其实，经理人更应该注重开发自我、思考自我，借此来观察世界。
沟通问题说到底是一个做人的问题。
这个总经理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。
他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了，市场给一个公司和一个经理的机会是有限的。
他同意我不让他当总经理的提议，确实，骨子里的自卑防碍了很多事。
侠义当道 另有一位总经理，从哪个角度看都是一个沟通高手。
清华大学毕业，有着多年公司经理的经验，北方汉子，喜欢交友，说话就带着一股爽劲。
他接手一个公司想做出点成绩来，不是考虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理，把宝单一地押在了月销售量上，而对一些基本的技术问题则不管不问，结果因为技术支持问题，客户连续几个月负增长。
财务管理混乱他不操心，代销点有一年没对清帐目，他不当回事，而是到处给代销点开空头支票，给当时和后续的管理造成了很大的困难。
他特别醉心的是与营销员打成一片，常常一起喝酒，说话份外投机。
营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自己开档口，搞经营；业务员需要什么，只要他身上有的就能拿出来。
一个台经营的一些基本原则，就消失在杯觥交错中了。
对上级的沟通他也有一套，“王总你放心”，“王总你再给我点时间”，“可来了一个懂行的老总，我有信心把公司搞上去”，等等。
这些令人舒心的话，他是张嘴就来。
这话说第一次，OK；说第二次，我心里打鼓了：反复说同样的话却不见工作上的改进；只是在语言上认同我，行动上全不是那么回事，我容得了，员工容不了，市场容不了。
后来我就直接上阵了，每天8:30之前必到公司，直接安排配对外出对库核帐。
这样一上劲，就有人藏不住了。
以前他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了好多猫腻没法交帐，只好畏罪潜逃。
对这个营销员的出逃，打死他他都不信。
生活常识一再昭示我们，酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。
作为长久的朋友，作为知己，并不是一时的话语痛快，而是在做人的一些本原的东西上的认同，他们分享对这个世界的认识，明了各自的思维过程，并且能相互长期地增进快乐。
这些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。
这个经理有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人，当成了可用的知己；二是简单地把个人朋友之间的交往，当成了管理的秩序。
公司的经营管理有一些不变的原则，就像人活着要呼吸要吃饭一样。
一个公司的经理如果拿原则做交易，最后就只能是被人欺侮。
这个总经理自以为得意的沟通方式，不只是没有给公司带来任何益处，而且那个业务员也不买他的好，早就断言：“经理在利用我”。
既然你这个经理可以利用他，那么他反过来利用一下你这个经理也就顺理成章了。
一个公司的最高行政主管，如果不能找到恰当的沟通方式，不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心里，不能建立起全方位的责任体制，不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥，那么，这个最高行政主管就是不称职的。
这个总经理错把哥们儿义气当成与员工沟通方式，其实还是一个混字当头，没想好好经营这个公司，缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本原的东西。
当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。
谣言杀人 沟通带来的不只是快乐，也会带来烦恼、厌恶甚至仇恨。
一个公司，曾经饱尝了这种不当沟通的苦果。
那里，活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么，李四又说了张三什么，再说了王五什么。
随后，“说三”变成了“道四”，甚至被成倍地放大。
更糟糕的是，该部的管理人员，也有意无意地加盟这股歪风，并且成为风源（管理者的话注定要成为风源）。
公司的秩序，也就被这种相互传话和彼此伤害搅乱了。
这些员工在说悄悄话时，或也能尝到沟通的快感，可惜那只是一时的，当她们议论第三者的话被第三者知道后，快乐就成了痛苦，本来很好的友谊，也同时变为仇恨。
任何不负责任的悄悄话，都是在埋葬自己的前程。
最丰裕的精神，在极大的灾难面前，也能主宰自己的命运，奏起最昂扬的乐章；最贫乏的精神，在阳光普照的坦途，也会为一时苟安，而将自己的命运投入他人嘴巴的随意性之中。
权谋主宰 一个公司的故事也发人深省。
员工间有意见，一时解不开疙瘩，是一种正常状态，但这个公司几个员工主管的矛盾，持续时间却特别长。
这些员工本质不坏，工作也都努力，问题出在什么地方
我去了这个公司几次，心里有点底了，召集了有经理和几个主管参加的会议。
会上我建议大家要直诉衷肠，要沟通，要先站在对方的角度，设身处地地考虑一些问题。
角色这么一转换，大家真还多了不少新认识：对方有不尽如人意的地方，又都有自己的一些难事和付出的辛苦，这些难事和辛苦放在谁身上都不轻松。
事情说到后来特别简单：一个主管平时接触经理多了点，只去努力完成经理交代的任务，而对份内的其它事则表现不出热情；经理不在她就看看书，打几个私人电话，跟其他员工很少交流，久而久之，隔阂产生。
其实，这个主管前段时间正经历了很艰难的人生变故，小孩刚刚一岁，却要遭逢离异的苦痛。
她所承受的压力超出一般人的想像，公司内没有朋友可以一诉衷肠。
这个平时比较孤立的主管，终于被人理解，激动地哭了，另外的人递递纸巾、拉拉手，通过一些细小的动作表示关怀。
看起来坚不可摧的冰层，在不到1小时坦诚的双向沟通中就融化了。
新鲜的空气充盈起来，大家都感到很痛快。
我接着提出了一个令大家瞠目结舌的问题：这么简单的沟通，怎么这么长时间就搞不掂呢
大家七嘴八舌，理出这么几条：以前逢事考虑自己多了点，很少站在对方的角度去想问题；面对面的交流少了，把问题想复杂了；勇于负责、自己挑战自己不够，光顾去挑剔别人了；领导可能也喜欢下面有点事，这样向心力可能更强一点。
这最后一条让我震惊。
以前封建帝王为维系孤家寡人的统治，常常有意挑起所属大臣的相互攻讦；时下有些官僚对业务不精，但对调理属下的关系却分外热心，让属下相互间都疙疙瘩瘩，惟独感到跟他的关系铁。
借某种技巧，与人交好，获得一种情报，去随时无原则地调整管理方略。
这种人我也见过，那是搞“政治薄?\\\/SPAN> 自恋宣泄 我熟悉的一个人特别能说，任你提出什么话题，他都能有头有尾地讲述起来，有时还能发挥出个逻辑体系。
他特别敏锐，很容易地能够抓住别人的语病或是含混不清的所在。
讲到高兴的地方，口若悬河所喷发出来的每一个唾沫星，都有着不可抗拒的力道。
开始，人们会在他广博的视野中获得一些有价值的东西，后来发现有些东西并不如他所言之确凿。
而且在他滔滔不绝的时候，或可能把活生生的人看成了石头或木头。
一种被人忽视的屈辱，自然会激起人们的抵抗。
对抗首先发生在他家里。
夫人和上大学的女儿矫枉过正，他说话一超越时间就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。
在同事的圈子里，起初人们津津有味地听，后来人们以传递他的谬误为乐，再后来人们干脆就像耍猴一样在那里当面取笑了。
视野没有成为有效沟通的工具，反倒成了他孤立自己的城墙。
为什么
静下心来一想，也就了然：在他滔滔不绝的时候，对话者已经从人的意义上消失了，只剩下一个承载他声音的躯壳、物件或废纸什么的；忽视他人的存在，最终将被他人忽视。
我想这是他会失去朋友或伙伴的原因吧。
理性管不了情绪 另一位总经理，也有许多可以回味的东西。
名牌大学哲学系毕业，想问题、办事善于用脑。
他因为坏脾气，吃过官司，遭受过牢狱之灾。
他身上有一股刚烈之气。
凡事讲个排场，最怕人看不起。
任何时点，对自己的位置、权威、尊严等都特别敏感。
那种过于敏感的、脆弱的、等待着别人来确认价值的心态，常常使他陷入无尽的想像之中，最后铁定把自己投入恶劣情绪的深渊。
他是个要脸面的人，工作迟迟上不去，他也着急，一着急情绪就更不稳定了。
常常在爽朗的晴空中，突然就电闪雷鸣。
员工都怕他，很快就养成了习惯：只说他想让说的话。
想像力又行使了拯救他的使命。
他把上司的管理视为小人的卡压，同级的帮助视为抢权，下级的主动定格为不怀好意。
最后上下左右全成了他的敌人。
在一个充满敌对的氛围中，不能指望一个人起到什么积极的作用。
心虚、脆弱、无能的人常常会以自信、强壮、无所不能的表象示人，这是他给我的教训。
热情如火遭算计 有一个朋友，最喜欢跟别人沟通，你给他一份真诚，他会加倍的真诚换你。
一碰到跟他掏心窝子的人，他会把内在的边边角角都翻出来在太阳底下晒个痛快。
可是前段时间他很烦恼，情绪比较低落。
起因是公司新来一人跟他坐在一起，就直述自己的悲惨遭遇，我这个朋友好像是他在这个世界的唯一一个倾诉人，是前世就定的缘分。
几天的形影不离，一个孤独无助的人等待着帮助。
我那个朋友哪里架得住这个阵势，一下子没有了距离感，把公司上上下下的关系给那人说了个遍。
跟知己聊天，当然要参合进自己的主观感受，我这朋友把自己跟所有人的细微距离感，也跟这个人全部抖落出来。
不想过了一段时间，有些同事开始以异样的眼光看他，尤其是那些平时就有点疙瘩的人。
接着他看到跟他形影不离的那个新人，开始跟他有了距离，并且常常跟他不太舒服的人搅合在一起，嘻嘻哈哈。
渐渐地他先前跟那人说过的话，开始在公司里流传，有些人还来跟他对质。
一种不友好的氛围，使我这个朋友心灰意懒。
看着他那落魄的样子，我便向他祝贺
我说，这回遭到了算计，该知道热情如火的代价了吧
这是好事。
至于眼前遇到的这点不舒坦，很快就会过去。
我判断这个新人，是那种以自己的隐私换取别人的隐私，再行暴露别人隐私换得乐趣的那种无赖。
他没有办法停止这种行为。
这回伤了我的朋友，很快会伤害所有跟他接触的人。
自我保全的法宝就是别拿他当回事。
我的朋友想想也就释然。
果然，没有半年时间，那个新人就在这个公司呆不下去了。
如何服务好客户
如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。
我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。
软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。
商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。
满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。
此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。
包括难忘的好服务和难忘的差服务。
难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。
就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。
长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。
我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。
服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。
因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
如何理解“美言一句三冬暖”
长期以来，许多人一直认为表扬有着某种奇迹般的作用，表扬使虚弱变为强壮，使恐惧变为平衡，使暴躁变为沉着，使失败变为成功。
孩子可能因语文老师赞扬某篇作文写得好而对当作家投注极大的热情，最终成为文豪；而一句冰冷的批评话则可能把孩子的积极性彻底摧毁。
美国新泽西州威利兰德职业训练学校在对学生教授心理学知识时，教授们使用一种称之为“测力器”的仪器，对疲劳进行测量。
当一个疲惫的小孩受到表扬和鼓励时，测力器表明他的能量立即得到加强；而当他被批评训斥一顿后，他的体力急剧下降。
由此可以看出：表扬可以激发动力。
可是，我们日常生活中最常忽略的美德之一便是赞美。
女儿有一建议被采纳，父母却忘记了赞扬；朋友顺便为你办了一件好事，你又忘了道谢……由此产生了许多遗憾。
赞美别人不要口是心非，不要担心赞扬了别人仿佛就贬低了自己。
也不要把三句夸赞之辞压缩到一句。
吝啬赞美反而更容易暴露你的小肚鸡肠。
称赞之语可使他人了解你的感受，千万不要以为别人自然会知道你的感激这情。
金无足赤，人无完人，每个人都有值得对方学习的长处和优点。
寻找他人的长处并予以赞扬和表扬，这样你也会发现，他人不仅会变得更好，而且他人对你的印象也越来越好。
你用表扬和谢意将幸福和友善传递给他人，他人也把更多的友情回赠给你。
在你每天的生活之旅，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点点火星也会燃起友谊的火焰，在你与他人的交往中，留下非常鲜明的痕迹，也许你周围的人会把你的言语珍藏在记忆里，终身不忘。
坦率地说，每个人对自己的优点，多少都有点自负心，而且很希望得到别人的承认。
如果你能善于利用人的这种欲求，对方即可让你掌握，依照你的期待去行动。
例如：你对一个小孩说：“你很聪明，又肯用功，功课一定愈来愈好。
”这个小孩就会如你所愿，努力做个好孩子。
相反的，如果你对他说：“笨蛋，你什么事都做不好，有什么用!”孩子也会依你所说的，愈来愈差，终至成为一个坏孩子。
这种心理趋势，称之为“标志效果”或“角色形象效果”。
每个人都很容易受到别人所给他的“标志效果”的影响。
好的“标志”，可以引发一俱的潜力，坏的“标志”，也会将一个人导入歧途，这是利用心理学的暗示效果。
这种效果也适用于初见面的场合，如果你希望对方是个有决断力的人，那么，不管他是不是这种人，你都可以给他冠上“你是个做事很有决断力的人”，对方的自尊心得到满足，便不得不按照你为他贴上的“标志”去行动，也就是说，他会受到这个标志的约束。
“要一个人有优点，就得让这个人去担负这项优点”，这是英国首相丘吉尔的名言。
最了解这项心理构造的，便是设法使嫌疑犯认罪的刑警，例如：“你本来不是个会杀人的坏人，你的邻居也都说你很孝顺，但是你这样闷声不语，最伤心的还是你母亲，你是要做个孝顺儿子，还是让母亲伤心?……”这番话给这位犯人冠上“孝顺”的标志，他也就会采取“孝子”的行动了。
心理学表明，人都有趋善心理。
人们希望自己是善良、受人尊敬、被人爱戴的。
而借助于这种高尚动机，把形象设计的标尺定高点，就可以使别人去扮演高尚的角色。
有这么一件事：一位妇女带着一个小孩上了火车，车上位子已被坐满，而这位妇女旁边，一位小伙子却躺着睡觉，占了两个人的位子。
孩子哭闹着要座位，并指着要他让座，小青年假装没听见，这时，小孩的妈妈说话了：“这位叔叔太累了，等他睡一会儿，他就会让给你的。
”几秒钟后，青年人起来客气地让了座。
显然易见，这个青年并不“高尚”，甚至算不上讲道德，但他后来为什么转变了呢?就是因为那位妇女给他设计了一个高尚的角色：他是很善良的人，只是由于过度劳累，而无法施善行。
趋善心理使小伙子无法拒绝扮演这个善良的角色——确切地说，他是乐意扮演的。
无论人性本善或本恶或无，人都不愿意自己被认为恶。
连刽子手、战犯、政治流氓都要借助于一些高尚的名词粉饰自己，对于那些有小错误的普通人难道有必要加个罪名，将其一棍子打死，然后让他在众人的冷眼怒目中自暴自弃吗?多一份鼓励和信任，辅之以适当的疏导，对方会尽量克服自己的弱点去报答你的赞美的。
还有这样一个例子：一位13岁的男孩辍学半载，无所事事，打着“自己养活自己”的幌子，离家出走找工作，几夜未归。
结果，工作没找到，自己没能养好自己，反倒参加了一次打群架。
母亲望着一身野气、又瘦又脏的归子，痛楚了几天的心更加痛楚。
疼、气、爱、恨以及对未来的忧虑，使她一下不知从何说起。
顿了一下，她说：“妈妈心里明白，你出去是为了找工作，为了给自己、给父母争气，也为了减轻妈妈的负担，让妈妈看到你成人而高兴。
你能这么懂事，体谅大人，我很高兴。
但是……”看到儿子羞愧地低下了头，妈妈又转了话锋：“不管怎样，你已经知道怎样对自己负责了，妈妈相信你以后不会做出对自己前途没好处的事。
”这位母亲没有吵嚷、打骂，那样往往会使孩子出走时间更长，在外打架更起劲，因为那样做，你等于给他定了个“下流胚”“浑蛋”的低标志的角色模式。
这位母亲给儿子设计的“好孩子”的形象，只是用转折词“但是……”以及犹豫的口气暗示孩子的错误，这种促孩子自己去思考、去对比、去鉴定的方法就比单纯批评的效果好得多。
借着高尚的动机，使人们产生一种使自己的行为与对方评价的角色效果相一致的欲望，他可能表现得比他本人更和善、更公正。
把好的可能培植在善良的土壤里，把坏的可能断绝于萌生状态，这就是用高尚动机进行角色形象设计的妙处，也就是所谓的“标志效果”。
生活在社会中的每一个人，都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。
因此，用适当的赞美之声，能使你与他人的关系融洽和谐心境美好，而过头的或是肉麻的恭维话，却令人对你心生轻蔑，觉得你不怀好意。
所以，赞美他人必须适度，怎样才能恰如其分呢?1．正确认识赞美的力量和作用（1）适度地赞美对方，能够创造出一种热情友好的交际氛围。
（2）赞美能促使对方形成良好的行为规范和道德风貌，有利于双方交往趋向积极肯定。
（3）适度地赞美对方，能够很自然地赢得对方同样友好的回报。
（4）赞美对方的目的在于尊重对方、鼓励对方积极与你协作。
2．掌握赞美的主要原则（1）良好动机与客观实际相一致的原则。
例如美国包丁火车厂董事长撒慕尔·华克莱就曾说：“假如你尊重他是因为他存在某种能力时。
”在这种情况下，你赞美某人，并希望他按照你的意图或原则办事，一定会成功的。
（2）情境交融的原则。
例如当一个人正因为受挫而苦恼，你不了解此情此景，一见面却大加赞扬，结果别人不但听不进赞美声，反倒适得其反，认为你在有意讽刺他的失败，而使你们的关系僵化。
（3）智力激励与超前赞美相结合的原则，你想要人家有什么样的优点，你就怎样去赞美他吧。
3．灵活运用赞美的方法赞美技巧通过诸多方法体现出来。
因此要灵活使用才能达到其效果。
（1）直接赞美法。
当着对方的面，以明确具体的语言，微笑着赞许对方的行为、能力、外表，取得的成绩或拥有的物品。
例如你的同事买了件新潮连衣裙，与其说：“你这裙子真棒”不如说：“余大姐，你穿上这裙子年轻了不止十岁。
”在这之后，如能继续衔接下去，效果会更好，“你是在哪儿买到这裙子的?”这就可以使你与对方更进一步地交谈，也不致因对方要匆忙回答你的问题而尴尬。
（2）含蓄的间接赞美法。
这可运用语言、眼神、动作、行为等向对方折射你自己赞赏的心情，这就要求赞美者善于观察被赞美者的情感（面部、身体姿势、举止、说的声调、态度等），由此揣测和把握其思想跳跃的“脉搏”，说些恰到分寸，被其能顺利接受的赞叹语。
如你特地请教一位长者，就暗示着你对他的阅历、知识和长者风度的赞赏。
在与他人交谈时，你能尽心倾听对方的谈话，并不时地微笑着点点头，也是一种含蓄的赞叹的表示方法。
（3）超前赞美法。
对那些有强烈自尊心并有一定领会能力和比较高深的知识、修养的人来说，你可以按照你对他的希冀，再结合以往的印象，对他进行超前赞美。
用赞许开始你们的谈话。
会很快切入问题。
一是容易抓住对方的心理兴奋点；二是可以调动他的自尊心，鼓励他朝你希冀的方向发展；三是可以引导他朝相反的方向发展。
比如你希望对方能如期完成任务，不妨用超前赞美的方式说：“你的时间观念及工作质量，曾给我留下了深刻的印象，我相信，你这次肯定能圆满成功。
”（4）中介赞美法。
当对方比较内向，或对你有一定成见情况下，你不妨使用中介赞美法。
通过中介即第三者，表示对他工作成绩的赞扬，这样使别人听起来可信，又有价值。
同时还可以消除原有的隔阂。
（5）转借赞美法。
有时候，你把自己知道的别人关于对方的赞赏，友好地转借并传递给对方，借他人的评价和语气，这样即能表达自己同样的赞赏之心，又使对方感到你对他时时在关心，并从心底认同你是他所信赖的人。
由此可见，适当的赞美和灵活的技巧运用相结合，往往会收到殊途同归、异曲同工之妙境。
赞美他人的方法也是多种多样的，就其效果来说，正面的赞美远不及曲线更加有效。
没有人会对别人当面赞美大发雷霆，但是，每个人都会对别人当面赞美稍作衡量，他是发自内心的?还是讥讽?还是无聊的开玩笑?于是，往往不予注意，一笑了之。
给别人的赞美，当然一方面是对别人成绩、优点的承认、肯定。
另一方面也是增加彼此之间的沟通，联络感情。
但不管是什么目的，当面赞美效果不及曲线的赞美。
因此，曲线的赞美是“无意中”通过非直接的渠道转达过来，因此，使被夸奖的对象相信你是发自内心的真诚表达，而不是表面的阿谀奉承。
而且，曲线赞美避免了当面赞美的尴尬，使被赞美者有更多的时间来回味、联想，因而，印象更深，效果更佳。
有一位朋友，刚进工厂时，大概是头发太长了，衣服花哨了点，不符合好青年的形象。
结果，他的师傅就另眼看待他，脏活累活全让他一人干，完事之后，还鸡蛋里挑骨头，总要找出点纰漏来，令他十分的恼火。
按他的话来说，真想把师傅的脑袋砍下来当凳子坐。
这时，他想起曲线赞美的办法，终于使濒临破裂的师徒关系得以修好。
他的师傅干什么都爽快利索，可就是每天有两三次要到隔壁休息间去抽烟过把瘾。
于是，徒弟利用这个机会开始曲线奉承，待师傅一走开，便同几个伙伴嚷开了。
“你的师傅太浑蛋了!”声音很大，在另一侧的师傅肯定听得到。
“不是拍马屁，我真的挺崇拜他。
他既有过人的技术，但又从不摆架子，虽然对我是严了点，但也是为了我好，跟上他，也算是我的荣幸。
”很明显，师傅也知道谁在讲话。
师傅回来后，对他的态度马上有了转变。
他认为徒弟是一个有上进心，领会能力强的好青年，这位朋友很快就成了他师傅的得意弟子。
曲线赞美的确威力不小。
曲线招法成功的前提是：必须使被奉承者确信你是无意中发自内心的感想。
因此，“线”要曲，但必须保证你的“奉承”能及时准确地传到被奉承者的耳朵里，否则，效果大减。
其次，既然是赞美，就得想办法把被赞美者“抬”高一点。
如果只是几句人云亦云的赞美话，那是无法令他“陶醉”的。
因此，赞美的话不妨合理地夸张一点，或者，即使是众口齐颂的事情，也提出你的与众不同的“观点”，这样一来，肯定令他感动这种“抬高”或夸张的手法，也就是我们平时说的“戴高帽”。
“戴帽”，大多数用在劝说之时，对对方的某些固有的优点给予适度的褒奖，以便对方得到某种心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
一位杂志社的编辑，说服作家很有一套。
不论那些人如何繁忙，他也有办法使他们答应为他撰稿。
本来，他的口才并非一流，但奇怪的是，那些作家都无法拒绝他的要求。
“当然我知道你很忙，就是因为你很忙，我才无论如何得请你帮忙，那些空闲的作家写的作品，无法与你相比。
”据他说，这种说法未失误过，一般论来，当对方已有很充分的理由拒绝，想让他接受你的请求是十分困难的。
如果你事先也知道他们会用这些理由来拒绝你，你反而裹足不前的话，则更增强了他对抗的意念，于是双方的气氛则更紧张，此时也别谈什么说服了。
但若能运用前棕那位编辑的一套方法，先给对方来顶高帽，使对方无法拒绝，这就是巧妙地使对方的“不”成为“是”的一种说服技巧。
像这种心理技巧的运用，最适合化妆品的促销。
一位售货员如若要劝说一位顾客买某种化妆品，心理上应早有被对方拒绝的准备。
有些顾客可能会推说：“你的这些东西我已经有了，现在暂不需要。
”以此来委婉地拒绝你，此时你要是处理不好的话，可能会惹怒对方，这时你可以这样说：“你说得很对，况且你的皮肤一看就知道无须化妆也好看!”听到这句话，相信没有一个女人会无动于衷。
接着，你再说：“但是，为了防止日晒……”不等说完，对方的荷包己开启了一半。
台湾有家人才派遣公司，曾遇到令其头痛的事情。
原来，公司派遣的一位女性到顾客的公司任职，却总是无法按时下班。
依照规定，这些被派遣的女职员乃是按时计酬，她们有固定的上下班时间，但该顾客公司总以各种借口，让这些女职员无条件为其加班。
这些按时计酬的女职员，怎么会轻易地免费为人加班呢?经过调查，发现该公司的负责主管是个相当厉害的角色。
他善于褒奖女职员，使他们不知不觉地任其使用。
这位主管首先对他们当日的工作表现称赞一番，然后说：“由于超出预算，无法付太多的酬劳，能否再给予一些帮忙?”这些女职员因为受到恭维，个个心花怒放，认为只要时间不长，倒是可以接受其要求。
有位年轻导演，在重拍镜头时，一定会先称赞所有的工作人员：“嗯，好极了，现在我们来个稍微夸张的演出。
”经他这么一说，没有人会表示抗议，自然地就接受导演的指示。
因此，以温言轻语来褒奖他人，会让对方产生接纳的态度，这位年轻导演，即是采用这套攻心术达到演技效果。
当面给人“戴高帽子”，有时为了取悦于人，在言辞上不免会带点夸张，但话头要有点实在的东西，这样别人听来才觉得顺耳，这与毫无分寸、令人肉麻的阿谄奉承、吹牛拍马是有所不同的。
假如你是位管理人员那你心里很清楚，真诚、贴切的赞美部下获致“尊重的需要”，而且能够提高部下的工作意愿。
但是，什么样的赞美才算贴切?换句话说，什么样的称赞才能导致上述激励效果呢?现将一般研究者的研究心得介绍如下，以供参考：1．激励效果不彰的称赞（1）空泛而不着边际的称赞。
例如：“老张，你的工作表现好极了!”这类抽象的称赞因为没有什么实质意义，所以不易会被称赞者真正地重视它。
（2）不附加理由之称赞。
上一实例中，主管只称赞部下工作表现极好，而不进一步说明它之所以值得称赞的原因，这一类称赞可能令部下觉得主管言不由衷。
（3）对人不对事的称赞。
例如：“您真是一位天才的演说家”。
这种对人的本身施以的称赞，往往因失之夸张而易于令被称赞者恶心或肉麻。
（4）针对期望中的工作表现或工作绩效而施以称赞，则可能令部下误以为主管所真正要求的工作水准较期望中的工作水准低。
（5）“三明治”式的称赞，即“称赞一批评一称赞”通常不会产生良好的激励效果。
为了令批评较容易被接纳，许多主管在批评之前往往先对部下施以称赞，而且为了避免因批评而产生恶感!他们在批评之后又对部下施以称赞，这种方式的称赞可能令部下感到主管居心叵测。
（6）当部下觉得称赞只不过是为促使他们加倍努力的一种手段时，这种称赞将大大地失去激励作用，因为在部下心目中，这种称赞只不过是一种“软性的鞭策”，而非真心的表扬。
（7）只当他人（特别是顶头上司）在场时才对部下施以称赞，这种称赞很容易被部下视为别有用意。
（8）值得称赞的事的发生时间与称赞时间的差距愈大，则称赞的激励效果愈小。
（9）只称赞工作的绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血，则将称赞的效果减低。
2．可能获得极大激励效果的称赞（1）具体的与特定的称赞，例如：“老张，今天上午你对前来投诉的顾客的处理方式实在极为得体。
”这类具体兼特定的称赞可令被称赞者了解，因为他感到上级已察觉或已风闻他的那种值得称赞的表现。
（2）附加理由的称赞。
上一实例中主管若能继续以：“我之所以认为你的处理方式极为得体，是因为你极具耐性地接纳投诉、委婉地解释补救措施，以及咨询顾客的意见。
”这类的话语充作称赞的理由，则部下可因而体会了主管的诚意。
（3）对事不对人的称赞。
例如：“你今天所选择的演说题目正是听众所感到兴趣的”；或是：“你在今天的演说中对维护工业安全的主张颇为中的。
”这种对事所加诸的称赞较具客观性，因此也较易于被称赞者所欣然接纳。
（4）只针对付出的工作表现或绩效才施以称赞。
这种付出的工作表现或工作绩效，显然要较期望中的工作表现或工作绩效优越。
因此这种称赞，可令被称赞者增加成就感。
（5）不夹带批评的称赞较为可信，且较具激励效果。
（6）纯粹因为值得称赞而施以的称赞，最为称赞者所乐于接受，因为这种称赞是不附带条件的。
（7）在值得称赞的时候即施以称赞而不处心积虑地选择场合，这样的称赞较得人心。
这与“打铁趁热”的道理是一样的。
（8）既称赞工作之绩效，又指陈为达成绩效所花费的心血，会使被称赞者感到称赞者为“知己”，即“士为知己者死”的“知己者”。
当然，在各类被赞美的人中，似乎女性更乐意被人赞美。
心理学家发现，女性的神经比男人更脆弱，更注意直觉。
同时，女人对语言的接受和反应也比男人敏锐得多。
一句甜蜜得发腻的语言可能会在男人心理上产生不舒服的感觉，而对于女性却不会，女人有着贪婪的爱听温柔、亲蜜的话的特点。
一句温柔的话语可以使一个女人自我陶醉好久。
每次回味都会有幸福的体会，有时甚至乐出声来。
而男人却不会，男人更重哥儿们义气。
男人和女人除了有许多不同外，女人还很少怀疑对方说的甜蜜话言不由衷，特别是当夸奖女性如何如何能力强方面，女人则更觉得自己确有超群的实力。
年轻女人爱听说她漂亮的话，年纪大的女人也一样，她们对自己的衣着、发式、美容、姿态等等外观上的风度也同样渴望被人们欣赏，只是需要表达方法含蓄一点。
因为随年岁增大，她们不习惯太露骨地听那些话罢了。
一位五十多岁的妇女穿着一件旗袍来到手饰店柜台前转悠，营业员是位30岁左右的男青年，他用吃惊得发亮的眼光盯着这位妇女说：“你穿的这件旗袍简直迷人极了，我看您配上这串珠宝手饰，一定会征服很多男人。
”这位妇女喜笑颜开，这样的发自内心的喜悦果然使她慷慨地买下并迅速戴上了这串价格昂贵的手饰。
赞赏女性不仅迎合了女人的内心需要，反映了说话者是否具有绅士风度。
日常工作和生活中，一些男青年只顾自己，偶遇一些突如其来的情况，总是有利冲在前面，有害躲得远远。
他们从不对周围人表现出礼让三先的仪态。
但有趣的是，这些人一遇上漂亮姑娘，却总是毕恭毕敬，学得像个人样。
这种现象包含的潜在意识也是一种赞美女性的态度，当然，我们不提倡如此所谓的“风度”。
我们提倡男女平等，但实际上女同志和男同志在社会许多方面并没有享有平等。
女人从青春期开始便编织人生美好的梦，她们不仅渴望能找一个如意郎君、白马王子，同样也盼望事业上能有一番作为。
但他们真正同男子站在一起迎接社会选择时，往往遇到歧视，这加剧了她们内心深处那种理想憧憬和举足维艰之间的矛盾，几度思盼，又几度落空。
可以说，真正闯荡过社会的姑娘并不多。
所以，对一些稍有文化的姑娘来说，刚一踏上社会，一听到赞美其能力的语言时，她们会是何等地欣喜啊。
因而，你不要悭吝自己的赞美之语，对部下，对女性，对你周围的人。
