关于酒店管理的英语名言警句
客人永远是对的，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。
客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。
具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求 (2)要充分理解客人的想法和心态 (3)要充分理解客人的误会 (4)要充分理解客人的过错。
酒店经营理念口号
酒店经营理念口号篇一：酒店的理念口号酒店的理念口号以前酒店的酒店的宗旨目标文化离生活很远让员工感觉很难够的着没有感触没有共鸣但电视上的生活或奋斗片呢他们离我们越来越近这些影片贴近生活贴近百姓08年士兵突击许三多身上有很多值得人学习的地方。
有些人认为许三多一根筋，也许是吧，但最后成功的正是这个一根筋，这话再次证明了“唯有偏执狂才能生存”这句安迪·葛洛夫的名言。
但我在许三多身上看到的是职业精神。
什么是职业精神，职业精神就是把事情做好，在任何岗位上都水滴石穿的把事情做好。
正如杂志所说，许三多是这个浮躁时代的反义词。
他正是对我们这个白领越来越多，职业人士却越来越少的浮躁社会的反动。
和大家分享几句许三多的名言：许三多名言一：“不抛弃，不放弃。
”这是职业精神的典型解读：坚持职业精神。
面对形形色色的诱惑，要完全秉持职业精神肯定是短期会吃亏的。
但是，正如我在职业生涯中所见，最后攀上顶峰的也全部都是这样“不抛弃，不放弃”的人。
投机取巧者最后都半途落马，暴发户终究成不了真正的贵族。
从这个意义上讲，许三多无论对职业还是对人生，都是抱着投资的态度而不是投机的态度。
投资才有可能成功，投机绝对不会长久的成功。
题绝对是不职业的表现。
问题谁不会提
问题是，你要如何解决它们。
记住，解决问题是经理人员的价值，而不是提问题。
一个光会提问题的经理一定是个饭桶，公司需要的是能解决问
求：中小型酒店的经营理念和管理理念、~~详细点的。
谢谢
人本管念是酒店业的经营灵魂和发展基酒店中只有了主人翁意识强的员工才能做到“宾上”。
因此酒店管理者要给予员工以爱护、信任,理解和尊重,来充分发挥人的主观能动性和创造性,从而有效地提高服务效率和服务质量。
同时要建立柔性人力资源管理体制,实施服务授权,重视交叉培训,融入情感管理,培养酒店文化,努力实施人本管理,做到以人为本。
关键词：人本管理；情感管理；酒店文化 人力资源管理一直是酒店企业经营管理者关注的一个焦点和热点,如何稳定员工队伍,最大限度发挥员工积极性? 如何保证酒店的服务质量水平? 如何提升酒店的整体竞争力? 如何在淡季与旺季时增加经营管理的弹性等一系列问题都对酒店现有人力资源管理模式提出新的挑战。
为政之要惟在用人,企业兴旺人才为本。
只有加强人力资源管理工作,才能使酒店永葆竞争活力。
在酒店业发展日新月异的今天,人本管理因素释放出越来越多的能量,成为酒店业成功的奥秘。
人本管理理念在促进酒店整体运作与管理、实现经济效益、构建酒店文化特异性和成就品牌优势等方面也发挥出日益重要的作用。
一、人本管理的酒店管理内涵 人本管理理念于20世纪50年代在西方管理学界兴起,它是与以物为中心的管理相对应的概念。
这种管理理论的思想基础是以人为本,也就是说人本管理是以人为根本只有在经济利益的驱动下才可以发挥出他的最大潜能。
1957年麦格雷格提出两类人性观: X理论对人性的假设是人有惰性、缺乏理智等，Y理论对人性的假设是人有工作的本能、勇于承担责任等,管理者应当针对不同的人采取不同的管理方法。
20世纪50年代,这一时期的现代管理理论学派林立,但日益显露出一个共同的趋势,那就是管理的人性化。
以西蒙为代表的决策理论学派在人性探讨上有独到见解,提出用“管理人”代替“经济人”;以卢桑斯为代表的权变学派以超Y理论为基础,首次提出“人性化管理”概念。
人本管理的核心因素是人,其理论基础或者说理论支点,是对人的科学认识[ 1 ]。
而有效地提高服务效率和服务质量。
总之,在人本管理理念指导下,通过一系列科学体制的建立和完善,可以实现酒店、顾客和员工的和谐发展的管理,是指以人的全面自由发展为核心、以组织的共同愿望为引导的一整套管理理论。
二、酒店业对人本管理的呼唤 酒店是以人为中心的行业，酒店的管理说到底就是运用先进的理念和科学的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发，使其得到最优化的组合，发挥最大的积极性，从而提高全体员工的素质，不断提高劳动效率。
确立一种始终以人为中心，再管理过程中的主导地位的思想。
古人云：“为政之要唯在用人”，企业兴旺人才为本。
酒店行业是以服务及文化为主要内容的竞争，其实质就是人才的竞争。
随着社会竞争的增加。
一批高学历、年龄轻、从业经验比较丰富的管理型、技能型员工成为各大酒店争夺的重点对象。
如何避免优秀员工的流失是整个酒店行业所面临的紧迫而又现实的问题。
掌握客户资源信息、从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流失直接导致酒店核心技术扩散，客户流失，市场缩减，经营成本上升。
随着社会信息化的发展在酒店行业显示出来的巨大作用，使得信息和知识管理成为酒店管理中最重要的环节。
而信息和知识管理的核心就是人力资源的管理。
现代人力资源理念更加注重开发人的潜能，通过开发和科学管理可以提升其价值，有时会创造出更大甚至意想不到的价值。
人力资源是企业的重要资本，现代酒店要想赢得竞争优势，必须树立人本理念、实施人本管理。
这是现代酒店发展的必然要求。
从本质上讲,酒店业生产和销售的产品只有一个,那就是服务。
所以员工的素质与所提供服务产品的质量密切相关。
而人本管理正是提高员工的素质积极性和创造性的法宝,因为人本管理一方面把员工作为企业经营主体,另一方面把员工作为企业发展的支撑点。
只有拥有了主人翁意识强的员工才能做到“宾客至上”。
正如国际假日集团的创始人凯蒙·威尔逊先生所说:“没有满意的员工也就没有满意的宾客;没有令员工满意的工作环境,就没有令顾客满意的享受环境。
”正是酒店业中“宾客至上”的要求,使人本管理理念最终确定了员工的主体地位。
人是企业最重要的资源和财富, 作为劳动密集型行业的酒店业是为“人”——顾客——服务,但更应该重视“人”——员工——作用。
当今,酒店业已经从传统的粗放式经营管理走向理性发展之路,人本管理理念为企业赢利能力、及和协发展能力的提高开辟了一个崭新的天地。
因此,人本管理理念的落实程度对酒店经营活动有决定性意义。
三、人本管理理念的实施 （一）建立人性化的柔性人力资源管理体制 以人为本的柔性管理是相对于制度的刚性化管理而言的。
饭店是典型的劳动密集型企业,人力资源管理体制在饭店管理体系中的重要地位是不言而喻的,良好的人力资源管理体制关乎一个饭店的生存与发展。
衡量饭店人力资源柔性特质的指标有三个,即饭店人力资源的有效使用范围、移做他用所需的时间、移做他用所耗费的成本。
对于大多数饭店而言,其营业的淡旺季区分是明显的。
因此,如何用合理的柔性人力资源搞好淡旺季正常营业而不至于造成人力资源的闲置和短缺对于饭店经营来说就显得尤其重要。
人性化的柔性人力资源管理体系带来的员工薪酬待遇方面的极大改善能很好地规避饭店人员流动性大的问题。
最为重要的是,人性化的柔性人力资源管理体系能吸引更多的高素质的员工和管理人员及毕业生,这对饭店整体素质的提高和饭店文化的创新和发展有着重要的意义,其给饭店带来的直接和间接利益是非常可观。
那么,如何搞好饭店人力资源柔性管理呢? 首先：要做的是人力资源的需求和柔性需求的定位。
关于人力资源需求定位,主要应从两个方面来考虑:其一,基于生命周期变化的人力资源的需求定位,主要指饭店从初创、成长、成熟到衰退或变革重生的生命周期。
期间,应注重人力资源的吸收和培养,将其作为自身企业文化的给养。
其二,基于市场需求变化的人力资源需求定位。
市场主流竞争范式、市场需求偏好以及作业技术动态是其考察的特征。
市场的主流竞争范式受市场内在运行规律、国家法律政策和通行的业务操作规则三个层面的内容影响。
柔性需求定位主要是从饭店经营目标的柔性和人力资源的柔性特质出发。
那么,如何优化饭店人力资源配置呢?应该从以下几个方面着手: (1)实施人力资本投资驱动的发展战略。
(2)实施中高层管理人员柔性开发的发展战略。
(3)建立和完善饭店职业经理人制度（二）实施服务授权 减少管理层次,实施服务授权是当今国际服务领域重点研究的课题之一。
酒店服务也不例外。
服务授权是指把权力授予基层员工,使他们在发生服务问题时有权力来处理并做出决定,目的是使宾客满意。
这种管理组织结构呈倒金字塔形,一线员工(操作层)在倒金字塔顶端,而执行层、管理层、决策层则依次向下排列,并向操作层授权。
而传统金字塔形的管理组织结构中,接触宾客的一线员工最没有决定权。
发生服务纠纷时,基层员工要层层向上汇报,再层层听指示,而客人要求的是快捷、满意的答复,在这样一个相对较长的过程中,非但服务效率降低,而且客人对服务质量的投诉也会增加[ 2 ]。
因此,作为管理者,一旦确信自己已把最合适的人选安排在了合理的岗位上,就应授予他一定的权力。
通过服务授权,员工会做出快速的反应,顾客的困难会得到最快速的解决;通过服务授权,为员工创造参与酒店管理的机会,满足其精神上高层次的需求;通过服务授权,可以增强员工的责任心和使命感,激发员工的主人翁意识,极大地提高酒店的服务质量。
例如,曾获得美国企业最高质量奖的丽兹卡尔顿饭店平时给每个员工2000美金的授权,通过授予员工原上一级管理人员的权力,为员工营造自由空间,激发并释放他们的潜能,使他们能够快速成长,同时也提高了酒店的经济效益。
如何做好服务授权呢?目前盛行的首问责任制是这方面一个非常好的选择。
首问责任制可以提供给客人超值服务,更快捷、高效地解决客人遇到的问题。
实施首问责任制对饭店员工最主要也是最根本的要求就是:在客人选择你作为他(她)或他们所遇到问题的解决者时,你作为第一个被客人问询的员工要承担起问题解决的首要责任(尽管有时你不是问题的直接解决者) ,你的责任是解决好客人遇到的麻烦或者通知有关部门协助解决。
通知相关部门解决时,你的任务也并没有就此结束,你要做的是追踪整个事件的进展,直至客人的问题得到圆满解决。
例如,客人把要求维修水龙头的电话打到餐厅,你要做的不仅仅是帮助客人联系楼层维修,更要在间隔一段时间后打电话到楼层维修问询客人房间水龙头是否修好。
这样做既保证了维修及时到位,同时你的督促又能很好地避免工程部疏漏导致客人着急的事件发生。
这种首问责任制的实施能够很好地体现员工的主人翁精神。
（三）重视员工的交叉培训,提升其综合素质 交叉培训是一种让员工通过接受额外服务技巧的培训来满足不止一个工作岗位需要的培训方式,现已被越来越多的西方酒店作为保持人员素质优势、提高服务质量及竞争力的重要手段。
在实际工作中,宾客常常不清楚你是哪个岗位的,他希望每位员工都能解决他所遇到的问题。
因此,实施交叉培训,使员工一专多能,有利于增强员工的集体主义观念和协作精神,有利于提高工作效能,增加宾客的满意度。
同时,还能及时弥补在旅游旺季业务量突增或员工生病、休假导致的酒店内部出现的工作缺位,这将有利于节约劳动资本,有利于酒店更加有效地控制成本,提高经济效益。
此外,由于交叉培训减少了长期重复同样的工作而产生的厌烦情绪,增加了新鲜感,因此可以降低员工的跳槽率。
马里特奥酒店集团采用的就是交叉培训管理模式,它们实施了大规模裁减岗位政策,压缩了30%的管理职位,结果是,人力资源投资成本减少,每年的净收益增加了10亿美元,并使员工规模达到了最优化。
Westin酒店实施交叉培训后,员工队伍服务的高质量已经从顾客的信息反馈中得到证实: 82%的客人有再度下Westin的打算, 87%的客人准备把Westin推荐给他人。
这无疑也验证了交叉培训的可行性与高效性。
（四）融入情感管理 人本管理是建立在“复杂人”的命题基础之上的。
管理不仅要关注员工的物质需求,更要关注员工的精神需求,增加对员工的感情投资,使企业在经济实体之外又成为感情实体。
为客人服务的一线员工实际上是酒店的形象代言人,他们代表酒店去接待客人。
酒店要接待好“上帝”,就先要接待好“上帝”的“仆人”。
许多企业家都信奉这样一条“黄金法则”:照顾好你的顾客,照顾好你的员工,时常就会对你加倍照顾。
要照顾好自己的员工,管理者必须认识到:自己与员工都是企业的一员,只是分工不同、角色不同,但人格是平等的[ 3 ]。
管理者要以平等的姿态与周围的员工进行广泛而真诚的交流与沟通,做到尊重员工、理解员工、关心员工,学会换位思考,设身处地、将心比心,真正地融入情感管理。
融入情感管理将为员工提供轻松、愉快、和谐、充满人情味的工作环境;融入情感管理将为员工提供更大的个性发展空间;融入情感管理将使员工工作时拥有良好的心情,主动、愉悦地扮演好自身的角色,为客人提供发自内心的微笑服务、尽善尽美的个性化服务以及物超所值的服务。
美国企业家玛丽在《谈人的管理》一书中强调,每一个人都有受尊重的需要,都希望自己能被当做一个有长处、有成就、有贡献的人。
饭店业鼻祖里兹先生有一句名言:“We are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen. ”饭店企业就应该把员工造就成“ladies and gentlemen”。
（五）培养酒店文化 酒店文化指酒店的文娱活动、规章制度、企业精神和企业宗旨等,它是酒店的灵魂,良好的酒店文化是酒店生存和发展的原动力,是区别于竞争对手的最根本标志。
它以价值为核心,以知识为基础;以事业为共同追求,以职业道德、相关法令、相关制度和政策为向导。
它是全体职工和企业领导长期形成的共识。
良好的企业文化应具有以下特征: (1)兼容性。
能吸收和接纳不同酒店管理模式的精髓[ 4 ],容忍员工个性上的缺陷和不足。
(2)学习性。
能以比竞争对手更快的速度进行学习,并创造新的经营管理与服务理念。
(3)战略性。
注重酒店的个性和特色。
要培养酒店文化,必须对员工多关心、多鼓励、多表扬,强化团队精神和整体意识,使员工树立“在为客人提供满意加惊喜的服务中寻找富有的人生”的服务理念。
培养酒店独特的企业文化,必须通过各项“柔性调节手段”来激励人的使命感、自豪感和责任感,使员工在工作中散发更具魅力的企业精神。
世界上许多成功的酒店正是以它们独特的酒店文化赢得了市场。
如:喜来登酒店联号以“物有所值”深入人心;希尔顿酒店联号以“快”字服务名扬四海;香港文华大酒店以其“情”字服务成为国际酒店业的佼佼者。
美国管理学者彼德·圣吉在1990年提出人将成为管理的出发点和归宿,管理必须做到以人为本。
现在,理解人、尊重人的思想观念在酒店业中已得到确认。
目前酒店业竞争呈现国际化的现象, 人本管理带来的“没有满意的员工就没有满意的宾客”的理念将成为我国酒店业与国际同行业接轨的纽带和桥梁。
因此：只有坚持与时俱进、以人为本,实施人本管理才能形成独具特色的核心竞争力,在市场上获得竞争优势
酒店客房优秀管理员的格言
发现问题是最大的追求不要想着“大树底下好乘凉”，“嘴尖皮厚肚中空”今天的后退是为了明天大踏步的前进天之道善而不争，圣人之道为而不争竞争十分激烈的时候记得换跑道触电原理，要学会创新一个人一辈子可以犯几次错，但不可失一次礼树的根在土里，雨的根在云里，酒店的根在礼奉于外，爱护于内。
这是生命基点宗教以理念最为厉害，可用于经营市场爱抚销售艺术能力，态度，需要修养和努力的艺术爱的基础是给予，关心，责任感，尊敬和了解水至清则无鱼，人至察则无朋，学会谅解人
酒店管理的五大理念是什么
经典人生格言一、幸福、其它与1．人生成绩好像是清，怎么看不出来，可是一不做就看出来。
2．经营自己的长处等于存一笔利率最高的存款，它能使你的人生不断增值。
经营自己的短处等于贷了一笔利率最高的贷款，它会不断削弱你的人生。
3．旅行的长度由钱包决定，旅行的宽度由目光决定，旅行的深度由心灵决定。
4．有人帮你，是你的幸运；无人帮你，是公正的命运；没有人该为你做什么，因为生命是你自己的，你得为自己负责。
5．可以敷衍他人，敷衍工作，敷衍一切，最终却发现：敷衍了自己。
6．心里常存感激，不要以为一切都是理所应当的。
7．智慧的河流，越深越无声。
8．你要赶路，就不要带得太多；你要休息，就不要想的太多。
9．人生，是建筑历史的一块砖瓦，是与风浪搏斗的一支浆，是耕耘大自然的一头牛，是帮助别人攀登的一道梯。
亲爱的朋友，你愿意你的人生是什么呢
10．命运是不可改变的，可以改变的只是我们对命运的态度。
11．上帝给每个人都是24小时，给这24小时赋予价值的，是你自己。
12．虽然我们无法改变人生，但可以改变人生观。
虽然我们无法改变环境，但我们可以改变心境。
13．我们无法选择自己的脑袋，但可以选择自己喜欢的思想。
14．人生重要的是选择。
15．机遇总是钟情于准备好的人。
16．命运就像自己的掌纹，虽然弯弯曲曲，却永远掌握在自己手中。
17．有了机会不要放过，没有机会不要放松。
18．诚实是一
关于“金钱”的名人名言
能使磨 钱不是万能的 但是没有钱却是万万不能 有了金钱就能个世界上做很多事,唯有青春法用金钱来购买。
——莱曼特 时间就是金钱 莎士比亚诅咒金钱的名言:“金子,黄黄的,发光的,宝贵的金子!只要一点点儿,就可以使黑的变成白的,丑的变成美的,错的变成对的,卑贱的变成尊贵的,老人变成少年,懦夫变成勇士……”... 有钱的人从来不肯错过一个表现俗气的机会。
—— 巴尔扎克 大凡不亲手挣钱的人，往往不贪财；亲手赚钱的人才有一文想两文。
—— 柏拉图 为什么一个人要富有
为什么他一定要有马匹，精致的衣服，漂亮的住宅，到公共场所与娱乐场所去的权利
因为缺少思想。
你给他的心灵一个新的形象，他就会逃遁到一个寂寞的花园或是阁楼上去享受它，这梦想使他们那样富有，即使给他一州作为采邑，也还抵不过它。
但是我们最终是因为没有思想，所以才发现我们没有钱。
我们最初是因为耽溺于肉欲，所以才觉得一定要有钱。
—— 爱默生 金钱能做很多事，但它不能做一切事。
我们应该知道它的领域。
并把它限制在那里；当它想进一步发展时，甚至要把它们踢回去。
—— 卡莱尔 一个人要在年轻的时候，感到世界上一切都生气勃勃、趣味无穷，那才需要钱财啊。
老天爷为什么不把通常的过程颠倒一下，让多数为首先获得财富，慢慢把它花掉，然后让他们在不需要再有钱的时候，变成一个穷光蛋死去呢
—— 马克吐温 人从生到死的生活每一步都应是一种隔着柜台的现钱买卖关系，如果我们不是这样登天堂的话，那么天堂也就不是为政治经济学所支配的地方，那儿也就没有我们的事了。
—— 狄更新 金钱是能让我们去除了天堂以外的任何地区性方面军的一份护照；同时，它也能向我们提供除了幸福以外的任何东西。
—— 查尔斯·兰姆 一个非常喜爱钱财的人，是很难在任何时候也同样非常喜爱他的儿女的。
这二者就仿佛上帝和财神一样，形同冰炭。
—— 塞缪尔·巴特勒 金钱
金钱是人类所有发明中是近似恶魔的一种发明。
再没有其它东西比在金钱上有更多的卑鄙和欺骗，因而也没有其它方面能为培植伪善提供这么丰脾的土地。
—— 马卡连柯 一切对财富的过于仔细的关心都散发着贪婪的气味，甚至以一种过于有意的不自然的慷慨去处理钱财，也是不得去费心指挥和关心的。
—— 蒙田 如果你把金钱当成上帝，它便会像魔鬼一样折磨你 -----菲尔丁 如果您失去了金钱，失之甚少；如果您失去了朋友，失之甚多； 如果您失去了勇气， 失去一切。
(德)哥德 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴 有了金钱就能在这个世界上做很多事,唯有青春却无法用金钱来购买。
——莱曼特 金钱和享受的贪求不是幸福. ——《伊索寓言》 天生我材必有用,千金散尽还复来。
——李白 俗语： 时间就是金钱,有钱能使鬼推磨。
钱不是万能的,但没钱是万万不能的. 君子爱财，取知有道 金钱能让你买到一条最好的狗,但是只有爱才能让它摇尾巴.
关于读书的名言 关于诚信的名言
1. 立身以立学为先，立学以读书为本——欧阳修2. 敏而好学，不耻下问——孔子3. 业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随——韩愈4. 学而不思则罔，思而不学则殆——孔子5. 知之者不如好之者，好之者不如乐之者——孔子6. 三人行，必有我师也。
择其善者而从之，其不善者而改之——孔子7. 兴于《诗》，立于礼，成于乐——孔子8. 己所不欲，勿施于人——孔子9. 读书破万卷，下笔如有神——杜甫10. 读书有三到，谓心到，眼到，口到——朱熹遵守诺言就象保卫你的荣誉一样。
——（法）巴尔扎克 一言既出，驷马难追。
——中国俗语 对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。
——（中）冯玉祥 信用既是无形的力量，也是无形的财富。
——（日）松下幸之助 良心是我们每个人心头的岗哨，它在那里值勤站岗，监视着我们别做出违法的事情来。
——（英）毛姆 一言既出，驷马难追。
——中国谚语 走正直诚实的生活道路，必定会有一个问心无愧的归宿。
——（苏）高尔基 不要说谎，不要害怕真理。
——（俄）列夫.托尔斯泰 坦白是诚实和勇敢的产物。
——（美）马克.吐温
