如何让员工更好地融入企业文化
一、意识提升：新员工融入企业文化是一个长期过程，是一个熏陶和润物细无声的过程 对于新员工来说，真正了解和接受一个企业的文化，需要一个过程。
这个过程可以暂且设定一天、一个月、一年三个里程碑。
首先，新员工进入企业的第一天非常重要。
对企业的基本印象会在这一天形成，第一天的印象会形成“首轮效应”，如果第一印象积极而正面，他会很容易接受企业接下来想要传递的理念，积极克服进入陌生环境的不适应;如果第一印象不佳，企业在后期就需要会花更多的时间、精力去弥补和改变它。
一般来说，在第一天，新人会注意到企业内部形象、接触部分企业内部办事流了解企业基本情况、认识部分同事，其中可能包含协助办理入职手续的同事、为他介绍情况的同事、他的直属上级、专程为新员工作欢迎致辞的高级管理者等。
这些人的友善态度，他们在行事中流露出的积极、敬业、负责的精神，以及其它与企业文化相契合的习惯，会令新员工拥有开放心态，并增强对企业的信心。
因为新员工会将对这些同事的良好感觉与对整个企业的感觉联系起来。
对于校园招聘而来的应届生新员工，设计第一印象带来的效果尤为明显。
从一个小细节来说，应届新员工甚至可以观察到几乎每个老员工都戴着手表，那么他询问后得到的结论是：职场人士，重视时间和效率。
接下来，新员工将正式与部门同事一起工作。
在第一个月，由于对具体工作和环境的不熟悉，他需要应对工作中的挑战。
他也需要融入所在部门，在与团队成员共同工作中慢慢感受所在团队的文化，逐渐体会真正的企业文化。
在这个阶段，新员工属于试用期，企业一般会重点关注和考察新员工能力的成长，同时，也可以通过欢迎贺卡、推介与展示、聚会、管理者沟通、团队活动等非正式形式，帮助他迅速融入团队。
另外，还要推动他积极参与企业层面的团队活动，让他从企业党委、工会、企业内部协会如体育和摄影协会等各种渠道找到归属感，加快他熟悉和融入整个企业。
新员工进入企业一年后，已不再是一般意义上的新员工。
这时，可以通过召开沙龙、文档总结等形式，推动他们阶段性总结自己的成长，并以积极正向的行为，成为后来者的楷模，帮助他们的成长。
这样，他们才能被称为真正融入了企业文化。
新员工的企业文化建设也形成了有益的循环。
在一年里，企业面向新员工所采取的文化融入措施，多是采取非正式形式，而非宣贯等正式形式。
同时，企业文化不是通过宣传口号，而是企业内部人员的一言一行、在日常工作中得以传承，也就是说，这是一个熏陶和润物细无声的过程。
二、系统递进：新员工文化融入是一个接力赛，需要人力资源部门、新员工所在部门经理、整个企业的持续和共同努力。
谁负责使新员工融入企业文化?当新员工因为无法了解和适应企业文化而离职，谁为此事负责?一般情况下，是企业文化部门、人力资源部或没有任何部门。
首先，人力资源部或独立的企业文化部门须为新员工文化融入负责。
他们要以各类视觉识别方式宣传企业文化，要在面对新员工时保持专业形象和正向引导态度，要在新员工培训中以形象化、容易令人接受的形式介绍企业文化，还将作为新员工文化融入的发起和过程监督部门，引导新员工文化融入工作。
新员工文化融入的第二棒是新员工所在部门经理或直属主管。
这是最重要的部分。
部门经理是第一责任人，人力资源专业工作者是第二责任人。
最专业的人力资源工作者也无法替代新员工所在部门经理的作用。
据调查，在员工离职原因中，与主管领导不合排名在前五之列。
部门经理须负责承担新员工文化融入的大部分工作，包含各类具体举措，同时包含在团队管理、团队氛围营造和文化建设、工作辅导、面谈等日常工作中体现的思路的先进性。
对于新员工来说，部门经理就是最直接的企业文化教材，部门经理必须与企业文化契合，才能以正确的行为去引导新员工。
就整个企业来说，员工都能以优秀企业文化为原则，以身作则，身体力行，企业文化才能生生不息。
美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。
联想有一句名言：以身作则不是激励员工的重要方法，而是唯一方法。
这句名言是这句话的现实写照。
同时，企业的经营指导思想和实践，也塑造着新员工心中的企业形象。
另外，推崇创业者团队或老员工文化，形成企业风尚，也是让企业文化得以传承的方法。
三、制度保障：企业文化融入也需要流程和制度上的保障 首先，制度本身就是企业文化的重要体现。
企业文化的三大结构要素，包含企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。
在新员工进入企业初期，人力资源部会为他们解释行政、人事、财务、企业文化管理等相关制度。
这些制度背后的逻辑清晰地体现了企业的文化。
再者，文化与制度可以互为补充，相互作用。
企业考核什么，员工就做什么。
新员工文化融入本身，与企业中的所有其它工作一样，并非一件随机性的、依靠自发自律就可以持续进行并达到良好效果工作。
它需要制度流程的导向与约束。
新员工文化融入相关制度流程，须说明新员工文化融入定义和意义，明确执行、监督和管理职责分别属于谁，理清执行此项工作的流程、时间节点和完成标准，规定执行不善的惩罚措施等。
同时，在这种硬性要求的文化工作之外，相关责任人也可以添加特色、随意的方式，对基础性的工作形成补充和相互作用。
新员工融入企业文化，这可以帮助他们在企业中如鱼得水地工作，使公司的优秀传统得以传承，让企业文化有了不断更新的源头活水。
新员工逐渐成为老员工，他们将为后来者、为企业的良性发展、为企业文化建设发挥越来越大的作用。
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简单来说顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额.顾客总价值是买方从购买产品或服务中所期望得到的所有利益的总和.顾客让渡价值是指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额。
顾客购买总价值是指顾客购买某一商品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形成价值等。
顾客购买总成本是指顾客为购买某商品所消耗的货币成本、时间成本、精神成本和体力成本的总和由于顾客在购买产品时，总是希望把各项成本降到最低限度，而同时又希望从中获得更可能多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。
举例来说，小俩口在商店里选购一台电冰箱时会综合考虑价格高低、维修方便、售后服务、品牌、送货，以及保证等等因素，最后总是会选择他们认为相对满意的电冰箱。
在他们看来，这台电冰箱价值最高，成本最底，即顾客让渡价值最大，这样的商品顾客会作为首选对象。
河南新飞冰箱厂设立“绿色通道”负责售后维修服务，使其产品顾客的让渡价值得到明显增值。
每一个顾客在他购买商品的过程中总是力图争取得到最大的顾客让渡价值。
但是限于不同顾客的知识水平，他们在购买某一特定的商品时，也许并没有实现顾客让渡价值最大的愿望，使争取得到最大顾客让渡价值的过程成为一个“试错”的过程，但是这一过程最终会成为逐渐逼近顾客让渡价值最大化的过程，几乎所有的顾客在重新购买时，都会通过总结自己积累的经验和知识，来增加其获得的让渡价值。
需要指出的是不同的顾客对于顾客购买的总价值和顾客购买的总成本的部分的重视程度是不一样的，收入水平低的顾客对货币价格水平非常敏感，收入水平高的会对时间成本或体力、精力成本非常敏感，或者对品牌非常重视。
因此，只有那些能够针对具体客户群提供比竞争对手的产品的顾客让渡价值更大的企业，才能争取长期保持住顾客，通俗地说才会有“回头客”。
顾客让渡价值所包含的思想与传统的“一个便宜三个爱”的观念有根本的不同，? 认为顾客总是希望购买价值最便宜的商品，就只会导致恶性的价格竞争，实际上顾客购买商品所获得的不仅仅是产品所具有的各种功能和质量，还有不属于产品价值的其它诸方面价值；同时顾客购买产品时所付出的也不仅仅是购货价款，除了要付出货物本身价格外，还要付出其它诸方面的成本。
有些市场营销学家形象地把顾客让渡价值看成是顾客购买所获得的利润，就像任何厂家都希望通过销售自己的产品从而获得尽可能高的利润。
一、“顾客让渡价值理论”的核心内容 “顾客让渡价值”理论是１９９６年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的，它是指顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。
顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、人员价值和服务价值等。
顾客的总成本是指顾客为购买某一产品或劳务所消耗的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。
因此，顾客的总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
顾客在购买产品或劳务时，总希望从中获得最大的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，但同时又希望把支付的总成本降到最低限度。
所以，顾客在选购产品和劳务时，往往从价值和成本两个方面进行比较分析，从中选出价值最大，成本最低，即顾客让渡价值最大的产品或劳务进行购买。
二、“顾客让渡价值理论”给企业市场营销活动的启示 随着市场经济制度的建立与完善，科学技术和社会生产力的迅速发展，物质生活资料越来越丰富，但与此同时也带来了市场有效需求不足的困难。
据有关部门统计的资料证明，１９９８年以来几乎全部商品均供过于求，我国目前已形成了买方市场的格局。
面对市场需求的疲软和企业销售的困难，企业往往束手无策，或者运用长期短缺经济条件下的经验，纷纷实行无休止的降价竞争。
普遍进行的价格大战涉及面之广、持续时间之长，都是罕见的。
在激烈的市场竞争中，参与价格竞争的企业往往两败俱伤，不仅未能提高企业的经济效益，反而给企业造成重大的经济损失。
西方经济学的市场理论认为：在完全竞争市场上，由于厂商人数众多，每个厂商只占总供给量的极小部分，因此，企业不能决定价格，只能接受现行的市场价格；在不完全竞争的市场条件下，新凯恩斯主义认为：价格虽然由厂商制定和调整，但厂商调价是有风险的。
这首先是因为任何厂商能获取的信息是有限的，谁也难以预料调价的后果；同时，难以确定价格变化，对厂商所拥有的各种无形、有形资产的价值会有何影响。
这些不确定的风险使价格调整要付出代价，这些代价即为调价成本。
由于风险成本较高，因此，价格一旦制定，厂商不会经常调整价格。
因此，价格竞争并不是发达国家企业竞争的主要手段和武器。
在市场秩序仍不规范的今天，企业如何才能取得市场竞争的成功呢
品尝着残酷竞争、削价竞销的苦果，企业已逐步体会到价格竞争的恶果，但又不知道企业如何才能从降价怪圈中走出。
“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，明确地指出了企业竞争的正确方式，为企业走出降价怪圈奠定了理论基础，为企业改善经营状况提出了方向，给企业的市场经营活动提供了以下几方面的启示 １顾客支付的不仅是货币成本 “顾客让渡价值”理论从另一侧面提醒厂商：顾客购买产品的总成本不仅包括其支付的货币成本，还包括购买产品或劳务时所消耗的时间成本、精神成本和体力成本。
从这些成本概念出发，厂商应该明白，当厂商通过服务营销，完善了售后服务，方便了顾客购买，这时即使不降低购买的货币成本（价格），但由于购买的非货币成本已下降，消费者仍能从中获得较大的价值和满足，产品销售量仍能增加。
显然，真正将顾客作为企业的上帝，以顾客的需求作为企业工作的出发点，完善各项服务措施，企业就能走出产品普遍降价的怪圈。
但在现实生活中，企业面对有限的市场需求，并没将着眼点放在消费者需求的调查分析上，并没有考虑如何改进服务，方便顾客购买，降低顾客购买的总成本，而是纷纷采用降价的方式作为竞争的主要策略，结果是企业经济效益严重下降、顾客对企业仍不满意。
象昆明的“太子纯水”，每瓶售价仅６元，价格已较低，迎合了广大工薪阶层的消费需求。
但其白天的送水时间与正常的上班时间相冲突，公司又要求每次必须送两瓶水，因此，用户只能根据水用光的时间通知送水，碰上晚上不准车辆进入的住宅区，购水户就只能请求送水公司在上班前送到，而这种请求每次均要花费许多口舌，给用户带来诸多不便，一气之下真想换家公司，至于价格低廉的好处早已忘记。
其实，该公司只要实行弹性工作制，将顾客的休息时间作为公司部分员工的工作时间，就可提高顾客的满意程度，增加顾客对公司的好感和信任，销售量就可增加，公司竞争并不一定靠价格的下降，价格只是影响购买商品和劳务的决策因素之一。
因此，企业之间的竞争应是全方位的，不应只集中于价值竞争上。
２产品创新可增加顾客总价值 “顾客让渡价值”理论指出：顾客购买产品或劳务不仅要考虑其购买成本，还要考虑所购买产品或劳务所带来的总价值。
顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种等所产生的价值构成。
它是顾客需求的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素。
因而，一般情况下，它是决定顾客购买总价值的关键和主要因素。
但在经济发展的不同时期，顾客对产品有不同的需求，构成产品价值的要素不同，各要素对总价值的重要程度也不同；在同一经济发展时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求。
这就告诫企业的营销工作，必须认真分析不同经济发展时期顾客的需求共性，以及同一经济发展时期，不同消费群体的需求个性，据此进行市场定位，确定目标市场和目标公众，进行产品的设计与开发，从而为顾客创造更大的价值。
例如美国宝洁公司进入中国市场后，针对当时中国市场多数品牌的牙膏只考虑牙病治疗的特点，开发了以预防牙病为主，给牙齿穿防护衣的“佳洁士”牙膏。
由于提高了牙膏的功能与特性，迎合了较多消费者的需求，从而在较短的时间内，用高价格成功地开拓了中国市场。
因此，在市场竞争日益激烈的条件下，企业更要在产品功能的提高上下功夫。
企业应在市场需求调研的基础上，通过增加科技投入，注重产品创新工作，通过新产品开发及增加新产品的内在效用，来引导消费者购买。
３提供服务能增加顾客总价值产品的服务价值是指伴随产品的出售，企业向顾客提供的各种附加服务。
它包括产品介绍、保证等所产生的价值。
服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一，随着收入水平的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更看重产品附加价值。
企业向顾客提供的附加价值越大，顾客从中获取的实际利益就越大，从而购买的总价值也就越大。
松下幸之助认为：售后服务制造永久的顾客。
无论产品多么完善，价格多么合理，当它们投放市场时，都必须依赖服务，缺乏服务的保证，所有努力都将功亏一篑。
ＩＳＯ９０００４２对服务的定义是“为满足顾客的需求，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
”小天鹅洗衣机正是用其优质的售后服务赢得了市场。
云南兰花电冰箱之所以在市场竞争中失败，除科技投入少，产品更新换代慢外，其售后服务差也是失败的重要原因。
今天不少国有企业经济效益差，总是将其原因归结到体制问题，只会抱怨生意难做，却很少考虑如何利用消费者对国有企业的信任，通过增加服务项目，增加产品的服务价值。
误以为只要价格便宜，企业就可生存发展。
因此，甲企业搞连锁经营，乙企业也马上学；甲企业用仓储式销售，乙企业也跟随着建。
结果是重复建设，恶性竞争。
象国有蔬菜部门为什么不能为消费者提供送净菜、配菜上门的服务呢
而情愿晒太阳、吹吹牛，生活困难等国家来解决。
上述问题的根源除体制因素外，还有观念意识上的障碍，传统的服务不创造价值的旧观念，还在影响着企业的生产经营指导思想。
“顾客让渡价值”理论使我们意识到：企业如果多从用服务满足顾客的需求方面动动脑筋，也许企业就有更为广阔的市场空间。
４提高人员价值能增加顾客总价值 人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风及应变能力等产生的价值。
企业员工的素质直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。
一个综合素质较高，又具有顾客导向经营思想的人，会比知识水平低、业务能力差、经营思想不端正的员工创造更高的价值，从而创造更多的满意的顾客，进而创造出更大的市场。
希尔顿饭店集团的创始人唐纳希尔顿有句名言：“今天你对顾客微笑了没有
”为什么要对顾客微笑
因为顾客能从中得到一种满足感、一种尊重感、一种精神的愉悦感。
员工能否提供这种超常的、高于一般标准的劳动，取决于他是否具有丰富的知识和娴熟的服务技巧。
松下幸之助曾说过：“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了人员价值对提高产品价值的重要性。
世界上许多成功的企业就是依靠高素质的员工，才使企业在激烈的竞争中得以生存和发展，这对服务性企业来说尤其重要。
因此，企业要提高顾客购买的总价值，还应从提高员工的综合素质和工作能力着手。
不仅是培养员工的劳动技能，更要培养员工积极的劳动态度和对企业的忠诚。
这虽然需要支付一定的教育费用，但通过提高人员的价值可增加顾客购买的总价值，企业可获得更大的收益。
５提高形象价值能增加顾客总价值 形象价值是指企业及其企业产品在社会大众中形成的总体形象所产生的价值。
它包括产品、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值。
企业员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、工作作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值。
形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三方面价值综合作用的反映和结果。
形象是企业的无形资产，良好的形象会对产品产生巨大的支持作用，会赋予产品较高的价值，会给顾客带来精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获得更高层次和更大限度的满足。
正是在形象价值的激励下，创名牌才成为现代企业的时尚。
以“真诚到永远”作为企业信条的青岛海尔集团，销售前本着“参与化”的原则，通过情感交流和沟通，了解消费者潜在的需求，销售中本着“方便化”的原则，通过全方位的咨询引导，提供符合用户期望值的全新产品，销售后本着“及时化”原则，通过国际星级服务，消除一切烦恼，使完美的企业形象深植于顾客心中。
海尔并未参与价格战，但其生产的“探路者”数字型彩电一经投入市场，市场份额很快就升为第四位。
海尔的成功依靠的就是良好的企业形象，靠的就是最大限度的提高顾客的让渡价值。
顾客是企业生存、发展的资源和财富。
根据美国调查表明，只要有一位顾客投诉对企业不满意，就会导致３２６人的不满意，可见顾客满意对企业的重要意义。
成功的企业必然是创造顾客满意的企业，而要使顾客满意，并不仅仅是靠降低价格就可以达到的。
只有在企业的发展战略上，充分重视“顾客让渡价值”理论，通过尽可能大地提高顾客让渡价值，企业才有竞争的实力和持续发展的潜力。
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企业文化是“文化”的延伸和具体化，那么“文化”的内涵是什么呢
“文化”是一种生活方式和其所创造的物质与精神财富的总和。
而企业文化是企业在长期的生产经营和管理实践活动中形成的企业精神、价值观念、经营战略、职业道德、文化氛围及其他精神和物质文明建设的总和，是企业精神的深化和丰富，是一种经营哲学和经营理念的延伸。
一个企业，它之所以引起人们的注意、人们之所以会记住它，是因为它有自己特有的性格、风格、品牌和市场层面。
例于一提起快餐便会想到麦当劳、一提到饮料便会想到可口可乐。
一个没有文化的企业如同一个没有个性的人，人们不去注意它，也不会记住它，这个企业本身更不会具有强大的生命力。
企业文化是新时期现代企业竞争之所在，现代企业必须重视和积极实施企业文化建设，那么如何进行企业文化建设呢
在建设中我们要深刻领会企业的文化渊源、明了企业文化建设的重要性、必要性及其现存的弊端、积极拓展企业文化的未来发展方向，且采取具体可行的措施来保证并加速企业文化建设。
求《孙子兵法》中的经典语句和读了这些语句后的感想
《孙子兵中的企业领导艺术和方法 秀 《孙子兵法》被誉为“世界古代第一兵书”、“圣典”，如今日益受到企业领导者的关注，而日本企业家又率先将《孙子》之思想应用于企业的经营管理，堪称一大智举。
《孙子兵法》这部生于本土、源于本土，高度浓缩和体现我国人民大智、大学的传世杰作，其思想和影响在今天已超出军事领域，深入到政治、经济等社会生活的各个方面。
今天在加速推进我国企业管理现代化的进程中，作为身逢盛世的我国企业家和经营者，深入学习和研究《孙子兵法关于现代企业领导艺术的方法可供借鉴的思想，有着至关重要的时代价值。
本文旨在研究探索其中的几个核心思想。
一、“择人而任势” 孙子在《势篇》中讲道：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。
”这句话的意思是说，善于指挥打仗的将帅，他的主导思想应放在依靠、运用、把握和创造有利于自己取胜的形势上，而不是去苛求手下的将吏，因此他就能从全局态势的发展变化出发，选择适于担当重任的人才，从而使自己取得决定全局胜利的主动权。
这是孙子对领导艺术所做的一个高度精辟的概括和论述。
深入领略孙子“择人任势”的思想，对今天企业的领导者和企业家而言，其中蕴含着丰富而深刻的内涵和教益。
孙子所讲的“势”，是指由一方向另一方发起军事挑战或进攻，由此形成的使双方或多方面临的军事“战势”。
把它引用到企业经营中，企业谋划的某一重大经营战略行动决策或是经营者在市场竞争中所展现的某种（如科技进步、新产品开发、营销策划等）竞争态势，由此会形成各种使经营者面临的“商势”。
但不论是“战势”或是“商势”，都有一个作为“求之于势”的问题。
按着孙子的思想，求势的根本出发点是“取势”，即在充分利用把握势态的发展变化中，以势酿势，实现克敌制胜的战略目的，这从《势篇》的其它论述中可以看出。
而要能够“取势”，则必须先做到“识势”。
所谓“识势”，有两层内含，一方面是对形势的发展和趋向变化，要有超前认识的目光和谋断能力；另一方面，是对自己是否具有取势的条件和实力（主要是是否拥有可以委任并能担当重任的核心能力人才），要有清醒的认识。
不能“识之于势”，也就难以“取之于势”，因此，“识势”是“求势”的前提条件。
正因为如此，世人把识时务者称为俊杰之才。
但是，一个统帅者他虽有“识势”的战略远见，身边也有能够担任重任的人才，他却不能充分使用，最后还会落入“失势”的惨败境地 。
这也是在今天的市场竞争中，企业经营胜败的一个关键问题。
汉相诸葛亮对街亭战略地位的卓识和在抢占天时地利方面都胜过司马懿，只因在最关键处错用了马谡为将，造成了全军溃败，幸亏诸葛亮事先采取了一些保护措施，才避免了全军的灭顶之灾。
由此可见，在对形势的利用和把握中，“任势”（择人而任）又是决定事业成败的关键因素。
因为择人任势不仅本质地体现了成事在人、人可创造时势的治业思想，同时也本质的体现了不同人才的能级只有当其价值得到充分的尊重，并处在最适合于充分发挥的位置时，就能产生出最大创造能量的用人法则。
卓越的统帅者由于对人才善于因势而用、量能而使、大胆委任、放手使用，因而能够依势造势、保证战略意图的贯彻实施，以奇胜取势，牢牢把握决胜权。
这样的事例很多。
孙刘联合破曹之后，诸葛亮料定曹操必败走华容道。
派谁去担当此路要任，事关重大。
因为诸葛亮从大局考虑，若此时把曹操杀掉，局势将会更加混乱，变得难以收拾，不利于“三分天下”战略方针的实现，于是定下“捉而放之”战略意图，但又不能明言。
关羽是“忠义”之杰，诸葛亮派他去守关，收到了“一举两得”之效，若换上张飞，就会坏了大事。
由此可见，善于择人任势的一举之妙，可以造势——创造决定未来全局战略的时势。
公元215年，孙权统兵攻曹，曹操派张辽、乐进、李典固守合肥与之抗衡。
曹守军仅7000余人，而吴军则有10万之众，但张辽等依据曹操“若孙权至者，张、李将军出战，乐将军护军，勿得与战”的指示，便取得了反围城的胜利，这其中的秘诀就在于曹操善于用人。
据《三国志》载：张辽“武力过人”，李典“有雄气”，善于与人协同作战，“不与诸将争攻”；而乐进虽然“容貌短小”，但有胆略，他与张辽、李典“统御师旅，抚众则合，奉令无犯，当敌制决，靡有遗失。
”曹操根据他们各自的长处授以任务，对谁应出战，谁应守城进行了合理的安排，因而，在力量对比如此悬殊的情况下，曹军守将不仅能够使合肥固若金汤，而且取得了反围城的胜利。
在两个战例所体现的核心思想是知人善任，随才器使，适时委任。
一个人往往在某一方面有突出的才干，而最适于某项特定的工作，扬其所长，用其所能，可成人才；抑其所长，用其所短，则成庸才。
一个统帅者倘若埋没了一个人最有价值的长处，就是对人才的催残和毁灭，同时也是对国家事业的摧残和毁灭，是最大的不仁、不道。
由此可见，善于识才用才者，他本身就是一个大德大才者；反之，他就是一个缺德缺才者。
在领导者的实际用人中，不能量才使用、择人任势者除其品德素质因素之外，则常常因为在人才的效益思维上存在盲点。
由于人的才能愈大，特长愈突出，其显露的缺点也往往越多、越明显，领导者常常对引人注目的缺点看得多，听得多，乃至将其缺点与优势的个数相加减，用他的缺点去打擅长点，结果得出人才价值的负值。
殊不知，一个人的最大的长处在数量上可能只有一个，但其产生的价值效益却可大得无可估量。
三国时刘备出于为关羽、张飞之死雪恨，起70万大军伐吴，吴国的形势岌岌可危。
由于孙权力排众议，大胆起用了一胸怀雄才大略的“书生”陆逊，火烧蜀军连营700里，使吴国转危为安。
美国南北战争时期，林肯曾选用过三四位将领，标准是无重大过错，结果都被南方将领击败。
他接受这一教训后，决意起用嗜酒贪杯却能运筹帷幄的格兰特担任总司令，当时有人极力劝阻。
林肯却说：“如果我知道他喜欢什么酒，我倒应该送他几桶，让大家共享。
”后来的事实证明，正是对格兰特的任命，使南北战争发生了根本的转折。
管理学家杜拉克有一句名言：“人的长处，才是一种真正的机会。
”大凡高明的领导者无不深明其意：要以人的长处的运用为机会——善于识察人的长处，择人任势，就能不失时机地赢得事业的成功。
这正是今天企业的领导者需要学习汲取的用人之道。
二、“令之以文，齐之以武” 《孙子·行军篇》中说：“故令之以文，齐之以武，是谓必取。
令素行以教其民，则民服；令不素行以教其民，则民不服。
令素行者，与众相得也”。
这句话的意思是说，要用“文”的手段即用政治道义教育士卒，用“武”的方法即用军纪来统一步调，这样的军队打起仗来就必定胜利。
平素能认真贯彻命令、教育士卒，士卒就会养成服从的习惯；平素不认真贯彻命令，教育士卒，士卒就会养成不服从的习惯。
命令平素能得以认真贯彻执行，是由于将帅与士卒相互取得信任的缘故。
“令之以文，齐之以武”，体现了孙子文武兼施、德威并重的治军思想和治军原则。
这一思想和原则也同样适用于管理企业，孙子所讲的“文”、“武”之道，也就是今天企业的“硬性”和“弹性”管理。
企业管理是一个过程，是管理者向被管理者施加影响和控制的过程，管理又是一种艺术。
决定这一过程和艺术的本质对象是人，核心是人。
对人的管理和协调，既可以借制度约束、纪律监督、直至惩处、强制等手段进行刚性（硬性）管理，也可以依靠感召、启发、诱导和激励、奖惩等方法进行弹性（柔性）管理。
科学管理的关键在于它的精确性和规范性，即变放任管理为规范管理，依靠规章制度、法纪和组织职权进行程式化、有序化的管理。
它所强调的是组织管理的战略、体制、结构等硬件，这就是硬管理。
软管理是依据员工的思想、组织的共同价值和文化、精神氛围进行的人性化、人格化管理。
在孙子的“文治”思想中有以下几点可供借鉴：其一是施以仁爱，尊重人，关心人。
这是他的“文治”思想的本源。
他在《地形篇》中说：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒为爱子，故可与之俱死。
”这种仁爱士卒的思想是古今名将治军成功的一个共同原因。
春秋时期魏国名将吴起“与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不垂骑，亲裹赢粮，与士卒分劳苦。
卒有病疽，吴起吮之。
”今天企业管理中仁爱士卒的思想已有了崭新的时代内涵。
例如，为了强化企业特有的凝聚力和竞争力，日本企业界就十分注重塑造“人和”、“人贵”的企业文化。
日本企业管理的特色之一就是“家族主义”，当职工受雇于某个企业时，就象加入了一个家族一样，企业领导者好比家长，管理主管就是兄长，所有员工都是企业大家族的重要成员。
在企业活动中，就象家庭成员一样，晚辈要听从长辈指导，长辈要关心和爱护晚辈。
家庭成员之间要互相爱护、互相帮助。
每个家庭成员都应爱护这个家，积极参与家庭活动。
在日本企业中，经理往往能叫得出全厂职工的名字，十分熟悉每个员工的情况。
厂里还经常组织运动会、联欢会、纳凉会、恳亲会、野餐会、忘年会，全体员工或者家属都参加，以此把员工的感情、利益与企业的命运融为一体，把企业当作自己的家。
其二是善于激励下属的功绩和实现其自我价值。
激励是管理的最重要的职能，对员工的业绩赏不清、功不彰、罚不明的组织，必定是贤愚不分、是非不清、优劣不辨，在这样的组织中，会使员工的荣感心理和精神动力丧失殆尽。
因此，及时而科学地表彰先进和激励优秀关系到组织活力环境的营造。
孙子在《作战篇》中指出：“取敌之利者，货之。
故车战，得车十乘以上，赏其先得者。
”就是说，对于勇于夺取敌人物资装备的要予以物质奖励，在车战中，凡缴获敌车十辆以上的，奖赏最先夺得战车的人。
在企业经营中，对有功者给予物质奖励固然重要，而注重精神激励更为重要。
W·曼彻斯特指出：“一个人不会把自己的生命出卖给你，但却会为了一条彩色的绶带而把生命奉献给你。
”由此可见，精神激励在激发人的工作积极性方面所能收到的巨大效果。
正因为如此，日本企业的管理者都特别重视精神激励。
日本一家钢管厂一个工人发明了一种新的焊接方法，使每次焊接时间从5分钟减至3分钟，仅此一项创新，每年可为企业节省10亿日元。
这个工人得到的并不是一大笔奖金，而是最高荣誉奖章，但这一殊荣却使这位工人感到比得到奖金更为自豪和满意
这是因为他的自我价值得到了充分的尊重和实现。
由此揭示了一个深刻的道理：软管理在今天企业经营中具有很强的激励作用，采取软管理的方式主要是满足员工的高层次需要，特别是自我实现需要和成就感等。
随着社会经济、科技、管理和现代文明的发展与进步，作为管理的主要对象的人，经历了从古典理论的“经济人”向现代行为科学理论、人际关系理论的“社会人”的转变，更加重视社会的心理因素，受人尊重、自我价值的实现和群体士气成为员工的高级需要和追求，也成为影响个人工作积极性及组织工效高低的关键因素。
由此而言，今天只有善于创新和实施高层激励的领导者才堪称为卓越者。
我国的海尔集团公司在强化建立目标系统、日清日高系统科学化、规范化硬管理的同时，创新激励，实行海尔优秀工、合格员工和试用通工的“三工并存，动态转换”政策及合格班组、免检班组、自主班级的“班组升级制度”，并通过设立海尔奖、海尔希望奖、职工合理化建议奖和以职工命名的小改、小革等形式，对职工进行精神激励，使每个员工都感到自身价值的存在，使企业形成了浓郁的尊重科学、激励上进、奋发进取的文化氛围，由此推动了企业的飞跃发展。
今天我们对激励本质意义的认识，不在于仅仅把它看作是一般的领导方法和领导艺术，而是关系组织事业兴衰荣枯的根本制度变革，由此决定着组织事业的前途和命运。
古往今来，不论是对指挥作战的将帅，还是现代企业的领导者而言，其重要性莫不如此。
据《史记》载：汉楚相争之初，项羽用兵40余万，4倍于刘邦，曾经政由己出，号令天下，威震一时，然而，由于他贤愚不分，奖罚不明，“于人之功无所记，于人之罪无所忘，战胜而不得其奖，拔城而不得其封”，“虽有奇士不能用”。
所以程平、韩信等部下都择良木而栖，择贤主而事，相继离开了他。
由于项羽不谙激励之道，奖罚不明，不会用人，使得这位“力拔山兮气盖世”的霸王，最终不免演了一幕“别姬”的悲剧。
他留给我们的教训是至为深刻的。
激励，在当今的领导艺术中闪烁着时代的奇光异彩，蕴含着精深的科学思想，只有善于学习借鉴和善于开拓创新的企业领导者、企业家才能为企业注入不朽的活力，创造真正属于自己的成功之路。
其三，加强教育，统一思想。
软管理工作强调组织共同价值观念的培育和塑造，通过构造适宜的良好的组织气候能够创造先进的思想和积极的态度，这就需要加强思想教育。
孙子说，“兵众孰强
”“教戒为先”，“士不先教，不用也。
”孙子“教戒为先”的思想，在今天的企业经营管理中也具有重要的战略意义，国内外有战略眼光的企业领导者无一不把职工教育，尤其是政治思想教育置于企业发展的首位，目的在于培养一支高素质的有竞争力的员工队伍。
在这方面日本企业家的育人观是超前的。
日本电气会社机工部部长石井慎一郎说过：“只播下种子而不加培育是不够的。
如要使其成长茁壮，必须施以精神上的食粮”。
日本最大的摩托车厂本田技研公司创始人本田一郎说得尤其深切：“思想比金钱更多地主宰着世界，好的思想可以产生金钱。
当代人的格言应该是：思想比金钱更厉害。
”1991年10月1日《报刊文摘》以题为《松下幸之助一年前提出和我合资的条件——日本的“技术诀窍”加共产党的领导诀窍》，发表中国企业管理协会会长袁宝华同志的文章说：“这老头拿出他的一个帐单说：‘我要和中国进行合资，日 本出什么条件，你中国出什么条件，很重要的一条，我日本把技术诀窍拿到这个厂里来作为投资，还有很重要的一条，共产党领导的诀窍和我的技术诀窍一样，作为中国的投资。
’”松下幸之助讲的共产党领导的诀窍就是指党的政治思想工作。
作为资本主义企业的总裁，能如此重视我党的政治思想教育，能有此深刻独到的识见，实是难能可贵。
今天日本企业所以能称雄世界，这与他们突出重视职工教育是息息相关的。
这在日本企业已经形成一种特有的深入人心的职教文化观念：日本企业对新录用的职工都要进行“入社教育”，主要讲本公司的创业史，讲职工必须具备的奋斗精神和遵守的信条。
教唱“社歌”，背诵“社训”和“信条”。
新职工入社之后公司还会通过多种多样的日常活动，不间断地向工人灌输“集团意识”和“归属意识”，在全体员工中形成集团精神。
如松下幸之助为松下电器公司精心培育的7种“松下精神”（产业报国精神；光明正大精神；和亲一致精神；力争向上精神；礼节谦让精神；顺应同化精神；感谢报恩精神）在今天更加发扬光大，她已成为松下职工的敬业守则，成为指导公司发展的思想指南。
今天，职工教育已成为国内外企业发展竞争的一项重大战略，如果说现代企业家应成为知人善任的人才家，那么，他首先应成为善于施教于人、更懂得怎样营造人才的教育家。
这不仅是时代的呼唤，也是当今市场竞争的急切需要，这是更为高级的科学和艺术。
孙子所讲的“文”、“武”之道——即企业管理的软管理与硬管理，这两者之间既相互区别，又相互渗透，相互影响，相辅相成。
硬管理是软管理的依托和基础，对软管理的实施往往具有决定性的影响。
失去硬管理的支撑，软管理则难以收到理想的效果。
软管理则是硬管理的“导向器”、“润滑油”和“催化剂”，能起到硬管理不可替代的巨大作用。
只有实现两者的结合——文武结合、软硬结合，才能制胜，取得最佳效果。
《孙子·地形篇》指出“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。
”这是说，对士卒如果过分厚养而不能使用，一味溺爱而不能命令，违犯了纪律也不能严肃处理，这样的军队，就好比“骄子”一样，是不能用来作战的。
这时，将帅和指挥们就必须明法审令，用纪律来统一和管理部队，以使士卒“能使”，“能令”，“能治”，“可用”。
企业是进行现代化生产经营的场所，包含着极其复杂的经营管理系统，包括计划系统、生产系统、技术系统、质量控制系统、营销系统、财会系统等等，企业内职工众多，分属各系统中，各有不同的职责范围。
要使整个系统象一台机器一样，沿着统一的目标高效、快速、有序、协调的运转，就必须建立健全科学严密的组织、管理机构，统一的纪律，完备的规章制度，严格的管理法则。
同时还必须有一个基于员工的心理、认识基础之上的组织的共同价值观、心理文化氛围和精神氛围，使职工的创造潜能得到最充分的发挥，思想步调朝向同一目标行进。
现代企业管理进入了这样一个硬管理与软管理有机结合的时代，有效地实现这两者的结合，是管理工作高效益的源泉，也是企业活力的源泉，这是需要我们的企业领导者、企业家认真学习、探索和研究的一个具有重大现实意义的课题。
三、“上下同欲者胜” 《孙子·谋攻篇》中讲道：知胜有五，其中之一是“上下同欲者胜。
”即是说，官兵同心，上下齐心协力，就可以夺取战争的胜利。
这是孙子提出的分析决定战争胜负的一个最根本的条件。
那么，怎样才会使上下同欲呢
孙子在《计篇》中指出：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危也。
”就是说，有道的君王，可以使民众与他的意愿相一致，这样，民众在战争中，就可以为国君出生入死而不怕危险。
在这里，孙子提出的“道”是使上下同欲的最根本、最重要的因素。
孙子在同篇中讲道的：“经之以五事——指从道、天（自然时机和社会时机）、地（地理形势和交通运输之利害）、将（选择将帅）、法（军队的组织体制、编制和国家的法制）五个方面分析研究战争胜负的可能性，即把“道”列于首位。
由此可见，“道”在治国、治民、治军和治业中的重要，也说明有作为的统帅者和领导者重“道”的意义所在。
孙子所讲的“道”是何意呢
指的是政治。
他特别强调“民与上同意”，即指国家实行的得人心、顺民意的政治——政策、法令、法制等。
在现代经营管理中的“道”，有着广泛的内涵，但就根本而言，是指企业发展的经营思想、经营理念和经营战略等。
在这些根本因素中经营思想是贯穿企业一切经营活动中的根本指导思想和基本纲领，由一系列的指导企业发展的新型经营理念构成。
经营战略则是从企业现实条件出发，充分开发利用企业发展的一切可能性所确定的经营目标的具体途径和战略经营决策。
经营战略集中规划企业发展的长远方向。
因此，一个企业的经营思想、经营理念和经营战略对企业的发展具有全局性、方向性和决定性作用，关系到组织事业的前途和命运。
一个企业倘若在经营思想、经营理论上发生了偏误，即使有再科学的管理方法，再强大的技术实力，也将难以奏效，必然使企业陷入败局。
由此可见，企业领导者能善于为企业制定正确的经营思想、经营方针、经营理念和经营战略，就是最大地关心和体现了员工的根本利益，他就能够从根本方面调动被管理者的积极性，赢得员工的支持和信赖，做到“令民与上同意”，“上下同欲”。
也正是因为如此，国外的高层管理者都把主要精力和智慧用于筹谋制定企业的经营思想、经营理念和经营战略，并始终把战略决策置于企业经营的首位上，以此保证企业不断走向兴旺和发达，以此去焕发全体员工忠于本职、与企业肝胆相照、休戚与共的献身精神和创业热忱。
这正是我们今天的企业领导者学习借鉴孙子令民与上同意、上下同欲者胜的本质思想所在。
