管理上与激励有关的名人名言
要成为一个真正的企业家，必须具备以下基本素质： 一、不断学习的能力 企业每天都面临着千变万化的市场挑战。
所以，只有不断学习，才能在激烈竞争的市场中“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。
众所周知，很多的企业家他们学历不高，但能力很强。
他们的知识都是在实践中不断学习不断积累而来的。
最典型的案例恐怕要算李嘉诚，他虽然最早只有初中学历，但他却白手起家，凭自己的努力成了华商领袖，并且成了很多知名大学的客座教授。
有句话说得好：“学历不代表能力，文凭不代表水平”。
所以对于想成为一个企业家的人而言，不一定要读硕士、博士，但一定要在实践中不断学习更多适应市场的知识。
二、恪守诚信 商品经济越发达，商业信誉就越重要。
在“以物易物”的原始社会，交易时看到的都是实物，即时结算，不需要过分考究对方的信誉。
而今天，科技正以我们无法预料的速度在发展，很多交易都是远期、远距离的，甚至很多交易的“标的物”就是看不见也摸不着的“信息”和“软件”。
这就需要交易双方都有良好的信誉。
每一行都有“道”，信誉就是商人最基本的“道”。
良好的商业信誉和口碑是一个立足长远的企业家所应当具备的最基本的品行。
当然，良好的商业信誉和口碑不是与生俱来的，而是可以以自己的实际行动慢慢积累的。
1、信誉是“试金石”。
市场经济已进入诚信时代，诚信日益成为企业的立足之本与发展之源，是衡量一个企业是否值得合作的“试金石”。
诚信原则在民法上被奉为“帝王条款”，它蕴含着民法调控社会生活所欲实现的目标及所欲达到的理想，是市场伦理道德准则在民法上的反映。
该原则对当事人的民事活动起着指导作用，确立了交易各方以善意的方式行使权利、履行义务的行为规则，即在进行民事活动时遵循基本的交易道德，以平衡各方之间的各种利益冲突和矛盾，以及交易各方的利益与社会利益之间的冲突和矛盾。
2、信誉是资本。
风起云涌的风险投资界有句名言：“风险投资成功的第一要素是人，第二要素是人，第三要素还是人。
”由此可见，风险投资家对创业者个人素质、品性的关注程度。
另一句话说：江山易改，本性难移。
也就是说，商业计划、管理方法、企业模式等都可调整改善，而只有创业者的品性是难以改变的。
因此，良好的信誉在赢得资本方面甚至可以成为起决定作用的因素。
如果你有信誉口碑，即使你很贫穷，但还是有许多人愿意仅仅凭你的信誉借钱给你作为起步的资本。
很多白手起家的企业家的第一笔资金多数都来自于“信用”，我自己就是在1998年凭信誉借2万元起家的。
3、信誉是竞争力。
在商海竞争，良好的信誉已经成为一种最有竞争力的无形资产。
特别是对于民间融资而言，一个人（法人）取得资金的利率与其信誉度成反比。
也就是说信誉度越好的人（法人）融资的利率越低，现在的行情低至6‰\\\/月甚至更低；而信誉度越差的人（法人）融资的利率就越高，高至30‰\\\/月甚至更高。
特别是现在的国有商业银行，因为它的实力和信誉度都是一流的，所以它只支付4.14%的年息（活期利息为0.72％\\\/年）就天天有人排队去存钱。
另外，几年来我买牛奶总是首选“蒙牛”，就是因为我最相信牛根生先生的人品，进而我最相信“蒙牛牛奶”的品质。
当然，“蒙牛”能不能一直做得这么好还有待时间的检验。
有良好信誉的企业，其信誉就可以作为出资，可以折合为有形资产计价。
如今信息技术这么发达，通过法律的程序，合理的手段，对方可以全方位地了解你的商业信誉，光靠你自己说是没有用的。
所以，是否恪守诚信决定着企业的市场声誉和发展前景。
只“赢一时之利”，必然“失长久之利”。
反之，则能以良好的口碑带来滚滚财富，创造一番辉煌的事业。
而所有信誉的建立，是跟一个企业家个人的品质及其价值追求分不开的。
如果一个企业的董事长不重信誉，那个企业就肯定是不重信誉的。
跟我打过交道的国有企业中，绝大部分的企业和企业的董事长从来对“不守信用”不以为耻。
虽然大量国有企业破产的原因是多方面的，但“不守信用”也是重要的原因之一
三、善于把握机会 我认为，“机会就象小偷一样，来的时候悄无声息，你抓住了就抓住了，你没抓住就没抓住，但去的时候让你后悔莫及”。
李嘉诚的巨大成功就跟他每次抓住了很好的发展机会有关。
我们身边有很多的案例：有许多并没有多少本事的人日进斗金，而很多非常勤奋也比较有水平的老板却只能得到微薄的利润。
世界上拥有非凡天赋却没有致富的人随处可见，主要就是因为有的人善于抓住机会，而另外的人对机会视而不见。
很有意思的是：几年前我一位朋友开了一家珍珠岩厂，因为与相邻的一家珍珠岩厂打价格战而造成两败俱伤。
不久，因另外的那家厂是属于集体企业而面临改制拍卖，我朋友志在必得终于竞购成功。
他买了那家企业后，就把那些有用的原材料及办公用品搬到自己原来的厂里，把买得的那个厂大门一锁就发财了。
为什么发财那么简单呢
就是因为他现在是独家经营，而原来是恶性竞争，所以在成本不变的情况下将销售价格翻了一番。
有很多的小企业主因为在偶然中抓住了好的机会而很快成功，又因为没有继续抓住更多的市场机会而失败。
对于一个企业家来说，善于抓住市场机会比善于经营管理更重要。
当然，越有实力和能力的企业家越有可能抓到好的机会，因为好的机会总是优先给那些有准备的人。
而没有实力和能力的人抓到一个好的机会纯粹属于偶然。
有人说：“无能者失去机会，观望者错过机会，等待者永无机会”。
一个真正的商人对机会的把握就像猎人对猎物一般敏锐，该出手时就出手。
当然做猎人就要像个猎人。
江湖险恶，要练就一双火眼金睛，要不怕疲倦永不放弃，要随时把握猎物出没的时机，要时刻如履薄冰，要定期操练狩猎的本领等等。
可见，做一个优秀的猎人的确是一件艰巨的工作。
四、建立广泛人脉关系的能力 在生活中我们发现：具备人脉关系的商人往往能曲径通幽，船到桥头直，能将“不可能”变为“可能”，将“可能”变为“现实”。
人脉关系能够影响生产力
在中国尤其如此。
人脉关系的作用似乎从来没有象现在这样被重视过。
尤其在创业中的作用逐渐加大，甚至能起到四两拨千斤的神奇功效。
如果没有很好地经营人脉，已有的人脉关系也可能会疏远；如果没有努力拓展新的人脉，则很可能失去更广泛的、更有价值的商业机会。
信息爆炸式发展、社会关系错综复杂。
但因为每个人的工作和生活空间所限，使得信息的交流、社会关系的拓展并非对称和平等。
从某种程度上说，你的生活和工作质量如何，并不一定是因为你能做什么，而是因为你认识了谁，你跟谁是朋友，你更多地接纳了谁的观点。
因此，那些从事有助于拓展人脉关系工作的人，得到了更多的信息和发展机会。
在成功的创业者中，很多人原来担任过部门经理和销售人员就是明证。
即使你将来不做老板，只要注意积累人脉，你仍然会收获良多。
人脉的积累不是一蹴而就的，是一种习惯，需要日积月累。
不管是一条人脉，或是由人脉伸展出去的人脉，都需要长期的付出与关怀。
比如经营一个或多个社交圈子就是很好的办法。
电视剧《流星花园》的杉菜父母即使家境贫寒也要让女儿读上昂贵的贵族学校，他们的目标是通过校园打进一个新的社交领域，得到一个平台钓到金龟婿；很多已经功成名就的大老板交昂贵的学费去名校读MBA，不仅仅是为了进修获得知识，同时也是为了那个含金量极高的同学圈子。
为了帮助老板们拓展人脉，有人看准这个市场成立有档次的俱乐部，其成员就有投资公司的老板、证券商、银行家以及政府和金融部门的官员，他们手中掌控着数千亿元资本和无限商机。
如上种种虽不值得推崇备至，但我们可以从中得到启发。
日常生活中也一样，比如战友圈、同学圈、同事圈、好友圈、领导圈等等，都需要用心去经营。
值得提醒的是，“用心”是前提，舍此就会费力又不讨好；“经营”是方法，舍此人际关系就会黯然生锈。
五、力行节约 节约并不是做什么都舍不得花钱，而是能省的一定要省，该花的一定要花。
对于一个企业而言，现金是企业的“氧气”，你一定要保证现金的储备，好好计划支出，发挥每一分钱的价值。
高瞻远瞩未雨绸缪是非常必要的。
很多人可能会认为富人的生活很奢侈，花钱大手大脚，但事实并非如此。
很多富人花钱一般都具有明确的目的性和计划性，就是因为不少富人具有这样的习惯，才使得他们在办企业的过程中能够很好地压缩成本，让有限的资金发挥最大的效用。
这方面的典型例子恐怕要数李嘉诚。
节俭更不是要去做“守财奴”，还是花钱一定要考虑是否“物有所值”
六、魄力与勇气 商海女杰菲奥里纳在面对戴尔、IBM等领先者时对惠普员工说：以前我们要做到95分才推出，现在我要求80分时就推出，然后慢慢改进。
以前是瞄准、准备、开火。
而在网络时代里，瞄准了就要开火，没有时间准备。
可见机会稍纵即逝，看准了就要出手，容不得思前想后，犹豫不决。
这就是魄力。
美国硅谷有着“创业天堂”的美誉。
可是在这里，几乎每天都有企业破产，同时也几乎每天都有人一夜暴富。
10年以前没有什么门户网站，几乎也没有什么网络游戏，而今天因为这些勇敢者的“游戏”使我们的生活发生了翻天覆地的变化。
创业的过程就是在不断的失败中摸爬滚打。
对于创业者而言，必须有勇气直面随时可能出现的困境
七、自信 美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀”，“自信是英雄主义的本质”。
虽然关于自信对于一个人走向成功的重要性已经有很多论述，但我这里还是必须赘述一下，因为自信每时每刻对于你真的很重要。
如果你觉得你的小孩将来很有出息，你就会按照他有出息的标准去培养他。
如果你认为这次考试能过关，因此考前你一定会做好充分的准备，考试那天你又充满信心，那通过的几率可就大大增加了。
虽然一个有自信心的人不一定成功，但一个没有自信心的人是一定不会成功的。
心理学家曾做过这样一个实验：将一只老鼠放入笼中。
开始，老鼠一下就能从笼中跳出来。
然后，心理学家在笼口盖上透明的盖子，老鼠仍往上跳。
但碰了几次盖后，碰疼了，慢慢就跳不了那么高了。
这时，心理学家再将盖子拿走，却发现老鼠已经不能跳出那个笼子了，因为它已把目标定到了不及盖子的高度。
人何尝不是如此呢
人生没有坦途，一定要做好失败的准备。
但你一定要坚信成败并非“命中注定”，而是跟自己的努力程度相关的，更要坚信自己能战胜一切困难。
自信不是盲目乐观，不是孤芳自赏，也不是夜郎自大，更不是得意忘形。
而是激励自己奋发进取的一种心理素质；是以昂扬的斗志、充沛的精力迎接生活挑战的一种乐观情绪；是战胜自己、摆脱烦恼的一种灵丹妙药。
自信说的是战略上要藐视困难、战术上要重视困难。
要从大处着眼、小处动手，脚踏实地、锲而不舍、扎扎实实地做好每一件事，从一次次胜利和成功的喜悦中不断认可自己，不断地突破消极情绪的羁绊，从而创造生命的奇迹。
否则，一旦遇到困难，就会使原本能办成的事情变成一道不可逾越的障碍。
总之，只有相信自己，才能激发进取的勇气，才能感受生活的快乐，才能最大限度地挖掘自身的潜力。
八、对财务数据的敏锐洞察力 这种敏锐洞察力包括：在一大堆乱七八糟的财务数字中，能够一眼看出利润的核心点在哪里，成本的负担在何处。
面对谈判桌上对手经过复杂计算报出的一长串数字，能够立刻判断出这串数字是否有利于自己。
这种能力绝非财经学院可以培养出来，它更需要的是一定的天赋和长期经验的积累。
优秀员工推荐表如何填写部门意见
1、少壮不努力，老大徒悲伤。
—— 汉乐府古辞《长歌行》 2、业精于勤，荒于嬉。
—— 韩 愈《进学解》 3、一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
——《增广贤文》 4、天行健，君子以自强不息。
——《周易•乾•象》 5、志不强者智不达。
——《墨子•修身》 6、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水。
——《荀子•劝学》 7、志当存高远。
—— 诸葛亮《诫外生书》 8、丈夫志四海，万里犹比邻。
—— 曹 植《赠白马王彪》 9、有志者事竟成。
——《后汉书•耿 列传》 10、欲穷千里目，更上一层楼。
—— 王之涣《登鹳雀楼》 11、会当凌绝顶，一览众山小。
—— 杜 甫《望岳》 12、岁寒，然后知松柏之后凋也。
——《论语•子罕》 13、天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。
——《孟子•告子下》 14、锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。
——《荀子•劝学》 15、石可破也，而不可夺坚；丹可磨也，而不可夺赤。
《吕氏春秋•诚廉》 16、精诚所加，金石为开。
——《后汉书•光武十王列传》 17、忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。
——《新五代史•伶官传序》 18、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。
—— 苏 轼《晁错论》 19、路曼曼其修远兮，吾将上下而求索。
—— 屈 原《离骚》 20、位卑未敢忘忧国，事定犹须待盖棺。
—— 陆 游《病起》 21、尺有所短；寸有所长。
物有所不足；智有所不明。
—— 屈 原《卜居》 22、若要功夫深，铁杵磨成针。
—— 曹 学《蜀中广记•上川南道彭山县》 23、绳锯木断，水滴石穿。
—— 罗大经《鹤林玉露》 24、日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。
——《格言联璧•处事》 25、恢弘志士之气，不宜妄自菲薄。
—— 诸葛亮《出师表》 26、天下之事常成于困约，而败于奢靡。
—— 陆 游 27、积土而为山，积水而为海。
——《荀子•儒效》 28、人非圣贤，孰能无过。
——《训俗遗规》 29、坚志而勇为，谓之刚。
刚，生人之德也。
——《练兵实纪•刚复害》 30、捐躯赴国难，视死忽如归。
—— 曹 植《白马篇》 31、天下兴亡，匹夫有责。
—— 顾炎武 32、丈夫不报国，终为愚贱人。
—— 陈恭尹《射虎射石头》 33、时危见臣节，世乱识忠良。
—— 鲍 照《代出自蓟北门行》 34、苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。
—— 林则徐《赴戎登程口占示家人》 35、不为外撼，不以物移，而后可以任天下之大事。
吕 坤《呻吟语•应务》 36、真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。
——《庄子•渔夫》 37、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
惟贤惟德，能服于人。
刘 备 38、傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。
—— 魏 徵 39、不傲才以骄人，不以宠而作威。
—— 诸葛亮 40、人生的旅途，前途很远，也很暗。
然而不要怕，不怕的人的面前才有路。
—— 鲁 迅 41、人生像攀登一座山，而找寻出路，却是一种学习的过程，我们应当在这过程中，学习稳定、冷静，学习如何从慌乱中找到生机。
席慕蓉 42、我们活着不能与草木同腐，不能醉生梦死，枉度人生，要有所作为。
—— 方志敏 43、做人也要像蜡烛一样，在有限的一生中有一分热发一分光，给人以光明，给人以温暖。
—— 萧楚女 44、所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
鲁 迅 45、人类的希望像是一颗永恒的星，乌云掩不住它的光芒。
特别是在今天，和平不是一个理想，一个梦，它是万人的愿望。
—— 巴 金 46、我们是国家的主人，应该处处为国家着想。
—— 雷 锋 47、我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉。
—— 周恩来 48、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。
人的每一步行动都在书写自己的历史。
—— 吉鸿昌 49、春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。
一息尚存须努力，留作青年好范畴。
—— 吴玉章 50、学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始。
对自己，“学而不厌”，对人家，“诲人不倦”，我们应取这种态度。
—— 51、错误和挫折教训了我们，使我们比较地聪明起来了，我们的情就办得好一些。
任何政党，任何个人，错误总是难免的，我们要求犯得少一点。
犯了错误则要求改正，改正得越迅速，越彻底，越好。
52、一分钟一秒钟自满，在这一分一秒间就停止了自己吸收的生命和排泄的生命。
只有接受批评才能排泄精神的一切渣滓。
只有吸收他人的意见。
我才能添加精神上新的滋养品。
—— 徐特立 53、知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的结果。
—— 宋庆龄 54、形成天才的决定因素应该是勤奋。
……有几分勤学苦练是成正比例的。
—— 郭沫若 55、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。
—— 邹韬奋 56、在劳力上劳心，是一切发明之母。
事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。
—— 陶行知 57、入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。
—— 周恩来 58、 一知半解的人，多不谦虚；见多识广有本领的人，一定谦虚。
—— 谢觉哉 59、骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱；而且，这个陷阱是我们自己亲手挖掘的。
—— 老 舍 60、九牛一毫莫自夸，骄傲自满必翻车。
历览古今多少事，成由谦逊败由奢。
—— 陈 毅 61、不管发生什么事，都请安静且愉快地接受人生，勇敢地、大胆地，而且永远地微笑着。
—— 卢森堡 62、人要是惧怕痛苦，惧怕种种疾病，惧怕不测的事情，惧怕生命的危险和死亡，他就什么也不能忍受了。
—— 卢 梭 63、人的一生，总是难免有浮沉。
不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。
反复地一浮一沉，对于一个人来说，正是磨练。
因此，浮在上面的，的，不必骄傲；沉在底下的，更用不着悲观。
必须以率直、谦虚的态度，乐观进取、向前迈进。
—— 松下幸之助 64、人的一生可能燃烧也可能腐朽。
我不能腐朽，我愿意燃烧起来。
—— 奥斯特洛夫斯基 65、懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体；经常用的钥匙，总是亮闪闪的。
—— 富兰克林 66、生命有如铁砧，愈被敲打，愈能发出火花。
—— 伽利略 67、凡是挣扎过来的人都是真金不怕火炼的；任何幻灭都不能动摇他们的信仰：因为他们一开始就知道信仰之路和幸福之路全然不同，而他们是不能选 选择的，只有往这条路走，别的都是死路。
这样的自信不是一朝一夕所能养成的。
你绝不能以此期待那些十五岁左右的孩子。
在得到这个信念之之 前，先得受尽悲痛，流尽眼泪。
可是这样是好的，应该要这样…… —— 罗曼•罗兰 68、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
—— 莎士比亚 69、患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节；风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。
命运的铁拳击中要害的时候，候，只有大勇大智的人才能够处之泰然；……—— 莎士比亚 70、当一切似乎毫无希望时，我看着切石工人在他的石头上，敲击了上百次，而不见任何裂痕出现。
但在第一百零一次时，石头被劈成两半。
我体会到，到，并非那一击，而是前面的敲打使它裂开。
贾柯•瑞斯 71、瓜是长大在营养肥料里的最甜，天才是长在恶性土壤中的最好。
—— 培 根 72、失去财产的人损失很大，失去朋友的人损失更大，失去勇气的人则损失了一切。
—— 塞万提斯 73、不要将过去看成是寂寞的，因为这是再也不会回头的。
应想办法改善现在，因为那就是你，毫不畏惧地鼓起勇气向着未来前进。
—— 朗费罗 74、悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。
—— 拜 伦 75、一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。
—— 雨 果 76、信仰是伟大的情感，一种创造力量。
—— 高尔基 79、乐观是一首激昂优美的进行曲，时刻鼓舞着你向事业的大路勇猛前进。
—— 大仲马 80、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰
—— 狄更斯 81、壮志与毅力是事业的双翼。
—— 德国谚语 82、生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。
—— 马克思 83、黄金诚然是宝贵的，但是生气蓬勃、勇敢的爱国者却比黄金更为宝贵。
—— 林 肯 84、我们不得不饮食、睡眠、游玩、恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。
—— 居里夫人 85、涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。
只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说：说：不积跬步，无以致千里。
—— 贝多芬 86、一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。
—— 爱因斯坦 87、人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。
—— 马克思 88、我们的理想应该是高尚的。
我们不能登上顶峰，但可以爬上半山腰，这总比待在平地上要好得多。
如果我们的内心为爱的光辉所照亮，我们面前前 又有理想，那么就不会有战胜不了的困难。
普列姆昌德 89、一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。
—— 爱因斯坦 90、成功并不能用一个人达到什么地位来衡量，而是依据他在迈向成功的过程中，到底克服了多少困难和障碍。
—— 布克•华盛顿 91、理想是指路明灯。
没有理想，就没有坚定的方向，而没有方向，就没有生活。
—— 托尔斯泰 92、 成功，从失败的土壤中顽强生出。
—— 德 国 93、别因为落入了一把牛毛就把一锅奶油泼掉，别因为犯了一点错误就把一生的事业扔掉。
—— 蒙 古 94、危险、怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。
—— 泰戈尔 95、论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。
人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。
—— 霍勒斯•曼 96、如果只有火才能唤醒沉睡的欧洲，那么我宁愿自己被烧死，让从我的火刑堆上发出的光照亮这漫长的黑夜，打开那些紧闭的眼睛，将人类引进光明 的的的真理的殿堂。
—— 布鲁诺 97、走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。
—— 莱 辛 98、喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。
—— 林 肯 99、朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途绝不停止是“气”，两者合起来就是“志气”。
一切事业的成败都取决于此。
—— 卡内基 100、我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。
——《巴甫洛夫选集 》
如何服务好客户
如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。
我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。
软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。
商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。
满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。
此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。
包括难忘的好服务和难忘的差服务。
难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。
就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。
长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。
我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。
服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。
因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
