营销员开发客户的十五种方法
新市场、新客户的开发，是每个公司及营销人员都必须面临和解决的现实问题新市场开发的成效与质量的好坏，对一个企业的成长及营销人员的个人提升至关重要。
成功开发新市场是营销人员的天职，我是在09年就代理了厦门市哈科德科技开发有限公司生产的哈科德净水器的代理的，主要是做净水器，饮水机，直饮机，家用净水器，商用净水器。
现在我谈谈个人对营销员开发客户的一些见解， 一、 开发新市场须做“五心上将” 现在的市场是一个“心”的市场，有人说，未来的世界也是有“心”人的世界。
成功开发新市场，须做“五有心人”。
1、信心。
营销人员开发新市场首先要有信心，有信心不见得会成功，但没信心一定输到底。
开发新市场，要面临很多的失意和挫折，其所遇到的拒绝和难堪，超过任何一个行业，因此，要想成功开发新市场，首先必须要“苦其心志”，坚定信心。
2、耐心。
乔.吉拉德，世界上最伟大的推销员，他连续12年保持全世界推销汽车的最高记录。
他在《我用我的方式成功》一文中介绍他成功的心得时说，只要是他遇到的任何一个人，他都会毕恭毕敬地递上自己的名片，把他看作自己的潜在客户，他成功的方式就是以积极的心态，“把生活业务化，把业务生活化”，随时发现和寻找潜在的客户。
对于我们开发新市场来说，就必须有一种耐心，此处不成功，自有成功处，这家谈不成，就谈另一家，只要有一线希望，我们就尽120%的努力争取，只要你有耐心，随处发现“准顾客”，“柳暗花明又一村”的时刻很快就会到来。
3、恒心。
人贵有恒，开发新市场就必须要有一颗坚韧不拔的“恒心”。
蒲松龄曾有名言:“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
”通过两个历史典故，昭示了“恒心”无坚不摧的恒久魅力。
开发新市场，要面对很多的新情况、新问题，对此，我们不能“蜻蜓点水”，“浅尝辄止”，而应该有持久的恒心。
开发新市场，就象打一场新战役，比拼的不仅是企业的实力和规模，更重要的是有时比的是营销员的恒心与毅力。
开发新市场，只有我们具备了打苦仗、打硬仗的恒心准备，我们才能运筹帷幄，决胜千里。
4、诚心。
有一句话叫“心诚则灵”，开发新市场亦是如此。
开发新市场，面对新客户，我们要以诚相待。
诚心能够缩短你与新客户之间的心理距离，能够架起你与客户相互沟通的桥梁，促使谈判、合作的完美成功。
5、爱心。
营销事业是一种爱心事业，开发新市场，我们要抱有一颗爱心。
开发新市场不是去“求”客户，而是去“救”客户，营销人员就是“上帝”，我们要“传播”爱心，爱自己、爱客户、爱分销商，爱消费者，我们通过我们的智慧与策略，为公司创造效益，为经销商创造财富，为消费者创造满意。
二、开发新市场的前奏 古人有云:凡事预则立，不预则废，演绎过来就是不打无准备之仗。
要想成功开发新市场，仅仅具备了良好的心理素质还不行，还要做些充分的“战前”准备。
1、 自我形象设计。
人的形象分为外在形象和内在形象。
外在形象就是指一个人的仪态、服饰、举止等外在表现。
内在形象是一个人内在气质的外在表现。
作为营销人员，应该遵循“礼在先赞在前，喜在眉，笑在脸”的处世原则。
幽雅的谈吐，翩翩的风度，将让你的谈判如鱼得水，而给新客户留下美好的印象，并将促成交易的成功。
2、 相关资料的准备。
营销人员在开发新市场以前，一定要对公司的发展历史，产业结构，产品价格、营销政策等。
并带齐所需的资料、名片、样品等，并要熟记在心，知道什么时候该去进行哪一项工作。
三、详细、具体的市场调研 1、风土人情。
包括当地的人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯等。
西北市场地理偏远，但资源丰富。
西北大开发的整体环境，电器市场大，项目多。
2、市场状况。
主要指市场容量及竞品状况， 西北大开发的整体环境，电器市场大，项目多。
3、客户状况。
西北市场目前在陕西西安比较集中，在其他区域如兰州，西宁，银川，乌鲁木齐客户已在开始进入市场操作。
但目前比较大和有实力的客户少，市场开发力度要加强。
在寻找潜在客户的方式上，可采用“由下而上，追根溯源”法，此方法由于间接得到，且来自一线，因此，更便于把握事实真相，找到合适的客户。
四、列名单，洽谈客户 在开发市场的信息后对潜在的目标客户群予以确定，我们可以根据代理商所须具备的条件及其优劣势，列出一个目标客户清单，并进行详细分析、比较，在进行新一轮的筛选后，就可以电话预约，并登门拜访了。
1、电话预约。
在登门拜访以前，一定要进行电话预约，因为电话预约，一方面表示对对方的尊重，同时，通过初步的电话沟通、了解，使其对公司、产品、政策等有一个大致的轮廓，便于下一步确定谈判的侧重点，也好更清晰地判断其对产品的兴趣及经销该产品的可能性有多大，以便于自己有效安排时间。
2、上门洽谈。
在决定了拜访哪几家客户后，我们就可以规划线路图，对客户进行登门拜访了。
在上门谈判时，要善于察言观色，除了适时呈上自己的名片、资料、样品以及遵“礼在先，赞在前，喜在眉，笑在脸”以渲染、制造气氛外，还要注意“三不谈”，即客户情绪不好时不要谈，客户下属分销商在场时不要谈竞品厂家业务员在场时不要谈。
3、洽谈内容。
在切入正题以前，可谈些轻松以及对方都感兴趣的“题外话”，在切入正题后，从公司的发展概况谈起，要与客户具体谈公司的产品极其特点，产品的价格政策及在市场上的优势，最后，重点谈判产品进入及其市场*作模式，从产品的选择，到产品的定价，从促销的设定，到渠道的拉动，谈的越详细客户将越感兴趣，营销人员最好还能把未来的市场蓝图充分向客户展示，让客户充满憧憬和希望，从而下定决心经销该产品。
4、注意事项。
在洽谈过程中，要注意聆听的艺术，遵循两只耳朵一张嘴即2:1原则（听与说比例为2:1），一方面表示对对方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答对方，并发现对方对市场*盘有无运作思路。
同时，对不同类型的客户还要采取不同的交流方式。
对老年人，要象对待父母一样表示尊重，说话语速要放慢，洽谈要象谈心一样，处处表现出你的稳重；对于中年人，要极尽赞美之能事，通过洽谈，让其感到成就感，公司产品交给他做一定能*作成功；对于青年人，要放开谈自己的思路、运做模式、营销理念，让其心驰神往，口服心服，从而乖乖就范。
五、跟进、签约 通过洽谈，对于符合公司要求的目标客户要及时打电话进行沟通和跟进， 在跟进过程中，客户可能会提出一些心头疑问，比如，货拉来不适销对路怎么办；产品出现质量问题怎么办；职能部门抽检怎么办等等细节问题，只要你对以上的问题给予了合理解答，目标客户就基本上确定下来了，然后，通过邀请其到公司参观考察等方式，进一步扫除客户心里的疑团和障碍，最后，趁热打铁，签定经销协议。
六、客户服务 客户服务的内容主要包括如下内容:产品技术服务，合同履行服务，接待服务，市场开发服务，客户服务是在市场开发中最关键的内容。
产品技术服务:我们市场人员要了解产品，在推销过程中让客户感受到你是专业的，业务上沟通话题就多起来，成功的几率就高起来。
合同履行服务:合同在谈判前和关键，主要为价格，付款，技术等，市场人员在公司制度下谈好合同，就是要把服务文章做好。
接待服务:市场人员在接待客户时，把感情服务做为重点，先做人再做事，在接待费用上面公司应严中有宽（目前市场人员的收入在接待上的费用比例较大）。
市场开发服务:鼓励客户开发更多市场，市场人员的工作力度和方法影响我们在地区的市场增长。
怎么跟客户谈价格
首先我们要明 永远不是销售的因素
谈价了不陷入“价格战”，唯一的办法就是从价格转化为价值的谈判方法。
我用“三部曲”来解决： 第一脚：简明扼要，宣传公司和品牌； 第二脚：寻找客户问题的重心，由浅入深，层层深入； 第三脚：说出自己的与众不同。
直到完全阐明自己品牌的优势后，才可谈到价格。
过早谈价，势必会造成价格战；好业务一般至少会在客户三次询价后才谈到价格。
应对价格异议 尽管直销员在报价之前已经向顾客充分地展示了产品的价值，但是仍然可能遇到顾客对价格存在异议的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。
这个时候直销员就需要掌握处理价格异议的技巧。
在我们的商业操作环节中，价格是最终要的地方，而如何跟客户谈价格是最重要的环节。
尤其在我们的阿里平台上，好多产品客户直接不询价购买的情况毕竟是少数，大多数都是联系买家进行协商价格。
很多时候我们的报价都是有去无返。
因为我们对价格是没有什么控制权的。
一般价格是多少就是多少，我们改变不了。
如何解决这个问题，大家可以参考一下。
步骤\\\/方法 1、其实客户说你的价格高，有时只是他们的习惯，或者说只是一个本能反应。
这个时候，不管你是销售的什么，都不要急着去否定客户。
新手一般都会马上说：“这个价格不高了或者直接告诉客户，价格就是这么定的，我无能为力。
”其实没有必要这样。
在客户面前否定客户或者告诉他你没有决定价格的权利，都不是什么好主意。
2、你只需要礼貌和好奇的问他：“您为什么要这样说呢”
一般他这样说只有两个原因。
一是他现在根本就不想买，所以不管你给他什么价格他都会觉得高。
你需要仔细分辨，如果这个客户确实是还不想买的话，直接问他：“您认为什么时候可能需要这个产品
在您认真考虑购买这个产品前，还有什么是我们必须做到的
” 3、二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。
一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。
或者从他的经验及市场上的竞争对手来看，他确实觉得价格高了。
对于这种情况，你需要证明你的价格并不贵，一般最简单的回应方法就是：“您觉得贵了多少
”如果客户把你的价格与竞争对手做比较，你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。
如果你的产品值1500块，竞争对手是1400，那么有问题的就只是那100块钱。
所以，第一你要解释相比竞争对手而言，客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值；第二你要向客户证明，和他得到的好处相比，这100块钱完全可以忽略。
4、还有一种很好的回答方法，叫做”感受-原来感觉-后来发现”法。
这种方法是给客户讲一个你产品的故事。
客户说你的产品太贵了，你停下来，微笑，然后说：“我完全理解您的感受。
其他人第一眼看到我们的价格时，原来也是这样感觉的，但后来他们发现这是值得的。
”然后你开始讲某个客户的故事，这个客户一开始也担心价格太高，但是后来他购买了这个产品，他非常满意。
5、有时遇到特别难缠的客户，我一般会跟他讲这样一个道理：“低价格永远意味着高风险”。
我们永远秉承着等价交换的原则在做交易。
付出的太少往往会伴随着高风险。
我们的产品在这个竞争异常激烈的市场上，定价是非常合理的。
也许我们的价格不是最低的，也可能不是你最想要的，但我们给你的一定是性价比最高的产品。
一般的工程采购人员，对风险的忧虑往往大于对价格的忧虑。
另外，永远不要做出价格让步，除非客户已经明确的表明了要购买你的产品。
永远也不要用降低价格的方式来刺激购买欲望，因为这在销售过程中来说太早了。
降价是你在最关键时刻把潜在客户心理防线击溃的杀手锏，如果你过早使用的话，在最后临门一脚的时候你就没什么可以用了。
我见过太多的销售把价格降到了赔钱，但最终还是丢掉了单子。
不要急着谈价格 曾经有这样一个案例，说的是一个直销员向顾客推荐牙膏，顾客本能地问他多少钱，直销员心直口快，同时也缺乏经验，他告诉对方牙膏30 块一支，顾客立刻觉得“太贵了”，后来不管那个直销员再怎么解释，都无济于事。
这个时候直销员也许会问，不急着和顾客谈价格那谈什么呢
1．先价值，后价格 直销员在向顾客介绍产品的时候，要避免过早提出或讨论价格，应该等顾客对产品的价值有了起码的认识后，再与其讨论价格。
顾客对产品的购买欲望越强烈，他对价格问题的考虑就越少。
让顾客认同产品价值的最有效的方法就是做产品示范，俗话说：耳听为虚，眼见为实。
任你再怎么滔滔不绝地讲解都比不上让顾客真真切切地看一遍产品展示来得实在。
2．了解顾客的购物经验 顾客对于产品价格的反应很大程度上来源于自己的购物经验。
个人经验往往来自于自身的接受程度所形成的、对某种产品某个价位的知觉与判断。
顾客多次购买了某种价格高的商品回去使用后发现很好，就会不断强化 “价高质高”的判断和认识。
反之，当顾客多次购买价格低的商品发现不如意后，同样也会增加 “便宜没好货”的感知。
值得强调的是，在一对一个性化的销售过程中，销售er完全有时间了解到顾客的购物经验，从而对顾客能够接受的价位进行准确地判断。
有个销售化妆品的直销员，她的顾客平时消费的产品价位都很高，同时也认为高价位才是品质的保证和身份的象征，于是她总是毫不犹豫地向顾客推荐自己销售的产品中比较高端的产品。
3．模糊回答 有的直销员问，如果遇到顾客非要首先问价格该怎么办呢
这个时候可以采用模糊回答的方法来转移顾客的注意力。
比如说当顾客问及价格时，直销员可以说，“这取决于您选择哪种型号、那要看您有什么特殊要求”，或者告诉顾客，“产品的价位有几种，从几百到上千的都有……”即使直销员不得不马上答复顾客的询价，也应该建设性地补充，“在考虑价格时，还要考虑这种产品的质量和使用寿命。
”在做出答复后，直销员应继续进行促销，不要让顾客停留在价格的思考上，而是要回到关于产品的价值这个问题上去。
总之，价格是销售的最后一关，支付能力与支付意愿之间总是有差异，购买意愿没有形成之前，谈价格是没有意义的，没有购买欲望，就没有谈价格的必要。
企业的发展取决于市场还是取决于员工的素质
您好
企业的发展取决于市场还是取决于员工的素质，我个人认为：企业的发展取决于员工的素质。
原因： 有一些名言如“人定胜天”、“管理出效益”、“团结就是力量”等，说明人的力量或潜能，有时非常大，人能战胜或超越自然，富有强大的创造力，人的管理与经营策略很重要等。
市场是人可以管理或监控的对象，可以被人改变或被创造。
当企业的员工的素质较高时，开拓市场或争取市场份额的能力就更大。
当然，企业需要有组织管理能力较强的领导，才能团结并带领企业员工为企业的共同管理目标实现而努力，并取得良好的管理绩效，包括科研、开发、生产、经营及销售等各方面，从而促进企业的发展壮大。
请帮忙翻译成汉语,非常感谢,谢谢!
1、Thomas Watson （托马斯·沃森）,IBM 创始人造就了一个世界级的大公司.他在总结其终生经验时,语重心长地指出：“一切始至销售”,“没有销售,就没有美国的商业.”
关于价值的名人名言
人生应该如蜡烛一样，从顶燃到底，一直都是光明的。
—— 萧楚女 l 人生的价值，即以其人对于当代所做的工作为尺度。
—— 徐玮 l 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。
人的每一步行动都在书写自己的历史。
—— 吉鸿昌 l 春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。
一息尚存须努力，留作青年好范畴。
—— 吴玉章 l 但愿每次回忆，对生活都不感到负疚 —— 郭小川 l 人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来
—— 奥斯特洛夫斯基 l 你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。
—— 歌德 l 社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。
—— 易卜生 l 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。
—— 列夫·托尔斯泰 l 人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的。
—— 列夫·托尔斯泰 l 生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。
—— 车尔尼雪夫斯基 l 一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。
—— 爱因斯坦 l 人只有献身于社会，才能找出那短暂而有风险的生命的意义。
—— 爱因斯坦 l 芸芸众生，孰不爱生
爱生之极，进而爱群。
—— 秋瑾 l 生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口
—— 郭小川 l 充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。
—— 赫胥黎 l 生活就是战斗。
—— 柯罗连科 l 为了生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧。
—— 罗丹 l 希望是附丽于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。
—— 鲁迅 l 沉沉的黑夜都是白天的前奏。
—— 郭小川 l 当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。
—— 冯学峰 l 东天已经到来，春天还会远吗
—— 雪莱 l 过去属于死神，未来属于你自己。
—— 雪莱 l 世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。
—— 罗丹 l 辛勤的蜜蜂永没有时间悲哀。
—— 布莱克 l 希望是厄运的忠实的姐妹。
—— 普希金 l 当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着
—— 朗费罗 l 先相信你自己，然后别人才会相信你。
—— 屠格涅夫 l 不要慨叹生活底痛苦
---慨叹是弱者...... —— 高尔基 l 宿命论是那些缺乏意志力的弱者的借口。
—— 罗曼·罗兰 l 我们唯一不会改正的缺点是软弱。
—— 拉罗什福科 l 私心胜者，可以灭公。
—— 林逋 l 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。
—— 刘鹗 l 自私自利之心，是立人达人之障。
—— 吕坤 l 如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。
—— 陶铸 l 常求有利别人，不求有利自己。
简述马斯洛需求层次理论及其重要性
转载以下资料供参考马斯洛需求层次理论在市场管理中的重要性 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。
将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。
根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： 1、 生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可 2、 安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响 3、 社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象 4、 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义 5、 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高，消费者就越不容易被满足。
经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。
市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。
这样的划分是以产品分别满足不同层次的需求而设定的，消费者收入越高，所能达到的层次也越高，拿洗衣粉举个例子： 1、 “生理需求”消费者关注“产品确实是洗衣粉”，选择价格最便宜的洗衣粉 2、 “安全需求”消费者关注“洗衣粉质量好”，在价格相差不是很大的情况下，选择质量较好的洗衣粉。
3、 “社交需求”消费者关注“产品对于交际的影响”，比如精美的包装、加香、柔顺等附加功能以及品牌的形象都能让消费者愿意付出更高的价格。
4、 “尊重需求”消费者关注的是“获得别人认可”，把产品当作一种身份的标志，最优秀的技术、特殊的桶装、独一无二的功能，甚至包括最高的价格都他们选择理由。
5、 “自我实现”消费者已经拥有1-4层次的各种需求，他们对洗衣粉的认识转变为某个品牌对其生活的影响，在精神上认可某个品牌。
也就是洗衣粉的品牌精神内涵对于他们的选择影响很大。
在低端市场的“生理需求”以价格作为支点，这一市场的竞争是最为激烈的，而且利润也是非常薄的。
产品只需要拥有最基本的功能，特点便是便宜，由于利润很低，所以很多企业放弃了这一市场。
然后，商场名言“薄利多销”证明了这一市场是可以取得成功的，华龙方便面的“农村营销战略”是个典型的成功例子。
华龙简化了包装以及调料包，以0.6元的低价格立足农村市场，经过三四年的发展，这家默默无闻的小企业异军突起，创下了令人吃惊的发展速度：年生产能力由1600吨猛增到16万吨；月平均销售收入由58万元增到3400多万元；固定资产由218万元飚升到2.5亿元；紧随“康师傅”、“统一”，位居第三位。
显然对于最低端为了满足“生理需求”的消费者而言，购买方便面是为了填饱肚子，所以“防光照”的包装、味道再好的调料包都不能成为他们关注的焦点，相反，华龙面便宜的价格，产品又没问题，这就很容易受到欢迎。
在中端市场的“安全需求”以产品质量作为诉求点，福建闽梦床垫在广告中，以压路机压轧产品来证明质量，这样的产品诉求点很容易获得二、三级市场的消费者认可。
而北京富亚涂料策划的“喝涂料”事件，也是出于消费者对“安全”需求的考虑，当消费者点名要购买“能喝的那个涂料”时，证明了这种营销手段的成功。
由于这种营销手段满足的是消费者第二层次的需求，在经营上会导致企业在整个产业层面上不上、下不下的处境，而要改变处境则需要向高端突破，通常的出路是另立品牌。
——华龙面在大中城市推出“今麦郎”弹面，包装、口味、产品特色都在质量的基础上有所突破，而且还聘请“张卫健”为形象代言人，这些策略就上升至第三层次乃至更高。
在中高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点，“每眨一下眼睛，全世界就卖出四部诺基亚手机”的诺基亚广告，表达的正是全世界人民对诺基亚手机的认可，也即是第三层次的营销策略。
另外，一些厂商热衷于大力度宣传“销量第一”、“国产品牌第一”都是基于这一层次的广告策略。
笔记本电脑市场，大多数国产的笔记本电脑虽然倡导个性化、时尚（第三层次交际需求），但由于质量经常有问题，又经常表现为价格战（第一层次），消费者满意度总是上不去，所以在竞争中价格越降越低，利润不断流失。
但是IBM则将笔记本电脑定位为商用，IBM笔记本电脑与商务人士的身份融合，商务人士为了在交际中体现自己的身份，选择IBM笔记本电脑就成了一种共识。
在高端市场的“尊重需求”以“价格&品质”的结合点抢占市场，要进入这一市场首先要价格高，然后是品质保证。
价格高是吸引消费者关注的最直接因素，其次才是品质。
宝马、奔驰的品牌价值之所以很高，因为他们都有最高端的产品，最优秀的造型、性能使得他们成为有钱人的象征。
对于普通消费者而言，价格高使得他产生了“敬意”。
所以，但凡经营企业，如果抢得市场的最高端，就能产生极强的品牌号召力。
IBM因为深蓝计算机，让全世界都认为IBM的电脑是最好的，这是最为经典的高端营销案例。
——TCL在手机上镶宝石，事实上也就是在这一层次做文章。
针对“自我实现需求”，也即对品牌忠诚的消费者，企业除了予以一定的回报，同时要完善服务，并且以品牌内涵来获得消费者的满意。
品牌的内涵需要根据市场的变化而改变，比如麦当劳的“I’m love in it”品牌战略的转变，就巩固了年轻人对麦当劳的认可。
通过企业与消费者长期的互动，消费者对于企业品牌就会形成一定的忠诚度，这种消费者来自于各个层面，也是企业最需要关注的群体。
他们是企业生存的根本，同时他们还常常影响周围的消费者对安吉儿品牌的认知。
任何一个企业都不能忽略这些忠诚的消费者，所以对于“老客户”的关注是任何一个企业都需要重视的营销环节。
对品牌忠诚的培养，很多企业都已经开始从孩子抓起。
比如NIKE，它在品牌上给孩子的印象是穿NIKE品牌标志着成熟与长大，所以孩子们长大了会非常乐意买一双NIKE鞋子。
同时，NIKE还是一种运动精神，NIKE很好地结合了运动。
在中国，假冒的NIKE鞋很多，但是NIKE没有去打假，因为体育精神是真的，如果消费者有支付能力，NIKE公司坚信消费者会购买真正的NIKE。
市场竞争千变万化，但是消费者的需求是不变，只有五类。
CS战略要求提高消费者满意度，企业必须根据市场的具体情况，了解其产品满足的是哪几个层次的消费者需求，然后才能有目的地制订营销策略，有效地去提高消费者的满意度。
马斯洛需求层次理论在企业管理中的重要性马斯洛的需求层次理论是最广为人知的动机理论。
他认为每个人有五个层次的需要：1、生理需要，包括食物、水、栖身之地、性以及其他方面的身体需要；2、安全需要，保护自己免受身体和情感伤害，同时能保证生理需要得到持续满足的需要；3、社交需要，包括爱情、归属、接纳、友谊的需要；4、尊重需要，内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等，外部尊重因素包括地位、认同和关注等；5、自我实现需要，成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
在动机方面，马斯洛指出，每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。
同时，一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用了。
换句话说，当一种需要得到满足后，下一个层次就会成为主导需要。
马斯洛的需要层次理论具有的现实意义有：1、如果你想激励某人，就必须了解这个人目前处于哪个需要层次上，并重点满足这一层次或这个层次之上的需要。
如果管理者们都在试图改变他们的组织或者管理活动，就必须使员工的需要得到满足。
2、五种需要中生理需要和安全需要是较低级的需要，社会需要、尊重需要和自我实现需要是较高级的需要。
高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部使人得到满足。
3、强化激励作用。
针对员工的当前需要，提供相应的奖励可以强化激励。
比如，对于比较低层次的员工，物质的奖励可能更具有激励作用，而对于高层次的员工，如高级专业人员和管理人员，工作的责任和成就感则更具有激励作用。
“小米”为什么能成功
他是怎么做运营的
2014上半年，小米共计销售了2611万台手机，同比增长271%，含税销售额约330亿，同比增长149%。
这一数字超越了2013年的全年总和。
另外，小米对外宣布2014年的手机出货量目标是6000万台。
按此估算，小米2014年全年的销售额约758亿，相比2013年增长139.87%。
而2013年小米出货量又相比2012年增长了160%。
从这些数据可以看出，小米还处于高速成长期。
2014年第2季度，小米手机跃居中国手机市场第二，市占率仅次于三星，差距小于2%。
做到这一点，小米才用了三年。
毫无疑问，雷军是中国移动互联网蓬勃发展的大赢家，作为全球华商名人堂科技界的杰出华商代表，雷军与我们分享了小米创业至今的心得：一、创业的第一步：寻找“台风口”雷军认为自己能够带领小米成功的关键是——顺势而为，站在了“台风口”。
2010年，小米一出道就赶上了微博大爆炸的黄金时期，很多年轻人都扔掉旧手机而换上智能手机，引领智能手机的大爆发；2011年，小米又赶上了智能手机更新换代的大浪潮，以及互联网电商爆发式增长的顺风车，让其不设渠道的互联网销售模式大行其道。
他强调，“要想大成的话，必须要站在‘台风口’，台风来了，就是一头猪都能飞得起来。
”二、当你看到一个大的趋势，一定要立刻去做雷军说，他自己做的最重要的一件事情就是，在移动互联网浪潮来的时候，“立刻去做，不懂就跟别人去学。
”在雷军看来，我们今天这个社会不缺少商品，但是缺少好产品，更重要的是缺少又好又便宜的产品。
所以，小米的目标是做又好又便宜的产品，并且沿着三个方向走，就是电脑化，可连接，还有高品质。
所谓战略，就是在对的时间点做对的事情。
“顺势而为，它看起来不够情怀，不够有英雄气概，我不知道怎么表达，但这是成功的真谛。
”雷军一直在强调不要太相信自己，要相信趋势比人强的道理。
三、用互联网哲学来做硬件在移动互联网爆发浪潮之上的，想要飞起来的不只是小米公司，为什么小米可以飞得这么高，这么快
答案很简单，因为只有小米是真正一开始就在用互联网的方式，更确切地说，是用互联网的哲学在发展的公司。
互联网哲学包含很多的内容，雷军认为其中最最重要的内容是借助互联网直接面向终端消费者的优势，让数百万人跟你一起干。
在互联网的哲学下，雷军找到引领小米快速发展的5个核心点：第一，借助电子商务的力量。
小米用足电子商务的模式直接面向消费者营销，与传统手机公司相比，这大大节省了渠道成本和销售成本。
第二，利用社交媒体的力量。
小米利用新媒体和自媒体进行营销，并且利用人群进行口碑营销，大大节省了营销成本。
第三，按照电脑的思维做手机。
结合互联网用户对手机的功能需求进行产品研发，为用户实现互联网生活提供最佳硬件解决方案，基于Android深度优化、定制、开发了自己的第三方手机操作系统——MIUI。
2010年4月，小米公司的前身“小米工作室”成立，同年8月第一版的MIUI开始内测，第二年8月小米手机发布。
2014年8月16日，随着MIUI6的发布，官方数据显示，MIUI已经成为一个拥有7000万用户的手机系统。
第四，注重建立自己的用户局域，并以此发起粉丝群众运动。
建立的各种社交和社区系统建立起强大的粉丝群和拥趸者队伍，这在当时是完全是颠覆性的想法，也获得了空前的成功。
第五，把自己的支持者变成自己的消费者，也把自己的消费者变成自己的拥趸者。
小米给自己的用户群进行了独特的定位，且由此衍生出独特的用户群建立和维护方式，并最早规模化运营，进而把很多人在惦记但没有落地的“粉丝经济”从梦想变成现实，赢得超出预期的效应。
四、成功哲学总结为7字：专注、极致、口碑、快雷军结合自己多年的经验总结出成功的哲学。
用专注、极致、口碑、快来做硬件、做软件、做互联网服务，把“专注、极致、口碑、快”贯穿到整个小米作业的链条，使其成为小米的习惯和性格特征。
●专注在很少但很有前途的事情之上雷军说，专注的好处，不但在于前端的研发力量可以为一个产品而聚集，更在于后端更敏锐地把握市场反馈、用户体验进而自我超越，做出更极致的产品。
小米的专注并不是通常所说的专注在一个行业，更是专注在很少但很有前途的事情之上。
他们首先把自己的工作和价值锁定在产品研发与营销和服务之上，只做“微笑曲线”两端的事情。
“我今天在卖的可能就只有两款手机，我至少每天都可以用，有什么问题我一定比用户更加知道，如果我做了50款手机，我都没用过，我怎么放心卖呢
”雷军说，说到专注其实么简单，就是当你把所有的心思集中在一个型号、一个产品上的时候，其实这个竞争力是很强的，这是压强能力。
●从不准备赢得所有人的喜欢小米对自己的市场也有精准而专注的定位，从来不准备赢得所有人的喜欢，并且不会因为自己定位之外有人不喜欢就改变自己。
当小米推出手机时，他们错开与苹果、三星等巨头在高端价格市场的竞争，以最广大的中低价格市场和最具活力，也最能被互联网传播改变和引领的年轻消费群体作为自己的客户群，并且集中力量在这个价格的市场区间做出最极致的产品，集中别人做几十款产品的力量做一款或者几款产品。
当小米进入电视领域时，雷军更将专注发挥到极致。
“当我决定做电视的时候，我一看，每个电视机厂每年都100个型号的电视，我说我做47寸，我一看，我们这些同行47寸都有四五个型号，我说这个型号都是很长的，数字加英文根本记不住，也不知道差别在哪儿。
我的想法就是做一款电视，只面对年轻人。
”小米以2999元的价格推出47寸的高清电视，定位就是年轻人，“我不奢求每一个用户都能喜欢我的产品，我只需要我最在乎的那群用户去喜欢就行了。
”●极致，干到自己能干到的极限如何把产品做到极致
不要迷信大师，也不要迷信灵感。
所谓大师或灵感只是指出了正确的方向，其实才刚刚开始
极致的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的。
牛逼的背后都是苦逼。
很多用户第一次拆开小米手机的包装盒都很惊艳，极其简约又有很高的品质感，他们会把包装盒保留下来当收纳盒。
实际上，但就是这么一个包装盒。
整个设计团队历时6个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。
一般厂家做一个包装盒的成本通常是2-3元左右，而小米的包装成本将近10元，但他们认为这个投入非常值得。
五、取胜关键：把最高端的产品做到最低端的价格至今，还有人以为小米是以低价和营销取胜。
这是对小米最大的误会，也是一些以此为出发点去模仿小米的人并不能成功的原因。
事实上小米真正的核心思想是，用更低的价格作出更好的产品，或者说，把最高端的产品做到最低端的价格。
小米2013年刚刚发布的定价为799元人民币的红米手机可以算是其中的一个例证，90秒内就卖掉了首批推出的10万部，而预约人数超过了745万人，这成功的背后正是极致的作用—小米用不可能的价格做出了不可能的产品。
高性能，酷，高性价比。
这款799元的红米被人形容为像一把刀一样插在中国智能机行业心坎儿的产品，让整个千元价格以下的智能手机市场在性能和品质上不得不整体进步。
●节约渠道成本 让利给消费者小米之所以可以最高端产品做出最低价格，很大程度上得于其互联网直销模式。
他们省掉了渠道、批发、零售的成本以及这些实体存在的利润，而且他们把这些节约的成本很大程度上让给了消费者，而不是变成自己的利润。
但这并不代表小米要做商业上的活雷锋，而是因为他们有自己对利润的其它追求方式。
雷军的互联网哲学，另外一个核心是，不只经营产品，更加经营用户。
六、口碑：最好的产品就是最好的营销凭借专注做出极致的产品与服务，以及由此获得的口碑，雷军把他的群众路线演绎到中国商界史无前例的精彩。
每次小米的发布会，都是万众欢腾的场面，而且很多米粉都是购票入场。
雷军经常说，最好的产品就是最好的营销，而这其中的桥梁就是口碑。
最好的产品赢得最好的口碑，用户之间的口碑相传进而成就最好的营销。
“现在我们开始学习投广告，原来我们不投广告。
不投广告的核心是，只有不投广告你才知道你产品的口碑好不好，才更能测试你的产品的口碑。
”关于用户，雷军有句名言，不要把用户当上帝，上帝是不存在的，更不要把用户当数字，要把用户当朋友。
这是小米对用户的基本态度，他们用这个态度，为用户做一切。
七、小米销售的是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密小米已经拥有2000多万用户以及这些用户在互联网新生活上的消费潜力，一定会是雷军跟投资人阐述小米为什么可以值100亿美元时不忘强调的原因。
紧密依靠用户，雷军发起“人民战争”帮助小米快速腾飞。
“小米就是发挥了我党的优良传统做成的。
坚持从群众中来，到群众中去，相信群众，依赖群众。
”雷军说，他把这个问题想透了，“其实这就是动员，就是怎么通过互联网发动足够多的人一起帮你出主意，帮你推广，一起做，我觉得这是最关键的，就是要利用互联网的一切，用互联网哲学来思考你的一切。
我一天到晚琢磨说，我创业没钱，也没多少个人，我们怎么动员足够多的人，帮助我们把产品做好。
最后全世界的‘米粉’帮我，翻译了25个国家的语言版本，帮我在17个国家建立了办事站，帮助我做了一千套主题，一万种问答方案，帮助我在我的论坛里，发1.3亿帖，小米论坛今年每天20万帖，我估计在整个互联网上，比我们规模大的应该不多了。
我们在互联网上，把人民群众全部发动起来。
”这其实才是雷军心目中小米成功的真正原因。
“说得直白一点，小米销售的是参与感。
这才是小米秘密背后的真正秘密。
”八、至少80%时间找人，只找最好的人在小米成立第一年，雷军花了绝大多数时间做的事情就是找人。
在其努力下，到公司创办2年时，小米团队从14个人扩张到约400人。
最重要的是，这是一支真正的精英队伍，整个团队平均年龄高达33岁，几乎所有主要的员工都来自谷歌、微软、金山、摩托罗拉等公司，拥有5-7年以上的工作经验。
而其中的前100人，每个人雷军都会亲自见面并沟通，甚至有一个硬件工程师被“面试”了整整12个小时。
●找最好的人 并让他做最喜欢擅长的事员工招聘上，小米的做法是，要用最好的人。
一个好的工程师不是顶10个，是顶100个。
所以，在核心工程师上面，要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。
最好的人本身有很强的驱动力，只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。
所以今天小米有很多的工程师，他们自己在边玩边创新。
所以，找最好的人，要给他做他喜欢和擅长的事情。
●往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天管理好这些优秀的人才也相当有挑战性。
雷军的办法是，尽量不管。
在小米，即使到今天几千人的队伍，也没有复杂的层级。
在小米团队中，也没有冗长无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。
“往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天。
”雷军说因此，小米不但营销成本低，而且管理成本也很低。
除了每周一的例会之外，公司很少开会，成立三年多的时间里，7位合伙人也只开过三次集体大会，这样的管理制度减少了层级之间互相汇报浪费的时间。
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什么是管理,举三个实例说明
什么是管理管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。
管理的核心是人。
管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。
企业管理的内容：1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。
计划管理体现了目标管理。
2、组织管理 建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同，有效实现组织目标 3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
5、成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6、财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
7、劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
8、营销管理。
是企业对产品的定价、促销和分销的管理。
9、团队管理。
指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标10、企业文化管理。
是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。
是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线、管理模块。
军队是管理的组织，军令如山倒；交通管制是管理的经典标志，红绿灯至高无上。
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