酒店内部应如何做好沟通 详细
因而，经管人员极抓好饭店外部销售管理的同时，还应加强对员工的管理，通过有沟通，交流，排除员工心中影响服务质量的不满情绪，增强员工的整体凝聚力，为饭店经营目标的实现服务。
一、抓好纵向沟通，保证信息双向畅流。
饭店员工在进行对客服务时需要大量有关顾客需求和饭店经营、决策等方面的信息；而饭店管理层也有必要把饭店新的服务策略、新的服务方式及至饭店的企业文化等信息及时地传递给饭店的员工。
这种信息的双向需求，要求饭店提供顺畅的沟通渠道，抓好上、下级之间的沟通，以保证信息的双向畅流。
同时，饭店员工的需要、建议、要求也需要及时反馈到管理层，尤其是饭店的一线员工，在与顾客频繁而密切的接触中，最易得到有关顾客需求的信息，发现服务中存在的问题，一线员工的建议对饭店改善经营、服务极具价值。
如果员工的某些建议、要求无法到达管理层或得不到重视，就会挫伤员工积极性，影响对客服务的质量。
因而，饭店内部应有下情上呈的沟通渠道，建立有效的双向沟通系统，使得员工的可行性建议能被及时采纳，员工的要求能使管理层作出调整后把信息反馈给员工，从而使员工深切地意识到自己在组织中的价值。
为了搞好饭店上、下级的纵向沟通，许多饭店采用召开员工会议，与员工座谈等方式，以求从中了解员工的需要及员工的不满情绪，并作出反应，加以疏导。
二、做好横向沟通，加强部门间协作、支持。
从饭店的具体工作来看，饭店的许多服务工作都需要不同部门的员工相互配合，共同协作完成。
以餐饮宴会接待为例，宴会接待涉及了餐饮部、销售部、工程部及安全部等部门，单* 餐饮一个部门是不能很好地完成接待任务的。
而从顾客角度来看，服务对顾客来说是一个整体概念，饭店中不同部门、不同员工为顾客提供的服务都是顾客对本饭店服务质量感受的组成部分，任何环节的缺失都会破坏服务的整体效果。
因而，饭店有必要加强部门间的信息平横沟通，协调好部门间的协作、支持。
一线部门应及时反顾客信息传递到相关的辅助部门，并要求辅助部门作出相应的信息反应；接待部门需要了解销售部门在对外营销时对顾客做出的承诺程度，以便在提供服务时，尽量达到或超过饭店对顾客所做的承诺。
如果部门间缺乏沟通，没有向顾客提供其所希望的产品、服务时都会极大地影响顾客对饭店服务的满意度。
因此，员工之间、部门之间必 饭店服务的生产与消费的同一性决定了服务的生产难以标准化，所以，服务导向、顾客导向的饭店企业文化显得极为重要。
饭店内部沟通的一个重要任务就是传播饭店的企业文化，强化每个员工的服务意识和顾客导向观念。
饭店要达到经营目标，保证经营活动的高效运作，必须借助各种手段进行内部沟通，使信息在饭店内部流动起来，使员工在顾客导向、质量观念的指导下，充分发挥积极性、创造性和协作精神，以求实现饭店最终的经营目标。
有效沟通在酒店管理中的重要性 在酒店行业中，沟通是伴随管理全过程的一种管理行为，没有有效的沟通，就不可能有酒店的高效管理。
在其他行业中，也同样如此。
可以这样认为：在沟通中进行管理，在管理中促进沟通，有效沟通是实现现代企业高效管理的必经之路。
酒店业是一个典型的服务性行业，又是一个劳动密集性行业。
这样的行业特性决定了在酒店管理过程中，不仅要加强与客人及社会公众的沟通（即外部沟通），还要加强与员工的沟通（即内部沟通）。
由沟通不畅所引发的各种问题已经引起了酒店管理者和学者们的重点关注。
沟通，特别是有效沟通在酒店管理中的重要性日益凸显。
一、有效沟通的内涵 日本著名企业家松下幸之助曾说过“一个成功的企业肯定是沟通良好的企业”。
沟通是管理中的一项重要职能，甚至有人认为管理的本质就是沟通。
不少研究得出：沟通失效是隐藏在每一个失败组织背后的最基本原因之一。
所谓沟通是指在个人和文化两种条件下的至少是双向的过程。
海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想,使别人理解自己的过程”。
这暗示着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
有效沟通以准确、清晰、简洁、活力为特征。
二、酒店外部沟通的作用 酒店外部沟通是指酒店对顾客和社会公众的沟通。
“顾客就是上帝”这是酒店业中常用到的一句经典名言。
顾客是酒店利润的来源，是酒店赖以生存的基础。
因此，酒店将顾客放在至高无上的地位上，这是勿庸置疑的。
而社会公众是酒店潜在的消费者，是酒店行为的监督者。
与公众进行有效沟通同样至关重要。
（一）有利于吸引顾客 酒店高大宏伟的建筑与华丽典雅的装饰能给顾客带来视觉上的享受，但一个光有外在美的酒店往往不是一个成功的酒店。
酒店最核心的、最具吸引力的是它 （二）有利于解决顾客投诉 在酒店管理中，常常会遇到顾客的投诉。
其实投诉并不可怕，这代表顾客希望酒店能改善服务。
但投诉处理的好坏，会对顾客产生直接的影响。
俗话说“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑”。
在解决投诉的过程中，与顾客进行有效沟通至关重要。
有效的沟通能够迅速舒缓紧张的气氛，能让顾客了解到事情的全貌，能为酒店树立正面的形象。
在投诉得到妥善处理好，大部分顾客会对酒店产生好感，会对酒店更加信任。
（三）有利于培养忠诚顾客 忠诚顾客是酒店主要的利润来源。
在酒店业中，20%的忠诚顾客往往能创造80%的利润。
如何 培养忠诚顾客是酒店管理中的一项重要内容。
而有效的沟通可以作为培养顾客忠诚感的基石。
如何在最短的时间内，让顾客了解到酒店的最新信息；如何在最需要的时刻，给顾客最体贴的服务；如何用最简捷的方式，为顾客解决问题。
这些都有赖于有效的沟通。
一旦沟通畅达，酒店便能了解顾客所需，顾客也能与酒店建立深厚情谊。
因此，有效沟通在培养忠诚顾客方面有着重要的作用。
（四）有利于树立良好的形象 酒店的形象包括知名度和美誉度。
知名度是指社会公众对一个酒店的了解程度，而美誉度是指社会公众对酒店的信任和赞许的程度。
知名度和美誉度的建立都有赖于酒店与公众的沟通。
酒店的宣传标语、新闻发布、广告等等，都是酒店传达给公众的信息。
有效的沟通能够使酒店传达正确、及时、积极的信息给公众，公众也会更加深入地了解酒店的文化和特色，从而对酒店产生良好的印象。
具有良好沟通能力的酒店往往既能在公众中形成较高的知名度，又能形成良好的美誉度。
三、有效沟通在酒店内部管理中的作用 酒店以优质的服务取胜，而服务来源于员工的劳动。
以前，酒店往往只重视顾客的重要性，而忽略了员工的作用。
如今员工在酒店中的作用得到了越来越多的重视。
不少酒店甚至提出了“员工是上帝”的新观念。
如何迅速、全面地了解员工的需要，如何充分调动员工的积极性，如何保留住酒店人才，这些 （一）可以增强员工对酒店的认同感 好的酒店通常有独特、鲜明的企业文化。
通过有效沟通，可以让员工认识到酒店的文化，增强他们对酒店的认知。
当员工与酒店文化融合在一起时，员工就会自觉地建立起主人翁的精神，提高工作积极性和责任感。
另外，酒店管理者需要经常对员工进行任务陈述和目标陈述。
如果沟通不好，会引起员工的反感和抵触情绪。
良好的沟通，有利于目标的传达和任务的执行。
也可促使员工大胆地对任务和目标提出意见和建议。
这样可以使企业与员工的认知达成一致。
（二）有利于协调人际关系、增强员工凝聚力 酒店内部人员众多，组织结构较为复杂。
如何处理好员工与员工之间， 员工与部门之间及部门与部门之间的沟通都是极其重要的。
马斯洛需求层次理论显示在满足基本的生理需求后，人们往往需要得到社交和情感方面的满足。
交流感情和沟通思想是人们一种重要的心理需要。
有效沟通能够促使人们相互了解，能够消除人们内心的紧张与不安， 使人们感到心情舒畅，改善彼此之间的关系。
另外，增强凝聚力也是提高组织效率的一种重要手段。
在酒店管理过程中，管理者应当及时地和员工进行沟通，了解员工的需求，并及时解决员工所面临的困难。
这样做，能够使员工感受到酒店的关爱，进而增强员工的凝聚力。
（三）有利于留住人才，降低员工流动率 合理的人员流动无论是对社会还是对酒店来说，都是必须而合理的。
在其他行业，正常的人员流失一般在5% —10%左右。
然而，一项统计表明，北京、上海、广东等地区的酒店员工平 均流动率在30%左右，有些酒店甚至高达45%，过高的员工流动率将会给酒店带来许多负面的影响。
上下级间从思想到感情、兴趣的交流和理解有时候比任何物质刺激都更有效。
在广泛的、多样的、充分的沟通中才能增进员工对酒店管理者的决策、政策、目标、计划的了解，及时化解存在或可能产生的各种矛盾，增强团结。
同时，酒店管理者在与员工沟通中也加深了了解，增进了感情。
因此，有效的内部信息交流就显得十分必要。
在酒店行业中，沟通是伴随管理全过程的一种管理行为，没有有效的沟通，就不可能有酒店的高效管理。
在其他行业中，也同样如此。
可以这样认为：在沟通中进行管理，在管理中促进沟通，有效沟通是实现现代企业高效管理的必经之路。
浅析如何做好酒店的沟通工作 要经营好一间酒店,除了完善管理,做好各项工作之外,也要注重服务,酒店的沟通工作。
沟 21 世纪的公司除非能使员工更为出色地工作,否则它们将会发现公司生存是非常艰难的,更不用说繁荣发展了。
这不是指需要做的工作更为艰苦或工作量更大,而是指员工已经学会为自己的行为负责,发展和分享关于他们的工作的最好信息,充分利用授权形成持久的解决基本问题的方法.大多数公司的总经理都已经意识到,想取得更好的绩效的关键是良好的沟通.20 多年来,企业领导者使用了一系列沟通的工具-焦点小组晤谈、组织调查、走动管理 (management-by-walking-around)和其他工具--传播和收集一些能够给公司带来变革的信息. 这些熟悉的被正确使用的技巧实际上将抑制学习和沟通.在21 世纪的公司不仅管理者需要进行有效的学习和良好的沟通,而且普通员工也需要有效学习和良好沟通.近些年来,很多公司管理者通过与不同层次的下属聊天,来了解公司的实际运行情况,然后帮助公司更有效地运行. ◆那么,对于沟通的理解,认识是什么,在酒店工作中都包括哪些层面的沟通呢? 1.珠海凯迪克酒店前厅部经理罗海周先生认为:沟通是人与人之间通过语言、文字等多种表达方式进行信息传递和交换的过程。
它是人类行为中最重要的活动,是一门研究如何使阻抗降至最低,共同达到最优目标的学问。
正如常言所说一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮,这表明良好的人际关系是成功的基本保证,而有效沟通是营造这种人际关系的重要途径。
而酒店日常工作是一项高接触的活动,沟通是组织职能中的一项重要内容,它包含着对内沟通和对外沟通两个层面。
内部沟通通常指员工间沟通,上下级间沟通,部门之间沟通等等;外部沟通则包括酒 店与顾客沟通以及与政府机构、社区等职能部门的沟通。
2.珠海御温泉房务部经理姚清泉先生认为:沟通就是双方达成共识,上传下达,使信息得到有效流动。
他并对此举出了一次亲身的经历例子:刚入职任经理时一名主任非常诚实、兢兢业业,因为如此,我和他配合密切沟通良好,3 个月后我发现该主任好象有意见似的,比以往沟通少了许多。
于是我找他谈话,对方可以说人很执着,不愿讲的从不开口!本人进一步沟通后方知,他说他与我在工作上缺少默契且思路不同,并且他觉得前任经理还好些。
我当时没说他就让对方举例说, 大概讲了两点第一:他的建议以前的经理几乎都采纳,而我却很少采纳。
第二:所做的工作几乎都得到肯定,而我却挑三挑四。
后来我又让他讲了具体几件事并逐一从前到后分析 3.珠海银都酒店大堂副理陆宏佳先生认为:沟通是相互间成功的信息交流。
良好的沟通是在旅馆业中做好服务和管理的关键。
4.东方驿站酒店管理有限公司培训师王颖认为:沟通是信息、思想的交流,是管理必不可少的工具,酒店管理也不例外。
在酒店运营中, 沟通随处可见,并且至关重要。
客人与酒店员工和管理层,员工与员工之间,员工与管理层之间,管理层内部,部门与部门之间,供应商与酒店之间,酒店与管理公司之间,都存在沟通。
对此,也举出生活中的一个例子: 我讲一个听来的故事: 一天,外籍总经理在酒店作一天开始的第一项工作---巡视酒店的公共区域, 发现大厅的钢琴有些脏。
他叫过旁边正在做清洁的服务员Peon,对他说The piano is dirty.Please cleanthepiano,Peon 把听懂的部分凑起来,以为是要他clean Peon(Piano). 他虽然纳闷自己天天洗澡,怎么会dirty,但却没敢追问总经理,只回去更认真地洗了澡。
谁知第二天总经理又发现钢琴上的污渍,又叫到Peon,请他尽快清理。
Peon 一头雾水,不明白为什么总经理总说自己脏,满腹委屈的向自己的经理诉苦。
通过经理向总经理证实才知道是一场误会。
一个问题,甚至一个手势就能澄清的一字之差,却造成了Peon 两天的苦恼和委屈。
沟通的障碍远不止在语言上, 更在意识上。
对于和员工的沟通,也要依据个人的背景,身份和心态进行了解与交流,在工作中应该多询问和关心员工的工作状况和对工作的意见和建议,这是最关键的,没有人能比员工更能体会到服务于客人的心态。
所以,应该要做好与员工的沟通工作。
除了和员工建立桥梁之外还要和顾客建立沟通的桥梁,一种沟通的方式叫做:总经理鸡尾酒会。
很多人应该对鸡尾酒这种酒不会陌生,但是还会提出疑问:鸡尾酒究竟起源于何时?哪个国家?何人所发明?众说纷纭,莫衷一是。
但肯定是在西方国家而不是在世界文明古国中国。
鸡尾酒的调制,采用混合两种以上的材料, 以创造出令人愉快的美味 ,所以,只要对于酒有相当程度的认知,又有兴趣去调制品尝,任何人都可以创新酒谱,尤其在酒店里,酒类更需要别出心裁 ,创造不同的酒来招待客人。
以鸡尾酒会的形式来款待宾客也是西方人常用的方法。
在酒店行,无论哪个管理集团的,经营管理者以鸡尾酒会的形式来进行与顾客的沟通,已经被普遍采用,并收到了极好的效果。
而这种鸡尾酒会就像调制鸡尾酒一样,为了达到和顾客沟通的不同目的,形式、创意、地点、内容是可以改变,但给顾客留下的印象都会是美好的。
鸡尾 这是多好的创意,多好的与宾客的沟通方法!我们国内的酒店总经理一般不爱喝鸡尾酒,但只要真诚地想与宾客沟通,并从中得到第一手的信息反馈资料,以助酒店经营管理的不断提高, 举行茶会或其他形式都是可以的。
◆在沟通中,沟通渠道、沟通意识和沟通技巧也是很重要的,是贯穿沟通的整个体系: 1.沟通渠道、沟通意识和沟通技巧是沟通中的三要素,是促成成功沟通的必要因素。
通畅的沟通渠道是信息运动的基础,强烈的沟通意识会让沟通充满活力,饱富内涵的沟通技巧能让沟通活动变得丰富多彩。
2.沟通渠道在沟通中起到中介作用,就是为各级人员之间的交流提供有效的方式,使信息流动顺畅无阻。
沟通意识在沟通中起到的作用在于能使各级人员能够将所需传达、交流的信息在第一时间内得到传达和交流。
沟通技巧在沟通中的作用主要在于使得所要沟通的信息能够得到高效的传达和交流即信息一层不变的传达和具有高效、创新的交流。
3.如果把沟通比做人体的循环系统(沟通之与管理的影响丝毫不亚于循环系统之与人体),沟通渠道就是血管,是信息赖以传输的通道;沟通意识是支配心脏跳动的能量(万幸人的心脏是自觉自动地不间歇地工作),发自中枢(管理层)而影响到全局,沟通技巧是有氧运动。
所以,酒店的有效经营和运营是要靠各方面的努力和完善,而对于一个酒店的管理者来说,如何管理和管理的方法都是非常重要的,管理的不仅是人,而且还是人们之间的交流和沟通,人际等。
什么是沟通
沟通的含义是什么
沟通是什么
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
\ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它三大要素即： 1.要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
2.沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
3.沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
\ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”管理者的真正工作就是沟通。
不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
对退伍老兵继续贡献社会的感言
从无忧无虑的幼稚少年到的有志青年，年年岁岁，岁岁年年，不辱使命，赤胆忠诚，兢兢业业，恪尽职守，无怨无悔，我们的青春时光全部献给了祖国的国防事业。
如今，可能大多士官都和我一样，全然没有一点自豪感、成就感，对于前程，一片茫然，何去何从，不得而知。
当初幻想部队里的机遇如何好，生存环境如何纯净，是实现个人理想的好地方。
在部队混了，其实不以为然，一切都是太过于期盼美满，现实它就是这么回事。
如今的士官队伍，概括起来就是：“表面风光，内心彷徨，容颜未老，心已沧桑，比蚂蚁忙，比岳飞忠良，事业难有，前程荒凉”。
关于部队。
胡主席提出的“”的建设构思在中国大地上不知叫响了多少年，虽然这些年部队在管理中提倡管理新观念、新思路，比如管理要做到“以理服人，以情感人，以德育人”、“尊重知识，尊重人才，尊重首创精神”、“训练上要耐心，工作上要用心，生活中要关心”等等新时期带兵新概念，取消管理中一些“土政策”(严禁打骂体罚，管理中退伍 ;严禁收受钱物，侵占战士利益，乱搞庸俗关系等等)。
但在某些方面，就难以体现出真正的“”。
首先，一些规章制度不够时代化、人性化。
明确规定士官不能在驻地找对象，不能使用移动通讯。
就而言，干完第一期年龄约二十四周岁左右，若是在地方上，已是谈婚论嫁的年龄，部队一向要求士官大龄化，对待婚姻推迟推迟再推迟。
年轻的士官群体，每年只有短短的假期，可是休假的规定还不能落实到每名士官身上，而很多时候为了执行任务完成工，士官不得不放弃自己的这份权利!即使没有重大任务，请假难也是一个问题。
一是上级部门根据比例批假，难以保障到每名士官都能按照规定休一次假。
二是请假时，有关系的打声招呼可以先走，甚至反复多次请假，占了请假比例，没有关系的就只有等，等到最后，按照规定都难以探一次家。
若是谈对象，除了探家休假时有机会与地方青年交往，再一个就是家人朋友或同学介绍，就没有其它渠道认识地方女青年了，更不要说找对象。
加之在现在通讯网络建设日新月异的今天，明文规定兵不能使用移动通讯(士官级别再高也是兵)，理由是怕泄露军事秘密，可真正知道军事秘密的是干部还是兵，难道兵知道的军事秘密比干部知道的还多，这是显而易见的。
没有移动通讯，就更谈不上与外界联系，家里介绍了对象也无法经常联系沟通，所以经常听到我们的战士说，女朋友写信来要求分手，你们连最基本的交流沟通都不具备，何来感情，你有理由不答应人家提出的分手要求吗?所以士官队伍大龄化，找对象难就见怪不怪了，针对这一情况，部队领导作思想工作时说：“不要急不要急，婚姻问题得慎重考虑”。
连认识别人的机会都没有，哪有选择余地，又何来慎重考虑!部队一向要求士官婚姻问题推迟推迟再推迟，教育时一再强调过早找对象分散工作精力，影响工作和部队建设，须知年轻的士官队伍，员受过部队的高度教育，但也是来自普通青年，也有七情六欲，也期盼有份美满的爱情。
制度的不够时代化、人性化，给管理带来一定的内部矛盾，制约了士官队伍的健康发展，也制约了部队的科学协调发展。
其次，少数管理领导者的偏见及领导风格不敢恭维。
虽说士官也是“官”，是兵头将尾，军中之母，战士的贴心人，在战士眼里，别拿士官不当“官”，这已足以体现出士官在管理中所发挥的重要作用，作为骨干队伍，士官在各个岗位履行着重要职能，在部队全部建设中起着不可替代的作用。
可是，很多时候，有多少领导把士官当回事呢!跟着一个好领导，是我们的最大幸运，不但懂得了接人待物，学会了很多知识，而且个人工作积极性也高，自然成长进步也快;一旦跟了一个不好的领导，自己几年的青春就这样忙忙碌碌中混完了!荒废的流沛，一事无成，毫无成就，能保证到安全退伍便以大幸也。
中国的统治制度讲究集中统一，所谓民主集中制，我认为只不过是一种程序和形式，部队里大多时候，领导的个人主义还是存在着的，并且还很严重。
部队里有这样一句管理名言：“是龙你就卧着，是虎你就趴着”。
你的权利就是服从，坚决服从，绝对服从，发扬民主权利时，有不同看法可以保留意见，切不可自作聪明，使用你的讨论权和发言权，因为这是民主集中会，就是要求决议与上级意图一致。
士官尤其要在工作和生活中要注意与领导处理好关系，历来都是这样，不然犯了错误时就难辞其咎，不管所犯错误大小，要么禁闭，要么处分，要不便是按义务兵身份退出现役。
因为谁都知道部队纪律严之又严，“天不怕地不怕就怕领导的认真劲”。
虽说只要不违背大原则性的，大事化小，小事可以化了。
但领导若是认真起来，把你犯的错误提升到政治高度，就是你的运气不好了，大会小会你都成了焦点，“批斗会”开了，你是战友身边的活教材，典型教育事例，怎能放过这种机会。
犯错误之初自己就不应存在侥幸心理，这只能怪自己思想不过硬，得接受再教育或思想改造…… 再次，对于兵的个人利益真正以人为本吗?兵是部队的全面建设中的主体，也是部队各项任务的最终执行者。
可以这么说，部队提倡以人为本，就应该是倡导士兵至上，保护战士的利益至关重要。
但在部队里，在这方面兵是无名小卒，永远都不能发挥主导作用，属于弱势群体，什么决定都是上面说了算，事关自身利益的事也是听从上级指示，服从组织安排，一些真正对兵有利的事，从首长指示再一级级往下执行，最终很难落实到实处或是存在大大缩水现象。
每个兵都清楚这一点，一切以大局为重，集体利益大于个人利益，祖国利益高于一切，不计较个人得失，这是领导的经常教诲，我们又还能说什么呢? 关于构建和谐警营。
部队强调建设浓厚的内部政治氛围，官兵关系、兵兵关系建设一定要融洽。
可历来中国人重视个人身份与地位，领导者更是无意识中存在一种阶级或层次观念，干部就是干部，兵就是兵，这是不可更改的事实，其中就得保持一定距离，因为种种，管理中更是不可能做到一视同仁，纪律面前人人平等。
就拿机关与基层的管理就存在不平等性，如机关人员的管理有时搞变通，对基层管理就相当重视规章制度;对干部迁就照顾，对兵坚决执行纪律。
无论志愿兵，义务兵都是兵，与干部始终存在着一道鸿沟，我们战士很想与干部交流沟通，分享干部的成长经历，学习干部的成功经验，可有的干部不可一视、自视清高、盛气凌人的官样，始终放不下架子与战士打成一片，说出一句话就足够让战士思考，伤心透了，难道这就是地位、级别的区分吗?是乎我们战士被定格在低人一等的层次，“战友战友，亲如兄弟”的那种画面只是在幻想中有过，工作上，生活中除了上级与下级的关系，何曾有干部与战士之间的“兄弟情”。
关于个人成长进步。
部队把我们培育成了什么人才，我们学到了什么，得到了什么财富?荣誉问题。
工作成绩的好坏，大家说了不算，领导说好就是好，说不行便是不行。
“努力拼搏不算啥，不如领导一句话”。
评先评优，入党考学及一年一度的转改士官，是个敏感问题，事关战士成长进步和切身利益。
我们知道事无绝对，所以在这方面自然就难做到公平、公正、公开了，这就要上面有人打招呼，这等好事才可能轮到自己，成为幸运儿。
即使这样，我不知道，花点钱找个关系，给我个“三等功”或是入个党，一个士官退伍了这些荣誉能发挥多大作用，它们会不会给我的生活带来一点点的惊喜(当然“二等功”以上及荣誉称号除外，和平时期，平凡岗位几乎不可能荣获)。
工作上做到问心无愧，坦然面对，淡泊名利，莫以得失悲与欢，荣誉谁愿争谁争去!!!走留问题。
初级士官的服役期限为三年，中级士官的服役期限为四年，由于的专业性岗位不多，要求不高，一般服役到三级就算到头了(转到一般都是关系，我们部队四级以上为个别)，通常情况下，当期士官服役期满，就面临着走留问题，若退伍了该干什么?若不退伍，想再晋级，就得慎重考虑划不划算(有关系的就不用想那么多，上面打声招呼便可留下，顶多请领导吃顿饭)，如今是经济时代，以经济建设为中心，部队大概也不例外(转一级和晋级都得花钱，一级两万左右，晋二级两万五至三万零点左右，晋三级五万以上)花钱不说，还得找对人，承担一定风险，若运气不好，没有留下，当初花的钱别人不可能全部退还你，除去请人吃饭和别人帮你的劳务费，小说也得扣掉四五千吧!留下来了，你前两年的工资就慢慢攒下来还债吧!别指望给家里寄一分回去，更别想买房，等着那点退伍费回创业、取媳妇，那可是用好多年的青春换回的啊!想起来不只是悲哀，更是凄凉，是否还有宿命! 也谈个人将来。
从当初的小青年，到现在的每天早晨的第一件事，便是找我的剃须刀，我才发现原来我悄悄地将要加入大龄青年的队伍。
朋友开玩笑说：“你在部队混了那么多年，差不多就算了，一直呆在部队也不是办法，也该回来为自己作作打算了”。
什么时候起，我也关心起自己的将来，我开始思考一个问题，我的人生价值在哪儿?我的前程驶往何方?如今是物欲横流的经济时代，没有一定的生存能力，将来怎么在社会上立足，怎么在社会上生存，怎么去养家?一名士官在部队默默奉献那么多年，到头来服役期满，还得回家站在最开始的起点，慢慢创业，可年轻的资本已耗了好几年。
部队，无非是一群男人在一块每天重复着同样的工作(除了绿色方阵，就是“三点一线”式的生活)，为了祖国的国防事业，把青春与热血抛洒在军营，除了忠诚与一腔热血，除了一身军事技能和坚决执行上级命令，我们还会什么?部队对于战士的处理办法是从哪儿来，回哪儿去，我们来自普通青年，也即将回归普通青年。
几年青春耗尽，全无一技之长。
以后退伍怎么办，可以做什么?我时常想，部队教育我们要如何如何忠于党，忠于组织，忠于事业，如何尽职尽责，坚守岗位，如何不去考虑个人得失，可我们不是神，我们是有血有肉的普通人，我们需要生存，将来还要养家，我们有个人奋斗目标，有个人的价值需要实现，而这些问题我们在部队能实现吗? 让我不禁想起了那句话：“表面风光，内心彷徨，容颜未老，心已沧桑，比蚂蚁忙，比岳飞忠良，事业难有，前程渺茫”!
管理沟通技巧如何提升
管理沟通技巧案例：你一点责任心都没有
在一次《高效沟通》课上，一名学员问我：我有一名下属，他是部门的一个骨干员工，近期这名员工明显做错了一项比较重要的工作，我想批评他，但如果我批评他，他受不了不干了怎么办
但如果我不进行批评，以后他或其他的同事犯同样的错误怎么办
我怎么解决这个两难问题
类似的两难情况很多。
比如另外一名公司的主管在课堂后对我说，他交给下属一项很重要的工作，下属已很努力了，但因为其他同事配合不好，加上他本身的工作方法也不当，所以没有按时完成工作。
他问我，这个时候我还要不要批评
第一是有些不忍心，第二怕下属有意见影响以后的关系。
显然，这又是一个两难境地，如果要批评怕下属有意见，如果不批评，这名主管自己心里很难受，毕竟他觉得下属没有准时完成工作。
假如你是上述情况中的上司，你应该如何办
你是批评他还是不批评他
假如你要和下属沟通，你会如何进行
以我的观察，很多管理者因为没有受过专业的沟通训练，对沟通的结果没有底气，最终在上面这类情况下选择了做“老好人”，这件事情不了了之，没有批评下属，目的是避免下属误解和生气甚至选择离开他的举动。
但不幸的是，管理者这样做了之后，事情往往向更坏的情况发展，因为出错的下属不知道自己错在何处，知道上司也有所顾忌，慢慢对错误不以为然，以后依然我行我素。
与此同时，管理者内心对这个人的抱怨越来越大，在某次事件之后终于爆发，
如何当好副职
在和平区教师进修学校的辛勤组织下，我参加了区中小学副职校长的培训班。
学习内容丰富，活动使我受益匪浅。
五十五中学张兴彦副校长关于教学管理的讲座，从一线来，到一线去，详实的案例，具体的操作，使我茅塞顿开，对于我这个教学工作的外行如同一场及时雨；红桥区德育研究室李德善主任的讲座理论结合实际，不仅帮助我提升了德育理论层次，更是从行动层面指导我如何做好班集体建设；徐长青校长关于课堂教学的见解，更是使我开阔了眼界，同时为徐校精彩的演讲才华所折服；市委党校毛远生教授关于《》的讲座，使我这个做了十年副职的老兵开阔了眼界，为今后做好一把手的左膀右臂指引了方向，给予了方法……下面我想主要就毛远生教授讲座，结合自己的工作谈谈想法。
天津教育报温淑敏主任在对我校的报道中，曾写到：两位副校长作为校长的助手，与校长的思想默契和行动和谐令人惊奇，引起了了我们极大的兴趣，我们发现，在这支团队中有一种如影相随的百年万小精神文化，她给予了它干事业的冲劲儿和创新的力量……十一年的工作体会，我是这样理解副职工作的：一、做好助手副校长要在校长领导下，有效的协助校长做好全校教育行政管理工作，承担行政分工。
一旦形成决定，副校长则应充分发挥自己的主观能动性，按照校长（或领导班子）的决策意图，在自己的工作范围之内，组织起最佳有效的管理活动。
1. 抓落实。
作为学校领导之一的副校长，每天面临的都是一大堆繁杂而具体的行政事务，要有序有效地做好自己份内的工作，深入到学校管理和教育教学工作第一线，带领教职工一道，克服困难，研究和解决问题，实实在在地去落实、指导、督办、检查，使局部工作与全局工作协调发展，形成全校的凝聚力和战斗力，副校长可以将工作做具体分工，但是，只限于文字上的检查、落实是不够的，很多时候应该与大家战斗在一起，而非宏观调控，高坐办公室。
从这种意义上讲，副校长就是学校某方面工作的管理者和组织者，而绝不是高高在上的指挥者。
因此，牢固树立“领导就是服务”的意识，是当好副校长的重要条件之一。
2. 能担当有时，在把校长的工作意图或班子的工作决策变为全校整体行为时，往往要求我们去独当一面地组织活动，这时，做副手的则应表现出强烈的事业心和责任感，主动承担起工作职责，绝不能有“天塌下来有高个子顶着”的消极想法。
3. 站好位从领导班子整体职能去观察，副校长每天都有大量复杂的行政管理工作需要他去协助校长完成，从局部上讲，具有决策与组织、指挥与指导、管理与协调、检查与评估等工作特点。
在强调助手作用的同时，应该注意在工作中找准自己的位置，不抢角色，当好配角，就如毛教授所讲：到位不越位。
二、 当好参谋好副职首先是一个好参谋。
学校的教育常规管理工作千头万绪，而当前办学中遇到的问题繁多，难度加大，影响校长决策的主观因素自然增多。
校长决策时，副校长应站在校长的角度从全校工作大局出发，深思熟虑，权衡利弊，为校长的科学决策，出好主意，不出歪点子，贻误工作。
1. 从校长角度科学决策要当好参谋，就不能只站在自己分管工作的角度，而应该设身处地的从校长的角度思考问题，协助校长筛选和提供正确的工作信息，帮助校长做出正确的决策，顾全大局，服从大局，维护大局。
2. 坚决执行决策。
副校长的参谋作用应在决策及其实施中得到体现。
坚决支持和自觉维护校长在全校工作的领导权威，努力将校长（或领导班子）的决策，通过全体教职工的不懈努力和创造性的劳动，变成现实，实现管理目标。
三、 学会合作一校一长，但副手一般则有几个，并各自分管学校某方面的工作。
校长与副校长，副校长与副校长之间则应形成一种分工各异，角色不同和责任不同但目标一致的工作关系。
1． 充分发挥主观能动性。
各位副校长只有充分发挥自己的创造性劳动，去切实落实好各自分管的工作，全校总目标才能得以很好的实现。
这就不仅需要加深纵向的联系，更要重视和加强横向的联系。
2． 发扬精诚合作的团队精神领导之间、部门之间、上下之间都要相互沟通、相互协调，建立起彼此尊重，和谐共事，相互接纳和十分融洽的人际管理和工作关系。
3．时刻维护校长的领导权威强调合作，但不能弱化校长的主角地位。
副手要根据自己的工作职责，适时主动地去请示和回报，特别是涉及到影响全校工作的，更不能自作聪明，自作主张。
管理过程中的信息要及时反馈给校长，便于校长对全校管理工作做出新的判断和调整。
这样，让校长在学校管理、指挥、决策中的核心地位得以凸现。
另外通过我的亲身经历，我感到，在向校长汇报的同时，也树立了自己的威信，我所汇报的内容校长都一一记在心中，经常在不同场合提及这些工作，无论是受到表扬或是批评的教师会更加看重副校长在其心目中的位置，工作中会得到更多的尊重、支持。
有的副职工作中不注意及时汇报，甚至于封锁消息，这样是不明智的做法，对上、对己、对学校都是有害的。
四、 淡泊名利当副手做得更多的是第一线的行政管理，前台亮相机会不多，评先选优之类的好事予己相对较少。
作为副手，面对荣誉，我是这样理解的：成绩面前，应该有清醒的认识，你要知道成绩的取得离不开领导对自己的信任使用，离不开下属的辛勤付出，所以，成绩不仅属于个人。
要想到别人，想到领导，想到跟随你的下属，想到老师们。
有的人可能会想，这样多亏啊，其实不然，付出的与得到的总是成正比的，虽然失去了眼前的利益，但是你赢得的却是主任们、老师们对你的尊重，你的工作会更加得心应手；你会得到一把手的信任与重用，你可能会得到更多的锻炼机会。
另外一点体会，不要为利益之争所困扰，不要总是想着要得到什么。
这里我并不是说，让荣誉的目的就是为了升职，我个人认为大家对你人品无形的评价要远远高于任何有形的利益。
因此，淡泊名利，是一名副校长所应具备的最基本的品质。
总之，做好副职是一门学问，“上下有别，交往适度，维护权威，找准位置”是每一个副职应当时刻遵守的准则。
最后，再一次感谢局领导为我们提供了这样好的提升机会，让我们与各位专家近距离接触，今后工作中，我将时刻用自己喜爱的那句名言“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒”提醒自己，踏踏实实做好副职工作，不断提高自己的政治觉悟和工作水平，为教育事业继续贡献自己的力量。
二，对做好思想政治政治工作有何建议和意见
作为一个企业更多的是要让职工能有一种归属感，感受企业无处不在的文化和温暖，使职工能发自内心的为企业发奋工作。
结合车间日常工作一线总结，本文将从企业文化着手提一点自己的浅薄之见。
建立企业文化。
企业文化是一种精神文化，它具有向心力，能把整个企业凝聚在一起。
这是因为企业文化是经过时间的考验，不断总结得出来，并被企业成员所认可。
它向外代表一个企业，可以说是企业的另一招牌；向内则是企业凝聚力的体现，也是全体成员的信念所在，而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进。
企业文化同时是一种制度文化。
“没有规矩，不成方圆
”正是有了企业文化的约束，企业才能更好的凝聚在一起。
在企业文化的感召下，企业全体员工才具有了高度的责任感和统一性，换句话说，就是有了较强的执行力，这样就保障了企业的高速、高效运转，达到事半功倍的效果。
同时，在这样的企业、这样的员工共同营造的氛围下，所推出的产品和服务就具备了极高的附加值，也更容易被消费者所接受、所信赖。
企业文化是一种物质文化。
提起可口可乐，我们就知道“品牌，是一种情感”；提起韩国三星电子，我们就知道“以人为本，追求卓越”；提起海尔，我们就知道“崇尚创新”；提起微软，我们就知道“激情文化”……，这些无不是物质文化的一种体现，穿透时空、影响深远。
这三种文化，好比三个同心圆，企业文化就是圆心，始终围绕企业文化而旋转。
企业要提高整体素质，内增凝聚力，外增竞争力，实现企业发展战略，文化的作用就非常之突出。
从某种意义上来说，企业文化的重要性甚至并不局限于企业自身，也是对社会具有深远影响的大事。
经过良好的企业文化熏陶出来的人才，对社会的重要性也是不言而喻的。
总的说来，企业文化对企业的发展有非常重要的作用。
我们其他还没有重视文化建设的企业，应该从现在开始着手企业的文化建设。
一是为了企业长远发展，二是能推动我们职工的和谐团结稳定。
推进企业文化的一些建议如下：一、弘扬经典精神，重树精神榜样的力量。
自“五四”以来，西方等多重文化的冲击，价值体系的混杂，人们受接受教育不同、社会环境的迥异，信仰难以得到统一。
这种情况一直到了十九世纪五十代以后中国价值体系的重塑，信仰基本达到统一，涌现出了一批得到人民大众信仰的精神支柱榜样，思想、雷锋精神等等。
到了二十世纪七十年代末社会主义和资本主义双重社会体系的混杂，人心浮躁，做事的多重精神指导。
作为一个企业现在所能做的就是引导大部分职工向正确的信仰无限靠拢。
重树“正能量的榜样”。
通过各项综合考核在段、车间、班组推评各项榜样职工。
比如“技术能手”、“雷锋标兵”、“最美大学生”“考试达人”等等。
并对这些正能量予以重奖。
提干优先，涨工资优先。
二、提高个人精神文明建设。
大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
坚持不懈地开展“五爱”(爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义)理想信念教育。
坚持不懈地开展“三观”(世界观、人生观、价值观)教育。
坚持不懈地进行“四德”(社会公德、职业道德、个人品德、家庭美德)教育，增强职工辨别美丑、是非、曲直、荣辱的能力。
坚持不懈地开展学赶先进劳模教育，激发职工爱岗敬业、争创一流、锐意进取、勇于赶超的精神。
段可以组织一个系列活动，贯彻全年或一段时间，每个月一个特色内容，总的主题可以是“素质提升年”。
读书月（读一本好书）；2、金点子月（提一个好点子）；3、模范月（推举一个模范人物或模范团队）等等。
三、提供二十四小时不间断的通讯体系。
比尔·盖茨说：“思考还要与实践相结合。
好的员工会合理、高效地利用时间，并为公司提出合理化建议。
” 微软公司欢迎员工给公司提出合理化建议。
微软有四通八达的电子邮件系统，每个员工都有自己的电子信箱，相互间都知道对方的代码，上至公司领导(包括比尔·盖茨)。
建议段所做的首先是给各工区配备联网的办公网，每人都有账号；二是全段的领导的电话号码印发成册，分发到每一位职工手中。
这样的好处是上级领导能跟直接的听到职工真正的心声与呼声；二是低碳经济，节约各项段文电的纸张的浪费。
三是提办事效率。
美国总统可以在办公室里指挥到千里之外的一个单兵作战。
段长、书记等领导坐在办公室就可以通过电脑跟工区各职工互通有无。
四、段里多组织职工进行一些拓展训练，并不是对优秀职工的旅游度假，而是不分对象组织职工一起开展一些积极的活动。
开展拓展训练对员工个人的意义也许比对企业的意义更大一些。
柯达老总对他将要参加拓展训练的同事曾说过这样一段话，“当我们一天天习惯于坐在明亮、恒温的办公室，出差时享受星级酒店，出门时有车接车送的生活方式的时候，却未曾想到自己已在自己设置的障碍前裹足不前。
如果没有只属于自己的干净脸盆你就不会洗脸，如果和3人以上同居一室你就不能睡觉，如果没有空调你就不知道该穿几件衣服，对不起，那你真该去拓展一下自己了，你要去的是一所学校，是一个军营，但肯定不是你早已习惯的酒店。
”然而拓展训练带来的不仅仅是这种人文的进步，对员工来讲更重要的是，拓展训练可以帮助员工充分认识到自己的潜能，激起自信和勇气，重新定位自己以在工作中更大程度的实现其自身价值；拓展训练对中高层管理者尤其是企业家的成长具有很大的推动作用。
此外，拓展训练多是在野外举行的，贴近大自然的放松心情让员工提高满意度，同时增强了员工对企业的组织归属感和责任感。
有句名言说：种下思想，收获行动；种下行动，收获成长；种下成长，收获命运。
由段主持的拓展训练可谓是一次播种思想的行动，它把领导、沟通、协作、超越自我、团队精神这些思想深植在员工的行为中，为员工以后工作中的成长做好起飞的准备。
这些行为不仅使员工的素质得到提升，而且在潜移默化中也使企业的素质得到提升，从而使企业拥有长足的发张。
今天在华发展的跨国公司每年将它们预算的3％－4％拿出来用于员工培训，因为有头脑的管理者坚定地相信，这种对员工的素质培训是一种战略性的长期投资，虽然昂贵，却能够带来丰厚收益，他们都极力保护这些培训的预算开支防止被冲销。
拓展训练使参训人员：从心理上受到很大的冲击和感触，不但在活动中能够学习到很多野外生存的技巧，还能在团队意识上受到很大程度的提升和改善。
调适身心状态，乐观面对工作与生活的挑战。
现代社会竞争日益激烈，要求员工在工作中不仅具备良好的业务素质和较强的工作能力，还需具备健康的心理素质、坚强的意志、敢于进取冒险的精神和良好的人际关系及组织协调能力，而这些都需要从实践和强化训练中培养出来。
对员工素质的拓展不仅是企业人力资源开发的一个重要课题，而且对员工本人的发展和进步也具有深远的意义。
五、建立分级权限制度，推高职工争先创优，勇于奉献的工作热情。
现在各大网站的论坛纷纷推出的都是分级权限制度。
提供一论坛的图如下：通过上图我们可以看到，论坛对杂散的会员管理就是通过一个不同等级对应不同权限的考核体系建立起论坛会员对论坛的责任和目标。
反过来我们可以思考下是否可以予以借签：我们是否可以建立一个职工分级考核体系，通过各项细化的指标来确定低一级别向高一级别所要做的事情。
目标细化好后，留给职工的就是完成各项指标。
动力何来，源自目标明确。
没有钱没技术没学历应该怎么去创业
说创业为了有点俗，但是，确实是为了赚钱赚钱就是为了什么些人为了梦想。
我不反对，但是核心的想法是为了更好满足自己的需求，比身边人过得好，让家里人过的，这应该是大部分人赚钱的原动力创业必须要赚钱，跟情怀无关，跟梦想无关。
创业开公司，赚钱，这是商业的规律，只要大家还在商业的海洋里玩儿，就必须要遵从这个游戏规则。
从这个角度来讲，创业是一种社会责任，这个责任包括让自己活得更好，让员工活得更好，让家里人活得更好现在大部分创业者喜欢谈情怀，谈梦想，我也认同，但是有个前提，首先，自己要赚钱，让自己成为不被照顾的那个人，让自己不要去拖社会的后腿，再来谈社会的责任与担当中国社会喜欢谈价值观，尽可能是基于我们的传统文化，儒家文化里面的侠客文化，这是一个好的现象，但是，梦想和价值观，不能当饭吃，当我们需要谈梦想的时候，应该解决了吃饭的问题不要讲每个人的价值观不一样，所以赚钱的动机不一样。
我个人更觉得，这是一种很牵强的理由，在为自己，没有能力赚钱，打掩护坦诚一点，必须要赚钱。
因为赚钱，才能让员工活得更有尊严，才能让家里人活得更有尊严。
我相信，人是有满足了社交最基本的条件，才会去追求。
自我实现。
所以要真诚的，坦诚的对待自己，这才是对自己负责做一点延伸，钱是什么前是需求，为什么这样讲
在原始的商业社会形态里面，基本的逻辑是以物易物。
这个物，就代表着需求。
后面大家觉得麻烦，所以发明了货币。
实质上，货币也是一种物，物等于需求，货币等于物，所以货币等于需求。
我们赚钱，就是在创造需求，满足需求，就是在贡献价值如果您觉得有用请点个赞
