4S店客服回访话术
电访询问工作规范 好，**先生\\\/小我是一汽-大众水贝4S店客服，**小姐，请问您现在方便接听电话吗
（如果回答：可以时，谢谢您的支持\\\/ 回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢
1．您××号来我们站维修\\\/保养过您的车是吗
对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养\\\/ 维修的车吗? 2. 您来我们站有预约吗
(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况\\\/ 预约是否考虑到您的要求呢?\\\/ (如果没有接着下面问) 3. 在维修\\\/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 \\\/满意\\\/ 一般 \\\/还是不满意呢? 4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢? 5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意? 6. 在维修\\\/保养前 有没有预计维修保养的费用? 7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗? 8．我们服务站有没有正确的完成这次维修\\\/ 保养工作
有没有重复维修呢? 9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意呢
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/还是不满意呢? 11．维修\\\/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢
您对接待员对结算清单的解释是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意呢? 12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/还是不满意? 13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修\\\/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意\\\/满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意） 客 户 有 意 见 时： *请将您的问题跟我说好吗
我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时： *我已经记录下了您反馈的意见了。
非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。
再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语： 非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见! 注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。
询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
好词佳句
爱因斯坦是现代学的开创者、集者和奠基人，同时一位著名的思想家和哲学家。
爱因斯坦除了名的相对论还给我们留下了大量的经典名言，下面就是学习啦为大家总结的爱因斯坦名言大全：▲ A ＝ x+y+z：成功＝艰苦的劳动＋正确的方法＋少说空话。
▲ 一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。
▲人只有献身于社会，才能找出那短暂而有风险的生命的意义。
▲ 世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。
▲ 爱是比责任感更好的老师。
▲ 光用专业知识教育人是不够的，通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但是不能成为一个和谐发展的人。
▲ 没有侥幸这回事，最偶然的意外，似乎也都是有必然性的。
▲ 一个对社会的价值，首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用。
▲ 生命会给你所要的东西，只要你不断地向它要，只要你在要的时候讲得清楚。
▲ 只有为别人而活的生命才是值得的。
▲ 因为我对权威的轻蔑，所以命运惩罚我，使我自己竟也成了权威。
▲ 凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。
▲ 发展独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首位。
如果一个人掌握了他的学科的基础理论，并且学会了独立地思考和工作，他必定会找到他自己的道路，而且比起那种主要以获得细节知识为其培训内容的人来，他一定会更好地适应进步和变化。
▲ 探索真理比占有真理更为可贵。
▲ 追求客观真理和知识是人的最高和永恒的目标。
▲ 在真理的认识方面，任何以权威者自居的人，必将在上帝的嬉笑中垮台
▲ 我要做的只是以我微薄的力量为真理和正义服务，即使不为人喜欢也在所不惜。
▲ 你要知道科学方法的实质，不要去听一个科学家对你说些什么，而要仔细看他在做些什么。
▲ 一个人在科学探索的道路上走过弯路、犯过错误并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。
▲ 科学家必须在庞杂的经验事实中抓住某些可用精密公式来表示的普遍特征，由此探求自然界的普遍原理。
▲ 科学决不是也永远不会是一本写完了的书。
每一项重大成就都会带来新的问题。
任何一个发展随着时间的推移都会出现新的严重的困难。
▲ 科学研究能破除迷信，因为它鼓励人们根据因果关系来思考和观察事物。
▲ 科学是永无止境的，它是一个永恒之谜。
▲ 我们思想的发展在某种意义上常常来源于好奇心。
▲ 要是没有能独立思考和独立判断的有创造个人，社会的向上发展就不可想象。
▲ 思维世界的发展，在某种意义上说，就是对惊奇的不断摆脱。
▲ 想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。
严肃地说，想像力是科学研究中的实在因素。
▲ 提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅仅是一个教学上或实验上的技能而已。
而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。
▲ 没有想像力的灵魂，就像没有望远镜的天文台。
▲ 学习知识要善于思考，思考，再思考，我就是靠这个方法成为科学家的。
▲ 我们所能经历的最美好的事情是神秘，它是所有真正的艺术和科学的源泉。
▲ 不要努力成为一个成功者，要努力成为一个有价值的人。
▲ 人只有献身社会，才能找出那实际上是短暂而有风险的生命的意义。
▲ 人所具备的智力仅够使自己清楚地认识到，在大自然面前自己的智力是何等的欠缺。
如果这种谦卑精神能为世人所共有，那么人类活动的世界就会更加具有吸引力。
▲ 不管时代的潮流和社会的风尚怎样，人总可以凭着高贵的品质，超脱时代和社会，走自己正确的道路。
▲ 人只有献身社会，才能找出那实际上是短暂而有风险的生命的意义。
▲ 用一个大圆圈所学到的知识，但是圆圈之外是那么多的空白，对我来说就意味着无知。
由此可见，我感到不懂的地方还大得很呢。
▲ 我从不想未来，它来得太快。
▲ 等你们六十岁的时候，你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。
▲ 世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊……还是抓紧时间工作吧
▲ 每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。
就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身——这种基础，我叫它猪栏的理想。
照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。
▲ 雄心壮志或单纯的责任感不会产生任何真正有价值的东西，只有对于人类和对于客观事物的热爱与献身精神，才能产生真正有价值的东西。
▲ 每个人都有一定的理想，这种理想决定着他的努力和判断的方向。
▲ 现在，大家都为了电冰箱、汽车、房子而奔波，追逐，竞争。
这是我们这个时代的特征。
但是也还有不少人，他们不追求这些物质的东西，他们追求理想和真理，得到了内心的自由和安宁。
▲ 雄心壮志或单纯的责任感不会产生任何真正有价值的东西，只有对于人类和对于客观事物的热爱与献身精神，才能产生真正有价值的东西。
▲ 每个人都有一定的理想，这种理想决定着他的努力和判断的方向。
▲ 现在，大家都为了电冰箱、汽车、房子而奔波，追逐，竞争。
这是我们这个时代的特征。
但是也还有不少人，他们不追求这些物质的东西，他们追求理想和真理，得到了内心的自由和安宁。
▲ 在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢、也一定会获得成功。
▲ 耐心和恒心总会得到报酬的。
▲ 在学校和生活中，工作的最重要的动力是工作中的乐趣，是工作获得结果时的乐趣以及对这个结果的社会价值的认识。
▲ 每个人都有一定的理想，这种理想决定着他的努力和判断的方向。
就在这种意义上，我从来不把安逸和快乐看做生活目的的本身。
▲ 真正的快乐，是对生活的乐观，对工作的愉快，对事业的热心。
▲ 在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信任的。
▲ 对于一个为了发现一丁点儿真理而奋斗终生的人来说，如果他能亲眼看到别人真正理解并喜欢他的工作，那他就得到了最美好的报偿。
▲ 决不要把你们的学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。
为了你们自己的欢乐和今后工作所属社会的利益，去学习。
▲ 求学犹植树，春天开花朵，秋天结果实。
▲ 在所阅读的书本中找出可以把自己引到深处的东西，把其他一切统统抛掉，就是抛掉使头脑负担过重和会把自己诱离要点的一切。
▲ 在天才和勤奋之间，我毫不迟疑地选择勤奋，它几乎是世界上一切成就的催产婆。
▲ 知识不能单从经验中得出，而只能从理智的发现与观察到的事实两者的比较中得出。
▲ 把时间花费在阅读他人的著述吧。
你可借他人辛苦的东西，轻易改善自己。
▲ 学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的人。
▲ 兴趣是最好的老师。
▲ 在天才和勤奋之间，我毫不迟疑地选择勤奋。
她几乎是世界上一切成就的催生婆。
▲ 推动你的事业，不要让你的事业推动你。
▲ 每个人都有一定的理想，这种理想决定着他的努力和判断的方向。
就在这个意义上，我从来不把安逸和快乐看作是生活目的的本身——这种伦理基础我叫它猪栏的理想。
▲ 用一个大圆圈代表我学到的知识，但是圆圈之外是那么多的空白，对我来说就意味着无知。
而且圆圈越大，它的圆周就越长，它与外界空白的接触而也就越大。
由此可见，我感到不懂的地方还大得很呢。
▲ 对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。
▲ 在真理和认识方面，任何以权威者自居的人，必将在上帝的戏笑中垮台
▲ 凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。
▲ 每一个人都有一定的理想，这种理想决定着他的努力和判断的方向.就在这个意义上，我从来不把安逸和快乐看作是生活目的本身——这种伦理基础，我叫它猪栏的理想。
▲ 启发我并永远使我充满生活乐趣的理想是真 、善、美。
▲ 学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的人。
▲ 教育：把在学校学习的东西忘光了之后还留下来的东西。
▲ 唤起独创性的表现与求知之乐，是为人师者至高无比的秘方。
▲ 谁要是把自己标榜为真理和知识领域里的裁判官，他就会被神的笑声所覆灭。
▲ 凡是对人类生活提高最有贡献的人，应当是最受爱戴的人，这在原则上是对的。
但是如果要求别人承认自己比同伴或者同学更高更强，或者更有才智，那就容易在心理上产生惟我独尊的态度，这无论对个人对社会都是有害的。
▲ 莫扎特从不为永恒作曲，但是正因为这个理由，所以他的许多作品均是永恒的。
▲ 我绝对相信，在这个世界上，财富绝不能使人类进步。
▲ 人们努力追求的庸欲的目标——财产、虚荣、奢侈的生活，我总觉得都是可鄙的。
▲ 我每天上百次地提醒自己：我的精神生活和物质生活都依靠着别人（包括生者和死者）的劳动，我必须尽力以同样的分量来报偿我所领受了的和至今还在领受着的东西。
我强烈地向往着俭朴生活，并且时常为发觉自己占有了同胞的过多劳动而难以忍受。
▲ 我从来不把安逸和快乐看作是生活目的的本身——这种伦理基础，我叫它猪栏的理想。
▲ 只要你有一件合理的事去做，你的生活就会显得特别美好。
▲ 人们所努力追求的庸俗的目标——财产、虚荣、奢侈的生活——我总觉得都是可鄙的。
▲ 我确实相信：在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。
▲ 学校的目标始终应当是：青年人在离开学校时，是作为一个和谐的人，而不是作为一个专家。
▲ 学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。
▲ 使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。
▲ 学校要求教师在他的本职工作上成为一种艺术家。
▲ 每个人都有一定的理想，这种理想决定着他的努力和判断的方向。
在这个意义上，我从来不把安逸和快乐看作是生活目的本身--这种伦理基础 ，我叫它猪栏式的理想。
照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美和真。
▲ 想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。
严格地说，想像力是科学研究的实在因素。
▲ 我们认为对学校来说，最坏的事，是主要靠恐吓、暴力和人为的权威来进行工作。
这种做法摧残学生的感情、诚实和自信，……使学生对教师尊敬的唯一源泉在于教师的德和才。
▲ 我们中许多人都是幼稚的，其中有些人比别人 更幼稚些。
但是如果一个人知道了他是幼稚的，那么这种自知之明就会成为一种冲淡的因素。
▲ 认为对于一切情况，只有“热爱”才是最好的老师。
▲ 在一个崇高的目标支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。
名人名言
雷锋说过的名言发布:励志| 分类:名人名言雷锋说过的名言 1、一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。
2、青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于这些永远力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人
3、我觉得人生在世，只有勤劳、发奋图强，用自己的双手创造财富，为人类的解放事业共产主义贡献自己的一切，这才是最幸福的
MAR2雷锋日记名言发布:励志| 分类:名人名言雷锋日记名言 1、一个人活着，就应该像白求恩同志那样，把自己的全部力量和整个生命献给为人类。
2、我要在困难中作个光荣的革命战士，绝不作可耻的逃兵；我要作暴风雨中的松柏，绝不作温室中的弱苖。
3、我要全心全意地为人民服务，永远做人民群众的忠实的勤务员。
4、人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。
SEP4教师节名言发布:励志| 分类:名人名言教师节名言 1、加减乘除，算不尽您作出的奉献
诗词歌赋，颂不完对您的崇敬
您用知识甘露，浇开我们理想的花朵；您用心灵清泉，润育我们情操的美果。
在这不寻常的节曰里，献上我们深深的祝福
2、每年，我把第一缕春光和贺年卡一起寄给您；我亲爱的老师，愿春天永远与您同在
3、园丁--崇高的称号。
看那枝头绽放的鲜花，是您辛勤的汗水灌浇。
祝福您：桃李满天下，春晖遍四方
SEP4失败的名言警句发布:励志| 分类:名人名言失败的名言警句 1、命运，不过是失败者无聊的自慰，不过是懦怯者的解嘲。
人们的前途只能靠自己的意志、自己的努力来决定。
--茅盾 2、一个羞赧的失败比一个骄傲的成功还要高贵。
--纪伯伦 3、失信就是失败。
--左拉 4、障碍与失败，是通往成功最稳靠的踏脚石，肯研究利用它们，便能从失败中培养出成功。
--佚名SEP4乔布斯经典名言发布:励志| 分类:名人名言乔布斯经典名言 这里摘取了一些他的经典名言，希望这些乔氏语录对你有所帮助： 1、“领袖和跟风者的区别就在于创新。
” 创新无极限
只要敢想，没有什么不可能，立即跳出思维的框框吧。
如果你正处于一个上升的朝阳行业，那么尝试去寻找更有效的解决方案：更招消费者喜爱、更简洁的商业模式。
如果你处于一个日渐萎缩的行业，那么赶紧在自己变得跟不上时代之前抽身而出，AUG23读书的名人名言大全发布:励志| 分类:名人名言读书的名人名言大全 1、读一书，增一智。
2、不吃饭则饥，不读书则愚。
3、不向前走，不知路远；不努力学习，不明白真理。
4、树不修，长不直；人不学，没知识。
5、用宝珠打扮自己，不如用知识充实自己。
6、蜂采百花酿甜蜜，人读群书明真理。
7、劳动是知识的源泉；知识是生活的指南。
AUG23关于雷锋的名言警句发布:励志| 分类:名人名言关于雷锋的名言警句 1、是光荣的战士，还是可耻的逃兵，那就要看你在困难面前有没有坚定不移的信念了。
2、吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭。
3、力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来。
4、不经风雨，长不成大树；不受百炼，难以成钢。
5、螺丝钉要经常保养和清洗，才不会生锈。
人的思想也是这样，要经常检查，才不会出毛病。
AUG23李嘉诚理财名言发布:励志| 分类:名人名言李嘉诚理财名言 1、世界上并非每一件事情，都是金钱可以解决的，但是确实有很多事情需要金钱才能解决。
解读：在现代社会财富是很重要的。
我们每个人的一生，从呱呱坠地到生命终止都要与钱打交道；因为钱是我们生活的必需，人的生活无法割舍钱的参与。
我们每天都在自觉或不自觉地运用和处理着钱财。
AUG23描写坚强的名言发布:励志| 分类:名人名言描写坚强的名言 1、如果你足够坚强，你就是史无前例的。
——司科特·菲茨杰拉德 2、强者容易坚强，正如弱者容易软弱。
——爱默生 3、不害怕痛苦的人是坚强的，不害怕死亡的人更坚强。
——迪亚娜夫人 4、伟大人物最明显的标志，就是坚强的意志。
——英国AUG23关于意志坚强的名言发布:励志| 分类:名人名言关于意志坚强的名言 1、谁没有耐心，谁就没有智慧。
——萨迪 2、伟大的工作，并不是用力量而是用耐心去完成的。
——约翰逊 3、没有伟大的意志力，就不可能有雄才大略。
——巴尔扎克 4、意志薄弱的人不可能真诚。
——拉罗什富科 5、道足以忘物之得春，志足以一气之盛衰。
——苏轼AUG23逆境成才的名言警句发布:励志| 分类:名人名言逆境成才的名言警句 1、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。
2、志在峰巅的攀登者，不会陶醉在沿途的某个脚印之中。
3、海浪为劈风斩浪的航船饯行，为随波逐流的轻舟送葬。
4、山路不象坦途那样匍匐在人们足下。
5、激流勇进者方能领略江河源头的奇观胜景。
6、如果圆规的两只脚都动，永远也画不出一个圆。
AUG22关于学习的格言发布:励志| 分类:名人名言关于学习的格言 1、百川东到海，何时复西归
少壮不努力，老大徒伤悲。
（汉乐府《长歌行》） 2、百学须先立志。
（朱熹） 3、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
4、笔落惊风雨，诗成泣鬼神。
（杜甫） 5、别裁伪体亲风雅，转益多师是汝师。
（杜甫） 6、博观而约取，厚积而薄发。
（苏轼）AUG22关于读书的格言发布:励志| 分类:名人名言关于读书的格言 1、我一生的嗜好，除了革命之外，就是读书。
我一天不读书，就不能够生活。
——孙中山 2、读书破万卷，下笔如有神。
——杜甫 3、读万卷书，行万里路。
——顾炎武 4、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。
——朱熹AUG22道德格言发布:励志| 分类:名人名言道德格言 1、以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。
《管子·牧民》 2、临患不忘国，忠也。
——《左传·昭公元年》 3、长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。
——屈原《离骚》 4、苟利国家，不求富贵。
——《礼记·儒行》 5、捐躯赴国难，视死忽如归。
——曹植《白马
斯坦李为什么被称为漫威之父呀
一切依靠群众，是由人民群众的历史地位和作用所决定的。
马克思主义认为，人民群众是实践和认识的主体，是历史的创造者，是社会前进的动力；人民群众是社会物质财富的创造者、社会精神财富的创造者，也是社会变革的决定力量。
曾说过一段经典名言：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。
”在革命战争年代，他经常强调：“革命战争是群众的战争，只有动员群众才能进行战争，只有依靠群众才能进行战争。
”动员了全国的老百姓，就造成了陷敌人于灭顶之灾的汪洋大海。
“战争的伟力之最深厚的根源，存在于民众之中。
”“依靠民众则一切困难能够克服，任何强敌能够战胜，离开民众则将一事无成。
”在社会主义革命和建设时期，他仍然强调：“人民群众有无限的创造力。
”可以将群众组织起来，向一切发挥自己力量的地方和部门进军，向生产的深度和广度进军。
“共产党基本的一条，就是直接依靠广大革命人民群众。
”在改革开放中，我们党特别指出：我们的改革和建设，只有得到人民群众的理解、支持和参与，相信和依靠群众，才能获得成功。
依靠群众的问题，实际上是一个如何看待人民群众，如何处理好党与人民群众的关系问题。
我们党来自人民群众，始终以人民群众为靠山。
回顾党的历史，每当党的事业面临重大挑战，每当中国的前途命运面临向何处去的重大关头，我们党总是用人民群众的力量推动历史车轮前进。
充分相信群众，紧紧依靠群众，紧密团结群众，这是党的事业成功的根本保证。
在长期的实践中，我们党对这一关系的认识不断深化，形成了许多生动和形象化的比喻。
如鱼水关系、血肉关系、瓜秧关系、舟水关系、树干树根关系、土地种子关系、主人公仆关系、先生学生关系、父母儿女关系、大地与安泰关系、工具与工具使用者关系等等。
这些深刻认识阐述了党与人民的不可分离性。
鱼儿离不开水，瓜儿离不开秧。
血肉密不可分。
树不能断根，安泰不能脱离大地。
水可载舟，亦可覆舟。
种子撒进土地才能生根、开花。
领导干部是人民的公仆。
人民是我们的衣食、精神父母。
先做群众的学生，后做群众的先生。
我们党正是一切依靠人民，取得了抗日战争、解放战争和新民主主义革命的胜利，取得了社会主义革命和建设的成功，更是取得了改革开放和社会主义现代化建设举世瞩目的伟大成就。
当年，陈毅就曾动情地说：“淮海战役的胜利，是人民群众用小车推出来的。
”也曾自豪地说：三年解放战争打胜了，不是靠别的，正是靠长期的群众工作集中了一切力量才实现的。
历史事实充分证明，人民群众是我们党最深厚的力量源泉。
