我们都知道美容行业是一个服务行业，需要美容顾问在服务顾客的过程中要遵守相关的礼仪。那具体美容顾问服务礼仪都有哪些呢？
一、站姿礼仪
美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。
二、走姿礼仪
面带自然微笑，双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距，脚尖轻盈着地，脚跟其后);手臂呈30度自然甩动，两肩平衡等距;轻松自如行走.
三、鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。
15°鞠躬礼——2米以外，(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)
45°鞠躬礼——1.5米至2米，(主要针对酒店及美容院内使用)
90°鞠躬仪——75厘米至1.5米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合)
四、电话礼仪话术
1、接电话：您好!- -专业美容，很高兴为您服务!/请问有什么可以帮助您的?
2、预约：
(1)、提醒服务：您好!我们为您约了- -点- -分做护理，全套护理需要- -时间，希望您在- -点- -分来店，如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗?
(2)、如果顾客想预约时间，与已预约的顾客有冲突：非常抱歉/真不好意思，我们的顾客预约已满，为了不影响您服务的品质，请您预约下午/明天的时间，您看好吗?
(3)、如果顾客到店迟到半小时以上(会影响下一个顾客的服务)：非常抱歉/真不好意思，为了不影响您服务的品质，请您重新预约，您看好吗?
3、电话跟踪技巧：您好!您是**小姐吗?我是**美容院，我是**，您现在有空吗?
(1)、反应好，就预约时间
(2)、反应不好，尽快结束话题，不好意思，打扰您了，改天再联系，再见!
五、迎宾礼仪
细节决定成败!美容院是以服务为主导的一个行业，流程的细节化是非常重要的，往往是一个小小的细节就会导致交易失败，所以我们要特别注意美容院的流程细节化标准到位。
顾客距离美容院门口10米时，行注目礼，
距离5米时→迎宾美容师拉开门 (一切准备就绪) →
顾客距离迎宾1米之内时→迎宾：鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前台发出预备信号并手式让其进) →
前台组(美容顾问)马上作出回音：(美容顾问15°鞠躬的方式迎接顾客)您好/上午好/下午好，并引导顾客入咨询室，用优美的声音说：我们这里有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢?(此环节并不是啰嗦而是体现细节到位，这样更能体现我们贴心的关怀，且在整个流程中都要体现美容顾问的坐姿、迎宾的站姿、言语的突出、谈话的技巧、礼节等。)如美容院有需要，可引导顾客换拖鞋。
1.在咨询室顾问做
2.客人这时会说出她的咨询项目。(顾问这时一定要优雅而轻松的微笑)向顾客询问“请问您贵姓?”(迎宾美容师可以在这时敲门递上饮品)
3. “先请您填写这张
(1)如果顾客问为什么要填呢?“我们是专业的美容院，产品和疗程很多，不是每种都适合您的皮肤/或您的要求，而且我们还要给您做皮肤测试，这样便于我们以后的工作”
(2)年龄不写吧?“我们了解了您的实际年龄，才能准确的知道您现在的皮肤状况的健康水平”
(3)为什么要填出生年月日和地址?“在您生日那天，我们会为您送上一份惊喜的礼物”
(4)电话可以不填吗?“最好填上，因为我们定期会有酬宾活动或优惠政策，这样我们会及时通知您。”在整个过程中，顾客的资料尽量让其详细的填写，这样便于我们以后的.工作，也要表示出耐心体贴的服务。
4.顾客填完资料卡，了解顾客信息并适当赞美顾客。帮助顾客分析皮肤问题，凭借自己娴熟的观察能力，准确指出顾客目前的状况，并指出具体的治疗方法，并详细介绍治疗的疗程、价位、疗效。如果顾客第一次来做美容，由于对美容不太了解，但是又有做美容的愿望，顾问要做好引导工作。如果顾客是咨询身体项目的(丰胸减肥等),可以借助画图帮助分析，并养成拿笔的习惯，边分析边记录，并且要多询问少说。
5.对于咨询后，仍然不做的顾客：此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。此时，咨询顾问决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”，千万不可因顾客不做，便立刻表示出不高兴，这样做，只会使顾客真的不来。
6.咨询后，顾客决定试试，此时，美容顾问安排美容师为顾客服务。将顾客亲自转交给美容师，将顾客的情况向美容师做简明介绍，如：“某某小姐的皮肤有点过敏，某某美容师，你做的时候多加注意”等，之后，应向顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“某某美容师做了许多年，服务得很好，您尽管放心”。(切忌让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡)再开单给配料师或助理配料。
7.带顾客按程序进入服务区，美容顾问保持15°鞠躬的方式带顾客，与顾客相遇的任何员工，必须让路侧立45度，鞠躬，亲密寒暄(您好!你这边请，并伸手式让其先行!)。
以上就是标准的美容顾问服务礼仪，想要成为一名优秀的美容顾问，这些礼仪规范需要认真熟读哦！
美容院年底最佳促销活动方案1
在圣诞节或母亲节当天与全市最大的“上岛咖啡店”联合举办，“教你如何女人更女人”的促销案，
本策划主旨：“以欧洲风情为女性的代表，让女性如何认识自身的价 值，以及怎样珍惜自身的魅力和风采。如何修炼好自身的优势，并把质量生命提高到一个新的境界。”
具体操盘方针：
①与咖啡店共同加大宣传，所有的媒介都要联合，重点的吸引新的客源，加大扩展化。
②对当日的讲师加大神秘化、炒做化、知识趣味化
③导体：“男人给女性一份关爱”的入场卷“让你的女人更诱人香甜。“圣诞之日、举杯同庆爱情美丽”体验时尚风 韵，彰显情趣升华。
④入场卷价值999元;象征999朵玫瑰。进入咖啡店最低消费99元，可获赠迷人玫瑰9枝
⑤一券两人同时使用，并有相应的副卷当做抽奖号码
⑥活动最后：宣布抽奖结束，奖励“圣诞爱情美丽的卡”年卡并且与会参加的女士凭入场卷到美容只需交纳90元及可获得护理卡一张。如果当场购买产品，可享受八折优惠，并获得月卡一张。
卡的'设计：正面：玫瑰花为底蕴，一对婚恋爱人在海中相拥
负面：一双干枯粗裂的沙漠树木！
话术：有美丽的女人，爱情滋润属于你，枯躁生命点滴干渴的弃离，骄阳不再！
美容院年底最佳促销活动方案2
在12月24日—26日，即平安日、圣诞日、狂欢日，连续三天，展开大型促销会，联合市妇联、市卫生局、市政协等一些单位，主旨：“抗非典或公益”等人间友情、关爱白衣天使的爱心公益事业。”
主要活动方针：
1、在美容院外部设立，大型主题喷绘、搭建舞台租用彩门、礼炮等一些宣传工具、乐队配合。
2、请当地著名主持人和歌手以及靓妹舞蹈演译
3、本美容院的美容院文宣传、美容师全体舞蹈口号和歌曲的贯穿，大力炒作美容院服务项目。
4、有组织的为优秀医务工作者颁布奖，并让其讲话，主题是具
有 “感动服务”和“非典对人生震憾”，再次激发生命美丽，关爱青春。
5、除了上述的优秀人员得到“圣诞天使卡”之外，所有的本市
医务工作者购物都可享受5折优惠，包卡的则享受“7折”的优惠，旨在清理库存和吸引新客源。
卡的设计：正面：以黑背景出现，中间一位白衣天使外射银光。
负面：国徵、国旗、长城、美容师等全体合影，并手捧鲜花向白衣天使致敬。
话 术：天空本来是黑暗的，因为有了天使，才变得光明起来。爱心献给最爱的人，病痛无情，人间有情，关爱青春，关爱美丽。
美容院年底最佳促销活动方案3
在新年来临之际，举办新年联谊卡活动，本建议主旨，是为美容院新客源增加具体的刺激方案，最重要的是使原来纯商业化行为变得更有人情味，接近了美容院与顾问之间以及顾问间的关系。
具体操作盘方针：
①限量制作60张，每张价值月卡同等。
②凡是购得一张“新年美容联谊卡的顾客”可获得月卡一张，（即新年美容联谊卡）
③此月卡不许本人使用，可以赠送家人或同事。（达成老顾客带新顾客的目的）
卡片设计：正面：两只手握在一起
负面：两位女士灿烂的微笑
话术：海内存知已，天崖若比邻;亲情、友情、爱情、情浓于美丽。
为了达到促销目的，企业就必须掌握商战的最前利武器促销技法并采取相应的手段从分秒必争的广告、五颜六色的报刊、户外、POP广告、开展大型终端会等，总之我们美容企业在促销运作的过程当中，要充分熟读挖掘目标客户内在需求及潜在需求，充分了解市场，制定详细吸人眼球的方案。相信我们的美容事业越来越伟大。
美容院年底最佳促销活动方案4
具体操盘方针：
①租借成买一套圣诞老人的服装
②制作一个转盘，画好方向和标准
③美容师整体舞蹈和文艺在美容院门前开场
④当人群多的时候，无论老顾客还是新顾客，现场包月卡的就送一张“圣诞游戏轻松卡”。
⑤持卡者在圣诞老人带领下一次转盘机会，会得到相应的奖品。
⑥美容院的装品项目自设、目的是吸引人卡的设计：正面：圣诞老人风采照片等
负面：本次奖品的座次图照
话术：积福、惜福、爱福、祈福、福运同行。参与多多、好运多多、福运多多
方案四：新年促销七法术
在元旦之前，开民用工业“烛光晚会”促销案，此策划主题是：
以“在干旱的洲沙漠，一头牛拦住官兵运水的汽车，官兵抽打老牛，老牛流泪一动不动，身体被打的皮开肉沾，一个士兵不忍，顶着受处分的精神为老牛盛了一些水，但是此时的老牛却没有喝，而是向
沙漠处长鸣;这时深处跑出一头小牛，老牛看着小牛在喝水，慈爱的目光充满真情。”此主旨是让所有参加晚会的母亲和孩子感悟人生真谛，在此新经济制度下，沟通情感是十分重要的，所以打动顾客观念的改变，使人们知道美容院是正义象征，最后“烛光里的妈妈”歌曲和美容师舞蹈的场景催人泪下。
具体操盘方针：
①租借一个会场，或美容院本身的大堂
②请一位“母爱专家”担纲主讲
③约请新老顾客，不许10岁以下儿童入场
④参加会议者将得到赠卡一张
⑤持此卡可享受免费项目一次
⑥持此卡可享受产品7折优惠
⑦持此卡在会议当天包卡可享受5折优惠
卡的设计：正面：深紫色底蕴，中心烛光闪烁
负面：母亲和孩子亲融的圣相
话术：世上只有妈妈好美容院是人生的桥梁
一、保险销售话术开场白
电话约访客户表明自己及公司进行接触
准客户：喂你好，哪位?
代理人：你好，请问是XX先生吗?
准客户：我是，你哪位?
代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗?(聆听准客户回答)
准客户：你有什么事吗?
表明目的、引发兴趣利用第三者的影响力
代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。
代理人：当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的，分析，有没有帮助由你自己决定。
二、保险销售话术
1、我没有钱?
我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。
2、我没有时间，很忙?
太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的`严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?
3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们?
太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。
4、我不会听你推销产品?
姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过?
姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
6、开张卡，但我每天抽不出时间护理?
我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。
7、今天没带钱，以后再说吧?
带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也以去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)。放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。
8、我家里有别的产品，用完再说吧?
现在谁家里没几套产品啊，就象哪个女人民大会堂没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产吕不冲突。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成份会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果?
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意电转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢?
10、我还有事，就做一个免费的吧?
姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，心须多做几个持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正的顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗?
11、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊!谁不愿意皮肤紧致有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
12、我要跟老公商量一下
姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
13、我是个下岗的女工?
姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化谈妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春!姐，人要活在一种精神中!
14、你说得太好了，不过我还要考虑一下?
姐，看您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更想信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还您一个美丽。
15、美容都是骗人的，就是让人掏钱?
不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空提捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。
16、我年纪太大了，不用做了。
姐，你这么年轻，精力这私么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
17、顾客要求打折怎么办?
我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗?专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也是很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知道名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
18、我在别的美容院做着呢，有其它卡?
姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗?再说做美容也需要升级换代，我们可尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竟争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。
20、美容师一说到产品顾客沉默不语，装睡。
如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。如：您嗜睡?这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。如：发问：职业?好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。
