篇一：积分兑换合作协议
甲方：
乙方：
甲、乙双方就积分兑换合作事宜，在平等合作、互惠互利的基础上达成协议如下，并共同遵守。
一、合作方式和范围
乙方自愿成为甲方积分业务合作商户，并签署本合作协议。
二、甲方权利及义务
1、甲方应及时向乙方提供兑换信息，以便用户正常在乙方店内享受服务。
2、甲方应协助乙方处理用户兑换及消费过程中遇到的问题。
3、甲方每月和乙方核对兑换量及兑换金额，方便结算。
4、甲方可以更改乙方提供的商品及服务，但需要提前15天通知乙方并和乙方沟通确定更改的商品及服务。
三、乙方权利及义务：
1、乙方应及时在所有店铺内公告合作事宜，并引导用户享受服务。
2、乙方应记录用户的兑换信息，并及时反馈给甲方。
3、乙方应对提供的商品及服务负责，如有用户针对乙方商品及服务提出投诉，由乙方负责处理。
4、乙方向甲方用户提供的积分商品及服务包括：
1)甜品套餐，包含1份饮品及1分甜品。价值人民币28元。
2)双人DIY体验券。价值人民币58元。
四、结算付款
1、每自然月5-10日，甲方按照实际消费情况和核对确认金额及数量后，结算上一自然月的商品及服务费用。乙方根据结算金额，提供发票。
请乙方提供以下账户信息，甲方将按所填写的账户信息进行付款：
开户名：开户行名称：账号：乙方账户如有变更，应提前15个工作日以正式书面形式通知甲方新的付款信息。由于乙方未及时通知此项变更而造成延期付款，甲方不承担任何责任。
五、违约责任
乙方违反本协议之任何约定或未履行其任何承诺而导致用户向甲方的投诉及索赔事宜，甲方有权向乙方追索，乙方应承担由此产生的一切后果。
六、纠纷处理
因履行本合同发生争议，双方应友好协商解决。协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、协议有效期
本协议经甲、乙双方法定代表或授权代理人签字并加盖公章之日起生效，协议有效期为1年，即2015年7月1日至2016年6月30日。
八、协议变更、终止
1、双方可根据业务需要，在提前通知对方的前提下扩大合作范围。合作协议另行签订。
2、任何一方在履行中发现或有证据表明对方已经、正在或预期将要违约，可以终止履行本协议，但应提前在合作协议到期前30天内通知对方。
3、经双方协商达成一致，可以对本协议有关条款进行变更，但应当以书面形式确认。
4、如订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应变更相关内容。
5、对于符合以下任意一项退出标准，甲方有权无条件撤消合作：
5-1出现严重违规经营，给我行品牌形象造成严重损害的；
5-2商户主动提出终止合作且无法挽留的；
5-3商户因经营不善而破产或关闭的；
5-4商户从事其它违规违法活动的；
5-5如商户经营出现困难，濒临破产、进入法定整顿期或被清算。
九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：（公章）地址：
授权签字人：
乙方：（公章）地址：
授权签字人：
篇二：积分活动协议
甲方：
乙方：
一、活动目的
为了答谢新老客户长期以来对我公司的支持与厚爱，我公司实行消费获积分奖励活动，来回馈广大客户对我公司的贡献，同时促进双方的深度合作，实现互惠共赢。
二、积分制度
客户正常消费可同时获得相应积分，累计的积分可以兑换相应礼品。
三、积分计算方法
积分分为两个部分：消费积分和奖励积分。
1、消费积分
消费积分以1000元为最小单位，单次现金消费满1000元累计1分，不满1000元，积分为0；单次签单消费满1000元累计0.8分(15天内)，不满1000元，积分为0。单次签单消费满1000元累计0.5分(16--30天)，不满1000元，积分为0。超过一个月积分为0.
（1）积分计算以实收金额为准。
（2）消费金额中，不满1000元部分不进行前后累计积分。
（3）消费积分在消费达成当天记入积分（即累计积分）。
（4）如发生退换货，将从积分中扣除由于退换货部分产生的积分差额。
（5）积分只在同一帐户内累计，不同帐户的积分不能合并。
2、奖励积分
（1）单次消费满10万元，可获赠额外积分10分。
（2）单次消费满20万元，可获赠额外积分20分。
（3）单次消费满30万元，可获赠额外积分30分。
（4）此奖励积分可以此类推。
四、积分兑换
1、兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值。
2、积分只能兑换相应礼品，不做兑换现金等其他用途。
3、积分兑的.礼品换暂不提供更换或退货服务，所以请您细心看准后再进行兑换。
4、兑换标准：
五、积分查询
1、每次进行积分后均会说明截止到当次积分之前积分合计。
2、拔打XXXXX查询。
六、其他说明
如果在积分活动期间双方停止合作时积分、激励自动失效，所有累计积分归零，礼品不再发放。
甲方：乙方：
甲方代表签字：乙方代表签字：盖章盖章
日期： 日期：
篇三：积分合同细则合同
甲方：＿
法人代表：
乙方：＿＿
甲乙双方经友好协商达成以下条款：
第一条：
乙方作为都市网的联盟商家，同意消费者在乙方实体店面付费消费时，或消费者通过乙方在甲方网站（都市网）上发布的页面付费消费时，启动对第三方的积分服务。
第二条：
乙方必须承认消费者购买乙方商品时，乙方回馈给消费者等额的积分。
第三条：
兑换标准
甲方与乙方间进行兑换：甲方凭乙方有效票据上金额的100元人民币（壹佰圆）兑换乙方2元（贰圆）人民币现金;即乙方按其开出的票据金额的2%（百分之贰）付给甲方足额的人民币现金。
甲方与消费者间的兑换：消费者在甲方（迅易商城）商城上，或在甲方的供应商实体店铺消费时，凭借甲方或甲方供应商开出的有效票据，可进行如下的兑换：
线上购买：会员1元=10分，非会员2元=10分
第四条：
合同适用范围
本合同适用于迅易商城所有卖家，且卖家在与迅易商城合同期间，因售出商品而开出的票据都可进行如上的积分兑换。
甲方（签字）：＿＿
乙方（签字）：＿＿
日期：年＿＿月＿＿日
篇一：“会员卡积分大回馈”活动方案
‘会员卡积分大回馈”活动方案
为酬谢广大会员客户对本酒店的支持与厚爱，现予真情“会员卡积分礼品大回馈”；
一． 活动细则；
1. 凡在荔晶酒店任何餐厅办理充值1000元以上即成为会员卡客户；
2. 会员卡现充现返；1000返50元，2000返100元，3000以上按15%返现于卡内，除享受其它会员优惠外，凭充值的积分可参与兑奖活动（积分以元计）；
3. 积分兑奖分为五个等级；卡内积分达2000为★星，4000为★★，6000为★★★，8000为★★★★，10000为★★★★★会员；
4. 会员可凭卡内积分的标准呈积分升级领取不同的兑奖礼品； 5. 兑奖以卡内积分为准一次性兑悦，不可分次兑奖；
6. 当积分达10000分为积分止点兑奖后积分清零，可继续充值循环积分兑奖； 7. 兑奖礼品可由会员客户任选其一；
8. 会员积分年达到3万和5万积分将享受更多优惠待遇；
9. 详情介绍可咨询店内员工，本活动最终解释权和活动时间归荔晶酒店所有。
二． 操作细则；
1. 由软件工程师针对以上要求设定积分等级，并且要求对10000积分以内兑奖的范围要有显示兑了奖要有锁积分的操作（当积分达到下一个星级标准自然解锁兑奖）避免重复兑奖； 2. 在客户出示会员卡主动为客人查阅积分情况提醒客户。
3. 兑换礼品必须先由收银领班签字核实方能交予前台领班为客户兑取礼品。
4. 店方负责人设定兑换礼品的管理流程，必须有“礼品兑换痕迹记载本”有据可查；
5. 店方根据礼品的备货量及时与采购部进行协调，遭客人兑奖投诉将负直接责任。 6. 以上星级积分的标准不适宜“中北路店”协商后在作定论。
营运部 2012年5月27日
篇二：某购物广场会员营销策划方案
某购物广场会员营销策划方案
现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物
，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为XX购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。 第一. 广场会员卡的种类及卡样
1、会员卡的定义：XX购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。
2、积分卡：顾客首次在XX购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。
3、卡样（略）
第二. J'S VIP CLUB简介
XX购物广场会员俱乐部（J'S VIP
CLUB）设于XX城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。
俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的VIP服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。
会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。
尊荣VIP服务项目:
1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。
2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。
3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。
4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。
5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。
6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。
7、会员享有在XX购物广场以外特惠商家的增值服务。
8、会员享有参加广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）举办的各类座谈、PARTY等活动的权利。
9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。
10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。
11、广场网站为会员开辟了VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。
12、享有便捷的积分查询服务。
第三．XX购物广场网站VIP专区简介
在XX购物广场的网站上，为会员设立VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP专区”一项可进入，也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名（ID）和密码，以后就可通过这个用户名（ID）和密码进入VIP专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。
第四. 广场会员卡管理细则
1.会员卡的申办
⑴、申办条件：
积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。
金卡：当日消费满3000元（RMB）或3个月内累计消费满10000元（RMB）。
钻石卡：当日消费满30000元（RMB）或3个月内累计消费满100000元（RMB）。
⑵、申办者凭XX购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件（身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一）到广场VIP俱乐部免费办理，每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。
2. 会员卡的保存、更换和补办
XX购物广场会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费10元。
会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP 总服务台补办，并支付工本费10元。 会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至VIP总服务台免费补写磁条或换领新卡。
3. 会员卡有效期
A、金卡有效期：金卡在首次获卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期为一年。
B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。
４. 会员卡积分有效期
金卡积分在首次获卡年度的次年的１２月３１日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位，每年度12月31日积分有效，到期未用，积分清零。
钻石卡卡内积分终身有效。
5.会员卡的换领、升级
A、金卡会员到期后，请持原卡及本人有效证件到广场VIP总服务台换领。
B、金卡会员在有效期内积分达1000分，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。
C、金卡会员中的各界社会名人，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。
6.会员卡的功能
金卡：
⑴、持VIP金卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠。
⑵、持VIP金卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。
⑶、持XX购物广场VIP金卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。
⑷、持XX购物广场VIP金卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。 ⑸、持XX购物广场VIP金卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠。
⑹、持XX购物广场VIP金卡可参加J’S VIP CLUB不定期举办的会员活动。
⑺、持XX购物广场VIP金卡在广场VIP贵宾室VIP共享空间享受相应的休闲服务。
⑻、金卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑼、定制真情购物服务。
⑽、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
⑾、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。
⑿、不定期的精美礼品赠送。
⒀、享有便捷的积分查询服务。
⒁、生日祝福，赠送生日贺卡及精美生日礼品。
钻石卡：
⑴、持XX购物广场VIP钻石卡在广场内指定商铺消费，绝大部分正价商品享有九折优惠，折扣商品可折上再享九五折优惠。
⑵、持XX购物广场VIP钻石卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。 ⑶、持XX购物广场VIP钻石卡可在会员停车场享受免费泊车的优惠。
⑷、持XX购物广场VIP钻石卡享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚资讯服务。 ⑸、持XX购物广场VIP钻石卡在XX购物广场特惠商家消费享受特别优惠及礼遇。 ⑹、持XX购物广场VIP钻石卡可参加广场VIP CLUB举办的酒会、PARTY等活动。 ⑺、持XX购物广场VIP钻石卡在广场VIP贵宾室享受尊荣的贵宾服务。
⑻、持XX购物广场VIP钻石卡在店庆期间消费达到指定金额，可获赠高级纪念品一份。 ⑼、钻石卡会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。 ⑽、电话预约，温情导购全程陪同。
⑾、电话购物，送货上门。
⑿、新品、稀缺商品优先购买权。
⒀、紧急救援服务。
⒁、定制真情购物服务。
⒂、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
⒃、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。
⒄、不定期的精美礼品赠送。
⒅、免费手机充电服务，免费提供童车服务，免费提供爱心雨伞服务，免费礼品包装。 ⒆、享有便捷的积分查询服务和专属秘书服务。
⒇、生日祝福，赠送生日贺卡及精美礼品。
7.会员卡的使用规则
⑴、持XX购物广场会员卡在广场指定商铺消费可积分。办理会员卡时的消费不积分。 积分卡的积分仅用于计算消费纪录，换领金卡后积分清零，不享受任何积分回馈待遇。 ⑵、积分标准每季度修订一次，以最新修订版为准。
⑶、积分在有效期内累计积分达到一定金额，可按规定享受积分回馈，同时减去相应分值。 ⑷、积分标准：＊ 服饰、鞋类、体育用品等消费10元积1分
＊ 小百货、服务类消费20元积1分
＊ 珠宝、钟表、化妆品、、工艺品、家居、皮革类等消费50元积1分
⑸、积分规则：＊ 积分以实付金额计算
＊ 积分不可兑换现金
＊ 积分不保留小数点后两位
＊ 建卡消费、特殊推广及有明示的商品不积分
注：持XX购物广场会员卡在广场购物，付款时请您示会员卡；同时请保存收银凭证并查验上面记录的会员卡号正确与否。为了保证会员制度的严肃性和保护广大会员的利益，会员未带会员卡则视为普通顾客，不能享受任何会员优惠及待遇。
8．会员卡的回馈形式
⑴、回馈方式： 积分返利、特供赠礼和电子货币（三者不可兼得，兑换所用积分将被自动扣除）
A、积分返利
① 返利时间：每年12月15日—12月31日
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分返利活动，并将得到以下回馈：
消费累计积分 返利金额
5000分级 800元
8000分级 1500元
10000分级 2000元
相邻级别之间按以下方式返利
消费累计积分 返利金额
5000—8000分 5000分级返利+超出积分数乘1.6
8000-10000分 8000分级返利+超出积分数乘1.8
10000分以上 10000分级返利+超出积分数乘2
以积分6600分为例：5000分返款800元，超出积分（6600分-5000分）乘1.6返款256元，合计返款1056元。
B、积分兑换特供赠礼
① 活动时间：每季度末
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分兑换特供赠礼活动，并将得到以下回馈： 消费累计积分满500分可兑换价值50元的特供赠礼
消费累计积分满1000分可兑换价值120元的特供赠礼
消费累计积分满2000分可兑换价值280元的特供赠礼
消费累计积分满5000分可兑换价值800元的特供赠礼
消费累计积分满8000分可兑换价值1500元的特供赠礼
消费累计积分满10000分可兑换价值2000元的特供赠礼
积分有效期内，超出兑换分数的部分可以重新开始累计。
（兑换赠礼以当期展示的赠品实物为准）
C、 积分转化电子货币
① 活动时间：积分有效期内任何日期
② 活动内容：广场VIP会员均可参加积分转化电子货币活动，并将得到按1：1比率（1分=1元）转化的电子货币。
③ 注意事项：电子货币仅限在XX购物广场指定店铺消费时使用。
会员卡内的电子货币在每年的6月30日和12月31日作废，到期未使用自动清零。
9．积分查询
* 登陆XX购物广场网站会员专区查询。
* 到一层广场总服务台或八层VIP俱乐部现场查询。
* 致电-xxx（待定）的方式查询积分。
10．会员卡有关的投诉、咨询渠道
* 登陆会员专区进行设诉及咨询
* 在XX购物广场总服务台或VIP贵宾室进行设诉及咨询
* 咨询及投诉热线：
11．会员卡有关的法律事宜
⑴、XX购物广场会员卡的发卡单位为XX购物广场。
⑵、XX购物广场会员卡仅限XX购物广场与特约优惠商户使用。
⑶、在法律允许的范围内，XX购物广场拥有对XX购物广场会员卡的解释权、积分规则调整权。
第五. 相关注意事项
⑴、若持卡人有违规使用、滥用甚至恶意使用本会员卡或利用本会员卡以不正当途径获利的行为，XX购物广场有权取消其会籍。
⑵、本着为会员提供更优质服务的宗旨，XX购物广场会不断修改与完善会员规则。在规则修改前XX购物广场会以广告通知、店内告示或在XX购物广
场网站上做告示等形式做出通告。会员对于变更后的规则应接受并遵守。
⑶、VIP卡在特别促销期间的使用方法如有变更，敬请参见现场明示。
⑷、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，注意事项：
A、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，均须本人持购物时所使用VIP卡与该商品的交款凭证或信誉卡办理相应的退货、换货手续。
B、 因退换货导致申办、更换或升级VIP卡的条件不再成立时，所办的VIP卡将被收回。
C、使用VIP卡购买的商品发生退货、换货时，除按照相关规定进行退换外，还将对VIP卡内积分进行相应增减。卡内积分不足时，须以缴纳现金的方式相抵。
D、 使用电子返利券购买的商品因质量问题发生退货时，按照原付款方式退款。 E、 商品退换货办理
发生退换货业务时，如信誉卡上标注“已办卡”、“赠讫”等印章的，需至俱乐部办理退还赠品、赠券、VIP卡等相关物品。办理退换货流程：柜台同意退换货→开据退货小票→商场主管级以上领导签字认可→持此票及信誉卡到VIP俱乐部→退回相关物品→回柜台→收银台取款。
第六．会员相关贴心服务细化
1、温情陪购（钻石卡独享）
申请方式：VIP钻石卡会员提前24小时电话预约。到VIP
俱乐部核实预约，广场即会马上为钻卡VIP会员安排热情、周到、耐心的陪购人员为您服务。 陪购内容：
●店内方向导航 ●店内环境介绍 ●店内品牌推介
●提拿所购商品 ●代叫出租车 ●送货至停车场车位
●省内主要旅游景点的简单介绍 ●代办停车登记、礼品包装等服务
2、生日祝福
会员农历生日当天，XX购物广场会发送温情生日短信兹以祝福。
会员农历生日当日持会员卡及身份证件来广场VIP俱乐部可参加生日刮刮乐活动，获赠幸运刮刮卡，刮取生日好礼。
农历生日当日积分排名前5名的会员，就有机会得到XX购物广场为您准备的一份神秘礼物。
3、定制真情购物服务。
宗旨：亲情、爱情、友情?，XX购物广场助您享受完美人生。
服务内容：当您的家人、爱人或亲友的生日、重要纪念日以及重大节日即将来临时，您可以来XX购物广场预先购买给她或他的礼品，并由VIP俱乐部指定专人协助您在现场做好精彩准备。给她或他一个难以忘怀的惊喜！
本服务须持会员卡及身份证件提前24小时预约，并预付礼品货款及相关费用。
4、免费停车
宗旨：方便驾车会员来XX购物广场消费及享受服务。
基本流程：会员驾车来停车场向停车场工作人员出示会员卡即可。
5、亲情援助服务（钻卡独享）
钻石卡会员在生活中遇到紧急情况需要人员帮助时，XX购物广场将派出专人协助您解决所遇到的问题。（服务过程中的全部费用须由会员承担）
6、专属秘书服务（钻卡独享）
钻卡卡友专属秘书密切关注您的生活需要，诸如，提供旅游信息、协助联系票务、选择酒店和餐饮、礼品代订查询等。您只需致电XX购物广场钻卡卡友专属秘书，我们将以热诚高效的服务，为您提供周到细致的协助。
7、会员特惠服务
每月18日为XX购物广场会员特惠日。举办会员专场，方便会员购物。
每年两次盛大的“会员答谢周”活动。
篇三：vip客户维护方案
会员、vip顾客维护方案
一：维护VIP的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客
通常情况下：
1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客
2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法：
1.针对于顾客：
A.建立自有的信息平台：短信联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维
护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！
C：VIP特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！
D：VIP联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还
可以让顾客对我们更加的`信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。
2.对于终端店铺的我们
a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）
经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。
e:专人负责客服人员
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员
的返店频次、缩短VIP购买周期。
四、我们对VIP的工作开展
1.资料库的管理一定要严格化
现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。
数据库资料包括：
新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等
交易频率：每周、每月、每年购买次数
产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等
顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的
资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。
五：我们终端VIP维护的现状
1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）
2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。
3. 区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。
4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进
篇四：“感谢有你,会员老用户缴费送好礼”活动方案2
附件：
“感谢有你，会员老用户缴费送好礼”活动方案
一、活动目标： （一）回馈会员用户 （二）绑定会员用户
（三）提升会员俱乐部服务感知 二、目标用户计划
新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下：
三、活动开展时间
自20XX年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止 四、活动内容 （一）活动形式：
活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下：
（二）活动流程：
1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。
2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。
3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。
（三）活动要点
1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取
星级高的联盟商家；
2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。
3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。
4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。
五、活动宣传：
区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作；
分公司层面：通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传，如用户有需求，为用户向营业厅预约办理；
营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。
六、系统支撑： （一）营帐系统需求： 1、在营帐系统中增加 （1）存费送费方案
“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元；
“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元；
（2）礼品赠送项目
“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡；
“20XX年年底金卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡；
“20XX年年底银卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡；
在维系挽留系统生成报表，区公司维系挽留工号有权限查看权将报表，分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细，可选择指定时间段进行查询（可跨月）。
查询条件包括分公司（树状，省分、地市、县分、维系经理）；起、止时间；
七、活动效果评估
活动结束后，客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进行活动效果评估通报。
篇五：20XX年年终会员回馈活动草稿
20XX年年终会员回馈活动方案（草稿）
活动目的：
以会员回馈之名，迎战民生开业，消化会员积分，促进卖场销售
活动背景：1、20XX年年终会员回馈
2、20XX年元旦会员返礼
3、民生开业，全面迎战
活动时间：第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日
主题：年终回馈，长百哥邀您选豪礼
第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日
主题：迎新送好礼，20XX更精彩
活动内容：
第一阶段：20XX年12月20日——20XX年12月31日
年终回馈，长百哥邀您选豪礼
1、进店即送会员积分卡一张，
消费冬款服饰即送银卡一张
消费满999元即可送金卡一张
2、会员礼品无限制兑换
会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿
3、购指定商品3倍积分，
活动内容：活动期间，会员购买制定商品可获得3倍积分。
参加活动品牌：长百商厦地下室所有品牌
长百商厦三楼部分品牌（销售较差的品牌）
长百新市一楼部分品牌（销售较差的品牌）
4、满额折扣兑礼
我要发发发，会员当日累计消费满1888元，可享受全场会员礼品8折兑换
第二阶段：20XX年1月1日——20XX年1月6日
主题：迎新送好礼，20XX更精彩
1、进店即送会员积分卡一张，
消费冬款服饰即送银卡一张
消费满1888元即可送金卡一张
2、会员礼品无限制兑换
会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿
3、迎新大惠，会员积分当钱花
活动期间，6666积分即可兑换111元现金卷，该现金卷可当现金使用
4、靠近我，即有大礼相送
凡消费在400以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份1000分的礼品 消费在800以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份2000分的礼品 消费在1600以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份5000分的礼品
服务台
20XX年12月1日
电信促销活动方案1
活动时间：20xx年1月1日——20xx年1月5日
活动地点：XX营业厅
活动对象：全体人民
活动目标：
活动目的;
宣传方式
单页扫街、微信、陌陌转发赠送礼品、短信外呼、提前2-3天安排单页发放、微信、陌陌等交友平台的宣传， 所有人员QQ签名、微信签名、陌陌签名更改为统一内容。
人员培训
20xx年12月30日19：00对活动进行统一安排讲解
20xx年12月31晨会对所有人员进行抽查，确保所有人员对活动的知晓率
人员分工
1： XX做好厅内人员的销售支撑及现场管理，对现场礼品进行监管、督促销售人员做好相应签收工作。
2：库房XX 负责货源的统一调度，做到预见性提前3天左右及时补充货源、梳理畅销机型，对货源及礼品、终端营收资金做好管控。
3：XX做好相关的客户引导及客户解释工作，并做好前台受理的支撑工作。
4：1月1号XX，XXX负责厅外的所有营销活动
1月2日XX、XXX负责厅外的所有营销活动
1月3号XXX、XXX负责厅外的所有营销活动
1月4日XXX、XXX负责厅外的所有营销活动
1月5根据活动临时安排。
5：XXX负责所有支撑。
6营业厅营业前台全天开机、如因人流过大，将随时待命加班。
7：20xx年1月1日——1月5日厅内所有人员8：10必须到岗，8：20分晨会，8：30分开始开门迎客，不允许迟到早退。
活动布置
12月30日18：00下班后全体人员参加布置，厅内悬挂气球灯笼，彩旗。营造节日气氛，厅外悬挂打灯笼、提前写好pop海报进行张贴。
活动内容：
一;砸金蛋
厅内悬挂气球，在气球内加入金粉及写有相关礼品内容的礼品清单。
1月1日——1月5日凡近厅购任意手机用户均可参加砸金蛋活动
礼品有：马克杯(40套)、鸡蛋(1枚10户、10枚2户)、话费(100元1名，50元2名，20元3名)，红包(13元红包2个)、50元现场购机抵扣券10张、小太阳(5个)、暖手宝(10个)、赠送1400元话费手机卡(20张)
二：送情侣靓号
办理1890双智能机用户赠送情侣靓号，宽带提速至6M——8M。
18XXXX859520 18XXX858520
18XXX087520 18XXX086520
18XXX882014 18XXX882013
18XXX12014 18XXX12013
三：1元起拍智能明星机
1月5日14：00点购机用户可以凭购机发票免费参加1元竞拍华为C8815手机一部，并赠送1400元话费手机卡。
四：老用户回馈
1：所有在XXX营业厅购买手机的老用户凭购机发票或者手机串码均可享受积分购机优惠，100元兑换5元购机积分。
未在XXX购机的凭手机购机发票或者串码购任意手机终端立减50.元，(一部终端积分券只能参加一部手机购机兑换)
2：旧换新
参加指定机型，已旧换新立减300元。
五：明星机狂降，送4G省内流量
三星NOTE 3 降价致 4999元 iPhone 5 降价至 3988元
六：关注XXX微信群、易信群并转发三条微信赠送精美礼品一份 (usb暖手鼠标垫)限100份
成本核算
气球，1袋(100个)*10元=10元 金粉：1袋*10元=10元
usb暖手鼠标垫：100个*3.3元=330元
马克杯：40个*2.5元=100元
鸡蛋：30个*1元=30元
话费：260元
红包：13元*2=26元
小太阳：5*28=140元
暖手宝：10*18=180元
1月5日外场布置成本：城管费270元，舞台费600元。音响费300元。 降价成本10000左右
成本合计12256元
预计销量130台，预计缴费150000，预计宽带新装30户，1890新装10-15户。
电信促销活动方案2
时间：20xx年5月17日
活动现场总负责：XXXX
参加人员：全体员工
流程：前期做好准备后在现场摆台进行活动演出
(一)宣传内容：
1、彩虹门内容：“庆5·17国际电信日”。
2、展棚6个，在舞台两侧，两边各放置三个，挂各类体验区宣传条幅。安排人员12人，每个展棚2人，人员安排为：各部门各自安排人员互相配合。
3.宣传单：安排人在活动现场附近发放单页。
(二)3G业务现场体验
现场舞台两侧的帐篷分别设置六个体验区，分别为“XX体验区”、“XXX体验区”、“XXX展示区”、“ XXX体验”、“XXXX”、“XXX现场驻点”。
我们每个帐篷各安排一个负责活动政策讲解的人员。
(三)活动宣传费用预算
(四)促销活动人员安排表
(五)现场舞台及帐篷摆放示意图
电信促销活动方案3
为了在暑期维系校园用户，现要求全市以“7-8月假期漫游免费”、“发短信送话费”为核心在校园市场开展维系活动，活动要求如下：
一、 维系目标：
7-9月校园套餐拍照活跃用户累计流失率低于18%。拍照活跃用户定义：6月校园套餐活跃用户。
二、维系活动
(一)存费送费 IT配置已完成可以受理
1、存50送30元，首月到帐50元，可用于冲减全部费用，赠送30元分6个月到帐，每月到帐5元，不可冲减国际漫游费，信息费。
2、存100送50元，首月到帐100元，可用于冲减全部费用，赠送50元分10个月到帐，每月到帐5元，不可冲减国际漫游费，信息费。
(二)暑假漫游包优惠活动:参加活动(一)的用户可以叠加享受请做好宣传IT按照时间点完成配置
1.暑假漫游包：7-8月期间，针对全网校园套餐用户免费提供“暑假漫游包”，用户在全国(不含台港澳)漫游地拨打本地、长途电话和接听电话，均按照0.25元/分钟的标准计费。
2.活动期限：6月1日-6月30日开通暑假漫游包功能，漫游包有效期为7月1日-8月31日。系统对所有校园套餐增设“暑假漫游包”、在活动初开启和在活动结束时取消订购关系。默认开通，无须用户申请。
3.宣传方式：主要通过一对一短信方式向目标用户推送宣传。短信语：暑期特权大派送!天翼校园用户7、8两月全国漫游直降至0.25元/分钟，无须申请，假期即享!还可订购两城一家、全国漫游包享受在家乡地、全国被叫免费优惠!详询10000。
4.与校园套餐励志卡的两城一家漫游包、全国漫游包不互斥。两城一家漫游包、全国漫游可选包执行套餐原定政策，在20xx年7、8月份生效。用户仍可订购这2个包，分别享受在漫游地、全国接听免费的优惠。
5、黄冈本地用户7月1日起-8月31日校园套餐新励志卡A、B套餐用户，在7-8月将套餐内赠送的通话分钟数扩大到黄冈本地，无须申请，假期即享!在活动初开启和在活动结束时取消订购关系。默认开通，无须用户申请。
6、存费送费活动的校园用户可以参加全省抽奖赠送20xx“爱音乐翼起来”TWINS歌友会门票，赠送抽奖门票。7月1日起至7月10日天天抽奖。
(三)假期40元国内岔打：校园套餐用户7、8月分别预存40元，可享受畅打400元的超级优惠。IT配置已完成可以受理
1、参加20xx年及未到期校园营销线下政策保底消费高于40元的用户需补存差额部分。
2、同时赠送20xx年7、8月两个月全国漫游包。
3、预存费用和赠费仅限移动语音业务，不能冲抵信息费和国际长漫费，赠送的话费限当月使用不结转。
三、发短信送话费抽大奖活动 全省统一活动请做好宣传
活动一：发短信送话费
活动时间：7月15日至8月31日。
编辑“@翼用”短信到XXXXX，即可获赠5元话费!活动期间，话费仅赠送1次，话费不能冲抵信息费和国际及港澳台长途和漫游费。仅收取发送短信通信费0.1元/条。
活动二：短信发微博抽大奖
活动时间：7月1日至8月31日。
通过短信方式参加湖北电信官方微博@翼用#暑假生活#话题的讨论，可参加抽奖。7月1日-7月25日天天抽取一名获奖用户，获赠2张“爱音乐翼起来”TWINS歌友会门票，7月26日-8月31日，天天抽取2名获奖用户，各奖50元充值卡1张。
参与方法：
1、登录微博，将自己微博账号与天翼手机号码绑定;
2、加湖北电信官方微博“翼用”(XXXXXX)关注;
3、通过短信编辑内容“@翼用#暑假生活#+内容”发送到XXXXXXX。
活动说明：
1、仅限校园套餐用户可获赠话费、参加发微博抽大奖。
2、活动一的短信无限定格式，内容要求围绕分享暑假乐享经验。活动期间短信可无限次发送，话费仅赠送1次。
3、活动二中只有短信方式发布到微博的用户才可以参加抽奖。各次抽奖前发送短信参与次数越多，抽奖机会越大。
4、活动一、二的内容和抽奖结果将发布在湖北电信官方微博“翼用”(XXXXXXX)和湖北电信网上营业厅(XXXXXXXXXXXX)。
电信促销活动方案4
电信日主题：
协助全人类沟通
活动主题：
试用多彩业务，沟通从心开始
活 动 攻 略
1.全球通品牌大汇展
以统一形式对各品牌进行全方位展示和介绍，视觉设计上形成系列化，主题鲜明，优势突出(内容可包括当前的优惠措施)应用“顺口溜”做系列主题展示。
多彩数据业务的现场演示、试用
2.“个性化配餐咨询服务区” 目前的众多资费套餐，加之各种各样的临时优惠，无不让消费者，尤其是潜在消费者产生模糊难以选择，该服务区可以根据消费者不同年龄阶层，不同的消费需要提供套餐选择咨询和参考，该服务区的潜在意义还在于：
(1)体现A市移动公司的个性化服务;
(2)由建议促成顾客产生购买
3. 5.17真情馈赠(锁定2万潜在用户)
a. 凡“5.17”生日的全球通签约用户予以一定话费或其他礼品的馈赠，以表A市移动公司对客户支持的谢意。
b. 凡“5.17”入网满周年的`全球通签约用户或新开户予以话费馈赠。
c. 为巩固客户在网率，可采取“捆绑式”销售策略。例如：“5.17”生日的新开户可获赠240元话费，该话费分12个月划扣，即每月获赠20元。或新增某式套餐。新开户预存话费一定额，即可享受某项特殊服务。预存的话费额同样分12个月划扣。 5.17真情馈赠评估：
该馈赠攻略应该是5.17的重头戏。可大力攻入低端市场，保守估计：A市拥有2万余人的“5.17”生日消费者，可增加入网率和在网率，在宣传上该馈赠应以极具人情味的方式发出真情召唤
4.电台专题节目互动参与
(是活动也是宣传，低端市场一种较好的媒体) 开展一至二周的电台专题节目，开设热线有奖游戏或问答，内容主要为5.17活动信息的传播、全球通业务品牌的推介、最新优惠信息等…(最好将获奖者领取奖品锁定为5.17活动当日地点或各服务厅)，奖品可提供充值卡或优惠开户、免费赠送神州行或动感地带SIM卡等。
5. “一分钱慈善拍卖” 其中包括“新SF卡”靓号拍卖，彩信手机拍卖,拍卖所得捐献给A市慈善基金会,以往的竟价拍卖，起价有一元的，但“一分钱”的拍卖可能会让人有新感觉。广告口号: “一分钱一份爱心”。
6. “彩信”摄影大赛、“彩信”精彩人物SHOW
设置专用邮箱，参赛者可通过 “彩信”手机拍摄的照片发送到指定邮箱并公布，由读者点击或观众公开评定, “彩信”人物SHOW 则除了在彩信手机上摄之外，还可由 “彩信”模仿手机上拍摄参赛，彩信摄影大赛评选所有优秀作品 “精彩人物SHOW”则专门评选彩信拍摄的精彩人物镜头。
7.推出应时礼品
应时礼品可提供专用(专用标志)的太阳伞、太阳帽甚至防晒霜等。注意礼品的亲情化，根据当前的社会热点问题，还可推出含有移动标志的 “非典”预防手册,体现移动的亲和力和关怀
8.其他优惠措施
——主要目的在于刺激低端潜在用户的入网
——应对“小灵通”及联通低端品牌的促销对策：强调网络信号好等质量、性价比：“一分钱一分货”
——(其他优惠措施由贵公司另行制定，最好具有捆绑性……)
9.“为了全人类沟通”——精彩路演
上述种种无不为了人类的沟通，至少为了促成A市大众更轻松进入无限沟通的境界，精彩的路演将群众(目标受众)汇聚起来，为移动通信与受众的“沟通”架起桥梁。
延续精彩、巡回路演：众电信运营商都占据了A市中心城区，而属下各镇区都被忽略，“为了全人类的沟通”应该是无所不在的，同时也是我们抢占周边市场的好机会，将精彩延续到属下各主要镇区，相信会带来不错的效益。
延续精彩、巡回演出活动排期表(略)
10.“沟通无界限，服务零距离”，将活动的信息尤其是优惠措施，做到每一个角落。连接到A市的每一个自建服务厅，以及各联营店、加盟店，让消费者到处都可感受到“为了全人类沟通”—— A市移动公司贴心关怀的气息。
