最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。
物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错!
呵，货真不错，老公很喜欢!
呵，货真不错，老婆很喜欢!
很好的店主，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 !
掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。
没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。
还不错，质量挺好的，速度也快!
终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。
店主人很好 这个还没用 看包装应该不错
店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
第二次来买了，货比我想像中要好!!老板人表扬下。。
包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了!
货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字!!值!!!
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!
好店主，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢店主。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!
店主服务真周到。以后带同事一起来。
宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
货到了，比图片上看到的好多了3Q!
真是一个好店主。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦!
不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯!
这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!
忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了!
经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了! 不要以为信誉低的店主货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了!
呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
真没想到网上购物还这么有意思，在店主的指导下我终于学会了网上购物，谢谢! 老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦!
网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了! 店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢!
无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用!
有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。
赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。。
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的.如果有需要我还会继续光顾你的店铺!
不好意思，付款晚了点!
货好，人更好!简单就好!
昨天拿到的，谢谢!
合作愉快，已经确认付款，请查收!
好好好!very good!
产品很好，服务态度也好!
很好,非常满意!
感谢老板，送个真诚的好评!
终于拿到啦~~ 好开心那!
店主人真的好好哦,太感谢了!
好好好好好好好好
刚收到货，很好，物超所值!!以后还来!
价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........
质量很好，希望更多的朋友信赖.
店主态度特好，我会再次光顾的.
可不可以再便宜点.我带朋友来你家买。
不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢!
买来这个是送人的,她很喜欢.店主的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.
强烈支持!!!!
很喜欢!也喜欢店家,很热情~!
一个字 好，两个字 很好，三个字 太好了!哈哈……
好,支持,如果需要,下次还找你
呵呵,很好,给个"优"
信誉很好,,,,,,发货很及时
支持,强烈顶起!……
主人不错，而且很热情。希望你的生意 越做越好啊!!呵呵
话说!~只能用快，好，来形容啦!~嘻嘻!`下次再找你!~
不错的店主，所以有又光顾叻!!!2009
不错，很好的店主。 很好，很high
方便快捷,谢谢,,,合作愉快!!
东西今天收到 很满意 谢谢老板! 下次来的时候记得优惠咯!
不错啊 还会来的!
东西收到,很满意!!真的是超级好的店主,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货
物发得超快,包装仔细,值得信赖!
很好,发货很快!服务周到!
店家服务的很周到 店家的宝贝我很满意!
发货速度挺快的,赞一个
挺特别的,再来光顾……～
很热情的店主，下次还来
希望下次还有机会合作
祝你生意兴隆^_^
质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢 ,祝生意兴隆!
非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~
东西不错，店主也很风趣。下次还来～
偶还来哈!哈哈，要记得偶啦
速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作~~~
加油加油。生意欣荣
服务质量好,态度热情,值得推荐!
掌柜发货很及时阿，谢谢啦!
虽然有点麻烦。。但是诚信拉!
诚信第一，服务第一，绝对相信
效率店主，东西也不错!
西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣
很好，加一分。呵呵
朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了
蛮喜欢的 还有赠品 店主人真不错
货已收到给个好评
发货速度很快哦，东西很赞!!
还不错的老板，下次还来买别的
DD很漂亮，发货及时，包装完好，
谢谢,以后有机会还从您那里购买。
好店主，宝贝相当理想，关注ing! 有新货了，记得通知我~
东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~
非常出乎意料，下次还会来的.~ 好店主，继续关注!
很不错的店主，很有耐心~东东也超好呢~
比图片是漂亮多了~
好店主，下次还会来的，谢谢店主的热心~
觉得自己眼光还是不错的，很好看!
非常好的店主，会继续支持你的!
支持店主,宝贝真不错
很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~
东西很实惠哦,支持店主
货到了，和描述的很相符，好店主!
不错的店主，发货很快的说!
呵呵，送朋友的，很合适!
强烈支持啊 ~店主好.东西好
支持~~~~~~~~~~~~~~店主
货到了，很漂亮啊~ 好店主~
非常好的店主，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错!
到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~
货到了，质量很不错，支持下~
店铺确实很不错，收藏了~
很漂亮，谢谢店主了
好店主,果然是一流的,非常会为店主着想,赞一个
很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦!谢谢!
东西很漂亮，店主服务态度很好，下次还来。
东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦
店家发货相当快~服务也很好!~还会在来买的
真不好意思!!!因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解!!不过您的商品真的很不错，很喜欢!!!
店主的服务 挺好的,以后 还能做上买卖#892008
不错不错，这样的老板我喜欢~~~~
跟你交易次次都这么成功和开心的..希望我们以后有更多的交易吧...哈哈
好 好 好 尽在不言中.
蛮好的，呵呵，以后继续光顾
还可以，一分价钱一分货
宝贝不错发货很快!
店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，
发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞
很好的店主,绝对支持
早上收到，很喜欢，下次一定还来
很耐心的店主!到货也很及时
价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励
很好啊，这东东值。谢谢老板
嗯，这店主很令人满意。支持一下。
很好，态度诚恳，回复及时
哈，真是不错。这老板很地道
和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。
呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~
早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折?
【分类】2淘宝服装类评语
呵呵 ,,,好着呢.穿上还是挺舒服的
非常好，质量好，掌柜服务态度也非常的好，大大的赞一个～
YY真不错，以后还会光顾!
非常漂亮，和实物图片一样，呵呵盒盒也好好哦
蛮好的,质量也不错,同事都说蛮好看的
太感谢了，衣服很漂亮，朋友很喜欢，最主要的是买家太好了~~~大大的赞一个。。。 衣服，很合身
出去玩忘记确认啦，嘿嘿，非常好的宝贝，喜欢喜欢
很不错的店主 货早就到了 没时间签收 呵呵 质量很好 谢谢了
衣衣不错,很喜欢，哈哈
比图片上漂亮呢 质量也好
宝贝收到了,好可爱,很喜欢
衣衣收到了,很合身,心情不错,哈哈!!!
穿上很舒服,谢谢了
PP，不过我穿大了点.
质量不错，跟店主谈的不出入.
质量好，不变形不掉色，真不愧是牌子货.
穿上很好看...........................
我最喜欢的款,专卖太贵了,谢谢,简直一样,
质量不错，款式差不多
质量不错,谢谢店主了,
对比之后,还是你家的最好
很好看,比我想象的好多了,售后也不错
穿上感觉很舒服.
就是好象有点大,嗨。。怪我自己拍前没仔细问下老板哦。
确实很漂亮
衣服很不错!谢谢!好店主
产品质量很好，很高档，朋友超喜欢!
PP很不错的。
料子一般，样式还可以，
宝贝不错,买家也讲诚信
可以穿,谢谢啦
发货好快呀。。。YY不错。。很喜欢。。
和商场滴一样，朋友说以后也让我帮她买呢。
价格合理，服务到位，发货及时。
这样的YY质量和服务态度能不给好评吗?
收到的实物与想象中的一样，谢谢老板哦!
抱歉，付款晚了，衣服很漂亮
这种我老婆好喜欢。谢谢。
这个很好哦，多多进些，我还要。
抱歉,隔了好几天才确认收货,比较忙,我们同事都赞可爱
这件衣服比我想象的要好，很满意，你推荐的号也不错，买小了过几天真的穿不成了。谢谢啊，以后有好东西推荐啊。就是没见你的礼品小袜子，呵呵，我想下次会有的。
好店主，衣服很漂亮，喜欢。我162，110斤，穿M号正好，给需要的MM一点参考吧 很好 ，衣服很满意，以后多合作!我再推荐给朋友!
YY很板，很漂亮。就是下次别再寄邮包了。
衣服质量很好，很好的店主。
【分类】3淘宝鞋子类评语
觉得挺好的,穿上好象还高了一点
牌子就是牌子穿起来感觉就是不一样
鞋子穿上舒服就好，没有什么要求
和图片一模一样，很好穿。
非常好!满意
不错，很合适，款式不错
可以穿,谢谢啦
非常好!很漂亮的鞋子
哇,这鞋子穿上,感觉好高哦,!
很好的店主，发货很及时来的也很快，鞋看起来也不错，希望以后能有更多的合作机会，祝生意兴隆!
货不错 下次还来
看在老板的面子上给个好评吧!
鞋子 挺好的 大家放心买吧 呵呵
鞋子已经收到了!质量一般!有出地方有瑕疵!搞不好穿段时间就会脱机!不过对得起这价钱了!
很好的店主,弟弟对鞋子很满意.
稍到晚了点!不过是 好东东!
看上去还可以吧
货很满意，下次一定还找掌柜光顾希望优惠些。
鞋子很不错,谢谢买家.
不错的鞋子..
货收到了，満意!
防为查了是正的.鞋的做工看起来有点假.不过还可以接受.
谢店主啦...
鞋子发货快..
质量好又便宜..
下次再来帮衬...
合作愉快..
颜色有点不对 啊~
不好意思，这几天比较忙，忘记付款了，鞋子很好!!
谁要说这个店主不厚道，我跟他拼了!
收到货后发现左脚前边是质量上问题，发黑，于是与店主联系，至今没有一声回话，是不是不该这样的?
下次合作愉快哦?
贷还不错,加油!!!
店主人很好!出了一些小问题，店主用很満意的方法解决了，谢谢!
鞋子不错!查防伪也是真的，我还叫同学来买了。好买家。
你的“东东”很好。物有所值。店主很热心。
好宝贝，好老板
可以!!!值得@!!
店主人很好~东西也不错~谢谢诶~
鞋穿了不到一天,就有点变形.
比想象中的好哦`
鞋子是正品，但是店主给错了样色，要粉色的给了灰色的，因为店主服务态度较好，故更改为好评，望店主日后多多注意细节问题。
质量没有问题。发货也很快。
不错的店主哦，鞋子质量也不错的!
不错不错,老哥很喜欢,也叫我帮他买呢
鞋子不错!但发货速度有待改善!
发货请认真点,麻烦你老板,.鞋 的 颜色发错了给我,不过幸好他人愿意接受,看在你的服务还可以,下次认真点,先给你个好平.下次来有这情况的我退款来回邮费你来付.还给你个差 买家按时发货，更重要的是正品，
希望大家在购买是放心~!
店主态度很好呀，鞋子质量也不错的!
不错!鞋子很好!
非常抱歉!昨天我没在家，没能及时把钱给您!真是不好意思!
很感谢您的理解
店主不错，虽然两双鞋子没有按我要求一起发，但好评还是应该给你的!呵呵
很好的店主~~~~期待下次合作~~~
不错的店主很实在
挺合适的，效果也不错
感觉还不错，123值了
鞋子正品，防伪也查了，老板信用不错哦，给予强烈支持，支持正品，
老板好，鞋子质量也可以，不错~!
还可以的啦!!可惜，我码子买大了~呵呵!
东西很好~~~~~~~~~~~~谢谢~~~~~老板~~~
顶你一个
宝贝物美价廉 发货很快 希望大家都来看看
老板非常诚信，三天就到货了，拨打400防伪查询后证明鞋子是正品，价钱也很便宜。以后我买鞋子就都到你们家买了。我家人、我朋友、我同事、我同学，要买鞋子的话我都会推荐到你们家买。谢谢老板!!
那天，爸爸妈妈在淘宝商城给奶奶买了一部老年手机，一百多元。没过几天，手机送到了，我们迫不及待地拆开包装盒，拿出手机欣赏。它有橘色的外壳和白色的正方形按键，长得酷似计算器。装上电池开机，“欢迎”两个大字便出现在橘色的屏幕上。再看看手机的功能：打电话、接电话、发短信、收短信……简单方便，非常适合老年人使用。手机的音量很大，耳朵不好的`人用起来也没问题。按键除了数字和字母，只有“上”“下”“接听”“挂断”四个键和“*”及“#”。
平时把大人的智能手机玩转的我，面对如此简单的手机自然一看就会。可手机是给奶奶用的，我懂有什么用？得奶奶懂才行。妈妈看我平时什么手机都会用，就交给我一个任务：“丹丹，你来教奶奶用手机吧。”我想，这么简单的手机，奶奶肯定很快就能学会，于是一口答应。
我拿着手机，兴冲冲地对奶奶说：“奶奶，右边这个红色的键是挂电话，左边绿色的是接电话。有人打电话来时您就按绿键。这里还有两个可以滑动的键，上面是手电筒的开关，下面可以给手机上锁，您不用手机的时候就滑下去，要用的时候就滑上去。”奶奶听着我的话，一会儿点点头，一会儿又茫然地看着我。我笑着说：“您多用用就知道了。”
过了一段时间，没有发生什么事，看来奶奶对手机的使用已经得心应手了。可是，这天奶奶却告诉我，她的话费用得特别快，前天才充了五十元，今天就只剩一半了。我一检查奶奶的通讯记录，发现她只给几个人打过电话。那是怎么回事？经过仔细询问才知道，原来奶奶接完电话后从不按“挂断”，直接上锁，遇到对方也有同样的习惯，电话就一直处于通话状态。可无论我怎么给奶奶解释，她都不愿意改掉这个习惯，哎！
后来，奶奶开始收到短信了。她不会看，只好来找我们。每次都这样，总是不太方便。我想告诉她怎么看短信，可她总说：“还不如不来问你们，太麻烦了。”
再后来，手机出现了充不上电的故障。爸爸又在网上给奶奶买了一部功能更全的手机，可奶奶一会儿抱怨字太小，一会儿抱怨太复杂，一会儿抱怨太小声……没办法，只好把从前那部手机修了修，让它重新上岗。
奶奶与手机，真的不能和谐相处吗？
淘宝客服年度个人总结1
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的.去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处：
1、作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
2、工作创新不够。
3、工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划：
1、工作目标
（1）销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
（2）心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
（3）要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
（4）勤快、细心，养成做笔记的习惯。
（5）对网店的经营管理各个环节要清楚。
（6）对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
（7）在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
2、自我方面目标
（1）要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
（2）和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
（3））执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
（4）养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
（5）自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
淘宝客服年度个人总结2
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢
我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做
初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17：00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
