空姐的演讲
朋友们：
我是一名有十年工龄的南方航空公司乘务员，10年的时间里，我从一名乘务员成长为波音777的主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得1995年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！
中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南航人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的'使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行广州——上海航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是南航没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“南航空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄！
谢谢大家！
1、穿越重重峰岭，穿越洋洋江海，穿越层层云雾，送上我最真的问候，送上我最美的祝福，送上我最好的心愿，愿你在国际民航日，活得开心，活得快乐，活得幸福！
2、装上奋进的马达，让人生奔跑；插上心灵的翅膀，让梦想飞翔；定位人生的坐标，让信心坚定；踏上人生的航程，让生命精彩；奔向未来的天宇，让明天辉煌。国际民航日，愿你成就梦想，精彩无限！
3、各位旅客请注意，您现在乘坐的是幸福号飞机，我们将带您踏上快乐之旅，请您卸下烦恼，丢下包袱，轻松起飞，快乐起航，纵横梦想之天空，俯瞰人生之百态，尽享超凡之乐趣！祝您在国际民航日，活出不一样的精彩！
4、勇敢拼搏的翅膀，飞在梦想的天空，沿着真爱的航道，加油善良的力量，关注情意的雷达，这是幸福的相伴旅行。国际民航日，愿你带上美好的心情起飞。
5、搭上如意航班，生活快乐美满，幸福时刻相伴；搭上拼搏航班，事业顺心如意，成功一步不离；搭上友情航班，朋友满天下，万事不用怕。国际民航日，愿你笑得舒心，活得开心！
6、人生没有目标，一切都是虚无；飞机没有动力，难以翱翔天空。国际民航日，愿你树立理想，充满活力，在梦想的天空自由飞翔！
7、飞得出的是有形，飞不出的是无形；达得到是理想，达不到是梦想。国际民航日，愿你在有形中飞向无形，在理想中达成梦想。
8、海阔任鱼跃，天高任鸟飞。让你的梦想放飞，让你的事业飞黄腾达，让你的雄心壮志凌云腾飞。“国际民航日”搭乘快乐理想的航班，向理想进发，向成功冲刺。祝你：事业有成就，爱情价更高。
9、笨鸟可以先飞，和平白鸽平飞，小鸟快乐低飞，雄鹰勇敢高飞，快乐勇敢双飞，快乐民航天天飞。国际民航日，我们不再匍匐前进，不再瞻前顾后，我们要展翅高飞。祝你一路顺风！
10、亲爱的乘客你好，这里是沈静冰号航班，你是这次本航班唯一的乘客，请问你是胡里晶本人，如果是，请你打开手机自由玩耍五分钟，然后解开安全带自由蹦五分钟，然后推开飞机门，丢掉降落伞，自由往下跳跃五分钟，以上是本次航班提供的所有服务，感谢你的乘坐，欢迎下次光临。
11、在梦想的天空翱翔，让民航为你插上翅膀，飞跃崇山峻岭，飞跃大海汪洋，飞过苦难挫折，飞向美满吉祥。迎着幸福的朝阳，追赶自己的'梦想，汗水化为动力，努力为你护航，人生何惧拼搏，成功终将绽放。国际民航日，向着自己的梦想起航，用不懈的努力，创造人生的辉煌！
12、放下生活的牵绊，无惧人生的苦难，迎着希望的朝阳，飞向梦想的蓝天，拼搏是你的动力，勤奋是你的翅膀，穿过阴霾灰暗，追赶幸福美满。国际民航日，脱离桎梏，放飞自己的梦想，勇于拼搏，打造幸福的人生！
13、送你一双快乐的翅膀，让你在天空中自由翱翔，寻找属于你的那份美丽，最终到达幸福目的地，国际民航日，好运传递，祝你飞往成功的道路上一帆风顺。
14、国际民航日，让快乐插上翅膀，飞向你；让健康搭上航班，靠近你；让好运开辟航线，萦绕你；让幸福点亮灯塔，照亮你；让朋友发送问候，祝福你：祝你国际民航日，生活幸福翩翩飞，事业如意漫天飞，爱情甜美双双飞！
15、登上开心飞机，向着幸福起航，在悠闲白云上逍遥，在好运蓝天下翱翔，成功和平安是相伴的翅膀，吉祥和如意是起始的机场。国际民航日，愿你敞开心房，快乐远航！
16、送你一双机翼，愿你快乐如意；送你一副引擎，愿你开心不停；送你一座机舱，愿你好运满仓；送你一副机桨，愿你富贵长长。国际民航日，祝你早日到达幸福目的地。
17、乘坐飞机，有专职的飞行员，人生的航班，却要自己驾驭飞翔，航线有千万条，有幸福的，有快乐的，有甜蜜的，有浪漫的，只要选择自己的那一条，开心就好。国际民航日，做好选择，迎接美好人生！
18、飞机飞得高，五湖四海在眼底；飞机速度快，远隔千山万水见面只在一瞬间；飞机很舒适，起降平稳又安全。国际民航日，让我们向工作在蓝天的民航工作者们道一声：辛苦了！
19、创新的航班，沿着自我的航线，由超越来驾驶，让平安来陪伴，让激情做引擎，让梦想之花开满天。国际民航日，祝你飞跃平淡，迎接灿烂。
20、我已触摸到蓝天，摘星跨月驾彩云。追逐着太阳向前飞，一股热流敷我脸。猛一眨眼阳光照，醒来方明是美梦。12.7国际民航日，让梦想搭乘快乐航班一起腾空飞翔，让梦幻变为现实，让放飞理想实现，飞向幸福，飞向成功。
21、民航服务优，人人都夸赞。安全有保障，上机检查严。空姐似天仙，态度又和蔼。机长技术高，平稳速度快。国际民航日到了，祝所有民航工作者们工作顺利，合家幸福！
22、"很多人，都在找那个离天堂最近的地方。他们都说，越高，看得越远；越高，越没有压力。国际民航日，带你领略高处天堂的神圣与温馨。"
23、许多人喜欢从众，你却总是与众不同。你衣食无忧，却不满于现状。你不是鸟人，却梦想着飞翔。国际民航日，揣着理想的机票，搭乘快乐的航班，向着梦想起飞。祝：梦想成真！
24、人生梦想的天空就须插上翅膀放飞理想，展翅飞翔，实现宏大的目标。无垠的蓝天任你翻飞跃翔，将你的美好人生愿望打造呈现。国际民航日，愿你心想事成，美梦变现。
25、选择一个幸福的目的地，购买一张梦想的机票，搭乘一架努力的班机，享受一趟生活的旅行，感受一种翱翔的自在。国际名航日，生活就像一次飞行，愿您舒心自在，快乐健康！
26、我有一个梦，就是成为展翅的雄鹰，可以搏击长空，万里鹏程。我有一个梦想，就是可以随时登上快乐的航班，把平安与思念，交到你的心里面。国际民航日，让我们同时起飞，相遇于蓝天白云，相知于青山绿水。祝：友谊万岁！
27、相思心烦意乱，快马加鞭太慢，乘坐爱情航班，飞越万水千山，月老身前陪伴，悟空身后跟班，丘比特弯弓射箭，亲爱的不要躲闪。国际民航日，让我们的爱情航班，周游世界！
28、家是你温暖的机场，让梦想在这里起航，让身体在这里加油，让心灵在这里疗伤，让幸福在这里常驻，让欢乐在这里空降。国际民航日，守护温暖的家，守护属于自己的机场，让生活更美好！
29、开着清新脱俗的玩笑，思维像袋鼠一样跳跃，思想长出幻想的双翼，在浩瀚的宇宙飞驰，在天涯的海角矜持，把永恒的友谊保持。国际民航日，放飞思维，友谊长存，飞黄腾达，共赢天下！
30、鹰击长空，把理想放飞；鸟翔蓝天，把自由释放；蝶展双翅，把芳香散发。国际民航日，送你一双自由的翅膀，放飞理想，点燃梦想，让我们一起拼搏翱翔。
31、与苍鹰鹏鸟比翼，翱翔在彩云之巅，俯瞰美丽的风景，触摸纯净的蓝天，感受旅程的快乐，享受生活的体验，抓住幸福的感觉，到达幸运的终点。国际民航日，让快乐相随，让幸福相伴，让生活别样精彩，让人生多些体验！
32、送你一双翅膀，飞向梦想的天空，成功就在未来等你会合；给你一张机票，踏上快乐的航班，幸福就在未来等你相聚；国际民航日，愿你展翅高飞，打造自己的一片蓝天！
篇一：
5月9日是一个幸运的日子、更是一个感动的日子。感动于空姐对老年人的尊敬和对残疾人的关爱。人们常常赞美空姐的美丽，赋予了空姐很多美称，有“中国最美空姐”、“中国第一空姐”等，今天我要将最美丽、最善良和最真诚加在一起，我要衷心地感谢“中国最美丽、最善良、最真诚的空姐”。
5月9日下午3：50分我带着一对残疾双胞胎女儿从青岛乘CZ3984航班回长，因孩子患的是脑瘫，不能独立行走，我们得推着轮椅提前登机，我们买的是经济舱，没想到登机时乘务长为了方便我照顾孩子，主动安排我们坐了头等舱，一路上她们用亲切的微笑和周到的服务，让我们感受着旅途的平静和轻松，年轻一点的空姐还很快记住了我女儿的名字，二个小时的旅途中，我们都是在充满温馨与关怀的机舱里渡过的，说实话平时每次带着残疾孩子乘飞机，机场的热情服务让我们这些带着残疾人出门的人已经很知足了，没想到这次我在知足的同时，让我感动得要流泪。
下机时因发现飞机是远距离停机，在飞机停住的同时，我很自然的跟女儿说了句，惨了今天又得背着你们从高高的梯子上下来然后转乘机场公交了，说完后，我们习惯地等着别的乘客先下，我最后再背女儿们下去，这时漂亮的.乘务长走了过来，说：“VIP车来了，你们还是坐他们的车方便些，赶快，我帮你背一个孩子下去吧”，同时另一名年轻一点的空姐也走了过来说我来吧，很快乘务长已抢先为我背了一个孩子准备下楼梯了。
在我的一生中。我只见过空姐的微笑和温柔，曾经也有过男乘务员帮着我背过孩子的，漂亮、瘦弱的空姐帮我背女儿下那么高的梯子还是第一次，当时我特别感动，因女儿已是成年人了，也怕她背不起，说：“谢谢您!不用了，我能行”，漂亮的乘务长可能是怕我妈会帮我背一个孩子，说：“总不能让老人家背吧，我能行”，边说就边背着孩子下梯子了。只可惜我当时也要背一个孩子。所以没来得及问一下我觉得最美丽、最善良、最真诚的乘务长的名字，更没有抢拍到她背着我女儿下梯子那感人的镜头。如果当时有人能抢拍到最美丽、最善良、最真诚的空姐背我孩子的照片就好了。
等我放下孩子准备要说声谢谢时，最美丽、最善良、最真诚的乘务长已急匆匆地返回机舱继续为别的乘客服务去了。给我的感动留下了遗憾，今天我只能将这真实的一幕写在这里，将感动永远记在心里，对了，我应该给南航写一封表扬信，否则我心里不踏实!!!
篇二：
各位东航的乘务人员，您们好!
非常抱歉拖了这么久才写这封信!
本人于12月12日乘坐MU5108次航班从北京飞回上海。
当日由于到达机场安检后没有开始检票，就坐在候机厅休息区域内等待。当时休息区域内座位比较紧张，我在68号登机口登机，但是不巧附近坐满了，我只能做到对面，但是具体是哪个登机口附近我没有确认。由于没有座位，我把自己的电脑包靠在背后，也正是如此，在我起身去登机的时候，匆忙中就将电脑包遗落了。
上了摆渡车后，可能由于手中有衣服和其他行李的关系，并未意识到自己的电脑包不在手上。
等到下摆渡车的时候才发现电脑包不在，心里顿时非常紧张和凌乱……
由于工作内容全部在电脑里，本身电脑也属于公司的财物，作为一名企业员工，如果遗失，这个责任是非常巨大的，也是我比较难以承受的。
登机后，我第一时间询问了机上的乘务人员。起初，一位姓张的乘务员，非常热心地帮助我，详细地听取了我的问题并表示会向乘务长反馈。但是我可能过于着急和紧张，5分钟左右没有得到回音就有些坐不住了，又去寻找了其他乘务人员的帮助。这次帮助我的是李聪颖乘务长，她也非常热心，详细地听取了我的问题，并当即找来了客舱经理王起平。在她们的安慰下，我焦躁的心情得以缓解，坐回了座位上等待消息。起飞前我得到的回音是没有找到，之前帮助过我的乘务员也来告知了我失物招领的电话，我也给失物招领打了电话，但是并没有得到什么答复。可能是由于我无法具体描述遗落电脑包的位置，导致电脑包迟迟没有音信。
一路飞行，我的心情一直非常低落，我也一直没有要餐饮，两位乘务长还特意询问我是否需要，并且再三宽慰我会找到的，不用担心。
到达上海后，王经理依旧非常热心，告诉我寻找机场失物招领的一些方法，并且表示她下一班航班飞回北京之后也会帮我寻找。
大概是下午5点多，王乘务长回到北京后，第一时间帮我了解了情况，并立即打电话告诉了我电脑找到了。其实，此时我得到机场失物招领的电话，确认了我的电脑包已经被找到，但是接到王经理热心的电话我的内心非常感动。
王经理还非常热心地帮助我把电脑包从北京送到上海，这其中，李乘务长也提供了非常多的帮助，为了帮我取包也是浪费许多个人的时间，我实在是非常过意不去，也再次感谢两位乘务长。
这一次的经历原本是作为乘客的我个人的过失，但是几位乘务人员明知如此还是十分热心地帮助我寻找失物，帮助我把失物送回，实在是让我非常感动和感谢。
在此我深深地向东航北京各位乘务人员表示由衷的感谢，今后我会坚定地选择乘坐东航的飞机。
可能一个案例说明不了太多，但是我相信乘务人员的热心和善意，一定能让旅客发自内心地肯定东航的服务质量。
就我个人粗浅的商学知识，有这么一种理论：客人有4个层级，最初是了解商品，之后是购买商品，再上一级是重复利用，最高则是乐于向其他潜在客户进行推广。我相信通过这次的经历，我与东航已经属于第四级客户。而我也相信，第四级的客户在总客户中的占比，在这个商业时代中是十分重要的竞争力指标。
再次深深地感谢东航北京各位乘务人员，尤其是王经理和李乘务长的热心帮助。
一位冒失的旅客敬上
20xx年12月26日
