总务科科长述职报告1
在过去的一年中，我总务科能当真完成院率领下达的各项工作使命，热情处事于全院各个部门。在新的形势下，安身本职工作，提高熟悉、改变不美观念，谨记总务围着临床转的原则，积极自动与相关人员到各科室做益处事工作。以确保我院医疗、保健、教学工作的顺遂进行。现就一年来的工作总结如下：
一、增强进修，树立处事育人的理念
总务科按照工作需要和病院对科室的进修要求，积极当真地加入病院组织的政治进修和营业进修。出格是我们把拟定每小我的岗位职责做为一次深切的营业进修，使巨匠明晰了自己所从事工作职责规模，率领有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作全力，当真负责。
经由过程增强政治和营业常识的进修，全科人员精神风貌气象一新，进一步增强了做好本职工作的孤高感、责任感和使命感。巨匠在日常工作中，力争在打点有法，处事有情等方面阐扬了积极的浸染。
二、明晰责任方针，周全做好后勤处事工作。
总务科工作存在量年夜面广的问题。为了增强对基建维修、物资采购、水电打点、资产打点、院区绿化、食物卫生平安等方面的工作，我们按照总务繁杂细琐、姑且性强、突发情形多的特点，周全提高处事质量和处事水平，全力增强处事意识，力争使后勤处事落到实处。
1、阐扬能打“硬战”精神，超卓地完成基建、维修等工程项目。按照市卫生局的卫生成长规划和我院的五年成长规划，在x院长及副院长的率领下，我科的基建工作又取得了飞速的成长。
⑴在经由9个多月时刻的不懈努力，完成了病院门诊隶属楼工程的培植工作。该工程总投资60万元，2层框架结构，建筑面积390平方米，于9月份落成并投入了使用。
⑵在战胜了重重坚苦后，打算投资3300万元，地下一层，地上6层框架结构，建筑面积9172平方米的病房综合楼工程，也于9月份正式进入开工阶段，厥后工程进展顺遂，并将于XX年下旬结顶进入彻墙阶段。
⑶在院行政楼完成搬迁工作后，我科按照院率领的指示和要求，投入了30余万元资金，顺遂完成了对门诊3楼、四楼的装修工程，并于10月份之前完成了胃、肠镜室，心电图室，动态心电图室，理疗科，体检中心，b超室，病理科，生化室，门诊化验室，门诊放射科等科室的搬迁工作，根基上腾空了已被评为危房的医技楼，进一步完美了科室结构，为病院下一步培植工程的顺遂实施打下了精采的.基本。
⑷热情处事，做好日常维修工作。
我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量的前提下，力争节约开支。面临日常平常经常碰着的繁杂的各种维修项目，总务科都能实时保证质量，按时落成。对重点部位，组织人员每月搜检和巡视，发现问题实时措置，为病院的临床工作解除后顾之忧。
4、整治情形污染，为职工和病人缔造一个更为清洁的糊口情形。
原先的医疗废料堆放处因众多的工程造成影响，使病院的医疗情形受到极年夜的影响，很轻易造成二次污染，形成极年夜的院感隐患。是以，在院率领的正视和总务科及病院传染科的配合全力下，在合适的处所新建了一处斗劲规范的垃圾房和医疗销毁物仓库，从而根基解决了这个院感的地雷。
总务科科长述职报告2
在20xx年度里，我总务科工作以坚持“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，全面落实我院年度工作计划提出的工作目标，结合我科室工作人员少、任务繁重的实际情况，能认真完成院领导下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门。
在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相关人员到各科室做好服务工作。以确保我院医疗工作的顺利进行。现就一年来的工作总结如下：
一、加强学习，树立服务育人的理念。
总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习。特别是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，认真负责。
通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。大家在日常工作中，力争在管理有法，服务有情等方面发挥了积极的作用。
二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作。
总务科工作存在量大面广的问题。为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、资产管理、院区绿化等方面的工作，我们根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。
1、加强管理，认真做好后勤保障工作
（1）爱卫会：
①严格执行《医疗废物管理条例》各项规定，对物业公司收集单位定期检查，了解情况，现场监测，查阅登记资料。对违反条例规定的行为进行查处，并按规定给予处罚。
1-5月份处置医疗废物约1187.45公斤（其中感染性1100公斤，损伤性87.45公斤）；
②加强对医院卫生情况的监督检查，定期对医院卫生环境进行考核、评比。1-5月份清理生活垃圾1200吨；
③半年对灭“四害”工作常抓不懈，对仓库、病房等“四害”活动的场所多次投药消杀。
（2）联合医务、护理、保卫开展了紧急停电应急演练活动，提高了全院处置供电突发事件的快速反应能力。
（3）热情服务，做好日常维修工作。
我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量的前提下，力争节省开支。面对平时经常碰到的繁杂的种种维修项目，总务科都能及时保证质量，按时完工。对重点部位，组织人员每月检查和巡视，发现问题及时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。
2、加强水电管理，做好水电使用和维修工作。
落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题及时解决，接报必修，半年来共维修水电气办公设备140余件，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。
3、顺利完成爱国卫生的检查工作。
在院领导的重视和领导下，在各个科室的大力协助下，总务科多次组织人员对全院的卫生进行彻底的清扫，统一投放了老鼠药和蟑螂药，清除卫生死角，消除蚊蝇、蟑螂孳生场所。并在药库、药房等地方增设防鼠防蝇等装置。保证了全院环境卫生的整洁、舒适、明亮。
4、绿化环境、整治环境污染，为职工和病人创造一个更为洁净的生活环境。
半年来，购买花卉40多盆，共计人民币3400多元，绿化美化了医院工作环境。原先的医疗废物堆放，使医院的医疗环境受到极大的影响，很容易造成二次污染，形成极大的院感隐患。
因此，在院领导的重视和总务科及医院感染科的共同努力下，在合适的地方新建了一处比较规范的垃圾房和医疗废弃物仓库，从而基本解决了这个院感的地雷。
5、加强职工的安全知识培训，提高安全防范意识。
为了提高职工在有紧急情况下的逃生技能和应变能力，总务科组织职工并专门聘请了消防人员就消防安全基本知识：如火灾的种类、灭火器的使用、遇火灾等紧急情况应采取的应变措施等方面结合实例进行现场讲解，提高了职工的安全防范。
三、20xx年半年消耗支出情况
1.1-5月份耗水量：3329吨，金额：14647.60元。
2.1-5月份耗电量：39155度，金额：34186.25元。
3.1-5月份物资采购总额：26616.9元。
4.1-5月份洗衣量223件。
总务科科长述职报告3
转眼一年已经过去，我在院领导、科领导及同事们的关心与支持下较好的完成了全年各项工作，工作中自己本着立足本岗，提高认识，转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动做好服务工作，一年来新院区总务为节省开支，物尽所能，围绕开源节流、节能减排的中心思想规范的完成了后勤保障的相关工作，同时我配合书记搞好新院区的扩建工程，一年下来学到了很多东西，牢记了各种管路的走向和各种电路的铺设，为以后的使用维修打下了坚实的基础。
以下是对我这一年来的工作总结，有不对的地方请领导和同事们批评指正。
20xx年是我院攻坚的关键一年，为此医院组织学习了学雷锋先进事迹报告、5·12先进事迹报告等活动。使我感受颇多，并受益匪浅促使我进一步摆正自己的心态，静下心来认真查找自己在思想上和工作中的不足之处，结合自身工作，率先垂范，发挥党员的先锋模范带头作用，要求别人的自己先做到，而且要做好，我们后勤工作就是要围着临床转，全心全意服务好临床，把多余的时间还给临床，让临床医务人员有更多的时间为患者服务好。
在工作上：
1、搞好消防安全工作：随着找院的快速发展以及新院区科室和人员的增多以及外科病区的启动消防安全工作压力倍增，院领导认识到这一点全年就组织了多次消防安全检查和两次消防培训，对检查出的问题定期、定人整改。
同时发放消防四个能力的学习资料，并在院长行政查房和量化检查时进行处罚。用煤方面，冬季根据天气情况合理安排供暖时间和供暖次数，在保证采暖效果的同时尽量节约用煤。再有协调好供应室和洗衣房的用气时间，在保证手术室和临床物品使用的情况下宁可洗衣房的同事加加班也尽量减少蒸汽使用次数，达到节约用煤的目的。
随着外科楼的启用一些问题也反映出来，一我积极与施工单位协调，在最短时间解决，保证一线的正常使用。同时每天下工地巡查，对一些隐蔽工程进行详细记录，对发现的问题及时通知施工方进行整改，并配合白书记和张科长对工地进行相关管理。
一年来，除家里有事休息几天外几乎没有休息过。但看到外科系统医护人员的笑脸和患者对病区环境的肯定，我的心里还是暖呼呼的。
存在问题：
我在日常工作中存在工作不细，有些工作布置后监督不到位的现象。在今后的工作中，我要把发现的问题随时记录好，并定期检查整改情况，同时每天翻查，做到当天工作当天完，不留尾巴工作。
20xx年工作目标：
1、进一步抓好新院区各项管理工作，给患者创造一个环境优美、安全舒适的就医环境。
2、把节约降耗贯穿到自己工作的始终。
3、进一步做好消防安全工作。
护理专业基础知识试题篇1
1、护理学的发展，从护理内容及形式来看，主要经历了(自我护理)、(家庭护理)、(宗教护理)、(医院护理)、(近代护理)和(现代护理)。
2、20世纪传统的疾病谱发生了很大的变化，由细菌引起的疾病得到了较好的控制，但与人的行为和生活方式相关的疾病如(心脏病)、(肿瘤)、(脑血管病)、(中毒)、(外伤)、(糖尿病)和(艾滋病)等已成为威胁人类健康的主要问题。
3、(南丁格尔)为近代护理教育的创始人，为纪念她的功绩，(1912)年国际护士会决定将她的生日(5月12日)定为国际护士节。
4、据不完全统计，至1949年，全国仅有护校约(180)所，护士约(3万)名。据1995年统计，全国现有独立护士学校和设有护理专业的卫生学校共(556)所，护士约(112万)名。
5、当人成功地保持(内外环境的和谐稳定)以及人的(多层次需要)得到满足时，则处于健康的(完好状态)。
6、护理工作方法的基本形式有下列5种(个案护理)、(功能制护理)、(小组护理)、(责任制护理)、(系统化整体护理)。
7、基础护理学的临床应用主要是满足病人的基本的(生活需要)和(治疗需要)，满足病人的(心理需要)。
8、基础护理学是护理学的奠基课程，是(内)、(外)、(妇)、(儿)等科护理的支柱。
9、(1995)年起在全国举行全国护士执业考试。
10、中华护理学会成立于(19090年，早年称(中华护士会)，(1936)年改称中华护士学会。
11、随着临床医学的发展，护理专业水平有了明显提高，护理的职能在扩大、延伸，如(大面积烧伤)、(器官移植)、(显微外科)、(重症监护)等专科护理以及(家庭护理)、(老年护理)、(中西医结合护理)等都进展较快。
12、护理杂志于(1953)年创刊，(1981)年起改名为《中华护理杂志》，并与外国期刊交流。
13、向全国发行的护理专业期刊还有(护士进修杂志)、(实用护理杂志)等10余种。
护理专业基础知识试题篇2
1、为确保高压蒸汽灭菌法效果，下列注意事项错误的是
A、器械、物品灭菌前需洗净、晾干或擦干
B、预真空压力蒸汽灭菌的物品体积不得超过30cm×30cm×25cm
C、布类物品需放在金属、搪瓷类物品上
D、有孔容器消毒前需将容器孔打开
E、灭菌物品需待干燥后取出使用
2、压力蒸汽灭菌效果监测方法最可靠的是
A、留点温度计监测法
B、化学指示卡监测法
C、化学指示胶带监测法
D、生物指示剂监测法
E、微生物学监测法
3、下列关于紫外线消毒法注意事项错误的是
A、灯管应每两周用无水乙醇擦拭一次
B、紫外线照射时人应离开房间
C、消毒物品应摊开或挂起，并定翻动
D、调节紫外线消毒的适宜温度是l8℃~22℃，相对湿度为40%~60%
E、消毒时间应从灯亮5~7min后算起
4、不属于高度危险陛的医用物品是
A、肠镜
B、注射器
C、手术刀片
D、组织剪
E、血液及血液制品
5、化学消毒剂的使用方法不包括
A、浸泡法
B、擦拭法
C、喷雾法
D、熏蒸法
E、煮沸法
6、使用戊二醛浸泡消毒精密仪器，下列做法错误的是
A、灭菌浓度为2%
B、灭菌时间为20~45min
c、消毒手术刀片需加入0、5%亚硝酸钠防锈
D、盛装消毒剂的容器应加盖
E、灭菌物品使用前需用蒸馏水冲洗
7、使用无菌持物钳的方法错误的是
A、浸泡保存的无菌持物钳每周应消毒一次
B、始终保持钳端向下，不可跨越无菌区
C、取放持物钳时不可触及容器壁
D、到远处取物应速去速回
E、不可用于夹取油纱布或换药
8、使用无菌手套的方法正确的是
A、戴手套前需洗手、剪指甲
B、无菌手套污染后用无菌生理盐水冲洗后可继续使用
C、未戴手套的手可触及另一手套的外面’
D、已戴手套的手可触及另一手套的内面
E、戴好手套后两手应置于胸部以上水平
9、铺好的无菌盘有效期为
A、2h
B、4h
C、8h
D、24h
E、7h
10、适用于清洗外科伤口的是
A、40%甲醛
B、75%乙醇
C、0、2%过氧乙酸
D、2、5%碘酊
E、3%过氧化氢
答案:1、B 2、D 3、D 4、A 5、E 6、B 7、D 8、A 9、B 10、E
11、长24cm的持物镊浸泡消毒时，容器内的消毒液液面高度为
A、10cm
B、12cm
C、14cm
D、16cm
E、18cm
12、无菌物品的保管原则错误的是
A、无菌物品和非无菌物品应严格区分
B、无菌物品不可直接暴露在空气中，应放在无菌容器中
C、需注明物品名称及灭菌日期
D、若戴无菌手套可直接取用无菌物品
E、无菌物品疑有污染应重新灭菌
13、使用无菌容器时的方法错误的是
A、取物时，打开容器盖内面向下置于稳妥处
B、用无菌持物钳从无菌容器内夹取无菌物品
c、取出的无菌物品若未使用不可放回容器内
D、取物后将盖反转向下盖严
E、手不能触及盖的边缘及内面
14、取用无菌溶液应首先核对
A、溶液有无混浊、变色
B、名称、浓度
C、有效期
D、瓶体、瓶底有无裂缝
E、瓶盖有无松动
15、取用无菌溶液的操作方法正确的是
A、检查溶液质量时应背光检查
B、手不可触及瓶塞盖住瓶口的部分
C、可用无菌敷料堵塞瓶口蘸取溶液
D、未使用完的无菌溶液可倒回瓶内
E、剩余未污染的溶液有效期为4h
16、铺无菌盘的操作方法错误的是
A、应使用灭菌指示胶带已变色的无菌包
B、打开的无菌治疗巾包应按“+”字形扎好
C、用无菌持物钳夹取无菌物品
D、无菌治疗巾边缘应对齐
E、无菌治疗盘应保持干燥
17、传染病区的设置要求不包括
A、应与普通病区分开
B、远离食堂、水源和其他公共场所
c、相邻病区的楼房相隔大约为20m，侧面防护距离为lOm
D、病区应设置多个出口，工作人员和患者分开进出
E、病区内应配置必要的卫生、消毒设施
18、下列关于隔离原则的描述正确的是
A、帽子、口罩及隔离衣穿戴齐全的工作人员可在任何场所活动
B、患者用过的物品应分为已被污染和未被污染两类
C、护理人员穿好隔离衣后必须尽快备齐用物
D、已经落在地上的物品均视为污染物品
E、病室空气应每日消毒2次
19、脱隔离衣的正确顺序是
A、解袖口一洗手一解领口一解腰带一脱衣
B、解袖口一洗手一解腰带一解领口一脱衣
C、解袖口一解腰带一解领口一洗手一脱衣
D、解腰带一解袖口一洗手一解领口一脱衣
E、解领口一洗手一解腰带一解袖口一脱衣
20、下列关于传染病患者出院后床单位的处理，错误的是
A、拆下被服送洗衣房清洗后再消毒
B、棉胎、枕芯、床垫用紫外线照射消毒
C、床及桌椅用消毒液擦拭
D、便盆浸于消毒液中消毒
E、房间用消毒液熏蒸
答案:11、B 12、D 13、A14、B 15、B 16、B 17、C 18、D19、D 20、A
护理专业基础知识试题篇3
1、把nurse译为护士的，是我国护理界前辈(钟茂芳)女士。并在(1914)年“中华护士学会”第一次代表大会上正式宣布并沿用至今。
2、护理学的奠基人南丁格尔曾说过“护理是一门(最精细)的艺术”。护士在与病人交往中的(言)、(行)、(举止)、(姿态)、(眼神)、(表情)、(微笑)乃至片刻的(沉默)，都必须注意技巧问题。
3、护士的微笑，是发自内心的微笑，应展现(真诚)、(亲切)、(关心)、(同情)和(理解)，要有情感交流。在微笑中为病人创造才胡一种(愉悦的)、(安全的.)、(可信赖的)氛围。
4、护士端庄稳重的(仪容)，和蔼可亲的(态度)，高雅大方、训练有素的(举止)，不仅构成护士的外表美，而且在一定的程度上，反映出其(内心境界)与(情趣)。一个人的(容貌)、(服饰)、(姿态)，涉及到风度的(雅俗)，给人不同的印象，产生不同的效果。
5、护士的装饰要适度，要与护士角色相适应，要(自然)、(大方)、(健康)、(高雅)，要使病人感到(亲切)、(和谐)、(可信)。
6、护士的素质包括(思想品质)和(专业素质)两个方面。
7、护理用语语言内容要(严谨)、(高尚)，符合伦理道德原则，具有教育意义。言语要(清晰)、(温和)，措词要(准确)、(达意)，语调要(适中)，交待护理意图要(简洁)、(通俗)、(易懂)、
8、护理操作解释用语一般分为三大部分，即(操作前解释)、(操作中指导)、(操作后嘱咐)。
9、专业性皮肤接触可作用于(精神)、(神经)系统，如经常为卧床病人(按摩)、(翻身)、(擦身)等，不仅可使病人感到(舒适)、(放松)，还能促进(血液循环)、(预防褥疮)等。
护理专业基础知识试题篇4
1、护理理论是在现代医学模式的基础上提出的，其框架包括四个基本概念，即(人)、(健康)、(环境)和(护理)。
2、对护理概念的不同理解和描述，或强调的侧重点不同，产生了各种护理理论和学说，如(欧瑞姆)的自理学说、(罗伊)的适应学说等。
3、按马斯洛人类基本需要层次论认为，人的需要包括(基本生存需要)、(安全的需要)、(爱和归属的需要)、(自尊和被自尊的组要)、(自我实现的需要)。
4、(压力)和(适应)是机体内、外环境不断调整的一个过程，如果(内在环境)不平衡，就可导致疾病的发生，如(溃疡病)、(高血压病)等身心疾病已被科学家证实由压力而引起。
5、产生压力的来源称之为压力源，包括(物理)、(化学)、(生物)和(心理社会)等因素，如(精神紧张)、(过度劳累)、(感染)、(受伤)、(社会关系)受到干扰，基本需要未得到满足，预期的压力事件等。
6、由于压力源的刺激，机体产生一系列的生理变化，肾上腺释放大量的肾上腺素进入血液，表现为(心跳加快)、(血压升高)、(呼吸加快)、(血糖增加)、(胃蠕动减慢)、(肌张力增加)、(敏感性增强)等。
7、压力反应的心理反应常见有(焦虑)、(震惊)、(否认)、(怀疑)、(依赖)、(自卑)、(孤独)、(恐惧)、(羞辱)、(愤怒)等。
8、生理防卫指(遗传因素)、(营养状况)、(免疫功能)等。如完好的皮肤和健全的免疫系统可抵抗(细菌)、(病毒)等压力源的进攻。心理防卫指心理上对(毅力)作出适当反应的能力，也是(自我保护)行为。如病人突然知道自己患了不治之症时，就会产生(否认防伪)，或以(愤怒)、(烦躁)表现的精神发泄防卫等。
9、协助病人适应医院环境时，护士首先应为病人创造一个(整洁)、(安静)、(舒适)、(安全)的病室环境，并主动热情的接待(病人)，介绍(自己)、介绍(负责医生)，介绍(医院的环境)和(规章制度)，消除或减轻陌生和孤独给病人带来的(心理压力)。
10、协助病人适应病人角色，护理人员对病人要表达(接纳)、(尊重)、(关系)和(爱护)。
11、护士必须与背景不同、病情各异的病人进行有效沟通，要设法了解病人的(感觉)，鼓励病人表达其(感受)，倾听他们的(诉说)，并给予恰当的(解释)、(诱导)和(安慰)。
12、病人住院后一般都处于不舒适的状态，其(穿着)、(饮食)、(活动)等也都受到一定限制，会使病人感到失去自我而自卑。护士应(尊重病人)，要仔细观察，用温和的态度(主动的)、(真诚的)与病人交谈，找出适合病人病情的(护理措施)，改善病人的(自我形象)。
13、我们生活在一个现代人称之为(充满压力)的世界里，面对(压力)，如何(适应)，如何(应付)，乃是对护理工作的一种(挑战)。
14、压力又称为(应激)或(紧张)，压力包括(压力源)和(压力反应)。
15、住院病人常见的压力源有(环境陌生)、(疾病威胁)、(缺少信息)、(丧失自尊)、(不被重视)。
16、压力反应一般可分为(生理反应)、(心理反应)两大类。
17、压力防卫人们常常通过三道防线，第一线防卫(生理与心理防卫)，第二线防卫(自立救助)，第三线防卫(专业辅助)。
18、当人们感到自己有压力时可表现为(焦虑)、(沮丧)、(生气)。
19、良好的(身体状况)是不受压力源侵犯的基础。(锻炼)不仅可使(身体健壮)，还能解除(压力)，如(气功)、(坐禅)等;个体休闲方式，如(阅读)、(散步)或(听音乐)等，能是压力减少或消散。
20、适应的阶段包括(生理阶段)、(心理阶段)、(社会文化阶段)、(技术阶段)。
21、适应阶段的心理阶段指人们感到(心理压力)时，调整自己的态度去认识(压力源)，摆脱或消除(压力)，恢复(心理平衡)的过程。
22、协助阶段的技术阶段指人们运用文化的产物(自然环境)技术，改造(控制压力源)。
23、人类基本需要的5个层次为(生理的需要)、(安全的需要)、(爱与归属的需要)、(自我实现的需要)。
24、Neuman认为护理干预是通过三级预防来完成的，即(初级预防)、(二级预防)、(三级预防)。
25、协助病人适应病人角色，要给病人做(心理疏导)、(让病人参与治疗或护理计划)、(鼓励病人自立)。
体检中心客服工作总结1
20XX年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就XX年上半年体检中心的工作总结汇报如下：
一、经营状况分析
1、总体工作量统计及同期比较分析(16月)比较分析：从整体工作量对照显而易见，XX年上半年远远超过xx年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数纪录7000余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。
2、散客户收入情况比较分析(单位：万元)表示：除1月份不及xx年外，其余每月均超过xx年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。
二、市场管理
年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。
在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：
1、加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。
2、加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但xx年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。
3、加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日(每周日为高端体检日，8月份已试运行)，细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续省会体检行业的实效措施。
4、加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员7人，其他兼职团体客户业务员5人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。
5、加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实内容，以提高长城体检中心的知晓率。
不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。
三、服务管理
1、吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了积极作用。
2、加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。
3、实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和建议。
4、提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的`服务意识。
5、打造完善的检后服务流程
1)通过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了积极的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。
2)体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，提供了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。
3)在高血压科的积极参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育20余场。
不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。
四、质量管理
1、引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。
2、成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。
3、形成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。
4、外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。
不足之处：体检中心人员整体素质较低，通过交流与学习期待整体业务水平提高。
五、其它管理
1、用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客户体检流程方案与方案制定
3、在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。3月15日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一直由刘国兴分管。
体检中心客服工作总结2
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧!
随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我。
于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗?他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。
“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!
人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力。
必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!
作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!
体检中心客服工作总结3
在过去的20xx年一年中，公司领导对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是协助公司领导、配合中心主任作好体检中心内部事务的管理，为公司及时提供翔实的内勤信息、数据，配合、协调各部门努力完成公司下达的各项任务，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。我主要从四个方面实践报告着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议。
一、努力学习，全面提高自身素质
办公室工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的机会比较多，一年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰;其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。
我觉得，公司每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有管理高手。正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。工作一年多，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在工作能力、综合素质上都有了很大的进步，得到了领导的肯定。
二、加强修养，时刻注意自我约束
在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从;对同事，做到严于律己，团结互助;努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信，维护体检中心的整体形象。
三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱
一年来，领导和同事们给了我许多关心、帮助和关怀。我能有今天，永远也不会忘记领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。
一年来，对领导安排的所有工作，我总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为公司的发展起了一些作用时，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。
四、尽心履职，全心全意当好配角
作为中心领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤;“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。
体检中心客服工作总结4
首先，在5，6，7月份，体检科共接待体检对象3万余人次。创收完成全年限额的94%，仅7月份就完胜单月限额的300%。本着为体检对象提供优质、热忱的体检服务的态度，“以病人为核心，以质量为中心”的工作理念，在医院各领导带领下，各科室紧密配合，顺利迎接了体检高峰期，并圆满的结束了各级领导的视察及体检工作。尤其7月份，海城市委组织部各领导以及千山风景区管委会到我院体检，为迎接此次体检工作，院内领导、各科室召开数次会议，全力备战，以迎接此次考验。炎炎夏日，各相关科室不论长幼，全员戒备。坚持每日6点提前到岗，有些路途偏远的同志甚至早饭都来不及吃，但却没有听到一声抱怨。最终，在各领导带领下，在大家的辛勤工作下，我院打赢了此次硬战。并得到社会各界多方好评。
其次，在体检工作中，为适应不同人群，不同工作性质、不同年龄的体检者要求，科学地拟定了各种类型的体检套餐项目，同时又可以随体检者的要求增减体检项目，直到体检者满意为止。在费用问题上，所检项目严格按省物价局颁发的收费标准在执行，做到收费项目，收费标准公开、透明，这样有利于体检者的选择和对医务人员工作的信任，建立良好的医患关系。也深得各界体检患者的认可。
体检流程及安排大致如下：
所有检查者在开始进行体检前，首先领到一份体检导检单。导检单上印有姓名，单位，联系方式，体检项目流程以及体检前、后注意事项和咨询电话。体检结束后打印体检报告详单，各检查项目结果以及最终诊断和医师健康处方，装订成册。体检者可根据自己的检查情况，对不清楚、困惑的地方与主检专家进行沟通。需去专科进行系统治疗的体检者，医务人员会在第一时间根据病情通知体检本人或家属，体检单位。
医院为了更好地为体检人员服务特设独立的体检中心(二楼)，分别设有：内、外、妇、五官科诊室、心电室、B超室、采血室、休息室、餐厅、走廊也设有长椅。所有的检查及抽血都在体检中心内完成。具体流程为首先检查需空腹进行的项目。如：抽血、B超、胃、肠镜等检查，然后体检者进餐，再进行心电、内、外、妇、五官科等检查。并全程配有导诊护士进行导诊服务，由于医院更具人性化管理，使体检者感受到受尊重、爱护，感受到医院的温暖，避免了体检者到处奔波忙碌，与患者交叉检查的烦恼，大大缩短了体检的时间，加深体检个人和单位对医院的了解和信任，以利于今后赢得更多的群众和单位来医院体检，达到双赢的效果，使得体检工作朝着健康良性的方向发展。
最后，通过全体工作人员的不懈努力，近年体检工作取得了较好成绩，以保证质量为前提，以热情、周到、细致的服务得人心，使到本院来体检的人次逐步增加，收到了广泛的社会效益和经济效益。但是，为了使健康保健和防并治病的知识广泛深入人心，使人民在日益增长的生活水平和日常工作的快节奏中，保持健康的体魄，生活出高质量来，为社会、为人民做出更大，更多的贡献，我们今后还必须加大健康教育的宣传力度，加强体检工作的规范管理，把以人为本，热情服务这一宗旨贯穿于体检工作的始终，为建立xxx社会贡献力量。
