近年来，手机消费群体日益壮大，但市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。手机消费，涉及购机赠话费、分期购手机、销售翻新机等陷阱。而今年手机消费方面出现了哪些投诉问题呢?
2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
一、手机出现频繁死机、花屏黑屏、信号不稳定、WiFi断流……随着手机销量的快速增长，手机质量也成为困扰消费者的一个大问题。案例一：
2015年11月，哈尔滨的齐先生在商城买了一部双网通高配版手机，几天后手机出现WiFi断流情况(WiFi连接显示正常，但是不能正常上网)。齐先生联系手机公司，但对方认为不属于质量问题，手机WiFi硬件提供商联发科技股份有限公司在其官方微博上表示：
“经调查发现出现WiFi断流情况是由于少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时，因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流，用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题。”
使用这款硬件的手机涉及众多品牌，实际上仅靠软件升级并没有彻底地解决断网问题。
(WiFi连接显示正常，但无法正常上网)
二、手机一旦出现各类质量问题，能否得到及时维修，能否严格执行手机“三包”规定，能否做到不拖延、不推诿，尽快给消费者一个满意的解决方案，成为考验“线上线下”手机经销商和厂家的一道重要题目。
案例二：
北京的樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机，这款手机号称可以“终身免费更换最新旗舰款”和拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。可是仅仅用了四五个月，手机就频繁出现问题：所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手机home按键处发生了自裂，GPS定位出现问题，电池耗电非常快等。随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求，可是几个月没下文。如今，不但无法“免费换机”，连起码的售后维修都无法保证。
(樊先生的`手机订单)
三、近几年手机价格，特别是国产手机价格越来越“亲民”，但仍然有一部分涉嫌销售假冒、翻新机、以次充好的“李鬼”不断“扰民”，厂家、经销商、销售人员……到底是谁在侵害消费者的权益?
案例三：
河南濮阳的任先生于2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。
(充电接口有明显插拔过的痕迹)
(消费者购买的灰色手机与同款手机相比并没有4G标志)
同时，任先生还发现，本来网站上宣称的是“中国电信定制版可支持电信天翼4G”，可拿到手里的手机根本无法4G上网。
(宣传页面显示“中国电信定制版可支持电信天翼4G和移动联通2G”)
随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。
(售后对手机出具的检测报告)
案例四：
2015年8月河南王先生在周口市联通大厦一楼购买了一款iPhone 6 Plus，当时发现手机内有轻微晃动，误以为是刚装上的手机保护套(防止表面磨损)与手机有间隙导致的松动。但几天后拿掉手机套发现晃动明显来自手机内部。由于王先生在珠海上班，他在苹果珠海售后维修中心进行了检查，得知原因是手机内的电池没有粘好。工作人员随后将问题手机送检苹果售后总部。没想到几天后王先生被告知，他的手机曾被私自拆过，检测无法通过，无法保修。
王先生百思不得其解，毕竟刚买不久的手机还在质保期内，自己根本没有必要自行拆开;手机电池是质量问题，还是人为原因?王先生不清楚谁能明明白白给他个说法。
(珠海售后维修中心发现晃动来自于电池根本没有粘住)
(苹果售后总部给出手机被私自拆开过的检测结果)
根据工商管理总局提供的统计数据显示，全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量占全部的56.1%。
手机投诉省市分布
作为日常生活中不可替代的随身物品，手机的作用早已超越了简单的通讯工具，与我们的衣食住行密不可分。然而，随着手机销量的逐年提升，手机功能的日益强大，有关手机的投诉也呈显著上升趋势，这不能不给所有“线上线下”的手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。
英国电信的话费标准
在英国留学生活，经常打电话联系同学、家人肯定是必然的，英国电信就是英国非常常用的电话服务，下面就是英国电信的费用详表。
英国电信(BT)付费电话：英国电信是英国大多数付费电话的运营者。您可以用两种方式打付费电话，一种是投币电话，可以接受10p,20p,50p和1镑的.硬币，最低金额是10p;另一种方式是用磁卡电话，可以接受电话卡或信用卡。英国电信有3镑、5镑、10镑和20镑的电话卡，在邮局和带绿色电话卡标志的商店可以买到。具体的使用说明在电话机面板上都可以找到。
在英国的主要城市的大街上或小城镇的主要街道上都可以找到电话亭。在饭店，旅馆，客栈，公共场所如影院、地铁站、机场和轮船火车站都可以找到。总之，你身边总能找到电话。
英国电信的话费标准：
国内长途 本地电话 周一至周五8：00-18:00 （超过35英里）：8p/分钟 4p/分钟 周一至周五8:00之前，18:00之后 （超过35英里）：3.9p/分钟 1.5p/分钟 周五午夜至周日午夜 （超过35英里）：2p/分钟 1p/分钟
一、前言
中国移动通信集团公司
二、产品介绍
动感地带
神州行
全球通
动力100
动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。
三、市场分析
1.SWOT分析
1：物力财力技术优势强大。移动用户全球第一，公司资本，人
力技术方面相当成熟。
2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。
3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。
4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动
公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。
因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！ 机遇
1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。
2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。 威胁
1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。
2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。
4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的`位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。
5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。
2、市场细分
通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润
市场细分的条件：
（一）可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求给予衡量。
（二）足量行：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。
（三）可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。
（四）独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。
（五）稳定性：细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。 因此该公司校园产品的目标市场人群是：青年人群
3、市场细分的划分
根据校园手机的需求，把低端机目标市场定位于------喜爱细分为：
个人用户----青年人群（主要指学校老师和大学生）：学校老师用于上班考勤，用一些简单应用软件：青年学生，无论男生，女生，在校的消费，还是每天早上的考勤，图书馆的借阅书籍，都是用手机来刷卡的，低端机整好适合同学们。
4、竞争者分析
（一）电信
电信的低端机是定制机需要安装电信的专门的usim卡，这样不利于消费者换sim卡,甚至需要换手机。
（二）联通
联通的低端机也是需要安装专门的sim卡，不利于消费者需求。联通的网络覆盖面较少，主要集中于城市，网络信号联通在城区、农村信号较差。
四、营销策略
1、产品策略
购买5.17低端机，可获赠200元充值卡及99元或199元话费，（适用于入网一年以上的客户。
2、渠道策略
校园代理：通过寻找校园代理商进行低端机的销售的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销，代理。
