各位领导，各位朋友：
大家好！
中国有句俗话“清官难断家务事”。说的是家庭矛盾错综复杂，千头万绪，即使是最清正廉明的官员也难以断出个子丑寅卯。可是今天，我要给大家讲的却是“清官可断家务事”。
有人会说，你社区主任也算“官”吗？的确，社区主任可能是天底下最芝麻的芝麻官了，但是我想说的是，社区主任虽小，但我们却可以凭自己的能力成为“小巷总理”；社区工作虽普通，但却可以幸福成百上千的普通人；社区调解工作虽然婆婆妈妈，但有了我们就有了天下婆婆妈妈的幸福。所以，我们可以响亮的说：只要我们认认真真的去做好身边的小事，我们就能成为“清官”，我们就能断好老百姓的家务事。
作为一个社区主任，我要面对许许多多的家庭矛盾，也调解好了许许多多的家庭矛盾。在我所调解的工作中，我印象最深，也颇感自豪的是调解好住在我们社区大元头10号的刘老太太一家的矛盾。
记得那是五月的一天下午，忽然有居民来向我们报告：“大元头10号有人在喊救命了，你们快去看一下吧！”没等话说完，我和另几位同事就冲出办公室，直奔大元头10号。这是一楼的刘老太太家，她早年丧夫，一个人把三个儿女拉扯大。当时我们在现场看到屋子内一片漆黑，房门锁着，84岁高龄的刘老太太，手拿锅铲一个劲儿地在地上敲，一边敲，一边喊救命。我们走上前，隔着门，问老太太怎么回事，老太太只喊口渴，肚子饿，我们立即买了面包、矿泉水，从窗口塞了进去，老太太拿了便吃了起来。看到此情此景，我们不禁感到心痛，这么大年纪，怎么会发生这样的状况呢？
联想到几个月以前，刘老太太的媳妇到居委会跟我们说：“儿子大了，要结婚，家里居住条件困难，所以准备在旁边搭个棚子，叫婆婆住下去。可老太太又不肯，这样把儿子的婚事也给搅黄了。”听了此话，我们感到这是在侵犯老年人的合法权益，老人常年腿脚不便，走路只能依靠凳子慢慢往前移，这种情况怎么能叫老人住到这冬冷夏闷的棚子里呢？于是，我们多次上门，与刘老太太的媳妇交流，动之以情，晓之以理。告诉她，这房子本来就是老太太的，她一个人含辛茹苦地把儿女们养大，并为儿子娶了媳妇，现在怎能为了孙子结婚将老太太赶到棚子里去住呢？住房困难是事实，但绝不能将老人赶出去，实在不行儿子和媳妇可自己住到棚子里，缓解暂时困难。几句劝说，老太太的媳妇哑口无言，感到自己不占理，也不能多说什么，但心中还是不服，和老太太的关系很紧张。随后儿子、媳妇去了广州打工，只留下孙子和老太太共同居住在此。平时白天孙子要上班，根本无法照顾老太太的生活起居，随着年龄越来越大，老太太的生活自理能力越来越差，没有人照顾，现在又留下她一人在家，于是就发生了前面开头的场景……
分析了纠纷，我们感到必须要尽力化解矛盾，要从根本上解决老太太的生活，于是便经历了几个月的艰难调解。首先我们先电话联系其女儿来居委会了解情况。原来为了房子的问题，老太太的两个儿子闹得矛盾很深，好多年基本不来往。女儿认为：大哥家庭条件较宽裕，他的儿子也已成家，二哥拿了老太太的房子，家庭条件也不是很差，而自己夫妻双双下岗，还有一个女儿在读书，生活比较困难。作为两个儿子，理应由他们来负责母亲的生活，而我这个女儿平时有空来探望一下已经尽责了。刘老太太的二儿子和儿媳去了广州，我们只能又找大儿子、大儿媳来居委会协调。大儿媳则认为：老二一家都占着母亲的房子，母亲又跟他们住在一起，想让我们承担母亲的生活，除非他们全家分一半的房款给我们，我们一定将母亲的晚年生活安排好。各说各有理，调解似乎成了僵局。然而事情未结束，老太太的生活还是没有着落，我们再次找到其女儿，据理力争谈赡养的责任，谈做儿女应尽的孝道。告诉其女儿，虽然你只是女儿，作为子女你们每个人都有赡养老人的义务。你母亲有儿女三个，却每天一人关在屋里喊救命，难道你们不感到脸红吗？你自己也有一个女儿，难道不想给女儿作好的榜样吗？将来你们老了，你的女儿要是也以这个理由不管你，怎么办？一席话，说得刘老太太的女儿心服口服，表示愿尽责任。但要想叫他们全家一起坐下来协调又是一件难事。因为为了房子问题，他们已经好几年不来往，现在要想让他们一起来协调，只有我们牵头，于是约好了7月23号晚上7：00，在居委会召开了协调会，兄妹三个（除老二在外地，由孙子代理外）其余全到场。我动情地对他们说：“世上手足情，人间同胞亲。这是千金难买啊，我们大家都要珍惜。”听得此言后，孙子第一个代表其父亲发言：“我要上班，父母又在外地，奶奶在我家中可能没人照顾，如果送养老院，我愿意出35%的费用。”大儿子也应声：“我也出35%的钱。”女儿说：“我家虽然生活稍微困难，既然他们两兄弟已经承担了70%，那余下的30%由我来出。”女儿又接着说：“平时我会多多去看看母亲，一些日常生活用品都由我来负责。”然后他们顺利地签好了协议书。
这真是“渡尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。”事情解决了，看到他们兄弟之间的真情尚在，我也感到由衷的高兴。
从xx年考入担任社区居主任至今已经6年了。6年里，我调解了大大小小的纠纷有100多起，其中60%以上都是家庭矛盾纠纷。对这一百多起纠纷的当事人我现在已经不可能全部记清，但是那些当事人有可能一辈子需要我调解的就是那一次家庭纠纷，所以这一次调解的成败对我来说只有1%，而对一个家庭来说，却是100%，我的调解成功与否就意味着一个家庭可能终生生活在光明或黑暗之中。所以，我唯一能做的就是每一次为1%的芝麻绿豆小事付出自己100%的努力，我要用自己100%的努力为我的社区疏通理解之河，架起公平之桥，铺好和谐之路。我们调解员虽然不是官，但是我们也要让自己成为清官，我们不但要可断家务事，而且还要断好家务事。
法国文学家雨果曾经写道：“花是尊贵的，果实是甜美的，让我们都来做叶吧，因为叶，是平凡而谦逊的.。”我觉得这首诗就是为我们调解员所写的，而我就是这片小小的绿叶，我们所有的人民调解员就是这片小小的绿叶，一片衬托着社会和谐的绿叶。和谐的邻里关系、家庭关系是每一户人家所向往的理想生活，也是我们所有的人民调解员所共同追求的目标。我们用我们的真诚和热情奔波在化解矛盾的第一线，我们用我们的智慧和执着奔波在促进和谐的第一线，我们用我们的热血和汗水奔波在维护稳定的第一线！看看我们的蒸湘区，看看我们的衡阳市吧，因为有了许许多多甘当绿叶的人民调解员无悔的付出，我们的城市才会一天天地繁荣，我们的社会才会一天天地和谐！
谢谢大家！
调解员的心得体会1
今年8月份，我有幸成为xx市民政局婚姻调解委员会中光荣一员，我们总共有12位调解员，大约是2周值班一天，在此期间，通过和来访者交流、沟通，我对婚恋家庭有了更深刻的认识，下面就这2个半月来的调解工作来谈谈我的看到的一些现象。
在我所接待的案例当中，80%都是由女性提出来想要离婚，男方一般一开始不想离婚，可是如果女方一再坚持非离不可，或者表现出态度很强硬，男方就会表示“算了，算了，离婚算了，赶紧签字”。为什么离婚多是女方提出来的？其实，看似女方提出，并不是说妇女的权益提高了，很多女人离婚之后表示，离婚是最无奈的选择，是因为男方的坏习惯是在太多，无法和他过下去。
在我所接待的案例中，60%的夫妻都曾表示：“调解员，这次你不用调解了，没用，我们在几年前或者多久之前就已经来过这里，给了他(她)很多机会，可是你看，对方还是没有改变，没用，我真失望，现在我们是真的要离婚。”很多男同志都表示，自己最受不了的是老婆，总是动不动就说离婚。在家庭中有矛盾，是一件十分正常的事情，但为什么会导致离婚，我总结了一下，这些导致离婚的纠纷一般有以下情况：
有一对90后的小夫妻，男方对工作没有上进心，整天在家玩游戏，玩手机，连小孩都不愿意要，所以导致女方对其失去信心，导致分手。在这里我要谈谈自己的看法，什么样的人你不能和他结婚？唯一的一条原则是，“在溺爱家庭长大的孩子，你不能和他结婚”，因为这样的人，他不知道什么叫做责任，称其量只能叫做“巨婴”
受封建思想和原生家庭的影响，有的丈夫认为殴打妻子是自己的事，别人无权干涉，再之女方在沟通是语言过激，就可能成为家庭暴力的“导火索”，极易产生家庭矛盾和纠纷激化。如果出现家暴事件，妇女一定要拿起法律武器来进行维权。
现实中与父母共同生活的两代家庭，因文化、观念、生活方式等不同，夫妻之间、家庭成员之间都可能产生分歧；同时，不能很好的和对方父母和好的相处，也会进一步激发家庭矛盾。
由于双方或一方个性太强，在一些非原则的细小问题上为一句话、一件事争执不休，互不相让、如男方爱打、女方爱骂，有了矛盾，一触即发。这类纠纷的特点是夫妻之间经常争吵，感情不融洽，经过调解双方容易和好，事后又容易闹翻，常在气愤之中轻易表示离婚，但气消之后两人又自动和好，有的离婚后又要求复婚。
在婚姻中，如果有一人愿意为关系100%负责，那这个家庭至少能够维持下去；如果两个人都能100%负责，那这个家庭会幸福美满；如果都只负责50%就有得争了，谁多点谁少点法官都判不清。对于上述四种纠纷类型，我认为前两种问题调解的效果不是很理想，而后两种情况通过对夫妻的劝说和启发，成功的几率还比较高，而且如果后两种情况的夫妻如能参加“接纳自我，接纳他人”以及“沟通技巧”等这样的课程的话，应该对建立幸福家庭有很实际的意义。
最后，我需要不断学习和积累调解工作的业务知识，增强处理各类问题的能力，力争做一名合格的家庭婚姻调解员。
调解员的心得体会2
作为一名人民调解员，要充分发挥自身的工作优势，有效地化解各类纠纷矛盾，以“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，共同创建和谐社会”为宗旨，以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为具体目标在工作中不断提高自己的综合素质。民间纠纷的调解是一件最棘手的工作，处理得不好，就会使纠纷激化、恶化，甚至会导致群体性械斗，造成群死群伤。当好一名人民调解员必须做到以下几点。
一、热爱本职工作，乐于当和事老。首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，无怨无悔。
二、学习政策法律，依法依规调解。首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。
三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题的切入点。
四、运用方法和技巧化解矛盾。在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的`具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会的稳定。把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在为着这一光荣的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这就是人民调解员的心里最真实的心愿。但是，在调解工作中我们仍要注意工作方式和方法。
人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种种压力，有时还会有威胁性的语言发生，也会有来自家人的埋怨，其艰辛可想而知。而这些因素在调解纠纷中发生，也会使纠纷调解工作受到一定的影响。但是只要我们在调解工作中坚持公正、公平、公开，“以事实为依据，以法律为准绳”，办事不徇私情，一心为人民服务，人民调解工作会在人民群众中树立很好的调解威望，人民调解组织在基层就会更好地解决纠纷和预防纠纷的发生，确实为保一方平安做出自己的贡献。
调解员的心得体会3
"好干部"倪永祥扎根基层三十几年，被称为田间地头走出的“金牌调解员”。这样的金牌，跟奥运会上的金牌一样，需要付出更多的心血和汗水。干部在干，群众在看。是不是蜻蜓点水式的走秀，群众一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金牌是经得起群众检验的。
"好干部"倪永祥总结的“热心、真心、耐心、细心、诚心”的调解“五心”工作法，对基层工作指导性很强。学习了“五心”工作法，体会颇深，感同身受。他的“五心”，无论哪颗心，装的都是咱老百姓。简言之，“心中有民”是"好干部"倪永祥获得金牌的法宝。
"好干部"倪永祥急群众之所急。"好干部"倪永祥手机号码17年没有变过，用他的话说：“万一有人打电话，打不通很着急。”他不怕群众找麻烦，不怕群众打扰他休息。这种不怕群众找麻烦的精神值得我们学习。
精诚所至，金石为开。"好干部"倪永祥不厌其烦地入户搞调解工作（时间长的要见面十几次），终于热心化解了冷疙瘩。这是他长期实战而积累出的调解经验。
"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠实实践者。人民调解工作缓见其功，易见其过。处理的结果，与群众利益息息相关。和好，则双方共赢；决裂，则两败俱伤，甚者人命关天。但是倪永祥知难而上。世上无难事，只怕有心人。“只要用心，就没有调解不了的案子。”“好干部”倪永祥的自信力来自于全心全意为人民服务的宗旨。
"好干部"倪永祥是个有心人。调解不仅能节省成本、不伤感情，而且还能解决问题。这是"好干部"倪永祥热爱人民调解工作的原因。这也是"好干部"倪永祥为民谋福祉的具体体现。
公平正义是社会主义的本质要求。从加强人民调解、彰显社会公平正义这个角度来看，新时期的人民调解工作只能加强，不能削弱。
加强人民调解工作，关键在于干部，基础在于发扬团队智慧和力量。人民调解工作，不仅要有"好干部"倪永祥这样“心中有民”的领头羊，还要发挥人民调解团体的集体智慧和力量。只有这样，才能把人民调解工作打造成人民群众满意的“金牌工程”和民心工程。
“心中有民”不仅是"人民调解赢金牌、解民忧、获民心的法宝，也是其他一切工作的制胜法宝。干部要时刻像"好干部"倪永祥“这样心里装着老百姓，做到心心相印，那么老百姓心中也装着你！
婚姻调解简单版的协议书1
甲方：
乙方：
甲乙双方因家庭所事、生活习惯等原因经常发生争吵导致矛盾升化，经xx司法所调解，双方达成如下协议：
一、甲方不能无中生有，故意挑起家庭矛盾，说话伤害乙方自尊心。
二、乙方必须戒酒，不能借故喝酒乱打骂甲方，挑起家庭矛盾。
三、乙方上班所得工资交给甲方保管，有家庭经济往来支出双方共同商量支出形式及金额大小。
四、乙方必须承担家庭发展计划，勇于承担男人责任。
五、任何一方不遵守协议，自行承担法律责任。
甲方签字：
乙方签字：
年 月 日
婚姻调解简单版的协议书2
甲方：
乙方：
本院于________年______月______日立案受理了原告诉被告___________(写明案由)一案。依法由审判员……适用简易程序公开(或不公开)进行了审理。(写明当事人的诉讼请求和简要事实)
本案在审理过程中，经人民法院主持调解，双方当事人自愿达成如下协议：
双方当事人一致同意本调解协议自双方在调解协议上签名或捺印后即具有法律效力。
上述协议，不违反法律规定，本院予以确认。
审判员___________
_______年______月______日
(院印)
书记员___________
1.本样式供人民法院在当事人一方要求调解而达成调解协议时制作具有法律效力的民事调解书时使用。
2.“协议内容”，是指当事人自愿达成解决争讼的协议条款。“诉讼费用的负担”，如果是由双方当事人协商解决的，可以作为调解协议的最后一项内容予以写明;如果诉讼费用是由人民法院决定的，应当在协议内容之后另起一行写明。
3.;离婚调解书经书记员核对无异后，加盖“本件与原本核对无异”章。
婚姻调解简单版的协议书3
甲方：
乙方：
第一章、总则
“一切为了家庭幸福”的宗旨，所有家庭事务必须紧紧围绕“互相尊重，互相信任，互相关爱，互相体谅，互相监督”的原则。
本着自觉自愿，相亲相爱，一生一世，平起平坐的基本爱情原则。为了保证他们的感情能够顺利地进入婚姻并一生一世相爱到白头偕老。现兹以如下条例，望双方共同遵守：
1、本协议以双方自愿组建家庭，并以婚后家庭和睦，生活幸福为最高准则。
2、本协议经双方(老公和老婆)签字后方可生效。
3、本协议的修改程序：双方任何一方可提出异议，双方协商通过后进行修改，并经签字代替原协议。
4、本协议的.最终解释权归夫妻双方。
第二章、夫妻个人守则
1、夫妻间不得说谎(无论善意的还是故意的)，包括与任何朋友的联系，借贷，都应及时告知对方，以免引起误会，影响感情。夫妻间不得有任何隐瞒，所讲的必需是事实之部份或全部。
2、任何一方不得有外遇，所以不得以任何方式出入色情场所等。(包括合法或非法之色情场所)
4、双方必须信守承诺，答应对方的事情必须做到。
5、不可经常性摄取过量酒精，尤其甲方因酒精过敏，甲方必须尽最大努力减少酒精的摄入。应酬及朋友聚会适量可理解，但坚决杜绝借酒发疯，如辱骂对方人格，亲人，甚至打骂。
6、夫妻双方不可作出伤害自己或对方的行为。包括心理上、生理上，伤害之定义以双方的感觉为依据。
7、夫妻间在任何时刻，均不能子失去联络。任何借口，例如没有带电话、电话没电?之类原因，皆不被接纳。手机快没有电时候因及时通知对方避免有急事找。
8、夫妻间不能企图或意图影响各自的观点意见、以及对事物的看法。若夫妻间对事物持有不同意见，以共同协商的意见为最后依据。
9、双方父母平等对待，不得有偏差之行为，吵架不当着父母、亲戚、邻居的面吵，在公共场所给对方面子。
10、尊敬双方的父母长辈，吵架不开心不能对父母无礼包括自己身边的爱人。
11、由于乙方不远千里与甲方生活在一起，各方面都要尽心尽力的照顾好乙方。承诺一年至少2次陪乙方回娘家。
12、夫妻间不可过分沉迷工作，忽略家庭生活，一切需以家庭为重。
13、夫妻间需互相关心爱护，夫妻间有责任了解双方之喜好，并应尽其所能满足要求。
14、夫妻间应彼此尊重，不可勉强对方做任何非自愿去做的事。
15、夫妻间继续努力上进，不可懒惰堕落。若因个人发展不同步，导致双方不再有共同语言，非过错方可提出并让对方改进。
16、不管谁对谁错，只要一吵架，男方必须先轻声轻气哄女方一次，女方才能马上冷静下来，否则一看到男方哇啦哇啦女方也忍不住哇啦哇啦，一旦造成严重后果，全部由男方负责。
17、要出气不准砸东西，只能吃东西，实在手痒只能砸枕头。吵架时男方不准挂电话。
18、夫妻双方不得对对方使用暴力及咬、掐、挠、抠、撕、抓等不恰当行为，如有发生，不得伤及甲方裸露部位，当然不能出现机械式故障。
19、女人每个月都会有例假，为了老婆的身体健康。在这期间一切家务由老公主动承担。例如：洗衣/做饭等。 女方在例假期间男方一定要包容女方情绪。多注意饮食尤其戒掉:辣、冷、凉。
20、互相教会对方自己的家乡话，要耐心不能有怨言，（这样避免发生误会）不管学的会不会，但必须尽力。
21、双方在一起时，对方工作的时候不打扰对方，帮对方沏茶，送点心。
22、双方有一方若有工作需要应酬晚归，要提前通知对方，并及时报告行踪，老婆应予以理解和支持。
23、在女方无聊的时候，男方要主动和女方聊天。
24、双方都要尊老爱幼，友爱朋友，主动帮助需要帮助的人。
第三章节：甜蜜的二人世界
1、记住每一个值得纪念的日子，如对方的生日、相识纪念日、结婚纪念日等。礼物可以很简单，但一定要很真诚！
2、尊敬并善待对方的亲戚朋友，尊重并支持对方的兴趣爱好，珍惜并维护对方的劳动成果。
3、每天上班前和下班回家后，甲方都应亲吻乙方额头。
4、双方各自的工资、奖金及其他所得均归各自所有。对于家庭生活，双方各自的亲朋好友来往花费等一系列开支由双方承担。每月甲方必须缴纳该月所得收入的40%，乙方缴纳该月所得收入的20%建立家庭基金。基金由乙方管理支配，基金主要用于孩子教育，家庭不动产购买及贷款的支出和健康支出等。乙方工资可以自由支配。对于基金和乙方工资动向甲方仅且只有知情权。甲方工资支配乙方有知情权和其他合理要求。
5、甲乙双方要时刻注意仪容、仪表，严禁在家中蓬头垢面、衣冠不整；在外严禁举止轻浮，须正襟危坐、目不斜视，要做到“入得厨房，出得厅堂”。甲方不得向老婆以外的其它女性抛媚眼、无事搭腔、英雄救美等。
6、甲方要经常带乙方出去旅游、散步。甲乙双方有一方出差时，甲方要每天乙方打电话报平安（国外出差根据实际情况决定）诉相思之苦，出差方归来时视情况尽量带礼物。
7、夫妻生活重于沟通，如有对对方不满意之处就及时向对方说明，不得藏于心中而借故吵闹。有错一方要主动道歉，无错一方接受道歉并补偿后要尽快原谅对方。（除不可忍受的事）双方都有错时要互相检讨，认识到错误并道歉后，由男方主动提出带女方出去散心。
8、吵架尽量不隔夜，晚上睡觉时男方必须主动抱女方，若女方生气百般推让，男方也不能就此放弃，一定要哄到女方睡着，做上美梦。
9、陪乙方买衣服时，甲方不得敷衍了事。当乙方问其对某件衣服的观感，甲方必须实事求是的回答。
甲方：
乙方：
签订日期：
