电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。下面是电话礼仪的基本常识，一起来学习下吧：
接听电话前：
1）准备记录工具
如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
2.）停止一切不必要的动作
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
3）使用正确的姿势
用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
4）带着微笑迅速接起电话
让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话：
1） 三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
2） 注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。注意语调的速度及接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。注意双方接听电话的环境，如若遇上电话线路发生故障时，必须向对方确认原因。
3）当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
4）主动问候，报部门介绍自己；如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”
5）须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
6）转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
电话的基本礼仪
1）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说："你好， 这里是XX公司"，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象"的 意识。
2）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
3）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的'。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
5）认真清楚的记录
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些
6）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
7）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声"再见"，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
使工作顺利的电话术：
1）迟到、请假由自己打电话。
2）外出办事，随时与单位联系。
3）外出办事应告知去处及电话。
4）延误拜访时间应事先与对方联络。
5）用传真机传送文件后，以电话联络。
6）同事家中电话不要轻易告诉别人。
7）借用别家单位电话应注意。
打电话时，需注意：
1）要控制响铃时长。
一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。
2）要选好时间。
打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
3）要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
4）要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
要用语规范。通话之初，应先做
电话礼仪，不仅体现于职场，日常的每个电话，都需要注重礼仪。当你身为公司员工时，你的每一个行为都代表着公司的形象，良好的电话礼仪，也在无形中向对方传递着公司的形象。当你在日常生活中，好的电话礼仪也能体现你个人的礼仪礼貌和修养。
（一）教学目的
知道话筒、听筒的主要结构和工作原理。
（二）教具
电话挂图一幅，电话实物一部。
（三）教学过程
1．引入新课
教师：这是大家都不陌生的电话（出示挂图和实物）。大家知道电话是怎么把声音传到远处的吗？这节课，就给大家介绍有关电话的知识。
2．进行新课
(1)电话的基本结构和基本原理
板书：第七节电话
一、电话的基本结构和基本原理
基本结构：
电话：话筒、听筒
请同学们回忆一下有关声音的知识，问：
①声音是怎么产生的？
②大家都知道电话上面有一根长长的电线，话筒是不是把发话人的声音变成了跟声音有关的电流传出去了呢？
③听筒是不是把沿电线传过来的跟声音有关的电流又变成了声音被听电话的人听到了呢？
教师指出：人对着话筒说话，话筒把声音振动转化成了强弱变化的电流；电流流经听筒，听筒又把它转化成振动，使人听到声音。板书：
基本原理：振动→变化的电流→振动。
(2)话筒的组成和工作原理
话筒是怎样把声音转化成强弱变化的电流的呢？
对照课本上的图11－19介绍话筒的组成，板书：
二、话筒的组成和工作原理
话筒的组成：金属盒、碳粒、碳精薄片。
请同学们回忆一下导体电阻的有关知识。问：
①导体电阻与哪些因素有关？
②在电压不变时，随着电阻的变化，电流怎么变化？
让学生对照图11－19阅读本节课文第三自然段，然后师生共同归纳话筒工作原理并板书：
（话筒工作原理：说话引起话筒的金属盒内碳粒忽松忽紧～电话中电阻忽大忽小一电路中电流忽强忽弱。）
(3)听筒的'组成和工作原理
问：电路中强弱按声音振动而变化的电流又是怎么被听筒变国发话人的声音的呢？请学生看课本上的图11－20，教师结合该图介绍听筒的组成，并板书：
（三、听筒的组成和工作原理
听筒的组成：永磁铁、螺线管、簿铁片。）
然后，让学生回忆一下有关电磁铁的知识，问：
电磁铁的磁性强弱与电流有什么关系？
引导学生对照图11－20阅读本节课文第四自然段，然后，师生共同归纳、总结并板书：（听筒工作原理：强弱按声音变化的电流一听筒内电磁铁的磁性忽强忽弱一薄铁片受到的磁力忽大忽小一引起薄铁片的振动而发出和发话人相同的声音。）
(4)电话机上的其他设备和电话的种类
问：电话机是否就有话筒、听筒两部分呢？
板书；（二、电话机上的其他设备和电话机的种类）
让学生阅读本节课文的最后一个自然段和图11－21甲、乙。然后，让学生总结。
3．巩固、小结
(1)引导学生按板书内容小结。
(2)让学生默记一下电话的基本原理，听筒、话筒的工作原理。
4．作业
课本转章末“学到了什么”中的7。
篇一：电话礼仪
（一）接电话礼仪
1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”
2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
（二）打电话礼仪
1、要选择适当的打电话时间。
2、查清号码，正确拨号。
3、接通后，先报出要找的人名。
4、通话声音要清晰，时间不可过长。
5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
6、宽容地对待打错的电话。
7、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。
8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：火警119、急救120、报警110等。
篇二：《电话应对礼仪》
一、接听礼仪：
1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；
2、三声玲响内要接听；
3、开口先说“您好”
4、注意“声音表情”对方能看到你的.笑，能感受到你对他的心情！
5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”
6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；
7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象；
8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；
9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；
10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；
11、让对方先挂电话；
12、在单位：“您好，我是。。( )公司，请问您需要什么帮助。。。”先报公司名，内线电话先报部门个人名；
二、如何给别人留下好印象：
（一）注意事项：
１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；
２、先征询对方是否方便接听电话；
３、长话短说，勿占线太久；
４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。。。。
（二）一般礼节：
１、语意清楚；
２、不要转变声音、态度；
３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。。。
４、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话！！！！
５、只能让人稍等７秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”
６、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”——“得了，我都听到你领导给你说话啦！！”
７、不要大声回答问题；
８、指定对象在开会，别接转过去；
９、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。。。。。太多”
１０、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”
１１、别对拨错电话的人无礼、咆哮；
１２、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名。。。。。
１３、转接电话，告诉对方是几线电话的；
１４、通电话时别再与第三方讲话；
１５、不要同时拿两部电话说话；
１６、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位（部门）、记录的时间、记录人
１７、别推诿不接电话，一副事不关已的态度；
１８、对老大心态的客户，平和对待、正常有礼接待；“我是你们老板的朋友，找你老板”——可能是一般认识；
１９、不要指责、批评客户，不要带情绪而出言不逊；
２０、请教来电人姓名、单位；要不领导问：谁的电话？——一个女的（男的）！那可惨了；
２１、别说客人是长短是非；“好话一句如春风，歹话一句似严冬”
