纽约房地产商威廉·哈芒卖出过超过2亿美元的房子。他最爱说的一句话是：“推销员最大的禁忌，就是与客户争论。争论就是一种竞争，而任何人都不想在竞争中失败。”
在日常的生活和工作中，如果你一定要迫使他人承认自己的错误，你往往会一无所获。也许，只有那些没有经验的新人才会采取这种笨方法。
真正的成功者，总会谦虚地请他人评述自己的意见。继而使他人赞成自己。管理大师莱芬维尔有一句名言：“在我看来，那句机智的‘先生，您的高见是……’比其他呆板的说法更有效。”
富兰克林影响过数千万人。当他年幼还住在费城时，就已经明白这一点。
像很多机智敏锐的年轻人一样，富兰克林十分骄傲，总是带着一种自信自傲的神气与他人说话。有一天，一位老人当面将他的这一缺点指出来。
老人说：“你的所有意见，对每一个与你意见不同的人都是一种打击。谁也不喜欢听你说话，你的朋友甚至觉得你不在时他们更愉快。无疑，这是一件糟透了的事情。”
后来，富兰克林把自己的处事方式作了调整。
他在自述中写道：“我努力用谦虚的态度表达我的意见。当我遇到一些可能引起争辩的话题时，我坚决不用‘当然’‘无疑’这些表示肯定的词，而通常采用‘在我看来’‘也许，我想是这样’或者‘据我猜测，应该是这样的’，以及‘如果我的看法是正确的话，那么，应该是这样的’等等说法。”
富兰克林又说：“在我发表自己的意见，并想获得他人赞同时，这种习惯是很有好处的……我用谦虚的态度说出自己的意见，经常能增加我发言的.机会。减少碰壁的尴尬。”
“正是拥有这种习惯，我才能影响我的人民……事实上，我是一个蹩脚的演说者，我没有什么辩才，总是木讷地寻找一些合适的文字，发音还总不标准。不过，尽管如此，好在我还可以勉强表达我的想法。”
当然，在某些时候，绝对、独断的见解更有利于使我们的意见和计划让他人接受。
在某些情况下，辩论确实是很有必要的。比如，律师在法庭上为当事人辩护时，就需要与人争辩，抓住一切可能的机会击败对方。在这种情况下，你真正要说服的对象正是听众。
在两个乐于辩论的朋友之间，一场辩论或许是有益并使人愉悦的。那时，就不是辩论，而是研究。比如，威尔逊总统曾经一口气问了爱德华·博克一小时的问题，使博克只能认同与自己截然相反的意见。后来，博克却大吃一惊。威尔逊告诉博克，他改变了主意，经过先前的争论，他能从另外的角度去观察这个问题。
在生活和工作中，我们总会遇到与别人意见不同的时候。可是，这又有什么关系呢?
一名反对者评价罗斯福道：“如果想与他维持友谊，你不用时刻与他保持一致。当你与他意见不合时，他会说：‘亲爱的朋友，你到这儿来与我争论这个问题，真是太好了。你是个很聪明的人，可是，我们在这点上有分歧，我们还是谈点儿别的事情吧。’
“于是，他就在你不知不觉中诱惑你放弃自己的想法，去接受他的意见。”
有时，我们可以运用豪斯在
不管那些大人物运用哪些方法去控制他人，我们都可以发现，避免争论是他们共同的策略，他们用适度的迎合来感化对方。
在正式谈判中的各阶段，交谈及其他礼仪都是十分讲究并起着极重要的作用，交谈主要依听、说及相应的行为动作来进行，我们对谈判中的交谈及其他礼仪可分别认识。
谈判中的倾听与提问
既是交谈，首先就应善于倾听。尼尔伦伯格明确指出，倾听是发现对方需要的重要手段。美国谈判学家卡洛斯也说过：“如果你想给对方一个你丝毫无损的让步，这很容易做到，你只要注意倾听他说活就成了，倾听是你能做的一个最省钱的让步” 。而恰当的提问，有助于倾听。
在人际交往中，善于倾听的人往往给人留下有礼貌、尊重人、关心人、容易相处和理解人的良好印象，倾听也是大多实现正确表达的十分重要的基
础和前提，一些谈判者，往往利用倾听，首先树立起己方愿意成为对方朋友的形象，以获得对方的信任与尊重，当对方把你当成了他的朋友，就为达到说服、劝解等目的奠定了基础。
倾听的礼仪需求
倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。倾听的礼仪要求是：
（１）专注。谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差；同时，根据有关研究
（２）注意对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。
（３）观察对方表情。察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。
谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。
标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。一定要集中注意力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。
（４）通过某些恰当的方式，如目光的注视，关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。
（５）学会忍耐。对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其讲话，甚至离席或反击，以免上“钩” 、失礼，对于不能马上回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他办法解决。
提问的礼仪要求
提问对于了解对方，获取信息，促进交流都有很重要的意义。一个掌握了提问的礼仪要求、善于提问的人，不但能掌握交谈的进程，控制谈判的方向，而且能开启对方的心扉，拨动对方的心弦。
提问的礼仪要求主要为：
（１）把握提问的时机
提问的时机包括以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要提问，“打岔”是不尊重对方的表现；二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。有些领导在开会一开始就讲：“关于这个问题我们的立场是… … 请问大家有什么意见？”“这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议”等等。这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢；三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。如谈判者可以说：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我听您说… … 您是这个意思吗？”如果对方肯定或否定，谈判者才可以说：“如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢？”等等；四是有关重要问题要事先准备好（包括提问的条件、措辞、由谁提问等） ，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策；五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。
（２）要因人设问
提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。
（３）分清提问的场合
是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是“场内”桌面上谈判还是“场外”私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者注意环境场合的影响。
（４）讲究提问的技巧
① 审慎组织语句。在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换，使听话者产生语意判断上的错觉，并对之进行积极呼应。如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子：一名教士问主教：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求。而另一名教士也去问这位主教：“我在抽烟的时候可以祈祷吗”主教感到他念念不忘上帝，连抽烟时都想着祈祷，可见其心之诚，便欣然同意了。后一名教士的请求之所以获准，正是由于他审慎组织语句，玩了一个以谓语与前置状语“调包”的游戏。
心理学的研究表明，人们难以接受那些对自身带有攻击性的、违背社会规则的、违反伦理道德的行为或事物。如果人们感觉到别人对其说话的方式和意图是善意的、和缓的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用语序变化在自己真实目的不变的情况下改变语意，使听话者产生错觉，在态度上形成积极的呼应，减少对抗、戒备、敌视等不良反应。这种技巧不仅可用在提问当中，在陈述、演讲、说服等语言中都可以加以运用。
② 简明扼要地提问。提问太长、太多有碍于对方的信息接受和思考，当问题较多时，每次至多问一、两个问题，待搞清楚或对方表示回答完后，再接着往下问，这样的节奏显得有礼。
③ 对敏感问题提问要委婉。由于谈判的需要，有时需要问一些对方敏感的、在公众场合下通常忌讳的问题，最好是在提问之前略加说明理由，这是人们避免引起尴尬的技巧。如有的女士对年龄很敏感，则可以说：“为了填写这份表格，可以问问您的年龄吗？”
④ 提问后允许对方有思考后作答的时间，不要随意搅扰对方的思路。
夫妻沟通技巧
第一招：记得用语言来表达爱和感激。
很多人都认为我对他的爱，他应该知道啊!我想他，他应该知道啊。我感激他，他应该能够感觉到啊!可结果是这些“应该”他都没有感觉到，也不知道。夫妻本就是来自不同家庭环境下的，对一些事情的看法，带有自己家庭的痕迹，而且两性的差异，也让我们彼此根本不可能每时每刻都会想的一样。所以感激，或者爱，谁都不是应该会感觉到的。而是需要一方清楚的表达出来。很多时候表达出来都未必理解的，更何况是不说呢?
我认识一对夫妻，丈夫很有意思，特别爱批评妻子。妻子为此特别特别的烦恼，感觉自己怎么一点优点都没有呢?后来我们一起聊天，我问丈夫：“为什么您老批评她呢?您不喜欢她吗?”丈夫回答：“我怎么会不爱她呢?她是我这辈子见过的最好的女人，但是如果我不批评她，她怎么改变她的缺点变得更好呢?我因为爱她，我才要求更严格的。”这真是爱之深恨之切啊!因为爱她，希望她更好，才要批评她，可是丈夫没有说出来之前，妻子还以为这个丈夫讨厌自己呢?所以一定要说出来，尤其是自己的爱，自己为对方好的考虑，自己的感激，不说出来，对方不知道，甚至导致误会，对感情有什么好处呢?说出来吧，无论什么事情，只要说出来，摆在桌面上，也许会争吵，但是说出来之后，就没有不可以解决的呢?更何况是爱，是感激呢?
第二招：切莫想当然的认为他理解或明白
人都有一种倾向，就是对理解的期望值过高，在亲密关系中尤其如此。我接触过的一对夫妻，两人结婚十年了，妻子老说，我知道他怎么想的，我连他想说什么话都知道。而丈夫却越来越沉默，为什么?因为丈夫有自己的想法，而妻子又自作聪明的认为自己了解丈夫，如果丈夫说出自己的想法，就会和妻子发生争吵，所以丈夫选择了一个比较和平的方法——沉默。
别默认为会有心灵感应，即便你有时候真的感觉到它的存在。不要默认为你们的品味相同。取悦你的伴侣做好的方法，是让对方感觉你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你设想的不一致，不要做出无聊的表情，好像他的一切都尽在你的掌控之中，要让对方看到你的愉悦，因为你们又分享了一个小秘密。
第三招：先会倾听TA，再要求TA倾听自己。
在婚姻当中，我们可以看到很多沉默的伴侣。咨询过程中我发现，造成这样的后果通常是由于沉默的哪一方在语言的斗争中被打败了，于是便采取互不往来的政策。所以，不要沟通欲过盛，以免你的演说变成一场飓风，摧毁眼前的一切。
第四招：爱没有对错输赢，没有必要吵架时非要想占上风
很多夫妻，在遇到争论的时候，非要辩个对错，论个输赢。爱情争吵的过程中哪有赢家啊!在争输赢的过程中，其实大家都输了。因为忘记最初沟通的目的了，也没有达到预期的沟通效果。而且生活中的事情很多都是是无法解决，没有对错的。所以遇到意见不合，跟伴侣说几句绵绵情话，想想双赢的解决方法，比无休止的争论对错，输赢要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律师和法官。
第五招：夫妻间莫玩权利游戏。
“你为什么总是不和我说话?”
沉默。
“你是不是烦我了?”
“没有!”
“那你干嘛不理我?是不是我做错什么了?”
“你很清楚自己都做了什么!”
这种游戏可以持续个没玩没了。发问的人希望改善一下生活，沉默的人却不想做出回应。因为这个问题影响到了爱情的高贵。无论是发问的人还是沉默的人都想在情感关系中做主导者，结果却导致了二人的疏离。即便被自己的伴侣怠慢，也无需去表达自己的高贵，而是全盘的接纳和尊重，这个权力之争自然就打破了。如果以牙还牙，可以维护自己心中的神圣，但是却赶跑了生活的温馨。爱情是彼此的尊重和谅解，平等才会塑造共赢。
第六招：尽量避免表达负面情绪
好的事情快乐的事情和伴侣分享，不愉快的事情，尤其是伴侣带给你的不愉快，可千万不要口无遮拦当下就说出来。如果未加思索就泄露了自己的情绪，过后你一定会为自己的话感到后悔。或者，即便你很高兴当时说了那些话，并且觉得对方“活该如此”，可是当你发现两人得关系受到了影响的时候，你也会为那时发生的事情感到沮丧。一件衣服穿的太久了，布料会变薄或者是磨出破洞，感情也是这样，过多的负面情绪会导致感情的流逝，再深的感情，也无法经受负面情绪的侵蚀。所以尽量让自己举止得当，避免事后懊悔。
当你感到伤心沮丧，请驻足片刻。如果可以，等待自己重新平静下来。让沉稳而非激动的情绪来主导局面，这样，你将成为内心世界永远的主宰。心绪平静的时候，你可以传达出心底真正所想，即便它隐藏在一时的沮丧之下。这样，就算你依然牢骚不断，你的伴侣只要足够敏锐还是能够感觉到你同时也在说：“我真的很爱你。”
第七招：学会一起享受沉默
夫妻多年，有些时候确实缺少话题。沉默也就应运而生。让沉默变成一种交流方式，而非仅仅是谈话中的停顿。学着用你敏感的内心来探索伴侣的精神世界。爱会在和谐的精致中得到升华。
第八招：注意自己的语调
愤怒会令声带拉紧，而爱则会令之松弛。亲切，幽默，骄傲，热情，消遣，虚弱，有力，所有这些，还有其他更多的情绪，都会立刻反应为声音的变化。如果你没有注意到这些细微的差别，下次与人交谈的时候可以留心一下。改变讲话的声调，你可以很容易地修正负面态度。讲话的声调总是能够反应人的精神和情感状态，请记住，说话的语调和所讲的内容同样重要。
第九招：学会用眼睛说话
眼睛是心灵的窗户。科学研究表明，每天对视15分钟的家庭，比没有眼神交流的家庭对于幸福的感受度要高70%。让眼神成为交流语言的一部分。通过衍生来散发能量，当然，是你想要传达的能量。告诉你的眼睛，你需要它参与进来表达你所有积极正面的感觉。
第十招：对伴侣的期望切合实际
不要指望伴侣完美无缺，人类天生就不完美。接受伴侣本来的样子，不要在想象中构建另一个他。只有认清现实，接受现实，我们才会有机会帮助他人完善自我。
第十一招：让礼貌成为表达的自然属性
人们总是将礼貌当成一种“交际方式”，认为自家人那么熟悉了，就不需要注重礼貌了。事实绝非如此。真正的礼貌是一种体谅的标志。礼貌是一种尊重的表达，而尊重则是爱的重要方面。对于自己最爱的人，尤其需要礼貌一些。
第十二招：慢一点发脾气，快一点原谅他人
在我们家每个人都有自己的毛巾，一天我发现自己的.毛巾不见了，非常非常的生气，因为家里只有先生没有用自己毛巾的习惯，我火冒三丈，大风雷霆。暴风骤雨之后，才知道他把我们的毛巾都洗了。我懊悔的不行。如果我可以慢一点发脾气，弄清事情的真相，就不会这样了。还好，我这人比较活络，发现后马上道歉，这件事情也算是过去。
人们的言行常常有很充分的理由，所以我们在发脾气前，最好假定自己的伴侣是无辜的。如果你感到委屈而怒目相向，最后却发现是自己对事情判断错误，那么，请立刻承认自己的错误。永远都不要固执的坚守一个错误，然后一错再错。另外，当伴侣试图弥补自己的过失的时候，请尽你所能去体恤他。将怒气当成棍棒不断挥舞，或将自己裹在仇恨的斗篷里，无异于把两人的感情出卖给怒火，而这份怒火，除了把两个人烧的遍体鳞伤，还有什么好处呢?所以让自己想发怒的时候慢一点，让自己原谅别人的时候快一点吧。这样更容易感受到婚姻的幸福和快乐。
经典语录
1、 有的人老是抱怨找不好人，一两次不要紧，多了就有问题了，首先你要检讨自己本身有没有问题，如果没有，那你就要审视一下自己的眼光了，为什么每次坏人总被你碰到?
2、有人说男人一旦变心，九头牛也拉不回，难道女人变心，九头牛就拉得回来吗?男女之间只在生理上有差异，心理方面大同小异。
3、爱情与人品没多大关系，从前有个女同事跟我说她喜欢射雕里的杨康，不喜欢郭靖，我很惊奇，爱坏厌好?后来想想，也没什么，杨康认贼作父，卖国求荣是不对。可他对爱情却很执着，这样的人为什么不能享有爱?现实生活也有这样的例子，古惑仔也有古惑仔的爱情。
4、有人说没有面包的爱情终究会夭折。我说说这话的人不懂什么是爱情。从前恋爱我很反感别人说女方这条件好那条件好。我不管你什么出身，什么学历，什么地位，如果我爱你，你擦皮鞋甚至做ji女我也无所谓。大人说我幼稚，没有钱怎么过日子?我说有钱没爱过的是什么日子?和自己爱的人在一起，喝水吃腌菜我也是高兴的。
5、如果真爱一个人，就会心甘情愿为他而改变。如果一个人在你面前我行素，置你不喜欢的行为而不顾，那么他就是不爱你。所以如果你不够关心他或是他不够关心你，那么你就不爱他或他不爱你，而不要以为是自己本来就很粗心或相信他是一个粗心的人。遇见自己真爱的人，懦夫也会变勇敢，同理，粗心鬼也会变得细心。
6、彼此都有意而不说出来是爱情的最高境界。因为这个时候两人都在尽情的享受媚眼，尽情的享受目光相对时的火热心理，尽情的享受手指相碰时的惊心动魄。一旦说出来，味道会淡许多，因为两人同意以后，所有的行为都是已被许可，已有心理准备的了，到最后渐渐会变得麻木。
7、一个萝卜一个坑，说的是婚姻情况。事实上对于爱情来说，是不成立的，优秀的人，不管男女，都会是一个萝卜好几个坑。所以这个世界天天上演着悲欢离合的故事。
结婚必读38. 有两种女人很可爱，一种是妈妈型的，很体贴人，很会照顾人，会把男人照顾的非常周到。和这样的女人在一起，会感觉到强烈的被爱。还有一种是妹妹型的。很胆小，很害羞，非常的依赖男人，和这样的女人在一起，会激发自己男人的个性的显现，比如打老鼠扛重物什么的。会常常想到去保护自己的小女人。还有一种女人既不知道关心体贴人，又从不向男人低头示弱，这样的女人最让男人无可奈何。
8、吝啬是男人的大忌，就算穷也不要做出一副穷样。有人抱怨女人只爱男人的钱，其实也并不一定就是这样，有的女人喜欢男人为她花钱，有时候也是为了证实自己在男人心目中的位置，男人如果喜欢一个女人，一定愿意为她花钱的。
9、男女搭配，干活不累。因为在异性面前，男人总喜欢表现自己很男人的一面。这样也才像个男人，所以大男子主义有时候是必须有的。
10、 追求爱慕的异性是很常见的说法。其实对方不喜欢你，你再怎么追也没用，对方喜欢你，根本不需要挖空心思去追。或许真有一天他被你的诚意所打动，可最终大多还是会分手的。因为爱情不是感动，你不是他心目中的理想伴侣，即使一时接受你，将来碰上他心仪的那一位，一样会离开你。当然，对于喜欢你的人，你还是需要花点心思去讨好他的，因为这样才像拍拖，才浪漫。
