谈判准备的礼仪
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
谈判之初的礼仪
1、问好
在正式谈判之前，尽可能双方有一个良好的第一印象，营造轻松、友好的谈判气氛是双方都需努力的。双方见面，有礼有节，多说恭敬语，主动问好。
双方简单自我介绍，互相了解单位、部门、职务、姓名等。简明扼要，吐词清晰。
3、握手
握手时应遵循礼仪与顺序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。注意握手的礼仪与禁忌:用右手更显尊敬、不能戴墨镜、在室内不戴帽子、不戴手套。与女性握手应握四指部位，不能用双手握。
4、递名片
给对方递名片时要双手接递，正面朝上，名字对着客人，微笑正视对方，目光可停留在对方双眼至前额的三角区域正方—“谈判注视区”。
在谈判之初需多了解对方情况，因此要认真聆听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可表现出尊重与重视，又能了解对方的意图。
商务谈判中的礼仪
1、报价
在报价时，应实事求是，准确无误，诚信相待，遵守信用，不欺瞒对方。在谈判中报价一经确定则不得随意变换，若对方确定接受价格，即不再更改。
2、查询
在谈判之前，事先准备相关问题，态度不卑不亢，选择气氛和谐时提出，做到开诚布公。切忌在气氛比较紧张时查询，言辞得体，不可过激或过多追问，以免引起对方反感甚至恼怒，对方回答时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意，有关于原则性问题应当据理力争。
3、还价
在讨论价格时，应保持风度、心态平和，注意用词礼貌、有序，讨价还价事关双方利益，切莫因情急而失礼。
4、解决矛盾
出现问题时，应该以诚相待，就事论事，态度冷静、耐心，不可因发生矛盾就言语冲突，甚至攻击或侮辱对方，这都不利于妥善的解决问题，反而有失风雅。
5、处理冷场
商务谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
主方应热情主动、暂时转移话题，灵活处理，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。再次继续谈判时，主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
商务谈判技巧
破冰小话题
沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!
消息“小灵通”
每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。
照顾他人兴趣
在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。
不要轻易打断别人说话
如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。
学会聆听
一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。
说话前认真思考
我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。
沟通的禁忌
交谈5不问:收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。
不恶意诋毁:在沟通过程中，如果有竞争，不要恶意诋毁，这不仅对自身和公司没有利益，搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。
中止沟通法
不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的`表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。
打断别人的话固然不甚礼貌，可是在碰到下列六种人时，适时适度地中止沟通，反而是明智之举。
如果碰到“语无伦次”者，说话没有条理，而且反反复复、啰啰唆唆时，我们可以运用“把握重点”的方法，对他说:“你的意思是……”“你的结论是……”
如果碰到“语言乏味”者，说话毫无趣味，而且了无新意时，我们可以运用“开创新局”的方法，对他说:“聊些最近的新鲜事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者，说话不留空间，而且像连珠炮时，我们可以运用“瞬间沉默”的方法，暂停面部表情和言词响应，让对方有所警觉，知趣地停顿下来。
如果碰到“唾沫横飞”者，说话大嗓门，唾液四处飞散时，我们可以运用“转移目标”的方法，告诉他:“让我们找个地方坐下来。”或是说:“我需要喝杯水。”总之，让自己重新找到一个安全的位置坐下，以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不绝地炮轰某人，我们可以运用“清者自清”的方法，明讲:“抱歉，这个部分我不想听，我们谈点别的吧。”让对方适可而止。
如果碰到“话不投机”者，两人观念相差甚远，我们可以运用“速战速决”的方法，以“总之……”、“无论如何……”的词头来结束谈话，实在是因为“道不同，不相与谋也”。
但不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。
如果以上方法还不奏效，你可以找个理由，暂时离开，比如你可以说:“对不起，我需要到经理那边去一下。”因为你暂时离开了，你们之间的沟通即可以自动停止。
人类心灵最敏感的角落
孩子的尊严很多家长都注意到，他们一岁多，甚至不满一岁的宝宝就已经有了自尊心。比如一个家长说：“我家宝宝晚上不睡觉，奶奶拍了她屁股一下她就哭起来。这么轻轻地拍一下屁股根本不痛的。想不到这么小的孩子就有了自尊心。”
苏联教育家苏霍姆林斯基说：“儿童的尊严是人类心灵里最敏感的角落，保护儿童的自尊心就是保护儿童的潜在力量。”家长可能知道不应该当众打骂小孩子，但是他们往往不知道一些在他们看来只是一个很小的玩笑，在孩子那里却看不出有什么好笑，甚至会觉得是对他的羞辱。
不可说的秘密
孩子的面子特别薄一次家长聚会中，大人们谈起了尿床这个话题，把自己年龄尿床史当笑话一样说出来。可可本来在一旁玩积木，可是当他听见大人们在谈论“尿床”，便有些不好意思地挪到沙发角落里去了—可可经常尿床。可可的爸爸注意到可可的位置移动，却没注意到他表情的不自然，反倒走过去一把将可可抱起来，说：“可可，你昨晚又在床上画地图了。”可可红着脸辩解：“我没有！”旁边的叔叔阿姨都笑了，一个靠近他的朋友刮着他的小鼻子说：“哟，这么大还尿床，羞羞羞！”可可的脸憋得更红了，眼里一下子蓄满了泪水，挣脱了爸爸的手跑进房间躲起来。
我可以想象可可的内心遭受了怎样的打击，他会觉得爸爸当着这么多人的面把自己尿床的事说出来是一件很丢面子的事，因此而感到难堪，特别是还被人刮了鼻子，大家都在笑话他。这在大人看来实在只是一件小事，有些大人忽视了孩子已经发展起来的自尊心，喜欢通过逗孩子的方式让孩子难堪而取乐。殊不知孩子的自尊心在两三岁左右开始发展起来，这时孩子的自我意识增强，但是自我调节能力还较差，自尊心容易受到伤害。当受到批评或指责时，尤其当众受到批评时，孩子的情绪会变得十分低落。
可可不知道大人们无心批评他，这只是大人们无聊的游戏—当众揭孩子的短，让孩子难堪。可可觉得“丑事”被说出来令他无地自容，别人都在嘲笑他，这可不是小事。这确实不是小事。这种让孩子“当面出丑”的做法实际上是对孩子人格的羞辱，会严重伤害孩子的自尊心。他们可能对自己失去信心，产生自卑，畏缩不前，认为在别人眼里自己是个“坏孩子”，并且与父母之间出现对立情绪。父母们还是把这些不可说的“秘密”藏起来，给孩子留一点“面子”。
被误读的玩笑
给，还是不给，这是个问题“把你的糖给叔叔吃。”一位喜欢孩子的朋友故意逗我的女儿。女儿紧紧地攥着手里的棒棒糖，不愿意给。这是她今天的一根棒棒糖，特意留到下午才吃。女儿皱着眉头很为难，因为平时我都教育她要把自己的东西拿出来跟大家分享，但是她实在是不想与这位叔叔分享手里的`糖。
朋友看出了她的为难，故意再一次索要：“给叔叔吃嘛，不要小器嘛。”女儿更加为难了。眼着着小家伙急得快哭了，我赶紧说；“宝宝你愿意把糖给叔叔吃吗？”女儿摇了摇头。我说：“既然不想给，那就不给叔叔吧。明天我们多带些糖来大家一起吃。”女儿这才如释重负。这是大人们经常跟小孩开的玩笑，他们原本不需要孩子手中的糖果、玩具，但故意作势要拿走孩子手中的东西，或者问孩子索取，试探小孩子是否大方。这种玩笑在大人那里只是想和孩子增加亲密感，多一些互动。但是孩子不会把它当玩笑，而是很认真地思考这个东西要不要给，自己不想给怎么办。
这类玩笑的结果往往是孩子做了一番激烈的思想斗争后，好不容易把手里的东西拱手相让，大人却嘻笑着说：“叔叔不要，逗你玩呢，你自己吃吧。”如果孩子经常遇到这样的情况，会让他认为说出来的话可以不去实现，不利于孩子正确价值观的形成，容易养成说谎、任性、小器、自私的毛病。
令她难堪的赞美
当你面对自尊心过强的孩子华子是我的朋友，她跟我说起小时候一件事，关于父亲对她的赞扬。
华子的表姐们经常把穿不了的旧衣服给她，她也不会觉得这是一件丢人的事，反而有接受礼物的欣喜。一天，父亲当着他朋友的面夸华子：“这孩子挺朴素的，经常穿别人给的旧衣服。”在现在的我听来，这完全是一句表扬，可是华子当时的表现却是羞红了脸，甚至还泛着委屈的泪花。这件小事华子到现在还忘不了。华子是神经特别敏感的人，从小自尊心就特别强。这类孩子往往有比常人纤细敏感的神经，特别在意别人对自己的看法，用她自己的评价就是“自尊心过高”。
现在的家长喜欢给孩子来点挫折教育，从出发点来说这是好的。当真正的挫折到来时，孩子不会那么不堪一击。自尊心过高的孩子说到底还是有些不自信，因此过于敏感。家长应该教孩子正确地认识自己，在赞美孩子的同时也语气缓和地指出孩子的不足和缺点，让他意识到犯了错并不可怕，有缺点并不需要自卑，改正了就是好孩子。
一向重视自尊心培养的美国教育是以赞扬、肯定为主的教育方式，“每个人都是赢家”是美国小孩从小得到的暗示。近来，有心理学家面对孩子自尊心过强的现象反思：应该给孩子的自尊“放放气”。一定程度的约束以及有建设性的批评，这些对孩子成长非常有益，能帮助他们建立正确平和的性格。
) 你不能让另一个人改变。人们改变时因为自己想改变，而想要设法改变一个人，只会让他更紧守住现有的行为，不肯放弃。
2) 如果你想要其他人改变，你自己就必须先改变。
3) 当你和其他人在一起，而你们的对话开始转换到负面内容时，只要往后一坐，好好观察就行。不要跃跃欲试或想去改变他人。
4) 成功就是从失败到失败，也依然不改热情。
5) 如果你希望某人或当前的情势有所改变，这就是抱怨。如果你希望一切有别于现况，这就是抱怨，而不只是陈述事实。
6) 没有自信的人，想靠抱怨来逃避。
7) 没有安全感，质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会吹牛和抱怨。
8) 凡是你所渴望的东西，你都有资格得到。不要再找借口，快朝梦想前进吧。
9) 诚实面对自己的情绪，安于自己的不安。
10) 不要为了让自己变得特别而抱怨。你要对事实有所觉醒：你已经很特别了。
11) 当你更加肯定自己、他人和你的人生景况时，你就会引来跟多带给你乐趣的东西。
12) 为自己寻求指引吧，让你说出来的话具有建设性，而非破坏性。如果无话可说，就保持沉默。
13) 沉默能让你自省反思、慎选措辞，让你说出你希望能传送创造性能量的言论，而不是任由不安驱使你发出又臭又长的牢骚。
14) 其实，你可以好好表达自己的期许，而不需要抱怨现况，来获取你想要的结果。
15) 你有权利得到你应得的。要达到这个目的，就不要一直谈论这个问题，或是把注意力完全放在上面。你应该要从更高的层次来思量问题，看着它被解决。只要谈你的渴望，只要和可以提供解决方案的人谈。你会缩短等待的时间，让你的需求更快被满足，在这段过程中也会跟快乐。
16) 有些人是看到当前的现况，然后问为什么会这样?我则是梦想着未曾出现的景象，然后问为什么不是那样。
17) 我们的想法创造我们的生活，而我们的话语又表明了我们的想法。
18) 每一刻，你都在用自己最关注的念头创造人生。
19) 当你成为更快乐的人，就会提升这个世界整体的快乐程度。你会传送出乐观和希望的震波，和其他理念相视的人共鸣。你会创造无比的期待，让所有人的未来跟更美好。
20) 你如果大声喊“痛”，伤害就会出现;如果抱怨，就会遇上更多想要抱怨的事。这是行动上的“吸引力法则”。当你历经这些阶段，当你扬弃抱怨，当你不再去注意伤害而喊“痛”时，你的人生就会像美丽的春花般绽放。
21) 要做一个快乐的人，能掌控自己的思想、开始按照自己的规划过生活，你就需要非常高的门槛，才能容许自己表达哀伤、痛苦或不满。
22) 抱怨就是：表达哀伤、痛苦和不满。
23) 你发现自己正身处一堆怨声载道的人群里吗?你周围都是些爱发牢骚的人吗?那我要郑重地提供一项讯息，帮助你理清现状——通常，我们都会去接近和自己相似的人，而走避和自己互异之人。
24) 相似的人，无论同样是在抱怨、或是同样感恩的人，都会彼此相吸。不相似的人，则会相互排斥。我们都是能量的生物，而振动频率不同的能量，是无法协调、交融的。
25) 健康的沟通是：直接找那个和你发生问题的人谈，而且只跟那个人谈。和另一个人谈就是抱怨。这会形成三角问题，也会继续制造问题，而不能解决问题。
26) 觉得别人常在抱怨，是因为你也一样。
27) 我们说闲话或抱怨的主因之一，就是要让自己在相较之下，显得更为优秀。“至少我不像某某某那么糟。”当我指出你的缺点时，就是在暗示我没有这样的缺点，所以我比你优秀。
28) 抱怨就是自夸，没有人会喜欢爱吹牛的人。
29) 你会注意到另一个人有这些缺点，是因为你自己也有。
30) 你会在别人身上看到这些优点，是因为你自己也有，这也是你的特质。
31) 你不只是通过思想和言语创造了自己的现实世界，同时也在影响着周遭的人。
32) 察觉出你周遭有多少抱怨，有助于让你明白，你可能正藉由自身的参与而引来抱怨，然后发出抱怨。
33) 我们的言语有着强大的力量。当我们改变嘴里说出来的话，就会开始改变自己的人生。
34) 如果你开始采用可以激发心中正向能量的命名，来称呼生命中的人事物，你就会发现，他们再也不会让你烦心，还会给你实质的助益。
35) 批评无法消弭问题，反而会扩大事端。
36) 批评是带着利刃的抱怨，通常是针对某人而发出，意图贬低此人。
37) 欣赏能激励人们表现优越，以获得更多赏识;批评则使人耗损，当我们贬低别人时，其实也是在默许此人往后依然故我。
38) 当你抱怨时，其实是在排斥自己指名想要的东西;你的抱怨会推开、驱逐你说你想要的东西。所以，要给自己积极的暗示。微笑着，去唱生活。
39) 我们的外在世界，就是自己内心世界的反射;我们与别人的关系，也源自于我们与自己的关系。你对别人不可能比对自己还好，一切都是从你自己开始。
40) 和别人在一起聊天，不要和他一起抱怨。
41) 成功就是从失败到失败，也依然不改热情。
42) 没有安全感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会吹牛和抱怨。
43) 如果你研究成功人物的生平，会发现他们之所以成功，并不是排除了生命中的挑战，而是去面对生命中的挑战。他们接受发生在自己身上的一切，并藉此来帮助自己成长。他们不再向人人陈述自己受到多少委屈，而是开始寻找挑战中的祝福。
44) 你的态度，也就是你内在思维的外显表现，决定了人们和你之间的关系。
45) 不要让消极的人们，剥夺了你对理想生活的追寻。
46) 那些觉得抱怨是理所当然的人，哪里也到不了，只会在同一个不快乐的出发点原地打转。我们的焦点必须要放在我们希望发生的结果上，而不是我们不要的事情。
47) 在忙忙碌碌的人生中，只要我们微笑面对生活，把尘封的心胸敞开，让抱怨的声响淡去，自然而然的会延伸和深入到人生的诸多层面，唤醒我们渴望已久的改变。不放弃、不抱怨，相信自己，抓住机遇，一切皆有可能!
48) 我们对他人的观感，决定了他们在我们面前会呈现出什么样貌，以及我们与他们之间的关系。
49) 快乐就在当下，就在你的周围。
50) 找一个你可以为他打气加油，他也愿意为你这样做的人。你们俩一起努力，就可以促成改变。
51) 当你更加看重你自己和你的世界，你就会展现某种影响力，也为自己招揽更宽广的财源。
52) 在职场上，我们是凭着做事的能力或缔造的作为来领取薪水;我们的所得多寡，大多取决于本身专业才能的高低。然而，一个在办公室里散播阳光和喜乐的人，则具有黄金般贵重的身价。
53) 你的态度，也就是你内在思维的外在表现，决定了人们和你之间的关系。
54) 祝福是中性的，你创造生活的能力也是中性的，你打算怎么使用，就会获得相对应的成果。
55) 如果我们不刻意去选择自己要过什么样的人生，就会跟着其他人的脚步混沌度日。
