有一天我跟几位旧时同学吃饭，其中一位用茶倒餐具里洗了洗就随手往身后一泼。不一会，一个穿高跟鞋的阿姨起身走来，正好踩到那滩茶水上，一个踉跄差点摔倒。席间我们几个都喝得差不多了，买单准备走人，泼茶水那位起身走了两步也正好踩在那滩茶水上，直接一个大踉跄摔在地上，手臂磕到旁边的凳角，鲜血直流，一位同学在旁边乐呵地大笑说：让你滑倒的是你自己刚才倒的洗碗水。当学生时，我在火车站进行售票员岗位的社会实践，有一天我发现坐我边上的那位同学隔三差五就会跟旅客争执，且大多都是老年人，有一次还被投诉。细听才明白，原来一位老年旅客买的城际列车票是上层的，抱怨售票员没有告诉他，他不知道列车还有上下层之分，自己年老不想爬到上面去，于是就发生了争执。
尔后那位同学跟我说：“我就不明白他们怎么就爱纠结这个城际列车相差两米的上下层，都是座位哪层不一样？”我想完全可以理解老人，老人家本来就年老体弱，万一再带多点行李上车更不方便，我们多说一句话告诉他们又何妨？能体现你工作的细心和对旅客的关心，人家买着票也会很高兴，何乐而不为呢？刚调来这里工作时由于彼此陌生，需要与他人慢慢磨合，适应工作环境。第一天上班，准备编好的.一组车中间有两个口，我在后面，等着前方说挂好信号再挂我这，但车停了三四十秒都没动静，于是我就问：前面挂好没有？回答是：早挂好了。我说：早挂好了你不说一声？那时车站还没有执行“摘接风管，调整钩位”需打紧急停车信号防护的措施，那天我们之间站的位置又看不到对方，倘若人家还在里面接风管或调整钩位时就让调车长发出信号动车了怎么办？那后果不堪设想。很多时候，我们不需要付出很多，只要为他人多想一点，就会带给你和他人诸多的快乐和方便，就会给生活多添一分阳光。
【篇一】
在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也十分热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况，能及时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。
【篇二】
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的.工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
【篇三】
市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式，继续实行“分段式收费”办法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。
年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动，说：“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都能够看到，我们队职工每一天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。个性是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园！
“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的滋味大家明白，个性是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。
“我们的员工得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客能够做证。搞‘一票制’虽然能够省去这些麻烦，但我认为‘分段计费’最公平。
“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的状况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。”
二队队长的发言很简单，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞‘一票制’，这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为？只要群众愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。
三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。
“刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，起码就应有这么几条，一是为群众出行带给及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够愉快地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的状况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、玩耍；你们一个司机一天开十来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充沛？谁更容易出事故？不是很清楚吗？
“三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争执，售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这些状况？因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。这就触及了问题的实质和关键———机制问题。好的运作机制，能够让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们处处为难、处处碰壁，事倍功半。那里又涉及另一个问题，即观念问题。要善于理解新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。‘一票制’、‘投币式’简便易行，早已为群众所理解、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要创造和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份烦恼。那里我要个性指出，以前我们以前为自己的员工倒在工作岗位上而自豪，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责！”
以前理最后说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客去评，不光要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。”
几天后，评选事宜透过媒体向社会公布。得票状况是：一车队78%，二车队21%，三车队1%。一车队理所当然荣获“先进车队”称号。之后，三车队也实行了“投币式”改革，职工也有时间晒太阳、打麻将了……
想起那次我没带钱坐出租车回家的事。我就觉得高兴，因为我得到了信任的喜悦。
一天晚上，我去补英语，英语班离家很远，放学了，从英语班回家，我不得不打车回家，我伸手一摸兜，才发现走的急，忘带钱了。怎么办?给妈妈打电话?不，妈妈上班呢!让奶奶来接我?她年纪大了，不方便。那怎么办?走着回去?跑着……对，还是实话实说，看有没有能拉我回家再给钱的。
想到这，我伸手招呼出租车，一辆出租车停下来，开车的是位叔叔 ，我把事情跟他说了，叔叔说：“行，一会你给我送过来就完事了。”上了车，叔叔稳稳当当地把我送到家，我很高兴。下了车。我飞快地跑上楼，跟奶奶说明情况，接过奶奶给的五元钱就跑下楼，把它交给了司机叔叔，司机叔叔说：“你真守信用。”我听了心里甜滋滋的。
从中我得到一个道理：信任就是心里对别人没有戒备之心，把自己完全交给了别人。这就是我得到信任的喜悦，你有吗?那就跟我说说吧!
信任的喜悦
一想起拿被洗过的钱去坐公交车的事，我就觉得高兴。因为它让我得到了信任的喜悦。
那是去年放暑假的一天，我乘公交车去姐姐家玩。上了车，我一掏钱才发现自己拿的钱是昨天被奶奶洗过的，我心急如焚。怎么办?下车，不行，姐姐还在家等我呢!让奶奶送来?已经不赶趟了。那怎么办?借钱?不交?……对，跟售票员阿姨说实话吧。于是我鼓起勇气，走到售票员阿姨旁边，我一边把钱递给她，一边小声说：“我的钱……我的钱……是洗过的，昨天我奶奶洗衣服时，忘了掏出来，今天刚晾干。”售票员阿姨接过钱，看了看，摸了摸，然后用和蔼的目光看着我说：“小朋友，没关系，我相信这钱是真的。”我急忙说：“谢谢阿姨。”这时我看见售票员阿姨的脸上露出了灿烂的笑容，我也笑了。
通过这件事，我明白了：人生的快乐大半建筑在人与人的关系上。
这就是我信任的喜悦，你又吗?跟我说说吧!
信任的喜悦
生活是美丽的，生活中开满了五颜六色的鲜花，在这五彩缤纷的花朵中，有一朵花分外鲜艳，分外美丽，而且分外重要，它便是信任。
记得去年暑假，天气非常晴朗，我在广场和一些小朋友做游戏，我们玩的热火朝天，每个人都汗如雨下，我感到嗓子都要冒烟了，就想马上到小卖部买一瓶饮料，我来到一个陌生的小卖部拿起了一瓶饮料，这时我才发现自己的钱不够，我的心一下子跌到了深谷里，我拿着饮料呆呆地站在那里不知所措。小卖部的叔叔问我怎么了?我不好意思地对叔叔说：“对不起，我没带钱。”叔叔爽快地说：“看把你热的，你先拿去喝吧，明天再给我钱。”我赶紧说：“我给你留一个电话吧!”叔叔说：“不用了，我相信你!”喝着叔叔的饮料，我觉得它比以前的饮料更甜、更清爽了。感觉天比以前更蓝了，空气也更加清新了。被人信任的感觉真好。作文
第二天，我赶紧去把叔叔的钱还了，叔叔在很多人面前夸我是一个诚实守信的好孩子。我的心里美滋滋的。
信任是双方交往的基础，是人与人之间最美丽的语言。一个信任的眼神可以化解矛盾的坚冰，一个信任的口吻，足以让人刻骨铭心，永难忘记。有一种美丽叫信任，它美丽着人们的心灵，美丽着每个不起眼的角落，美丽着这个大千世界!
信任的喜悦
信任是沙漠里一片茂盛的绿洲，信任是冬天里的一缕阳光，信任是人与人之间拉起的信任的大桥。
5月12日的早晨，妈妈对我说：“走!儿子，咱们去买你一直都想要的凯瑟骑士去!”我非常非常地惊讶!我说：“妈妈，你不是让我期中
到了那儿，我们走进一家玩具店，我一看，那里有好多个凯瑟骑士，我真想马上把他抱回家!妈妈为了能买到一个质量又好，价格又便宜的玩具，领着我左跑右跑走了好几家，累得我满头都是汗，最后终于在一家商店买到了。价格还挺便宜，48元钱。我终于买到了我心爱的凯瑟骑士，我爱不释手，非常喜欢!
期中考试成绩出来了，我考了全班第四名，妈妈说：“看!我就相信你一定能考好的。”这次，是妈妈的信任，使我考了好成绩，我要感谢我的妈妈。此外，我以后要多考好成绩，加油吧!我以后也要多多信任别人!
修自行车的师傅
记得有一次，在强烈的太阳下，我骑着自行车满头大汗，突然，在路途中自行车的脚踏坏了，急忙望一下周围有没有修自行车的店铺，正当我失望的时候，远远看到一家修自行车的店铺，这时我心里充满了兴奋。
当我推着自行车来到修自行车的店铺门前，发现这个店铺很简陋，一位师傅在那里埋头苦干地修自行车，见我来了，满面笑容地迎接我，师傅操着浓重的口音对我说：“你的自行车哪里坏了?”我说：“脚踏那里坏了。可以尽快帮我修理吗?我要赶时间。”“可以。”师傅说。师傅二话不说地修理起来了。
趁着师傅干活的机会，我看了看师傅。他高高的身架，瘦瘦的脸，还有一双笑眯眯的眼睛，一眨一眨地盯着手上的活儿。他那被车油弄得黑乎乎的手，记载着师傅修过无数辆自行车。
自行车修好了，谁知到师傅只要两块，我掏钱给他，可万万没想到，浑身都找过了，只找到了一块钱，我不好意思地对师傅说：“我身上只有一块钱，我明天再还你一块钱，可不可以?”师傅我眼神里充满信任的目光对我说：“可以。”
第二天，我骑着自行车来的昨天那家修自行车的店铺，我把一块钱还给师傅后，兴致脖脖地回家了，这件事过后，我感觉到了人与人互相信任和被信任的喜悦。
信任的喜悦
在我充满快乐的记忆中，有一件事令我至今难忘，那就是去年的广播操比赛。从这件事上让我明白了一个道理，那就是被人信任是一种快乐，我体会到了信任后的喜悦。
还记得那是比赛前，我们加强了训练，可以说下了很大的功夫，大家暗下决心：一定要发挥出我们最好的水平，不能辜负老师对我们的信任。广播操比赛如期举行了，在比赛开始之前，我看到同学们每个人的脸上都充满了自信，就连平时的淘气包也认真起来。比赛中我不小心把口哨掉在了地上，但我没去理他，还是专心致志的做广播操，同学们每个动作都那么认真，那么追求完美。其他几个班表现的都不错。闭幕式开始了，我们班得了第二名，有的女同学都哭了，我强忍着没让眼泪掉下来。这是班主任老师对我们说：“老师是非常信任你们的，结果并不重要，重要的是每个同学的参与，让大家在比赛中享受快乐，有所收获。你们今天的表现都很棒，老师非常的满意，你们是老师心中的第一名。”同学们都兴奋起来，女同学也不哭了，大家在一起击掌互相鼓劲，争取下一次比赛取得好成绩。
放学回到家，妈妈看见我满脸笑容，说：“你们班肯定得了冠军。”我说：“我们班是亚军，但我们班收获的是比冠军更宝贵的东西，那就是老师对我们的信任和同学们之间的相互信任。”妈妈说我长大了，这就是我被人信任后发自内心的喜悦。
