理论上说，全中国人都可能看到你，这是电商的本质特征之一。所以流量不是核心任务，让人们喜欢你才是核心任务。下面是关于电子商务
1、未来要么电子商务要么无商可务。
2、电子商务代表着未来贸易发展方向。
3、TOP店铺的设计：时时有用意，处处有心思。
4、你其实是自己的时候是最美丽、最有魅力的时候。
5、开放平台的成功店铺，没有秘密，就看你怎么挖掘。
6、不管做什么账，税一定要交，所以这个是我一个警告。
7、创业者最重要非常喜欢这件事情，太爱这件事情去做。
8、商业过程是一门艺术。只有向竞争者学习的'人才会进步。
9、不要鄙视TOP店铺，如果你真的很想鄙视TOP店铺，先超过它。
10、创业者不能太在乎别人对你的看法，不能太在乎自己的包装。
11、用伟人的胸怀来形容实际是不会过的。智慧往往是不拘言笑。
12、页面漂亮的目的不是让买家爽心悦目，是为了让消费者信任你。
13、以做市场的心态来做电商，远比以做店铺的心态来做电商高明。
14、创业，要真正想清楚你解决了什么问题，创造了什么独特价值。
15、今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，可是很多人死在明天晚上。
16、没有产品、质量、服务这些东西一切策划都是空的，这是我的一个看法。
17、买家很可能就是隔壁的那小两口，不太可能是菜场旁边那条巷子的街坊。
18、人要成功一定要有永不放弃的精神，但你学会放弃的时候，你才开始进步。
19、永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小，你也要把他想得非常强大。
20、真的要找风险投资的时候，必须跟风险投资共担风险，你拿到可能性会更大。
21、对待你的商业对手犯错误经常会出现是：看不见，看不起，看不懂，跟不上。
22、我不希望熊晓鸽来赚你的钱。CEO要把自己的产品用最简单的话告诉全国人民。
23、你还年轻，80年代的人还需要摔打，不管做任何事，更要从主观原因检讨自我。
24、风险投资投资的不是风险，而是投资风险最小的项目，风险投资不是投资风险。
25、不要抱怨平台，平台是公平的。如果你认为不公平，那是你的思维方式有问题。
26、有人跟我讲明年造一架飞机可以直接开到月亮上，我说很好，你做出来我投资你。
27、领导力在顺境的时候，每个人都能出来；只有在逆境的时候，才是真正的领导力。
28、创业不能变成纯粹是慈善和宣言，它必须有个商业计划的支撑和商业制度的支撑。
29、短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的，而激情是不能受伤害的。
30、李嘉诚讲过：他的多元化经营，它永远有一个到两个的永远赚钱，才开始进第三个。
31、你买一家店铺的产品，很可能不是因为价格，是因为你信任这个店铺，并且觉得值。
32、创业者不管将来做成什么样，永远不要丢要真诚这个品格和性格，这个才是最重要的。
33、先把自己沉下来，踏踏实实做一个小公司，如果说把四个行业网站缩成一个，踏实做好。
淘宝回评价语一
1 、 感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！
2、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！
3、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！
4、好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~
5、感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来！ 同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉，合作愉快。 非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临！
6、亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的`不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
7、感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
8、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！
9、因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家…… 继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！
10、欢迎对我们不断的进行口碑传播……
11、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临~~
12、感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ PB手电筒期待您的下次光临！~
13、黑火战术笔的荣耀，因你而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。
14、非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！PB手电筒期待您的再次光临！
淘宝回评价语二
1、关于衣服有味道的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾 就会减少异味的哦，亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。
2、关于快递物流问题的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的， 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。
3、关于面料问题的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，这款衣衣的面料真的很好，只是面料品种太多，像人造纤维面料就有几十万种，每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样，给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话，我们支持七天无理由退换货的哦，我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。
4、关于色差的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样，对比的话会有色差的哦；还有拍摄时候受光线影响，拍出来图片也会有点色差的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦！
5、关于评价好的淘宝评价回复：
亲！非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾！
6、关于服务的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，谢谢亲，给我们的客服工作提出好的建议，我们会好好改正，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。
7、关于降价的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。
8、关于礼品的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。
9、关于尺码解释的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，服装在生产的时候都是按国家标准尺码制作，有些款式的设计不一样，穿着起来的尺码感觉也不一样，给亲带来不便真的对不起，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。
10、关于发错颜色的淘宝评价回复：
亲！真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的；我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的。
车开在路上，有阳光。照的人有些昏昏欲睡，心里有淡淡的期待。不知道自己实习会遇到什么，会学到什么。
第一天是下午到的。跟着负责人参观了一些地方。看了他们的办公区、食堂、宿舍。一路走过来，有很多的标语，最让我印象深刻的是这么一句：要么解决问题，要么问题解决你。里面有规划明显的斑马线，食堂里的规划也是井然有序，宿舍也是出乎意料的干净整洁。走在这里，会让人打心眼里看到一个企业勃勃生机与内在文化——认真踏实、截然有序、直面困难、绝不言败。
办公区开会很简洁，却也明确传达出他们这个双十一期望值。他们的目标、他们的准备、他们的付出，让我打心眼里对这一次的双十一多了更多期待。
10号当天我就试着做了售前客服。上午的时候有些害怕，不敢随意回答顾客的问题，加上网络的不稳定，我一直不敢尝试接入很多顾客。我认真地按照客服主管给我的话术语自己设置了快捷短语，果然，下午的时候就派上了用处。下午一个多小时中，我陆续接入了很多询单的客户，他们的问题涉及包邮、发货、优惠、快递、免单等各种问题。一开始我心里还有些发怵，可是当自己投入其中，一一为他们解答问题，心中多了许多成就感和快乐感。
直面你的问题，去解决它，慢慢会发现很多是并没有想象中那么难。同样，每一件简单的事也并不是想象中那样那么简单，不需要做任何准备。摆正自己的心态，认真对待眼前的事，才是我们应该保持的姿态。
双十一当天我是支援售前客服的，从早上八点到下午六点，除去吃饭时间，一直处理几百个顾客的问题。旺旺一个接一个的进来新的顾客，我看着自己的顾客等待时间从等待一个小时到等待两个小时，甚至到三个小时，觉得自己再多长几双手估计也不够用，遇到等待时间很长的顾客，他们也会发脾气。我很能理解他们，心里面倒觉得他们挺可爱。当售前客服的一天，我健指如飞、心怀敬畏，在他们身上我学会宽容，也学会处理各种问题。这一天觉得很有成就感。
12号那天我就转入售中客服的工作，售中客服没有双十一那天售前客服一下接待几百个人那么忙。我们主要负责查件，也会处理一些顾客退款协商问题。
第一天会有些担心，因为没有接受售中客服的培训，有不懂的问题需要去问老客服，可是他们也很忙，有时候也没有太多时间来手把手教我们。这样就需要我们自己摸索，不懂得也要找好时机去询问。
在做售中客服的过程中，我学会了使用网店通ERP，能够使用软件为顾客查询订单的最新动态，当收到他们的感谢时，我会觉得非常开心。
13号那天是从早上8点一直到晚上8点才回到宿舍，因为我们15号就要回去，周黑鸭公司这边还有许多工作没有做完，于是我们需要加班。
作为售中客服，我们今天的工作除了继续为顾客查件同时处理一些简单售后，有时候也会接入一些售前问题。
碰到很多的是顾客因为担心自己没有抢到双十一免单名额而要求我们退款。他们会拒收快递，会旺旺要求退款，那一天会碰见各种各样的奇葩客户。大概我运气比较好，碰到的客户虽然有强烈要求退款的，但在我与他们沟通协商后有些会同意收货。
也有旺旺联系，很久都没有回应的，这些都需要我用电话联系顾客。一开始，我心里很害怕跟拒收包裹的客户打电话，觉得他们也许会很凶。不过当自己跟他们打电话以后会发现他们大多是很好说话的，即便有人真的不想要，也会很客气的说明理由。和他们打电话以后，会发现电话沟通比旺旺留言更有效率。而自己在电话沟通上也有了一些心得体会。
一个售中客服，不仅要回查件，处理一些基本的售中问题，同时也要即使与快递员和顾客中做好联系，以便让顾客顺利接收货物。
14号这天售中工作处理得已经比较得心应手，今天吸取之前的教训，主要处理宅急送快件中拒收包裹的顾客，迅速记录下他们的信息，用旺旺留言，未及时回复的则立刻电话联系，尽快跟宅急送的快递员核实信息，因为宅急送那边的快件如果没有快速解决时会返件回来的，这样又会带来一系列的售后问题。
整个工作到此已经基本就快结束，我们也很快就要返校了。在处理售中问题的`过程中，做在老客服傍边的我有时会思考一下问题。例如，我有时候会听见他们抱怨一些客户的难处理，有时候会吐槽售前客服不应该随口承诺为顾客修改地址，导致他们在快件发出去后多了很多难处理的问题。因为修改地址后可能会造成送货时间过长导致食品过期，或者无法修改，顾客要求退款等一系列问题。
也许他们在处理双十一活动期间的方案还有许多需要改善的地方。比如加强售前、售中、售后的交流，开始就规定好的处理这类问题的话术，而不是在出现分歧后，双方都难以迅速应对，以至给用户不好的体验。
同时我听到他们讨论微博发出针对双十一周黑鸭免单活动的不好引导评论，这些如果不及时应对，会给他们的企业带来一系列不好的影响。他们的公关处理应对此类微博等公众平台应该有及时地反映，而不是任其发展或错过处理这些言论的最佳时机。
总的来说，这是一个新兴的企业，他为我们提供了宝贵的实习机会，让我们看到一个电商企业运营策划一个活动的全过程。让我们对双十一的电商行业有了一个窥视的窗口，也让我们思考他们活动策划中的不足与未来发展改善的地方。
最后一天，上午我认真做完了收尾工作，看着主管得我写的评语，拿到最后的工资，觉得这是一次很圆满的实习。
坐着来时的车，大家都累了。车子有些颠簸，大家似乎都睡得很沉。我也有些累了，迷迷糊糊睡了一个多小时。醒来时，车外下雨了，有些冷。学校也快到了，下车，拉行李，走回寝室，拿快递，开心的拆包裹。双十一做了这么久的客服，遇上这么多有着奇葩要求的顾客，我也想当一回顾客，换换心情。
网上确认收货，和对方用旺旺聊天，把我遇到的奇葩问题也去问问别人，看别人无奈却又得把我当上帝供着的感觉，真爽。一次就足够，最后还是告知别人真相，逗她一笑，送给她真诚的谢意。我知道，他们需要的一句谢谢就已足以。
每个人都会工作，什么样的人都会遇到。每个人都会遇到困难，什么样的困难都不可怕。每个人都不知道自己的明天是什么，什么样的故事都存在。
生活也许就是这样，我不知道未来是什么，甚至还不能确定自己真正想要的是什么。可也正是因为如此，才让我们对未来有更多期待。
