作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及
直截了当开场法：
销售员：你好，王小姐/先生吗？我是某某公司的理财顾问小周，打扰你一下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢？
客户王：没关系，是什么事情？
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
这时，销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小时后来电话的……），这时就算客户还想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。
同类借故开场法：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问小周，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
客户王：可以，什么事情？
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小时后来电话的……）
他人引荐开场法：
销售员：王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，您的好友小明是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。(这里的小明，可以是你客户知道的，或者不知道的)
客户王：小明？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计小明先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
客户王：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
如果是客户不知道的名字，自己可以只用姓代替，这样，客户就会有悬念，或者是用其它方法，把客户的注意力引开。
自报家门开场法：
销售员：王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
客户王：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
客户王：呵呵，小伙子，还挺幽默的`，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司在做一款理财产品的推广，现在在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
故意找茬开场法：
销售员：王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好，不知您还记得我吗？
客户王：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是销售理财产品的，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些
客户王：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
客户王：我现在使用是XX品牌的美容产品………
故作熟悉开场法：
销售员：王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好？
客户王：还好，您是？
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我小周啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的理财产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种更高利率的产品，不知您可感兴趣？
客户王：你可能打错了，我并没有购买你们的产品？
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。王小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
客户王：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
从众心理开场法：
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理财顾问小周，我们公司是专业从事理财产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品已成功帮助了许多人获得了收益，我想请教一下你现在在做的理财是哪款产品？……
客户王：是吗？我目前使用的是XX的理财产品。
电销销售话术开场白1
1．能激起兴趣通用说明
“我了解到您公司车间用电量每月超过上万元。我致电目是想让您知道我们生产节能缝纫机能使您公司生产车间用电费用减少30％……”
2．用问题来取得对方注意力
“从您公司发布信息上看，贵公司生产设备月平均修理费用为9300元，在这种情况下，您是否有降低这方面花费打算?”
3．由衷赞扬
“如同贵公司在服装领域远超竞争对手领先地位，我们公司推出同类产品去年占行业总销售额30％，远高于第二名15％-…—”
4．提出问题严重性
“某某先生，目前，您公司所在服装产区正面临严重“用工荒”问题，许多服装企业无法保证企业每日生产目标，众多企业正面临合同无法及时完成问题，如果你是其中一位，我建议您能了解一下我们最近推出自动化生产设备……”
5．用类比方式
“某某先生，和您公司一同成长某某公司已安装一套无油生产线，由这套生产线生产出来服装因油污报废率下降了90个百分点。我相信您对这样生产设备也是同样关注……”
6．提及客户熟知同行已采用
“您好!某某总。我是某某公司业务代表某某。我们是国内一家拥有几十年历史设备提供商。最近，我们为某某公司设计了一整套自动化、节能生产流水线。”
7．如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句，：“您听说过我们公司吗?”为下一步简述作转接
8、介绍致电目方式第三方引介
“给您致电是因为我们都熟悉某某先生介绍说您正在寻找降低服装报废率方法……”
“我来电是想了解一下我们按您要求寄出产品资料是否就是您感兴趣内容……”
“贵公司最近组织精益生产表明了……
“服装行业营销界泰斗某某认为目前国内服装质量问题主要是由缝制效果不理想而造成。我们新推出缝纫机完全解决了……”
在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解你提供产品及服务对他价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我能向您展示我们产品带来效率及成本优势远高于那些使用常规生产设备服装企业，您会有兴趣和我讨论吗?”
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电销销售话术开场白2
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户目是什么？
3、我公司产品对客户有什么用途？
电话销售话术开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司顾问某某，打扰你工作/休息，我们公司是做微营销，现在是微营销时代，大家都在做微营销，你看什么时间我过去拜访你，我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大效益和利润。
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话……）
电话销售话术开场白二：同类借故开场法
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话……）
电话销售话术开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司顾问李明，您好友王华是我们公司忠实用户，是他介绍我打电话给您，他认为我们产品也比较符合您需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来及给您引荐吧。你看，我这就心急主动打来电话了。
顾客朱：没关系。
销售员：那真不好意，我向您简单介绍一下我们产品吧……
电话销售话术开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真要小心了，别让您再增添一个讨厌人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样，最近我们公司营销团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
电话销售话术开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样，我们公司主要是做xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买。这次打电话给您，就是想咨询下对我们产品还有什么宝贵意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用不是你们产品。
销售员：不会吧，难道是我顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌美容产品………
电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体。是这样，现在大家都在做微营销，而且效果都不错。最近我们刚成功做了几个案例，不知您可感兴趣？你看怎么时候有时间我过去拜访你，给你讲解下微营销怎么给贵公司带来效益。
顾客朱：没时间。
销售员：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心，你介绍一下吧。
电话销售话术开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司顾问李明，我们公司是微营销，我打电话给您原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速取得效益，我想咨询下你什么时候有时间？我过去拜访你……
电话销售话术开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是，什么事？
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司顾问李明，今天给您打电话没有恶意，只是据我了解，贵公司一些竞争对手已经开始做微营销了，而且都取得很大效益，今天打电话给贵公司主要是想看看在微营销领域里能否帮到贵公司什么？
顾客朱：不用
销售员：那没事，对于微营销确实能给公司带来很大帮助，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣！你看你什么时候有时间我专门过去拜访你，给你讲解下，到时你在做决定。我相信你这点时间是值得。
顾客朱：那说来听听！
第一次电话三大技巧：
销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝机会。
第一次打电话可以提到你产品，但是不要问客户是不是需要你产品，因为第一次电话客户是对你很防备，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样一些问题。
销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次电话跟进找到一个理由，让下一次电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售秘技三：在给客户留手机号时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真需要时候，可以保证能顺利联系到你。
Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天跟进（第一天已经铺垫好了）：
第二天销售用到五个技巧：
销售秘技四：真实谎言，这个是销售过程中核心，最最核心部分
什么叫真实谎言：真实谎言就是，一些可以让你产生有利于商家联想事实，而你联想事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？
销售秘技五：避实就虚。
当你客户问一些问题，而这些问题很致命时候，可以避开他话题，说一些貌似相关话。很多人是反应不过来。
销售秘技六：营造产品稀缺气氛，让你客户珍惜机会
一定不能让你客户觉得这个产品时随时随地都有，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
销售秘技七：博得客户理解和同情
当客户提了一些不利于销售条件时，，让客户知道这样做你很为难，会给你造成损失或者伤害。
销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到，让他很困难达到他目，那么他会珍惜，并最终进行交易。
Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”争取到了。
销售秘技九：委婉催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
看salor是怎么做：汇款之后是要把汇款单给她传真过去，证明汇款了，她打电话过来是这样问我：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示是你们那边区号，请问这张汇款单是您吗？
她是不是真收到了这张汇款单呢？
电商培训心得体会1
本周的实训让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识，虽然里面包含着很多艰辛，但是我却获得了很多理论上学不到的知识。
一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。
我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：
一、消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。
二、商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。
三、银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。
四、网络营销以Internet为基础，及通信技术、信息技术、计算机技术为一体，跨越时空的限，使企业直接面对全球性、无间歇的市场。
五、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这改变了传统的物流方式。
我们还对一些知名的网站进行了分析，也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深刻地对比了传统商务与电子商务的不同，以及电子商务的优越性。
去在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。
通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流企业，外贸公司，银行和消费者六个角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。
电商培训心得体会2
通过这两周的实训，学到了很多的东西，懂得了很多有关网页的东西。~其中这个网络营销能力秀就是通过这个电子商务实训学习到的.。我们还学习了如何在淘宝上开店、如何熟悉网上的开店流程和如何在网上购物等等。我们也知道了拍拍网、易趣网和淘宝，对于我们这些喜欢网上购物的人来说，是学到了很多东西的，除了这些，还学习了第三方物流配送。最后，是学习了调查派，关于如何设计调查问卷的。对以后的工作或许很有作用……
通过这两个星期的实训也算对电子商务有了比较全面的认识和理解，让我学到了许多知识，回头想想实训这几天我确实是有很大收获的。不仅仅是对书本的熟悉，更重要的是在实际的操作。
这次实训让我明白了我们实训的主要目的是让我们通过不断的实习来积累经验，进而才能把书本的知识转化为技能。实践出真理，在这一周的实训确实是有些累但是累得有价值。学海无涯，好多好多的东西在向我们招手，等待我们去努力的学习。在以后的工作、生活和学习中，发展自己的优势，弥补自己的不足和缺陷。
这次的实训，没有规定的上课时间，也没有规定的课室，我们有时候是下午上课，有时候又是晚上上课，很久没试过晚上上课了，这次晚上上课让我感觉有种回到大一的感觉。我们只有在大一的时候晚上上过课，也是上电脑的。
为期两周的实训完毕了，学到了很多东西，老师也很有耐性教我们哦！我们的基础不是很好，但是他还是很有耐性的教我们，作业也很多都有指点我们，教我们怎样做……我也向老师问了很多问题，因为刚开始时我确实听不懂他说什么，不过他也是很有耐心的教，一直教到我懂了为止，指导作业怎么做了为止……呵呵！真是个很有耐性的老师……而且，还没见到他发脾气……
电商培训心得体会3
前几天参加了纵横电商电子商务培训课程学习，今天就跟大家分享一下自己的学习感悟，希望大家对电子商务培训有更深的了解，也希望大家都能借助电商培训的知识改变企业利润低的现状，废话不多说，我们一起来看一下吧。
我参加的是纵横电商网络营销培训的实操班部分，第一天是有纵横电商高级讲师周迪正老师倾情授课，周老师是网站建设的负责人，所以对于营销型网站建设有自己的独到见解，那么在实操班的课程中，周老师先从一个案例开启整场课程，从我们身边的产品入手，让现场学员先自己去分析产品，也就是从消费者的角度去做思考什么产品是消费者最想要的，产品的目标客户是哪些人群，产品的市场优势以及产品的市场消费模式等等。
通过周迪正老师的讲解，也教会了我们去思考如何系统化的去做企业电商营销，如何去分析自己产品的优势和营销模式。
在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型网站的建设的要点，例如网站的导航该如何设置，网站的标题又是如何凸显自己企业的优势，网站的广告栏和网站布局又该如何让消费者喜欢，根据电子商务课程学习，您也就懂得如何建设这样的网站或者是平台了，也可以避免网站建设受骗上当，学习了这一点，您以后也就懂得了如何去看网站是否合格了吧。
