活动目标：
1、通过游戏巩固红、黄、蓝、绿等颜色，感知袜子的花纹及袜子的多样性，知道袜子是成双成对的，一对就是两只。
2、会仔细观察并进行比较，大胆地用普通话说说自己的发现。
3、会听指令做游戏，喜欢配对游戏，体验游戏的快乐。
活动准备：
1、袜子若干。
2、场地布置
活动过程：
一、导入活动，引起幼儿兴趣。
导入：我们坐了这么一会来让脚宝宝运动运动，暖和暖和吧！
1、集体音乐游戏：做脚部动作。
2、师：来让老师摸摸，哎，你的小脚好暖和呀，你的小脚真软。
二、观察袜宝宝的颜色、图案等外形特征，感知一对的概念。
1、老师刚刚在摸你的小脚的时候，发现你们的袜子宝宝真漂亮，来跟你的袜子宝宝亲一亲，抱一抱！说说“我喜欢你”（幼儿亲亲抱抱）
2、你跟袜子宝宝亲一亲、抱一抱的时候发现它们是什么颜色的呢？你说、你说、你说（幼答）
3、游戏：开飞机
好，现在请穿黄袜子宝宝的`把脚翘起来，我们来玩开飞机的游戏。（黄袜子，黄袜子，开飞机，呜呜呜呜。）（别的颜色同前）
4、我们来看看你的袜子宝宝身上还有什么呢？（引导幼儿观察小花纹）
5、你脚上有几个袜宝宝？它们是一样的吗？哪里一样呢？
教师小结：我们都有两个袜宝宝，它们的颜色、花纹都是一模一样的，所以它们是一对好朋友，是一双袜子。两只袜子就是一双袜子。
三、感受特殊的袜子——五趾袜
情境表演：袜宝宝找朋友
教师：听，是谁在哭啊？（在背景台演示）
五趾袜：我是袜宝宝，今天我和我的好朋友出来玩，不小心走散了，我好着急呀！
普通袜：我来了我来了！
五趾袜：不对、不对、不对，你长得跟我不一样，不是我的好朋友。
教师：袜子宝宝说这是它的好朋友吗？（幼儿回答）它们哪里不一样？（引导幼儿看花纹、五趾处）它们有这么多地方长的不一样，不是一对好朋友。那它的好朋友到底在哪里呢？
五趾袜2：来了来了，我在这儿。
教师：这个是不是它一摸一样的好朋友呢？你从哪里看出来的？（幼儿回答，花纹、形状）我们来听听袜宝宝怎么说。
五趾袜：对对对，它是我一模一样的好朋友。（两个袜子靠拢）。我们每个袜子身上有五个小房间，能让每个脚趾宝宝都住的很舒服，因此我们有一个好听的名字，叫五趾袜。来吧，好朋友，我们一起到草地上去玩吧！（放在草地上）
教师小结：刚刚五趾袜在干什么呀？它有没有找到跟它一模一样的好朋友呢？（启下）
四、配对游戏
1、师：（承上）今天我还请来了许多袜子宝宝呢，每个小朋友都可以去找一个袜宝宝，然后做到老师身边来，和你的袜宝宝打打招呼！（您好您好）
2、你找到的袜宝宝是什么颜色的？上面有什么？（自由认识，说说——，教师参与幼儿说的中间）
3、师：跟你的袜宝宝长得一模一样的好朋友在哪儿呢？想不想来帮它们找朋友呀？好，老师先来找找。（教师示范：我是黄袜子，我的朋友在哪里？陆老师：来了来了，我在这里。）恩，现在我的袜子宝宝找到它的好朋友了，我们（对陆老师说）来送它们到草地上去玩吧。（个别幼儿一对一对找和送）
4、评价：都找对了吗？我们小朋友真棒，表扬一下自己。
5、你们知道吗？还有许多袜子宝宝也想找着好朋友去草地上玩呢，愿不愿意来帮助它们？这次你要找一双袜宝宝，它们是不是一模一样的呢？好我们来听着《找朋友》的音乐去找吧！
5、再次操作，配上《找朋友》的音乐（其他花色多的袜子，配好对就放到情境展示台上。教师巡回指导，及时纠正有错误的幼儿。）
五、结束部分
游戏：找朋友
教师：我们小朋友真能干，帮这么多的袜子宝宝找到了好朋友，我们来和袜子宝宝一起跳个《找朋友》的舞吧！
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。以下是窗口服务礼仪培训流程,欢迎阅读。
一、仪容仪表规范
“三秒钟”印象
1、表情亲切自然而不紧张拘泥；
2、神态真诚热情而不过分亲昵。
微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。
1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。
2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。
3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。
4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。
女士着装规范
1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
男士着装规范
1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。
3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
二、指引手势
递送手势
（1）递送时，上身略向前倾。
（2）眼睛注视客户手部。
（3）以文字正向方向递交。
（4）双手递送，轻拿轻放。
签字指示手势
（1）为客户指示签名位置时，应使用单据模板，五指并拢指向签名位置。
（2）客户无法找到签名位置时，应使用签字笔指向签名位置。
（3）不可用手指敲打或单指指示签名位置。
接物手势
（1）在接受客户现金、证件等物品时，应以双手接物，并微笑致谢。
（2）窗口员工在递物给客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
服务人员的指示手势禁忌
三、三姿举止
站姿禁忌
1、站立时不得倚靠墙壁、门、桌等；
2、严禁站立时抖腿、左摇右晃；
3、不可以双手插在裤袋里或双手交叉抱于胸前。
4、不可以用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、
只简单摆手作答、用手指点客户等不良举止。
坐姿规范
1、就座时，动作要轻慢，避免座椅发出噪音。
2、女士在穿裙装就座时应用手抚平裙摆，轻稳坐下。
3、采用中式坐姿，坐时占椅面2/3的面积。
4、双手自然交叠，请放在柜台上。
5、女士双腿并拢并垂直于地面，男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩部的宽度。
6、女士如因左立时间长 而感到有所疲劳时，可变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可享有或向左自然倾斜。
7、起身离座时，要先站定，在离开。动作要轻慢，避免座椅发出噪音。
坐姿禁忌
1、不得因非工作原因需要大幅度转动椅子，不得倚靠椅背；
2、不得叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式，或用双手扣住叠起的腿及膝盖；
3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开、将双腿伸直、抖腿或用腿勾住椅子。
行姿规范
1、明确前行目标方向，上体保持正直，挺胸抬头。
2、双肩平正，目光平视。
3、双臂伸直放松，手臂摆动，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动。
4、行走时，上体微向前倾，脚跟先着地。
5、保持身体各部位协调、平稳，男士步态应稳健，女士步姿应优美。
6、保持步伐从容、步幅适中、左右平衡、步速均匀，男士两脚内缘落地呈平行线，女士两脚内缘落地呈直线。
行姿禁忌
1、摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀；
2、脚蹭地面，发出声响，左右摇摆，不走直线。
3、弯腰捡拾物品时，切忌两腿叉开，臀部向后撅起；
4、不可以双腿叉开而蹲；
四、语言话术
（一）、常用服务礼貌语言
1.请
2.对不起
3.麻烦您
4.打扰了
5.您
6.您好
7.X先生或女士
8.欢迎光临
再见（再会）请慢走
10.请稍等（候）
11.非常感谢（谢谢）
12.没关系
13.不客气
14.见到您（你）很高兴
（二）话术禁忌
１、不行!
２、不可能!
３、你搞错了吧?
４、别问我，不知道！
５、我知道——（语气不耐烦）
６、我也没办法。
７、这是规定……
８、告诉你了还问……
９、你还没搞清楚呀？
１０、我不是告诉你了吗？
１１、这不归我管，你去问她(他)
１２、下班了，办不了了
五、窗口员工服务营销流程7步曲+1
１、站相迎
２、笑相问
３、双手接
４、及时办
５、巧营销
６、提醒递
７、目相送
８、邀评价
１、站相迎
首先当叫号后，柜员应站立迎接或举手示意（网点统一）。举手示意时，上臂与小臂成九十度，掌心朝向客户。与客户有目光交流并微笑点头示意后，将手放下。
当客户走近柜台时，规范请入座手势，五指并拢，手指朝下，并 配合亲切语：“你好，请坐！
2、笑相问
主动询问客户需求，目光注视，表情自然，态度热情，语气亲切、“您好，请问您办理什么业务？”；“请问有什么可以帮您？”
建议：操作流程与第一步站相迎结合，“您好，请坐，请问您办理什么业务？“并配合请入座指引手势
3、双手接
要求全程进行双手递接客户的凭证、现金、单据。
４、巧营销
在办理业务过程中，柜员可根据客户所办业务或账户信息，挖掘客户潜在需求，推荐网点主打或服务，要求一句话营销。
“这是我行新推出的理财产品，您可以了解一下。”
建议：根据客户的实际情况进行产品营销。如无合适产品时，可进行推广营销
５、提醒递
办完业务后，柜员要双手递出，提醒客户清点核对，保管好现金和单证，注重语言私密性。询问是否还需要办理其他业务。例如“请您核对收好您的
6、目相送
办理完业务后，工作人员用话语邀请客户对服务进行评价，机器邀请评价不算，快速窗口无需邀请客户评价（若柜台暂时无法评价，则不考核）。如：“请您对我的服务做出评价”。
客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，目送客户离开并使用送语，例如“再见”、“请慢走”等，客户未离柜转身，不能回头做其他事情
六、话务接听
在接到客户电话时，随时使用礼貌用语，使用”请、您好、 对不起、谢谢、再见“金十字用语
询问客户时用语需诚恳敬重，尊称不离口，“请”字在前头，语气委婉友好。
对于规章制度的执行，客户不理解时需耐心讲解
要弄清客户不满的原因：客户感到受到忽视、轻视，对服务水平不满，固有想法等等。耐心、细致地听取客户的意见，认真做好记录，让客户感觉受到了重视。
确保了解必要信息，引导客户转移思考：谦逊有礼的引导客户转移思考方向，消除怒气。冷静地为客户提供补救性措施，如无法满足客户提出的'要求，应用诚恳的态度尽量向客户解释。
在投诉处理的最后对客户表示诚恳的感谢，并针对客户投诉过程中获取的客户需求信息，提出进一步解决建议，争取获得谅解。
七、客户投诉
客户安抚
为等候的客户提供必要的安抚服务（如主动向等候的客户询问需求、端茶送水、递送报刊杂志、进行产品介绍与宣传等），及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生。
发现客户有投诉倾向，应及时了解情况，做好沟通解释工作，如客户对解释不满，应及时与有关人员或主管联系，分析情况作好应急问题的处理。
对于客户投诉，及时响应并妥善解决，对于不能当场解答的问题应做好记录，按与客户约定的时间、方式及时答复客户。
咨询解答
熟知业务种类、产品特性、办理流程等，并能准确熟练向客户介绍。
接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，用语准确，符合规范。
当客户提出不合理要求或不理解公积金业务办理制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用“制度规定”等语言敷衍客户。
窗口单位服务九大标准
一心：用心服务每一位客户；
二快：办理业务快，查找信息快；
三声：来有迎声，问有答声，走有送声；
四有：有服务监督、有便民措施、有温馨提示、有业务宣传；
五先：VIP优先，老人优先，残疾人优先，带小孩优先，孕妇优先；
六一样：各种客户一样欢迎，各种业务一样办理，忙时闲时一样认真，假日平时一样服务，生疏熟络一样亲切，表扬批评一样诚恳；
七主动：客户有困难时主动帮助，客户有疑问时主动解释，客户取款时主动提示安全，客户拿不定主意时主动当参谋，客户遗留财物时主动归还，发生工作差错时主动向客户道歉，客户有需求时主动营销；
八规范：仪容规范，仪表规范，仪态规范，服务语言规范，服务行为规范，环境设施规范，产品营销规范，服务管理规范；
九一点：嘴巴甜一点，说话柔一点，做事勤一点，肚量大一点，微笑多一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，脾气小一点。
