请求帮忙法
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有80%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的对自己的警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘和客户的话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，靠的就是借东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司的电话销售人员，她的工作是向客户推荐旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费办的，而她的任务只是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
这样就避免了客户认为她是销售对其有害的卡。
老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1.在回访时首先要向老客户表示感谢；
2.咨询老客户使用产品之后的效果；
3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4.如在上次的`交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5.让老客户提一些建议。
曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。
电话销售礼仪之如何开场白中说明电话销售人员只有充分了解客户的真实需求之后，才能找准推介的切入点，因为有些电话访谈人员经常被客户在电话中拒绝，甚至让客户不耐烦的挂断电话还莫名其妙。为了能避免这些情况，电话销售人员需要给自己设计一个好的开场白，才不至于被客户挂电话。下面是电话销售黄金的开场白，欢迎参考阅读！
电话销售礼仪之开场白的三步骤
好的开场白需要做好三个步骤的准备，按照这三个步骤初级电话销售人员可以明显看到自己的进步和提高。三个步骤如下：
首先，访谈人员要郑重其事的介绍自己和所在公司，给对方留下较深的好印象；
其次，访谈人员要采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助；
第三，为了给客户提供尽可能多的实际益处，电话销售人员需要认真地询问客户的需求，电话销售人员要让客户感到自己受到重视，要从客户的角度思考问题。
电话销售礼仪开场白的两个不要
在电话推介的过程中除了要遵循以上三个步骤外，电话销售人员必须切记不能提到下面两方面的内容：一是拿起电话就销售，二是张口就谈价钱。
拿起电话就开始销售产品或服务很容易造成客户的反感，这就是许多人讨厌销售人员的原因，此外，张口就谈价钱，也会给客户留下不良的'印象，客户根本没有享受到服务，而更像是在菜市场上讨价还价一样，这势必会引起客户的不愉快。
电话销售礼仪开场白很重要
在电话销售中，打电话的学问非常多，除了遵循电话开场白的三个步骤，避免拿起电话就销售和张口就谈价格外，作为一名优秀的电话销售人员，还需要知道好的开场白所包含的内容，电话销售人员设计开场白的唯一目的，就是很有成效的吸引顾客听下去，而不被客户挂断电话，如果电话销售人员对成交没有把握，就不要在电话销售中直接推介产品，以免第一次通话就遭到客户的拒绝。那么电话销售人员是否要放弃推介呢？
如果销售人员不推销产品，客户就不会了解产品，更不了解优秀的服务，这就牵扯到推介的技巧，电话销售人员可以通过委婉曲折的方式向客户推介自己的产品，正如著名的广告理论所云：“要让人闻到煎香肠的香味，听到煎香肠的滋滋声，而不是单纯的仅让他看到香肠”。
资深的电话销售人员在进行产品介绍的时候，一般都涉及了解客户目前的使用情况；了解客户可能存在的不满；能暗示和牵连到的问题；客户到底有什么样的真正需求。
电话销售礼仪之开场白的形式
开场白的形式多种多样，销售人员可以根据具体情境的需要来进行选择，开场白具体有以下几种形式：
第一种是坦诚式的开场白。
比如美国著名的电话销售人员诺曼拉文曾用过下面的语句进行电话销售：“我很高兴认识您，不过我对您的了解还不像我期望的那么多，不管日后我们会不会有业务上的往来，我真的很想认识您，您介意跟我聊聊吗？”这些直接、坦诚的语句会给客户以诚实、稳重、信赖的好印象，而诺曼拉文以及众多访谈人员的成功也有力地证明了坦诚式开场白是一种颇为有效的开场白。
第二种是求助式的开场白。
一般情况下，电话销售人员一开始就诉说困难，要求客户给予帮助，客户是不会断然拒绝的，例如：“早安，我是xxx公司的某某某，不知道您是否可以帮个忙，（停一下）请问你么哪一位主管负责采购？”一般情况下，对方都会告诉你答案，或者如果他不知道，会给你提供另外一个途径让你找到你想要找的人。哪一位是一个很好的开放性问句，会让对方没有拒绝的余地。
第三种是激发兴趣式的开场白。
创造客户的兴趣是电话访谈成功的第一步，据了解，客户只有在对销售人员说的话感兴趣时，才会花时间听销售人员的介绍，进而才有可能有购买的欲望。
创造或激发客户的兴趣具体有以下几种方式：
激发客户的认同感。大于50%的客户追求认同感，他们需要别人的赞美，对付这类客户的策略就是强调公司和产品或者服务的名气。 激发客户对安全感的需求。另外有25%的客户需要的是安全感，他们不喜欢风险，和这样的客户打交道一定要强调你所介绍的产品或服务的可靠性，不会带来太大的风险。 激发客户的收获感。最后25%的客户就属于这个范围，这些客户要的是优惠，吸引他们就要重点宣传产品的优良性能或优质服务，给他们更多的实惠。
在电话销售的过程中，应对客户最重要的策略时要先确定他们的内心想法中哪种想法占优势，然后便可以顺其心意，从而极大的减少客户购物时的犹豫不决，而要做到这一点，就需要认真地倾听客户的反应，看看他们到底关注，强调什么。
1、时间久一点，爱，更久一点。
2、精雕细琢，匠心独运；品鉴如一，精致如你。
3、爱的饰言，没有国界。
4、为爱而生，你的一生。
5、精湛手艺，传世臻品。
6、为爱而生，真爱一世。
7、与爱相随！随心，随念！爱无边！
8、钻如情，一诺永恒。钻石永远不只是一个装饰品那么简单。
9、高贵的珠宝，只为高贵的你。
10、最美的你，最美的点缀。
11、爱要说出来，美要带起来，法国风情，浪漫甜蜜。
12、大师倾心打造，浪漫从不缺席。
13、一克钻戒，爱情恒永久！
14、将闪耀萦绕指尖，让经典传承永恒。
15、碧玉妆成，妙手偶得；大师手笔，巧夺天工。
16、最尊贵的奢华，送给你最喜欢的女孩。
17、唯爱纯真，一钻永恒！
18、精诚所至，金石颜开。
19、在来不及戴上的时刻，错过种种你渴望收藏的她。
20、选择它，只是因为我爱你。
21、千年戒指千年链，戒掉多情链住心
22、动听的理念，无声的饰言。
23、爱上它，相融相通！与心合一！恒久的依恋！
24、看得见的理念，跨越国界的饰言。
25、用我的饰品装扮你心中的埃菲尔铁塔！
26、有我传递，你的Hearts Message。
27、我们不是时代的见证者，而是引领者。
28、邂逅于某一个时刻，闪耀在每一个的瞬间。
29、你梦寐以求，我毫无保留。给你，天长地久。
30、一钻携姻缘，一饰典唯美，你值得拥有。
31、一瞬间，璀璨化为永恒！宁静于心！纯然于爱！
32、一往难忘记，情深梦巴黎。
33、一个女孩，青春给了你，你还不送她吗？
34、小小克拉，坚贞不移！
35、奢华展现，经典回归，法国顶级大师撼世之作。
36、许你一生珍爱，伴你一饰繁华。
37、以优雅之名，增你法兰西之光。
38、镯约在天涯，月色辉蓝克！
39、流光溢彩，闪烁着某某珠宝人的浪漫的情怀。
40、用一袭珠光，守护你一世情长
41、淌漾在洁净星空，乐享爱奴时光。
42、道法自然，源自自然的光芒，无法阻挡！内在的吸引！
43、蓝梦柔情如水，钻戒媒妁在长久！
44、一钻情意浓，一笑百媚生。法国风情，品质天下。
45、流传千古不变，爱你之心永恒。
46、每一次精雕细琢，只为雍容华贵的你。
47、为你铭刻，为爱铭记。
48、一饰之镶，一世至享。
49、是夜空中最亮的星，是人群中不平凡的你。
50、“钻”石般尊贵的亲，“指”的就是你！
51、爱是恒久迷，情是美妙梦，XX珠宝，比想象更好。
52、埃菲尔的风情，就在你的手上。
53、优雅还是妩媚，这不是选择。
54、为你闪耀，唯情驻足。
55、你的珠光宝气，我的不懈努力。
56、21世纪，完美的罗密欧之爱。
57、来自塞纳河畔的'高贵！
58、最深层次的浪漫，一生一世只属一人。
59、饰言，世间最美的声音。
60、目目到永恒久，指指相扣克拉！
61、缔造奢华，传承“金”典
62、爱是你，爱是永恒，爱是永不褪色。
63、用心凝聚的爱！永恒！吸引无处不在！
64、戴上你的秘密，一直走下去。
65、漫享风情，闲置优雅。
66、永恒之爱，至美之约。
67、那一钻的邂逅，成就爱的永恒。
68、天地万物，为情而至！遇见，与他相厮守的心不会变！
69、塞纳河的浪漫，法兰西的爱情！
70、戴在你手上，甜在我心上
71、你翘首以盼，我恭迎已久。某某珠宝，浪漫之约。
72、眉睫驸马，言合克拉！
73、来自异域的美，为不平凡的你而闪耀。
74、爱神遗落金烬，流传你我传说。
75、尊赏典雅，至臻容光
76、钟你一世，恋你一生。
77、动听的国际理念，无声的真爱饰言。
78、环环相扣，心心相印，一条项链，演绎一份真情！
79、甜蜜巴黎，你我相随。
80、尽显欧罗巴的千年旋律。
81、简约奢华，妍容天成。
82、你爱她吗？如果爱！就给她最好的奢华。
83、心中的巴黎，梦中的婚礼！
84、心动，在于精，魅惑，简于形。
85、会说话的理念，无声的饰言。
56、银光缭绕的圆珠项链，绽放您的高雅华丽。
57、爱我就捧我在心口。
58、卓越追求奢华人生。
59、恋“链”不忘，高贵之选。
100、在浪漫的人生中，我遇到了你，是你给了我拼搏的勇气，是你让我的生活从此不再平淡。
101、一个解脱，一个理由，一条项链的所有。
102、项坠的无瑕细腻，宛如您轻盈飘逸的柔情蜜意。
103、送给闪耀的自己，送给亮丽灵动拥有自信，需要自信的朋友。
104、静谧世界，引诱爱而生动，炽热与玫红，见证爱的神迹。
