礼宾转正工作总结1
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学习酒店管理实践性很强的专业。它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
我的实习期开始于20**年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：
（1） 负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。
（2） 为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。
（3） 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。
（4） 为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的'介绍等。
（5） 为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。
（6） 为客人寄存及转交行李。
（7） 为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。
（8） 为客人叫出租车及代驾等服务。
在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的基本实习工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。 特别是酒店位于西溪湿地附近，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。
虽说作为女生和实习员工，受到了主管及男同事的一定程度照顾，但有时候很忙的时候，自己也是要做帮客人运送行李，有的行李很多很重，自己也是坚持下来。特别是因为酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是独立于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也接受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，遇到天气不好的时候就会很辛苦。特别是在有大批团队客人入住的时候，需要大批量接送客人，有的客人就会很不耐烦地催，甚至直接投诉，我们就会尽量地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的安全，顺便向客人介绍下酒店。
同样，在给客人叫出租车的时候，因为酒店没有专门的合作车队，我们也是机器叫车，所以很多时候就会客人排队叫车，让客人耐心等待，按照号码顺序来，有时候我们也会用自己的手机帮助客人叫车，减少客人的等待时间，方便出行。对于一些去机场的客人，自己会建议客人提前预约出租车，并根据经验给客人提供适当的出发时间。
随着来到西溪宾馆的实习时间增加，自己对礼宾部的工作内容及技巧也逐渐提高，已经能够独立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也受到了领导的肯定和客人的夸奖。对于酒店新增的垂钓服务，微公交租赁也在努力地掌握中。
在西溪宾馆实习的这段期间，自己对于酒店行业有了一定地了解，对于行李员的工作已经能够熟练地掌握，非常感谢酒店及部门领导和同事给自己的指导与帮助，自己在工作中还会有些小错误与不成熟，会努力改正。礼宾部的实习生活就要结束了，这段时间虽然很辛苦，但是收获很多，特别是工作完成之后收到客人的微笑与感谢就觉得很值得，也认识了很多帮助自己的人，为自己步入社会的职业生涯有了一个良好的开端。
礼宾转正工作总结2
为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实习。
宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于xx年9月试营业，到xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。
有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。
学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。
实习内容
在学校学习了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。xx年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。
为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波著名的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通十分便利。酒店分为a、b两座大楼，b座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，a座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。
在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。
上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper
实习结果
xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“最佳温馨服务”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。
实习总结和体会
在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实习巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、vip 服务等等。
【客人来我家作文1】
星晴天，天气很不错。小红的妈妈要请他的同事到家做客。
咚!咚!咚!小红大声的喊：“阿姨来了!”她轻轻地把门开开，说：“阿姨请进!”阿姨说：“这孩子真懂礼貌。
阿姨和妈妈聊了一会儿话，阿姨咳嗽，小红给拿水喝。
阿姨要走了，小红说：“阿姨再见!”阿姨走了之后，妈妈说：“你真是个好孩子。”
【客人来我家作文2】
有一天，小明在家里写作业，突然传来一阵“咚咚咚”的敲门声。小明走到门旁，从门镜里向外一看，原来是他们班的班主任李老师，他连忙打开门。小明说：“李老师您好，快进屋里来吧。”李老师用和蔼的声音说：“谢谢!”于是，就走进了屋。
李老师进屋后，坐在了沙发上。小明给李老师端来一杯热茶说：“李老师，请喝茶。”李老师说：“谢谢，你妈妈在家吗?”小明说：“没在家。”李老师说：“那我走了，记住，让你妈给我打一个电话。”李老师站起身，朝门走去。小明连忙打开门说：“李老师，再见。”李老师走下了楼梯。
【客人来我家作文3】
星期六上午，妈妈的.朋友到我家找妈妈。可是妈妈去买菜了，只有我一个人在家。阿姨来了，我打开门说：“阿姨好!”阿姨说：“你妈妈到哪儿去了?”我说：“我妈妈去买菜了。”然后，我请阿姨坐下，给阿姨端了一杯茶。阿姨坐了会儿要走了，阿姨对我说：“你真是一个有礼貌的孩子。”我笑了，我和阿姨说：“阿姨，再见。”阿姨也跟我说“再见”。
【客人来我家作文4】
一天，小明一个人正在家里画画，突然，他听见有人敲他家的门，小明问：“谁呀?”外面的人说：“我是你爸爸的朋友。”小明不相信，搬了一个板凳，从猫眼里往外看。一看，原来是李叔叔。小明连忙开门，让李叔叔坐下，给李叔叔吃苹果。李叔叔问：“你爸爸呢?”小明说：“出去了，他一会就回来。”过了一会，小明的爸爸回来了，李叔叔说完事后就走了。
【客人来我家作文5】
一天，我正在家做作业，突然听到一阵急促的敲门声。
我急忙打开门，看见是爸爸的同事潘叔叔。就赶紧请潘叔叔进到家里，给他倒了一杯水。潘叔叔问我：“你爸爸在家吗?”我说：“我爸爸这会儿不在家，你有事吗?”潘叔叔说：“没有什么紧急的事，让他回来后给我打个电话吧!”我说：“好的。”
于是，潘叔叔走出门对我说：“再见。”我说：“潘叔叔，你慢走。”
聘用司机协议书1
甲方： 电话：
乙方： 电话：
根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条本合同期限类型为一年期限合同。本合同生效日期年月日。试用期为一个月，本合同于年月日终止。本合同期限满，劳动合同即终止。在本合同工期满前三十日甲方向乙方表明终止或续订意向，经双方协商同意续订劳动合同。
第二条乙方同意根据甲方工作安排从事代驾兼职驾驶员岗位工作。乙方应按照代驾服务任务以及公司指派，按时完成规定的代驾任务。
第三条甲方为乙方提供符合工商局授权的代驾服务许可资质，为客户需要提供合理合法的代驾驶服务。并建立健全驾驶员服务规程、驾驶安全等有关规章制度。
第四条甲方录用乙方，乙方须具备的条件
1.须依法持有相应机动车驾驶证;
2.经公司管理部门职业道德、服务意识培训合格;
3.上岗前须熟知管理公司的管理规定;
4.仪容仪表端正，文明礼貌，身体健康;
5.具有一定的维修经验，能够独立排除一般故障;
6.在代驾期间无饮酒、抽烟和不文明用语等不良行为;
7.无重大责任交通事故及服务质量前科。
第五条甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、遵章守纪、业务技术、劳动安全及有关规章制度的教育和培训。
第六条乙方应遵守《公司代驾服务质量管理规范》、《公司和客户签订合同内容关于代驾专员之规定》，乙方违反以上规定的，应承担相应责任，并接受本代驾公司的处理，直至解除本合同。
第七条乙方作息时间按不定时工作制。在本人既定工作时间内接受公司安排并提供服务。
第八条属酒后代驾类甲方实行按次数提成工资制，工资标准为出单一次按每次出单费用提取40%。若属其它类(婚车代驾、商务代驾、私人陪驾)则按小时制或全日制提成，工资由甲方记录并于每月15日支付给乙方。
第九条乙方保证在代驾服务期间不得有以下行为，否则须接受甲方相应的处罚：
1、不得超速行驶(市区60km,客人明确要求除外)
2、不得向客人索要小费，一经发现小费两倍归还客户并当面道歉
3、不得驾驶客户车辆闯红灯，抢行等违章行为，(经查实确属乙方责任的由乙方承担，甲方有权向乙方追责)
4、按要求着装、佩带工作牌;不得与客户起争执
以上行为规范在公司第二天的回访当中会随机抽查询问顾客，如果有哪条没有做到，公司将会对驾驶员做出处罚。还望广大顾客能帮助我们共同监督，让昆明安达代驾的代驾服务更上一层楼。
第十条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。
第十一条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同，并有权依公司管理规定对乙方做出相应处罚，或协助相关部门依法对乙方进行的相关处理：
1.在试用期内，被证实不符合录用条件的;
2.严重违反《公司代驾服务质量管理规范》、《公司和客户签订合同内容关于代驾专员之规定》《交通安全管理办法》;
3.严重失职、营私舞弊，未经公司安排私自进行代驾服务或者冒用公司名义进行代驾服务对甲方利益造成损害的;
4.乙方在本人既定的工作时间内每月超过两次不能接受公司安排或者收到公司服务客户投诉的;
5.被有关部门吊销《机动车驾驶证》的;
6.被依法追究刑事责任的。
第十二条有下列情形之一，甲方可以解除本合同，但是应当提前三日以书面形式通知乙方：
1.乙方患病或者非因工负伤，不能从事代驾工作的;
2.乙方不能胜任工作，不能服从公司安排及公司管理规章制度的;
第十三条有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同：
1.在试用期内的;
2.甲方以暴力、威胁、监禁或者非法限制人身自由的手段强迫代驾的;
3.甲方不能按照本合同规定提供代驾条件或者支付代驾报酬的。
第十四条因履行本合同发生劳动争议，当事人可以向本地劳动争议调解委员会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的'，应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内，向人民法院提起诉讼。
第十九条本合同经双方及保证人签署后生效，一式贰份，甲、乙各持一份。
甲方：
乙方：
签订日期：xx年xx月xx日
聘用司机协议书2
甲方：
乙方：
甲乙双方在自愿、平等的基础上，协商一致，达成以下条款：
一、 甲方聘请乙方为专职司机。
二、 本合同自＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿年＿＿月＿＿日止，期限届满本合同自行终止，经双方同意，可以另签劳动合同。
三、 其中试用期为三个月即＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿年＿＿月＿＿日，试用期限内甲方有权随时解除劳动合同，若乙方造成甲方车辆等到任何损失，应照价赔偿。
四、 乙方经甲方聘用后，自愿将身份证、户口本交由甲方保管，一直到离职为止，如乙方在职期间用到身份证、户口本可跟甲方暂借，用完后再归还甲方暂保管。
五、 ＿＿＿＿＿＿＿＿自愿作为乙方的保证人，若保证人是自然人，则必须无任何违法犯罪记录，并拥有合法所有权的车子或房子作抵押，保证人自愿对乙方行为所产生的任何后果承担连带赔偿责任。
六、 甲方每月向乙方支付工资人民币 ＿＿元，每月＿＿日为发薪日，甲方应按时支付工资。
七、 乙方应遵守甲方公司所有规定，尽忠职守，维护公司利益。
八、 乙方应定时保养车子，如换机油、检查轮子等到，要经常保持车辆安全性能，保持车内外之整洁，若因乙方未尽至以上职责，造成车辆损坏，则由乙方承担全部赔偿责任。
九、 乙方应严格履行本合同约定，如有违反，乙方还要赔偿因此给甲方造成的损失。
十、 乙方聘用期间须服从公司安排出车，不得有任何理由拒绝及拖延之情形，如有违反，公司依情节轻重给予警告、记过、罚款或开除处理。
十一、 乙方在职期间内一律不准有私下用车之情形或依公而办私之行为，如有发现一律按严重违反劳动纪律解除劳动关系处理。
十二、 乙方关于安全驾驶等管理之规定，按照国家交通管理法律法规办理。
十三、 乙方应杜绝贪污、侵占公司财物，否则，一经发现立即开除，情节严重者移送司法机关处理。
十四、 甲、乙方应严格按本合同履行，若有违反，则要赔偿因此而给对方造成的一切损失。
十五、 本合同经双方及保证人签署生效，一式两份，双方各执一份，同等效力。
乙方代表人： 甲方：
身份证字号： 甲方代表人：
住址： 住址：
乙方保证人：
身份证字号：
签订日期： 年 月 日
聘用司机协议书3
甲方：（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲方聘请乙方担任本公司的司机，驾驶C照机动车。车辆归甲方所有，甲方有权随时对车辆进行监督和检查；乙方为车辆使用第一责任人，负责该车辆的使用、安全及保养。
为明确责任、控制费用，特签订本协议，具体要求如下：
1. 乙方试用期：一个月，工资2000元；试用期满后工资为2400/月，每月10号领取上月工资（所有津贴均已含在基本工资内，甲方不再另行支付）。
2. 上班时间：周一至周六，早上7点30分上班，晚上下班不定时，一般在18点以后下班；节假日按公司规定休息。
3. 每月通讯费报销额度为50元/月，午餐报销标准为10元/餐(单独驾驶)。
4. 乙方必须服从甲方调派，否则甲方有权解除本协议。
5. 车辆的使用保管。
① 乙方定期对车辆进行维修保养。每日对车打扫清洁卫生（下雨天除外），行车前必须检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全安好，消除安全隐患。
② 乙方如发生交通事故，应主动协助对方、交警部门及保险公司解决，并在维修车辆前写书面说明。
③ 乙方应严格遵守现行的《道路交通安全法》及公司相关规定。
④ 乙方若因闯红灯、酒后驾驶、超速、无证驾驶造成责任事故，相关经济赔偿和法律责任均由乙方全部承担。
⑤ 除④条件以外的违章造成的经济处罚，每月罚款金额在200元以内的部分（含200元）由乙方支付（从工资中扣除），罚款金额超出200元的部分由甲乙双方各承担百分之五十。
6. 未经公司批准，乙方不得将车辆借给他人使用，更不得将车辆借给没有驾驶证的人使用。如因此造成的各种问题均有乙方负担。
7. 签订本协议，乙方必须提供身份证、驾驶证复印件给甲方存档。 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
本协议自签字之日起生效。
有效期：一年。
甲方： 乙方：
日期： 日期：
聘用司机协议书4
甲乙双方本着平等、友好的原则，经协商一致，自愿签订本协议并共同遵守本协议所列条款。
应聘条件
1.须依法持有相应机动车驾驶证和道路交通运输管理机构颁发的驾驶员从业资格证且驾龄 年以上；
2.经交通管理部门职业道德、服务意识培训合格；
3.接受并认同本公司的管理规定，服从管理；
4.仪容仪表端正，文明礼貌，身体健康；
5.具有一定的维修经验，能够独立排除一般故障；
6.无饮酒、等不良行为；
7.无重大责任及服务质量投诉。
第一条协议期限
自______年___月___日起至____ 年___月___日止。其中试用期____个月。期满本协议即行终止，如双方满意，可另行协商续签。
第二条岗位
乙方同意根据甲方工作需要从事汽车驾驶员岗位工作。工作期间，乙方应严格遵守协议条款以及公司各项规章制度和岗位职责要求（详见“驾驶员内部管理办法”）。
第三条 安全纪律教育
甲方负有对乙方进行政治思想、职业道德、遵章守纪、业务技术、驾驶安全及有关规章制度的教育和培训的义务。乙方应遵守劳动纪律和甲方的规章制度，如有违反，视情节轻重，甲方可依据本公司的规章制度进行处理，直到解除本协议。
第四条 作息时间
甲方安排乙方执行不定时工作制，乙方在保证安全行车，完成甲方任务的前提下，休息和休假由乙方向甲方提前一天口头或书面提出，经甲方同意后调休。
第五条 薪 酬
乙方完成规定的工作任务，甲方每月支付工资 元；其中试用期工资 元。
第六条 协议解除
1.在试用期内，不能胜任岗位工作的；
2.严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；
3.严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
4.被有关部门吊销《机动车驾驶证》、《准驾证》、《从业资格证》的；
5.被依法追究刑事责任的；
6.经甲乙双方协商一致，同时同意解除本协议的。
第七条 违约责任
甲乙双方任何一方无故违反本协议规定，给对方造成损失或损害的，应依据国家和安庆市有关规定承担赔偿责任。
第八条 本协议未尽事宜，双方协商解决。
第九条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。自签字盖章之日起生效。
甲方（盖章） 乙方（签章）
身份证：
手机号：
xx年xx月xx日
