一、注意你的手机礼仪
随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。
1、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。特殊情况应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。
2、会议中或和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态.(这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。)
3、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
4、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的，不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
5、无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机.
6、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置，无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或放在会议桌上。 放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）二是上衣的内袋里。
7、手机短信的越来越广泛地使用,在一切正式场合，不能短信声音此起彼伏，那和直接接打电话又有什么区别？
8、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视,因为通过你发的短信，也能反映你的品味和水准，所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命的短信，更不应该转发。
二、电话交谈的语气
在前面的“听话与说话”中，我们已明白在日常交往与交流中，要注意非语言信息的重要性，非语言信息包括身体语言、语气、神态等。那么打电话时要不要注意这些非语言信息呢？也要注意，而且非常重要。大家平时在接电话时，最不喜欢对方怎样的交流语气? 粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，讽刺挖苦的，冷漠的，犹豫不决的，冒昧鲁莽的。 在打电话时，虽然没法使用身体语言，但我们的语气、语调还是能够表露出来的，能表明我们对这个通话人的态度。其实每次我们接电话时，就会在意识中勾画出对方的样子，包括表情和身体语言等。所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式。 应传达这样的一种语气给对方：● 态度明确● 热情洋溢● 乐于帮助● 举止得体。
三、接听电话禁忌
1、在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”，特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”
2、万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度切勿发脾气、“耍态度”。确认对方拨错了电话，也应态度平和地告诉对方“这里不是×××”或“这里没有×××”，然后告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
3、在通话中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，这样会让对方感到尴尬，认为自己在别人心中是无足轻重的。结束通话时，应认真地道别，而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
4、在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求，万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您”免得让对方觉得我方厚此薄彼 遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
5、不随便打断对方讲话。也不能完全不出声，应时而辅助简单的“嗯”、“是”、“好的”等短语作为呼应，让对方感觉你确实在认真听着，以示尊重。
6、不问清对方身份随便乱答电话，以至泄露公司机密和别人私密。在回答电话时，应该确定对方是谁，是哪一单位的，以及目的如何。同时也便于处理问题和今后联系方便。
四、拨打电话礼仪
1、时间适宜
考虑通话的时间问题，实际上要注意两个要害之点其一，何时通话为佳？其二，通话多久为妙？ 选择时间：打电话应当选择适当的时间，按照惯例，通话的时间原则有二：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时间之内打电话。例如，每日早晨7点之前，晚上10点之后、午休时间、用餐之时拨打电话，都不合适。
拨打公务电话，尽量要公事公办，不要有闲言碎语，也不能在他人的私人时间，尤其是节假日时间里，去麻烦对方。另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段，这样通话效果会更好。给国外通话，一定要注意时差问题，否则难免出洋相，某人的一位朋友从美国来电话，深夜之中将某人吵醒，问之有何急事，言答想跟他聊聊，打电话人倒是中午，而接电话人的甜梦却被这子夜的呼声惊醒了，多少有点令人啼笑皆非。
通话长度：在一般通话情况下，每一次通话的具体长度应有意识地加以控制，基本的原则是：以短为佳，宁短勿长，千万不能如泻堤之水，滔滔不绝。在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则。 倘若通话时间较长，如超过3分钟，亦应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。
2、事先准备；每次通话之前，发话人应该做好充分准备最好的办法，是把受话人的姓名、电话号码、谈话要点等列出一张“清单”，这样一来，由于准备充分，通话时便可照此办理，就不会再出现打错电话、现说现想、缺少条理、丢三落四的情况了。另外，拨号的.同时要调整好自己的情绪，电话接通后，首先要自报家门：“你好！我是某某，劳驾请让某某某先生接电话好吗？”或者“你好！我是某某某，请问某某小姐在吗？”注意：电话接通后说好第一句话直接影响实际效果。
3、简明扼要：少讲空话，不说废话，绝不可罗嗦不止、节外生枝、无话找话。使用公共电话，而身后有人排队时，一定要自觉主动地尽快终止通话，切勿表演欲望顿生，当众发嗲撒娇，大演爱情戏剧。
4、语言文明：在通话时，不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，而且还须铭记，有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”，它们所指的是：
其一，通话之初，恭敬地道一声：“您好！”然后方可再言其他，切勿一上来就“喂”对方，或是开口便讲自己的事情。其二，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确来者何人。一般社交报本人全名，公务交往一般报单位及自己全名。其三，是在终止通话前，双方预感即将结束的片刻，发话人应主动先说一声“再见”。
五、代接电话要求
在日常生活里，经常有必要为家里人、公司同事及领导代接、代转电话，可以说这已是个普通性、经常性的活动，所以代接代转电话时，尤其需注意尊重隐私、记忆准确、传达及时和注意方式等五个方面的问题。 ①尊重隐私：在代接电话时，千万不要热心过度，充当什么“包打听”，向发话人询问对方与其所找之人的关系，以及“打破沙锅问到底”的无礼纠缠。（当别人通话时，要根据实际情况，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不可故意侧耳“旁听”，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是要不得的。） ②记录准确：对要求转达的具体内容，最好认真做好笔录，在对方讲完之后，还应略微把要点重复一下，以验证自己的记录是否足够准确，免得误事，因为一旦代为转达，你就要尽到责任记录他人电话，应包括通话者单位、姓名、联系方式、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等等几项基本内容。 ③传达及时。
六、电话情景剧
1．我对网通的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，电脑都会指引你按这个键那个键，往往查询一次话费需要按上十几二十次，最后还经常出现“系统忙，稍后再拨”这样无言的结局我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
“您好我这里是网通话费中心”
“你好这里是××家” “我想通知??” “现在启动语音转接系统”我没有等她说完，继续用机械的声音说，“如果您需要主人接听，请喊1，女主人接听请喊2，小主人接听请喊3，小狗多多接听请喊‘汪’如果操作错误，请喊‘返回’”话音刚落，只听那边女子兴奋的叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的”
稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音——“3”
“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您”
“啊？??返回”又听一遍我的介绍后，对方选择了2
“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈的话，请您选择（1）”我有点生气，选来选去还选不上我对方的语气有些无奈。 “欢迎您与男主人交谈公务交谈请喊1，私人交谈请喊2，其他请喊3，如果操作失误喊‘返回’！！！”对方显然有些不耐烦，声音很大
“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨??
2．一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音
“喂，给我找下小丽” ——都是《野蛮女友》惹的祸，现在的女孩说话贼冲 “啊？”我家里包括宠物在内，没有她找的这个名字
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦 “对不起，我想你是打错了” ——我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。 “不可能，你这不是×××吗？我没打错呀”刚要挂电话，听筒里的声音又提高数分贝。
我直觉得气血上涌，你没打错难道是我接错了？我环顾一周，确定这是自己家里。 “哦，没错，刚才我没听出来，对不起啊”我用了最善良的语气
“真是的，我就说我不会打错嘛”她还来劲了好，我就让你错个够 “你是那位？”
“我是叶子”
“啊,叶子呀”我做恍然大悟状，“小丽出国了”
“啊？两个月没见她怎么出国了？” “是一个月前的事她昨天还来电话，说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑，不知道地址，没法寄”。 “是??是吗？我就是叶子，我怎么联系她？”我隐约听见电话那头流口水的声音。 “你记一下×××××××”我迅速地翻起《世界知名企业联系名录》，在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
3．一日午夜，睡梦中突然——“铃铃”电话暴响“谁这么晚还打电话？”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起电话——“喂，谁呀？
“大舅，是我”“哦，是你呀外甥”
“大舅，您身体好吗？”“挺好的”
“我舅妈身体好吗？”“都挺好的”
“咦?大舅，你声音怎么变了？”“因为你打错电话了，外甥。” 对方愣了5秒，然后电话中传来“嘟嘟”的盲音。
打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、
姓名;简要记一下问题的要点和次序;收齐必要的
好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。
要选择适宜的通话时间。如果在早上7 点以前或深夜10 点以
后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然
如果为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总之，打电话之前，应
先考虑对方的'时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话
时间也不宜过长，一般以3 ～ 5 分钟为宜。如果与国外通话，还要考
虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适，有无
妨碍。
电话接通后，首先要证实一下对方，并且作
切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，如果内容过多，应逐
项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。如对方声音
不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结
束语：“拜托、拜托” ，“给您添麻烦了” ，“改日登门拜访”等等。要确认
对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。
打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚
了，宁可让对方叫你：“声音请大一点!”也不要让对方说：“声音请放
轻一点。”
如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方
不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先
说一句：“对不起，麻烦您… … ” ，再简要说明。此后，要问清对方的姓
名，以示慎重，最后再表示感谢。
如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放
下话筒。
总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正
确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。
一、教材简析。
《打电话》是本单元“能说会写”中的口语交际内容，该内容与实际生活紧密相连，具有很强的生活性和实践性。教材由两段文字和两幅插图构成，一段文字提示了口语交际内容，另一段文字提出了本次口语交际的要求，两幅插图分别是小明与芳芳打电话的情景。
二、设计理念。
口语交际应在生活的情境中进行，注意交际的双向互动。教学中注意把生活场景再现于课堂，让学生入境，在生活化的互动中，切实提高学生的口语交际能力。
三、教学目标。
1、使学生知道打电话是日常交际的重要形式，打电话要注意讲文明、有礼貌。
2、知道打电话的一般步骤，通话时要做到口齿清楚、语言简洁，注意使用礼貌用语。
3、初步学会独立打电话和接电话。
四、教学重、难点。
1、重点：知道打电话的一般步骤，初步学会独立接、打电话。
2、难点：做到打电话内容集中，语言简洁。
五、教学方法。
情境教学法，让学生演中说、说中创。
六、教学时间。
1课时。
七、教学过程。
（一）猜一猜，导入新课。
1、猜谜语。
又能说来又能听，两边可以诉真情。
一根电线连天涯，万水千山都不怕。
——打一通讯工具
（指名猜一猜，猜中后出示电话道具，观察其主要构成部分。）
2、今天我们学习《打电话》（板书课题，齐读课题）。
（学习是学生的自主行为，兴趣是儿童知识活动的动力。用谜语导入课题，使学生在上课一开始就动了起来，调动了学生学习的兴趣。）
（二）谈一谈，初步了解。
大家都打过电话吗？说说你是怎么打电话的？（指名汇报交流，师生及时评议。）
交流小结，板书：拿起话筒（按免提键）——拨号码——听到“蜂”音。
（三）练一练，明确要求。
1、出示挂图，创设情境。
电话给我们的生活带来了许多方便，想念远方亲人可以打电话，邀请朋友去玩可以打电话。瞧，这两位小朋友因为什么事在打电话呢？（请一位同学读书上的提示，再通过提示提问，明确芳芳与小明通话的内容。）
2、同桌分角色练一练。
3、合作交流打电话的要求。
板书：内容集中，语言简洁，口齿清楚，有礼貌。
（根据学生已有的生活经验，创设贴近生活的教学情境，增强学生说话的自信心。教师半扶半放，交给方法，给学生提供有话可说、敢说、想说、会说的语言环境，激发学生交际的热情。）
（四）演一演，熟练掌握。
1、按要求分组表演。
2、教师预先设计几种情境，制成签条，供学生选择表演。
（1）小明在家，可接听人不是小明。
（2）小明不在家，接听电话的是小明的'妈妈。
（3）小明家电话没人接。
（4）电话打错了，怎么说？
①学生根据自己抽签的内容，自由找伙伴练习。
②指名再表演，全体同学评选谁最棒，奖“能说会道星”。
3、在你的生活中，还在什么情况下给谁打过电话呢？想一想，然后再与同桌配合演一演。
（创设几个贴近学生生活的情境，给学生提供充分展示自己的机会，使学生获得成功的喜悦。）
（五）记一记，增知识。
1、你知道在什么情况下拨打下列电话号码吗？（110、112、114、119、120）
2、出示儿歌：
打电话，先拨号，电话号码拨准确。
拿起电话说“您好”，抓紧时间说事情。
使用文明礼貌语，不要占线把天聊。
紧急情况110，急救中心120，查询号码114，发生火灾119。
使用公话要爱护，特殊号码勿乱拨。
通话结束说“再见”，注意电话要放好。
（让学生知道一些日常生活中的固定电话号码及拨打方法，注意事项，遇到特殊情况，可以拨打这些电话号码进行求助。琅琅上口的儿歌，既使学生掌握了打电话的要领，又记住了特殊号码。）
（六）议一议，课外延伸。
电话是现代化的通讯工具，它给我们的生活带来了很大的方便。随着通讯事业的迅速发展，出现了形形色色、功能各异的通讯工具，如手机、传真机、电子信箱等，大家课后去了解一下它们的使用方法，下节课交流！
（作业旨在引导学生走进更为广阔的语文天地，促进教学向生活开放。）
