员工职业行为准则(参考)
1.总则
1.1本准则体现了企业价值观的基本要求，公司所有员工应当熟知并遵守。
1.2公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工利益，避免二者发生冲突。
1.3员工违反本准则可能导致被公司解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失的，公司将依法追究经济赔偿责任，行为涉及犯罪的，公司将依法追究其法律责任。
1.4对于遵守或违反本准则的员工，公司将按照《奖惩管理办法》分别给予相应的奖惩。
2.职业操守
2.1经营活动
2.1.1员工应严格按照公司经营管理制度，依法从事经营活动、诚实的履行自己的职责。杜绝利用职务之便从事贪污、受贿、商业行贿、挪用资金或虚支滥报费用等招摇行骗的行为。
2.1.2维护公司利益是每位员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
2.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事与公司利益有冲突的经营活动。
2.1.4除本职日常工作外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：
2.1.4.1以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。
2.1.4.2以公司名义提供担保、证明等。
2.1.4.3以公司名义对客户、新闻媒介发表意见、消息等。
2.1.4.4代表公司出席各类会议或公众活动。
2.1.5员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益有权越级汇报。
2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，应主动向直接领导及时汇报寻求明确指示，一时无法得到指示且工作紧急和重要的情况下，员工要主动应对不得以分工不明为由推诿。
2.1.8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应根据自身能力和时间性等要求，实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
2.2资源使用
2.2.1未经公司批准，员工不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。
2.2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何影响公司利益的不适当的用途。
2.2.3公司自行编写的一切书面和电子教材、培训资料等，员工未经分管领导授权，一律不得对外传播。
2.2.4严禁伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。
2.2.5公司的各类证照、文件应合理使用、妥善保管，避免丢失。
2.3保密义务
2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、工资奖金收入、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应向上级请示咨询，避免泄露公司机密。
2.3.2员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。
2.3.3员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
2.3.4关于此条涉及的其它内容请参看公司保密制度或类似文件。
2.4敬业与协作
2.4.1熟悉自己的职务说明书及工作流程和岗位职责，以高度的责任心按时按质按量完成本职工作。
2.4.2不断学习丰富专业知识，积极参加公司组织的各种培训，提高业务技能。
2.4.3善于发现问题，提出合理化建议，持续改进，提高工作质量。
2.4.4遇到困难时，应虚心向同事请求帮助。当同事需要帮助时，也要尽可能提供帮助。
2.4.5对于不是很明确的职责，不要简单地说“不关我的事”，对于自己可以解决的，尽量帮助解决，不能解决的，及时与部门和人员明晰职责。
2.4.6积极参与部门建设，积极参加公司举办的各项活动等。
2.4.7任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。
2.4.8做错事敢于承担，不推卸责任。领导批评时不找借口自我开脱。
2.4.9领导布置任务，应准备记录的纸和笔并迅速前往领导所在之处。若有事不能前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。
2.4.10领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。
2.4.11工作指令中的重点应复述确认。疑惑之处要询问明白。
2.4.12两级领导同时下达命令，以高一级为准：正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。
2.4.13遇上司越级指挥，应及时向直接上级汇报、请示。情况紧急时可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请示高层领导通报直接上级。
2.4.14员工在日常工作中对于上级领导的指令要坚决服从。当认为其指令不妥时，可以向领导提出异议，当领导仍坚持原指令时必须服从。
2.4.15完成任务情况应适时向领导汇报。领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心、陈明利弊得失。领导精通的部分，汇报要简明扼要。
2.4.16员工在不影响工作的前提下有保留意见和申诉的.权力，上级领导不得因此而对其有所歧视和不公平对待或打击报复。
3.内外关系交往
3.1员工在日常工作中要加强沟通和协调，遵循互相尊重的原则，拓宽各种沟通渠道，如：报告、会议、个别交流、总经理邮箱、同事邮箱、文体活动等实现有效沟通。
3.2学会倾听：
3.2.1倾听时要注视对方。
3.2.2适时重复某些重要的话语，表示明白和清晰理解。
3.2.3适时提出一些相关问题。
3.2.4适时表达对对方意见的赞同。
3.2.5不要随意打断对方的谈话。
3.2.6以愉快的方式结束倾听。
3.3在日常工作中如出现意见分歧，应遵循以下处理原则：
3.3.1以解决问题为最终目标。
3.3.2重视沟通，换位思考。
3.3.3处理分歧不可拖延。
3.3.4避免处理时带入个人情感，应以团结为出发点，以事实为基础妥善处理分歧。
3.4内部竞争
3.4.1内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行。
3.4.2用业绩体现进步，做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。
3.4.3在合作的基础上进行竞争，共同进步。
3.5员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应杜绝参加的活动包括：
3.5.1后期可能会影响到公司利益的各项活动。
3.5.2一切具有赌博性质的活动。
3.5.3涉及违法及不良行为的活动。
3.6公司对外的交际应酬活动，应本着热情周到、务实适度的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应遵循礼貌大方、务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：
3.6.1是否属于工作需要。
3.6.2费用、频率和时机是否恰当。
3.6.3消费项目是否合法。
3.6.4是否严格按照公司的制度流程进行了审批。
3.7员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工对外活动中，遇业务关联单位给予的回扣或其它奖励，一律上报公司进行处理，不得私自据为已有。供应商或客户馈赠的礼品无论价值多少，无论在办公室或家中收到，都需要按照公司礼品登记规定，按公司有关规定办理。
3.8尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
3.9管理者应关心员工成长，不得蓄意压制或埋没人才。
3.10员工之间应相互协作，不做搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结的事情。
4.个人与公司利益的冲突
4.1兼职
4.1.1员工未经安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。
4.1.2在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：
4.1.2.1在公司内从事外部的兼职工作。
4.1.2.2兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手。
4.1.2.3所兼任的工作构成对公司的商业竞争。
4.1.2.4因兼职影响本职工作或有损公司形象。
4.1.3公司鼓励员工在业余时间参加公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。
4.2个人投资
4.2.1员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：
4.2.1.1参与经营管理的。
4.2.1..2对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。
4.2.1.3借职务之便为自己或他人谋取利益的。
4.2.1.4假借他人名义从事上述三项投资行为的。
5.职业修养
5.1文明用语
5.1.2见到同事要主动问好，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等文明用语。
5.1.3遇到公司来访客人要微笑点头致意或简单打招呼“您好”。
5.1.4看到陌生人来公司，要主动上前打招呼。并正确使用文明用语：“您好?请问您有什么事情?“、”请问您找哪位?”“请问您和…约好了吗?”、“您这边请，我带您过去”等。
5.1.5男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。
5.1.6下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动招呼。
5.1.7若有人主动向你打招呼，你须要有回应。
5.1.8讨论问题要尽量使用积极、正面的话语。有不同意见时注意控制语调、语速和情绪。
5.2办公规范及工作纪律
5.2.1员工上岗需佩戴公司统一制作的工作牌。
5.2.2服从公司的工作安排，遵守上下班时间，严禁迟到、早退、矿工，上班时间坚守岗位，尽职尽责
5.2.3工作场所交谈要语音适中，不影响他人工作，保持办公环境安静，严禁喧哗、吵闹、嬉笑打骂等不文明行为。
5.2.4找领导签字、办理业务等要遵循先来后到顺序进行，如遇急事插队，须征得先到者的同意。
5.2.5跟随客户或领导进出电梯遵循先进后出原则。
5.2.6办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊。
5.2.7上班时间不允许在办公室吃饭、吃零食。
5.2.8上班时间不允许做与工作无关的事情(如浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网站、玩游戏等)。
5.2.9办公时间原则上不准接打私人电话。
5.2.10进入其它办公室沟通、请示、报告，需先轻敲门，得到允许后方可入内。不得直接进入或随意进门张望。
5.2.11上班时间严禁在办公网络上发布与工作无关的信息。
5.2.12保持办公室清洁，案头不堆积文件，办公用品摆放有序。不在座位时，座椅摆放端正。
5.2.13接待客户要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
5.2.14送客时根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
5.2.15接受名片时要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
5.2.16公司所有员工工作日中午一律不得饮酒。
5.2.17严禁任何员工酒后驾驶。
5.2.18参加会议需提前5-10分钟入场。
5.2.19严禁无正当理由培训旷课。
5.3仪容仪表
5.3.1面容清洁，衣着得体、端庄、整洁。工作时不穿背心、短裤、拖鞋，或有碍风化的服装。不戴歪斜的领带。
5.3.2发型整齐，不染怪异发色。
5.3.3女员工可着淡妆，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。不宜用深色或五颜六色的指甲油。
5.3.4指甲应经常修剪，保持清洁。
5.3.5参加重要会议着装要大方得体，有着装要求的岗位应按照公司要求着装。
5.3.6举止文雅，坐、立、行姿势端正、不懒散。
5.4电话礼仪
5.4.1接听电话，应在电话声响三声之内接起电话。外部电话使用规范用语：“您好!xx医药XX部门”，接听内部电话直接自报姓名并使用规范用语“您好!XXX“。
5.4.2对客户的咨询，要有耐心。采取首答负责制，严禁推托。
5.4.3准确记录、转告电话内容，主动解决客户需求，及时转告并敦促同事回电。
5.4.4接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑。
5.4.5交谈结束，由领导、客户、年长者先挂断电话，请求他人帮助的让对方先挂电话。
5.4.6周围同事不在时，主动代接办公电话。
5.4.7会议进行期间原则上不拨打和接听电话，将手机置于震动、静音或关机状态。重要电话经会议主持人同意后可到会场以外区域接听。
5.5勤俭节约
5.5.1每位员工都应养成勤俭节约的习惯。
5.5.2养成使用电子文档的习惯，遵循“无纸化办公”。无特殊要求时，各类纸张要双面使用。
5.5.3打印排版时注意字体大小、页边距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以节约纸张。
5.5.4打印过一面的非涉密性纸张，其背面可用来打印草稿或非正式文件，以节约纸张。
5.5.5节约用水，根据需要控制水量大小并随手关闭水阀。
5.5.6节约用电，下班时，要关闭电灯、空调、计算机、复印机、碎纸机等办公设备。晚上加班时，办公室灯光不要全部打开，注意利用率。夏季和冬季严格按照公司制度规定的温度开启空调。
5.6个人修养
5.6.1不随地吐痰，乱扔杂物。
5.6.2不在公司的非吸烟区内抽烟。
5.6.3不损坏公物，不浪费水、电、电话费等财物。
5.6.4不乱倒、乱堆积垃圾。
5.6.5不说脏话、不打架斗殴、不酗酒、不做损人利己的事。
5.6.6上下楼梯遇到领导，应向右侧主动礼让。
5.6.7不得故意改动个人或他人的申请记录、档案文件及各种原始记录、单据、合同者。
5.6.8无上级允许，不得翻阅其桌面的文档或使用其电脑。
6.本准则经总经理审核批准后生效，全公司适用。
7.此前与此准则不一致的相关文件，自动废止。
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一、工作开展背景
1、保险公司电话投保竞争激烈，导致客户回店续保率低；
2、客户购车后，销售员与客户沟通几乎为零，因而导致客户转介绍率极低；
3、在目前市场竞争激烈的形势下，汽车销售的利润已是微乎其微，衍生产品收益 成为了汽车经销商的重要来源；
4、公司已开通多家保险公司业务合作，完全具有开展保险业务的实力与优势。
二、工作开展目的
1、通过客户续保业务的'开展及续保回馈套餐，让客户与公司再次建立关系；
2、通过续保活动开展，让销售员再次与老客户建立联系，从客户角度讲可以算作是客户关怀，从营销角度讲，我们可以重新把我们的老客户资源利用起来，无论是在口碑营销上还是在老客户转介绍方面都可以作为基础；
3、保险收益作为汽车衍生收益的重要组成部分，通过续保深层次挖掘是非常有必要的，不负责便是浪费资源；
4、通过与售后绑定的相关激励政策，在促进续保工作顺利开展的同时还可以起到减少老客户流失的作用。
三、工作开展流程
（一）客户资料梳理
1、客服部梳理出自建店以来的所有老客户信息；
2、客服部按照月份联系用户，例：7月份跟踪去年7月底及去年8月份的客户；
（二）制定回访话术
XX先生您好！我是XX4S店的续保专员XX，我们也是通过您购车的信息了解到您的车险将要到期了，保险是否都办理好了吗？。。。。具体话术见后页话术专栏。
（三）按计划回访
续保专员根据客户购车时间做好跟踪计划，每个客户提前一个月进行电话提醒，提前15天进行客户邀约。
四、活动政策与内容
（一）日常续保活动方案
4S店：续保客户凡进店购买商业险即送保养套餐（价值200元四轮定位、价值50元工时劵、价值200元脚垫换购劵）
太平洋 ：续保客户凡进店购买商业险的即送汽车清洁套装一套（泡沫清洁剂一瓶、表板蜡一瓶、毛巾一条）
人寿 ：
商业险1500元—2000元：80元话费
商业险2000元—2500元：100元话费
商业险2500元—3000元：150元话费
商业险3000元—5000元：200元话费或200元油卡
（二）团购续保活动方案
太平洋：
1、续保客户凡团购期间进店购买商业险即送50元话费；
2 、续保客户团购期间进店购买商业险满2000元即可参加抽奖，具体奖品见后页； 人寿：
1、续保客户凡团购期间进店购买商业险即可参照日常续保活动送礼品；
2、续保客户凡团购期间进店购买商业险满2000元即可参加抽奖，具体奖品见后页 4S店：续保客户凡进店购买商业险即送保养套餐（价值200元四轮定位、价值50元工时券、价值200元脚垫换购券）
太平洋抽奖礼品：
一等奖：行车记录仪
二等奖：车载迷你冰箱
三等奖：移动电源
四等奖：清洁套装
纪念奖：车载USB接口
人寿抽奖礼品：
一等奖：真皮脚垫
二等奖：车载吸尘器
三等奖：价值100元油卡
四等奖：收纳箱
纪念奖：车用香水
三、团购活动需要的物料
X展架、电脑贴、纸巾盒、环保袋、礼品桌、桌布、抽奖箱2个、奖品条
四、团购活动续保情况
电话邀约：XX组客户
实质来店：XX组客户
成功续保：XX组客户
流失续保：XX组客户
五、分析
成功的原因：1、礼品多； 2、后期服务有保障； 3、刚开始做，有吸引力
未成功原因：1、价格贵； 2、礼品对于极个别客户来说不实用； 3、只是比价，自己有朋友是做保险的
201X年9月20日至21日团购活动期间成功续保44台，均由客服部招揽来店，预约人数63组用户，
另外19组用户表示活动期间没时间来店，已在非活动时间来店续保。因与上月活动内容相同，主要针对10月未参加活动客户对象进行邀约，用户主要对此活动抽奖及礼品意向较高。
六、推广宣传方式
推广宣传形式：以电话回访为主，短信宣传和网络宣传为辅
七、转介绍情况
（一）转介绍的意义
转介绍是用于客户开发的最主要的方法。它通过已成交的老客户介绍身边的人加入同一个组织或使用同一种产品。同时老客户转介绍具有耗时少、成本低、成功率高等优点。
（二）团购活动的转介绍情况
本次团购活动成功办理44组用户，其中有5组用户转介绍新用户买车
例：XX 先生9月21日来店续保，同时介绍XX先生成功购买我店新车。
（三）总结
1、老客户就是宝，发展一位新客户的成本投入是留住一位老客户的5倍，老客户忠诚度的提高必然会带动销售业绩的提高。
2、留住老客户会有利于发展新客户，老客户的口碑胜过我们的千言万语。
3、将转介绍成为一种习惯。
前台顶岗实习
这次在汕头金海湾酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友。
前台顶岗实习自我鉴定2
时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!
前台顶岗实习自我鉴定3
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的`最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
前台顶岗实习自我鉴定4
1、前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干
以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会
在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。
3、工作的不足之处
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、
5、最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
