业主与物业调解协议书一
甲方：xxxxx物业管理有限公司
乙方（业主）：
就乙方在甲方服务的XXXX小区内进行#楼单元 室进行装修工程事宜，经甲、乙双方协商签定本合同书，具体条文如下，系双方共同遵守：
一．应注意事项
XXXX小区为一个高级商住物业，甲方必须严格管制各项装修工程，以使XXXX小区能成为高档而环境优美的高级物业，并达成下列目的：
（1）促使物业持续升值；
（2）减少火警发生及因擅自加建或改装而引致之安全及卫生问题；
（3）避免扰及邻居；
（4）减少日后物业保养难题；
（5）确保遵守有关法规。
二．装修及施工工程守则
业主及其所雇用的施工单位必须严格遵守甲方的有关规定和安装标准进行装修工程，不得损及社区房屋的建筑结构。一切费用由业主自行负担。业主及其所雇用的施工单位应遵守的规定包括但不限于：
1、在对该单元进行装修前，业主必须向甲方提出书面申请（申请表如附件），并提供该单元有资质的设计单位有效图签的装修图纸（包括但不限于平面配置图、水电施工图）和
2、施工单位人员进入小区，经甲方批准并办妥各式出入通行证后方可施工；施工单位人员进入社区必须遵守甲方对于门卫保安要求的作业规登记等手续。
3、业主经甲方同意对该单元进行装修后，须经甲方安排施工材料的搬运时间、地点及所经通道，不得占用、阻塞公共地方，亦不得弄污、损坏、堵塞公共地方和公共设施；
4、进行装修时，业主须保持社区公共地方和公共设备的清洁和该单元内部卫生，对施工用的材料、易燃物件或有挥发性的化学物品一定当心保管及使用，禁止吸烟，以免发生灾害。一切废物和施工垃圾由业主自费并即时清除和运走。
5、甲方有权在施工期内进入该单元视察各项工程是否符合甲方的审批规格。如发现有违章施工情况，甲方可要求业主和施工单位立即停工，并采取相应步骤纠正和补救违章施工情况，其间所引起的一切费用、损失或经济责任，均由业主自行负担，与甲方无关。
6、因装修施工或其他任何行为引致他人受伤或财物损失均由业主负责。
7、业主不得：
（1）改变任何渠道、管井及其他公共装置；
（2）悬挂或装设任何物件于窗外（绿化植栽除外但须注意安全）；
（3）更改楼宇主要结构（如支柱横梁、结构墙、楼面及天花）；
（4）更改原有屋外设计及外貌。
（5）在单元大门或窗口装置铁闸或窗花。
（6）损毁楼道等公共设施。
（7）空调小区所有单元内已备有适当的位置可供安装空调设备，严禁室外管线任意垂悬、安置于非指定位置（尤其是外墙墙面）。
（8）电视天线
客厅均设有电视视讯插座，接收有线电视节目及卫星电视节目，因此严禁在窗户及外墙装置任何形式天线。
（9）遮阳篷帐及檐篷
任何临时或永久性之遮阳篷及檐篷不得设置。
（10）门窗
不得拆除或更换建筑物外观门窗，门窗亦不可改装反光玻璃或是其他类似材质，以免影响其他住户。
（11）太阳能
业主自行安装太阳能不得随意破坏楼面、屋面的防水、保温层。
8、装修工程施工时间：
为避免装修工程施工所产生的噪音、污染影响小区住户的安宁，施工时间订为上午08：00至下午18：00时，在此时段以外时间禁止施工，如因特殊状况需要在规定时段以外时间施工，必须先向甲方申请施工许可，经审批通过以后才准许施工（但一定要遵循审批时要求的条件）。
三．装修保证金
业主可自由选择及聘用装修公司，但该装修公司必须具备合乎现行法律规定的资质及证明文件。如自行聘用的装修公司或其员工有任何违规、疏忽或任意行为造成社区或其他业主经济或精神损失，该业主须负责。
为保障业主利益及维持良好的社区环境，所有申请在XXXX小区装修施工的业主都需要向甲方登记、并缴付保证金人民币3000元整。
业主须在提出装修申请3个月内装修完毕，否则不退还装修保证金。
此项保证金作为保证业主及其所雇用的施工单位在装修某单元完工后，清理所有装修废料、自费修理所有因装修工程而导致损毁的公共设施。
甲方安排专人管理电梯，运输装修材料，根据业主房屋面积，由甲方确定因乙方使用电梯所产生的维护和管理费用，从业主缴纳的保证金中扣除；使用电梯时，服从管理人员的安排，不得超重、碰撞等，否则由业主承担损失；电梯开放时间另行规定。
甲方在确定装修公司完全遵守有关条款后，并经业主在装修工程申请表背面签认该公司装修单元完毕后，装修保证金可以免息发还。倘若装修保证金不足弥补上述费用时，业主缴付其差额。装修保证金一经退还后，如业主再欲装修，必须重新申请并再缴装修保证金，方可施工。
四．改装及加建工程
当业主装修物业时，谨请留意切勿违反政府条例或“业主公约”，否则业主须将物业恢复原状，或有可能受到XXXX政府有关机关检控。未经甲方书面批准的加建及改装工程，一概不准动工。经甲方批准加建及改装工程申请书，只表示管理公司不反对所拟加建及改装工程，而任何工程若有违反国有土地使用许可证或政府法规各条款，开发商及甲方概不负责。加建及改装工程批准书须经市政府有关机关或其他有关政府部门的允许及批准方能成立。
厨房、厕所、阳台等部位需要改造时，严格按施工规范操作，避免造成漏水、渗水等质量问题。
倘若发现有非法或未经批准的加建及改装工程正在进行或存在，甲方可依法采取法律行动或其他行动加以制止，或依据公约条款要求作出更正。如有任何法律费用或有关支出及赔偿，须由业主全部负责。
五．未尽事宜双方协商解决，协商不成可诉至当地人民法院。
甲方：乙方（业主）：
经办人：
电话：电话：
签订日期： 年月日
业主与物业调解协议书二
第一条 甲、乙双方信息
甲方： （业主大会）；
委托代理人： （业主委员会）；
地址：
邮编：联系电话：
乙方：（物业公司）；
法定代表人：；
地址： ；
邮编：联系电话：
资质等级： 证书编号：
根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《河北省沧州市物价局、住房和城乡建设局印发的关于物业服务费用收取标准》及相关法律法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对 （物业项目）实施物业管理事宜，订立本合同。
第二条 物业基本情况
1、物业类型：
2、座落位臵：
3、乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人，本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第三条 委托管理事项
1、本物业小区共用部位的维修、养护和管理。
2、公共绿地、公共场所内的花木、的养护与管理。
3、公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地的清扫保洁及垃圾的收集。
4、维护小区公共秩序。
5、房屋自用部位、自用设备的.维修可以委托乙方实施，但委托方要承担一切费用。
6、规劝制止业主、使用人违反《物业管理条例》和业主委员会决议及物业管理有关规定的行为。
第四条 委托管理期限
委托管理期限为 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。
第五条 双方权利和义务
（一）甲方权利与义务
1、代表和维护业主、使用人的合法权益；
2、根据业主大会的决议与物业管理企业签订物业服务合同；
3、监督业主、使用人遵守合同及业主大会、业主委员会决议和物业管理有关规定；
4、检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况；
5、向业主筹集或续筹维修资金；
6、听取业主、使用人的意见和建议，并及时将业主、使用人的意见和建议反馈给乙方；
7、保证业主、使用人遵守、执行物业管理有关法规、规章和规范性文件，遵守合同事项及业主大会、业主委员会决议和小区物业管理制度，按时交纳物业管理服务费及其他费用；
8、协助乙方开展物业管理工作，完成和实现物业管理各项管理目标；
9、当业主、使用人不按规定缴纳物业管理服务费时，协助乙方催交；
（二）乙方的权利与义务
1、根据有关法律、法规、规章和本合同有关约定制定物业管理实施方案并实施管理；
2、依照本合同收取物业管理服务费；
3、规劝制止业主、使用人违反物业管理规定及合同事项的行为；
4、有选聘专业公司承担专项工程的权力；但不得将物业管理责任转让给第三人；
5、依法向业主、使用人追缴欠交的物业管理服务费。
6、履行本物业服务合同并依法经营；
7、接受业主委员会和业主、使用人的监督；
8、接受物业行政主管部门的监督、指导；
9、向业主、使用人提供优良生活工作环境，；
10、物业服务合同终止物业服务企业退出时按照《物业管理条例》规定的内容向甲方移交相关资料和设施设备。
第六条 物业管理服务质量及标准
1、物业管理人员按要求经过专业培训，持证上岗。
2、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
3、共用设施管理
4、公共照明设施设备齐全，运行正常。
5、保持道路畅通。
6、道路、公共绿地、公用场地，保持清洁。
8、公共场所发现乱堆、乱放、乱贴、乱画现象及时制止或处理。
9、小区内实行24小时值班制度；
10、值班人员统一着装，熟悉辖区情况，工作规范，责任到人.
第七条 物业管理服务费用
1、乙方按业主房产建筑面积每月每平方元向业主或物业使用人收取。
2、业主转让物业时，须交清转让前的物业管理服务费用。
3、房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和更新费用，按国家有关文件执行。
第八条 违约责任
1、甲方违反本合同，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方限期解决。
2、乙方违反本合同，未按合同约定标准管理物业，甲方有权要求乙方限期整改。
第九条 附则
1、本合同期满前 个月甲乙双方应就续签合同事宜进行协商。
2、双方可以对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。
3、本合同一式三份。甲乙双方各执一份。
4、本合同在执行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的可报请物业主管部门进行调解，调解不成功时可向乙方所在地人民法院起诉。
5、在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，或因自然灾害、不可抗力等因素造成业主、使用人人身伤害、死亡和财产损失的，甲乙双方均不承担责任。
甲方（签章）： 乙方（签章）：
代表人： 代表人：
签订日期： 年 月 日
不论是写给社会中的某一部分人或写给个人，从写信者的角度看，都希望有更多人的阅读、了解，甚至讨论信中的问题。信的内容一般涉及比较重大的问题，具有普遍的指导作用、教育作用和宣传作用。
致业主的一封公开信范文一：
尊敬的业主：
您好!XX小区自20XX年6月17日开始办理入住手续，现处于集中装修期，每日出入芳苑西门的装修物料车辆、施工人员数量甚大，且产生了许多不规范行为(园区内车辆肆意停放，物料随处堆放、装修垃圾不按规定时间及地点存放等)，给我们的日常管理工作带来巨大的压力，具体情况如下：
1、出入园区的车辆和施工人员不服从我物管中心人员及保安的管理(登记、盘查、)，与门岗值班人员发生口角纠纷，肢体冲突，甚至恶意闯杆，造成了极坏的影响。
2、装修车辆进入园区后，乱停乱放(占用业主车位、车道、绿地)，造成道路拥挤，交通阻塞。
3、部分装修公司将装修物料(水泥、散装沙石料、木料等)随意摆放，占用公共空间和地上停车位，损害业主利益。
4、少数施工人员，野蛮施工，不服从管理，节假日噪音施工严重影响业主生活。
针对以上问题，物管中心实施并坚持如下举措：
1、对园区实施封闭式管理，加大各门岗对外来车辆及施工人员的盘查力度，出入园区登记管理(姓名、身份证号、籍贯等信息)，核查施工人员出入证及装修记录。
2、物管中心巡查人员及时疏导交通，并要求园区管理人员、保洁、保安对园区情况适时监控，发现问题及时上报，并立即整改。
3、物业管家、二装管理人员及时和装修单位、业主沟通，告知出入物料时间及摆放规定，要求散沙石料必须装袋进场。
4、针对噪音施工问题，物管中心二装管理人员、秩序维护人员每日对园区进行巡查，发现噪音施工立即按规定制止。
由于上述原因，造成园区各项物业管理工作相当被动，我们动用了全部的管理资源和多种办法并将持续对园区进行管控，同时物管中心呼吁广大业主特别是正在装修的业主，请您和您聘请的装修人员严格遵守XX物管中心关于装修管理的相关规定，配合我们的工作，共建美好家园。
如您有好的建议请拨打以下电话：A经理：XXXX、F经理：XXXX、Z经理：XXXXX，XXXXX。
物管中心全体工作人员感谢您的支持与配合。
XX物管中心
20XX年11月29日
致业主的一封公开信范文二：
尊敬的XX苑业主、物业使用人、您们好：
随着广东省广州市越秀区人民法院(20XX)穗越法民一初字第3654号和广东省广州市中级人民法院(20XX)穗中法民一终字第6179号及广东省广州市中级人民法院裁判文书生效证明到达本人手上，以“罢免业委会主任”为名号的“维权”人士，在一年多的“维权”行动中，因其中3人捏造事实，侮辱诽谤的行为，被本人诉诸法院，20XX年1月3日终审判决，20XX年1月4日裁判文书生效。被告阮礼文、谭昭明、梁嘉仪败诉，3人应在判决发生法律效力之日起5天内，为本人恢复名誉、消除影响，并用书面向本人赔礼道歉。但阮礼文在裁判文书生效后，继续对本人名誉的侵害。至今针对本人的所有悬挂标语横幅、摆放的展架文章、乱张贴的'大小字报和彩报仍在捏造事实侵害，本人保留追究的权利。
本人自20XX年入住小区，正值筹备成立业委会之际，在维护小区品牌和调解各方利益上，本人以积极主动、公平公正公开的原则办事，并在20XX年4月2日成立业委会，在有发展商、大业主当选下投票当选首任主任。在业委会工作中，本人一直以诚待人，得到其他业委会委员和业主代表的协助，使小区受到社会各届一致好评，因此在公平民主历届的换届选举中，一再高投票被选举为委员和主任。
在10多年的业委会工作中，主要为业主工作包括如下：
一、地库东风路墙壁和部分地面及三期三楼平台渗水入屋，至使业主遭受极大损失却无法确认属责和赔偿，通过和物管公司专业知识的协调发展商，使其承担庞大维修保质工程费用。
二、根据小区外立面受影响，督促要求发展商完善司马街商铺空调影响外立面修饰和二期二层空气流通改造。
三、和业委会共同努力向发展商追回二期维修资金132万多元及在亚运会前夕，和业委会与原东风街领导及物管公司共同努力下追回发展商三期维修资金177万多元，促成政府部门承担三期北面飘板维修及清洗外墙的庞大维修工程费用。
四、两笔共300多万元维修资金，经由发展商提交的名单公示，业主无异议下合理分配到各业主帐户。与业委会委员据理力争，促使发展商把会所无条件交还全体业主，估值1300多万元。
五、大力推广小区品牌效应，争取公共区域利益最大化，使小区业主的公共区域物业资源增值253万多元归全体业主所有。
六、严格监督小区公共物业维修工程，利用本人专业现场取证和监督质量，使小区数拾例一、二、三期天面、外墙等维修项目确保了质量，确保合理支付维修费用。
七、多次因业主不慎做成的火灾事故(无论白天或深夜)，接报后放弃一切，不顾生命危险第一时间赶往事发现场或带头进入现场指挥抢救等，和物管公司把火灾扑灭萌芽中，将业主损失降至最低。
八、8.29水浸发生时，与物管人员第一时间到达现埸指挥抢救业主和财物，协调相关政府负责人，日以继夜会同各委员向自来水公司追赔数千万损失，成为受损区域赔偿最早、最完善的小区。
九、大力推动和捐助小区老人活动中心成立。支持开展老人活动中心各项活动。
十、认真听取业主合理的意见和建议，协调政府部门、发展商、物管为业主排忧解难，搞好小区各项工作。因此多年被政府部门作为业主(业委会)代表，参加相关法例的省、市立法听证会代表和以XX苑业委会成功运作的模式在广州市推广和授课。接待由上海市人大主任领队及广东省、广州市等相关单位领导到小区调研。
十一、开好业主代表大会，使会议在公平、公正，公开的方式下讨论，审议和完善各项事务，使小区民主议事延续至今。
十二、认真负责听取业主的合理意见和建议，监督物管公司履行物业委托合同的落实和执行义务等。
最后，本人担任业主委员会主任十多年，虽未能使每个业主满意，未能满足每个业主的要求，但自问问心无愧，本人从未利用业委会主任职权谋取私利。业委会工作是维护广大业主利益的，但却遭受“一小撮”为了一己之私利的人侮辱两年多，被他们用大字报，拉横幅捏造事实诬告，还遭受3次无理追打(1次在法院对开停年场、1次在业委办公室、1次在2座转弯角)，家门被扔鸡蛋，被暴力踢门滋忧，无数次辱骂和挑衅儿子及媳婦，现有家不能归，儿孙满堂却无法随意相见。为了小区的安宁，为了业主和睦相处，忍受了两年多，如今依然遭受“一小撮维权”人士的侵害。各位业主眼见为实，试问，如他们所说的，为何他们不能诉诸法律，让本人受法律制裁。而是通过不文明，不道德，不知廉耻和不择手段的方式打击本人。因此“一小撮维权”人士，不惜成本的用心，路人皆知，业主的眼睛是雪亮的，“一小撮维权”的骚扰已经严重影响小区广大业主安居乐业的环境，长此以往，XX苑小区必定贬值，请各位业主、物业使用人三思。
XX苑业主委员会
主任：XX
20XX年1月21日
物业服务合同纠纷答辩状1
答辩人：张XX，女，1xXX年XX月XX日出生，住广州市XX路3XX号B附楼1xA。
被答辩人：XX物业管理有限公司，住所地：深圳市XX区振华路XXX大厦XX楼。
法定代表人：XXX。
答辩人与被答辩人物业服务合同纠纷一案，针对被答辩人的起诉，现提出如下答辩意见，望合议庭予以采信：
一、被答辩人主张的物管费缺乏依据
1、答辩人与被答辩人之间不存在物业服务合同关系
广东XX大厦业主委员会与被答辩人签订原《物业服务合同》的合同期限自xxxx年x月2x日起至xxxx年x月25日止，该合同期满后既未自动续期，双方至今也未签订新的《物业服务合同》。这一事实在被答辩人的《民事起诉状》中已得到确认。
2、期满后的原《物业服务合同》因大多数业主对其履行存在较大异议而不自动续期一年并已解除
广东XX大厦B附楼大多数业主对原《物业服务合同》的履行存在较大异议，于xxxx年x月25日原《物业服务合同》期满后遂不同意续签并要求更换物管公司，被答辩人在《民事起诉状》中陈述广东XX大厦B附楼业主“对原告(被答辩人)按原物业服务合同提供的物业管理未提出任何异议”与事实严重不符!大多数业主因物管公司退出小区一事与被答辩人进行过多次交涉，但被答辩人坚持不同意退出，后业主们就此问题多次投诉至华乐街道办事处，华乐街道办事处也曾多次组织业主们与被答辩人进行协调，最终也未解决问题。
根据合同约定，期满后的原《物业服务合同》因存在较大异议而不自动续期一年并已解除。原《物业服务合同》第二十八条规定：“本合同期满后一个月内，双方对本合同履行无异议的，本合同继续自动续期一年。双方如有异议的，本合同解除。”可见，原《物业服务合同》签订双方已事先书面约定合同自动续期一年的条件，即原《物业服务合同》履行不存在异议才自动续期一年。而现在大多数业主拒绝续签及积极投诉等行为已明确表示对合同履行存在诸多异议，原《物业服务合同》应根据合同约定不自动续期一年并已经解除。退一万步讲，即使自动续期，续期1年时至xxx1年x月25日就已期满，被答辩人也无权据此再主张合同期满以后的权利。
3、被答辩人的所谓“事实物业服务”属违法的强行服务
原《物业服务合同》已于xxxx年x月25日期满，但被答辩人拒绝退出广东XX大厦B附楼，非法霸占B附楼物业两年多，强行向业主提供事实服务，强迫业主接受他们不合理的物业费等费用，拒绝接受业主对他们的服务监督，从根本上无视业主的合法权利，侵犯了业主自由选择其他物管公司的权利。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第十条规定：“物业服务合同的权利义务终止后，业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域、移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金的，人民法院应予支持。物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。”被答辩人以单方、强行提供的所谓“事实物业服务”起诉答辩人，法院应当予以驳回。
另外，被答辩人强行服务的行为严重违反了《合同法》和《民法通则》等法律规定。被答辩人同业主、业主委员会在法律地位上完全平等，二者是以物业服务为标的的委托合同法律关系：业主或业主委员会委托被答辩人为其提供物业服务、并向其支付相关劳务费用的简单民事法律关系，其适用《合同法》和《民法通则》等相关基本法律。就《合同法》具体而言，《合同法》第三条规定：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。”第四条规定：“当事人依法享有自愿订立合同的'权利，任何单位和个人不得非法干预。”即合同当事人有权选择订立对象，有权选择订立或不订立合同，任意一方不得强行要求对方接受要约，不得强行要求对方履行无法律依据的义务。同时，《合同法》第三十六条规定：“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。”在事实合同成立的要件上，《合同法》要求“对方接受”，“对方接受”的前提是愿意，双方“合意”是事实合同的基础。而事实上被答辩人所谓的“事实物业服务”自始至终未得到多数业主的“愿意”。所以，被答辩人无权通过单方、强行的所谓“事实物业服务”来要求答辩人缴纳物管费。
二、被答辩人主张的物管费收取标准缺乏依据
1、答辩人与被答辩人双方未约定物管费收取标准
《物业管理条例》第四十一条规定：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。”原《物业服务合同》中关于物管费收取标准的约定因原《物业服务合同》期满不续期而无效，且原合同双方无签订新的《物业服务合同》，至今被答辩人就物管费收取标准并未与广东XX大厦业主委员会或业主达成一致意见，更未在有效合同上明确约定，被答辩人根据已期满未续期的原《物业服务合同》来确定收取标准，违反了上述规定。
2、被答辩人主张的物管费收取标准未经物价局核定、备案
广州市物价局于xxxx年2月3日曾经就B附楼的物管费问题发出了一份整改通知书，要求“B附楼住宅物业服务收费标准由越秀区物价局核定或由业主与物管公司在物业服务合同中约定”。广东XX大厦业主委员会与被答辩人自xxxx年x月2x日始不存在物业服务合同关系，业主与被答辩人也一直无法达成一致意见，据此B附楼的物业服务收费标准应由越秀区物价局核定，但被答辩人一直未办理核定、备案手续，在本案中也未提供这方面的相关证据。
3、被答辩人的物管收费与服务水平不符合相适应的原则
《物业管理条例》第三十六条第一款规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。”《广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法》第四条规定：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。”同时，根据xxxx年度广州市住宅物业服务收费政府指导价基准价，一级物业服务的基准价(有电梯)为1.x元/平方米·月，可以上下浮动的幅度为15%，即在1.45至1.xx元/平方米·月之间，而被答辩人主张的物管费标准为14.x5元/平方米·月，将近政府指导价标准的1x倍!被答辩人向业主主张超高标准的物管费，却并未提供符合相应服务水平要求的物业服务，从B附楼的现有居住环境也完全看不到有这么高标准的物业配套服务。答辩人的房屋经常出现没有电和漏水等问题，当答辩人向被答辩人反映时，被答辩人声称：14.x5元有14.x5元的服务，x元就只有x元的服务。被答辩人主张高额的物管费却不提供符合相应服务水平要求的服务，对业主的合理要求置之不理，其行为明显严重违反了上述规定，也侵犯了业主的合法权益。
三、被答辩人主张的滞纳金缺乏依据
本案答辩人与被答辩人之间不存在物业服务合同关系，更未对“未按时缴纳的物业服务费用，每天收取x.5‰的滞纳金”进行约定。同时，被答辩人据以的原《物业服务合同》已期满并且期满后其强行提供的物业服务严重违反原《物业服务合同》约定及法律规定。此外，《物业管理条例》等法律对就拖欠物管费是否支付滞纳金也并没有规定，并且本案主张的滞纳金也明显高于中国人民银行规定的金融机构同期同类贷款利息的标准。因此，本案被答辩人滞纳金的主张缺乏合同和法律的依据。
四、答辩人实际上已按照较高标准缴纳了物管费
虽然答辩人一直要求被答辩人于原《物业服务合同》期满后退出广东XX大厦B附楼且不满意被答辩人强行提供的物业服务，双方也未约定物管费的支付标准和支付方式。但善良的答辩人自xxx1年5月起至xxx2年x月止，还是按照x元/平方米·月的较高标准(约政府指导价标准的4倍)向被答辩人支付了物管费。而被答辩人竟然还无理起诉答辩人，为此，答辩人保留要求被答辩人返还已缴纳的物管费的权利。被答辩人主张答辩人拖欠物管费缺乏事实和合同及法律依据，并且其提交的欠费清单中也未扣减答辩人xxx2年x月份已缴纳的金额，被答辩人诉讼请求的物管费金额本身就存在计算错误。
综上所述，鉴于被答辩人提供物业管理服务、收取物管费及其标准无任何依据，答辩人无需支付被答辩人主张的物管费及滞纳金。相反，被答辩人强行提供的物业服务直接违背了包括答辩人在内的大多数业主的意愿并严重损害了大多数业主的合法权益，答辩人保留要求被答辩人返还已缴纳物管费的权利，并恳请法院依法驳回被答辩人的诉讼请求，以维护答辩人的合法权益!
此致
广州市越秀区人民法院
答辩人：张XX
代理人：于xx、余xx
xxx年XX月XX日
物业服务合同纠纷答辩状2
答辩人：深圳市某物业管理有限公司
地址：(略)
法定代表人：(略)
代理人：张欣，广东启仁律师事务所律师
被答辩人：张某，女，汉族，某年某月某日出生，住址(略)，身份证(略)
答辩人就张某所诉的物业服务合同纠纷一案[案号为(xxx3)深南法蛇民初字第4xx号]，答辩如下：
被答辩人张某因其居住的B栋2单元3A于xxx2年11月1x日发生严重的渗水、漏水而起诉答辩人，认为是答辩人失于管理造成其经济损失，要求答辩人作出相关赔偿。然而答辩人认为本案的事实情况与张某所称并不一致，适用法律上张某也有所不当，具体理由为：
一、被答辩人张某所称的损失是由其户内装修时改变了房屋的原有使用功能，从而改变了原有的排水设施及功能而造成的。
xxx2年11月1x日12：53 分，答辩人值班人员在小区公共区域巡视检查中发现，张某所居住的B栋2单元3A门口发现有水渍，初步判定水源系从张某家的室内流出，答辩人的物业工作人员立即通知张某，等待张某回来查明原因，张某回家打开门后，答辩人立即组织物业有关工作人员紧急清理室内积水，答辩人的工程人员会同张某现场查看渗水原因，答辩人的工程人员在现场查看时发现，水源系从房屋天花中央空调排风口流出，根据现场流出的水发现有异味，当时判断这应是污水管道堵塞所造成。而答辩人调阅了张某装修申报的图纸发现，张某将原有的阳台改为厨房，原有厨房改成餐厅，改变了房屋原有结构，为此又私自改动污水管道和雨水管道，将空调排水接入污水主管，将污水排放接入雨水管道，雨水污水管道混排是导致张某改动后现有厨房污水倒流的主要原因。
《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令[xxx2]第11x号)第五条明确规定：“住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：……(二)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间……”《广东省物业管理条例》第五十五条也明确有规定：“物业管理区域内禁止下列行为：……(三)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房，或者将卫生间改在下层住户的卧室、起居室(厅)、书房和厨房的上方……”显然，张某在装修过程中违反了《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《深圳经济特区物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》，也违反了《前期物业管理服务协议》、《业主临时管理规约》和《装修手册》的相关管理规定与要求。
二、答辩人已尽到告知和维护义务，没有任何失职的过错。
张某于xxxx年12月5日向答辩人提出了装修申请，答辩人对其装修内容审批时已就装修明令禁止事项进行书面告知，明确告知业主严禁改变房屋的原有使用功能，实际上答辩人已按照《物业服务合同》约定向张某尽了告知义务。并且，xxxx年5月5日张某的《装修延期申请审批表》里，答辩人再次提醒和书面告知了相关事项。不仅如此，答辩人还积极协助处理本次事故，当时是答辩人的值班人员在小区公共区域巡视检查中发现张某户内有水溢出，答辩人还在第一时间以电话形式通知业主，并全程协助业主处理户内积水及进行事件事故调查。
因此，本案事故的过错系张某本人所造成，答辩人不存在任何过错，更不存在民事法律责任的前因后果联系，答辩人无论从法律上，还是从人情关怀上都履行了协助义务。
三、依照双方协议和相关法律法规，张某的损失应由其自行承担。
答辩人与张某双方签订的《装修进场协议》第十二条明确约定：“因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损坏他人物品和公共设施、设备的，由责任人或业主负责赔偿。”第十五条还约定：“由业主装修改动房屋结构而造成的房屋开裂、渗漏等后果，由业主负责。”《住宅室内装饰装修管理办法》第三十三条明确规定：“因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复或赔偿;属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”
而本案张某装修期间改变了原有的排水设施及功能在先，导致户内设施损失，其主要直接责任在于张某，依据上述约定和相关法律法规，其责任应自负。
四、张某应立即恢复户内原有的房屋使用功能，恢复污水管道、雨水管道的排水设施原有功能，停止对该栋全体业主共用管道设施的民事侵权行为。
张某户内装修时改变了房屋的原有使用功能，改动了原有的排水设施及功能，答辩人已严格按照《物业服务合同》的约定履行物业管理服务。但出于物业管理的法律法规要求和物业管理需要，希望法院能劝诫张某立即恢复户内原有的房屋使用功能，恢复污水管道、雨水管道的排水设施原有用功能，停止对该栋全体业主共用管道设施的民事侵权行为，望法院能主持法律公平与正义。
答辩人：深圳市某业管理有限公司
xxx年七月二十九日
