1、效益在我手中，质量在我心中。
2、人人创造质量，人人享受质量。
3、用诚信打造脊梁，用质量铸就辉煌。
4、质量安全重于泰山，个人利益轻于鸿毛。
5、精益求精，质量第一。
6、打造创新精神，构筑质量蓝图。
7、常念增收节支经，高奏生产质量曲。
8、质量靠大家，情系你我他。
9、细心精心用心，品质永保称心。
10、我的工作按标准，我的.产品我保证。
11、百尺竿头，更进一步；铸造辉煌，惟有质量。
12、提升产品质量，重塑企业形象。
13、树立质量法制观念，提高全民质量意识。
14、一人疏忽百人忙，人人细心更顺畅。
15、树立科学发展观，提升质量竞争力。
16、以信誉求生存，以质量求发展。
17、客户的质量需求，就是我们的工作标准。
18、设计是质量的源头，质量是成功的保障。
19、质量赢信誉，信誉得效益。
20、质量是我们的自尊。
21、没有质量等于没有效益。
22、以人品带产品，以品质带品牌。
23、质量来自精心操作。
24、做好品质记录，打好品管基础。
25、质量是信誉的基石。
26、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能镬舟。
27、一次做好，质量最好，成本最低。
28、以诚信赢得市场，以质量铸造品牌。
29、坚持以质取胜，提高竞争实力。
30、质量一放松，徒劳又无功。
31、百年宏业，质量为基；关注质量，关爱生活。
32、质量是丰碑，廉洁是口碑。
33、得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。
34、源头不抓，质量必垮。
35、要有好的灌溉，才有好的成果。
36、宁愿事前检查，不可事后返工。
37、重视质量生产，参与质量管理。
38、质量以我为本，我以质量为荣。
39、倡导依法行政，提升服务质量。
40、成也质量，败也质量。
41、深化质量管理，提高产品质量。
42、没有最好只有更好。
43、采用规范管理，提高产品质量。
44、以质量求生存，以质量求发展，以质量创效益。
45、采用先进标准，提高产品质量。
46、质量是价值与尊严的起点。
47、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
48、质量出效益，点滴成江河。
49、效率是生命，质量是根本。
50、质量是亘古不变的致胜之道。
51、建质量效益之路，创质量效益之业。
52、有品质才有市场，有改善才有进步。
53、责任在我心中，质量贵在行动。
54、只有敬业的精神，才有高质量的药品。
55、虽然日日工作雷同，但是天天质量严把。
56、质量意识加强早，明天一定会更好。
57、留意多一点，问题少一点。
58、以科技为动力，以质量求发展。
59、质量在我心中，标准在我脑中，结果在我手中。
60、产品是企业的形象，质量是企业的生命。
61、以质量征服人心，让世界认识。
62、今日的质量，明日的市场。
63、质量带给您看得见的来来，说不尽的精彩。
64、人生寄望健康，健康源于质量。
65、质量打造世界名牌，质量呵护人类健康。
66、从源头抓好质量，实现可持续发展。
67、筑造质量大堤，迎接世纪挑战。
68、以科技为动力，以质量求生存。
69、质量创造生活，庇护生命，维系生存。
70、质量是效益，质量是第一竞争力。
71、质量赢得市场，诚信铸就品牌。
72、点滴成江河，质量出效益。
73、要把标准当习惯，莫把习惯当标准。
74、积极推进文化建设，注重提升生活质量。
75、专心工作为首要，质量安全皆顾到。
76、处处讲质量，贯彻生产线。
77、客户在我心中，质量在我手中。
78、用真情锻造产品，以爱心打造质量。
79、用心、细心、精心，质量永保称心。
80、质量放松，劳而无功。
预约礼仪
预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪
1、接车环节
很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查
标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。细节您做到了吗?
中途等待
如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。
结算收银
结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。
交车送行
结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.
4S店售后服务常用话术
1、 客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”
答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?
2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?
答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?
答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题?
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心?”，如何应答?
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗?
8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦(特别是那些经常来做检修的'老顾客)。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”
答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意)。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵?
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜?
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。
11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成?
答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。
12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油?”
答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量
13、为什么维修等待时间这么长?
答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费用这么贵?
答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。
15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多?
答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢?
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的?
答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
1、人人为环保、环保为人人。
2、人人关心环境质量人人参与环境保护。
3、珍惜资源永续利用。
4、保护环境光荣污染环境可耻。
5、依靠科技进步促进环境保护。
6、提高环境意识保护美好家园。
7、合理利用资源保护生态平衡促进经济持续发展。
8、保护环境就是保护生产力。
9、保护环境山河美持续发展事业兴。
10、别让可爱的生灵在我们这一代人手中消失。
11、发展经济不能以牺牲环境为代价。
12、环境保护是一项基本国策。
13、建设项目必须依法进行环境影响评价。
14、合理利用自然资源防止环境污染和生态破坏。
15、尊崇自然、敬畏生命。
16、尊天重地、敬天爱人。
17、判天地之美、析万物之理。
18、环境保护，人人有责。
19、为了地球上的生命-拯救我们的海洋。
20、保护蓝天碧水。
21、建设美丽的边疆，爱护我们的家园。
22、环境保护从我身边做起。
23、保护环境，造福人民。
24、保护环境就是保护我们自己。
25、保护水环境，节约水资源。
26、树立大环境意识，保护生态环境。
27、欣赏荒野、回归自然。
28、青山清我目、流水静我耳。
29、山中何所有?岑上多白云。
30、水光山色与人亲，说不尽，无穷好。
31、自然不可改良、生活可以选择选择绿色生活、健康适度消费。
32、只有一个地球、人类应该同舟共济。
33、人类善待自然、就是善待自己。
34、地球能满足人类的需要、但满足不了人类的贪婪。
35、幸福生活不只在于丰衣足食，也在于碧水蓝天。
36、追求绿色时尚、走向绿色文明。
37、请不要践踏您脚下的青草，因为，它和你一样，是都有这绿化环境的神圣使命。
38、保护环境是每一位公民应尽的责任。
39、破坏环境，就是破坏我们赖以生存的家园。
40、土壤不能再生，防止土壤污染和沙化，减少水土流失。
41、环境与人类共存，资源开发与环境保护协调。
42、保护戈壁植被，防止沙尘污染，保护大气环境。
43、环保不分民族，生态没有国界不要旁观，请加入行动者的行列今天节约一滴水，留给后人一滴血。
44、没有地球的健康就没有人类的健康与自然重建和谐，与地球重修旧好垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源。
45、用行动护卫家园，用热血浇灌地球。
