1，你的康复，就是我的幸福；你的安康，就是我的平安。你会好起来的！
2，以自然之道，养自然之身。一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
3，天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴！
4，想想父母，吃药不苦；想想亲朋，打针不痛！祝你早日康复，变得生龙活虎。
5，阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛！
6，烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
7，生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图；把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复！
8，首先，希望你有漂亮的护士照顾；之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围；之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复！
9，月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，祝你健康永久！
10春风轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处游走，注意消毒洗手，病毒莫能长久，闲来挂念吾友，祝愿健康永久！
11一笑烦恼跑；二笑怨憎消；三笑憾事了；四笑病魔逃；五笑永不老；六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
12养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复。
14工作诚可贵，健康价更高！好好休息，早日康复！虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情！
15把无数的'思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复！我们期待很快又看见你生龙活虎的身影和壮健的体魄！
16家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题！上帝保佑你！千言万语化为一句祝福：希望你早日康复！我们大家都会比以前更爱你！
17家人好友，永远都在爱着你，支持你！你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人！你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安！
18在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
19保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。在地球上没有什么收获比得上健康。
20快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
21保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。
22适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
23要是你对一切事已无能为力，那就根本不必记挂它了！要是你还可以有所作为，那就用不着担心了。
24、别担心，现代医学的进展表明，很多癌症并非不治之症。经过积极治疗，有的病人可能一辈子都与肿瘤共同生活，也可相安无事，只要按时复查，坚持“扶正”治疗，还是可以如健康人一样享受生命。
25、愿你永远健康快乐生活，每天都是一首动听的歌，开心与不开心时，都记得我和我们永不干涸的友谊之河！
26、既来之则安之，如果我们无法选择疾病，那么我们可以选择面对疾病的态度。越坚强、越乐观、越积极面对，希望就越大！
27、快活开心，消灾消病，笑是气力的同胞兄弟，害病的滋味儿很难受，千万要保重身体！
28、股票赚钱的空间是跌出来的，好的身体是将病痛彻底抛弃了的，我的祝福是让你无比开心的：希望你吃药打针都别怕，早日康复乐哈哈！
29、愿你永远健康快乐生活！每天都是一首动听的歌！开心与不开心时都记得我！和我们永不干涸的友谊之河！最后祝福你的朋友身体健康！
30、夏日高温不退，生活枯燥无味，革命工作很累，向你友谊提醒，自己身体宝贵，白天多吃水果，晚上早点儿睡。
31、打针吃药受罪，不能出门无味，心情我能领会。祝你康复。
32、生命是消费，人生如理财。有计划的人总是储存健康，增值长寿；预支潇洒，支付时尚；借贷乐观，偿还豁达；提取疾病，保险幸福。
33、姐姐，知道你生病了，你要把病当做是对自己的能力的挑战啊，要好好的把握这生病的机会，证明给我们看啊！
34、病来如山倒，病去如抽丝。希望你听医嘱，勤锻炼。很快我就能看到活力四射的你。
35、听到你手术后平安的消息，真的很高兴。希望能感受到我在远方的祝福。希望你静养身。
36、今天你病了，我会担心的；明天你生气，我会难过的；今生你健康，我会放心的；今世你顺心，我会开心的。想想父母，吃药不苦；想想亲朋，打针不痛；想想心里的……病就会好啦！祝你早日康复，变得生龙活虎。
37、没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。疾病不可怕，要有信心战胜它，祝你早日康复。
38、离别了许久，忽闻你生病的消息，心中着实不安；空间转换，久久的思念从未改变，愿你早日出院，精彩生活到永远。
39、爱原来就在身边，我的世界因为有你而精彩。夏日我给你凉爽，冬日我给你温暖，你的世界我来呵护，我祝你开心快乐每一天。
40、灵的负荷太重，就有太多的烦恼。见什么爱什么，看什么要什么，能不烦恼吗？及时清扫心灵，别让心灵的尘埃积得太厚。要知道人生苦短，不是什么东西都可以求的。遗憾的是：并非所有的人都明白。
41、俗话说，身体是革命的本钱，健康是成功的保障。祝贺你重新赚回了本钱，再次获得了保障，你的人生革命定会大获成功！
42、天将降大任于斯人也，必将苦其心志，磨其筋骨。把这次生病当做一次磨练吧。明天是美好的。
43、欢乐是生活的良药，它治愈生活中的疾病，平息生活中的争斗。
44、让轻风化成细语，让细语化成甘霖。用细语抚慰你受伤的心灵，用甘霖浇灌你疲惫的躯体。亲爱的朋友，愿此能温暖你的心房，让你快乐的健康！
45、凡是有阳光的地方，就有我深深的祝福，凡是有月亮的地方，就有我深深的思念，当流星划过刹那我许个心愿：祝你早日康复！
46、人这一生，朋友无需太多，有你就足够；人这一生，情不需太多，有友情就已安然。祝福依然，愿你早日恢复健康，幸福永留在身边。
47、熏衣草传说：一株代表友情，两株代表爱情，三株代表祝福，四株代表幸福，我想给你满山满谷的熏衣草，让你拥有最美的祝福和无尽的幸福！
48、愿你一生平安，永远开乐，此刻，却只能祝你早日康复，健康幸福。不能替你承受疾病，让我的心里很是痛苦，希望你放开心怀，把病魔早除。
49、感谢您给我展示自己知识的平台，感谢您往日的照顾，听闻您生病，心中很不安。以此来送上祝愿，祝愿您早日康复！
50、让幸福如雨洒落你心间，让健康如水滋润你心田，让短信带去我最好的祝福：愿幸福永远陪伴你！朋友，早日康复，愿您快乐！
1、同情心是人与人之间最珍贵的礼物，人如果缺乏同情心，世界将是多么冷酷!我们之所以对这个世界充满希望，充满温情，就是因为有同情心给予我们无比的安慰。在我们遭遇挫折时，能得到别人的安慰和鼓励，我们才能忘记苦痛，继续前行。
2、我们希望得到别人的安慰，也会在别人需要我们时去安慰别人，不过，安慰也是有一定的艺术性的。掌握一定的安慰技巧，才能让你的安慰变成"金口玉言"。
3、如果你的一个朋友生病了，你到医院或家中看望他，你也许会这样安慰他说："不要着急，安心休息，你不久一定会康复。"你大概认为，这种安慰方式很不错，很妥善。但按照说话的艺术来看，你的安慰不过是一种善意的祝祷，却不能算是安慰。
4、"安心休息，你不久一定会康复。"如果这两句话可以当做安慰，那么除非出自医生之口，否则病人不会因从任何人口中听到这句话而感到安慰。如果你只是用这样的话来安慰他，在安慰上来说是毫无效果的。当然，他可能会感激你的同情。
5、假如你的朋友还能说话，那么你去探访他时并非一定要说安慰的话，因为那些话听起来让他太厌烦了，他不知道已经听过多少遍了。病期的生活是枯燥的，你的安慰语不如换成外边有趣的新闻，或者一些幽默的话题，让他从你的探访中得到一点愉快，这就是给他最大的安慰了。他可能不会记住你说的安慰话，但他一定会回味你带给他的喜悦。
6、记住，决不要直接问病人的详细病状和调治方法，他也许已经和别人说过一百次了，关于这些事情，如果你真的想了解的话，还是问他的家人比较好。不要以为直接问病人就表示你关心他，其实这不过是骚扰罢了。
7、如果你一定要说几句安慰他的话，那么一定不要装出一副怜悯他的`样子，他会很反感。因为没有几个人愿意接受别人的怜悯，你越怜悯他，他会越觉得自己的疾病是一种痛苦。记住用相反的方法，如果他的病情不是很严重，不妨对他说："你真幸运，我也想生点小病，好安静地在床上休息几天。"听了这样的话，他会想到自己忙碌的工作，不觉会因为自己的病能得到暂时的休息而私自欣慰。
8、有时候我们需要安慰病人的家属，这是一项非常不易讨好的工作。与其说上几句空泛的话，倒不如与他们进行一次能让他们感到放松的谈话，除非你对这种病情有特殊的见解，否则不要过多谈及患者的病情。
9、安慰死者家属最好的方法就是不要提及死者，让家属尽量忘记那些无可挽回的不幸，这对家属来说就是最妥善的安慰。何必为了表示你的惋惜而重新撩起别人的伤痛呢!但是，有些人却会在深深的悲痛中似乎不愿、也不能忘记那些不幸的事情。此时，富兰克林的几句话告诉我们："我们的友人和我们都像被邀请到一个无限期的欢乐筵席中。因为他较早入席，所以他也会比我们先行离席。我们是不会如此凑巧地同时离席的。但当我们知道我们迟早也要像他一样地离开这筵席，并且一定会知道将在何方可以找到他时，我们为什么对于他的先走一步而感到悲痛呢!"
10、生死似乎永远都是个谜，但若能将谜拆穿，让对方能够悟出道理，使其从苦痛中解脱，那么我们安慰的目的也就达到了。
11、对别人的不幸表示同情，就是给予别人的安慰。"这点小困难算什么，何必这么苦恼呢?"如果你仅用这两句来安慰一个人，那么你还是不说为佳。因为他觉得这个问题让他苦恼，而你却说他不值得这样苦恼，你不仅没有给他安慰，反而让他感到愤怒。即使他不明说，心里也会想："你懂什么?你只会说风凉话，难道我会为了不值得的事情自寻烦恼吗?"
12、所以，安慰的前提必须是同情。你要同情对方的苦恼，才能知道如何安慰他。"我明白你的痛苦，不过生活中偶尔的苦恼是难免的。我们的生活不会永远都四季如春，我们也要经历寒冬不是?今天虽然下雨，但明天依然会阳光灿烂埃"这样的话才能说到对方的心底去。
13、离别了许久，忽闻你生病的消息，心中着实不安;空间转换，久久的思念从未改变，愿你早日出院，精彩生活到永远。
14、即使你拥有世界上所有财富，也不及拥有健康更为宝贵。
15、打针吃药受罪，不能出门无味，心情我能领会，平心静气才对，当你生病的时候，你的朋友一直在挂念着你，为你默默祈祷：希望你早日康复!
16、我相信你的能力，不会让病毒把你打垮的。经过一段时间的休养生息，最终胜利的一定是你。
17、做的事情，你可以有遗憾，但不可以有后悔!当你觉得自己很苦的时候，请看看你周围，看看这个世界别的人，一定会有人比你更苦，所以千万别太难过。
18、生病了，莫着急，有朋友，照顾你，倒个水，送个饭，谈谈心，诉心愿，祝你早平安，幸福陪身边。如意吉祥莫着急，等你好了都给你。放开心怀，早日康复。
19、你生病了，我就觉得这个世界都没了生气。赶紧好起来吧。
20、让清风捎去我的思念，让鸟儿鸣唱我的心愿，让皎洁的月亮满足我的祈祷，原你一切安好!
21、明白，自己的快乐自己感受。也许自己眼中的地狱，却是别人眼中的在堂；也许自己眼中的天堂，却是别人眼中的地狱。
22、生活就是这般的滑稽。不要总疑春色在人家，关键在于自己心态。
23、生病不可怕，只要信念存，康复不是梦，来日展宏图；把病魔看作挑战，把信念当作武器，祝早日康复！
24、我真想把世界上所有的阳光都采入你的心间，把健康和快乐扎一束最美的鲜花献给你。愿你生命的每一天都健康、快乐、如鲜花般灿烂！
25、一笑烦恼跑；二笑怨憎消；三笑憾事了；四笑病魔逃；五笑永不老；六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高，祝你早日康复。
26、穿过无数山川，越过无数城市，且让心灵满足，洗涤你满身的疲惫。愿每个祝福每个喜悦都是音符，为你谱出幸福！
27、既来之则安之，如果我们无法选择疾病，那么我们可以选择面对疾病的态度。越坚强、越乐观、越积极面对，希望就越大！
28、愿你永远健康快乐生活，每天都是一首动听的歌，开心与不开心时都记得我，和我们永不干涸的友谊之河！
29、无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复！我们期待很快又看见你生龙活虎的身影和壮健的体魄！
30、想想父母，吃药不苦；想想亲朋，打针不痛；想想心里的病就会好啦！祝你早日康复，变得生龙活虎。
31、让生活变好的金钥匙不在别人手里，放弃我们的怨恨和叹息，美好生活就垂手可得。我们主观上本想好好生活，可是客观上却没有好的生活，其原因是总想等待别人来改善生活。
32、人间百态，啥人都能遇上，怎么办？“面对它、接受它、处理它，放下它。”是最好的办法了。面对、接受、处理、放下，是完成一件事情的全部过程。
33、好身体是锻炼出来的，好头脑是三思出来的，好习惯是养成出来的，好品德是自律出来的，好才艺是磨练出来的，好脚板是行走出来的。
34、世界是公平的，给了我们快乐，也给了我们痛苦。我们要让快乐更长久，让痛苦更短暂，那就要重你做起，重现在做起。现在起立，大声说“我很快乐，我真的很快乐”马上你就会得到快乐，痛苦会远去的。
35、你的康复，就是我的幸福；你的安康，就是我的平安。但愿你会真的好起来啊！
36、祝：身体天天都健康，心情时时都顺畅，烦恼全被我赶光，时常把你放心上，携手一起奔小康，共渡幸福好时光。
37、自己的伤痛自己清楚，自己的哀怨自己明白，自己的快乐自己感受。也许自己眼中的地狱，却是别人眼中的在堂；也许自己眼中的天堂，却是别人眼中的地狱。
38、少喝一些酒，因为身体是你自己的；少一些忧愁，因为只有这样你才会快乐，朋友，记得天天要开心噢！
39、你一定要相信奇迹，战胜癌症的例子数不胜数，积极心态会助你驱赶病魔！
40、一切都会好起来的！
41、生病的滋味很难受，千万要保重身体！身体健康，起居有节，能延年益寿。
42、朋友，请释放心灵洗涤疲惫，接受每声祝福，聚积每个喜悦！这个节日的每个音符，就这么迂舒缓地写在你的乐章上。
43、让病人少喝一些酒，由于身体是你自己的；少一些忧愁，由于只有这样你才会快乐，朋友，记得每天要开心噢！
44、如果你快乐，那请想想我；如果你不快乐，那也请想想我，因为你永远是我特别的朋友！
45、养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福，祝病情早日康复！
46、愿你永远健康快乐生活！每天都是一首动听的歌！开心与不开心时都记得我！和我们永不干涸的友谊之河！最后祝福你的朋友身体健康！
47、身处顺境必需格外谨严，否则轻易兴尽悲来。人生自得的时候轻易忘形，一忘形就不知道自己姓什么，于是恶念和恶行就会趁隙而入。身处逆境必需格外忍耐，否则轻易早早夭折。
48、适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
49、阳光为你灿烂，彩虹为你妖娆，群星为你闪烁，月光为你皎洁。我的不变的情谊只为你！祝福你，快乐无边际！
50、生活就是这般的滑稽。不要总疑春色在人家，关键在于自己心态的调整。
第一篇:《患者不喜欢的五种医生及十句话》
“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。当然，任何矛盾的产生，两方均有责任。就医生一方而言，患者在就医过程中最不喜欢什么样的医生呢？最不喜欢医生说哪些话呢？
患者不喜欢的五种医生类型
1、无表情生硬型。
患者求医心切，怀着满腔热望前来，见到的却是一副冰冷的面孔。我建议大夫，不要将不好的情绪带给病人。哪怕你只给病人一个微笑、一句问候，都是一剂无形的良药。
2、快速忽悠型。
病人还没讲几句话，医生就把处方开好了，或者看一眼马上就开出了住院证，让病人去办手续。如果病人想再多问几句，他就是一脸的不耐烦。这样一来，病人手里拿着处方或者住院证，心里却总是七上八下的。所以说，大夫要耐心听取病人的主诉，当中可以引导性地插话询问。其次，安排住院或手术要跟病人讲清楚，不然会给病人造成一种错觉，怀疑病情是不是发展得更严重了。
3、“大查型”大夫。
讲大话、重话，开大检查、大化验。病人主诉咳嗽，让拍片去；你说腹痛，做B超去；吃饭不香，先查肝功……唯独不做望触叩听，也不分析病情。多数病人查了一圈下来，结果都是阴性。浪费时间和财力不说，也让人对大夫的诊断水平、业务能力产生怀疑。
4、心不在焉型。
有种大夫乍看是在看病，心却不在。病人跟他讲什么，他没有任何反应。或是边看病，边跟别人谈话，写着处方还要接电话，一心多用。病人看到这种情况，心里是虚的，担心看错病、开错药。
5、自称专家型。
好给病人讲一些医学术语，好夸夸其谈；还好讲别的医院或大夫不好，把自己无限拔高。这导致病人对其寄望很高，一旦出点问题，失望也大，容易引发矛盾。还有些大夫要求病人先关注他的微博，或加入他的QQ群，只有这样才愿意给人看病。
患者最不喜欢医生说哪些话？
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查中，排名依次为：
1、“跟你说了你也不懂。”
2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。”
3、“我推荐的药你不吃，后果自负。”
4、“到外面等着去！”
5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。”
6、“怎么拖到这么晚才来看病？”
7、“你知道这病的后果有多严重吗？”
8、“谁让你抽这么多烟？”
9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。”
10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
医生和患者本是一个战壕里的战友，惟有互相配合、多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，彼此不和谐只会有害无益。当今社会，我们要想学会做事，就必须先学会做人。踏踏实实做事，规规矩矩做人，才能得到患者的认可。
第二篇:《201x祝福病人的话》
1， 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
2， 以自然之道，养自然之身。 一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
3， 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
4， 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的……病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。 5， 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
6， 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
7， 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
8， 首先，希望你有漂亮的护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
9， 月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，
祝你健康永久!
10 春风轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处游走，注意消毒洗手，病毒莫能长久，闲来挂念吾友，祝愿健康永久!
11一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
12养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复。
14工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!向病人问候的句子。
15把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的`身影和壮健的体魄!
16家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福：希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
17 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!
18 在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
19 保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。 在地球上没有什么收获比得上健康。
20 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
21 保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。 22 适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
23 要是你对一切事已无能为力，那就根本不必记挂它了!要是你还可以有所作为，那就用不着担心了。
第三篇:《语言行为规范1》
护士语言行为规范
一、 基本要求
1.三基三严
（1） 三基：基础理论、基本知识、基本技能。
（2） 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
2.三查八对一注意
（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
（2） 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。
（3） 注意：用药后反应。
3.三多
多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
4．四要
①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、
关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。
5.四勤
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6.四轻
走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。
7.四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
8.四不
不推、不硬、不冷、不顶。
9.五心
①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心
10.五定
抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
11.五个要
①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁
12.五个零
①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。
13.五了解
了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
14.六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
15.六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
16.七知道
知道病人的床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
17.七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院有送声。
18.护士长九知道
病人总数、入院总数、危重病人数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数）、请病假人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
19.责任护士十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理级别、睡眠、饮食及排泄。
20.输血三查八对
⑴三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量
⑵八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。
21.二严二有
⑴严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区向病人问候的句子。
⑵有定期消毒培养制度、有记录签字及标签
22.四快一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确
23.医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确
24.基础护理两及时一无三统一
（1）两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时
（2）一无：无护理并发症
（3）三统一：医嘱单、一览表、床头卡
25.一洁二干净三不乱放
（1）一洁：清洁整齐
（2）二干净：病室、门窗干净
（3）三不乱放：床、床头桌、物品不乱放
26.借用器械备品二有二无
（1）二有：有帐卡、有记录
（2）二无：无损坏、无丢失
二.基本规范
1.形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗、要求穿工作裤、护士鞋；头发不过肩、长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯不化浓妆。
2.语言规范
（1）入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言；
（2）交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言；
（3）健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言；
（4）情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言；
（5）操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言；
（6）病人需求使用关爱性语言，病人出院使用祝福性语言；
（7）医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。
3.行为规范
（1）要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范、杜绝不规范行医；
（2）掌握沟通技巧，和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上；
（3）表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈；
（4）护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外、余者不可围坐在护士站内。
4.流程规范
（1）病区交班
由病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立（护士面向走廊），站立排序为：护士长——夜班护士——主班护士——责任护士——其他。
（2）入院接待
起身迎接，扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使用床边传呼系统。
（3）查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次，配合主治医生落实治疗要点，做好病人基础护理，完善护理措施；护士长每周跟随主任查房1次，查房车放置床尾，查1位病人进行手消毒1次。
（4）出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导，送病人至病区门口，并送上祝福话语，给予继续为其服务承诺，并留下本科室电话号码，使患者对健康生活充满信心。
（5）护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人，询问饮食、休息、病情情况，安排病人外出检查，各班护士上岗前向患者介绍自己，告诉病人：现在由我值班，您有什么需要我帮忙的吗？如果我不在现场，可及时使用呼叫器。
（6）技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序，制造温馨操作流程。操作前问候、
5.温馨输液流程
（1）输液前：问候并自我介绍，告知药名、输液总量，所需时间、药物主要药理作用，需要病人配合等。
（2）输液中：给予鼓励和安慰，分散病人注意力减轻疼痛。
（3）输液后：保暖及注意事项交代。
（4）输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按（沿血管走行）住针眼；请不要揉；请多按一会。
三.导医服务台言行优质服务规
（一）基本要求
1.面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮
椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3.勤动口勤动手，维持大厅、门诊的良好秩序。
（二）言行服务规范
1.患者进入门诊大门
（1）语言
您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）
（2）行为
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2.抢救病人（对家属）
（1）语言
（对家属）您先不要担心，我们会尽最大的努力。
（2）行为
搀扶家属，轻拍肩背以示安慰。
3.急诊家属
（1）语言
有什么需要我帮忙吗？
（2）行为
轻快准确地协助患者拿药、行李。
4.老年、行动不便的患者
（1）语言
称呼（大爷、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用着急，慢慢走。
（2）行为
上前搀扶，送到大门口或电梯口。
5.离开患者
（1）语言
慢走，祝您早日康复！
（2）行为
面带微笑，友善。
6.患者办理住院
（1）语言
称呼患者，住院部在4号楼，办理住院手续在住院部一楼，您住的科室在x楼层。
（2）行为
搀扶老年人，帮助拿行李。
7.出院病人离开
（1）语言
称呼患者，祝您早日康复，您有什么疑问可以与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码是xxxx。
（2）行为
搀扶老人，帮助拿行李。
8.有闹事争吵的患者向病人问候的句子。
（1）语言
称呼患者，一切会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系，先在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。
（2）行为
向病人问候的句子
以柔克刚，以情动人，及时联系到相关科室协调。
四、门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求
1.提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测血压工作，协助医生填写处方栏等。
2.巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现急、危、重患者并积极配合医生抢救。
3.对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床。轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。
4.操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
5.不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
6.上班时间内不得关门离岗。
7.遇到情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。
8.功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
（二）言行服务规范
1.患者来就诊
（1）语言
称呼患者，请问您挂哪一位医生的号？请您去xx室就诊。
（2）行为
主动迎上问候，指明方向。
2.患者东张西望，不知如何就诊
（1）语言
称呼患者，您好！请问您看什么病？请跟我来，我带您到医生那儿??让我告诉您本院的就诊程序......
（2）行为
微笑热情，令患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。
3.接待询问患者
（1）语言
称呼患者，您好！（回答相应问题）
（2）行为
主动热情地解答患者的疑问，和指引患者要去的地方。
4.患者挤满诊室
（1）语言
请各位到外面稍候，医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
（2）行为
微笑示意，安排到诊室外等候。
5.需躺在床上做治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗中可能会出现??（将可能出现的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）
（2）扶患者上床躺好。
6.需脱衣（裤）治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，情别紧张。
