倾听，意味着情感的分享。需要放弃自己的立场，完全进入对方的世界。大多数人说到倾听的重要性，都只想表现自己很有耐心，以便为自己赢得更多的好处，但其实是他心里存了太多自我的私念，这就不是纯粹的倾听了。我们总是忍不住打断对方，内在好像有一股推动力导致倾听结束，然后表达自己。为什么我们很难倾听?
开口是为了解决问题，而倾听只能直面情绪
病房里，病人攥着你的手说：我快死了，他们都不肯告诉我，可我知道我这个病治不好。你忍不住想说：您别多想了，没那回事。可是你不能说这句话，否则他只好一声叹息，把剩下的话咽回肚里。
病人使劲睁着混浊的眼睛，看你：这个病治不好，你知道的，对吧?你忍不住想说：不会啊!您就安心养病吧，我们还等着陪您出去玩呢。可是你不能说这句话，否则他只好一声叹息，把剩下的话咽回肚里。
你心里在搜肠刮肚地，想替他证明这件事还有希望：有这样的例子吗?即便这种情况也还可以有救?就算百分之一的可能性也好不要悲观了，振作起来呀。可是所有安慰他的话，都没有安静地坐在那里，让他讲，对他有帮助。但是安静地坐在那里，让他讲，倾听他对生命如此深重无力的绝望，是最难的一件事情。他无力反抗，你也不反抗，你们共同承受着生活的绝望。
换一个不那么绝望的例子：女朋友郁闷了，男朋友去安慰。男朋友说：其实你完全可以这么办
有人说这反映了男人的自以为是，倒也未必。很多教男女沟通的书都说了，男性关心解决问题，女性关心情绪。其实你完全可以这么办的言外之意：其实你完全没必要有情绪，我见不得情绪。解决问题，正是一招回避情绪的手段。
我们开口，通常为了解决问题;我们倾听，就只能直面情绪。有一句话，叫咬碎了牙往肚子里咽。有些话咽进肚子里，感觉也差不多。
我在课上经常讲，有一些时候，50分钟的咨询里，我说话的时间不超过5分钟，甚至只有开头的寒暄和结尾的总结，中间一句话都没有。不止一个人问我：一句话不说你也收钱?我会开玩笑说：对啊，简直是赚钱最轻松的行业了。
并不轻松，其实。一句话不说，如果交给没受过训练的人，是要搞成冷战的。两口子聊天，太太说：某某家换了辆Q5，唉。先生忍不住想说：唉什么唉，等咱们有钱了，换一辆Q7!但是先生忍住了。这很好，他在努力学着倾听。
太太说：你什么时候也换个车啊?先生不说话，脸色沉了下来。太太：算了，就凭你现在的工作这辈子也没希望。
什么叫这辈子也没希望啊?什么叫这辈子也没希望啊?你到底是看到了多远啊就把我这辈子给定死了?你知道我现在有多努力吗知道我以后的打算吗你不知道就别跟着瞎哔哔好不好整天就知道看不起我埋汰我好像你的生活不如意全是我一个人造成的也不看看你自己做了什么别人家的老婆一年还挣几十万呢你怎么不说
先生铁青着脸，沉默着，心里万马奔腾。
为什么你就不能直接告诉我解决办法
有的人会发现，沉默的时候很容易滋生敌意。对这些人来说，倾听对方，尤其是对方的负面情绪时，会难免代入自己的立场：如果ta失望，就是对我不满;如果ta担心，就是暗示我去解决;如果ta郁闷，是在指责我的无能;就算ta打了个哈欠，也是因为我不够有趣这时候万万没法再沉默下去，一定要设法补救，让ta不要再失望担心郁闷或是打哈欠。补救的途径当然是开口说话，或反击，或辩白，或讲理，或显摆，都是在说我跟你想的不一样的意思，好像非如此不足以经营这段关系。
按照我们所受的专业训练，必须形成一种完全相反的思路：不要把对方失望当成对我的不满。而把对方对我的不满，理解为ta在表达失望。
在咨询室里，我们被怀疑，被指责，被嘲笑，当然也有时候被崇拜，被依赖，被爱。但这些都是对方表达的情感，而我的工作是处理这些情感，尽可能地理解，和容纳。至于这些情感和我的关系，我是否真的那么烂或者那么好?不重要。
一个来访者歇斯底里地说：为什么你就不能直接告诉我解决办法?
我可以为自己辩护：因为本来就不存在一个解决办法。
可以彬彬有礼：对不起，让你失望了。
也可以反击：你为什么总是执著于想要一个解决办法?
还可以一本正经地解释：你对心理咨询的.理解不太对，它的作用其实是
但我只是说：嗯。我在听她，她在失望。
她怒气冲冲地捶着沙发，根本没有看我。捶着捶着，眼泪流下来了。
我们忍不住打断对方，因为忘不掉我们自己
最近跟人聊起倾听，有感而发，就写了这篇文章。拜一些社交培训所赐，倾听近来被包装为一种上等的社交技巧。他们问我：你们搞心理咨询的是不是很擅于跟别人快速建立关系?因为你们懂得倾听。
还有人希望我传授几招倾听的技巧，以便相亲时显得自己更温柔善解人意。他们不知道的是，心里存了太多自我的私念，就做不到纯粹的倾听了。
因为倾听，意味着情感的分享。需要放弃自己的立场，完全进入对方的世界。大多数人说到倾听的重要性，都只想表现自己很有耐心，以便为自己赢得更多的好处。但这总有些时候是行不通的，我们忍不住打断对方，因为忘不掉我们自己。
教学方法：演示示范法
活动目标：
1、让幼儿学会正确的插话方式
2、培养良好的社交行为习惯
核心要素：人交谈 勿打断 安静等 不扰乱 有急事 要表达 经允许 才讲话
活动准备：邀请班级其他教师一起做示范，并提前商量好如何示范
基本过程：
(一)导入活动：
直接导入活动主题，教师：“现在我要介绍如何打断他人的讲话，请小朋友认真地看。”
(二)关键步骤：
1. 教师示范如何插话。
(1) 张、李俩位教师正在交谈，王老师走过去，轻轻拉了一下李老师的手，然后说：“对不起，我能打断一下你们的'讲话吗?”
(2) 李老师转过头来说：“请您在旁边稍微得一下，我马上就跟她说完话了。”然后李老师尽快和张教师结束了谈话，并转身说：“谢谢您的等候，请问您有什么事情?”
(3) 王老师向李老师交待事情。
2. 讨论：
“当张老师和李老师正在讲话时，王老师想插话是怎么做的?”
“我们应该如何插话?”
(三)结束部分：
老师总结插话的方法。
活动延伸：
通过说故事、团讨、戏剧表演的方式学习插话的礼仪。
注意事项：
1.若有紧急情况，要及时通知老师，大声表达，让老师能够听到，以帮助幼儿处理问题。
2.若老师正在谈重要的事情，可以请需要帮助的幼儿找其他老师帮助。若没有其他老师，老师可以请小朋友先去做自己的事情，告诉他等会儿老师讲完话会主动去找他。
教学反思
对于中班幼儿来说，礼貌教育非常重要，教师要在日常教学活动中对幼儿进行友爱同伴、文明礼貌教育。培养幼儿的良好行为习惯和文明礼仪行为。
了解交谈礼仪的各项原则和重点，对我们的生活和工作都有莫大的帮助。下面是关于交谈礼仪的基本常识，一起来学习下吧：
交谈的态度
在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。
一要表情自然
第一，专注。交谈时目光应当专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光东游西走，四处“扫瞄”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑，从而表明自己的专注之情，使交谈顺利进行。
第三，协调。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应恭敬而大方；与客人谈话，则应亲切而自然。
二要说话礼貌
第一，注意语音。与人进行交谈时，尤其是在大庭广众之下，必须有意识地压低自己说话时的音量。最佳的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清楚即可。如果粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。
第二，注意语态。与人交谈时，在神态上要既亲切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己说话时，要恭敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、用心不专。最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。
第三，注意语气。在与别人交谈时，秘书的语气应当和蔼可亲，一定要注意平等待人、谦恭礼貌。讲话的速度稍微舒缓一些，讲话的音量低一些，讲话的语调抑扬顿挫一些。在交谈时既不要表现得居高临下，也不宜在语气上刻意奉迎，故意讨好对方，令对方反感。同时，在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。
第四，注意语速。在交谈之中，语速应保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张有度，又在一定时间内保持匀速。语速过快、过慢、或者忽快忽慢，会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉，是应当力戒的。
三要举止得体
第一，善于运用举止传递信息。例如，发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由，适度的举止既可表达敬人之意，又有助于双方的沟通和交流。
第二，避免过分或多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，否则就有污蔑之意。
四要遵守惯例
秘书在交谈时往往还能够通过一些细节来体现自己的谈话态度，在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。
第一，注意倾听。秘书在交谈时务必要认真聆听对方的发言，以表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去做最充分的准备。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。
第二，谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人说话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方先打招呼：“对不起，我插一句行吗？”所插之言亦不可冗长，一句两句点到为止即可，不能接过话茬就开始长篇大论，完全不顾及对方的感受，也不管对方是否已经阐述完毕。
第三，重视交流。交谈是一种双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己则要适时发表个人看法，互动式地促进交谈进行。同时，要以交谈各方都共同感兴趣的话题为中心，并利用双方均能接受的方式进行。若发现话不投机，需及时调整话题。
第四，礼让对方。在与他人进行交谈时，不要以自我为中心，而忽略了对对方的尊重。正常情况下，在谈话中不要随便否定对方或是质疑对方，不要动辄插嘴、抬杠，不要一人独霸“讲坛”，或者一言不发、有意冷场。
第五，委婉表达。在陈述自己的见解时，应该力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建议或忠告，也可以采用设问句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何时候，都不要强人所难。
交谈的语言
语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。所以，在交谈中尤其要注意语言的使用问题。
一要通俗易懂
第一，说普通话。在日常工作中，秘书应该自觉使用普通话，不要使用别人听不懂的方言或土语。
第二，说明白话。秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话，切不可满口“之乎者也”，滥用书面语言、专业术语或名词典故。在交谈时，要以务实为本，应当通俗活泼、生动形象、浅显易懂，犹如家常话一般。
第三，说通俗话。在与普通群众交谈时，为了避免自己谈话时语言枯燥乏味，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、形象、具体、鲜明，所说的话应力求平易通俗，以利于沟通交流。如果“官话”连篇，不仅有碍信息的传达，而且容易脱离群众。
二要掌握口语
第一，机动灵活。在交谈过程中随时对自己所运用的口语具体内容与形式进行适度的调整。从表面上来看，口语大都显得语句简短，结构松散，多有省略之处。有时，它甚至会出现话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象。然而由于口头交际具有一定的双向性、互动性，这些问题往往瑕不掩瑜，反而更能显示口语生动活泼的特性。
第二，简明扼要。一方面要求发音标准，吐字清晰；另一方面则要求所说之话含义明确，不可模棱两可产生歧义，以免造成不必要的误会。
三要文明礼貌
第一，要尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。
第二，要多使用文明用语，在语言的选择和使用之中，应当既表现出使用者良好的文化素质、待人处事的实际态度，又能够令人产生优雅、温和、脱俗之感。
第三，在交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处卖弄才识指正别人。
第四，交谈中应当尽量避免某些不文雅的语句和说法，对于不宜明言的一些事情，可以尽量用委婉的词句来表达，多用一些约定俗成的隐语。例如想要上厕所时，可以说：“对不起，我去一下洗手间。”或者说：“不好意思，我去打个电话。”
交谈的内容
交谈内容的选择，应遵守一定的原则。
一要切合语境
第一，交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能出错。
第二，交谈内容还应符合自己的身份。应使谈话符合我国的法律法规，并与单位和领导保持一致。切勿与单位或领导唱反调，切勿泄露本单位的机密。
二要因人而异
在交谈时要根据交谈对象的`不同而选择不同的交谈内容。谈话的本质是一种交流与合作，因此秘书在选择交谈内容时，就应当为谈话对象着想，根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位等而选择适宜的话题。
三要回避禁忌
秘书在与别人交谈时，应当把握好“度”。在态度上要注意克制，不要引起对方的不快，不可一言不发，不可没完没了。不可讽刺挖苦，不可骄傲自大。在内容上要慎重斟酌，千万不要犯忌，不宜对自己的单位或领导横加非议，必须时刻维护单位的声誉，绝对不能对自己的领导、同事、同行说三道四。不应涉及对方单位内部事务，不要涉及对方弱点与短处。同时，如果双方不是十分熟识，也不要涉及对方的个人隐私，如年龄、收入等。
交谈的方式
与他人交谈，既要注意具体内容，又要注意表达方式。可根据不同的情况，采取以下几种不同的谈话方式。
一是扩展式。指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论。
二是评判式。指在交谈过程中听取对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的方法，恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。
三是倾泻式。指在谈话时对对方毫无保留，将自己的全部想法都全盘托出，也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。
四是静听式。指与别人进行谈话时，自己主要是洗耳恭听。
五是启发式。指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方，在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、支持、鼓励，以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张。
六是跳跃式。指在交谈过程中，某一话题在无人呼应时，为避免谈话者感到尴尬，或者是谈话出现冷场，因而跳出原先谈论的范围，转而挑选出令大家都感兴趣的话题。
