中国移动营业厅实习报告1
xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到
自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。
时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在
现在写着这份实习
经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的'很感谢
中国移动营业厅实习报告2
一、 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。
二、 实习时间 ：
20xx年5月7日--20xx年6月7日
三、 实习地点：
长沙移动动感地带品牌店营业厅
四、 实习内容：
9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点--长沙移动动感地带品牌。经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。
销售校园卡
首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。
业务办理
熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。
过户流程大致为：登录过户系统的界面--输入SIM卡号--输入原始密码--键入客户端身份证、姓名、地址--修改服务密码--确认并提交。
客服咨询
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。
中国联通促销方案范篇
篇一：中国联通营销策划书
一 概要
二 环境分析
1 政治环境分析
2 技术环境分析
3 经济环境分析
4 竞争对手分析
5 文化环境分析
6 竞争对手的策略分析
7 自然环境分析
8 人文环境分析
三 SWOT分析
1 优势分析
2 劣势分析
3 机会分析
4 威胁分析
四 市场选择与定位
1 市场细分
2 目标市场
3 市场定位
五 营销战略与目标
1 营销战略
2 战略目标
六 营销策略
1 产品策略
2 价格策略
3 渠道策略
4 促销策略
七 具体行动方案
八 费用预算
九 附录
一 概要
（1）背景
联通公司在大学通讯市场的竞争十分的激烈，联通公司推出了校园网活动，资费标准相当低（接听免费，免月租，打一毛八），这到了白热化的地步在一定程度上弥补了其网络和信号的问题。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2(8:2)（移动/联通）变为现在的5/5(5:5)。而且联通的营业代表还在使这一数字发生着变化。应该说移动已经到了一个非常被动而且尴尬的地步。如果在这个时候做好新的资费标准的宣传推广工作，将很快占领属于联通的地盘。
9月份，各大学正处于迎接阶段，一些小的晚会已经不能满足同学们挑剔的胃口。而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。这在一定程度上造成了对大型活动的渴求度。在迎新结束后立即上演一场大型的活动比如说类似选秀类节目，应该会受到在校大学生的欢迎。
（2）策划团队
总经理:王欧
策划部: 朱智航(部长) 郭娇 朱林明 胡卫红
销售部: 胡敏(部长) 余凯 李容 林新亮
公关部: 戴婧云(部长) 康萍 刘梦阳 段立锋
人事部: 潘金霞(部长) 孟珊珊 梁佩业 杨雪
二 环境分析
技术环境：坚持从市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用社会力量，保持持续、健康、快速发展，努力为社会提供综合、便利、有特色的网络服务，依托CDMA网络优势。
经济环境：是企业最直接感受到的环境因素。首先，我国电信业的发展，得益于我国整体经济的快速发展，伴随着高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加电话用户中总体达到7.43861亿中
文化环境：联通在发展过程中，逐步形成了有中国联通特色的企业文化，从成立之日起，中国联通就肩负着打破垄断，促进竞争的使命，为了生存和发展，联通人一开始就形成了有强烈的竞争知和精神，顽强拼搏，奋力追赶，不断超越，逐步演化成了一种联通特有竞争文化。“竞争实现超越，创新开拓未来，激情战胜艰险，诚信立足天下”，是中国联通的核心价值观。
竞争对手的策略分析：市场占有率，ARPU的比为1.9:1，中国移动平均每月每户收（ARPU）2009年为77元，同期中国联通GSM用户的ARPU的值为41.2元。
篇二：联通公司暑期促销方案
一、活动开展目的：
一年一度的暑期即将到来，中、高考后学生即将步入重点高中、高等院校，为抓住这一有利发展契机，公司推出针对学生群体的全业务促销政策，同时也为完成半年冲刺活动奠定基础。
二、活动目标客户：
1、即将步入中/高等院校的学生 2、到异地就读高中的学生 3、在异地上学放假回伊春的学生
三、活动开展时间： 6月10日-8月31日
四、促销政策内容：
（一）3G终端补贴
1、3G低端机政策：省内低端包480合约（对外宣传时避免低端字样）
说明：
? 新入网需缴纳首次预存50元。
? 捆绑机型为华为U7520、中兴E850三款机型。
（其中UX990需补交机器差价款100元）
? 营业操作流程：入网时选择66(A/B)套餐，办理480合约计划下月生效。 ? 佣金：新入网提取佣金50元/户，话费提成按照套餐月费的10%提取。 ? 此政策实行机卡捆绑，系统自动按月进行比对，出现不匹配的不返费。 2、3G中端机政策：两款千元智能机诺基亚N5235、中兴V880
? 中兴V880按照明星终端合约计划预存话费送手机政策要求办理。 ? 诺基亚N5235按照省内终端包合约计划预存话费送手机政策要求办理。
（二）学生假期宽带
持学生证或入学通知书免收连接费，办理60元临时包月宽带，并办理“宽带+3G”简单合单，合单用户可以选择以下优惠政策：
1、用户预存200元办理66元“零预存”或46元“存费送费”合约计划，可获赠容量2G的U盘1部，其他赠品不重复赠送，如用户不想选择U盘，可选择G网礼品。（只对宽带+3G合单赠U盘，市公司将进行稽核。）
2、用户办理480元省内低端包，新开户预存50元即可，用户按预存50元参与赠礼活动，480元合约专项预存款不参与赠礼。
3、如用户不想办理上述两项优惠，要求临时包月宽带必须安装承载固话（或办理“宽带+3G”简单合单，用户3G开户预存100元不赠送U盘。）
（三）沃家庭业务
办理沃家庭A计划75元套餐或B计划60元套餐，办理业务即赠送礼品1份，用户开户以外多缴纳的预存款，可按照G网标准参与赠礼。
五、卖点宣传推荐
（一）、学生假期宽带
每天只花2元钱网费，可以随意上网，让您的孩子不用去网吧上网，随时查询高考分数、网上填报志愿。
（二）、沃家庭套餐
1、沃家庭A计划每月75元钱上网不限时长，家长与孩子互相通话免费，孩子的手机费家长用固话支付，使您重新体验家的温馨。
2、固话、手机打长途市话一个价，超出打全国0.15元/分钟；固话与手机本地互打免费，共享时长、合帐交费。
3、学生手机不用家长买，联通公司免费送给您，只要您家中有固话和包年宽带，就可获得1部3G品牌手机。（沃家庭B2套餐）
（三）、3G业务 1、可视电话
联通3G手机具备可视功能，套餐内还赠送免费可视通话时长，使您和孩子之间随时都能见面，家长有需求也可享受学生的手机补贴政策。
2、3G预存话费送手机
为您的孩子准备高校生活必备通讯工具，又送手机，又送话费，一举两得经济实惠，家长孩子都开心！（宣传时避免体现低端机等字样）
五、活动开展要求及分工
1、高考学生群体
请各单位尽快搜集考生联系方式，以便客服中心一对一的进行外呼营销，对有3G等业务办理意向的客户，客服中心将派单至当地局。
2、外地放假回家等其他学生群体 由当地局客户经理开展一对一的营销。
篇三：中国联通营销策划书完整版
中国联通营销策划方案
目 录
一、市场调研??.1
二、市场分析??.2
三、SWOT分析?4
四、营销战略及分析??.7
五、4P分析???8
六、CIS（企业形象）策划???.10
七、广告营销策划12
八、财务预算??15
九、总结????16
近些年，人们的收入持续增长，社会技术不断发展完善，移动通信成为现代社会通信主流，有着优秀品质的联通公司又是当今中国通信业三巨头之一，鉴于此，我团队特做出了此份《联通移动类通信业务营销策划书》，希望通过我们的努力能够扩大联通移动通信业务（为求方便，以下简称联通）在学生市场甚至是全国市场的份额。
一.市场调研
调研一：
问卷调查
我小组于4月9日至11日对我校经济与管理学院07级学生进行了市场问卷调查（我们共发放问卷300份，有效回收266份），从问卷整理的结果看，联通在学生中间有很大的消费市场，同时有绝大部分被调查者对联通有较强的消费欲望。详细的问卷调查及分析见附件。 调研二：
网络调查
我小组成员通过上网查找相关资料，了解到截至09年2月联通用户数达到了1.36亿户，市场的占有率达到了34.3%，同时随着到2011年，将会有近100万小灵通用户退出市场，这对联通而言将会是巨大的机遇。
二．市场分析
1．宏观市场
中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已突破1100美元，并以年均增长7-8％的速度发展。同时，中国还有着九亿农民，低端消费仍然占主流。但现代社会人们交流频率却越来越高，可以想见，联通面临着一个巨大的机遇。
2. 微观市场：
消费者方面：学生在一般情况下无经济收入，对于实惠、酷炫的通信业务具有强烈的消费欲望。
在外务工人员，95%以上家庭条件不够富裕，相隔千里，无钱传情，成为他们主要甚至唯一的方式！经济、实用的通信业务必为他们首选。
以上两类具有强烈的消费意愿和消费能力，且群体庞大。
运营商方面：联通公布的08年财报显示，联通08年实现营业收入1712.4亿元，净利润约为339.1亿元，比上年增长58.2%。
截至2008年底，GSM用户数达到 13,336.5万户，比上年增长10.6%，全年净增用户1,280.1万户。同时，公司加大了包括 GPRS和炫铃在内的移动增值业务的推广力度，移动增值业务占移动业务收入比达24.9%，比上年提高 3.3%。宽带用户为4,427%，净增853万户，同比增23.9%；
GSM短信业务使用量达到763.3亿条，比上年增长4.6%。炫铃业务用户净增617.6万户，达到4,412.7万户 ， 用户渗透率从上年的'31.5%上升到 33.1%。本地电话用户数达到10,014.6万户。
可见，联通正越来越受到社会的欢迎。
3.未来市场分析
2009年，面对电信技术演进、宽带移动互联网的发展以及市场需求的新变化，国内信息化与工业化融合和“扩内需、保增长”的新机遇，以及国际金融危机带来的风险和挑战，公司将紧紧抓住发展3G业务的契机，实现“融合创造新优势、3G实现新发展”的目标。
公司将进一步提升宽带网络的质量，不但要巩固优势，还要以重点区域、重点客户的形式拓展市场，提升市场占有率。
4．主要的两大竞争对手分析
中国移动
中国移动发展较早已经有比较完善的网络，比较优质的服务，利润在电信行业中暂时最大，初步形成了自己完全知识产权的东西，虽然，08年营业收入达到4,123.43亿元，但是，相比上一年其增长速度仅仅为15.5%。待开发潜力不大。
中国电信
电信现在已经推出了3G，宣传的是手机宽带，现在电信的手机通话质量还不是很好，而且在南方固话方面占据垄断地位，虽然在北方处于劣势，但是中国的经济水平南方比北方高出很多，并且电信起步较大。
篇五：中国联通荣县分公司“5.1”促销方案
**分公司“5.1”促销活动方案
为提升中国联通荣县分公司形象，充分利用“节假日”宣传的黄金时机，荣县分公司召开全体员工会议，反复讨论，制定以下宣传促销活动方案。
一、 活动目的
提升我公司3G业务品牌形象，促进3G、宽带及2G业务的发展量，实现增量的同时，增加出帐收入。
二、 活动思路
开展“3G业务体验式营销”活动，让用户切身会我公司3G的优势为体次促销活动宣传切入点，争取异网用户转网，实现销量提升，最终实现增收。 三、 活动时间
2012年4月28日-----5月5日。
四、 活动方式
营业厅厅店外及进社区摆点，开展“体验式”营销活动。
五、 本次“5.1”促销活动组织机构保障
成立促销活动领导小组：组长：**；副组长：**；执行组长：（1、代理商促销小组组长：**；2、直销促销组小组组长：**）；车辆保障：**；成员：**。
六、 促销活物料准备
1、 背景墙（内容：以3G元素为主，突出“沃的手机，您做主，玩出精彩，体验高品质生活”
2、 红地毯
3、 礼品（牙刷、牙膏、盆子、手机挂件等）
4、 体验机内置游戏（由渠道人员内置）
七、 活动内容
1、 丰达通讯营业厅及迪信通营业厅由手机厂商支持举办“买手机送话送费、送礼品”活动，荣县维强通讯营业厅以“体验式”营销活动为主。
2、 乡镇活动由网格渠道人员主持，开展“体验式”营销活动，并以进店有礼吸引用户
3、 在厅店外及社区摆点区域设立“有奖游戏”，过关有奖。如：猜迷语、投蓝、投飞标、联通业务知识有奖问答等活动。
4、 代理商促销活动时间安排
5、直销促销组活动时间安排
51手机促销活动方案【一】
题目：长夜短信传祝福写短信比速度(因为是初步的想法，写的是我的思路，并不是完全的方案)
活动时间：每晚7：309：30
活动地点：每个手机专卖店内
活动目的：为了提高专卖店形象和品牌，以及知名度，提高销售量，因为现在天气热，所以白天很少有人去逛商店的，一般是在晚上，和朋友或者和亲人一起逛街的，所以我们利用晚上的时间，进行促销活动，为了吸引路人的眼光，为了提高晚上专卖店里的人气，为了利用活动宣传自己，为了让更多的顾客晚上来浏览专卖店。
方案内容：手机专卖店，先准备好各种款式和功能以及各个品牌的手机个一部，然后请各位有兴趣参加的顾客进行写短信比赛!在规定的时间里，看谁写的短信最多，并且要发给自己的朋友或者亲人等，专卖店先规定每位顾客写的短信是：亲爱的朋友，夜月清明，我在某某手机专卖店参加短信写速大活动，借此机会，我给你带去一份我的祝福，原你天天快乐!
比赛时，顾客可以选择自己喜欢的手机或者自己比较熟悉的手机进行比赛，
在每晚上，可以进行多轮的比赛
奖品设置：第一名是?第二名是?第三名是?
活动前期宣传策略：在某某地方性电视台做广告宣传，时间的选择等，或者什么地铁报以及某某娱乐报纸。
点评：
第一：吸引了路人的眼光!使顾客和专卖店之间进行了互动，充分调动顾客与商店之间的交流
第二：通过这个活动，可以让顾客了解到商店里一些手机的性能，满足一些顾客自己心爱的手机，和虚荣心，因为有些手机价格贵，顾客只能梦想拥有
第三：通过这个活动，让更多的顾客利用商店的手机，给自己的亲人和朋友发了一份祝福，并且无形的为手机专卖店做了一次良好的宣传
第四：充分调动了顾客的积极性，给顾客晚上休闲和娱乐等目的!
51手机促销活动方案【二】
一、促销目的
一年一度的五一劳动节又要来临了，在手机零售行业整体销量下滑的市场中抓住大型节假日做促销，从而拉动销售提高销量，树立品牌形象，清理前期不良库存!
二、促销时间
5月1日——5月3日
三、促销对象
可能形成购买的所有顾客
四、促销活动
1、买手机返现金，最高返现XX元(特价机除外)
将资源机、主推机等高利润机器打到单页显著位置。表明原价，返现多少元!相当与多少元。;例如CECT A60 原价999元 返现金300元相当与699元 单页突出300元字样。其他机型可根据利润返现金从几十元到上百元不等!商家可根据具体情况自行设置。
2、买手机抽大奖，百分百中奖
只要购买手机的顾客凭销售小票均可参与抽奖，抽奖的形式多种多样，比如准备三个纸箱里面分别放如数字从0到9的十个乒乓球按顺序抽出“1、3、9”数字为一等奖，奖品为XXX。不按顺序抽出“1、3、9”为二等奖，奖品为XXX。抽出“1、3、9”任意一个数字为三等奖，奖品为XXX。其他为纪念奖可赠送手机挂饰，手机贴膜等小礼品!奖品的设置要根据抽奖的概率及预估当天的销售量和销售额来订，抽中概率越低、销售量越大则奖品价值越高!反之越低!
3、逛北斗送大礼
主推利润机在返现的同时可配送礼品，礼品以厂家礼品为主，各地根据当地的生活习性等自行购买适合自己的礼品赠送。凡持单页进店的顾客凭单页都可以免费领取小纪念品一份!4、配件打折活动期间手机配件9折销售。
5、特价机专柜
在店面入口出设立特价机专柜展出一些积压机和处理机等。列出机器详细功能、原价、现价。特价机专柜要有显著的POP标识来引起消费者的关注!特价机专柜可以有销售人员轮流销售比如一个销售人员销售一小时，销售的机器要有奖励提成。卖的越多提的越高。必要时可以制订负激励政策。
五、价格促销
在价格战越来越激烈，渠道价格越来越透明的今天怎样才能用价格吸引消费者的.眼球?在产品没有绝对优势的情况下通常我们会用“套餐价”和“相当与”来打价格战。
1、 套餐价是指在购买一款手机的同时必须要同时购买一款或几款该手机的配件。首先手机的价格打的很低，用配件的利润来平衡手机的利润。比如诺基亚的5800现在进价在2550左右。那我们在单页上就可以打成”套餐价：2599”搭配的配件套餐为原电或品电、大容量多媒体卡、蓝牙耳机等!三种配件的价格为599。这样就能达到手机的利润配件赚。做套餐的机器也要根据具体型号来做不同的套餐。比如诺基亚1200就不可能搭配蓝牙耳机或多媒体卡做套餐。具体情况还要商家自己灵活掌握。
2、 相当与 现在很多商家都在和当地的运营商合作，就可以运用相当与 比如三星的C288销售价格269送268的话费那就可以在单页上打1元买手机相当与1元。如果没有和运营商合作的商家可以送配件比如送品牌电池送万能充等。如诺基亚1200卖199送价值68元的品牌电池1块相当与131元。品牌电池的成本一般在10元左右而1200的售价应该在17*9之间，这样打即没有损失利润和销量消费者还感到有了实惠!不管是“套餐价”和“相当与”都要在宣传的显注位置上标注上价格，从而达到吸引顾客的目的!
六、店面布置
店面以绿色为主，以春天形象为主体形象，天棚陪绿色柳条枝叶，主要位置悬挂POP广告及X展架，设立礼品堆放!
七、宣传渠道
1、发促销短信，向目标客户、潜在客户发布精炼的促销讯息，特点是成本低、经济适用;
2、电视、电台广告：利用当地电台，在活动开始一周前播出，电台特点是经济和覆盖率广;
3、报纸广告：周末时间可以适当选择当地一些主流的报刊，做一些小版面的报纸促销广告，特点是传达速度快;
4、户外墙体广告牌：在商圈附近寻找一两处户外广告喷画，打促销折扣内容，特点是可以达到就近拦截消费的目的;
5、小区派发宣传单张：雇请一些临时工，分人前往本地各大小区或手机商圈入口处多天派发宣传单张，特点成本低，针对性强;
6、促销即将活动开始的两三天前，迅速搞好各专卖店店面促销氛围：拱门(充气拱或气球拱)+条幅+X架+标贴+宣传单页，创造出热销的氛围。
7、对销售员进行集中培训，统一促销口径和规范促销用语，如“您好，欢迎光临!现在我们正在开展买手机送现金促销活动，有XX等优惠措施”等。
