倾听，意味着情感的分享。需要放弃自己的立场，完全进入对方的世界。大多数人说到倾听的重要性，都只想表现自己很有耐心，以便为自己赢得更多的好处，但其实是他心里存了太多自我的私念，这就不是纯粹的倾听了。我们总是忍不住打断对方，内在好像有一股推动力导致倾听结束，然后表达自己。为什么我们很难倾听?
开口是为了解决问题，而倾听只能直面情绪
病房里，病人攥着你的手说：我快死了，他们都不肯告诉我，可我知道我这个病治不好。你忍不住想说：您别多想了，没那回事。可是你不能说这句话，否则他只好一声叹息，把剩下的话咽回肚里。
病人使劲睁着混浊的眼睛，看你：这个病治不好，你知道的，对吧?你忍不住想说：不会啊!您就安心养病吧，我们还等着陪您出去玩呢。可是你不能说这句话，否则他只好一声叹息，把剩下的话咽回肚里。
你心里在搜肠刮肚地，想替他证明这件事还有希望：有这样的例子吗?即便这种情况也还可以有救?就算百分之一的可能性也好不要悲观了，振作起来呀。可是所有安慰他的话，都没有安静地坐在那里，让他讲，对他有帮助。但是安静地坐在那里，让他讲，倾听他对生命如此深重无力的绝望，是最难的一件事情。他无力反抗，你也不反抗，你们共同承受着生活的绝望。
换一个不那么绝望的例子：女朋友郁闷了，男朋友去安慰。男朋友说：其实你完全可以这么办
有人说这反映了男人的自以为是，倒也未必。很多教男女沟通的书都说了，男性关心解决问题，女性关心情绪。其实你完全可以这么办的言外之意：其实你完全没必要有情绪，我见不得情绪。解决问题，正是一招回避情绪的手段。
我们开口，通常为了解决问题;我们倾听，就只能直面情绪。有一句话，叫咬碎了牙往肚子里咽。有些话咽进肚子里，感觉也差不多。
我在课上经常讲，有一些时候，50分钟的咨询里，我说话的时间不超过5分钟，甚至只有开头的寒暄和结尾的总结，中间一句话都没有。不止一个人问我：一句话不说你也收钱?我会开玩笑说：对啊，简直是赚钱最轻松的行业了。
并不轻松，其实。一句话不说，如果交给没受过训练的人，是要搞成冷战的。两口子聊天，太太说：某某家换了辆Q5，唉。先生忍不住想说：唉什么唉，等咱们有钱了，换一辆Q7!但是先生忍住了。这很好，他在努力学着倾听。
太太说：你什么时候也换个车啊?先生不说话，脸色沉了下来。太太：算了，就凭你现在的工作这辈子也没希望。
什么叫这辈子也没希望啊?什么叫这辈子也没希望啊?你到底是看到了多远啊就把我这辈子给定死了?你知道我现在有多努力吗知道我以后的打算吗你不知道就别跟着瞎哔哔好不好整天就知道看不起我埋汰我好像你的生活不如意全是我一个人造成的也不看看你自己做了什么别人家的老婆一年还挣几十万呢你怎么不说
先生铁青着脸，沉默着，心里万马奔腾。
为什么你就不能直接告诉我解决办法
有的人会发现，沉默的时候很容易滋生敌意。对这些人来说，倾听对方，尤其是对方的负面情绪时，会难免代入自己的立场：如果ta失望，就是对我不满;如果ta担心，就是暗示我去解决;如果ta郁闷，是在指责我的无能;就算ta打了个哈欠，也是因为我不够有趣这时候万万没法再沉默下去，一定要设法补救，让ta不要再失望担心郁闷或是打哈欠。补救的途径当然是开口说话，或反击，或辩白，或讲理，或显摆，都是在说我跟你想的不一样的意思，好像非如此不足以经营这段关系。
按照我们所受的专业训练，必须形成一种完全相反的思路：不要把对方失望当成对我的不满。而把对方对我的不满，理解为ta在表达失望。
在咨询室里，我们被怀疑，被指责，被嘲笑，当然也有时候被崇拜，被依赖，被爱。但这些都是对方表达的情感，而我的工作是处理这些情感，尽可能地理解，和容纳。至于这些情感和我的关系，我是否真的那么烂或者那么好?不重要。
一个来访者歇斯底里地说：为什么你就不能直接告诉我解决办法?
我可以为自己辩护：因为本来就不存在一个解决办法。
可以彬彬有礼：对不起，让你失望了。
也可以反击：你为什么总是执著于想要一个解决办法?
还可以一本正经地解释：你对心理咨询的.理解不太对，它的作用其实是
但我只是说：嗯。我在听她，她在失望。
她怒气冲冲地捶着沙发，根本没有看我。捶着捶着，眼泪流下来了。
我们忍不住打断对方，因为忘不掉我们自己
最近跟人聊起倾听，有感而发，就写了这篇文章。拜一些社交培训所赐，倾听近来被包装为一种上等的社交技巧。他们问我：你们搞心理咨询的是不是很擅于跟别人快速建立关系?因为你们懂得倾听。
还有人希望我传授几招倾听的技巧，以便相亲时显得自己更温柔善解人意。他们不知道的是，心里存了太多自我的私念，就做不到纯粹的倾听了。
因为倾听，意味着情感的分享。需要放弃自己的立场，完全进入对方的世界。大多数人说到倾听的重要性，都只想表现自己很有耐心，以便为自己赢得更多的好处。但这总有些时候是行不通的，我们忍不住打断对方，因为忘不掉我们自己。
【谈话时需注意的礼节礼仪】
首先我们谈话时的表情要自然，语气和气、亲切，表达要得体。说话时可适当做些手势，但注意手势动作不要过大，更不能手舞足蹈，不可用手指指人。与人谈话时，要注意距离，既不宜与对方离得太远，也不要离得过近，更不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时注意不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
当谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不能只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的.样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见......好吗?等等。在我国人们相见习惯说"你吃饭了吗?""你到哪里去?"等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说"早安"、"晚安"、"你好"、"身体好吗?""最近如何?""一切都顺利吗?""好久不见了，你好吗?""夫人(丈夫)好吗?""孩子们都好吗?""最近休假去了吗?"对新结识的人常问："你这是第一次来我国吗?""到我国来多久了?""这是你在国外第一次任职吗?""你喜欢这里的气候吗?""你喜欢我们的城市吗?"分别时常说："很高兴与你相识，希望再有见面的机会。""再见，祝你周末愉快!""晚安，请向朋友们致意。""请代问全家好!"等。
在社交场合，谈话还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等。
在社交场合中谈话时，一般不过多纠缠，不要高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
在现代文明中我们要越来越加强个人的礼仪修养，下面是为大家准备的加强个人礼仪修养，希望可以帮助大家!
加强个人礼仪修养
1.坐椅子不要翘起来。
2.讲灰别人的短处。
3.心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。
4.别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。
5.睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。
6.别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一
味的说着啊啊啊，是是是。
7.有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。
8.别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。
9.女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。
10.吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”
11.被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。
12.给人递水递饭一定是双手。
13.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
14.最后一个进门要记得随手关门。
15.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。
16.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
17.送人走要说：“慢走。”
18.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。
19.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
20.遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。
加强个人礼仪修养须知
1、不要自视清高
天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人是长久的`。
2、不要盲目承诺
言而有信。种下行动就会收获习惯;种下习惯便会收获性格;种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。
3、不要轻易求人
把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己——同情不幸，理解需要，把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人，把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。
4、不要强加于人
人本是人，不必刻意去做人;世本是世，无须精心去处世。人生三种境界：看山是山，看水是水——人之初;看山不是山，看水不是水——人到中年;看山还是山，看水还是水——回归自然。
5、不要取笑别人
损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。
6、不要乱发脾气
一伤身体，二伤感情，人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意，自己恋恋不舍，而别人早就去意已决，人生应看三座山：井冈山、普陀山、八宝山，退一步海阔天空，忍一事风平浪静;牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量。
7、不要打断人家说话
言多必失，沉默是金，倾听一种智慧，一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通，平静是一种心态，一种成熟。
8、不要小看仪表
撒播美丽，收获幸福，仪表是一种心情，仪表是一种力量，在自己审视美的同时，让别人欣赏美，心灵瑜伽——调适、修炼、超越。
9、不要封闭自己
帮助人是一种崇高，理解人是一种豁达，原谅人是一种美德，服务人是一种快乐，月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。
10、不要欺负老实人
同情弱者是一种品德、一种境界、一种和谐，心理健康，才能身体健康，人有一分器量，便多一分气质，人有一分气质，便多一分人缘，人有一分人缘，便多一分事业，积善成德、修身养性。
