1、祝你生活愉快，谢谢你的来电…10086。
2、您的满意是我们的骄傲！祝您生活愉快！
3、你就是我们的衣食父母 ，有什么需要请对我说。
4、能为您服务，是我的荣幸！＜不过，绝对不是心里话！＞
5、您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的`产品。（态度诚恳，眼睛直视对方）
6、很高兴为您服务，希望我们能够继续合作！谢谢！
7、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！（递上水，微笑）
8、具体问题，具体分析！还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧！
9、下雨天递上纸巾：欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧！
10、谢谢光临，愿下次再为你服务！
11、请问您有什么需要我帮忙的吗？
12、为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。（在顾客批评你们的产品时）
13、如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。
14、很荣幸，能为你提供服务。
15、你好，欢迎光临，能为你做什么呢？
1 时间的刻录机，刻下了生命的荣光；岁月的阅读器，丰富了人生的内涵；友情的光棱塔，折射了情谊的光芒；朋友的问候语，则温暖了彼此的心窝。朋友，愿你开心每一刻，幸福每一秒！
2 俗话说‘人有旦夕祸福，天有不测风雨’，现在播报‘天气预报’——朋友——你若安好，我就晴天；你若烦恼，我就多云；你若忧愁，我就雨天；你若快乐，我就灿烂；你若幸福，我就晴朗。呵呵祝天天好心情幸福快乐哦。
3 岁月的记事本，记下了生命的轨迹；时光的幻灯片，曼妙了幸福的色彩；友情的常青树，茁壮了人生的根基；情谊的葡萄酒，酝酿了生活的芬芳。朋友，无论时世怎么改变，都愿你一切安好，天天开心！
4 似火的骄阳，炙热的情肠，轻狂的风吹落点滴的彷徨。叶正茂，路依长，悠悠踏过无数思念的过往。莫回首，放眼望，麦微黄闪耀幸福的光芒。青青子衿情飘扬，悠悠我心勿思量。只为君故，炎夏亦觉心清凉。沉吟至今，仅为君已挂心房。祝夏日幸福哟！
5 我端起问候的枪，向你发射开心子弹。你的烦恼被打个稀巴烂，你的好运一举中的，你的付出博得头彩，你的健康固若金汤，最后你彻底向幸福缴械投降！
6 短信代表我的心，前来看望你。愿你好好吃饭，好好睡觉，常常眉开眼笑，生活富有情调，挥别烦闷苦恼，好运步步走俏，人生过得骄傲，一切大好特好。
7 岁月的沧桑，标注在脸庞；生活的'负担，弯曲了脊梁；儿女的奔忙，冷落了心伤；工作的繁忙，遗忘了风光；别让快乐，消失了甜蜜的模样；别让幸福，错过了大好的时光。朋友，带上笑容，读读祝福，收获闪亮的心情吧！
8 相逢相识，缘分天意；深深友情，诚心诚意；温馨问候，心的惦记；温暖祝福，心的呈现：朋友！工作忙碌，生活忙碌，别忘了疼爱自己！祝健康快乐！
9 鲜花采摘了好久，好久，凋谢了也舍不得丢；雨伞撑了好久，好久，雨停了也不想收；快乐路走了好久，好久，永远没有尽头；祝福的话等了好久，好久，今天才终于说出口：夏天快乐，朋友！
10 周末短信把你邀，明天一起出游玩。准备柴火餐饮具，野炊垂钓黄河边。你我两家度休闲，篝火烧烤鲜鱼片。小车喇叭音乐放，携手起舞高歌赞。周天快乐游！
11 在人的一生中，制胜不凭体力靠智力，成功不靠奇迹靠轨迹。成功不在于是否拿到好牌，关键在于能否将手中的坏牌打好。祝朋友天天开心快乐。
12 天地的光明，来自太阳；人生的光明，来自心灵。人生是一场修行，要淡泊不浅薄，变通不执着，知足不贪婪，宁静不躁进。很多时候，我们的烦恼来自于看不透、舍不得、输不起、放不下。在平静中养心，在平淡里灿烂，愿你把快乐遇见，和幸福相伴！
13 夏天的清凉，不是来自轻风拂过的荷塘，而是来自波澜不惊的心房；夏天的宁静，不是来自繁星满天的夜景，而是来自无欲无求的心境；夏天的芬芳，不是来自葱茏田野的稻香，而是来自淡泊恬静的心上；夏天的美丽，不是来自姹紫嫣红的季节，而是来自缤纷多彩的心绪。愿你心静，清凉一“夏”！
14 时光，在生命的宝典中，解读真谛；岁月，在情感的日记中，写下感动；人生，在情谊的浪花中，挥洒幸福；问候，则在朋友的心田中，种下美好。朋友，愿你幸福，开心永远！
15 毕业前，她叮嘱闺蜜。“不管今后身到何处，你一定要幸福”。“那我要先知道你是幸福的。”她微笑。她不解的表情，“你幸福便是我要的幸福”她补充“有你这个闺蜜，知足了。”一直强忍的她终于落泪。转身，掩面痛哭。送给即将毕业的朋友：“你幸福便是我要的幸福”。
16 活得简单，是经历过后的期盼；活得快乐，是烦恼过后的心愿；活得自在，是束缚过后的灿烂；活得悠闲，是忙碌过后的恬淡。不管怎么个活法，只要内心安详，一切美好都能看见，哪管风雨雷电，不论阴晴冷暖。愿你幸福每一天，跟着时光慢慢走向前！
17 枝头的花，吐露着绵绵的牵挂；清清的河，欢唱着心中的赞歌；凉爽的风，吹拂着思念的美梦；真挚的情，传递着祝福的风铃。愿你夏季快乐清爽，幸福健康。
18 真挚的情感，在时光的火炉中升温；芬芳的友情，在岁月的花枝上绽放；质朴的情谊，在人生的酒坛中发酵；心灵的问候，则在温馨的时刻送达。朋友，愿你笑口常开，一切如意，心情舒畅，幸福永远！
19 短信传递祝福话，喜气洋洋笑哈哈；工作顺心身体好，生活甜蜜美如花；大事小情乐助人，朋友亲人齐赞夸；祝福给你每天顺，吉祥平安幸福家。
20 电风扇承诺了，将竭诚为你服务；空调承诺了，将为你把清凉制造到底；冰淇淋承诺了，将透心凉的感觉给你；我发话了，将极力为你打造最满意的夏天！
21 太阳一露脸，羞红了夏天的容颜。云朵热情烂漫，翻卷着快乐的诗篇。烦恼遮遮掩掩，幸福迎风扑面。不断延长的白天，引导着我的思念。祝你开心永远！
22 万物生发生百病，身体信号要听清，多阳之日多疲倦，请多关照肾器官，肾气不足易疲倦，昏昏欲睡精神欠，稍作活动出虚汗，气血不足是关键，肠道干燥多便秘，毒素不排毁容颜；补肾多食黑色物，醋泡黑豆是首选，气血不足多进补，红枣银耳挺不错，便秘可多食粗粮，香蕉润燥也不错，五谷杂粮身体需，蔬菜水果也要食，不去挑食好习惯，健健康康奔未来！
23 繁花漫天绽放吉祥，芬芳漫延处处飘香，人前人后笑声朗朗，共渡夏天喜气洋洋，满怀欣喜编写短信，送来朋友热切希望；愿你人生如烟花，绚烂多姿，日子如繁花，永散芬芳！更愿你，夏季收到此信息有一个好心情！
24 嘴角一抿，挤出一丝微笑；信步一踢，烦恼统统赶跑；眼睛一眨，情意瞬间电倒；随手一捞，好运红利都到；小扇一挥，清凉钻满怀抱；问候一到，愿你乐得逍遥！
25 快乐闪烁在你的眼里，幸福流淌在你的心里，成功把握在你的手里，甜蜜品尝在你的嘴里，生活描绘在你的画里，希望走进你的梦里，愿你从此呼风唤雨，一切顺意！
26 把激情注满身体，与夏天的万紫千红同行吧！那样就会从宁静的生活中去积蓄力量，让心与快乐同在，让灵魂与时光同在；自己的心情愉悦了，醉倒在这如火如荼的夏日里。祝天天开心。
27 烦恼像垃圾，只要一个微笑，便一扫而光；忧愁如乌云，只要一阵轻风，便展露娇阳；坏运气就像坏天气一样，只要你不急不躁，迟早晴空万里；朋友，无论春夏秋冬，愿你快乐始终如一！
28 电视扎堆宫斗戏，六宫粉黛比艳丽；影院都是贺岁戏，票房争夺显杀气；记得和我常联系，给你思念和惦记。周末快乐，注意保暖，祝你健康，幸福欢喜！
29 一周有七天，周末送你七星彩：“红”运当头，“橙”就美梦，飞“黄”腾达，过“绿”烦躁，“青”新脱俗，“蓝”得糊涂，自有“紫”气东来。周末快乐！
30 一周有七天，周末送你七星彩：“红”运当头，“橙”就美梦，飞“黄”腾达，过“绿”烦躁，“青”新脱俗，“蓝”得糊涂，自有“紫”气东来。周末快乐！
31 好久没联系，不是不思念，只是不知如何说，话到嘴边又吞咽；想到发短信，又怕内容浅，无法表达我心意，反复琢磨又删减。在此说抱歉，祝你快乐无限！
32 卸下一身的疲倦，用微笑来将生活装点；摆脱工作的纠缠，将心儿交给蓝天；忙碌的日子守候周末，守候一份恬淡；问候的话语暖心田，愿你周末开心无限！
33 一周已到底，喜迎周末要有底，将快乐进行到底，将健康保持到底，将幸福坚持到底，将吉祥陪伴到底，将平安延续到底，将祝福送到心底：周末快乐！
34 每一次飞翔都为看得更远，每一次等待都为获得真爱，每一次付出都求问心无愧，每一个周末都想问候朋友！好好放松一下，洗去一周疲惫，迎接新的一周！
35 催老我们的，不是时光，而是生活。时光亘古不变，而生活却变化万千；时光不紧不慢，而生活却时忙时闲；时光循序渐进，而生活却不可琢磨；时光无欲无求，而生活却物欲横流。愿你保持一颗安静的心，安度时光，静待生活，在时光流逝中把快乐追求，在生活路途上把幸福拥有！
36 问候千锤百炼，提取了百合花的纯洁，玫瑰花的缠绵，牡丹花的娇艳，融入快乐的甘泉，再加真情的酝酿，汇成了最幸福的问候，流淌在你的心田。愿你夏天快乐，好运相伴！
37 带着火热的阳光上路，忙碌全部结束；跟着火热的季节前行，辛苦迅速止步；和着火热的节拍跳舞，快乐心中停驻；陪着火热的风景散步，好运陪伴一路。夏天到，把火辣的祝福送你，愿你揣一份悠闲心情，感受温暖阳光，享受甜蜜幸福。
38 问候化作雨水一片，缕缕思念挂在屋檐；问候跌落你的心田，快乐冒出禾苗尖尖；问候从未走远，听雨声唱响窗前。夏天来临，愿你心情如雨明净，永远开心！
39 上着班，看着表，距离下班近一秒。苦一天，乐一天，距离周末近一天。摸摸兜，看看钱，何时月末才发钱。此一月，彼一月，过了一年又一年。 朋友，祝福你周末快乐，幸福每一天！
40 长江冲不尽思念，大海涛不尽离愁，无论天涯海角荒滩戈壁，我的心就象空中的云，云中的雨丝丝缕缕缠缠绵绵，萦绕着沐浴着你。祝福你，我的朋友幸福平安！
41 夏季旅游要注观，天气预报不能忘。天有不测风云变，暴雨冰雹定提防。洪水狂风不安全，吞灭生命不商谈。天王地霸不予理，让你屈服救命喊。朋友：出游别忘尽高兴，安全第一放在心。
42 摘一朵烂漫的花，绘一幅泼墨的画，拈一片悠闲的云，掬一捧清凉的泉，吟一首带韵的诗，满一湾盈盈的情，揉进这问候，寄给远方的你，愿你周末好心情！
43 天上为你掉馅饼，地下为你长金银，左有健康来相伴，右有快乐来逢迎，好运团团来围定，你处在幸福的最中心。声声问候送不停，愿你天天好心情！
44 情感的浪花，朵朵清新，沁润心田；友情的种子，粒粒饱满，丰润人生；情谊的肥料，样样丰富，幸福生活；问候的语句，句句真挚，美透心窝。朋友，愿你时时如意，事事顺心！
45 人生在世：生命是根，身体是本。做人要方，做事需圆。能忍是聪，会让是明。遇难有勇，遇困靠谋。小事糊涂，大事清楚。凡事看开，祝你一生幸福！
前台接待员岗位职责
礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关
掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
做好客史档案的统计工作。
了解客情，发现问题及时向上级汇报。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台接待来客礼仪
当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
对来访者经核实后引导其进入相关区域。
做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
酒店前台电话礼仪
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”；
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；
如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；
如对方要求转接其他人，请立即转接；
如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
酒店前台情景话术
服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？
客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？
客：有，陈平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的`陈平先生预定的两间大床房是吗？
客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？
客：好的，给。
服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？
客：付现金。（给钱）。
服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！
为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！
客：谢谢！
