各位领导、各位同仁：你们好！
我是二楼小家电xx的销售员，很高兴今天有机会和大家一起探讨“用心服务”这一话题。顾客是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。在销售过程中与顾客的沟通交流所使用的技巧更是因人而异，相信这一点各位同仁是深有体会的，归根到底只要我们都怀有一颗热情饱满的心，付出总会有回报的，就好像在我销售当中有件事就一直在激励着我，耐心的“用心”服务每一位顾客。
去年下半年9月初，家住新城玉龙花园的一位顾客，在我们xx家电买了一套厨房电器。在使用中油烟机效果不好，他风风火火的.赶过来，不问青红皂白把我狠狠骂了一顿，“你们都是骗子，说什么名牌，还不是吸不进烟，我要退货。”等她稍微停顿一下的时候，我跟她说别生气，先坐一下，请把事情说清楚，听她说完，我耐心询问她有没有叫我们售后师傅去看过，她回答我，有看过，可吸油效果还是不好。我仔细想了想，都看过好几回仍然效果不好，那一定不是机器本身的原因，然后我对那位顾客说，您别生气，你能把你厨房的构造说一下吗？
听完她的诉说，我笑了，说其实您的问题在您家窗户上，您烧菜时窗户不是打开的吗？因为您家的窗户正好在油烟机旁边，开窗使用会散烟的，那当然油烟吸不进去，那位顾客听了连连点头，“哦，对是这样，是这样。”临走前还把我号码要了去，第二天就打来了电话，说她按照我的说法做了，效果真的很好！还说她堂弟也在装璜，他建议他也买我们xx，而且还说还是要来xx家电，xx家电值得信赖。我当时以为只是客气话，没想到过了一个多星期，她真的带了她堂弟妇夫俩一起来我们xx家电买xx。所以我相信只要我们用心去服务，就会成功的。
【摘要】近年来，随着我国互联网科技的不断发展，电子商务得到了快速的发展，为了不断提高企业市场竞争力，扩大市场份额，小家电企业应当根据自身产品特征，大力开展网络营销活动。基于此，本文将对如何提高小家电企业网络营销策略进行深入探讨，以供参考。
【关键词】小家电产品；网络营销；策略
一、小家电面临的网络营销难题
（一）如何e化步入ERP管理系统
根据笔者研究可知，我国最早开始实行电子商务的企业是海尔公司，主要适合SAP公司建立合作关系，从而构建起自身的BBP采购平台与ERP系统，并通过互联网来进行一切采购、生产与配送。该企业月订单可达万余张，产品定制数量约一万个，物料采购量多达15万余种，物资呆滞量减少75%，流动资金占用量降低70%。海尔公司正逐步朝着零运行资本、零距离、零库存的方向发展。然而，对于中小企业来说，建立ERP系统务必要投入大量资金，而脱离了该系统，仅仅可以称之为网络销售，实现真正的e化更是无从谈起。因此，对于中小企业而言，虽然缺乏足够的资金来建立起运营系统，但可以选择在成熟的B2C购物平台成立旗舰网店，一方面可利用其巨大的网络流量，一方面又可利用该平台成熟的支付与订单系统，这无疑是中小企业发展电子商务的最好选择。
（二）如何控制线上线下的价格
如何控制线上线下的价格几乎是所有开展网络营销的企业均会碰到的难题。因为网络销售不受到空间与时间限制，且竞争对手范围扩大至各地级经销商，这势必会造成价格混乱，严重的还会致使价格体系崩溃。大部分小家电企业在进行网络营销初期，通常为了扩大市场销售量而恶意降低价格，这也成为了许多中小家电品牌最常用的方法之一。然而，降完价后去普遍发现一个现象，即用户粘性与顾客回头率并没有提升。虽然能在促销期间提高了销售量，但是没有促销活动期间却门可罗雀。而且，一味降低售价的网络促销在很大程度上打击到了线下渠道的积极性。所以，对小家电企业而言，可以分开管理线下渠道和网络渠道。把部分新品仅仅放在网络上进行销售，而不在线下进行同步销售，以引爆网络市场；线下渠道的产品要与网络销售有所不同，同时可在部分地区开展优惠活动；同步开展网络渠道与线下渠道的促销活动。
（三）如何走出狂降误区展现销售魅力
当前，让越来越多消费者青睐网购的原因在于种类多样，实惠便捷。而如若网络销售的产品价格和线下渠道价格无议，那么如何将网购的竞争力体现出来？因为网络渠道省去了中间环节以及运输的成本，所以低价也是无可厚非。然而值得一提是，小家电企业万不能过于追求提高销量而疯狂降价，这对于整体家电行业而言无疑是有害无益的。因此，在电子商务逐步发展的今天，企业应当将工作重点放在如何进行营销策划。打造良好的购物氛围，提升消费者的购物体验，从真正意义上来吸引网络消费者的长期关注。
二、小家电产品网络营销策略分析
（一）科学分析小家电行业竞争格局
当前，我国总体来说仍没有一个可以通吃的小家电品牌，多数都是由数家企业占领着几种不同产品的市场。目前即便不少大家电企业都涉足小家电市场，但是实际上仅有美的、海尔等几家家电企业获得较为显著的成效，其余的企业均慢慢消退。以美的、海尔等家电巨头涉足小家电行业并取得成功的，其均采取的是多元化发展道路。但是传统的小家电企业往往是走专业化道路，产品种类虽然不多，但却也是小家电企业能够保持竞争力的关键之处。当前，总体来说我国小家电市场还较为分散，大品牌较为缺乏，整体小家电市场主要是由市场挑战者与领先者控制，并对行业产品价格与发展趋势有着较大影响。小家电企业要想做大做强，不仅要坚持产品的“做专、做精、做强”策略，而且，应当实行差异化与实用化的产品开发策略。
（二）全面分析网络顾客
从网络营销分析来看，其消费群体有着其特殊之处，相较于传统消费者来说，网络上的消费者不管是在教育、收入水平，或是购物标准与消费品味上均具有不同的特征。对相关调查数据分析可知，网络消费者具有特征主要如下：①消费群体多数是中青年，其中又以18岁～35岁所占比例最大。②有56.8%的消费者具有大专以上水平，有87.4%的具有高中以上水平，整体受教育水平较高。③有59.3%为男性消费者，有60.1%为未婚人士。所以，根据对上述特征分析看来，想要成功的在网络上吸引消费者，应当在传统产品基础上积极研发出新兴的.、与潮流相符的产品，让其能够更易于被网络消费者所接受与认可。
（三）善于利用互联网社会化媒体
在互联网技术高度普及的今天，社会化媒体的作用逐步凸显。所以，小家电企业也应积极利用互联网社会化媒体，例如开设博客论坛、在知名度较高的网络商城开设官方旗舰店、搜索引擎关键词广告、即时通讯软件的贴片广告等。企业可设置专门的网络管理人员，并设置合理的奖励体制，让工作人员积极发布正面帖子，处理负面信息，设置关键词搜索等。此外，小家电企业还应积极利用微博这一平台，每天发布与企业或产品相关信息，加大与网友的互动，让网友更深入了解企业产品，从而选择企业产品。
（四）利用软性广告制造“病毒”营销
目前，精准营销逐步受到大众的认可，并且获得了显著的成效。而软性广告的威力也逐步显现出来。小家电企业也可以积极利用该种低成本营销手段，将广告费用降至最低。通常软性广告的形式多样，而较为常见的为软文、植入产品的电影、小说以及网络视频、借助热点新闻制造话题等。通常情况下软性广告隐蔽性较强，而且带有关键词，可被网友搜索到，因此极易被认为是大众口碑。不仅如此，部分优秀、充满创意的视频或文章常常会被许多网友传播与转发，形成病毒效应。此外，小家电还可以健康、时尚、生活等话题来引起大众的关注，值得注意是要注重话题的创意性、娱乐性与时尚性。
（五）建立粉丝群体
根据中国互联网络信息中心统计，约有45%的网民常常使用网络论坛。而小家电企业也可以通过论坛来影响该用户群体，对产品使用问题进行专业解答，让成员能够自由分享心得，将其培养成为企业的粉丝，以形成一个良好的企业口碑，再让其去影响其亲戚、朋友，从而不断扩大企业的粉丝群体规模。然而，该种营销模式切不可流于形式，企业可以经常开展视频上传、博客比赛、有奖竞猜、有奖转发、征文比赛、在线送祝福、爱心传递等网络活动来制造热点，聚集人气，让更多的網友能够更深入的了解企业，进而对企业产品产生兴趣。
参考文献：
[1]欧阳卿怡.家电企业网络营销策略研究[D].对外经济贸易大学，2015.
[2]章素月.网络环境下家电企业营销策略研究[D].华中师范大学，2015.
[3]陈通.小家电市场的产品策略研究[J].电子世界，2014（22）：470-471.
篇一：新产品发布会上领导致辞
各位嘉宾大家好！
中国人寿保险股份有限公司在国务院保监委直接领导和关怀下，已经走过了五十九年的风雨历程，不断发展壮大，现在，总资产已经突破1万亿元，连续五年入围世界500强，中国人寿是中国大陆历史最久、规模最大、网络最全、服务最优的专业化寿险公司。分业经营十年来，取得了令世人瞩目的成绩。尤其是20XX年，中国人寿有取得了辉煌的业绩。为了答谢一直以来关注和支持中国人寿发展的广大客户， xxx分公司决定在今天特别举办“xxx年业绩报告暨新产品发布会”目的是向给予我们长期支持和信赖的嘉宾们表达一份真心的感恩之情，希望通过今天专家的讲座，使您在事业成功，家庭幸福的基础上给您带来全新的理财观念，同时也希望通过我们的服务为您带来全新的服务体验和尊贵感受。在此，我代表中国人寿xxx分公司全体员工向在座的嘉宾朋友以及各位精英致以亲切的问候和热烈欢迎！
伴随着中国人寿的成长壮大，我们xxx分公司同样创造了非凡的业绩。目前，公司拥有9个县级分支机构、71个营销网点、2000多名寿险代理人，市场份额占xxx地区的60%以上，而且每年以20%以上的增幅不断扩大，截至20XX年XX月我们公司的保费收入达到了6亿2千万。创历史同期新高。这些成绩的取得是我们全体员工、特别
是在座的销售精英们共同努力的结果，更离不开广大客户的信任、支持与厚爱。今天我们有幸请到各位嘉宾，欢聚在一起，共同探讨家庭理财的话题，这对国寿事业的发展和各位嘉宾的家庭生活，有着十分重要的意义。
各位嘉宾朋友：感谢您多年来对我们的支持与信任。同时也感谢各位事业同仁，几年如一日的辛勤付出。今天我门举办这样一个活动，目的是增进了解、加深友谊、更好的服务客户，创造双赢。我们坚信，有各位嘉宾一如既往的支持，有全体国寿同仁的不懈努力，我们的事业一定会更加美好，我们的合作前景也一定会更加广阔。
最后，恭祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，节日快乐！
谢谢大家！
篇二：“产品发布会”董事长致辞(定稿)
尊敬的女士们、先生们，各位新闻界的朋友们：
大家下午好！
今天，是红河云岭盛世佳园住宅产品正式亮相的日子，我们欢聚一堂，隆重举行“红河云岭〃盛世佳园”产品发布会。首先，我代表云
南云岭高速公路房地产开发有限公司，对各位嘉宾出席今天的产品发布会和对“红河云岭〃盛世佳园”的关注、支持，表示衷心的感谢！
云岭房地产作为省内大型国企云南公路投资公司的子公司，历经5个春秋的市场洗礼，公司已发展成为以房地产开发、市政工程、物业管理为主营业务的'国有房地产企业。
我们公司的企业使命是“为客户创造价值、为员工创造平台、为企业创造效益、为社会创作精品。”为客户创造价值是要以优质的产品回馈客户，让客户与企业一起发展，让客户充分享受企业发展、物业升值带来的利益；为员工创造平台，是让员工与企业一起成长，让员工有发挥才能的机会；为企业创造效益，其中包含经济效益和社会效益。作为国有企业，在确保国有资产保值、增值的前提下，社会效益更为重要，这是国有企业的社会责任所在。为社会创作精品，是我们追求的目标。现在能保存百年的建筑太少了，特别是房地产项目，一些企业为了追求高额利润，工程品质、质量较差。以致目前房地产企业的社会形象不佳、社会地位不高，建筑工程精品较少，所以我们提出了要为社会创作精品。本项目将是云岭房地产为了弥勒贡献的一项精品工程，我们的追求是要通过打造出更多精品，让顾客、让社会相信我们的产品和企业。通过一段时间努力，目标是把云岭地产打造成“值得社会信赖的房地产企业”。目前云岭房地产公司除本项目外还在昆明、安宁、曲靖开发3个高品质住宅小区，在楼盘的定位、设计、建造的过程中，从规划、建筑布局、景观、户型设计、智能化、新工艺等方面，努力做到引领新时尚，精艺筑美居。
我们常说：美不美，家乡水，亲不亲，故乡人。作为土生土长的红河人，我在红河州这块土地上工作和生活了30多年，故乡的山山水水养育了我。热爱家乡、建设家乡、回报家乡，是我的应尽责任。今天所讲的是企业发展和楼盘建设的真话。
20XX年至20年，我以云南新河高速公路建设指挥部指挥长的身份，为修建“国门第一路”，与同事们一起在河口奋斗了3年。20年2月，新河高速公路提前建成通车。今年，经过国家工程建设质量奖审定委员会的严格评选，新河高速公路项目荣获了20XX-20XX年度国家优质工程金奖。这次，我又有机会来建设家乡，与各方精英并肩战斗，我们将用建国优工程的要求和标准，为弥勒建设一条城市中央景观大道和一个高品质住宅小区，用精美的建筑为弥勒的城市发展增光添彩。
弥勒是中国唯一的一座与佛同名的城市，人杰地灵，文化底蕴深厚，气候宜人，旅游资源丰富，自古就是红河州的北大门，占据得天独厚的地理优势，是昆明通往广东、广西和越南河内的重要通道的交通枢纽，随着石林至锁龙寺高速公路的即将通车和几年后云桂高速铁路的建成，弥勒将成为名符其实的“昆明后花园”，城市发展前景无限，房地产行业充满活力和希望。
弥勒县委县政府审时度势，充分发挥优势，倾力打造云南重要旅游城市和休闲度假旅游示范城市的品牌。云岭地产，作为负责任的国有企业，以建设基础设施项目、促进当地社会经济发展为己任，积极参与弥勒的市政建设。公司投资近XX亿元,拓宽改造昆河二级公路弥勒城区段，将之建设成为可与昆明北京路相媲美的弥勒城市中央景观大道，以城市中轴线和亮丽风景线的双重功能，融汇弥勒老城和湖泉片区，聚合弥勒的人气、商业氛围，大大提升弥勒的城市形象和城市品位。湖泉改变了弥勒的形象，昆河大道提升了弥勒形象，“云岭盛世”提升了弥勒居住的品质。
云岭红河〃盛世佳园是云岭房地产公司在弥勒的第一个楼盘，占据中央景观大道黄金地带，占有天时地利人和，把
弥勒的福气、灵气和先进的人居设计理念、精工品质融汇于一身。为什么这么说，稍后将有两位重量级嘉宾以他们的智慧和渊博知识为大家奉献出精彩的答案。他们就是北京大学、清华大学客座教授、来自宝岛台湾的著名风水大师何子文先生和国内一流的设计大师、深圳天华建筑设计有限公司总建筑师苏亚先生。
为把“红河云岭〃盛世佳园”打造成精品楼盘，云岭地产采取强强联合的战略，通过严格的招投标程序，选择了业界公认、实力强劲的合作伙伴，来共筑弥勒中央大道第一盘。他们分别是：深圳天华建筑设计有限公司承担项目规划设计，云南省设计院和昆明有色冶金设计研究院承担施工图设计，云南省建筑工程总承包公司承担主体建筑施工，昆明兴海景观设计有限公司承担景观设计，易事达地产顾问有限公司承担营销代理。
建筑的精髓在于实用功能和审美价值的完美结合。社会不断进步，人们对居住品质的不断追求，使高品质住宅小区应运而生。
我们相信，“红河云岭〃盛世佳园”在弥勒的诞生，将会带给大家一种全新的风格和崭新的感觉：尊贵大气、错落有致的建筑布局、追求居住舒适度的户型设计、社区开放空间与居住私密空间互不干扰、具有园林园艺特点的小区景观、人车分流体系，楼宇电梯直通地下车库。这既顺应了人们对提高人居品质的愿望和期盼，又体现了云岭房地产公司的楼盘产品定位：品质高、价格合理、功能完善。
云岭地产，将为弥勒经济社会的快速发展和城市建设锦上添花，衷心祝愿弥勒的明天更美好。祝各位嘉宾、各位朋友幸福、安康！
谢谢大家！
篇三：新品发布会会议致辞
尊敬的公司领导及各位来自各地的经销商朋友们:
大家好!
在此春暖花开之季，我们大家欢聚在美丽的成都，借xx大酒店这一方风水宝地召开20年度XX新品发布会。这次会议能得以顺利召开，离不开信息公司领导的支持和各位尊敬的经销商朋友的多方关照。在此请允许我代表xx公司的所有同事，向远道而来的xx公司领导表示衷心的感谢，对各地经销商朋友长期以来一贯支持和帮助表示由衷的感激和深深地致敬，你们辛苦了！！
xx公司历经风风雨雨，始终坚持以客户至上为宗旨，以适应市场为原则，至今已有八年的发展历史，是xx比较知名的老牌小家电专业代理商之一。到20年，已经成功代理的产品有xx.其主要经营区域已经覆盖有信心，在生产厂家和各位经销商朋友的一贯支持下，通过我们的共同努力、共同耕耘，XX年公司营业额实现5600万，年将挑战7800万的目标!保持每年40%以上的稳定增长。成绩的取得离不开各厂家的支持,同时也跟各位经销商朋友的的支持是分不开的，在此，我再次对今天光临本次会议的所有嘉宾致以最诚挚的感谢！
xx产品一贯坚持以市场为导向，始终追求产品的精益求精、其高品质的理念已深入消费者的心里，年公司将坚持“规范市场、深耕渠道、提高单产”的营销战略。继续深入拓展渠道市场,提高在县级及乡镇市场风扇的产品上样率，提高整体销量。同时将在各区域的重点终端持续做好形象建设的基础工作，以市区亮点终端带动整体区域终端形象的生动化，来提升单店产出。扭转长期以来风扇自然销售的现实状况，在各区域设置的推广人员，将以促销活动的方式开辟风扇销售的新模式。以达到xx销售的稳定增长及更好的为经销商朋友服务!
总结XX年经营区域单店产量不高的问题，公司在专设大客户部直接对3C、KA及传统家电系统进行管理和跟进。有了分工细致的管理层，接下来是营销团队的中坚力量业务人员、推广、督导人员。业务人员直接对一线的促销人员进行管理，同时直供终端的促销人员也受公司管理层的直接关注。为了让公司整个营销团队良性的运作，围绕着营销团队我们的服务部门分别有财务部、品管部、制单室、配送、服务公司为销售保架护航！
为适应现代企业管理的要求,xx与xx网合作，建立了代理产品资料网络库和维修服务沟通网络平台，广大客户朋友通过该网络系统可方便快速地查询自己所想获取的相关产品库存信息、产品详细资料,也可以通过网络糸统留下各种意见或建议。通过一年以来的网络普及运用，公司基本实现了现代化无纸办公，有效的提高了营销团队的办事效率和信息准确度，更及时更准确的把握市场变化，对瞬息万变的市场运筹帷幄！
年是中国的奥运年，xx也以“谁与争风”的主题给在坐各位朋友带来意想不到的惊喜。以更高、更快、更强的奥运精神再次在新的高度起飞！各位经销商朋友们也会因为操作xx而在家电奥运竞技场上夺得金牌。xx公司也将在你们的支持下再创辉煌！年让我们携手共享机遇,再创新高!!最后，我预祝本次大会取得圆满成功，谢谢！！
篇四：产品发布会致辞
尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们： 大家上午好！
在这个秋高气爽的日子里，河北浪羽集团在此举行隆重的产品发布会，该集团成立于20XX年，坐落于阜城县崔庙镇工业开发区，总投资3亿元，是集服装设计、产品开发、市场策划于一体的综合性企业。现在，我谨代表阜城县委、县政府向出席今天启动仪式的各位领导、各位来宾，表示热烈的欢迎！对大家多年来给予阜城发展的关心和支持，表示衷心的感谢！ 阜城县地处环京津、环渤海经济圈和天津、石家庄、济南三大城市的三角中心，区位优势明显。辖区总面积697平方公里，总人口35万，20XX年完成地区生产总值49亿元，财政收入1.89亿元,城镇居民人均可支配收入12895元，农民人均纯收入3285元。境内公路交通便捷，西临XX6国道、京九铁路，东临XX4国道、京福高速、京沪铁路，北临石黄高速，正在建设中的邯黄铁路穿境而过，形成了四通八达的陆上交通运输网络。同时，阜城县加大力度，着力改善发展环境和生态环境，制定多项招商优惠政策，不断简化行政审批手续，为项目落户
阜城提供最大的便利，阜城县正在成为国内外客商投资兴业的一方沃土。
今年是“十二五”的起步之年，阜城县委、县政府正全力抢抓“加快发展，跨越赶超”的新机遇，加速富民强县进程，迫切需要一批高水平的大项目、好项目来做支撑。纺织服装业是我县的四大主导行业，在国内占有很大一部分市场份额，其中浪羽服装集团、华兴服装有限公司、韵逸制衣服装有限公司等作为我县纺织服装产业的龙头企业，其生产模式、发展思路为其它中小型企业提供了一个良好的借鉴，也为阜城县的经济发展做出了突出贡献。
今天举行的服装产品发布会，对于浪羽集团来说更是具有里程碑式的意义，这标志着其品牌战略又实现了新的突破，必将为其全方位的经营路线，多元化发展开拓出更为广阔的市场前景。
今天的发布会，意味着一个新的起点，我们阜城县也将继续以最优惠的政策、最优越的环境、最优质的服务来迎接海内外的客商，帮助项目早开工，早建设，早投产，早见效，全力支持各企业在阜城的发展，实现互利双赢。
最后，祝大家身体健康、工作顺利！
谢谢大家！
篇五：公司新产品发布会致辞
尊敬的各位领导、各位来宾、友文的全体同事：大家上午好！
很高兴今天能和大家一道共享这个振奋人心的时刻！友文通过一年的努力在XX年取得了骄人的成绩，在这里,请允许我代表友文公司对在座的各位表示深深的谢意！感谢各位经销商、供应商及顾问公司、外协单位、广告公司等一切关心友文事业的各界同仁给予我们的支持与帮助，是你们培育了友文更广阔的发展平台；同时也感谢这一年来奋斗在友文各条战线的全体员工及管理者，是你们辛勤的汗水浇灌出友文今天的成功！
XX年是公司引进现代企业管理模式，实行改革并取得突飞猛进的一年。在过去的一年里，公司在品牌的树立、新组织架构体系的调整、各项规章制度的建立、人才团队的打造、新组织文化体系的形成等方面进行有力的探索，并取得了骄人的成绩，形成了展示在大家面前欣欣向荣的友文新形象。
展望XX年，友文将继续深化改革，并且将XX年确定为公司的基础管理年、成本管理年。面对这个竞争越来越激烈的市场，为了保持公司在整个槟榔行业中的领先地位，我们将努力规范企业管理流程、完善基础建设，营造良好的企业文化氛围。在新的一年里我们将在以张总为核心的企业高层领导下，使我们的友文更高、更强、更辉煌！我相信有了我们大家辛勤的工作，通力的协作，我们就一定能够实现我们的目标，成为行业中真正的领头军！接下来让我们具体来看一下公司XX年度的经营主题及革新目标。
