淘宝客服年度个人总结1
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的.去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处：
1、作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
2、工作创新不够。
3、工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划：
1、工作目标
（1）销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
（2）心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
（3）要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
（4）勤快、细心，养成做笔记的习惯。
（5）对网店的经营管理各个环节要清楚。
（6）对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
（7）在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
2、自我方面目标
（1）要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
（2）和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
（3））执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
（4）养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
（5）自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
淘宝客服年度个人总结2
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢
我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做
初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17：00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
篇一：难忘那张陌生的脸
刚到小区门口，就听到一阵悠扬的笛声。仔细听听，应该是《让世界充满爱》。那声音欢快而明亮，让我的心轻松起来，脚步也轻快了许多。
于是，闻声而去。我看到了这个吹笛人。他的周围已经围满了老人、孩子、还有学校里放学路过的学生们。大家都好奇地盯着这个吹笛人。他是一个四十多岁的男人，上身穿一件脏兮兮的衬衫，下身一条沙滩裤，脚上一双蓝色的塑料凉拖。看样子，他并不怎么宽裕，生活一定很艰辛。更何况他的身边还有一个五六岁的小女孩。那可能是他的女儿吧。可怜的小家伙，紧紧挨着他爸爸，两只大眼睛不停地眨呀眨。
可是，让人奇怪的是，那个男人的脸上，丝毫也看不出愁苦和被生活重担压垮的样子。他只是专心地沉浸在他的世界里。一曲吹毕，他开口说话了：“各位大叔大婶，你们也知道，就在星期一，汶川发生了8.0级大地震——”听到这里，我似乎恍然大悟：原来是四川避难过来的灾民啊。那可真应该帮他一把了。
于是，我赶紧掏出身上仅有的几元钱，像其他人一样，放进了小女孩捧着的塑料盒里。那个男人还在缓缓地继续说着：“咱虽然不是大款，也不能不献爱心呀。所以现在，我为大家吹上几曲。若大家觉得我吹得不赖，就帮个钱场；若你觉得不好，就纯当找乐子。我一定会把这些钱一分不少地捐给灾区。”说完后，他笑了，一脸的快乐。
篇二：难忘那张陌生的脸
记得那是一个极其闷热的夏天，炎热的太阳烤着大地，蝉在树上不停地叫着，所有的树木都懒洋洋地站在那里，连风吹来都是热的，我那时上二年级，那天下午，烈日高照，天气变化极大，就一眨眼的时间，天空乌云密布，风疯狂地拍打着大树和窗户，仿佛老天爷在发怒，天渐渐地变黑了，我和同学们恐惧地望着窗外，注视着这一切的突如其来。
老师告诉我们，今天有暴风雨，学校要提前放学，我们刚开始整理书包，窗外就下起了大雨，放学后，同学们都有家长来接的，家离学校近的同学则一路小跑回家。我焦急地站在学校外面的小店屋檐下等着妈妈，风在吼叫，雨打在我的脸上、胳膊上，很疼，衣服也湿透了，我感觉自已好像变成了只丑小鸭，泪水在眼眶里打转的我，既不能给妈妈打电话，又不能回家。
正在这时，我的眼前出现了一张陌生而又慈祥的脸，她慈祥地对我笑了，原来是一位老奶奶，她穿了一件大白衣服，虽然上面打着补丁，但是很整洁，手里提着一个麻袋，里面装满了空瓶子，这我才想起来，这不是我们小区里的那个清洁工奶奶吗？她从口袋里摸出一张铍皱的一元钱给了我，她慈祥地对我说：“孩子，回家吧，风大，淋雨了会生病的，来，奶奶带你去车站乘车。”
瞬间，我对这张脸是那样熟悉，奶奶牵着我的手走向车站，上了车，我再次感谢了老奶奶，她微笑地回应着，回应着………。
我难忘那张陌生的脸，可是看起来又是那么亲切，风雨中，那位给予我帮助的老奶奶，我永远都不会忘记！
篇三：难忘那张陌生的脸
刚到小区门口，就听到一阵悠扬的笛声。仔细听听，应该是《让世界充满爱》。那声音欢快而明亮，让我的心轻松起来，脚步也轻快了许多。
于是，闻声而去。我看到了这个吹笛人。他的周围已经围满了老人、孩子、还有学校里放学路过的学生们。大家都好奇地盯着这个吹笛人。他是一个四十多岁的男人，上身穿一件脏兮兮的衬衫，下身一条沙滩裤，脚上一双蓝色的塑料凉拖。看样子，他并不怎么宽裕，生活一定很艰辛。更何况他的身边还有一个五六岁的小女孩。那可能是他的女儿吧。可怜的小家伙，紧紧挨着他爸爸，两只大眼睛不停地眨呀眨。
可是，让人奇怪的是，那个男人的脸上，丝毫也看不出愁苦和被生活重担压垮的样子。他只是专心地沉浸在他的世界里。一曲吹毕，他开口说话了：“各位大叔大婶，你们也知道，就在星期一，汶川发生了8.0级大地震——”
听到这里，我似乎恍然大悟：原来是四川避难过来的灾民啊。那可真应该帮他一把了。
于是，我赶紧掏出身上仅有的几元钱，像其他人一样，放进了小女孩捧着的塑料盒里。
那个男人还在缓缓地继续说着：“咱虽然不是大款，也不能不献爱心呀。所以现在，我为大家吹上几曲。若大家觉得我吹得不赖，就帮个钱场；若你觉得不好，就纯当找乐子。我一定会把这些钱一分不少地捐给灾区。”说完后，他笑了，一脸的快乐。
我吃了一惊：“难道他不是四川人？他说的是真的吗？”
随后他又横过笛子，开始吹奏起来。我仔细地打量着这个陌生的中年男人。他眼窝深陷，额头上刻着几条深深的皱纹，显得越发苍老。但他却在耐心地，快乐地吹奏着。不一会儿，小女孩手中的塑料盒就装满了五角一元的零钱。也许，他可以取出其中的三元钱买一碗方便面吃；也许，他可以用五块钱给身边的小女孩买一样可爱的玩具。可是，他接过小女孩手中的塑料盒，将里面的钱，一张张细心地整理好，看样子是一笔不小的数目。他的脸上露出了满意的笑容。
只见他牵起孩子的手，一转身，就进了身后不远处的储蓄所。人群纷纷散去，我却紧紧跟在那个男人身后，想要知道些什么。只见他径直走到一个窗口前，将手中全部的.收获一分不留地全都递给了窗口里面的营业员。窗口上悬挂着一个醒目的牌子：绿色通道赈灾捐款爱心窗口。
这时，我看见这个陌生男人脸上的表情是真诚的，郑重其事的。
这张原本平凡普通陌生人的脸，此刻，轻易地就打动了我，让我内心为之震撼。
篇四：难忘那张陌生的脸
那是一张清瘦而憔悴的脸，常于四处奔波而有些黝黑的脸，让人仿佛看见了它曾经饱尽风雨，曾经历经沧桑，这却是个女人的脸。
她站在学校宿舍边的小路上，似乎在张望着什么……
“冉！”突然，这个女人兴奋地叫了住前面正在散步的女孩。
女孩现在是一名高中生，从小学开始就一直住读于学校，从小与母亲相依为命。她很用功，学费都是全免的。当然，她也不得不这样用功，家庭的情况让她早早地变得懂事，接受了本不是这个年龄的女孩所能接受的悲欢离合。她很少跟母亲见面，母亲很忙，虽然她不清楚母亲在忙些什么，但是从母亲的双鬓的白丝让她
女孩愣住了，她回过头来确定那是她的母亲，虽然她已经有差不多一年没有见到母亲了。她望着她的脸，那张因岁月的流逝而变得陌生的脸，那张历经艰辛而让她陌生的脸，那张她既熟悉又陌生的脸……
母亲急匆匆地从后面赶了上来，刚追上来，她就显得有些疲惫了，气喘吁吁的。
“冉！瞧！”她一边兴奋地摇着手上的一袋莲蒙一边喘气。
女孩儿再一次惊呆了：“是莲雾……她是怎么知道我喜欢莲雾的？而且，莲雾那么贵！她怎么会……”
女孩儿是在一次偶尔的聚会上吃到的，此后一直对它的味道恋恋不忘，却苦于生活只可望而不可及。而母亲的情况让她再一次将到口的话咽了下去。
“冉，我知道你很喜欢吃的。你拿去吧！”母亲兴冲冲地说。
她望了望，还是咽了咽口水，责怪母亲：“我才不喜欢吃莲雾呢！这么稀有的水果，又贵又不好吃，你买了干吗？赶快退回去！”
母亲摇了摇头，“我都知道。这些年我也很对不起你，没有给你应有的温暖，这些算是一个母亲的心意。你拿去吧！”然后硬生生将水果塞进我的手里。
母亲的手虽然早已长满老茧，但她却感觉那如春天般温暖，夏天般热烈，秋天般包容，冬天般柔软。
“我要上课了……”她拿好那袋莲雾转过身去，她不想再牵动母亲的眼泪，硬生生地让在眼中打转的泪水忍回去。
母亲离开了，一步一回头。她再一次看见了母亲的脸。还是那般消瘦和憔悴，但觉得多了一丝喜悦。脸庞依然是那么陌生，但感觉却并不陌生。
她小心翼翼拿着那袋莲雾回到宿舍，虽然母亲没有说出这袋莲雾的由来，但她知道，母亲为了这袋莲雾一定费了不少心思和心血。她依照着记忆和感觉，在绘画册上画下了那张脸……
望着那张画中的脸，那张“陌生”的脸，她笑了，幸福地笑了。
篇五：难忘那张陌生的脸
从小到大，我都是个冒失鬼，常常将作业书本落在家里，有时把爸妈的交代丢到脑后，或者踢球打碎了邻家的玻璃……为此我没少被老师父母批评，但是年龄见长，粗心的毛病却如春风中的野草，一路疯长。
一天中午，妈妈在厨房准备午餐，要我去家附近的菜市场买鸡蛋。市场上卖鸡蛋的人真多。我看到一个穿戴整齐、面带微笑的阿姨，于是走到她的摊位，挑了十个大鸡蛋往回跑，可能是动作太大，手不知怎的松开了，塑料袋掉到地上，鸡蛋差不多全摔碎了。我蹲下身子，望着一地的蛋清蛋黄发呆。“小朋友，这些鸡蛋给你，以后小心点。”原来是卖鸡蛋的阿姨。我看着她微笑的脸，不知是感激还是惭愧，一时竟忘了说谢谢。
虽然我不大记得阿姨的长相，更不知道她的姓名，但是那张慈祥微笑的脸已深深刻入我的脑海。
一次放学，我匆忙收拾好书包往家跑，因为今天的家庭作业不多，写完了可以上上网。（和爸妈约定：六点钟写完作业可以上30分钟网）快到家门口的时候，突然听到后面一声喊叫：“同学，你的书！”我赶紧扭过头，只见一个身体微微发胖的伯伯便向我跑来边喘着粗气喊我。我下意识地看看自己的书包。“唉！真是粗心鬼。居然拉链全开了。一定是原本没有拉好加上一路奔跑……”“同学，我本来想追上你的，没想到你越跑越快。丢了书本怎么写作业啊？”伯伯满头大汗，却没有一丝埋怨。我红着脸说：“谢谢！”“没事！小男孩都这样。”说完他转身走了。
时间冲淡了我对他的记忆，但是那张满头大汗的脸却深深地刻入了我的心里。
一个周末，我和同学约好骑车郊游，为了显摆车技，我全速前进，却不想在一个转弯处与一辆迎面而来的摩托车相撞，我被猛地撞翻在地，摩托车司机却逃之夭夭了。好朋友都吓得束手无策，我挣扎了几下就失去了知觉。隐约中，感觉有人将我抱上了车，还有他紧皱的眉头，焦急的眼神，既模糊又清晰……等我再次睁开眼睛，爸妈已陪伴在我身边，从他们口中得知是一位好心人开车送我到医院，还提醒同学通知了家长，爸妈赶到时，他已经离开了。
我极力在脑海中搜寻这个好心叔叔的容貌，但除了他紧锁的眉头，焦急的眼神，我一点印象都没有。那是一张陌生的脸，但那因为担心我而无比焦虑的神情却深深地刻入我的心中。
我想我以后不会再冒失，因为我的教训已经够多，多到差点丢了性命。但有时候我却从内心默默感谢我的冒失，因为这些小冒失让我记住那一张张陌生而亲切的脸庞，让我时刻感到自己生活在关爱里。
淘宝客服人员的年度工作总结1
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝客服人员的年度工作总结2
时光如梭，不知不觉中来***服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的'归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。
淘宝客服人员的年度工作总结3
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
