一、实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
二、实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20XX年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。
回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。
我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。
由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。
第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。
我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。
能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的.质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。
天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！
三、实习结果:
20XX年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
四、实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
【篇一】
犯罪，犯法它们是兄弟?不，不是。它们是两个完全不同的词语。
犯法，我们无时无刻不在做，它是我们每个人都做过的一件事。
而犯罪呢!它是一颗长满刺的玫瑰，美丽诱人，但是会让我们流血流泪。
不要自以为是地说：“我们是未成年人，犯罪没有关系。”在此，我要严肃地告诉你：“不，你说错了。18周岁以下的我们是不能犯这8种罪的：杀人、放火、抢劫、强奸、投毒、撅水、故意伤害造成他人重伤和爆炸。”
不也不要满不在乎地说：“我一定不会做这些事情。”因为，就拿我们认为离我们最遥远的`投毒来说吧。
曾经有多少人这么认为过：毒品有什么了不起，我一定能抵制它，那写吸毒的人一定是非常不坚强的人。但是，又有多少这么认为过的人能逃出毒品的魔掌中呢?不要认为它离我们遥远，因为它就在我们身边呀。说不定，在无意中，毒品已经走进你的生活。
与法律作朋友，与犯罪作战斗。我们要知法、懂法、用法，学会利用法律保护自己!
【篇二】
一提到法律，我们就会想到警察、监狱、法庭、成本成本枯燥的法律条文……认为这些东西离我们的生活很遥远，其实，法律就在我们的身边，在我们每天生活的点滴之中。
去年春天三月份，邻居家的姐姐玩我的手机，结果几分钟的功夫，我的手机就欠费了，妈妈刚交的费啊!妈妈查询了通话记录，才知道我的手机被莫名其妙的运营商扣除了莫名其妙的话费，几分钟就扣除了我近二百元话费!由于我年龄小，妈妈担心我会因为操作不当而被扣除额外的费用，特别申请了屏蔽业务，也就是说我的手机只能产生正常的通话费和短信费，不可能产生上述莫名其妙的费用。针对这个问题，妈妈向联通公司进行了投诉，用消费者权益保护法维护了自己的利益，最后，联通公司向我们双倍退赔了由此造成的话费损失。
通过这件事情的教训，我懂得了法律在我们生活中的重要性。我们应该做一个知法懂法会用法律武器保护自己的好少年!
法律作文300字 篇1
一提到法律，我们就会想到警察、监狱、法庭、成本成本枯燥的法律条文……认为这些东西离我们的生活很遥远，其实，法律就在我们的身边，在我们每天生活的点滴之中。
去年春天三月份，邻居家的姐姐玩我的手机，结果几分钟的功夫，我的手机就欠费了，妈妈刚交的费啊！妈妈查询了通话记录，才知道我的手机被莫名其妙的运营商扣除了莫名其妙的话费，几分钟就扣除了我近二百元话费！由于我年龄小，妈妈担心我会因为操作不当而被扣除额外的.费用，特别申请了屏蔽业务，也就是说我的手机只能产生正常的通话费和短信费，不可能产生上述莫名其妙的费用。针对这个问题，妈妈向联通公司进行了投诉，用消费者权益保护法维护了自己的利益，最后，联通公司向我们双倍退赔了由此造成的话费损失。
通过这件事情的教训，我懂得了法律在我们生活中的重要性。我们应该做一个知法懂法会用法律武器保护自己的好少年！
法律作文300字 篇2
法律这个词在我心里既严肃，有庄重，更是生活中不可或缺的一部分。
我们可以想象一下如果没有了法律，社会会变成什麽样子。如果没有了交通法，车辆可以随心所欲的行驶，这样又会酿成多少起交通事故的发生。如果没有了《刑法》，又会有几个好人不会变成坏人。如果没有了《未成年人保护法》，又会有多少孩子无法上学呀！
法律这个词也有它可怕的一面。它可以把一个原本幸福的家庭撕成两半。那是多麽可怕的呀！可是那些人又有没有想过，法律的可怕是建立在人们的贪念和嫉妒上的，如果能够先想到法律的可怕而不是个人的贪念和嫉妒，就没有那麽多人犯法了。
爸爸、妈妈从小就教育我一定要守法、懂法、绝不犯法，因为这样才是遵记守法的好公民。而我也做到了，并且一直记住了这句话。
法律这个词，再好人身上是温暖的，但用在坏人身上就是冷酷无情的。所以做个守法的好公民吧！
法律作文300字 篇3
俗话说：没有规矩，不成方圆。法律，大家应该都不陌生。因为我们生活中有许多事情都和法律有关。可以说，我们生活在一个法制社会，因为法律、法规的约束，才得以让我们生活的井然有序，如此安定。
交通法规与我们的日常活动息息相关，也时刻关系到我们的生命安全。 每天妈妈送我去上学的时候，我经常看见有人闯红灯，今天也不例外。旁边有位容光焕发的家长牵着一个小孩。家长很焦急，她看了看红灯，然后再看了看马路，见没车就牵着小孩要闯红灯，小孩却说： “ 妈妈，老师说过要 ‘ 红灯停、绿灯行 ’ 的，我们不可以违反交通规则！ ” 我还以为家长会听劝，不料 ……“ 你怕什么？我们再不过马路车就要开过来了！ ” 这位本来容光焕发的女士在说话的时候把眉头锁得紧紧的，像个老女巫，跟刚才判若两人。 “ 况且你都快迟到了！ ” 小孩的脸已经红得开始有些发紫了，说： “ 还是遵守交通规划的好 ……” 最后，小孩子还是被家长带着闯红灯了 …… 然后，就有车辆冲了过来！嗞 —— 车主幸好踩了刹车控制，还差一点
