激励员工开单的话语1
1、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自盛自责自悟自重……。
2、就算砸碎钟表，谁也休想把时间的脚步束缚半秒钟。
3、聪明的人经营健康，明白的人储存健康，普通的人不懂健康，糊涂的人忽视健康。
4、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。
5、同学请的饭局，可以随随便便，像个家里人；朋友(战友)请的饭局，可以大大方方，像个主人；领导请的饭局，必定小心翼翼，像个陌生人；请领导的饭局，一定要毕恭毕敬，像个仆人；被人请的饭局，自然客客气气，像个客人。
6、发上等愿，结中等缘，享下等福，择高处立，就平处坐，向宽处行。
7、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。
8、没有经济上的独立，就缺少“自尊”，没有思考上的独立，就缺“自主”，没有人格上的独立，就缺少“自信”。
9、无知和愚昧是任何人都讨厌的事，但这只能通过学习避免；美丽和健康是任何人都自豪的事，但这最好加上保养维持。
10、创造机会的人是勇者。等待机会的人是愚者。
11、世间只有圆滑，没有圆满。
12、人们都知道的，是生活；人们不知道的，才是艺术。
13、把简单的变成丰富，是聪明；把丰富的变成简单，是智慧。丰富，有助思考；简单，便于实行。
14、吹捧自己是自欺欺人的痛快，中伤别人是有损自己的卑劣。
15、真正的爱不是暂时的感动；而是一生的回味。
16、活着本身就是一种幸运，年轻本身就是一种幸福。
17、爱情可以浪漫，但不要浪费；不要随便牵手，更不要随便放手。
18、阳光虽然暖和，可照射的时间长了，也会遭到谩骂。
19、有三种东西必须避免：懒惰野蛮和嘲讽。
20、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。
激励员工开单的话语2
1、当外在压力增加时，要增强内在的动力。
2、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
3、我不能左右天气，但我能转变我的心情。
4、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
5、人生不如意事，十之常有八九，看伤口目标模糊，看目标伤口不痛。
6、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
7、执着，服从命令，坚决执行。
8、最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
9、追求成就的人每天都在改造人生。
10、投入多一点，方法好一点，绩效自然会高一点。
11、追求，就是一个不断地行动，反省再行动的过程。
12、成功者就是要比对手多做一下，坚持到底的人。
13、厚德载物，处众人之所亚，故几于道。
14、成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。
15、成功的秘诀在于设定明确的目标，并全力去挑战。
16、拼搏，生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
17、价值，人生最重要的不在乎增高地位。
18、成功的人就是因为他比别人多了一些挑战困难的经验。
19、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
20、人生的价值在于奉献，生命的价值在于创造。
21、行动，实现一世理想的最有效的武器！
22、优秀的员工是帮助企业走向成功的人，而不是帮助企业做事的人。
23、出门走好路，出口说好话，出手做好事。
24、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。
25、人之所以有两只手一张嘴是因为做的要比说的多。
26、成功者需不断地累积知识和人脉的质和量。
27、昨天多几分钟的准备今天少几小时的麻烦。
28、追求成功的人要向成功的人学习，要与追求成功的人一起共事。
29、厚德载物，天行健，君子以自强不息。
30、团结，团结协作，顾全大局。
31、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
32、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。
33、厚德载物，地势坤，君子当厚德载物。
34、要用正面的积极的心态来面对挫折。
35、今天工作不安全、明天生活不保障。、
36、人是靠梦想活下来的，也是靠梦想活下去的。
37、成败之间仅一步之遥，关键是你是否踏出那一步。
38、失去金钱的人损失甚少，失去勇气的'人损失一切。
39、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
40、厚德载物，上善若水，水善利万物而不争。
41、为别人鼓掌的同时也是为自己生活加油。
【拓展阅读】
谈到激励，利用物质和金钱作为奖励是企业常用的激励手段之一，这是毫无疑问地是必须的，但却不是长期有效的，原因是企业不可能无限制地加大物质奖励成本；再者是人的需求欲望是无止境的，随着时间和环境的变迁，当旧的需求被满足或不完全被满足的时候，新的需求就会出现了。正如美国著名心理学家马斯洛关于《人的需求层次论》所论述的那样，当人对生理、安全和归属需要得到满足之后，尊重的需要就会产生并支配着人的生活。显然，如果企业能基本提供相当甚至高于社会平均报酬水平的同时，也能不断满足员工的对尊重的需要，这种精神上的激励甚至比物质上的激励更来得持久，有效。
“尊重”这个词多数是在论述道德范畴的问题是被提及，在讨论企业管理问题的时候，就比较鲜见了，更不要说上升到一个重要的位置。所谓尊重，是包括尊重自己和尊重别人，或者称为自尊和尊人把。什么是自尊呢？自尊就是自我尊重，表现为人对自我行为的价值和能力被他人及社会承认或认可的主观要求，是个人对自我价值和尊严的追求。自尊既包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等等的愿望，也包括来自他人的敬重，例如威望、承认、接受、关心、名誉地位和赏识等等。尊人，是指尊重他人、社会和自然。这里体现出尊重的二重性，即人不能独立于社会而存在，因而确定了个人与社会的统一性，也就是体现了自尊和尊人的互动性。人要想得到尊重、得到发展，就必须不断的调整自己和社会的关系，例如社会认识关系、社会实践关系，而其本质就是价值关系。一言蔽之，如果你不尊重他人，你也不可能获得他人的尊重的。
人本化管理中，要满足员工的对尊重的需要，就是使员工所从事的工作能反映其个人价值，满足其“天生我才必有用”的观念，从而得到同事和上司的赞赏，甚至于社会的认同，那就是令其享受这种精神上的满足而达到激励的目的。这可是善用资源，提高收益，减低成本的激励法宝。
在管理实践中，我们如何运用“满足员工对尊重的需要”的激励手段，去提升员工的主观能动性呢？首先，企业必须要有“尊重”的氛围，也就是要建立一种尊重每一个员工（包括你的接线生和总工程师）的存在价值的企业文化。企业文化是企业领导人的个人特质的一种反映，即需要企业所有者或其所托者要有较高的道德修养使然。使这种文化糅合到管理实践的行为中去。
企业发展，人才是不可或缺的资源。东汉时期，刘邦被困巴蜀之时，筑台拜将，极大地满足了韩信的自尊心，终于在韩信的辅助下，杀出蜀中，取得天下。企业招贤纳士好比刘邦拜将，尊重才是取得圣贤归的良方，在企业的招聘行为中，一个好的招聘环境，认真而专业的考核程序，平等而友善的交流，没有歧视，没有质问，给慕名而来的求职者充分的礼遇和尊重，这一切会影响着人才对企业的认识，左右着他们的选择。或者企业不可能录用所有的应聘者，但企业礼贤下士的美名却会随求职者流传业界，这不失为企业形象建立的重要举措。人本管理，就是要从招聘开始的了。
如果老板了解员工的才能，人尽其才地进行任命，那才是对员工能力和价值的承认，也是对员工的莫大的尊重。而员工的涌泉以报，不就是老板所期待的吗？三国时期，诸葛孔明能为刘备和阿斗鞠躬尽瘁，死而后已，正是报刘备屈尊枉驾，三顾茅庐的知遇之恩吧。这正说明了尊重的二重性和互动性。老板对员工价值体现需求的尊重，同时员工也尊重企业使命，为公司贡献自己的价值。
老板或企业主管已经拥有了企业事实的权利和地位，也将会获得企业的实际利益。因此，在人本管理思维中，很有必要视员工为合作伙伴而不是下属，给他们足够的空间自由发挥，直面挑战，实现员工自我的价值。尤其是对于知识员工，要相信他们不光是被雇佣来从早上九点干到下午五点的，而是要干出成效。明白这个道理的老板，就能吸引、留住人才，并且激励他们成为最佳员工。为了达到这样的目的，企业应该扫清员工在前进道路上的障碍。相反，如果管理者缺乏应有的包容和道德修养，则难以获得员工的尊重，甚至会遭遇人心背向。最近，曾经在IT业界闹得沸沸扬扬的“邮件门”事件，正是由于某外企的中国裔总经理因一些琐碎事情在电子邮件上严厉斥责了他的秘书，导致秘书的自尊心受到了极大的伤害，作出了过激的反应，致使企业的形象大受损害，而总经理本人也因此而丢掉了工作。可见，尊重是激励员工的法宝，而不尊重则走向了另一个极端。
多数的美国公司，崇尚着一种个人英雄主义的文化，尊重企业中每一个人的贡献，视其为企业的“英雄”，而数字则平衡着人与人之间的，部门和部门之间的关系。他们比较容易地发挥团队协作的效用，取得企业的绩效最大化。与美国公司不同，中国公司生长在有着五千年文化底蕴的土地上，或多或少也会获益于“君臣之礼”、“中庸之道”的文化，因此，企业老板如能“君使臣以礼”，则员工就“臣事君以忠”。在此，奉劝老板们不妨也修身养性，励精图治，塑造一个以尊重为基础的企业文化，指导和贯穿于诸如企业招聘、薪酬评估、工作任命、授权监管和绩效考核等等企业行为中去。以此构建企业关键的竞争优势。以尊重作为一个激励手段，其成本之低，成效之卓，乃是人本管理之根本。
1电话销售前的准备
2开场白中的关键因素
电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
电话销售前的准备工作包括以下几方面
1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些
所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:
100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.要做好客户问题要熟记的准备: 上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。最好是做到熟记项目资料。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表尤其是同事的联系电话很重要如果客户问的问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务的人员帮忙给客户解答形成三方通话 7.态度上也要做好准备: 态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。
有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张担心客户不再考虑我们推荐的商铺。然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。
态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。
开场白中的关键因素
准备工作已经做好之后接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户时一定要有激情要用激情来感染客户一定要专业要用专业来让客户信任你。你的准备工作做的很充分这不应是你的障碍。
接下来你就需要有一个开场白。
开场白中有几个因素是很关键的
1.
自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。
2.相关产品的介绍
如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。所以最好先关心一下客户。
3.介绍打电话的`目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
【小结】
这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。
电话销售前的准备包括明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备 开场白中的关键因素包括自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。
房产电话销售开场白话术
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客 户： 请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客 户： 是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客 户： 客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精 华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张 卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
六、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另 外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总： 上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2．咨询老客户使用产品之后的效果；
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
② 赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③ 提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④ 引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤ 提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥ 畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？”
请参考！！
房产电话销售话术：具有吸引力的开场白
开场白指的是在电话沟通开始的30秒到一分钟左右的时间内，电话销售人员和潜在目标客户所要讲的话，也差不多是前五句话。衡量一套开场白是否有效的 标准就是看其组合起来之后，能否激起客户的兴趣，让客户在繁杂的事务中抽出一部分时间给电话销售人员，同时又可以避开客户的条件反射心理。
1、 陈述产品的最终价
客户之所以选择某种商品或者服务，是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题，能够带给他相应的价值，同时这种价值对于客户的付出，显得物超所值、具有丰厚回报。
因此，开场白的时候，电话销售人员不妨用最直白的语言，让客户明白这个电话最后能够带给他什么样的价值，让客户明白和你沟通是值得的，只需要小小的投入就能够获得巨大的回报。
2、 提出刺激性的问题
如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题，并且这个问题能让客户感受到较强的刺激，基于人性的本能，客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情，也就是说，客户就会产生兴趣。
3、 让客户感到惊讶
同刺激客户相比，让客户感到惊讶就更加有意思。刺激客户很多时候都带有让客户痛苦的感觉，而让客户感到惊讶就不同了，惊讶是原本我们认为的一种正确观念或者既成事实，突然听到另外一种和以前完全不同的说法，客户的思维惯性被打断了，基于本能，客户决定了解这种说法到底从何而来，为什么会有这种说法， 也就是说，客户的兴趣已经产生，电话销售人员已经有了继续往下对话的机会。
4、 好奇心的神奇魔力
好奇心是引起客户注意力和兴趣的关键所在，前面的几种方法也包括好奇心的因素。如果客户能够对电话销售人员的话题感到好奇，就等于让客户闻到牛排的香气，听到炸牛排的吱吱响声，但客户却看不到牛排在哪里，从而让客户产生一种渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就产生兴趣了。
5、 真诚地赞美客户
每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望，这是人的天性，如果电话销售人员能够找到赞美客户的话题，谈论客户自豪的事情，于情于理客户怎么样也要给这个可爱的人几分钟时间，对话就进行下去了。
6、 不如干脆欲擒故纵
在电话销售中，我们总是有可能遇到一些很难缠的客户，不管我们如何讲，他就是“现在很忙”或者“马上要开会”，在这种情况下，与其强行销售而被客户不耐烦地拒绝，不如顺水推舟，欲擒故纵，“既然您这么忙，不如我一个月后再打过来，好吗”客户正是求之不得，然后电话销售人员做好记录，到了一个月后，真 的准时打过去，因为客户之前有过承诺，所以他不太好意思再次拒绝，而且这么锲而不舍的销售人员，会打破客户对于销售人员的负面印象，基于对你的尊重，客户也会听听你接下来的内容。
可以为自己的电话找一座桥梁，比如“是您的朋友××让我给您打这个电话的”，客户不看僧面也要看佛面，既然是朋友介绍，就需要给朋友面子，最起码先花点时间听听什么事情。 也可以提到对方非常关心的人或者事情，比如提到客户主要的竞争对手。 也可以先给客户发一些信息、邮件或者寄小的样品与礼物，然后以这些作为切入口。
以回访的名义作交叉的销售也是很好的方法。还可以给自己公司顶一块非常响亮的招牌，让客户听了之后无法抗拒，很多北京的公司都会这样做，如“我是中国××协会的或者中国××单位，现在推出了××政 策，需要你们配合……”等，客户听到之后心里面想是不是机关事业单位找他，不太敢直接拒绝。
店铺员工激励方案
第一招：晨会士气响
1、终端店铺晨会流程步
一步曲：晨会开场仪式
主持人：（从收银台通过播麦的形式）各位家人，早上好！今天是XX年X月X日星期X，晴，气温在 25-36摄氏度之间，晨会时间已到，30秒内集合完毕！掌声……
主持人：以主持人为基准，向左向右看齐，向前看！稍息，立正，跨列！
主持人：各位家人，早上好！好!很好！非常好！（1分钟气氛带动）
主持人：三拜仪式（伸出右手，与心相连）——感谢顾客帮助我达成梦想！感谢店铺第一名***让我成长！感谢**公司给我平台！
主持人：我们的三大作风：诚信！专业！高效！
主持人：我们的三大行为准则：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃！
主持人：现在由我带领大家背诵**公司企业理念（略）。
主持人：“接下来请各家人相互检查仪容仪表”核查是否符合规范？通过！
二步曲：昨日回顾
主持人：接下来让我们回顾昨日销售数据？掌声请出XXX（按销售力分析数据顺序进行）。
三步曲：成功案例分享
主持人：现在请出我们店铺昨日销售冠军XX进行成功案例分享，掌声有请！（一次掌声）
销售冠军：
1、我昨日目标XXX，达成XXX，达成率XXX，占店铺业绩X%，大单占个人的总业绩X%；
2、我今天要分享什么，经过（时间、地点（区域）、人物、成单结果）；
3、成功切入点（结合销售服务流程等），难点突破；
4、个人成功关键点、核心成长点和应对执行策略。
店长：点评，总结提炼关键成功点、提升点和应对执行策略。
四步曲：目标制订
主持人：请各位家人报告今日店铺工作目标，今日卖场目标XXX。楼层目标，一楼XXX、二楼XXX；班次目标，早班XXX、晚班XXX；区域目标，A区XXX，B区XXX，C区XXX，D区XXX……
员工个人（上台）：我XXX今天负责A区，今天的目标是多少：成单X单；服务多少客人；我的策略是①……②……③……
五步曲：策略培训
主持人：今日卖场策略培训，掌声请出XXX（根据昨日销售数据分析，针对卖场核心成长点制定今日卖场策略并培训关键技术等）。
六步曲：店务通知
主持人：接下来是店务通知，掌声请出XXX（通知公司政策或注意事项）。
七步曲：激情展示
主持人：下面以三句口号结束今天的晨会。
主持人：今天的心情—（好极了）；今天的沟通—（棒极了）；今天的目标—（明确了）！
主持人：龙的呼唤准备：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！
主持人：各位家人！
所有人：为了完成我们的目标，努力！加油！OH YEAH！
晨会什么最重要？有人说流程，有人说内容，甚至有店长把晨会开成了说教大会，“你们要这样，你们要那样”说个不停，其实，一个好的晨会最根本的目的是让员工有一个好的工作状态，开会的重心要放在如何在15分钟内把所有人的状态调动起来。
2、关键点
①晨会的核心：正能量！
所谓核心，就是晨会上的一切行为都是正能量，都是积极阳光向上的，举例：今天一位领导要来巡店，有的主持人会说“大家注意了，今天上面领导来审查，都精神点儿，别给店铺丢人抹黑，要是被领导发现不好的地方，我们就都完蛋了！”这样，在员工心中，领导立刻和手拿钢叉的巡海夜叉画成了等号，大家战战兢兢如履薄冰，照顾顾客变得不自然，每个人不求有功但求无过，看到一个进来的稍微严肃点的顾客都以为是领导来了，心中开始念叨阿弥陀佛，状态不升反降。
同样的情景，有的主持人会这样说“各位家人们，大家早上好！告诉大家一个好消息要不要听？为了支持到我们店铺，公司特意安排了营销大师某某哥来我们店，帮助我们冲击今天的销售，大家高不高兴？希望大家拿出饱满的状态来迎接某某哥，同样大家要是有产品卖点和销售话术方面的问题想请教的话，就大胆上去询问，某某哥很乐于助人的！”这样，在员工心中，领导立刻变成了乐于助人，脸上带着微笑背生双翅的天使，大家工作起来会很自然，领导来了，也没有隔阂感。
汇报工作、晨会上的pk，都要运用积极的语言去完成。面对不同的情况，我们永远是可以用正能量的语言来阐述的，没有什么是值得绝望的，就看主持人本身的本质，所以说主持人的选择至关重要。
②主持人选择
说到主持人的选择，很多人首选的是口才好的，表达能力强的，其实这是不对的，晨会，根本上来说，对一个主持人的语言流畅度的要求并不会很高，如果你实在是怕忘记流程和要说的内容，那你完全可以拿一个本子记录下来，内容照着念，这并不丢人。
对晨会来说，我们要选的是意愿度和正能量高的那个主持人，如果选一个能力很强，但是意愿度低的人做主持，他会在整个会议过程中散发负能量，所有人在开会的过程当中，都会感受到他的“心不甘，情不愿”的状态，他的语言，他的表情，他的敷衍了事，他无所谓+舍我其谁的态度，会给整个店铺带来极大的负面影响，能力越强，杀伤力越大，本来大家早上的心情还算不错，结果一个晨会下来，大家心里都不舒服，很多店铺晨会无法坚持下去的原因就是选了这么一位主持人，天天的在晨会上散发负能量。最后得出一个谬论，晨会没啥用。
好的晨会主持人的标准
1、声音响亮
2、面部表情有微笑，积极阳光
3、受大家欢迎
4、店铺中的开心果
5、最好是自愿担当晨会主持
③晨会讲什么？
在这里我要再次强调，晨会要体现的是正能量场，一个积极阳光向上的场，而不是讨论具体问题的场所，况且15分钟的开会，根本解决不了任何实质性的问题。切不可以把早会开的很理性（当然，公布活动方案等行政类事物要认真），否则，这一天大家都不会有好的状态。
现实工作当中，“晨会士气响”是很容易做到了，很多老板在分享店铺气氛的时候说，我们店铺的晨会开的很好，可是为什么店铺的气氛还是上不来？
关键就在于店铺气氛的维护很重要，晨会为店铺的氛围打造了一个好的开始，而接下来的十几个小时就需要我们大家去维护，这就相当门店环境一样，做一个好的布置很简单，而环境的维护就需要每个人随时随刻都去整理，养成“随手性”的整理习惯，气氛也是一样。
第二招：夕会笑声亮
是的，你没看错，夕会是应该开的很开心。
夕会，不仅仅是一天的结束，更是另外一天的开始，一天之计不在于晨，而在于前一天晚上，因为员工第二天的工作状态很大程度上取决于前一天他工作开不开心，员工对一天工作开不开心的评判标准，取决于员工下班时候的心情，这就相当于看电视剧，你会记住第一集，也会记住最后一集大结局，但是中间你就不会记住了，上班也是如此，早会他会记住这一天的目标，夕会他会记住这一天的心情，所以好的夕会可以有效降低员工流失率，劣质的夕会往往是员工流失的主要原因。
举例1：一名新员工，上班的第一天犯了错误，一天结束了，夕会上被店长一顿批评，那么这个新员工第二天起床会想什么?
答：我还要不要去？
当然，这名新员工还是上班了，有了前一天“犯错挨批”的经历，这一天他特别小心，结果越担心压力越大，压力越大越容易犯错，夕会又被一顿批评教育。
第二天这个新员工起床又问自己同样的问题“我还要去么？”
终有一天他的回答是“算了，我不去了。”
例2：经历了非常辛苦的一天，员工们为了迎合季节销售，为了让店铺的形象更好，下午时间调陈列，整理库房，每个人都很累很辛苦，到了晚上，店长觉得太累了，挥一挥手，告诉大家下班吧，明天见。其他员工在回家的路上会想什么？
答：一下午就在调陈列，都累死了，也没卖货，累死了，累死了.........
在大家很辛苦的时候，店长不懂得在夕会的时候鼓励大家，给大家加油打气，让大家高高兴兴的回家，结果员工们就经常身心俱疲的回家，从而对店铺产生抗拒感，我采访了很多位优秀的导购，他们一致认为，身体累点儿没啥，主要是精神世界没人关心，身体累并不是员工离职的主要原因，心灵疲惫，没人关心才是离职的重点。
夕会的核心内容
1、一天工作的总结
2、对员工一天工作的嘉许与情绪调整。
3、对于明天工作的提前安排（如活动的话术，重点）
终端店铺夕会流程
1、列队
夕会准备开始！30秒内集合完毕！（《向前冲》音乐30秒）
以主持人为基准，向左向右看齐，向前看！稍息，立正，跨列！
2、问候
各位家人好！（伙伴回应：好！很好！非常好！）
3、三拜仪式
伸出右手，与心相连！
感谢客户帮助我达成梦想！感谢***公司或***人让我成长！感谢***公司给我平台！
4、三大作风：诚信、专业、高效！
5、三大行为准则：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃！
6、总结店铺日战果与事件，对优秀案例尽心分享，调动大家情绪让大家开心，并宣布当日店铺销售冠军。
7、通报当日卫生环境检查情况。
8、结束语
今天结果怎么样——我是记录的创造者更是记录的守护者！
明天的目标怎么样——我已做好充分准备！
9、主持人交接仪式：请明天店铺值日店长***出列！
第二天主持人：明天由***担任店铺值日店长。
各位伙伴是否收到？
伙伴们：收到！
第二天主持人：散会。
备注：当日主持人快速总结当日店铺运营状况（轻音乐为背景）。
三拜仪式（伸出右手，与心相连）
让大家开心回家的方法
每个人赞美一下旁边的同事。
团队相互拥抱。
分享一个有趣的故事。
夕会的主持人的微笑非常重要。
一同回家，不顺路也可以一起从店里走出去。
第三招：成交必击掌
问：店铺气氛的本质是什么？
答：店铺气氛的本质就是店铺中的人际关系。
问：店铺日常工作中可以提高人际关系的最快最好的方法是什么？
答：成交必击掌。
问：为什么这么说？
答：加大肢体接触频率，是提高人际关系的重要途径，你可以试试，和一个人在半小时内击掌三次，你们的关系将立刻不同。
成交必击掌，这个动作很简单，却可以起到出乎意料的结果，“击掌”，是对对方的一种认同，可以大大满足对方的成就感，成交之后有无击掌，对于当事人来说是截然不同的，特别是大单之后的击掌，感觉就是一个字“爽！”而这种击掌也可以刺激其他家人不甘落后的心态，相互比拼着去冲击销售。
关键点1要至少和3个人击掌，如果店铺只有两个人，就相互击掌，如果店铺只有一个人，就发微信或是qq“炫耀”一下，要养成习惯。
关键点2击掌要有力度，不要软绵绵的，大家可以试一下，和三个人有力的击掌是什么心情，和三个人软绵绵的击掌是什么心情。
第四招：大单必分享
1、大单分享的作用
大家一起比一比：比方说您现在有5家店铺，分别是A、B、C、D、E，上午10点A店铺在群中公布了一个5件的大单，其他店铺的店长会怎么想？会不会激励自己的员工一下？员工会怎么想？过了30分钟后B店铺也在群里公布了一个5件的大单，其他店铺的店长会怎么想？他们会和员工说“家人们啊，我们也要想办法弄个大单露个脸啊，不争馒头争口气啊，这其他店铺都上榜了，我们店铺还没有呢，怎么办呢？大家说说有什么方法可以做连单做大单呢？我们不能输给别人啊!”于是大家就开始研究做大单，做连单了。
2、大单分享的核心注意事项
速度第一，完美第二：我们要以最快的速度公布最新的消息，传播最有效的方法，提供最具有及时性的心得分享。所以，你的文采可能不美，你的词语可能不华丽，这都没什么，大单分享的重点是，及时，有效。
3、流程
对于大单分享的流程建议大家用记叙文的格式，即：时间，地点，人物，起因，经过，结果。这是属于思路清晰的表达方式，我见过一些同学的大单分享，简直就是在秀文采，正叙，倒叙，插叙，把读者弄的头大看不懂，没收获还浪费时间，大家只需要正常描述发生的事实就可以了，写出做的好的关键点。
第五招：时段有目标
时段目标非常重要！如果您的团队还没有时段目标，那就太out了！
有很多企业，店铺是没有时段业绩的，没有时段业绩就没有时段目标，当你的员工脑海中没有“12点我要卖到2000元”的这种概念，那么他从10点钟就一定在想“12点的时候我要吃点啥”并且一直纠结到12点。那么12点过后呢？就会开始想“下班去哪里逛街”“明天休息和男朋友去哪里玩”或是“晚上吃点啥”。
如果你的店铺没有上午工作目标，那么你员工上午的工作目标就是“熬到中午吃午饭”。
如果你的店铺上午10:30没有业绩目标，那么你的员工到了10:30就会想“还有一个半小时就可以吃饭了，该吃点啥？”然后员工a找到员工b开始探讨，并且一直纠结到12点。
时段目标的作用是提醒员工，紧盯目标，团队有了共同的目标才会一起努力，为了达到一个数字去使劲儿，彼此加油。
关键点将目标记录下来，粘贴在库房门上，让大家有紧迫感。
第六招：Pk有质量
1、PK要软著陆
有一些同学很羡慕别的企业的文化，一提到别的企业的文化赞不绝口，比如说：别的企业的文化，那真是说到做到，看看人家的员工，自己会下承诺，自己会要目标，一旦完成不了任务，俯卧撑，深蹲起几百个几百个的做，那叫一个震撼，回去我也带着员工这么做！
于是乎，问题出现了，领导回到公司立刻开员工大会，并且承诺，如果完不成业绩深蹲起200个！这位领导是出于好心，但是由于该企业之前没有PK文化，突然的变化大家都接受不了，以为领导疯了，怎么听完课回来就变成这样了？所以PK的导入是需要温柔的，比方说，小王与小张今天在上午PK业绩达成比，输了的那位，中午给赢的跑腿买午饭，或是按摩十分钟，或是打扫店铺卫生，这些都是可以的，等文化顺利导入后，就可以在月会上用震撼人心的方式许下大筹码的承诺，将PK推向高潮。
2、不要引导员工和公司PK
在企业没有PK文化的时候，不要轻易引导员工和公司PK，否则后患无穷，例：某公司导入店铺与公司PK的方式，PK业绩达成比，PK金额300元，胜负比率一比三，也就是说，公司赢了，店长给公司300元，公司输了，公司给店长900元，这种设计的本意是好的，前三个月也取到了效果，可是到了第四个月问题来了，首先是店长之间都不PK了，都开始和公司PK，大家都很聪明，输的话输300，赢的话赢900，谁都愿意玩这个输得少赢得多的，其次，公司声誉在基层出现了问题，店长们赢了钱，会说这是我们赢公司的，输了钱就说这是业绩没达标，公司罚了我300元，结果当地“导购圈”和“店长圈”都知道这家店铺完不成业绩会罚钱。最后，还引发了一个比较麻烦的问题，一些员工由于自身格局本就不高，在经过和公司反复的PK，居然养成了和公司叫板的习惯，让老板很是挠头。
如果您的企业正在发生这种情况，或者您正在想用这种方法，在此向您推荐一个无毒无害的方法，就是直接导入超额奖励机制，如达成目标的130%，该店铺就会获得月度超额奖，奖金500元。
如果您一定要让店长和公司PK。您想建立“全民PK”的这种方式，那么建议您在PK资格上下功夫，“只有参加了PK的店长，才有资格和公司PK，没有参加PK的店长没有资格和公司PK”。
PK的导入应该是至上而下的，而不是领导下命令让店长和导购PK，自己在旁边看热闹，如：某公司直营体系有2名大区经理， 8名督导（每区4名督导），店长40名，导购员200名，该公司导入PK机制之初，督导和大区经理鼓动店长和导购进行PK，PK现场异常激烈，大家眼睛都红了，氛围很好，但是当店长们知道大区经理之间和督导之间根本没有PK，店长们的PK责任感缺失，感觉受到了大区经理和督导们的愚弄，兑现承诺的时候，感觉到了深深的不爽，这种低级士兵自相残杀，高级军官看热闹的设定，严重的说是一种“人格侮辱”，致使第二个月店长们纷纷不玩了，士气也一落千丈。
3、那该怎么做呢
第一，要确定PK人，大区经理，督导，店长在公司月会上做公众PK，导购员在店铺月会上做PK。
第二，要确定PK项，一般店长及店长以上级别人员的常用的PK项有：A、销售额，B、业绩目标达成比，C、业绩同期增长比，D、你想要什么，就PK什么。本季度要大力推广连单销售，就可以倡导营销战线PK连单率。另外，PK项目不要经常换，要保证聚焦的力量，如果今天PK完成比，明天PK连单率，这种不稳定的PK就毫无价值。
第三，要确定PK金额。月会上的PK肯定是要真金白银的，以刺激动力，具体金额根据公司情况自定，建议低于200元就不要玩了，我曾经见过这样让人哭笑不得的事情，某公司月度大会上，PK大会气氛火爆异常，灯光音响各种顶级配置，这时候A店长主动挑战B店长PK业绩增长比，大声的喊出PK金额100元！（台下顿时全部安静，然后开始窃窃私语），A店长的店员们顿时无地自容，感觉自己的店长对员工的能力根本不信任，过了一小会儿，B店长从容的丢给了A店长100元，说太少了，不陪你玩，A店长尴尬下台，台下笑成一片。
第四，PK的成长项目并不都是钱。月会上真刀实枪真金白银，而平时店铺的工作中就不需经常用钱PK，否则您的店铺员工张嘴闭嘴都是钱，人与人之间不仅生分而且俗套，平时工作中的成长项目，就可以温柔并且富有人性化、家庭化，PK的“成长项”可以多元化、多样化，最好是对店铺的业绩有实质帮助的，如：上一时段，小王和小张PK业绩达成比，输了的到外边请10位顾客入店，或是输了的帮助大家取货品，或是打扫卫生，这些都是对店铺有利的成长项目。
店铺日常9大PK项目
1、销售额（月、周、日、时段） (导购与导购，店长与店长)
2、连带率（月、周、日、时段）（导购与导购，店长与店长）
3、10分钟内请客入店的数量（个人或是小组pk，适用于店铺顾客少的时候）
4、卫生状况PK
5、最大一单的销售额（适用情况：这几天成交单数很多，但是整体业绩没有明显上升）
6、1小时内成交顾客数量（进店率高，大家很忙，但是一看，业绩并不理想）
7、仪容仪表PK（适用于店铺大量新员工入职，店铺需要进行形象整顿的`时候，建议每周两次）
8、下单PK（熟悉下单系统，效率会提升30%）
9、陈列PK（吸引顾客的第一条件就是陈列）
店铺日常10大成长项目
1、输的给赢的人按摩十分钟
2、帮赢的人清扫卫生
3、为赢的人买午餐
4、饮料一瓶，香烟一包，零食一包，任何感兴趣的东东。
5、清理库房
6、输的人到外边请客入店10人（事先要定向，面部表情要微笑）
7、输的店铺店长带着员工去赢的店铺清洁卫生（事先定向，赢的店铺不可讥讽）
8、深蹲起30个（日常的PK,30个深蹲就可以了）
9、赢一天休息，输的帮赢的上一天班。（需要得到公司机制的同意）
10、分小组积分PK
4、PK的承诺机制
PK效果的关键是什么？说到做到！如何保证？就要进行公众承诺，店铺日常PK中，要在晨会和时段会议进行公众承诺，承诺是庄严地，认真的，不可以嬉戏，一旦嬉戏，公众承诺就没有了仪式感和庄重感，就没有了意义。
承诺流程如下
选择pk项与PK对象→选择成长项（如果赢了怎么办，输了怎么办）→站在椅子上进行公众承诺
①具体话术
店铺日常承诺如下：我某某在此郑重承诺，今天9点~11：00中，要达成业绩两个月亮，我的PK对象是小刘，如果输了，我就给小刘买一瓶可乐，监督人：小张店长。我某某势必达成目标！势必达成！
②月会承诺（假设承诺人是督导）
舞台正中间放上一把椅子，督导站在椅子上，主持人号召此督导片区的全体员工上台，围在这个督导身边，用手扶住他的腰部，台下其他员工全体起立，督导举起右手做宣誓状，我某某在此郑重承诺，在某年某月我要挑战业绩同期比增长30%，如果完成目标，我将请我的团队聚餐，如果失败，我将围绕公司跑 X 圈，我的PK对象是王督导，PK业绩同期增长比， PK金额xx元，承诺人某某，我某某势必达成目标，势必达成，势必达成！（台上台下一同为他加持能量，齐喊势必达成。）
第七招：业绩时段报
业绩时段播报，其实是一种时段目标的管控系统：
每一时段向店铺的所有家人汇报店铺的即时业绩，这相当重要，设定时段目标的作用能否真正发挥，全看时段汇报能否持之以恒的去做，时段汇报其实就是一种跟进和督进的手段与方法，有的店铺有时段目标，却没有时段跟进和时段汇报，那这个店铺的时段目标就形同虚设，因为员工不会去做领导不重视的事情，啥叫不重视？没有跟进，没有督进就叫不重视，不管你的店有多大，多重要，地理位置多好，多么有战略意义，你要执行的事情多重要，甚至关系到店铺乃至整个企业生死存亡的大事，一旦没有督进，没有跟进，就会没人做、没人管，比方说，嗯，北京的雾霾天气。
关键点1每个时段报业绩，每个时段都要汇报，不管你的完成情况怎么样，都要用非常积极阳光、充满自信的语气去大声的汇报，这一点非常重要，笔者在终端工作的时候，就遇到过这样的事情，时段业绩超额40%完成，但是在店内负责向大家汇报业绩的家人心情不爽，语气低沉，词语含糊不清，数据也没说清楚，显得不情不愿，搞得其他人还以为目标没完成呢，士气顿时跌落。
具体话术：“亲爱的战狼队的家人们大家早上好！截止到上午11点钟，我们已经摘下了4个苹果，2个西瓜，超额完成了一个苹果，下一时段我将冲刺3个西瓜，请大家注意相互提醒连带销售，大家有没有信心？”“有！”“战狼战狼！”“数我最强！”
关键点2汇报业绩一定要有欢呼，这个欢呼一定要在晨会上演练，每一次演练都一定要有状态，没有状态是绝对不能散会的，有些店铺的晨会开久了之后，得过且过，这是不对的，这就需要监督人的严谨了，严格就是大爱，该严格的时候绝对不能含糊。
第八招：制度有保障
什么制度？制度在保障什么？为什么？建议联系全文，加入承诺机制制度，店铺的制度是否执行，这对店铺的氛围也非常重要，从某种意义上来说，“团队文化就是团队中的成员按照制度工作所养成的工作习惯”。好文化是好气氛的最佳保证与基础，那么制度该如何执行呢？
制度的执行应该遵循“火炉原则”
火炉原则一，制度具有警告性“告诉你哦，这个火炉很烫，碰了会烫手”
火炉原则二，制度具有一致性“天子犯法，与庶民同罪。”
火炉原则三，制度具有立刻性“碰完之后，立刻烫手”
火炉原则四，制度具有重复性“碰几次烫几次，越碰越疼”
制度的执行要严格按照火炉原则，这样才会打造出良好的团队文化，不要担心什么，因为被制度淘汰或者无法接受制度的员工是难成大事的，管理严格不是坏事，严格的管理加上和谐的团队人际关系，往往是可以起到吸引人才的效果，这就好比上学一样，当国家重点高中和流氓学校同时摆在面前的时候，人们都会选择重点高中，虽然那里学习压力大，学习强度高，制度严格，但是大家都愿意去，就是因为好的环境，可以让人有好的前途。
点评：终端店铺的事情，做起来看似简单，但若想真正成功需要持之以恒，需要领导们持之以恒的关注与用心维护。水滴石穿，不是水的力量，是坚持的力量，以上方法经过终端验证，效果非常好，需要我们的领导、店长、店员同心同德，共同建设好我们的团队，焕发出强大的力量！
