“人不安，勿话扰”。我们看到一个人生病，或者他的心情不好，我们也不要再去找他讲话。这个“话扰”就是再去找他讲话，前面那一句就是再去找他，这个事情找他帮忙。有很多人非常有爱心，听到某人生病了，住院了，就赶紧去看他。我们晓得，病人他在生病的时候，最重要的就是保存他的体力，而且他非常虚弱，正是需要休息的时候，我们不应该一个接一个去探望他，这样只有叨扰他。等他好了之后，我们再去看他都不晚。
所以当我们要做，要需要人帮忙的时候，眼睛一定要仔细地瞧瞧，对方是不是很忙;很忙的时候，我们连跟他讲话的时间，我们都尽量的要避免，更何况要找他帮忙。人不安的时候，我们看到人生病，或者情绪不好的时候，我们应该也要让他有好好休息的时间。
也有一些小朋友，他们会跟我抱怨哥哥姐姐经常欺负他。我就问他：为什么你会被欺负?我会说：是不是哥哥姐姐在做功课，你去吵他，你要他陪你玩?他说：是。我说：你这样就犯了《弟子规》这一条人不闲，你去事搅。你看到哥哥姐姐正在用功读书，你去吵他，要他陪你玩，你就是不对的。如果你能看到哥哥姐姐他很忙，然后你不去吵他，你就是好弟弟，你可以跟哥哥姐姐讲等你功课忙完了再陪我好不好?千万不可以吵他。孩子在听到这样的讲解之后，往后吵架的机会就少了，因为他也懂得替哥哥姐姐着想，功课为要。当他功课做完了以后，做哥哥做姐姐的再陪弟弟玩，这样才对。而不是看到哥哥姐姐一回来，就抓着他不放，要他陪你玩。
所以孩子小小的年纪，你这样讲道理给他听，他往往都能接受，而且也能改善。大人这一点看到别人不能替对方着想，就是看到人就想请人帮忙，这种习惯也要改正。为什么?有时候人很难开口拒绝，可是自己又很忙，又很矛盾。在这种情形之下，人与人相处应该要怀有经常会替对方设想的这种心。
人与人交往贵在能知心，也贵在能替对方设想。这一点也告诉我们，我们要善于观察我们周遭的人事物，不要经常的去叨扰别人。你要叨扰别人，要请别人帮忙，也要看看对方他有没有空闲。要找人讲话，我们也要想一想，这个话该不该讲?有没有必要讲?看到别人没有这样的心思陪你讲话，我们也要及时克制自己，不要认为这件事情很高兴很快乐，一定要急着跟朋友分享;一定要看状况，这样才好，同时也不会让别人造成很大的困扰。我们接着再看下一条，第二十八条：
【人有短，切莫揭，人有私，切莫说。】
这里也讲到人跟人相处当中，互相看到对方的不是，互相见到彼此的缺点，这是很经常的事情。我们看到别人有缺陷、有短处，“切莫揭”。这个“切”就是真实的，很真切的，一定要切记;“莫”就是不可以;“揭”就是把人家讲开，把人家传开。我想每一个人，他都有弱点，他都有缺点，这些缺点跟弱点也是最不愿意让人知道的。所以当我们知道对方有缺点，我们不要像传声筒一样，到处去讲别人的这些短处，非常要不得。你会讲别人，同时也要记住，别人也会讲你;你怎样讲别人，别人也会以牙还牙对待你。所以这里也告诉我们，人要有包容别人的心量。看到别人有短处、有毛病，不要去传，这是很不好的一件事，可以说是相当缺德的。
“人有私，切莫说”。这个“私”就是隐私，也是不可以说，一定不可以说，“切莫说”。在人与人相处当中，我们也不免会有一些朋友，他过去曾经遭到一些痛苦之事。当我们知道他有这样一段不为人知，不愿意人家知道的这种隐痛，我们晓得了，也应该替他保密，不可以去讲，讲了以后他的伤害会更深。除了这个隐私之外，有一些事情不应该让当事人晓得的，我们也不应该去传述。
举一个例子来讲，一个朋友他曾经这样说，他说有一个医生，他看到这个病人病情已经相当严重，可以说在数日子了，生命已经到了尽头。
所以，他就跟这个病人说：你可以回去了。这个病人他的年纪也不小了，当医生跟老伯说：老伯，你可以回家了，从此以后你就不用住院了。他的含意就是说：你过世了以后，你永远就不会到医院来了。这位老伯就这样回去了他的家里。因为医生的这一句话，给这个病人产生很大的信心，他说永远都不用来看病了，不用再住院了，所以他非常的高兴。
事隔一两年之后，这个病患觉得自己就好了，他想说经过一两年再回来复诊看看。这个医生看到这个老伯，就非常的惊讶说：老伯，您怎么又来了?这个老伯就讲：我来看你，因为你以前说我已经好了，可以回家了。回家之后，我就非常的高兴，对自己很有信心，就这样慢慢地调养。
经过两年之后，他认为应该再来医院检查，看看自己的身体状况如何。这个医生就告诉所有医学系的同学，他说医生的一句话，往往可以让病人燃起生命的希望。因为他没有把真相告知这个病人，所以病人也不晓得自己的病这么严重。由此可知，很多的病都是因为心理作祟被吓死了，不是他真正病死的。所以当别人有隐私，不应该让他知道的时候，我们也要替他保密。这是一个
有一次有一个朋友他当医生，他也讲了类似这样的故事。他就讲病患甲乙两个人，病历的诊病单开错了，甲是胃炎，乙是胃癌，两个单子给错了，结果真正胃炎的人他就转换成胃癌，真正胃癌的人他看到自己不是癌症，原来只是胃小小的发炎而已，结果两个人的命运就不同，一个活得很好，一个很快就病死了。
所以在这里，我们对于别人有隐私不应该让他知道，或者我们知道的也不应该替他宣扬，这样会造成别人很大的伤害。后头我所讲的病情，我们也要注意病人没有办法接受这样的打击，这样的事实，我们也要替他隐蔽起来，不要让他了解。
曾经在亲朋好友当中聊天，也听到这样的一则故事。有一个人，他的父亲得了肺癌，他们不想让父亲知道他得了癌症。所以当医生诊断证明开给他们的时候，家族就开了一个会议，认为应该给父亲过一个很安详很快乐的晚年，不希望他在医院里头折腾。所以就把这个“癌”字去除掉，把它用立可白涂掉，改成炎，发炎的炎，再去影印，就拿给父亲看：爸爸，你是一般的肺炎，我们回家疗养就可以，吃吃药打打针就可以。
一、 参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。
二、 如果正在开会或交谈，不方便接听电话，可以轻声告诉对方，“对不起，正有事，回头给你去电话”。事后则一定要主动给对方回电话。
案例一：司机打电话吓坏乘车人
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见
行人或车辆，发生什么事故。
案例二：铃声搅乱音乐会
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
案例三：来电吵醒邻床病友
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
专家观点：特殊场合打电话要体会他人感受
谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种严重的无政府主义表现。有一定身份的`人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。
护士礼仪培训主要针对护士在工作中应该遵循的规范和准则进行的培训，主要帮助护士了解病人的心理，护士语言礼仪培训，护士礼仪规范培训等内容。
护士被称为白衣天使，它需要爱心、细心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力，这就需要对客户进行礼仪培训。
护士礼仪培训之病人心理分析
1、求尊重的心理
有些病人会有意无意地透露或显示自己的身份，以求得特殊的尊重和照顾，有的甚至为此找熟人拉关系。他们认为，只有被认识和尊重，才能得到较好的治疗待遇。所以，应该尊重病人，让他们能够放心的接受治疗。
2、求安全的心理
每个病人都把安全看得很重要，希望自己早日康复。因此，对病人需要的治疗，医护人员要耐心讲解，让他从心理和行为上接受治疗，有助于增强安全感，加强自信心，有利于配合治疗。
3、求安慰的心理
患病会打破人的心理平衡，不论意志多么坚强，性格多么开朗，病人都希望得到家属和医护人员的适度地安慰和鼓励。如果心理上的需要得到满足，将会有利于病人的康复。
4、获得信息的心理
由于生病，患者的其它信息来源受限，如让病人了解自身疾病的发生、发展和预后，了解如何配合治疗，了解什么样的生活习惯利于疾病的康复等，有利于增强他们战胜疾病的自信，坚持治疗。
5、求同情的心理
刚患病的人，可能对病人的角色还不适应，需要有一个过渡和适应的过程，以克服健康时的习惯心理，适应病人生活。对此，家属和医护人员应该谅解。另外，新住院的'病人对医院的环境还不熟悉，应该帮助病人迅速适应新的环境和人际关系，以便利于疾病的诊疗和康复。
护士语言礼仪培训
语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施心身整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。
1、护士语言要体贴
护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活
护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎
护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言
在于病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当接解表示对病人的关注和安慰。在收集病人
5、要懂得适时倾听
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
护士礼仪规范培训
仪容仪表规范
护士上班时一律着规定的制式工作服；院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤；工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌；进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋；女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发；不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等；淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
院内举止规范
举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟；遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候；自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物；爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示；对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救；除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。
集会规范
准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退；按规定着装；坐姿端正，保持肃静，不交头接耳；不带阅与会议无关的书报杂志等；不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；不乱丢杂物。
接打电话规范
接打电话要态度和蔼，语言文明。要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。接打电话时，语言精练，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
护士礼仪培训帮助护士掌握文明礼仪常识，可以更好的与病人沟通，做到针对性的服务，个性化的服务。
