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员工合理化建议100条
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
(二)细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来!
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;
13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。
14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”
作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。
18、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做?
(二)从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
(三) 改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
(四) 加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
(五) 建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。
(六) 做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。
物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。
22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。
23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基!
24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。
26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主(客户)满意，其它各方面才能获利。
29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。
30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。
31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。
据说，又有一位同仁加薪了，你暗自埋怨上司：“为什么他可以加薪？我却加不了薪水？”想一想，为什么这些人能加薪，而且有些人似乎是常常加薪？而你为什么总是无法顺利说服上司为你加薪呢？一位担任管理工作多年的上司提供了一些建议：
案例：曾经有一位员工的试用期到了，考核过后，公司为他加了百分之七的薪水，他虽然不满意，却没有向我表达。
后来，他写了一封电子邮件，只问我对他的表现有什么不满意之处？事后我才知道他是想要加更多的薪水。我认为，这封信的措辞如果是“对于加薪，我有一些问题想要请教你？”会适当一些。尽管如此，我还是找他进办公室来谈话。
他问我，我对他有什么不满意，随后他开始计算他每个月家中的开销，告诉我，公司给的薪水不够开销。听了他的说法，我觉得很遗憾，因为员工的价值在于是否达到工作的标准，不只是员工的需求。良好的双向沟通，员工应该向上司强调他的贡献、他所创造的价值。尽管员工拿出其它企业同职位的薪资水准，也不见得是合适的说服方法。
要求加薪，必须秉持委婉与中肯的态度，以下有几个步骤：
对于说服的管道，我认为，最佳的管道依序是面对面谈话，打电话，实在不方便才寄电子邮件或发送简讯。因为，看不到对方的表情与口气，将会造成不必要的误解。
衷心建议，任何成功的沟通都需要事先计画与执行，更何况是在谈加薪、谈自己的事业与未来。
一、了解上司的需求
事先了解上司的需求与目前待解决的问题。上司的需求，最好能与我想加薪的理由结合在一起。
二、确立加薪的原因
理清我在意的是什么？我的疑虑是什么？我想要的是什么？我想要上司知道的状况是什么？你在意的不一定要告诉上司，但是你必须厘清。
三、搜集说服的
尽量找出有力的数据与证明来说服上司。比如，想要强调工作的分量增加了，可以用数据比较过去两年与今年的工作量，让上司作为参考。
四、讲清楚说明白
把想问上司的问题问清楚，中国人尽管喜欢“不直接”的沟通，但是还是需要把自己想要加薪的原因说清楚。比如，许多人常间接地问上司：“我三个月的试用期到了，是不是应该有绩效考核？”建议还是直接对上司说：“三个月试用期到了，我认为我的表现为公司争取许多业绩，您认为，是不是值得加薪呢？”
五、询问上司的看法
清楚说明想要加薪的原因之后，一定要反问上司的看法如何？大多数人单方面说完想要加薪的原因之后，就不了了之。建议你陈述完后，可以问上司说：“您觉得呢？”
六、根据响应修正自己的要求
也许上司做了解释，表明暂时无法加薪，但是，不要马上就放弃，你必须再修正你的要求，再次询问上司的看法。
七、得出具体结论
谈加薪就像谈合约，在合约上应该有清楚、明确的.同意事项与时间，让双方知所依询。但是许多人往往不好意思问，或忘了向上司要求具体的结果，比如，时间、数目等等。建议你可以说：“我知道公司目前有困难，我自己也必须考量我生活上的需求。我想知道，您什么时候可以给我答案？”
想对所有期望加薪者说的话：
要求加薪，不应该只是单方面地“告诉”上司，而应该是双向沟通；也就是说，你必须听到上司的声音，依据他的响应与看法来修正你的论点与看法。可惜的是，在我的管理经验中，大约八成的人只是单向告诉，只有两成的人懂得双向沟通。
担任管理工作多年，我认为，沟通成不成功，不在于你是否要到你想要的，而在于双方是不是“心服口服”？是不是移除了心中的芥蒂？而且，纵使你得到了你想要的，对方是不是跟你一样开心，或是比你更开心？
或许，这一次你试过了，依然加薪不成功，但是至少你做了双向沟通，让上司了解你，你也更了解上司，这也会为将来的加薪种下一个成功的因，不是吗？
给一线人员的一封信1
亲爱的白衣天使们：
新年快乐！
今年的春节，有很多不一样。往常的春节，我都和爷爷奶奶去杭州吃年夜饭，给亲戚拜年。但是，今年我哪儿都没去，就在外公外婆家里写作业。就算跟妈妈去公园散步，还要戴个口罩，保持1米以上的安全距离。往常的春节，妈妈都会带我去旅行，跟她的朋友聚会，可今年她天天都陪我写作业、散步，在家处理工作。往常的春节，外公都会去公园和他的朋友们喝茶打牌，但今年他每天在家上网看新闻，外婆出去给我买松糕和小点心很快就回来了。往常的春节，爸爸也不用加班。今年他就比较忙，要把韩国进口的口罩尽快送到医院。爸爸给我发来一张照片，他的同事在机场海关，穿上厚厚的防护服，戴上护目镜和手套，每天连续工作12个小时，督促每位入境乘客填写一份健康表，保障的是14亿人口的安全。
今年的春节，会有很多不一样，是因为我们每个人都在面临一个我们眼睛看不到的敌人，这是一个我们之前从来没见过的，戴着皇冠的病毒，我们叫它新型冠状病毒。
我相信，只要我们中华民族团结起来，做好防护工作，就一定可以战胜疫情！我希望你们能快点战胜疫情，平安回家！
等冬天过去，春暖花开的时候，我们就又可以在大自然的怀抱中快乐嬉戏啦！
此致
敬礼！
______
2020年_____月_____日
给一线人员的一封信2
尊敬的白衣天使般的叔叔阿姨们：
你们好!
不知道此时此刻，对抗新冠状病毒的工作可还顺利?
2020年，这本是全面建成小康社会、全面消除贫困关键的一年，谁知新年伊始竟然爆发了一场新型瘟疫。在这场瘟疫中，有人饱受疾病的折磨，有人被隔离终日惶惶，前段时间甚至有个日本官员因为与新型冠状病毒有关的事自杀了，但我认为在这场浩劫中要牺牲最多的还要数你们，给患者带去生的希望的人。
先不说第一个发现疫情并及时隔离患者的女医生，也不说为了不污染防护服而全天24小时不脱下来的前线工作者们，就说说我身边的事吧!我姑姑和你们一样，也是一位医生，学的是中医。她在兄妹三个中排行第三，年纪最小，学历最高，我们全家都很喜欢她，奶奶也格外关照自己唯一的宝贝闺女。就在大年三十那天晚上，她坚定又有点怕别人知道地和妈妈商量说：“嫂子，我想去一线。”要知道19年，姑姑的情感和事业都遭到了很大的打击，在本该和家人一起毫无顾虑、快快乐乐地谈天欢笑之时，她还在想着要为抗击新冠病毒作贡献，而且还是去危险的一线!我听了之后在愕然的同时，不禁由衷地感到钦佩。
而离我更远的地方的那些白衣战士们也一样可敬。据说某个小医院因为物资紧缺，医生们不得不把一套防护服穿好长时间，没有消毒液就只能用开水给防护服消毒。仅仅是这么一个例子，已经足以体现医生们的忘我贡献了!
现如今形势严峻，很多地方的医疗条件和物资都跟不上，但是请放心，在广袤的中国土地上，已经有人们在发起一次次募捐活动，而我们这些学生虽然尚未经济独立，但是也在后方为你们加油，请一定要放心地工作，整个中国都在后方支持着你们!
我想，你们医者都是这么想的吧：自己并不重要，重要的是去治病救人;或许在这种紧要关头，就连家人对自己的关心和善意的劝阻也微不足道了，摆在你们面前的真正重要的是天下人的安危。又或者，这是你们在学医之路上逐渐养成的一种思维模式：既然是医生，那么无论怎么样都要尽最大努力去探索治病的方法吧?在这种想法面前，自己又算得了什么呢!这两种想法，无论哪一种都是极为值得尊敬的啊!你们医生，就是献出自己的白衣天使啊!
最后，我想说一句发自内心的话：“加油啊，白衣天使们!”
此致
敬礼！
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2020年_____月_____日
给一线人员的一封信3
亲爱的白衣天使们：
在这个注定不平凡的2020年的春节，我代表我的家人向你们发出一声真挚的问候，你们好吗？
2020年2月2日，代表着长长久久，也正是正月初九，我们正与家人团聚，享受着合家团圆的快乐。而你们却身穿厚重的防护服，为了我们的生命与健康，奋战在抗“疫”的“战场”上，为了责任与使命，注定要打下一片江山。你们在央视上宣传最多的是“少出门，多洗手，远离病毒”，可此时，你们与病毒零距离作战。我相信，你们必定会将我们的敌人——新型冠状病毒，统统消灭。
你们真勇敢！
疫情突发，有多少位白衣天使偷偷退掉返乡的车票、机票，不顾家人的反对，冲向战场；有多少位白衣天使含泪却坚毅的挂掉一个又一个亲人的劝说电话；又有多少位白衣天使像我们的母亲一样爱自己的孩子，却无奈而又不舍的吻别！“我愿意，我报名，我请战，我带头”这短短的几个字却充满了对家人的不舍与对责任义无反顾的承担。因为你们相信，全国人民需要你们，你们义不容辞。我相信你们一定能完成使命，平安归来。
你们真坚强！
疫情急迫，你们没有丝毫的害怕与退缩，穿上防护服就成了与病魔死神斗争的天使。我们心里一直为你们打气：“白衣天使，加油！”你们为了方便，把长发及腰的黑发剪短了；你们为了方便，把成人纸尿裤穿在自己身上，原因却如此简单——节约一件防护服。面对疫情，你们比谁都坚强，比谁都坚忍。戴了多日的防护镜，把漂亮的脸庞压出一道道深深的痕迹；紧紧戴着的.口罩在你们脸上无情的涂鸦。
你们真美丽!
此时此刻，我想对你们说：你们是最美丽的，最可爱的，也是最坚强的。你们的坚强，让我们泪流满面；你们的坚强，给了无数人与病魔斗争的勇气和力量。正因为有你们，我们才放心。
在“战场”上，你们总是义无反顾冲在前线保护我们，也许我们并不相识，也许至今我还不知道你们的名字，但只要看到你们就仿佛看到了希望。让这场带来巨大灾难的“战斗”早日结束吧！中国，加油！
此致
敬礼！
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2020年_____月_____日
给一线人员的一封信4
敬爱的白衣天使：
你们好！
谁也没有想到，大家憧憬的2020新年会以这样的方式拉开帷幕：一个个医护人员，离开家人，奔赴一线；全国百姓蜗居在家，不敢出门。这一切，都源自一场叫“新型冠状病毒”的疫情，它的传播速度和危害程度可比2003年的“非典”厉害多了。
你们在最危险的时候不顾自身安危，第一时间奔赴前线，为了这场没有硝烟的战争，为了从“死神”手中抢夺生命，为了千千万万家人的团聚。一天天下来，你们那一张张美丽的脸庞，被汗水和防护用具的勒痕充满，但是在我的心中你们还是最美丽的白衣天使。
有很多人认为你们是奋战在一线的大英雄，保护病患、驱赶病魔，还有人认为你们是不是有“超能力”，能够不惧病毒、不顾劳累。而我知道你们也是一群普通人，一群“换了一身衣服”就奔赴战场的普通人。
你们是谁的父亲、母亲？你们又是谁的孩子？为了人民群众的生命和健康，你们不顾个人安危，选择了在一线奋斗，执着坚守。你们面对疫情，全力以赴，不负使命，坚守在各自的工作岗位。让全国人民备受感动。
祝所有的白衣天使能够战胜病魔，平安回家。
幸福路小学五四班马xx
2020-02-02
给一线人员的一封信5
敬爱的叔叔阿姨：
你们好！2020年的春节，我通过电视知道了一种病毒，因为它周围有着一圈冠状，形似皇冠，所以叫“新型冠状病毒”。
由它引发的肺炎，传染力很强，这种病毒传播速度非常快，感染了上万人。
就在这危难的时刻，一群可爱的白衣天使勇敢的冲在了第一线，你们不怕牺牲救死扶伤的精神，深深的打动了我，让我热泪盈眶，我想对你们说一声：“辛苦了！”，如果说人间真的有天使，那就是你们的模样。
这场没有硝烟的战役还没有结束，你们一定要保护好自己，平安归来，我相信你们一定能取得胜利。
这是一场全民的战斗，国家有难，匹夫有责，每一个人都有责任去为这场战役付出自己的力量。
或许我们很多人不能像你们一样，冲到一线治病救人，不能在战役的前方奋起抵抗，但是我们都会努力，我们会一起加油，一起"抗战"。
我做为一名小学生，没有那么多能力，但是我会待在家里保护好自己，不给你们添乱。
我也会好好宣传让我的家人和邻居一起待在家里面，我们一起努力，一起加油，早日消灭这个病毒，让你们和家人团聚。
你们是最美的天使，真心的感谢有你们！
此致
敬礼！
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2020年_____月_____日
