给销售人员的表扬信(一)
戴尔(中国)公司:
我在20XX年购买了戴尔笔记本电脑(D600型)使用至今，中间曾经出现一些问题，经过远端服务后解决。贵公司的员工在服务中态度和蔼、技术熟练，我感觉非常好。因而当我想升级或再重新购买一台新笔记本电脑时，首选还是考虑DELL。
今天我与销售部门的戴毅辉先生取得联系，告之我的要求之后，戴先生详细解释了我的提问，使我了解到售前、售中、售后的全过程，在我对其他品牌的产品进行对比之后所提出的问题也给出了答复。总之对他的服务我也同样是满意的。
DELL的产品我很喜欢(D600型我用了五年，因为它的配置已经很落后了)，不得以要换掉它(我曾经问过DELL技术部门，该型机器是否可以升级，回答:否)。所以我还是很认可DELL产品的。
DELL的销售人员(戴毅辉先生)和技术人员(李建钦小姐)也给我留下很深、很好的印象，他们就像DELL的产品一样优秀。
DELL的朋友:
5月10日
给销售人员的表扬信(二)
尊敬的XX纸箱公司总经理:
您好!
我是卢湾区鲁班路搬到宝山的客户。20XX年2月13日，贵公司的搬家车和5位师傅，为我家搬家和打包服务。
各位师傅正点到达我家，热情、细致、优质的搬场服务，东西打包整齐、完整、包装材料质量号。使我们家的全体成员深为感激。我想，这是‘‘XX品牌''的优良声誉，也从一个侧面反映出经理同志管理企业有方。
衷心地感谢您，并祝愿贵公司越办越兴旺!
XXX
2017年XX月XX日
给销售人员的表扬信(三)
XX家具工会负责人XX老师：
您好!我是XX家具的一位老客户，我今天写这封信就是要表扬您的一位员工--居然之家十里河的销售员XX。
去年年底，在购买家具的过程中，由于家里的光线问题(住一层)和家人意见的不一致，导致我中间退了一次订单，还更换了两次合同，到第四次合同才定下来。真可谓“史上最烦人的客户”更换合同的时候不但耽误了小杜的时间，还影响了她接待别的客户，这也会影响她的业绩，要是换别人怎么着也该面带怨气的埋怨我几句，连我自己都不好意思了，可是她没有，永远是微笑的接待你，从来没有一次不耐烦过，总是耐心的向我解答各种问题。
她良好的服务态度和很高的修养让我非常感动，尽管我每次都是怀着不安的心情去更改合同，但她始终如一的耐心服务让我忐忑的心情变得平静和愉快。在我有时犹豫不决的时候，是她温和的'话语和亲切的笑容让我决定：非XX家具不买，她用优质的工作作风让我享受到了周到满意的服务，真可谓“史上最有耐心的销售员”。同时也让我亲身感受到了XX这个品牌家具的魅力所在。
在我感动的同时，特写这封表扬信给XX家具的领导，恳请你们对XX良好的工作表现给予宣传表扬，希望号召大家向她学习，是她的努力为XX家具又赢得了一份好口碑，留住了回头客。(这是我家买的第四套XX家具)这样好的员工应该得到大力表扬和奖赏。
在这里非常感谢XX家具的领导教育出了这么好的员工，同时也希望XX老师把这封表扬信转给XX家具的总领导，希望他们知道手下员工的良好表现。我也同时给居然之家十里河店的领导送去表扬XX的信。
买XX家具的过程中深深的感受到了XX家具管理一流，技术一流，售后服务一流，员工的素质更是一流。我会真诚的对身边要买家具的人说：“买家具就买XX的，买的舒心踏实。”
我希望XX老师在表扬完之后，打电话给我一个反馈。
一位中学教师：
1、金钱
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：“某某顾客，我来告诉你一种省钱的方法。”“据测算，每投入保健支出一元，就能减少疾病开支7元”等。
2、真诚的赞美——不是拍马屁
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标。
“张女士，您的衣服很漂亮“这话听起来象拍马屁，但是如果换成“张女士，您穿这件衣服很高雅、很适合您的气质”这话就是赞美了。
下面是两个赞美客户的实例：
“我听王阿姨说，您是很注意保健的人。她夸赞你是一位生活很有规律的人。”
“恭喜你啊，李阿姨，听说你参加老年活动又获奖了，您真是风采不减当年啊。”
3、利用好奇心
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥秘的事物，往往是大家所熟悉关心的注意对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员说：“这种神奇的保健品××核苷酸能从根本上解决问题，是细胞的本源营养，能让你的细胞跑起来。”营销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
4、提及有影响力的第三人
告诉顾客，是第三者（顾客的亲友）要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个都有“不看僧面看佛面”的.心理。所以，大多数人对亲友介绍来的营销员都很客气。如“何先生，您的好友张先生要我找您，他认为您对我们的产品感兴趣。”这种打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不能自己杜撰编造，要不然顾客一旦查对起来，就会露出马脚。如果能出示引荐人的名片或
5、举著名公司或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员如果能把顾客这层心理好好地利用，一定会收到很好的效果。
“李先生，XX大学的王阿姨用过我们的核苷酸，她的糖尿病都好很多了。”
举著名的公司或人为例，可以壮大自己的声势，特别是如果举的例子，正是和顾客相同的地区或职业，效果就会更显著。
6、提出问题
营销员直接向顾客提出问题，利用所提问题来引起顾客的注意和兴趣。如“张先生，象您这么忙的成功人士，该怎样保健来保持良好的身体状态呢？”营销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。
在运用这一技巧时应注意，营销员所提出的问题，应该是对方最关心的问题。提问必须明确具体，不可言语不清楚，模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。
7、向顾客提供信息
营销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起顾客的注意。这就要求营销员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。顾客或许对营销员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。营销员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。
8、表演展示
用产品做试验
9、利用产品
营销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。如：展示核苷酸所获得的各种荣誉的图片等。
10、向顾客请教
营销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己，营销员有意找一些不懂的问题，或装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。
11、强调与众不同
营销员要力图创新的思维方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。
A、介绍我们的产品的特殊功效。
B、介绍我们的荣誉。
C、介绍我们的特色服务。
12、利用赠品
每个人都有贪小便宜心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少有人会拒绝免费的东西，用核苷酸特有的与众不同的优惠政策、一些有真实用途的好的小赠品或者免费微循环检测作敲门砖既新鲜又实用。
当代世界最富权威的推销员专家戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。听到第一句话，许多顾客就自觉地决定是尽快打发营销员走还是继续谈下去。因此，营销员要尽快抓住顾客的注意力，才能保证销售的顺利进行。
1、老板和员工并不是对立的，而是和谐统一的。
2、听话是一种优雅的艺术，但很多人没有充分利用这种艺术，他们认为人有两只耳朵，所以肯定会知道如何去听。
3、一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。
4、你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。
5、没有人不渴望被重视，也没有人不喜欢真诚的赞美，正确的评价会使对方“芳心大悦”。
6、想要向前冲，就先订个美好的目标吧。
7、社交场合中，任何人只要有喋喋不休的坏习惯，再好的朋友也会疏远他。
8、销售人员在销售过程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。
9、不要说谎，但可以在它被欣赏的地方说谎。
10、一帆风顺的订单很少。对于销售人员平说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的销售人员遭到挫折后，很快能调整过来。而性格脆弱的销售人员一旦遭挫折，就容易心恢意冷。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。
11、行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。
12、遵守一个诺言，可以使别人对你建立起信心，破坏你的诺言，不仅动摇了那个信心，同时可能伤了一个人的心。
13、充分了解客户对一位推销员而言，是一件非常重要的事。
14、要想成为领导，首先要学会被领导。
15、热忱是推销成功的最大要素，也是唯一要素。
16、你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。
17、销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而引起客户的怀疑。
18、对推销员而言，售后服务不是随便可以做好的，仍有很重的分量。
19、成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任。
20、不要低估消极心理“否定”的力量，它会赶走所有的好运。
21、只要花一点时间：慎重的考虑和计划，然后果敢实施，定能解决一切工作的问题，难题。
22、一个推销员做事的下下之策是：绕着真实四周耍把戏，渲染它或歪曲它。
23、清楚又亲切，就是推销员说话术的最高指导原则。
24、培养一点潇洒的习惯，不要太在意别人的看法或批评，如此你才能很自在的与他人相处。
25、推销并不存在于真空状态中，事实可能会超乎想象。
26、如果你不能节省和储蓄金钱，你身上就没有成功的种子。
27、不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。
28、对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。
29、好的决心必须以行动来贯彻，没有行动，好的决心没有任何意义。
30、个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心。
31、理智无法支配情绪，相反：行动才能改变情绪。
32、营销，来者都是客，进门三分亲。
33、电话预约客户是推销员与潜在客户进行紧密联系的纽带。
34、事先写出自己所要提出的每点意见，以合乎逻辑的顺序表达出来：言简意骇，抓住重点。
35、机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。
36、总结过去是对自己过去资源的整合与提升，是继往开来的垫脚石。
37、只要有勇气在众人面前说话，就有勇气私下与陌生人进行谈话，不论对方是何许的达官显贵。
38、当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。
39、只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前。
40、倾听，即是仔细的聆听。
41、一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
42、当你濒临失控边缘时，就试着换成顾客的角度来思考。
43、少数人需要智慧和勤奋，而多数人确要靠忠诚和勤奋。
44、改善命运航道的力量就是思考，思考就是任何成功的第一个原因。
45、营销，不仅仅营销产品，更重要的是营销个人品牌。
46、性格软弱的人在谈判中极易相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，不但对这种假抱怨信以为真，而且会向上级汇报。如果销售部门中这样的人太多，销售经理就会被许多虚假的信息所包围。
47、懈怠会引起无聊，无聊会导致懒散。
48、加油吧，持续你的努力，每天，每月，积累一点一滴的进步，原本今天无法实现的梦想，明天，就可以得到丰硕的成果。
49、只有把产品摆上客户的柜台上，产品才能成为商品，产量才成为销量。
50、成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通，沟通带来成功。
51、进行推销时，如果不讲策略，不讲方式和方法，那很难成功。
52、昨天，是张作费的机票；明天，是尚未兑现的期票；只有今天，才是现金，才有流通的价值。
53、任何人都抢不走你的无形资产——技能，经验，决心，信心。
54、所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。
55、始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力。
56、承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。
57、我们每个人在世界上都是独一无二的，世界上只有一个你。
58、推销员之所以有较高的薪水，就是因为被人拒绝。
59、直觉是销售心理学上的关健字眼。
60、身为一名推销员，没有比完成一笔好交易更快乐的事。
61、如果你的言词能深得人心的话，就一定能成为能干的推销员。
62、与别人和谐相处，是做一个成功推销员的先决条件。
63、无论你是否喜欢，我们的生活早己被时间所束缚，只是你的流程表未经计划或计划的很差罢了。
64、激励别人采取行动的最好办法之一，是告诉他一个真实的故事。
65、提问决定谈话，辨论，论证的方向。
66、你会因过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。
67、工作所给你的，要比你为它付出的更多。
68、推销工作的首要之处就是“勤”。
69、放松心情吧！他会让你握有更大的胜算。
70、不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。
71、现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。
72、妥协不仅是“出卖”，更是一种“消耗”自己的方式，也就是说：你将不可能成功的推销自己。
73、营销有三种领导：一是什么都管；二是什么都不管，三是该管就管不该管就不管。
74、激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。
75、行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。
76、改变角度，你要不只是“1”度，而是“180”度的转变，且要忘掉消极观念。
77、忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。
78、工作的质量，决定生活的质量，能力比金钱重要万倍。
79、做为思想的主人，人们拥有力量，才智与爱。
80、不管你是多么擅长说服顾客购买许多东西，也必须让顾客如其所
81、面对困难，如果你想超越，就会找到一些方法；如果不想超越，就会找到一堆借口。
82、成功的销售人员还要具有角强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。这种人也比较喜欢与自己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面进行比较，在各方面总想超过别人。角强好胜，辩证地说，也是一种积极的心理状态。
83、感动营销不仅要感动经销商和消费者，更要感动上级领导和一级业务员。
84、成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。
85、一个推销员的个性，是他最大的资本。
86、工作过分轻松随意的人，无论从事任何领域的工作都不可能获得真正的成功。
87、推销员不一定什么都知道，但通常都能言善辨。
88、在晤谈当中，不要想面面俱到而加入太多论点，也不要使重要变得暖昧不明，模棱两可，应事先找到谈话的侧重点，紧紧把握住，并好好发展它。
89、人是受环境影响的，因此，要主动选择最有益于向既定目标发展的环境。
90、推销任何商品，只要秉持真诚，使对方坦诚相待，完全信赖，并非难事。
91、除非第一次拜访就得到否定答案，否则就有机会创造第二次见面的机会。
92、巧妙问出顾客的嗜好，让顾客自己告诉你他喜欢什么。
93、销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。
94、复杂的事情简单化，简单的事情重复化。
95、沉着冷静，是一个推销员不可或缺的`品质。
96、在适当的时机，把机会让给别人，这是个明智的投资。
97、全神贯注对待你的客户，就能获得他对你的全部注意力。
98、要达到某项事业的颠峰，就必须为自己的工作“神魂颠倒”。
99、一个人真正需要的按钮，是他的信心之钮：信心产生信心。
100、满意的顾客，是永久的面对面的广告。
101、一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。
102、机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。
103、无论推销什么东西，先推销自己。
104、推销员接近顾客的方式，往往决定自己在他们心目中的地位是“接单者”还是“建议者”。
105、事实上，当你说谎的时候，你从来没有真正愚弄任何人。
106、推销可以根据对象的类型来决定与其接触的方法。
107、彼此沉默时，不妨向对方借个电话。
108、渴望成功对销售人员来说，很在程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售工作的，销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望就无法激发起突破重重障碍的雄心。
109、学习者不一定成功，但成功者一定是擅长学习的人。
110、销售人员需要敏锐的洞察力。不仅要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辩虚假异后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。
111、集中你的精力去学习一件小事，而成功一名专家；比你分散精力去学习许多小事要更加节省时间，而且容易成功。
112、积少成多，集腋成裘，蚂蚁多了也是肉。
113、如果你想逃避某项事务，那么你就应该从这项事务着手，立即进行。
114、我们都生活在一个充满因果关系的世界里，某件事发生了，对别的人或事都会有影响。
115、心生则路生，成长是一个春蛹化蝶的故事。
